Разрешение конфликтных ситуаций в команде менеджмента проекта (на примере )

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования межличностных конфликтов во внутренней среде проекта 5
1.1. Современные представления о проектном менеджменте 5
1.2. Команда проекта : виды, жизненный цикл, методы упрваления 8
1.3. Методы управления межличностными конфликтами в проектной среде 9
Глава 2. Анализ сферы реализации проекта 12
2.1. Общая характеристика ООО «Мото-Логист» 12
2.2. Резюме проекта 14
2.3. Анализ межличностных конфликтов во внутренней среде проекта 16
Глава 3. Совершенствование управления межличностными конфликтами в процессе реализации проекта 21
3.1. Методы разрешения межличностных конфликтов 21
3.2. Методы предотвращения межличностных конфликтов 24
3.3. Экономическая и психологическая эффективность реализации предложенных мероприятий 28
Заключение 30
Список литературы 31
Приложения 35

Новые традиции, моральные нормы формируют новое качество организации, присущее только ей деловое кредо.Деловое кредо организации обладает способностью обеспечивать, благодаря заложенному в ней разнообразию, устойчивое развитие организации. Действительно, если система стремится к устойчивости, то ей в первую очередь необходим некий «стержень», который делал бы эту систему похожей на других, что позволяет их сравнивать. Именно поэтому процесс выявления общего, особенного и единичного в любой системе, в том числе в деловом кредо, важен для достижения эффективности.Рассмотрим содержательную сторону мероприятия.В качестве решения при разработке делового кредо предлагается разработать и внедрить Положение о корпоративной культуре организации.Приведем план создания Положения о корпоративной культуре организации:издание приказа о разработке Положения о корпоративной культуре организации;разработка проекта Положения о корпоративной культуре организации;согласование проекта Положения о корпоративной культуре организации с заинтересованными лицами – юрисконсультом;утверждение и подписание Положения о корпоративной культуре организации;доведение основ Положения о корпоративной культуре организации до всех сотрудников предприятия.Данное положение должно включать в себя определенные разделы. Рассмотрим их содержание.Первый раздел – основные термины и определения, которые будут встречаться в самом положении. Это такие термины как:корпоративная культура - это совокупность норм, правил, ценностей, этических стандартов, которыми должны руководствоваться сотрудники и руководство организации; миссия организации основная цель существования организации, это обща цель, которую ставит перед собой организация и к выполнению которой стремится; фирменный стиль – это совокупность приемов и мероприятий, которые обеспечивают как узнаваемость организации, так и отличают данную организацию от конкурентов; деловая этика – совокупность норм и принципов, которыми должны руководствоваться как сотрудники, так и у руководства организации в процессе осуществления профессиональной деятельности; имидж – образ, представление об организации; кадровая политика – целостная система по работе с персоналом, состоящая из приемов и способов работы с ним.Далее должен идти второй раздел - Понятие корпоративной культуры, ее значение для предприятия. Здесь идет описание корпоративной культуры, которая рассматривается как совокупность коллективных базовых представлений, обретаемых организацией при решении проблем адаптации к изменениям внешней среды и внутренней сплоченности трудового коллектива, эффективность которых оказывается достаточной для того, чтобы считать их ценными и передавать новым членам коллектива в качестве правильной системы восприятия. Оценка корпоративной культуры основывается на степени ее соответствия миссии, стратегии и целям организации.Далее раскрываются действия по реализации корпоративной культуры.Данное Положение должно приниматься руководителем организации и доводится до сведения каждого сотрудника.Рассмотрение вопросов, связанных с реализацией настоящего Положения, осуществляется руководителем на основе аналитических материалов. Результаты данного рассмотрения могут использоваться при решении кадровых вопросов.Необходимо обосновать социально-экономическую эффективность разработки и внедрения Положения о корпоративной культуре.Так как результат реализации большинства мероприятий по управлению организационной культуры невозможно точно оценить количественно, то необходимо оценить их качественно. Из таблицы приложения 9 мы видим, что материальные затраты являются не существенными в размере 5300 рублей. Они также являются разовыми затратами и выплачиваются за счет прибыли компании.3.3.ЭкономическаяипсихологическаяэффективностьреализациипредложенныхмероприятийРассмотримэкономическуюипсихологическуюэффективностьреализациипредложенныхмероприятийВтаблицеприложения 11 отраженысоциальныерезультатыотданногомероприятия.Социальныерезультатыпоказываюткачественныехарактеристикипредложенногопроекта,являютсяпоказательнымиуженапервыхэтапахвнедрениямероприятий.Внедрениепроектногомероприятияиполучениясоциальныхрезультатоввближайшеевремязависиттакжеотдействийсамогоруководства.ЕслируководителькомпаниибудетсампридерживатьсяданногоПоложения,декларироватьего,приводитьвпримерсотрудникам,топринятиеданныхвнедренийбудетмаксимальнобыстрымиуспешнымворганизации.ЗаключениеТакимобразом,поставленнаяцельработы–рассмотретьметодыуправленияконфликтнымиситуациямивколлективе-вработевыполнена.Всоответствиисцельюработыбылиреализованыееосновныезадачи:раскрытытеоретическиеаспектыуправленияконфликтамивколлективе;проведенанализпроцессоввозникновенияконфликтовиуправленияихразрешением;разработанырекомендациипосовершенствованиюуправленияделовымиконфликтамиворганизации:выслушиватьсотрудников,ихжалобы,рассматриватьвсестороныконфликтнойситуациивовремя,уделяявниманиекаждомусотруднику,восстанавливатьсправедливостьпопринципу:«виноват–наказан»,атакжеобщиерекомендацииподальнейшемууправлениюконфликтамивколлективе:приобщенииструднымчеловекомопределятьеготипинайтиспециальныйподход;бытьтвердымвсвоемрешении,непопадатьподвлияниедругихлюдей,сохранятьспокойствие,непредвзятоеотношениеимиролюбивоенастроение,неподдаватьсяэмоциям;неуклонятсяотобщения,налаживатьконтакт,разговаривать,выявляяпричиныконфликтностиинеудовлетворенностичеловека;использоватьсистемнуюосновуврешенииконфликта,начинаясоздаватьегоосновусразупослеотнесениясотрудникакопределенномутипу,определенияегохарактеристик.Любойруководительколлективадолженбытьзаинтересованвтом,чтобыконфликтбыл,какможнобыстреепреодолен(исчерпан,пресеченилипрекращен),таккакегопоследствиямогутпринестинемалыйморальныйилиматериальныйущерб.Специалистамиразработанонемалорекомендаций,касающихсяразличныхаспектовповедениялюдейвконфликтныхситуациях,выборасоответствующихстратегийповеденияисредствразрешенияконфликта,атакжеуправленияим.Врезультатевнедрениямероприятияростсебестоимостисоставит3,33%.Численностьперсоналанеизменилась.Ростпроизводительноститрудасоставил10%.Выручкавырослаилина10%.СписоклитературыISO 21500. международный стандарт управления проектами.Андрейчиков А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике. Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Прикладные математика и физика" или по направлениям и специальностям в области естественных наук, техники и технологии, системного анализа и управления / А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. Москва, 2012. (Изд. 3-е).Владимирова Т.А. Целеполагание и результативность в стратегическом финансовом менеджменте // Сибирская финансовая школа. 2013. № 6 (101). С. 113-121.Владыкин А.А. От стратегического планирования к интерактивному стратегическому менеджменту // Экономика и управление. 2011. № 8 (70). С. 85-90.Володин С.В. Функционально-структурные особенности стратегического управления проектами // Российское предпринимательство. – 2013. – № 4 (226). – c. 59.Егорова К.В. Особенности учета кросскультурного аспекта в инновационном стратегическом менеджменте организации // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. 2011. № 4. С. 110-118.Жуков О.М. Особенности мезапроектирования как инструмента стратегического территориального менеджмента // Часопис економiчних реформ. 2014. № 2. С. 122-128.Заславская О.Т. Система сбалансированных показателей в банковском стратегическом менеджменте // Экономика и предпринимательство. 2013. № 12-3. С. 467-472.Иншаков О.В. Потенциал эволюционного подхода в стратегическом менеджменте мезоэкономических систем // Региональная экономика. Юг России. 2011. № 12. С. 111-126.Исследование трудовых конфликтов на предприятии: структура и причины возникновения / Резник С.Д., Копякова Т.И., Черницов А.Е. // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2012. № 48. С. 23-23.Кайсарова В.П. Научные подходы к стратегическому менеджменту как теоретическая основа развития управления общественными услугами в крупном городе // Экономическое возрождение России. 2012. № 2. С. 60-65.Копякова Т.И. Теоретические подходы к сущности и содержанию трудового конфликта на современном предприятии // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2012. № 19. С. 132-136.Котелков А.Л., Глушко Е.А. Особенности структурного и межличностного методов в регулировании организационных конфликтов на предприятии // Социальная политика и социология. 2011. № 5. С. 248-258.Кравцова А.А. Упреждающее познание с точки зрения философии и некоторые аспекты его применения в стратегическом менеджменте // Креативная экономика. 2012. № 9. С. 107-111.Львов М.А., Львова О.В. Использования деловой игры в обучение стратегическому менеджменту // В сборнике: Теоретические и прикладные вопросы образования и науки сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. 2014. С. 96-98.Максимов А.А., Окомина Е.А. Модель трансфертного ценообразования в стратегическом риск-менеджменте организаций // Научные труды Вольного экономического общества России. 2013. Т. 176. С. 271-277.Методические указания к курсовому проектированию по стратегическому менеджменту / для студентов всех форм обучения / ПГУПС, кафедра "Менеджмент и маркетинг". Санкт-Петербург, 2011.Оболонский Ю.В. Проблема управляемых конфликтов на промышленных предприятиях // Акмеология. 2011. № 3. С. 150-152.Окунев Д.В., Майкова С.Э. Организационные конфликты на промышленных предприятиях // ЭКО. 2010. № 5. С. 144-150.Олейник А.Н. Основы конфликтологии. – М.: АПО, 1992.Пантелеева О.И., Беляева Н.М. Управление конфликтами на сельскохозяйственных предприятиях // Вестник Саратовского госагроуниверситета им. Н.И. Вавилова. 2011. № 07. С. 82-85.Парфенова В.Е. Структурные измерители в стратегическом менеджменте // В сборнике: Научное обеспечение развития АПК в условиях реформирования Сборник научных трудов: материалы научной конференции профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов СПбГАУ. Министерство сельского хозяйства Российской Федерации, Санкт-Петербургский государственный аграрный университет. 2011. С. 611-613.Разин М.В. Использование инструментов маркетингового анализа в стратегическом менеджменте строительного предприятия // Научный аспект. 2013. № 1. С. 6-10.Руденко Ф.Г. Исследование психологических аспектов межличностных отношений и конфликтов на предприятиях производственного комплекса // Историческая и социально-образовательная мысль. 2012. № 6. С. 191-193.Селин И.В. Интересы, конфликты, профсоюзная деятельность на предприятиях // Север и рынок: формирование экономического порядка. 2010. Т. 1. № 25. С. 88a-92.Солдатова Р.Н. Пределы эмпирических исследований в стратегическом менеджменте // Многоуровневое общественное воспроизводство: вопросы теории и практики. 2012. № 1 (18). С. 229-234.Солдатова Р.Н. Пределы эмпирических исследований в стратегическом менеджменте // Многоуровневое общественное воспроизводство: вопросы теории и практики. 2013. № 1. С. 312-317.Управление инновационными проектами: психологические аспекты / Доманов А.В., Жуков А.В., Маслов В.Н., Фомин А.Н., Щепочкин В.А. // Современные проблемы науки и образования. 2012. № 6. С. 454-454.Фомченкова Л.В. Экономический анализ в стратегическом менеджменте (процессный подход) // Управленческий учет. 2012. № 5. С. 34-39.Хэлдман К. Профессиональное управление проектом. Издательство: БИНОМ. Лаборатория знаний: 2012.Шевченко Е.А. Инструментарий оценки ценности комплексного кастомизированного предложения в стратегическом менеджменте организации / диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Сибирская академия финансов и банковского дела. Новосибирск, 2014.Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. – 912 с.Шильникова И.В. О роли управляющих в трудовых конфликтах на промышленных предприятиях дореволюционной России: опыт микроанализа // Уральский исторический вестник. 2010. № 4. С. 70-79.Приложение 1АНКЕТАИмясотрудника____________________________________________Пол:_____________________________________________________Возраст:__________________________________________________Образование_______________________________________________Стажработы___________вООО«Мото-Логист»___________НравитсялиВамработавООО«Мото-Логист»?__________________________Еслинет,топочему____________________________________________________________________________________________________НравитсялиВаммикроклиматвколлективеООО«Мото-Логист»?____________Еслинет,топочему____________________________________________________________________________________________________НравитсялиВамруководствоООО«Мото-Логист»?______________________Еслинет,топочему____________________________________________________________________________________________________Расскажитеосущностиконфликтнойситуации,произошедшейвООО«Мото-Логист»__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________КакВыоцениваетедействияруководителявданнойситуации?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________КакиемероприятияВымоглибыпредложитьдляпредотвращенияконфликтовворганизации___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Приложение 2Факторы влияния на проектПриложение 3Типичный пример изменения уровня затрат и численности задействованного персонала в течении жизненного цикла проектаПриложение 4Влияние участников проекта в течение проектаПриложение 5Четырехфазный жизненный цикла проектаПриложение 6Фазы проектаФазыСодержание фазыКонцептуальная фазаДиагностика экономических, управленческих и социальных проблемОбоснование направлений организационно-экономических измененийФормирование концепции организационных измененийСоздание концептуального образа организационных измененийОпределение участников проектаОпределение источников финансированияФормирование командыФормирование целей и стратегии их достиженияФазапланированияПланирование бюджетаПланирование сроковПланирование взаимодействияПланирование организационных измененийПланирование экономических мероприятийФаза реализацииФормирование заказовСоздание новой организационной или экономической системыОбучение персоналаРеализация инвестиционно-инновационной программыФормирование рационального имущественного комплексаСоздание системы управленческого учетаВнедрение систем управления затратамиУправление рискамиФаза завершенияОценка результатов проектаФаза постпроектногосопровождения и развития проектаИнституализация созданной организационной или экономической системыФормирование новой организационной и экономической культурыРазработка механизмов прогнозирования банкротстваСовершенствование работы по планированию, нормированию,контроллингуПриложение 7Структура команды проекта и роли в проекте Приложение 8Организационная структура ООО «Мото-Логист»Приложение 9Оценка затрат на реализацию проектных мероприятийМероприятие Виды затратРасчет затрат, руб.КомментарииРазработка положения о корпоративной культуре1. Расходы на канцелярские товары2. Выплата менеджеру по персоналу за дополнительную работу по разработке положения1. 300 руб.2. 5000 руб.Выплаты являются разовыми, выплачиваются за счет прибыли компании.Итого5300Приложение 10Обоснование социально-экономической эффективности проектного решенияКомпоненты экономического результатаОбоснование, комментарии1. Увеличение прибыли компании, за счет увеличения качества профессиональной деятельностиДанный результат является отсроченным и его затруднительно оценить в настоящий момент.Приложение 11Социальные результаты от проектных мероприятийКомпоненты социального результатаОбоснование, комментарии1. Повышения чувства значимости среди сотрудников коллектива.2. Повышение самоотдачи сотрудников в работе.3.Появления ощущения защищенности сотрудников.4.Повышение сплоченности коллектива.5. Повышение преданности компании.Данные результаты проявляются по мере принятия сотрудниками норм Положения о корпоративной культуре.