Управление персоналом и повышение квалификации кадров на предприятии ООО «Автомаркет»

Введение 4
1. Теоретические основы управления персоналом и повышения
квалификации кадров 7
1.1. Основы управления трудовыми ресурсами: сущность, задачи, роль 7
1.2. Сущность и понятие процесса повышения квалификации персонала 17
1.3. Мотивация и стимулирование как факторы воздействия на улучшение управления персоналом и повышение его квалификации 32
2. Оценка системы управления персоналом и повышения
квалификации кадров в ООО «Автомаркет» 39
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 39
2.2 Анализ эффективности управления персоналом 48
2.3 Характеристика системы обучения и повышения квалификации сотрудников 57
3 Совершенствование системы управления персоналом и повышения квалификации в ООО «Автомаркет» 70
3.1 Рекомендации по улучшению процесса управления персоналом и повышения его квалификации 70
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций 76
Заключение 82
Список литературы 91
Приложения 95

4. Программа усиления уровня обучения молодых работников.Финансовое обеспечение мероприятий проектного характера предполагается производить аналогичным образом существующим затратам на обучение - посредством бюджета расходов на персонал. Вложения инвестиционного характера могут не предусматриваться. В качестве источников предполагаемого социально-экономического эффекта проекта по совершенствованию обучения персонала выступают:уменьшение уровня текучести кадров;использование средств более рационального характера за счет формирования бюджетных средств на обучение;рост мотивационного уровня сотрудников;предоставление услуг клиентамболее качественного характера.В следующей главе будут представлены направления совершенствования процесса обучения и управления персонала ООО «Автомаркет».3 Совершенствование системы управления персоналом и повышения квалификации в ООО «Автомаркет»3.1 Рекомендации по улучшению процесса управления персоналом и повышения его квалификацииНа основе проведенного исследования необходимо разработать методику предоставления оплаты обучения персоналаза счет компании. В качестве основной целиуказанной методики выступаетформирование системы по возмещениюрасходов на обучение всем категориямперсонала. В качестве причины разработки такого документа выступает тот факт, что не оплачиваются обязательные курсы повышения квалификационного уровня для администраторов магазинов, продавцов, а это вызывает недовольство и демотивацию персонала. Важнейшими принципами такой методики выступают:обеспечение кадрами высокого квалификационного уровня, возможность выступления в качестве инициатора процесса обучения как самой компании, так и сотрудника, возможность принятия решенияпо субсидированию обучения на основе четких правил по предоставлению субсидирования обучения согласно опыту работа, а также типу проводимого обучения, возникновение гарантий для со стороны сотрудника по необходимой отработке, правила обращения за субсидиями, присутствие нужной для предоставления субсидии документации, различных гарантий и компенсаций в случае нарушения сотрудниками ученического договора.Проектный вариант Методики и ученического договора представлены в Приложениях 5 и 6. Помимо оплаты обученияобязательного характера, представленная методика предоставляет возможность сотрудникам выступать в качестве инициаторов необходимого обучения, при этом подавая заявки в необходимой форме. Помимо этого, возможность компенсации частичного или полного характера стоимости обучения выступает для персонала в качестве мотивирующего фактора, который дает возможность сделать выше собственный профессиональный уровень большему количеству сотрудников.Рассмотрим порядок определения затрат на обучение персонала. Обычно принято считать, что вполне достаточным является тратить на процесс обучения персонала не выше нескольких процентов от фонда оплаты труда. Достаточно несложная оценка говорит, что в данном случае все затраты на обучение персонала вряд ли будут выше 1-2 % бюджета компании. Тем не менее, вся необходимость разработки плана расходов на обучение персонала является очевидной. Он способствует руководству компании составлять план и проводить контроль расходы в общем, а организацию обучения делегировать старшему администратору, который совместно с линейными руководителями будет принимать решения по проведениюопределенных мероприятийучебного характера, при этом руководствуясь составленным планом и бюджетом на обучение. Существует некоторое количество подходов к составлению плана бюджета. Прежде всего, это планирование бюджета на базе целей обучения без ограничения совокупной суммы. План устанавливается посредством стратегии и бизнес-плана всей компании. При этом непосредственно сам процесс планирования обучения должен приобретать характерцеленаправленный и упорядоченный. Каждой достаточно крупной цели обучения должны соответствовать конкретные направления в обучении и бюджетные статьи (рисунок 14). Семинары и конференции, являющиеся открытыми, наиболее сложно является планировать и бюджетировать, потому что в качестве их организаторов выступают сторонние компании. Все сроки, программы и важнейшие условия проведения подобного рода мероприятий обычно становятся известными не более чем за три месяца до их проведения.Рисунок 14 – Порядок планирования целевого бюджета на обучениеЦены на данного рода мероприятияопределяются провайдерами и в расчете на каждого участника. Достаточно часто при направлении некоторого количества участников могут предоставляться скидки. Цены участия в семинарах и конференциях открытого характера колеблются в достаточно широких пределах.Соответственно при проведении бюджетирования подобного рода мероприятий необходимо исходить из установления их объема. Продолжительностью каждого из них устанавливается в человеко-днях посредством проведения умножения числа участников на продолжительность мероприятия, выраженную в днях. Далее производится разбивка мероприятий я на ценовые группы. И затем на основе проведения анализа предложений провайдеров происходит оценка их ориентировочной стоимости.Нужно заметить, что недостаточно составить правильно бюджет, необходимым является еще организовать его реализацию и грамотный контроль исполнения. В связи с тем, что организация обучения в компании является процессом сложным, нельзя при этом исключать возможность сбоев в реализации и плана обучения, которые связаны с переносами, заменами и отменами мероприятийучебного характера. Проводить контроль расходов на обучение является необходимым не реже одного раза в квартал. Возможным является и ежемесячный контроль, но при этом он не всегда показателен, потому что бизнес-цикл учебных мероприятий, который включает подготовку, проведение и оплату может быть в период вышеодного месяца. Контроль расходов на обучение может быть организован отделом бухгалтерии в пределах системы управленческого учета на основании платежной документации.Если вдруг будет необходимо уменьшить расходы на обучение в, то будет принято решение сделать это так: - сокращение размера участия сотрудников в открытых семинарах и конференциях, которые особенно связаны с выездом в иные города и за рубеж; - рост количества сотрудников на участии в закрытых семинарах;- повторение программучебного характера.Проект годового бюджета на обучение персонала и основные положения по его формированию представлены в Приложении 7. Проведение анализа обучения персонала ООО «Автомаркет» показал, что потребность в обучении определяется неполным образомпо причине того, что в качестве источников сведенийвыступают только результаты аттестации и заявки руководителей. Данного рода метод вносит некоторые ограничения в этап определения потребностей, для более полного учета разного рода факторов, необходимым является использовать дополнительные пути получения необходимых сведений о нужности такого обучения, а именно:- проведение анкетирования;- анализ клиентских жалоб;- организация сбора заявок на обучение согласно инициативе сотрудников. Кадровиком в бухгалтерии должны быть разработаны соответствующие формы внутренней документации для учета получаемых сведений (табель учета заявок от сотрудников, журнал учета отзывов клиентов, форма обобщения результатов анкетирования руководителе и др.). Соответствующие изменения будут внесены в положение об обучении персонала. Проект «Инструкции по выявлению потребности в обучении персонала» и формы первичных учетных документов представлены в Приложении 8. На основе данного рода инструкции в этап проведения оценки потребности в обучении включается пять методов. Схема обучения персонала ООО «Автомаркет» после внесения изменений проектного характера представлена на рисунке 15. Рисунок 15 – Обучение персоналапосле внесения измененийРост количества работ по оценке потребности в обучении можно считать оправданным, потому что более полное и качественное определение потребности в обучении предоставит возможность оптимизировать сумму затрат на обучение и сделать выше уровень эффективности обучения в общем.Изменения во всей схеме обучения персонала должны утверждаться приказами директора и фиксироваться в Положении об обучении персонала. Система адаптации и обучения персонала была представлена в разделе 2.3 дипломной работы. По причине того, что большее количество претензий со стороны клиентовадресованы к тем сотрудникам, чей стаж не выше двух лет (рисунок 15), является необходимым внести нужные изменения в программу обучения достаточно молодых специалистов. С целью роста качественного уровня работы молодых специалистов является необходимымповысить количество часов обучения, сделать выше длительность периода наставничества, а вместе с тем повысить периодичность оценки. Предлагаемые изменения представлены в таблице 13. Таблица 13 – Программа совершенствования процесса обучения молодых специалистов ООО «Автомаркет»Вид обученияДо мероприятийПосле мероприятийДлительность необходимого периода наставничества1 год2 годаПериодичность проведения оценки профессионального характера (помимо оценки раз в год и квартал)Каждые 150 часов, которые отработаны на клиента или проектКаждые 80 часов, которые отработаны на клиента или проектОбучение технического характера в период проведения адаптации 120 часов150 часовОбучение технического характера в период первых двух лет службы в 18 часов за квартал25 часов за кварталОбучение нетехнического характера в период адаптации20 часов50 часовОбучение нетехнического характера в период первых двух лет деятельности0-10 часов за квартал15 часов за кварталОсобый уровень вниманиянеобходимо уделить нетехническому обучению. Во-первых, оно должно выступить обязательным элементом всей программы по обучению, а во-вторых, должна быть повышены его продолжительность и расширен тематический список.В качестве обязательных тем программы нетехнического обучения должны выступить:цели и принципы работы , корпоративные правила, принятый этикет, необходимая политика конфиденциальности;методы коммуникацийэффективного характера, работа в команде;навыки по управлению разными ситуациямиконфликтного характера, эффективность общения с клиентом при различных способах проведения коммуникации (встречиличного характера, переговоры по телефону, деловая переписка).Проведение аттестации сотрудников более частым образом, которые контактируют непосредственным образом с клиентами предоставит возможность более оперативным образомопределять недостатки в поведении сотрудников и эффективным образом устранять их.На основе представленной программы должны вноситься соответствующего рода изменения в программу и план обучения персонала и в Положение об обучении персонала ООО «Автомаркет».3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендацийДля оценки эффективности предлагаемых мероприятий будет установлена социальная эффективность, которая проявляется в возможности достижения позитивного характера результатов, а вместе с тем избегания отрицательного рода с социальной точки зрения изменений в компании.Позитивный характер социальных последствий проектов улучшения системы и технологии по управлению персоналом могут быть сформированы (и должны быть оценены) и за пределами компании (образование благоприятного имиджа компании, создание новых рабочих мест и обеспечение стабильности занятости в районе и др.). Предполагаемые эффекты социального характера от реализации предлагаемого проекта представлены в таблице 14. Помимо этого, в таблице приведены показатели, которые характеризуют социальную эффективность предлагаемого проекта. Старшие магазинов, заместитель директора должны отслеживать их с целью проведения последующего анализа результатов предлагаемого проекта. Таблица 14 – Социальная эффективность проекта обучения персонала Социальный эффектПоказатели эффективностиРост уровня содержательности труда персоналаРеализация и развитие способностей индивидуального характера сотрудниковРост уровня конкурентоспособности персоналаОбеспечение согласования нужных целей работников и администрации при управлении их карьеройОбразование благоприятного имиджа Обеспечение стабильности занятости работниковДоля работников, которые повышают квалификационный уровеньДоля работников, которые выразили отношение позитивного характера к предлагаемому проектуДоля работников, которые предлагают новейшие идеи по улучшению организации всей работыУровень текучести кадров по причине отсутствия возможности дальнейшего развитияЛояльность персонала к компании и хорошие отзывы о ней за пределами Рост числа постоянных клиентовЭкономическая эффективность представляет собой результативность экономической системы, которая выражается в отношении конечных результатов полезного характера ее функционирования к потраченным ресурсам. Экономический эффект в области управления будут достигнут посредством снижения трудоемкости выполнения управленческих функций в результате избавления от излишних, являющихся несвойственными и дублируемыми функциями, связей, документов; излишних сумм затрат в результате выполнения выбора самых экономичных методов выполнения функций; осуществления некоторых функций с использованием более улучшенных методов и средств по управлению и т.д. Целесообразным являетсяпредставить интегральный экономический эффект в качестве совокупности эффектов в управленческой сфере. Определение срока окупаемости и чистой приведенной стоимости проекта в указанном случае являются не целесообразными, по причине того, что данный проект не подразумевает вложений инвестиционного характера и генерации собственный сумм денежного потока.В 2014 году количество клиентов сократилось на 8% в сравнении с 2013 годом. Можно предположить, что 10% выручки были потеряны по причине недовольства трудом персонала. Предотвратив данные потери, сможет сэкономить:125670 тыс. руб. * 10% = 12567 тыс. руб.Коэффициент текучести кадров в 2014 году составил 15%. Реализация проекта предоставит возможностьсделать выше уровень мотивации специалистов и, следовательно, текучесть кадров может уменьшиться до уровня 2013 года. Экономия средств в этом случае (Р1) рассчитывается по формуле:(1), Где - фактический и ожидаемый размер коэффициента текучести, %;Зд – среднедневной уровень заработка одного работника, руб.;Чд – число человеко-дней не работы по причине увольнения или обучения;Кс – коэффициент, который учитывает размер выплат социального характера;Кд – коэффициент, который учитывает дополнительную заработную плату работников.Экономия средств за счет снижения текучести кадров составит:Р1= 3000 * 120 * 7 * (1 – 14,9/15) = 360140 руб.Улучшение процесса обучения персонала вместе с тем положительным образомбудет воздействовать на уровень навыков специалистовпрофессионального характера, посредством чего станет выше качественный уровень работы и уменьшится количество ошибок. Экономия средств за счет уменьшения количества ошибок в проектах (Р2) определяется по формуле:, (2)гдеД – число документов (проектов) в год;В0 – снижение числа ошибок, %С0 – стоимость исправления ошибок, руб.Количество проектов равняетсяколичеству клиентов. Нужно рассчитать экономию при уменьшении количества ошибок на 10%:Р2 = 2297 * 10 * 10000 / 100 = 2297000 руб.Суммарная годовая экономия средств (Р) будет равной:Р = 12567 + 360140 + 2297000 = 2669707 руб., или 2670 тыс.руб.Экономический эффект от реализации проекта равняется разнице между суммой годовой экономии средств посредством проводимых мероприятий проектного характера и стоимостью данных мероприятии:, (3)где Pi – экономия средств за счет реализации i-го мероприятия;Ki – затраты на реализацию i-го мероприятия.Общая стоимость предполагаемого проектом процесса обучения представлена в таблице 15. Количество сотрудников, которые нуждаются в том или ином виде обучения, установлены исходя из данных рисунка 16. Таблица 15 – Стоимость проектных мероприятий обучения персонала ООО «Автомаркет»Наименование мероприятияКоличество сотрудников, которым необходимо обучение, чел.Средняя стоимость на 1 работника, руб.Совокупная стоимость необходимого обучения, руб.Обучение нетехническое1625000810000Обязательная сертификация (субсидирование)4110000410000Более сильная программа адаптации и обучения достаточно молодых специалистов505000250000Итого--1470000Стоимость организационных мероприятий определяется на основе стоимости труда задействованных специалистов по обучению и прочих затрат на обеспечение эффективного процесса обучения. Стоимость организационных мероприятий за год составит 1050 тыс. руб. Совокупная сумма затрат на реализацию представленного проекта составит:1470 + 1050 = 2520 тыс. руб.На основе представленных выше сведенийнеобходимо определить интегральный экономический эффект от реализации представленного проекта совершенствования обучения в ООО «Автомаркет»:Эу1 = 2670 – 2520 = 150 тыс. руб.Присутствие положительного экономического эффекта предоставляет возможность утверждать, что предлагаемый проект по совершенствованию обучения персонала в ООО «Автомаркет» является эффективным. Присутствуют все возможные предпосылки для повышения уровня экономической эффективности предлагаемого проекта. Стоимость организационных мероприятий после первого года реализации проекта будет уменьшаться, потому что важнейшая документация будут уже разработана и введена в действие, нужен будет только текущий контроль за исполнением различных планов и внесение необходимых корректировок.Предполагается, что процесс бюджетирования обучения предоставит возможность уменьшить расходы на обучение на 5-7% при помощи более полного определения потребностей в обучении персонала и эффективного планирования. Некоторое количество эффектов от реализации предлагаемого проекта будут проявляться как в экономической, так и в социальной сфере:уменьшение уровня текучести кадров (рост стабильности коллектива, удержание важнейших специалистов, уменьшение затрат на поиск и обучение вновь принимаемых сотрудников);рост мотивационного уровня сотрудников (и следствием этого является выполнение работболее качественного уровня, более эффективного характера взаимодействие персонала и т.п.);рост мотивационного уровня сотрудников к обучению при помощи создания условий благоприятного характера (как следствие – более квалифицированы и конкурентоспособныйперсонал);улучшение имиджа как партнера и работодателя (возможность привлечения новых клиентов и найма лучших специалистов отрасли).Провести оценку эффектов количественным образом достаточно сложно по причине вероятностного характера большого количестве показателей, но при этом можно смело утверждать, что в общем представленный проект имеет положительный социально-экономический эффект и может быть реализован в практической деятельности ООО «Автомаркет».В 2014 году в штате ООО «Автомаркет» появились работники в возрасте до 30 лет в количестве 1 человек (это 3,58%). Это может характеризоватьвозрастное изменение работниковорганизациис положительной стороны. Основой коллектива являются работники самого продуктивного возраста 30-50 лет - 227 (это 96,42%) человек. Данный возраст характеризуют стадией совершенствования профессиональных качеств и стадией мастерства. Показатели возрастного критерия представляютснижениеудельного веса работников возрастом от 40 до 50 лет. В 2014 году численность этой возрастной категории составляла 147 человек (это 60,71%). Следовательно, можно сказать, что предложенные мероприятия позволят улучшить квалификационный уровень сотрудников и улучшить показатели деятельности.ЗаключениеВ дипломной работе представлены теоретические и практические аспекты обучения персонала в компании.Политика управления персоналом является наиболее обобщенной формой выражения интересов работников хозяйствующего субъекта, куда входят взаимодействие всего комплекса условий, воздействующих на его деятельность и развитие, то есть финансовая и техническая политика, коммерческая, инновационная и прочие виды деятельности субъекта хозяйствования.Обучение персонала является комплексом мер, которые способствуют профессиональному развитию персонала компании.Важным является отметить, что для адекватного установления потребностей в обучении в процессе должны принимать участие совместно служба управления персоналом, сам сотрудник и его непосредственный руководитель. Основные методы обучения сотрудников компании: методы обучения, которые применяются на рабочем месте; методы обучения, которые применяются вне рабочего места; методы, которые в равной степени подходят для каждого из двух указанных вариантов.Объектом исследования в работе выступил ООО «Автомаркет» (ООО «Автомаркет»). Видно постоянное повышение численности работников, особенно сферы продаж и прочих работников (юристы, специалисты по качеству, водители и т.д.), т.к. предприятие повышает результативность хозяйствования, старается отвечать требованиям современной экономики, что диктует потребность в данных специалистах. Увеличение численности персонала и рост средней выработки работников ООО «Автомаркет» произошло благодаря рационализации торговых процессов, оснащению предприятия современным оборудованием, что усовершенствовало работу персонала. Однако в будущем работники как уже опытные специалисты будут наращивать свою выработку для получения материального поощрения. Выручка на 1 руб. фонда заработной платы за 2013 год составила 7,035 руб., что больше показателя 2012 года на 0,959 руб., или на 15,8% (в 2010 году данный показатель был равным 6,106). Этот показатель характеризует повышение эффективности использования трудовых ресурсов. Темп роста средней выработки работников организации в 2013 году составил 116,9%, а темп роста средней заработной платы – 101%. Коэффициент опережения роста производительности труда над ростом средней заработной платы равен 16,9 пункта. Следовательно, при росте заработной платы на 1% средняя выработка увеличивается на 16,9% (в 2012 году показатель был равным 0,92). Можно говорить, что повышение заработной платы влечет за собой в отчетном периоде еще больший прирост показателя выработки, что свидетельствует о росте эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Автомаркет». Порядок по реализации обучения персонала представлен в Положении об обучении персонала ООО «Автомаркет». В указанном документе содержатся такого рода разделы:основные цели и задачи обучения персонала;основные виды и методы обучения, которые используются;периодичность и правила проведения аттестации персонала ;порядок подачи заявок на проведение обучение (от старших администраторов служб и смен);порядок формирования обучающей программы;процедура составления обучающего плана; инструкция по сбору и проведению анализа сведений о проведенном обучающем процессе.Было определено, что почти половина сотрудников не являются довольными качеством проводимого обучения. Из них самой частой причиной было указан тот факт, что й не оплачиваются (либо оплачивается в небольшом количестве сотрудников) обязательные курсы повышения квалификационного уровня администраторов и получение международных сертификатов по продажи определенных автомобильных запчастей, в то время как проходить такого рода обучение несут обязанность большая часть специалистов важнейших подразделений. Помимо этого, 17% всех сотрудников указали, что рассматривают возможность увольнения по той причине, что не имеют возможности платить за свое обязательное обучение либо этого делать не желают. Данные сведения объясняют повышенный уровень текучести кадров среди всех специалистов.На основе представленной информации, можно представить заключение, что в ходе образования существует недоработка, которая связана с неполнотой оплаты за обучение, а ее последствия негативным образом воздействуют на мотивацию сотрудников.С целью реализации проекта улучшения процесса обучения персонала в ООО «Автомаркет» является необходимым разработать и утверждать некоторую организационно-распорядительную документацию, а именно:1. Методику предоставления необходимой оплаты обучения персонала за счет средств ООО «Автомаркет». Также необходим ученический договор.2. Порядок разработки сметы расходов на обучение персонала и бюджетный проект на обучение персонала.3. Инструкция по определению потребности в обучении персонала и формы учетной документации для различных способов проведения анализа. 4. Программа усиления уровня обучения молодых работников.Финансовое обеспечение мероприятий проектного характера предполагается производить аналогичным образом существующим затратам на обучение - посредством бюджета расходов на персонал. Вложения инвестиционного характера могут не предусматриваться. В качестве источников предполагаемого социально-экономического эффекта проекта по совершенствованию обучения персонала выступают:уменьшение уровня текучести кадров;использование средств более рационального характера за счет формирования бюджетных средств на обучение;рост мотивационного уровня сотрудников ;предоставление услуг клиентам более качественного характера.На основе проведенного исследования была разработана методика предоставления оплаты обучения персонала за счет компании. В качестве основной цели указанной методики выступает формирование системы по возмещению расходов на обучение всем категориям персонала. В качестве причины разработки такого документа выступает тот факт, что й не оплачиваются обязательные курсы повышения квалификационного уровня для администраторов, а это вызывает недовольство и демотивацию персонала.По причине того, что большее количество претензий со стороны клиентов адресованы к тем сотрудникам, чей стаж не выше двух лет, является необходимым внести нужные изменения в программу обучения достаточно молодых специалистов. С целью роста качественного уровня работы молодых специалистов является необходимым повысить количество часов обучения, сделать выше длительность периода наставничества, а вместе с тем повысить периодичность оценки.Присутствие положительного экономического эффекта в размере 150 тыс.руб. предоставляет возможность утверждать, что предлагаемый проект по совершенствованию обучения персонала в ООО «Автомаркет» является эффективным. Присутствуют все возможные предпосылки для повышения уровня экономической эффективности предлагаемого проекта. Стоимость организационных мероприятий после первого года реализации проекта будет уменьшаться, потому что важнейшая документация будут уже разработана и введена в действие, нужен будет только текущий контроль за исполнением различных планов и внесение необходимых корректировок.Некоторое количество эффектов от реализации предлагаемого проекта будут проявляться как в экономической, так и в социальной сфере:Уменьшение уровня текучести кадров (рост стабильности коллектива, удержание важнейших специалистов, уменьшение затрат на поиск и обучение вновь принимаемых сотрудников);Рост мотивационного уровня сотрудников (и следствием этого является выполнение работ более качественного уровня, более эффективного характера взаимодействие персонала и т.п.) и др.Провести оценку эффектов количественным образом достаточно сложно по причине вероятностного характера большого количестве показателей, но при этом можно смело утверждать, что в общем представленный проект имеет положительный социально-экономический эффект и может быть реализован в практической деятельности ООО «Автомаркет».В дипломной работе представлены теоретические и практические аспекты обучения персонала в компании.Обучение персонала является комплексом мер, которые способствуют профессиональному развитию персонала компании.Согласно целям и возможностям конкретной компании обучение можетбыть как узкоспециальным (профессиональным) и корпоративным, происходить в виде лекций, а также семинаров и тренингов. В современных условиях достаточно модным направлением является дистанционное обучение посредством сети Интернет: обучаемыми выполняются задания, они проходят тестирование на специальном сайте обучающей компании, после чего по почте получают документ о квалификационном уровне официального характера.Необходимо заметить, что тематика обучения связана с уровнем проблем, который определяется потребностями организации. В то же время при одной и той же тематике обучения его уровень может быть различным в зависимости от особенностей компании. Учет уровня проблем организации является ключом к успеху обучения, игнорирование данного фактора может свести до нуля его эффективность.Важным является отметить, что для адекватного установления потребностей в обучении в процессе должны принимать участие совместно служба управления персоналом, сам сотрудник и его непосредственный руководитель. Основные методы обучения сотрудников компании: методы обучения, которые применяются на рабочем месте; методы обучения, которые применяются вне рабочего места; методы, которые в равной степени подходят для каждого из двух указанных вариантов.Объектом исследования в работе выступило ООО «Автомаркет». Видно постоянное повышение численности работников, особенно сферы продаж и прочих работников (юристы, специалисты по качеству, водители и т.д.), т.к. предприятие повышает результативность хозяйствования, старается отвечать требованиям современной экономики, что диктует потребность в данных специалистах. Увеличение численности персонала и рост средней выработки работников ООО «Автомаркет» произошло благодаря рационализации торговых процессов, оснащению предприятия современным оборудованием, что усовершенствовало работу персонала. Однако в будущем работники как уже опытные специалисты будут наращивать свою выработку для получения материального поощрения. Выручка на 1 руб. фонда заработной платы за 2013 год составила 7,035 руб., что больше показателя 2012 года на 0,959 руб., или на 15,8% (в 2010 году данный показатель был равным 6,106). Этот показатель характеризует повышение эффективности использования трудовых ресурсов. Темп роста средней выработки работников организации в 2013 году составил 116,9%, а темп роста средней заработной платы – 101%. Коэффициент опережения роста производительности труда над ростом средней заработной платы равен 16,9 пункта. Следовательно, при росте заработной платы на 1% средняя выработка увеличивается на 16,9% (в 2012 году показатель был равным 0,92). Можно говорить, что повышение заработной платы влечет за собой в отчетном периоде еще больший прирост показателя выработки, что свидетельствует о росте эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Автомаркет». Порядок по реализации обучения персонала представлен в Положении об обучении персонала ООО «Автомаркет». В указанном документе содержатся такого рода разделы:основные цели и задачи обучения персонала;основные виды и методы обучения, которые используются;периодичность и правила проведения аттестации персонала ;порядок подачи заявок на проведение обучение (от старших администраторов служб и смен);порядок формирования обучающей программы;процедура составления обучающего плана; инструкция по сбору и проведению анализа сведений о проведенном обучающем процессе.Было определено, что почти половина сотрудников не являются довольными качеством проводимого обучения. Из них самой частой причиной было указан тот факт, что й не оплачиваются (либо оплачивается в небольшом количестве сотрудников) обязательные курсы повышения квалификационного уровня администраторов и получение международных сертификатов по продажи определенных автомобильных запчастей, в то время как проходить такого рода обучение несут обязанность большая часть специалистов важнейших подразделений. Помимо этого, 17% всех сотрудников указали, что рассматривают возможность увольнения по той причине, что не имеют возможности платить за свое обязательное обучение либо этого делать не желают. Данные сведения объясняют повышенный уровень текучести кадров среди всех специалистов.На основе представленной информации, можно представить заключение, что в ходе образования существует недоработка, которая связана с неполнотой оплаты за обучение, а ее последствия негативным образом воздействуют на мотивацию сотрудников.С целью реализации проекта улучшения процесса обучения персонала в ООО «Автомаркет» является необходимым разработать и утверждать некоторую организационно-распорядительную документацию, а именно:1. Методику предоставления необходимой оплаты обучения персонала за счет средств ООО «Автомаркет». Также необходим ученический договор.2. Порядок разработки сметы расходов на обучение персонала и бюджетный проект на обучение персонала.3. Инструкция по определению потребности в обучении персонала и формы учетной документации для различных способов проведения анализа. 4. Программа усиления уровня обучения молодых работников.Финансовое обеспечение мероприятий проектного характера предполагается производить аналогичным образом существующим затратам на обучение - посредством бюджета расходов на персонал. Вложения инвестиционного характера могут не предусматриваться. В качестве источников предполагаемого социально-экономического эффекта проекта по совершенствованию обучения персонала выступают:уменьшение уровня текучести кадров;использование средств более рационального характера за счет формирования бюджетных средств на обучение;рост мотивационного уровня сотрудников ;предоставление услуг клиентам более качественного характера.На основе проведенного исследования была разработана методика предоставления оплаты обучения персонала за счет компании. В качестве основной цели указанной методики выступает формирование системы по возмещению расходов на обучение всем категориям персонала. В качестве причины разработки такого документа выступает тот факт, что й не оплачиваются обязательные курсы повышения квалификационного уровня для администраторов, а это вызывает недовольство и демотивацию персонала.По причине того, что большее количество претензий со стороны клиентов адресованы к тем сотрудникам, чей стаж не выше двух лет, является необходимым внести нужные изменения в программу обучения достаточно молодых специалистов. С целью роста качественного уровня работы молодых специалистов является необходимым повысить количество часов обучения, сделать выше длительность периода наставничества, а вместе с тем повысить периодичность оценки.Присутствие положительного экономического эффекта в размере 150 тыс.руб. предоставляет возможность утверждать, что предлагаемый проект по совершенствованию обучения персонала в ООО «Автомаркет» является эффективным. Присутствуют все возможные предпосылки для повышения уровня экономической эффективности предлагаемого проекта. Стоимость организационных мероприятий после первого года реализации проекта будет уменьшаться, потому что важнейшая документация будут уже разработана и введена в действие, нужен будет только текущий контроль за исполнением различных планов и внесение необходимых корректировок.Некоторое количество эффектов от реализации предлагаемого проекта будут проявляться как в экономической, так и в социальной сфере:Уменьшение уровня текучести кадров (рост стабильности коллектива, удержание важнейших специалистов, уменьшение затрат на поиск и обучение вновь принимаемых сотрудников);Рост мотивационного уровня сотрудников (и следствием этого является выполнение работ более качественного уровня, более эффективного характера взаимодействие персонала и т.п.) и др.Провести оценку эффектов количественным образом достаточно сложно по причине вероятностного характера большого количестве показателей, но при этом можно смело утверждать, что в общем представленный проект имеет положительный социально-экономический эффект и может быть реализован в практической дея