Формирование системы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
1. Общая характеристика объекта исследования ООО «Фрито Лэй» 6
2. Анализ рыночной среды ООО «Фрито Лэй» 11
2.1. Анализ микросреды 11
2.2. Анализ макросреды 14
3. Анализ товарной политики ресторана 16
3.1. Анализ потребности на рынке 16
3.2. Анализ ассортиментных групп 20
3.3. Анализ товарной единицы 26
4. Проект мероприятий по совершенствованию информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга ООО «Фрито Лэй» 29
4.1. Теоретические основы информационного обеспечения маркетинга 29
4.1.1. Понятие маркетинговой информации как актива организации 29
4.1.2. Маркетинговые коммуникации как способ информационного обеспечения 38
4.1.3. Особенности системы интегрированных маркетинговых коммуникаций 40
4.2. Маркетинговое исследование 46
4.3. Проектные мероприятия по информационному и коммуникационному обеспечению маркетинга ООО «Фрито Лэй» 55
Заключение 71
Список использованной литературы 73
Приложения 78

Таким образом, предлагается следующий проект мероприятий по проведению рекламной кампании ООО «Фрито Лэй» с использованием указанных сервисов (табл. 4.3.2)Таблица 4.3.2 –– Проект использования Интернет––рекламы и дополнительных сервисов для продвижения ООО «Фрито Лэй»СервисАкцияСодержаниеВремя проведенияПризInstagram «Фрито Лэй» во всемПроведение конкурса фотографий с использованием продукции В течение года, 1 раз в 2 неделиПодарок – аксессуар или карта ВИП––клиентаInstagram«Фрито Лэй» и здоровьеПроведение конкурса кулинарных фотографий. В течение года, 1 раз в 2 неделиПодарок – новинка ассортиментаFoursquareПочетный гостьЗаходите, становитесь мэром на Foursquare и получайте скидку на покупкуВ течение годаСкидка для мэраFoursquareБалльный бумВ любое время дня чекиньтесь в магазине, при наборе определенного количества чекинов покажите их продавцу и получите подарокеженедельно–– скидка пропорционально количеству чекинов (более 30 чекинов)ViralMarketingBombСлухами земля полнитсяПриходите в магазин и приводите с собой друзей на наши вечераеженедельноЗа каждого приведенного друга –скидка 1 % к чеку (до 15 %) Еще одним инструментом продвижения может стать создание интернет––площадки: Основная часть покупателей Step2 – это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка.Так же и для ассортимента продукции ООО «ФРИТО ЛЭЙ», потенциальные покупатели сначала ищут информацию о соответствующих товарах в интернете, читая не столько рекламно––информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся товарами клиентов.Для этого предлагается, с использованием технологии PowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к ассортименту в целом, отдельным товарам и акциям. Вместе с текстом и оценкой по 5––ти бальной шкале здесь должна быть возможность разместить фотографии и/или видео того, как используется купленный в ООО «ФРИТО ЛЭЙ» товар. Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей о товаре, который они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы.При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности покупателей, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще.Для самых активных участников следует разработать систему бонусов на последующие покупки, например, при введении новой номенклатуры или проведении акции рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (5––20%). Для организации обратной связи с клиентами такая площадка – возможность проводить опросы и выяснять мнение покупателей об ассортименте, определять перспективные направления его развития и расширения.Таким образом, разработанная стратегия рекламы и продвижения ООО «Фрито Лэй» с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей магазина, а следовательно–– увеличении выручки.ПР––деятельность ООО «Фрито Лэй» на начальном этапе планируется вести совместно с другими организациями, не связанными напрямую с фармацевтическим рынком – для освоения новых рынков. Например, предлагается совместная ПР программа для ООО «Фрито Лэй» и любой сети фитнес––клубов ли отдельного физкультурного центра, информационную и ПР––поддержку в которой осуществляет ООО «Фрито Лэй».Было предложено провести следующие мероприятия (приложение 6).Также не следует отказываться от применяемых традиционных вариантов размещения рекламы. Наиболее применяемой является реклама в печатных СМИ и наружная реклама на транспорте (автобусы, метро и т.п.). Рассмотрим возможности размещения рекламы орешков «Фри-Натс» на транспорте. В приложении 7 представлены сравнительные данные по стоимости размещения данного вида рекламы на месяц (30 дней). Данные по эффективности отдельных видов рекламы взяты из исследования, проводившегося в 2006 году московской фирмой «Лаборатория рекламы» в московском метро [27].Из таблицы видно, что наиболее дорогой в расчете на единицу рекламной продукции является реклама на бортах автобуса (98,47 тыс. руб или 470 руб в день), но у нее наиболее длительный период представления. Минимальную стоимость при среднем уровне эффективности рекламы показывает размещение рекламных стикеров в салонах автобусов. Наиболее эффективной по восприятию является размещение рекламы в вагонах метро в простенке и в виде аппликаций на путевой стене.Размещение рекламы в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля. В таблице 4.3.3 представлены печатные СМИ с точки зрения использования их как рекламоносителей. Анализ проводился на основе справочных данных по тиражам СМИ на соответствующих информационных ресурсах. Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Аудиторный охват показывает ориентировочное количество читателей данного издания. Целевой охват – доля читателей, которые в принципе могут заинтересоваться рекламой данного товара при чтении или просмотре изделия (по данным самих изданий). Коммуникативность в данном случае понимается как экспертная оценка (эксперты – сотрудники ООО «Фрито Лэй») возможности возникновения желания позвонить, зайти на сайт или непосредственно в магазин после прочтения данного объявления в конкретном СМИ. Коммерческая эффективность здесь показывает примерное число совершенных покупок после прочтения размещенной в данном СМИ рекламы товара (среднерыночный показатель).Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в изданиях «Из рук в руки» и «Ва-банк», стоимость размещения модуля – 755 и 1276 руб. соответственно.Таблица 4.3.3- Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителейНазвание рекламоносителяТиражСтоимость размещения модуля 3х4 см, цветАуди-торный охват, млн. чел Целевой охват Ком-муни-катив-ностьКоммерческая эффек-тив-ностьКоммерческие предложения25000704,163,7167%54%27%Навигатор91000590,003,8359%83%39%Из рук в руки91000755,203,1655,2%84%83%Ва-Банк2450001276,004,1853%37%42%Метрополис2150001440,003,4968,7%68,%21,2%Теле-Семь2300002284,003,1158,8%59,%19,49%ТВ-Неделя1600001638,003,1660%60%19,33%От и До200000863,762,4857,3%61,2%24,68 %Стимулирование сбыта: промоакция по раздаче флаеров на покупку орешков.Таблица 4.3.4 - Затраты на проведение промо акцииНаименование статьи затратСтоимость, руб. Разработка флаера5000 печать флаера15628 Заработная плата промоутерам25 000 Аренда площадки10 000 Итого:55628Определение сроков программы продвижения и формирование плана мероприятий приведено в табл. 4.3.5 на основе приложения 8.Таблица 4.3.5 – Бюджет коммуникационной программы ООО «Фрито Лэй»ИнстаграммФоркскверВирал МаркетингСайтПР мероприятияРеклама на транспортереклама в СМИпромо-акцияИтогоянварь22961,540576,921075028000032000386288,5февраль 15307,732461,54107502000055628134147,2март15307,732461,541075020000500000578519,2апрель15307,732461,5410750200001500093519,23май15307,740576,92107502000086634,62июнь15307,732461,541075020000500000578519,2июль15307,732461,5410750200005104,083623,23август15307,740576,9210750200003020,089654,62сентябрь15307,732461,5410750200005000005104,0583623,2октябрь15307,732461,5410750200003020,081539,23ноябрь15307,732461,5410750200005104,083623,23декабрь22961,540576,9210750200005000003020597308,5Итого199000422000129000500000200000047000243725562833770005.7 Оценка экономической целесообразности предложенных решений (с учетом экономического и коммуникационного эффекта) Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют [58]:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей. - социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей или создания новых рабочих мест.Рассчитаем эффект от внедрения предложенных мероприятий в деятельность ООО «Фрито Лэй».Изменение выручки от реализации в результате проведения акций определяется нормативным методом – рост на 5-7 % от достигнутого уровня, что составит дополнительную выручку предприятия не менее 6 000 тыс. руб. в годЗатраты на продвижение 3377 тыс. руб. в год.Дополнительная прибыль составит 6000-3377=2623 тыс. руб.Рентабельность затрат на продвижение составит 2623/3377*100%=77,67 %.Для оценки маркетинговых возможностей используем метод SWOT––анализ, данные сгруппируем в таблице 4.3.6.Таблица 4.3.6–– SWOT––анализ развития нового направления (орехи) ООО «Фрито Лэй»Преимущества (сильные стороны) Недостатки (слабые стороны)НовизнаДинамично растущий рынокУсиление конкурентоспособности продукцииНаличие необходимых ресурсов Недостаточно активная реакция потребителейСлабая информированность потребителейСезонностьВысокий риск ошибки в прогнозных оценкахВозможностиУгрозыОбеспечение высокой конкурентоспособности за счет стратегии рыночной нишиВыход на новые географические рынкиПозиционирование на новых сегментах рынкаУсиление конкуренцииИзменение структуры спросаТаким образом, за счет внедрения разработанной стратегии предприятие имеет возможность выхода на новые сегменты рынка.Для расчета эффективности маркетинговых меропритий необходимо рассчитать затраты по ним:Разработка упаковки:Стоимость проекта согласно смете – 322 тыс. руб.Резерв на риск (15 %) – 48,3 тыс. руб.Итого затрат – 370,3 тыс. руб.Затраты по акциям рассчитаны в предыдущем разделе работы. Итого затрат на все мероприятия – 2761,6 тыс. евро с учетом программы по России и СНГ.Рассчитаем предварительную эффективность предлагаемых мероприятий. Для этого необходимо рассчитать прогноз объема продаж при условии изменений в ассортименте и сбытовой политике (таблица 4.3.7.). Ключевым условием здесь будет сохранение планируемого до разработки стратегии уровня рентабельности затрат в 2015 году. Таблица 4.3.7 –– Прогноз продаж на 2015 год по мероприятиямПоказательЕд. изм.Значение1.Объем реализации продукции 2014 г. до мероприятийтыс. евро52029,202.Затраты, 2014 г. до мероприятийтыс. евро44250,003.Прибыль,2014 г. до мероприятийтыс. евро7779,204.Рентабельность затрат,2014 год (3/2) до мероприятий%17,585.Затраты на мероприятиятыс. евро2761,66.Затраты 2015 г. после мероприятий (2+5)тыс. евро47011,67.Планируемая прибыль при сохранении уровня рентабельности (6*4)тыс. евро8264,68.Планируемый объем продаж после мероприятий (7+6)тыс. евро55276,2Исходя из данных условий, получаем, что для сохранения уровня рентабельности затрат в планируемом году объем продаж должен составлять 55276,2 тыс. евро.Рассчитаем, как скажется реализация мероприятия на экономических показателях ООО «ФРИТО ЛЭЙ» (таблица 4.3.8).Таблица 4.3.8 –– Оценка эффективности мероприятия для ООО «ФРИТО ЛЭЙ»ПоказательЕд. изм.2014год, до мероприятий2015 год, после мероприятийПриросттыс. руб.%Объем реализации продукциитыс. евро52029,2055276,243247,04106,24Затратытыс. евро44250,0047011,602761,60106,24Прибыль от реализациитыс. евро7779,208264,64485,44106,24Рентабельность продукции (прибыль от продаж/ объем реализации продукции)%14,9514,950,00 Инвестициитыс. евро 2761,6  Показатель эффективности (ROI)евро/евро 0,18  Рентабельность продукции в результате внедрения проекта сохранится на уровне плана, основные показатели возрастут на 6,24 %. Каждый вложенный евро затрат принесет 0,18 евро. дополнительной прибыли.Из проведенных расчетов можно сделать вывод, что разработанные мероприятия являются высокоэффективными, при этом стратегия проникновения на рынок ООО «ФРИТО ЛЭЙ» становится более структурированной, охватывает больший спектр выполняемых функций по удовлетворению потребителей, что и требовалось достигнуть в результате разработки проекта.Таким образом, разработанные предложения будут стимулировать покупателей ООО «ФРИТО ЛЭЙ», что в свою очередь приведет к росту товарооборота и повышению эффективности сбытовой деятельности предприятия в целом.ЗаключениеВ условиях рыночной экономики перед каждой организацией открывается множество возможностей, реализуемых посредством использования собственной стратегии развития. При этом каждая компания стремится избрать стратегию лучше, чем у конкурентов.С учетом растущих спроса и конкуренции между предприятиями за право увеличения доли на рынке и увеличения прибыли, необходимо усиление рекламной поддержки и введение системы стимулирования, программы продвижения услуг, грамотной коммуникационной политики. Руководитель должен уделять должное внимание вопросам общения менеджеров с клиентами, так как неправильный подход к клиенту ведет к потере прибыли. Таким образом, при управлении развитием компании необходимо придерживаться стратегии развития предприятия, составляющей стратегию проникновения на рынок, соединенную со стратегией сфокусированной дифференциации. В рамках данной стратегии компания будет увеличивать рыночную долю на основе выявления новых конкурентных преимуществ. Маркетинговая стратегия анализируемой организации не является четко формализованной, однако анализ ее будущей эффективности показал, что предприятие занимает достаточно привлекательную конкурентную позицию на рынке, однако требуется доработка данной стратегии до оптимального уровня. Проведенный анализ системы маркетинговых коммуникаций ООО «Фрито Лэй» показал, что у предприятия нет четко сформированной МИС, отсутствуют собственные маркетинговые исследования и формы внутренней отчетности.Что касается стратегии продвижения, то из двух основных стратегий ООО «Фрито Лэй» рекомендуется выбрать стратегию «тяни» (consumer promotion), т.е. активно создавать розничный спрос на предлагаемый ассортимент. В рамках данной стратегии организация должна максимально заинтересовать потенциальных потребителей покупкой предлагаемых марок бижутерии, стимулируя их покупательскую активность. Для этого необходимо прежде всего информировать покупателей о предлагаемых товарных марках путем активной рекламной кампании, формируя новые потребности, закрепляя знание брендов ООО «Фрито Лэй» и награждая покупателей за лояльность.Для поддержания данных стратегий необходимо разработать маркетинговые мероприятия для ООО «Фрито Лэй», а также эффективную кадровую политику, отвечающие заявленным целям предприятия. В соответствии с разработанными целями, был предложен ряд мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия и разработки и реализации маркетинговой стратегии. Данные мероприятия включают:1. Разработка стратегии продвижения ООО «Фрито Лэй», в том числе использованием интернета и специальных сервисов. 2. Разработка автоматизированной МИС и системы обучения персонала ООО «Фрито Лэй».3. Разработка ПР мероприятий совместно с несвязанными напрямую предприятиями, например, спортивными клубами.Общая стоимость таких затрат согласно расчетам составит 2761,6 тыс. евро с учетом программы по России и СНГ. При сохранении уровня рентабельности затрат при введении проекта ООО «ФРИТО ЛЭЙ», объем выручки увеличится на 3247,04 тыс. евро, прибыль вырастет на 6,24 % при сохранении уровня рентабельности, достигнутого в 2013 году, при этом каждый рубль затрат по проекту принесет 0,18 евро дополнительной прибыли.Разработанные предложения будут стимулировать покупателей «ООО «ФРИТО ЛЭЙ»», что в свою очередь приведет к росту товарооборота и повышению эффективности деятельности предприятия в целом. Таким образом, цель данной работы достигнута, задачи выполнены.Таким образом, видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.Список использованной литературыОтечественные изданияАмблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. –– СПб: Издательство «Питер», 2006 –– 400с.Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Инфра, 2008. – 432 с.Барков С.А. Организации и рынки в современных условиях: эмпирический анализ // Российский экономический журнал, №10, 2008. – С. 15––22Ведров Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно––методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев М.: Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010. Ведров Е.С., Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования. Часть 2:. – М.: МИЭМП, 2010Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. –– Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2013. –– 464с.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.Котлер, Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг, пер. с англ.––4––е европ.изд.–– К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2008., С. 21Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер, пер. с англ. –– СПб: Питер Ком, 2011.––896.С. 23Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д––ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.Мудров А.Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. –– М. : Экономистъ, 2009. –– 348с.Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. –– М.: Информационно––издательский дом «Филинъ», 2008.––320с.Петрова Н.Г., Вишняков Н.И., Пенюгина Е.Н., Додонова И.В. Менеджмент в здравоохранении. – М.: МедПресс, 2010. – 254 с.Петухов Д.В. Стратегический менеджмент. Часть 1. Учебный курс (учебно––методический комплекс). – М.: Центр ДТ МИЭМП, 2010.Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2008. – 516 с.Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия //Стандарты и качество – 2008, №4. – С. 48––51Современный маркетинг /под ред. Хруцкого. –– М., 2011 г. – 335 с.Степанов, Р.В Управление инвестированием создания и развития инновационно––маркетинговой службы торгового предприятия/ Р.В. Степанов // Транспортное дело России. – 2009. –– №3. – С. 25––30Тевене М. Культура предприятия – Спб: Нева, 2009. – 212 с.Технологии, которые изменят торговлю// Продвижение Продовольствия. Procl&Food, 2010. — № 3.–– с. 15––17Титов Б. Проблемы развития российской экономики // Общество и экономика, №7, 2009. – С. 33––36Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг[Текст]/ Р.А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5––е издание. – СПб.: Питер, 2011 – 352 с. Шевцова, О.Н. Структуризация внешней среды организации[Текст]/ О.Н. Шевцова // Вестник Северо––Кавказского государственного технического университета. –– 2009. –– №3 (20). –– С.34 – 39Эванс, Дж. Р. Маркетинг[Текст] / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. –– М.: "Экономика", 2010 г. – 210 с.Базисные стратегии развития организации. // HR––Portal. Сообщество HR––Менеджеров http://www.hr––portal.ru/article/bazisnye––strategii––razvitiya––organizatsiiБиблиотека менеджмента // http://www.managment.aaanet.ru/economics/preimuschestv––firm.phpВакуров А. Конкурентные преимущества: гипноз верзус правда? / Консалтинговый центр Паллада.// http://pallada––center.ru/articles/cat3/article8.htmlДудов А.С. Совершенствование деятельности продуцентов платных медицинских услуг в контексте развития муниципального здравоохранения // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2010. –– № 4 (24). –– /. –– Режим доступа .: http://uecs.mcnip.ru.ИНТАЛЕВ. Технологии Вашего успеха. http://www.intalev.ru/agregator/ssp/id_32976/Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества. / Портал iTeam Технологии корпоративного управления.// http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2320/Исследование: Рынок платных медицинских услуг в России , Режим доступа http://farosplus.ru/research_tradesu/getresearch.php?id=140&h=farosplus.ruКак превзойти конкурентов //Прогноз финансовых рисков http://bre.ru/risk/15556.htmlКоличественные методики SWOT––анализа. Источник –– http://rea.ru›CDE/doc/35––3––1––3––2––nim.docКонкурентоспособность. Конкурентные преимущества / Школа бизнеса Альфа // http://alfaseminar.ru/konkurentosposobnostКорниловаМ. Маркетинговый инструментарий. Принципы работы маркетинга и его инструментария. http://www.p––marketing.ru/publications/general––questions/marketing––instrument/marketing––instrumentsКузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – URL –– http://www.my––market.ru/market__154.html (дата обращения ––17.09.2013)Куликова Н.В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2009/125.html?task=viewЛамбер Ж. Ж.. Стратегический маркетинг. // http://vuzlib.net/beta3/html/1/6879/Ландау О. Стратегический план маркетинга. // Управленческий консалтинг http://www.piter––consult.ru/home/Articles/marketing––managment––articles/strategic––marketing––plan.htmlЛапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. http://fictionbook.ru/author/yuriyi_nikolaevich_lapiygin/strategicheskiyi_menedjment_uchebnoe_posobie/read_online.html?page=1Маршанд, Доналд А. Мастерство: Менеджмент. – Источник –– http://www.my––market.ru/market__149.htmlМатрица Ансоффа. Товар – рынок. Источник –– http://360strategy.ru/business––strategy/ansoff––matrix/Понятие стратегии. Классификация стратегий. Выбор стратегии. // Мировая экономика.www.ereport/article.strplan/strategi.htmРоссийский рынок орехов. Источник - http://www.kimmsh.ru/dopolnit_mat/page87/index.htmlСавтюгин А. Конкурентные преимущества в стратегии компании./ Сайт о менеджменте качества // http://quality.eup.ru/MATERIALY2/konkur––pr.htmСтратегическое управление. Основные понятия и определения. // Стратегическое управлениеи планирование http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htmФедеев С. Конкуренция в розничной торговле [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.e––xecutive.ruФерштейн А. Соседние регионы – новые возможности для Вашей компании Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://consulting.cpmbusiness.ru, 27.11.2009.Экономика и развитие предприятия. Основные факторы развития предприятия http://www.kylbakov.ru/page57/index.htmlInstagramm –– социальная сеть // http://instagram.com/Foursquare –– что такое Форсквер? // http://ideafox.ru/malenkie––khitrosti/foursquare.htmlViralMarketingBomb// http://ru.viralmarketingbomb.com/how––it––works.phpПриложенияПриложение 1Описание основных секторов рынка маркетинговой информации СекторХарактеристикаИсточники получения и формы представленияЭкономическая информация Оперативная и справочная экономическая информация и аналитические экономические обзоры Основной формой представления являются профессиональные базы и банки данных, печатные справочники Биржевая и финансовая информация Информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях и т.д. Предоставляется специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями, банками и другими фирмами. Профессиональная и научно-техническая информация Профессиональная информация для специалистов (юристов, экономистов, инженеров и т.д.), научно-техническая (реферативные научно-технические журналы, описание патентов и т.д.), справочная информация в фундаментальных и прикладных областях науки Предоставляется государственными службами, различными коммерческими организациями, научно-исследовательскими учреждениями и др. В России важнейшим источником научно-технической информации является Всероссийский научно-технический информационный центр (ВНТИЦ) Коммерческая информация Информация о компаниях, фирмах, корпорациях, направлениях их работ и выпускаемой продукции, о финансовом состоянии, деловых связях, сделках, деловые новости в области экономики и бизнеса и т.д. Представляется в виде электронных баз данных или периодически обновляемых печатных изданий Статистическая информация Показатели, рассчитанные по совокупности компаний, банков и других организаций, по определенным рынкам, географическим и административным территориям и т.д. Предоставляется чаще всего государственными статистическими службами в виде различных статистических сборников, как в печатном, так и в электронном видах Массовая и потребительская информация Информация, рассчитанная на широкий круг пользователей, например информация служб новостей и агентств прессы, информация о погоде, расписании транспорта и т.д. Средства массовой информации, телекоммуникационные сети, различные справочные издания для массового пользования (телефонные справочники, справочники отелей и ресторанов и т.п.) Заказные маркетинговые исследования Информация, предоставляемая фирмами, которые выполняют маркетинговые исследования по заказу клиентов. Маркетинговые исследования проводятся обычно специальными коммерческими фирмамиПриложение 2Виды маркетинговых коммуникацийПриложение 3 Группировка потребителей по основным предпочтениям и социальным характеристикам при выборе ореховХарактеристика Порядковые номераКоличество человекДоля, %ГруппыХарактеристики, челмжДо 18 лет19––35 лет36––50 лет Более 50 летдо 2000 руб.2000––5000 руб5000 – 10000 руб.10000 – 15000 руб.свыше 15000 рубВнешний вид1,20,41,67,80,81,90,9888153611––––42––2упаковка6,8,9,14,15,17,25––28, 37,38,49––52,57,71,79,10020202137674318362марка3,10––12,18,22,24,30, 31,34––36,42––44,55,60 ––62,65,74––77,84––86,91,92,96,97313131219111172171166Степень готовности2,4,5,7,13,16,19,21,23, 29,32,33,39,40,45––48, 53,54,56,58,59,63,64,66, 68––70,72,73,78,82,83,87 ––89,93––95, 994141421201515741911137Приложение 4Сравнительный анализ маркетинговых коммуникацийНаименование средства маркетинговых коммуникацийЭмаркоДжазМанхеттенНатуральные продуктыРеклама на ТВ++--Газеты++++Радио+-+-Прочие печатные СМИ++++Билборды в городе/ транспорт+++-Реклама в социальных сетях +++-ВКонтакте+++-Facebook+++-Собственный блог++++Прямой маркетинг:почтовая связь----e-mail++++Sms----Статьи на профессиональных форумах/сайтах:++++Веб сайт компании:Легкий доступ к разделу продукта++++Указание цены на сайте----Сайт на нескольких языках++++Обратная связь++++Поддержка и драйверы++++Подбор товара по указанным характеристикам+++-Наличие акции на главной странице++--Раздел акций+---Анимация++++Приложение 5Обоснование выбора средств маркетинговых коммуникаций в рамках разрабатываемой программы продвиженияНазвание позицииОбоснование выбораОхват ЦА в день*,кол-во чел.РекламаИнтерактивная интернет-реклама (Instagram, Foursquare, ViralMarketingBomb) Данные программы обеспечивают приток сначала виртуальных, а затем и реальных посетителей магазинов, формируют лояльных клиентов, которые приносят компанииу дополнительную выручку. Охват аудитории в сутки – 5 млн. человек, потенциальными среди них будут около 1,5%, то есть 75 тыс. человек75 тыс. Контекстная и баннерная реклама в поисковиках Яндекс, Рамблер, GoogleДля привлечения внимания потенциальных потребителей и повышения узнавания компании. Охват аудитории в сутки – 3 млн. человек, потенциальными среди них будут около 1,5%, то есть 45 тыс. человек45 тыс. создание на сайте компании интернет––площадкиПриглашение клиентов оставить отзывы о товарах, ассортименте и магазине в целом .Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Охват аудитории в сутки – 5 млн. человек, потенциальными среди них будут около 1,5%, то есть 75 тыс. человек75 тыс. Газета «Из рук в руки»Газета объявлений, региональный тираж 91 тыс. экз, охват ЦА – 55,2 %40 тыс. Газета «Ва-банк»информационно-рекламное издание, региональный тираж 245 тыс. экз, охват ЦА – 53 %130 тыс. Радио «Авторадио»Планируются 5-секундные ролики, нацеленные на поддержание имиджа компании. Число слушателей – 500 тыс. человек в день, из них целевыми будут около 10%, то есть около 50 тыс. человек50 тыс. PRПроведение совместных мероприятий со спортклубами и т.п.Расширение информации о компании в новой среде, особенно занятой своим здоровьем. Каждое мероприятие рассчитано на 300-400 чел, в год – 4-5 мероприятий1,5 тыс. Стимулирование продажПроведение промо-акций, сэмплинг и т.п.Дает широкий охват аудитории в местах продаж75 тыс. Прямой маркетингОбзвон потенциальных потребителейПривлечение потенциальных потребителей с использованием баз данных компании 3 тыс. SMM (группыв Facebook, Twitter, LiveJournal, ВКонтакте)Эти ресурсы используются для привлечения покупателей, общения с действующими клиентами, контактов со СМИ. Также социальные сети дают информацию о том, что думают люди об услугах компании, помогают быстрее узнавать и исправлять недостатки, получать оценку нововведениям от целевой аудитории и развивать идеи, которые воспринимаются положительно. Охват в Facebook – 400 человек, охват в Twitter – 800 человек, охват в LiveJournal – 300 человек, ВКонтакте – 300 чел2 тыс. * данные по охвату ЦА в день взяты со справочных порталов и указанных Интернет-сервисовПриложение 6План PR––мероприятий для «Спортклуб ХХХ» совместно с ООО «Фрито Лэй»№ п/пМероприятиеСодержаниеСроки исполнения1В гостях у ПосейдонаДетская анимационная программа «Русалочка»Фото––сессия «На Олимпе»Мастер––класс по дайвингу для желающихТанцевально––развлекательное шоу «Сертаки» на воде4 октября14:00––17:0017:00 – 18:0018:00––19:30С 20:002Морские сокровищаДетская интерактивная программа «Ай да рыбаки!»Фото––сессия (подводная)Музыкально––развлекательное шоу для взрослых «Сокровища капитана Флинта»Пенная дискотека25 октября14:00––17:0017:00 – 18:0018:00––19:30С 20:003В поисках АтлантидыДетская развлекательная эстафета–– поиск Фото––сессия в костюмах Аквааэробика для всех Музыкально––развлекательное шоу для взрослых «Подводный мир»Пенная дискотека15 ноября14:00––17:0017:00 – 18:00В течение дня каждый час по 15 минут18:00––19:30С 20:005Банные традицииДетская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!»Семейная эстафета с призамиРазвлекательное шоу «С легким паром!»Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой6 декабря14:00––17:0017:00 – 18:0018:00––19:30С 20:00Целью предлагаемых мероприятий является повышение лояльности и увеличение контингента постоянных клиентов, а также привлечение новых клиентов за счет повышения известности клуба и ООО «Фрито Лэй» в регионе.Для проведения каждого запланированного дня проводится определенная подготовка:–– разрабатываются соответствующие теме детали интерьера (воздушные шары в выбранной цветовой гамме, разложенные в зоне отдыха фотоматериалы и предметы по теме дня);–– продумываются костюмы для аниматоров и ведущих мероприятий, или предусмотреть определенную деталь гардероба для всех занятых в мероприятиях сотрудников;–– подбираются/ разрабатываются собственные сценарии отдельных элементов программы;–– арендуется необходимое дополнительное оборудование или приглашаются специалисты (фотоаппарат для подводной съемки, экипировка для дайвинга);–– разрабатываются необходимые информационные материалы: макет рекламного объявления или пресс––релиз для печатных СМИ, баннер в социальных сетях, пригласительные билеты, макет для растяжек, информационные листовки (флаеры) для распространения и т.п.PR–– программа «Банные традиции»Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятия.Подготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе банных развлечений: мочалки, веники, деревянные шайки, банные полотенца и шапочки и т.п. Оформить помещение белыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими мыльную пену. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу банщиков: шапки, фартуки. Закупаются призы в банной тематике, желательно такие, на которых можно нанести эмблему клуба. Информационные материалы:–– пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия;–– подготовка и рассылка пресс––релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:«Спортивный клуб ХХХ и ООО «Фрито Лэй»14 декабря 2013 года приглашают всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба по адресу _____________. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!», семейная эстафета с призами, развлекательное шоу «С легким паром!», и наша клубная Пенная дискотека. Начало мероприятий – в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайтах клуба и ООО «Фрито Лэй». Вход – 2000 руб., держателям клубной карты – скидка 20 %».Проведение мероприятия:С 14 до 17 часов –детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!», проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, хамам, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения семейной эстафеты в детской части бассейна. Программа эстафеты – любая, адаптированная к проведению в воде, выигравшей команде выдаются призы. Желательно равное участие детей и взрослых в каждой команде – взрослые будут помогать детям на воде выполнять задания.С 18 до 19:30 часов на подиуме проводятся конкурсы по банной тематике для взрослых «С легким паром!». Предложенные конкурсы не требуют много места для проведения и будут интересны всем гостям клуба.С 20 часов в помещении бассейна – пенная дискотека. В процессе ее проведения проводятся Игры со зрителями.В результате проведения мероприятия составляется фото––отчет и размещается на сайте клуба, ООО «Фрито Лэй» и в официальной группе ВКонтакте.PR программа «Морские сокровища»Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятияПодготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе рыбалки и морских путешествий: весла, удочки, пиратские и рыбацкие штаны. тельняшки и т.п. Оформить помещение голубыми и золотыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими море и сокровища. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу пиратов – банданы, тельняшки. Закупаются призы согласно сценарию. Арендуется оборудование для подводной фото––съемки, приглашается фотограф. Во «взрослой» части бассейна формируется «подводный пейзаж» для стационарных фото.Информационные материалы:–– пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия, лично в руки или по почте. –– подготовка и рассылка пресс––релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:«Спортивный клуб ХХХ и ООО «Фрито Лэй» 4 октября 2013 года приглашает всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба по адресу _________. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Ай да рыбаки!», фото––сессия под водой для желающих, развлекательное шоу «Сокровища капитана Флинта», и наша клубная Пенная дискотека с пиратской вечеринкой––карнавалом. Начало мероприятий – в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайтах клуба и ООО «Фрито Лэй». Вход – 2500 руб., держателям клубной карты – скидка 20 %».Проведение мероприятия:С 14 до 17 часов –детская анимационная программа «Ай да рыбаки!», проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, хамам, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения подводной фото––сессии в специально оборудованной части взрослого бассейна. Фотосъемка проводится специалистом в отведенной для этого зоне или в процессе плавания.С 18 до 19:30 часов на подиуме проводится программа «Сокровища капитана Флинта». Предложенные конкурсы будут интересны всем гостям мероприятия, проводятся как на подиуме, так и в бассейне. С 20 часов в помещении бассейна и на танц––поле – Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой. В процессе ее проведения проводятся конкурсы на лучший пиратский или рыбацкий костюм, для которых испо