Компания MAN: Психологические факторы, влияющие на поведение покупательских организаций.

Содержание
Введение 4
1. Роль психологических аспектов в маркетинге в деятельности дистрибьюторов 6
1.1 Подходы к понятию «психология в маркетинге» 6
1.2 Психология продаж в деятельности дистрибьюторов 12
1.3 Нейролингвистическое программирование в рекламных компаниях дилеров и импортеров 15
1.4 Психологические аспекты ценообразования 20
2. Исследование компании MAN 24
2.1 Описание рынка компании MAN 24
2.2 Применение психологических факторов в деятельности компании MAN 28
3. Рекомендации 42
Заключение 53
Список литературы 56

Основной проблематикой исследования выявлено следующее утверждение: психологическое воздействие маркетинговых средств компании MAN применяется успешно.
Необходимо по средствам анкетирования опровергнуть или подтвердить данную гипотезу.
Исследование планируется проводить в несколько этапов. Общая продолжительность исследования – 20 дней.
В нижеследующей таблице представлен перечень работ, которые необходимо произвести в ходе исследования:
Таблица 1 - План проведения маркетингового исследования
Наименование мероприятия Время на проведение работ (часы) Исполнитель
мероприятия Разработка плана проведения исследования (20)
Постановка проблемы 4 Маркетологи, ответственный исполнитель Формулирование цели исследования 2 Маркетологи, ответственный исполнитель Постановка задачи 2 Маркетологи, ответственный исполнитель Выбор показателей 2 Маркетологи Разработка гипотезы 2 Маркетологи Составление бюджета 4 Маркетологи, ответственный исполнитель Разработка рабочего плана 4 Маркетологи, ответственный исполнитель Проведение анкетирования (90)
Разработка анкеты 4 Маркетологи Определение объема выборки 2 Маркетологи Раздача анкет 56 Технические исполнители Сбор данных 20 Технические исполнители Обработка данных 8 Маркетологи и технические исполнители Составление отчета (20)
Анализ всей собранной информации 10 Маркетологи, ответственный исполнитель Составление отчета 8 Ответственный исполнитель Выпуск отчета 2 Технические исполнители Проведение фокус – группы (30) Разработка сценария фокус – группы 8 Маркетологи, ответственный исполнитель Определение участников фокус - группы и согласование времени проведения фокус – группы, раздача приглашений 8 Технические исполнители Подготовка фокус - группы 2 Ответственный исполнитель и технические исполнители Проведение фокус – группы 6 Маркетологи, технические исполнители Обработка результатов 6 Маркетологи, технические исполнители Итого: 160
Итак, рассмотрим результаты опроса.
Рисунок 2 - Возрастная дифференциация респондентов опроса

Рассмотрим популярность и известность бренда MAN среди потребителей грузовых автомобилей.
Рисунок 3 - Осведомленность респондентов о деятельности компании MAN
Как видно из диаграммы на рисунке 6, респонденты в целом осведомлены о деятельности компании, но все же большинство из них нуждаются в более подробной консультации.
Представим результаты по вопросу Б8 – «Планируете ли вы обратится в диллерский центр MAN ближайшее время?».
Рисунок 4 – Колличество респондентов, готовых обратится в диллерский центр MAN
Рассмотрим основные методы ведения психологического маркетинга компании MAN.
Что же касается маркетинговой стратегии, то фирма не ведет агрессивного маркетинга, не рекламирует в масседиа, не ведет интернет-рекламы.
У компании сайт рассчитанный в большей мере для профессионалов отрасли, поставщиков и иного рода коллег.
Следует также отметить, что наиболее лояльны по отношению к компании потребители, которые в высшей степени удовлетворены ее работой (таб. 1).
Таблица 1
Процент сохраненных потребителей (лояльность)
Оценки потребительской ценности продукции (по пятибалльной шкале) Процент сохраненных компанией потребителей (год спустя) 5 (отличная) 92-97 4 (очень хорошая) 80-85 3 (хорошая) 60-65 2 (удовлетворительная) 15-20 1 (плохая) 0-5 План по созданию имиджа состоит из следующих основных частей:
Для целей нашей работы мы провели социологическое исследование (опрос) предпочтений потребителей кондитерской линейки брендов компании.
Название исследования: «Оценка потребительских предпочтений брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ» и перспективы продвижения данной продукции: взгляд покупателей».
Объект эмпирического исследования – бренды «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ». Предмет эмпирического исследования – отношение потребителей к брендам «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ» и форматы эффективного продвижения данной продукции.
Задачи исследования:
провести оценку того, как потребители (покупатели) воспринимают (с чем ассоциируется торговая марка) бренды «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ»;
рассмотреть, какие каналы коммуникаций можно было бы задействовать для того, чтобы охватить большую аудиторию;
рассмотреть, какие приемы рекламы могли бы быть интересными для продвижения брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ».
Тип исследования – социологический опрос респондентов (покупателей). Форма исследования – письменный опрос.
Генеральная совокупность – все реальные и потенциальные потребители брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ». Выборочная совокупность – 100 человек генеральной совокупности, представляющие собой репрезентативный срез потребителей брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ».
Время проведения опроса – февраль 2014 года. Место проведения опроса – профилирующие выставки. Для целей нашего исследования была составлена анкета (бланк опросного листа), образец которой мы привели в Приложении. По результатам обработки первичной статистической информации нами была составлена сводная анкета, результаты опроса по которой приведены нами в Приложении. Перейдем к рассмотрению полученных результатов опроса. Почти все опрошенные (95%) покупали хотя бы раз продукцию под брендом «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ», что говорит о высокой степени известности данных марок и их узнаваемости.
Рисунок 2. Покупали ли Вы хотя бы раз продукцию под брендом «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ»?
Каждый день продукцию под одним из брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ» применяет в своей работе 22% опрошенных (примерно пятая честь), несколько раз в неделю – 35% респондентов, несколько раз в месяц – 21% респондентов, а несколько раз в год респондентов – 22% опрошенных. Эти данные свидетельствуют о популярности компании «Камаз».
Рисунок 11. Как часто Вы используете продукцию под брендом «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ»?
Что является причиной того, что Вы покупаете продукцию под брендом «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ»? Для 19% опрошенных причиной того, что потребитель покупает продукцию именно под брендом «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ» является необходимость удовлетворения потребности в организационных нуждах. Большинству, 43% опрошенных нравятся именно бренды «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ» (качество), т.е. можно говорить об устойчивой эмоциональной связи данных брендов с потребителями. А еще 38% респондентов привлекают акции и бонусы при покупке («дополнительные граммы» бесплатно).
45% опрошенных сталкивались с рекламой брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ», против 55% респондентов, которые ничего в последнее время про нее слышали. Эти цифры говорят о довольно низком охвате рекламой потребителей, прежде всего, молодежь.
Рисунок 13. Сталкивались ли Вы с рекламой брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ»
Интересно, что подавляющему большинству опрошенных (53%) интересно не только покупать товары под брендами «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ», но участвовать в акциях, сообществах данного бренда (против 45% респондентов, которые не имеют такого желания).
Рисунок 15. Интересно ли Вам не только покупать товары под брендами «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ», но участвовать в акциях, сообществах данного бренда?
На вопрос «Какие форматы PR рекламы брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ» могли бы быть интересными для Вас и окружающих Вас людей?» голоса респондентов распределились следующим образом:
вариант «Реклама, в которой бы снимались известные люди» выбрали 32% опрошенных;
вариант «Персональная рассылка о конкурсах, акциях и предложениях» выбрали 5% опрошены; вариант «Использование интернет-коммуникаций (интернет-рекламы)» выбрали 25% опрошенных;
вариант «Вирусный маркетинг («сарафанное радио» и пр.)» выбрали 17% опрошенных;
Для подавляющего большинства реклама брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ» влияла на покупку (71%) против 29% опрошенных, на которых реклама не влияла. Таким образом, почти треть целевой аудитории брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ» не охвачена рекламой.
Рисунок 19. Влияла ли реклама на покупку Вами брендов «MAN», «Камаз», «Volvo» и «ЗИЛ»
Составим сводную таблицу психологических методов ведения маркетинга, применяемых в компании MAN.
Таблица – Средства психологического маркетинга компании MAN
Средство маркетинга Сущность Широта распространения Мотивационное средство В иерархии потребностей грузовые автомобили стоят на ступени самореализации, признания, профессиональной реализации Реклама Volvo направлена на выражение статусности данного автомобиля Стоимостное средство Бонусные программы и акции Опора на выгодность текущего предложения о продаже Фактор надежности Описание почему именно автомобиле концерна MAN будут служить надежно и долго Технические каталоги
Изучив основные факторы психологического воздействия, можно перейти к разработке рекомендаций по внедрунию не учтенных факторов. Данная информация будет размещена в третьем разделе дипломной работы.
3. Рекомендации
Говоря о процессе рекламного воздействия на получателя, безусловно, необходимо отметить, что центральным его элементом является рекламное обращение. Именно рекламное обращение представляет коммуникатора его целевой аудитории, потенциальным покупателям. Рекламное обращение можно определить как элемент рекламной коммуникации, являющийся непосредственным носителем информационного и эмоционального воздействия, оказываемого коммуникатором на получателя. Это послание имеет конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую и т.д.) и поступает к адресату с помощью конкретного канала коммуникации. При разработке рекламных обращений используют множество технологий. Одной из них является нейролингвистическое программирование (Neuro-Linguistic Programming NLP). Данное направление прикладной психологии возникло в середине 70-х гг. в США. Его основателями стали Дж. Гриндер и Р.Бендлер. Как теоретическая концепция NLP находится еще в стадии развития, и в настоящее время нет ее общепринятого определения. Главное открытие NLP заключается в исходном положении: опыт человека состоит из зрительных образов, звуков и ощущений. В зависимости от того, какой тип восприятия преобладает, их носители также делятся на типы:
1. визуалы – воспринимают и организуют свой опыт и мышление в основном с помощью зрительных образов. Данный тип людей составляет примерно 80% всех людей;
2. аудиалы – представляют и описывают мир в аудиальных, слуховых образах (около 15%);
3. кинестетики – воспринимают и оценивают окружающую действительность, прежде всего с помощью ощущений и чувств (около 5%).
Эффективная коммуникация, с точки зрения специалистов NLP, предполагает диалог с получателем на его языке. Причем само понятие «коммуникация» в данной технологии понимается значительно шире, чем та совокупность слов, которая произносится. Интересным является то, что по данным исследований, воздействия человека на собеседника определяются на 55% языком его телодвижений: позы, жестов, контактов глазами; 38% тоном его голоса, и лишь 7% содержанием того, о чем он говорит. Практическое применение NLP также связано с двойным действием слова (эмоционально-образным и рационально-логическим). Это позволяет с помощью манипуляций со словами сформировать у человека неосознаваемое им самим позитивное и негативное отношение к чему-либо («слова-приглашения» и «слова отторжения»). Еще одно направление наработок NLP использование привычных стратегий мышления людей, называемых метапрограммами. То, что не соответствует метапрограмме, независимо от сознания ее обладателя, не охватывается его вниманием. Основными метапрограммами являются: «К» и «ОТ». Первая из них означает нацеленность на успех, стремление к чему-то, вторая – постоянное стремление уйти от чего-то, преобладание мотивации избежания неудачи. И та и другая метапрограммы активно используются в практике рекламы. Так, в рекламном обращении, направленном на получателей с метапрограммой «К», можно показать преимущества, получаемые при использовании рекламируемого товара.
Для тех получателей, у которых преобладает программа «От», эффективней будет реклама, показывающая трудности, с которыми сталкивается потребитель, не пользующийся екламируемым товаром. Ярким примером использования концепции NLP в рекламе является обращение к покупателям автомобиля You’v earned it. Now enjoy it Park Avenue (Вы работали не покладая рук, настало время отдохнуть). Можно убедиться, что послание рассчитано одновременно и на визуалов, и на аудиалов, и на кинестетиков. Содержание рекламного обращения определяется множеством факторов, среди которых главную роль играют цели и характер воздействия на адресата. Воздействие рекламы на получателя призвано создавать у него социальнопсихологическую установку (аттитюд). « Установка – это внутренняя психологическая готовность человека к каким-либо действиям».
В целом можно утверждать, что реклама это не только информация, это также психологическое программирование людей. Уже с этой точки зрения можно выделить следующие основные уровни психологического воздействия рекламы:
1. когнитивный (передача информации, сообщения);
2. аффективный (эмоциональный аспект, формирование отношения);
3. суггестивный (внушение);
4. конативный (определение поведения).
Сущность когнитивного воздействия состоит в передаче определенного объема информации, совокупности данных о товаре; факторов, характеризующих его качество и т.п. Целью аффективного воздействия является превращение массива передаваемой информации в систему установок, мотивов и принципов получателя обращения. Инструментами формирования отношения являются частое повторение одних и тех же аргументов, приведение логических доказательств сказанного, формирование благоприятных ассоциаций и т.д.
Понимание психологии рекламы как сферы практической психологии строится на других основаниях: запрос на психологические исследования формулируется не из общей логики развития теоретической психологии, а из задач, возникающих в реальной профессиональной деятельности рекламистов. Причем запрос этот формулируется самими рекламистами на своем профессиональном языке и, что самое главное, исходя из сложившихся в их практике видов и этапов рекламной деятельности. Это принципиально иной – непсихологический – способ выделения предметного поля для исследования, в котором психологии отводится функция сопровождения. Более того, здесь закладывается и другая идеология: критерий полезности является более важным, чем критерий истинности [4]. Отвечая на этот вызов, психология вынуждена доказывать применимость и полезность различных теорий и методов; при этом различные психологические теории конкурируют друг с другом. При всем разнообразии задач, формулируемых перед практической психологией рекламной практикой, их можно сгруппировать – в соответствии с основными этапами рекламной деятельности – в три основных блока:
1) психологическое сопровождение планирования (проектирования) рекламной кампании;
2) психологическое сопровождение разработки рекламных обращений;
3) психологическая оценка (экспертиза) эффективности рекламных воздействий.
На этапе планирования рекламной кампании привлечение психологии целесообразно при решении следующих задач:
• психологическое исследование и описание целевой аудитории, ее сегментация;
• изучение потребительской привлекательности предлагаемого товара или услуги (иерархия существующих мотивов потребления, возможности формирования новых);
• психологическая экспертиза концепции рекламных обращений (реклама эмоциональная – рациональная, жесткая – мягкая, имиджевая – товарная и т.д.)
На этапе разработки рекламных обращений возможно решение следующих задач:
• психологическое обоснование выбора рекламных средств (печатные издания, телевидение, радио, Интернет, наружная реклама, прямая реклама и др.) и их комбинации; • психологическое обеспечение творческих процессов при разработке рекламы (внедрение упражнений, тренингов, игровых методов, оптимизирующих процессы создания нового);
• использование современных методов воздействия на потребителя (внушение, убеждение, лингвистическое манипулирование, НЛП, эриксоновский гипноз и др.); На этапе оценки эффективности проведенных рекламных кампаний психологическими средствами могут решаться такие задачи, как:
• исследование психологических последствий рекламной кампании (создание или изменение образа рекламируемого товара);
• разработка психотехнологий создания и оценки брэнда. Решение всех перечисленных выше задач по существу означает разработку вполне конкретных рекламных психотехнологий. При этом важно отметить, что для успешной их разработки недостаточно одной только высокой исследовательской компетентности психолога – необходима также глубокая «погруженность» в реальную практику рекламной деятельности, предполагающая позицию «внутринаходимости».
Так, например, создание брэнда в ходе рекламной кампании может быть интерпретировано как формирование позитивной установки по отношении к конкретной организации или торговой марке, а ребрэндинг как ее изменение: обновление, улучшение, уточнение и т. п. Другой аспект влияния рекламы на потребителя заключается в том, что реклама не только опирается на имеющиеся у потребителя социальные потребности, но и активно их формирует: она косвенно предлагает потребителю вполне определенные жизненные ценности и модели поведения. Очевидно, что возможности влияния рекламы следует оценивать не изолированно, а в общем контексте влияния СМИ на человека. Само по себе определение психологии рекламы в качестве прикладной отрасли социальной психологии существенно конкретизирует проблематику исследований, категориальный аппарат и способы интерпретации получаемых результатов. Однако полная методологическая определенность предполагает «присоединение» психологии рекламы к одной из существующих в социальной психологии парадигм. Согласно П.Н. Шихиреву в социальной психологии могут быть выделены три парадигмы: «объяснения», «понимания» и «преобразования» [6]. Не вдаваясь в детальный сравнительный анализ указанных парадигм – это блестяще сделано самим автором, – обозначим нашу позицию в оценке их перспективности для развития психологии рекламы. Несмотря на доминирующие позиции в современной социальной психологии (прежде всего американской) естественно-научной по своей ориентации парадигмы «объяснения», более перспективной с точки зрения развития социально-психологической практики нам представляется гуманитарно-ориентированная парадигма «понимания». Она предусматривает использование «мягких», качественных методов наук о культуре: лингвистики, культурологии, этнографии т.п. и отдает приоритет теории перед методом, двигаясь в познании дедуктивно – от теории к методу. В качестве ключевых методологических принципов исследований в психологии рекламы могут быть положены следующие положения «социального конструктивизма»: 1. Знание социальной жизни следует рассматривать не как «отражение» внешней реальности, а как преобразование опыта в реальность языковую. 2. Поведение человека следует рассматривать не как следствие неких неименных законов, программ, а как результат ряда принимаемых им произвольных, свободных решений. 3. Знание о социальном поведении (нормах, правилах и т. п.) и знание об этом знании следует рассматривать не как процесс накопления, а как процесс бесконечного исторического пересмотра, в зависимости от меняющегося социокультурного контекста. 4. Теория социальной психологии есть не просто систематизация знаний, а средство преобразования действительности. 5. Знание не может быть ценностно-свободным. Проблемы этики должны играть все большую роль в исследовании человеческого поведения
Приведем конкретные предложения по повышению маркетингового воздействия на потребителя по средствам таблицы.
Таблица 11 - Мероприятия, которые планируется провести на сайте MAN
Название мероприятия Затраты на реализацию, тыс руб Этапы проведения Сущность Сроки проведения Цель Счетчик уникальных посещений - 1. Регистрация yandex bisness apart
2. Установление счетчика посещений Подсчет количества посещений сайта уникальными пользователями 1.02.15 – 31.12.15 Показать потенциальному потребителю какое число потребителей уже выбрали марку MAN Баннерная и контекстная реклама 90 Поиск фирмы – изготовителя Интернет рекламы
Заказ проекта
Утверждение проекта
Размещение рекламы на сайте Размещение рекламы на сайтах автодиллеров 1.02.15 – 30.07.15 Привлечение более молодой аудитории, а так же узконаправленных специалистов Онлайн консультации - 1. Скачать программу Skype
2.Зарегистрировать уникальный логин
3. Создать аккаунт Проведение консультаций по техническим средствам по средствам онлайн конференций 1.02.15– 30.07.15 Повышение удобства потенциальных потребителей, благодаря экономии времени, показать заботу и внимание к клиентам
Так же предлагается разместить баннер и дерект ссылку в социальной сети.
Достаточно успешно в социальных сетях можно рекламировать различные имиджевые автомобили концерна. Достаточно просто использовать социальные сети и для получения трафика на сайты. 
Плюсом к этому можно добавить, что администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту.
Таким образом, вы можете управлять своей рекламной кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным. 
Так же, следует отметить, что эффективность от внедрения того или иного новшества на сайтах компаний можно проверить путем установления счетчика уникальных посещений пользователей.
Слудующим предложением будет создание большого объема POS материалов.
POS материал Тираж тыс шт Стоимость тыс руб Ручки 1200 90 Календари настенные 900 75 Календари карманные 1120 69 Магниты 870 98 Открытки 1004 87 Итого 419
POS материаны, как сувенирная продукция, приятны любому потребителя. Это психологический фактор, отвечающий лояльности потребителя. Такой потребитель сможет порекомендовать компанию ближайшему окружению без поиска информации в дополнительных источниках, магниты, ручки и календари всегда под рукой.
Заключение
В ходе работы над дипломной работой на тему «Психологические факторы маркетинга, влияющие на поведение потребителя, на примере компании MAN»», были рассмотрены теоретические аспекты деятельности автомобильного концерна, проанализирована его финансово – хозяйственная деятельность и внутренняя и внешняя среда организации, а так же разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности и ее влияния на психологию потребителя автомобилей концерна MAN.
В первой теоретической части дипломной работы были изучены такие понятия, как маркетинг, маркетинговая деятельность, НЛП, маркетинговое мероприятие и эффективность маркетингового мероприятия, психофизические факторы и другие.
Так же первая часть дипломной работы была посвящена поиску ответа на вопрос – в чем же заключается основная цель психологии маркетинга для самой организации. В наши дни встречаются как сторонники так и противники концепций психологического маркетинга.
Противники считают, что псимаркетинг призывает к активному необдуманному потреблению, а так же засоряется сознание людей не нужной рекламной информацией. Сторонники психологического маркетинга считают, что кроме экономического эффекта, он несет собой повышение качества продукции и уровня жизни населения в целом.
Многие практикующие маркетологи сходятся во мнении, что эффективность психологической маркетинговой деятельности зависит от роста объемов производства и реализации. К другим составляющим эффективности относят они эффективный менеджмент, производственные ресурсы, кадровый состав предприятия, техника и технологии. Однако, такая оценка не несет конкретных данных и не отображает реальной стоимостной эффективности.
Правовая платформа психологической маркетинговой деятельности крайне жестко регламентирует приемы и методы, которыми могут апеллировать маркетологи и психологи. Так, запрет пропаганды некоторых видов продукции значительно ограничивает в средствах ведения маркетинговой деятельности их производителей.
Оценка эффективности от проведенных маркетинговых мероприятий крайне субъективна и не имеет определенной формы.
Различные подходы к оценке эффекта от проведенного мероприятия, сходятся в том, что конкретизировать и перевести в цифровую форму эти данные крайне сложно.
Многие предприниматели прибегают к оценке эффективности с помощью экспертных оценок, вероятностных сценариев и иных методов.
Однако, оценить эффект, скажем от рекламы, крайне затруднительно, потому что посчитать число потребителей, которых заинтересовала именно реклама практически не возможно. Единственный метод – проведение опроса, с целью подсчета реального количества таких потребителей.
Маркетинг психологии связан, прежде всего, с принятием решений на основе проведенных маркетинговых исследований, а так же ряда экономических анализов.
Маркетинг позволяет составить экспортные программы производства, организовать научно – техническую и инновационную деятельность, усовершенствовать инвестиционную деятельность, а так же организовать сбытовой процесс с максимальной эффективностью. Маркетинг психологии является важнейшим элементом системы управления предприятием.
Аналитическая часть дипломной работы была посвящена всестороннему анализу деятельности Концерна MAN.
С целью усовершенствовать психологическую маркетинговую деятельность предприятия, повышения его конкурентоспособности, прибыльности и рентабельности, необходимо на постоянной основе осуществлять мониторинг и оценку маркетинговых мероприятий.
В ходе второй части диплома был проведен анализ финансового состояния, рентабельности, уровня доходности, платежеспособности и ликвидности, а так же проведено анкетирование с целью выявления уровня лояльности потребителей, а так же как чатсо они обращают внимание на факторы психологического маркетинга автомобильного концерна.
По итогам аналитической части можно сделать ряд выводов:
1. Концерн MAN является платежеспособной организацией;
2. Активы предприятия ликвидны;
3. Наличие нераспределенной прибыли позволяет направить ее на проведение мероприятий для повышения эффективности деятельности.
4. По уровню продаж концерн рентабелен.
Таким образом, в финансовом плане предприятие успешно функционирует, однако после проведения оценки внутреннего и внешнего окружения был выявлен ряд факторов, которые требуют дополнительного внимания руководства.
Итак, на ране с уже применяемыми средствами психологического маркетинга, такими,как реклама, бонусные дисконтные программы и сайт компании, в третьей части дипломной работы был предложен ряд иных средств.
Исходя из результатов аналитической части, была разработана третья часть диплома, связанная с рекомендациями по проведению определенных маркетинговых мероприятий.
Первым мероприятием было решено предложить внедрение онлайн консультаций по средствам Skype, что является крайне актуальным и модным нововведением последних лет в сфере реализации автомобилей. Онлайн консультации позволят сократить время реальных осмотров, а так же позволят более тщательно советовать препараты и давать определенные советы, чем в консультациях по переписки в обратной связи на сайте диллеров.
Данное мероприятие не несете с собой финансовых затрат, а экономический эффект оценим.
Вторым мероприятием было предложено создать ряд интернет баннеров в социальной сети «в контакте», что привлечет более молодую аудиторию.
Так же в качестве мероприятия следует отметить разработку пакета POS материалов.
POS материаны, как сувенирная продукция, приятны любому потребителя. Это психологический фактор, отвечающий лояльности потребителя. Такой потребитель сможет порекомендовать компанию ближайшему окружению без поиска информации в дополнительных источниках, магниты, ручки и календари всегда под рукой.
Список литературы
Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты.//Журнал российского права, 2009 -19с
Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткие учебные курсы юридических наук. - М.: НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2009-208с
Алексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. -- М.: НОРМА, 2010-410с
Алексеев С.В. Правовые основы маркетинга.// Практический маркетинг.- 2011. - №3.-53с
Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2010 г. -120с
Айзенберг М. Словарь менеджера рекламы. – М.: Экономика, 2009. -95с
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Ани Х. Маркетинг: Учебник для вузов – М.:ОАО «Издательство «Экономика», 2009. -84с
Бове Кортлэнд Л., Арне Уильям Ф. Современная реклама. Пер. с англ. – Тольятти: Изд. Дом Довгань, 2010. -67с
Бартря Р., Майерс Дж., Аакер Дэвид А. Рекламный менеджмент. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. -16с
Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М., «Издательство «Дело» - 2010 г.-67с
Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. - М., Экономика - Дело, 2011 г.-39с
Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйствования. - М., Экономика, 2010 г.-18с
Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 2010 г.-99с
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. – М.: РусПартнер ЛТД, 2011-5с. 
Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. – М.: Внешторгиздат, 2011. -43с
  Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexing ston Books,2010.-78с 
Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). – М:ИНФРА-М, 2009. -340с
Донцова, Л.В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. – М.: ТОО Интел тех, 2011. – 216 с.
Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг. – М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2011.-54с 
Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М., Международные отношения, 2010 г.-68с
Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2011. г.-203с
Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М: 2010 г.-17с
Котлер Ф. Основы маркетинга. -М: Прогресс, 2011 г.-49с
Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., издательство «Прогресс» - 2011 г.-90с
Котлер Ф. «Основы Маркетинга», М.,2010 – 48с
Косарева Т.И., Комаров В.В., Бобкова Е.Ю. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: учебное пособие.// Научный журнал "Современные проблемы науки и образования". - 2009. - №1.-56с
Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2012. -13с
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. – С-Пб.: Питер, 2010. -32с
Наймушин А.Д. Основы организации рекламы. – М.: Внешторгиздат, 2012. -401с
Панкратов Ф. Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. – М.: Маркетинг, 2009. -131с
Пурлик В.М., Тулаева Н.И. Маркетинг: Ключ к успеху. – М.: Русь Инфо, 2011. -39с
Романов А.Н., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. Романова А.Н. – М.: Банки и биржи – ЮНИТИ, 2010.-114с 
Россинтер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товара / Пер. с англ. – С-Пб.: Питер, 2011. -90с
Современный маркетинг., под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика - 2011 г.-92с
Проблемы планирования и управления. Опыт системных исследований / Под ред.Голубкова Е.П. - М., Экономика, 2011 г.-89с
Родин В.Г. Основы маркетинга. -М: 2012 г.-65с
Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2009 г.-72с
Табекина О.А., Чернышев В.А.Правовое регулирование маркетинговой деятельности. Учебное пособие. - Нижний Новгород, 2010-149с
Финдиректор http://www. Findirector. ru
Госкомстат РФ http://www. gks. ru
Финансист http://www. e-finansist. ru
Финансовый менеджмент http://www. dis. ru
Рынок ценных бумаг http://www. rcb. ru
Проблемы теории и практики управлении http://www. ptpu. Ru
Российское общество оценщиков http://www. mrsa. ru
Аналитическая лаборатория Веди http://www. vedi. ru
Информационное агентство Финмаркет http://www. finmarket. ru
Развитие бизнеса http://www. devbusiness. ru
52