РЕИНЖИНИРИНГ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Введение 3
1. Описание работы интернет-магазина систем безопасности 6
1.1. Обзор рынка электронной торговли и различных решений для работы интернет-магазина. 6
1.2. Описание объекта 9
1.2.1. Направление деятельности интернет-магазина систем безопасности EMART 9
1.2.2 Общее функциональное описание работы интернет-магазина систем безопасности EMART 11
2. Анализ основных и вспомогательных процессов 14
2.1. Анализ бизнес процессов интернет магазина систем безопасности EMART 14
2.2. Вспомогательные процессы интернет магазина систем безопасности EMART 19
3. Выявление достоинств, недостатков и проведение реинжиниринга. 29
3.1. Выявление достоинств и недостатков 29
3.2. Проведение реинжиниринга 30
3.2.1. Реинжиниринг процесса закупки материалов 30
3.2.2. Реинжиниринг процесса хранения товара на складе 38
4. Оценка эффективности реинжиниринга. 45
Заключение 53
Список используемой литературы 55

Использование систем электронного документооборота позволяет повысить конкурентное преимущество организации перед другими участниками рынка. Повышаются скорости и уровень обслуживания клиентов из-за ускорения потоков информации и их контролируемости. Деятельность весьма большого предприятия можно сделать достаточно мобильной и независимой от человеческого фактора [3]. И это далеко не все преимущества, предоставляемые системами электронного документооборота. На деле их гораздо больше, но здесь перечислены главные.Что касается фирмы Emart, то внедрив такую систему документооборота, уменьшится нагрузка на персонал. Это позволит им сосредоточиться на выполнении главных задач и не тратить время на доставку документов и их оформление. Так как преимуществом такой системы электронного документооборота является предоставление шаблонов документов, то сокращается время, затрачиваемое на их оформление. Помимо этого, электронная база данных упрощает поиск документов и позволяет быстро ориентироваться в информационном пространстве фирмы.Было проведено исследование и анализ вспомогательных бизнес-процессов интернет-магазинаEmart и составлены их модели с помощью функционального моделирования IDEF0 в программе BPWin.Выявлены достоинства и недостатки существующих бизнес-процессов. К основным достоинствам относится отлаженная работа всех бизнес-процессов, а основным недостатком является большое количество документации и отсутствие единой базы, для быстрого поиска информации.Для повышения эффективности работы интернет-магазина и устранения существующих недостатков был проведен реинжиниринг вспомогательных бизнес-процессов.Проводилось сравнение бизнес-процессов протекающих в организации после проведения реинжиниринга с бизнес-процессами до реинжиниринга. Сравнение показало, что введенные инновации не внесли кардинальных изменений в существующие бизнес-процессы, но при этом заменили часть функций, выполняемых человеком. Проведение реинжиниринга позволило уменьшить время, затрачиваемое сотрудниками на рутинную работу. Благодаря этому больше внимания стало уделяться работе с клиентами и основным бизнес-процессам, возросло количество обрабатываемых заказов за единицу времени. Проведение реинжиниринга повлияло на повышение качества оказываемой услуги и на рост объемов продаж товаров.4. Оценка эффективности реинжинирингаВ настоящее время организации занимаются планированием инвестиционной деятельности основываясь на сформулированных собственных целях и анализесвоей работы. Всегда на начальных этапах оцениваются основные перспективы базовых направлений развития организации. На следующих этапах формулируются стратегические цели в рамках обозначенных перспектив, далее определяются показатели и их целевое значение, связь с основными целями, и в конце — конкретные шаги по внедрению разработанной стратегии. Чаще всего применяют проекты, которые предусматривают реинжиниринг бизнес-процессов организации, а осуществление таких проектов нацелено на достижение целей. Самые успешные организации, опираются на качественные характеристики процессов и продукции, и планируют изменения своих финансовых показателей в результате проведения реинжиниринга. Для этого эффективнее всего пользоваться комплексным подходом, включающим в себя методы анализа бизнес – процессов, используются качественно-стоимостные показатели и модели, которые отражают процессы создания продукции при реализации бизнес-процессов, и элементы финансового анализа деятельности предприятия.Принимая во внимание логику, связывающую конкурентоспособность продукта, с его себестоимостью, ценой и качественно-стоимостными показателями, реинжиниринг бизнес-процессов должен основываться на росте показателя IP - комплексного показателя качества процессов предоставления услуги. Эффективность проведения реинжиниринга для организации оценивается с использованием качественно-стоимостного показателя, такого как:где С – средняя себестоимость оказываемой услуги, которая включает в себя продажу товара в интернет-магазине, стоимость материалов и установочных работ, а так же расходы по транспортировке.Показатель качества предоставляемой услуги IPоценивается в процентах и характеризует насколько качество услуги близко к совершенному (т.е. 100%). Так как показатель качества оказываемых услуг не изменился и они по прежнему предоставляются на высоком уровне, то показатель IP в этом случае будет постоянной величиной (IP` = IP). В нашем случае он равен 90%. Данный уровень качества установлен руководством фирмы и не должен уменьшаться.IP=0,9При внедрении автоматизированной системы документооборота уменьшатся временные затраты в процессе продажи товара (рабочее время сотрудников). Таким образом после проведения реинжиниринга изменится показатель С.Цена товара в интернет-магазинеEmart составляет в среднем3 500руб.Таким образомРс = 0,9/3500 = 0,000257Для того, чтобы оценить эффективность реинжиниринга бизнес-процессов организации целесообразно вводить показатель, который отражает ценность товара для покупателей, то есть качественные характеристики товара, значимые для потребителя, и его затраты на покупку и использование этого товара [20]Pcт:где Сm – цена продукта на рынке. Средняя цена товара на рынке составляет 4000 руб.Pcт=0,9/4 000 = 0,000225Таким образом, выполняется условие Pcт>Pc(0,000257 > 0,000225)Эффективность проведения реинжиниринга бизнес-процессов определяется выполнением условия:P´cm>Pcmгде Pcm и P´cm– показывают ценность продукта для покупателя до и после проведения реинжиниринга, которая учитывает как показатель качества продукта, так и его цену.P´cm=IP`/Cm`IP` = IPПосле проведения реинжинирингасредняя ценапродукта составит Cm` = 3000 руб., за счет увеличения объема обрабатываемых заказов и увеличения объема продаж товаров.Таким образом,P´cm=0,9/3000 = 0,0003Поэтому, условие P´cm>Pcmвыполняется, так как 0,0003> 0,000257.Из этого следует, что реинжинирингпроведен верно и эффективен.В таблице 1 приведем структуру средней цены товара до и после реинжиниринга.Таблица 1Структура ценыЦена доЦена послеНаценка700800Закупочная цена20002000Транспортировка100100Трудовые затраты наоформление заказа700100Итого35003000Как видно, наценка увеличилась, за счет сокращения затрат рабочего времени сотрудников.Чтобы оценить финансовую эффективность реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать подход, который рассматривает реструктуризацию деятельности организации в виде инвестиционного проекта. Эффективность затрат на улучшение качества товара организации можно характеризовать разными показателями, которые используют в финансовом анализе для оценки эффективности проекта.К примеру, чистую приведенную стоимость инвестиционного проекта (NPV) часто используют для оценки полученной прибыли от реализации проектов с учетом временной стоимости денеггде CFi– потоки денежных поступлений от данного инвестиционного проекта в i-й период,n – число периодов прогнозирования, d – ставка дисконтирования, отражающая минимальную величину дохода на вложенный капитал, Inv – денежные средства, затраченные на инвестиции.CF1 =45000CF2=56000CF3 =67000CF4=73000CF5=88000CF6=96000В качестве временного периода возьмем полугодие, т.е. i=6Величина dза 2014 год составляет 20%, т.е. 0,2d = d b + d s + d o + d k + d jdb  базовой ставки по эмитентуds премии за страновой риск (учёт специфического риска страны расположения)do Премия за отраслевой рискdk  Премия за риск некачественного корпоративного управленияdj Премия за неликвидность акцийВ таблице 2 приведены расчеты показателя NPVТаблица 2МесяцСfiСfi с учетом dNPV за месяц0---100000,0014500037500,00-62500,0025600038888,89-23611,1136700038728,3215117,2147300035204,4750321,6958800035365,2285686,9169600032150,20117837,11 Сумма217837,1  NPV117837,11Inv=100000 руб.NPV=117837,11руб.На рисунке 20 приведен график динамики NPVРис.20. График динамики NPVРис.21. Графики динамики NPV,Сfiи вложенных инвестицийПо данным таблицы 1 и и графика на рис.20 видно, что простой срок окупаемости (PP)составит 3 месяца.Для того, чтобы оценить эффективность вложения в улучшение качества продукции показатель CF рассматривают в виде дополнительного денежного потока, полученного в результате проведения мероприятий, направленных на улучшение качества. По-другому, показатель CF  - это разница между денежными потоками организации до и после проведения реинжиниринга бизнес-процессов.Известно, что дисконтированный срок окупаемости (DPP), который с большей надежностью характеризует эффективность проекта по сравнению с простым сроком окупаемости (PP), определяется как значение n, для которого справедливо следующее уравнение:DPP=6 месяцев Таким образом, качественно-стоимостный анализ позволяет сделать вывод о зависимости порогового уровня основного показателя конкурентоспособности продукта P´cms и основных финансовых показателей реализации проекта реинжиниринга. Значения CFi по периодам реализации проекта, при которых значение NPV>0, что говорит об эффективности проекта, очевидно связаны со значением P´cm функциональной зависимостью вида  Отсюда возможно определить значение порогового уровня показателя ценности продукта P´cms, принимая значения для CFi, входящих в эту формулу, при которых значения показателей NPV иPP являются критическими для оценки эффективности проекта (NPV=0). Определив таким образом значение P´cms, при котором вложенные инвестиции в качество будут выгодны предприятию, можно определить стратегию поведения на рынке, в соответствии с которой будет производиться реинжиниринг, планируя мероприятия по достижению необходимых значений комплексного показателя качества бизнес-процесса и его составляющих, а также цены продукта на рынке [13].При этом необходимо принимать во внимание тот факт, что чем больше разница между Pc и Pcm, а соответственно между ценой и себестоимостью продукта, тем больший денежный поток генерирует проект по реинжинирингу бизнес-процесса.Таким образом, введенные в рассмотрение качественно-стоимостный показатель Pc, характеризующий эффективность бизнес-процесса на предприятии, и показатель ценности продукции Pcm, характеризующий конкурентоспособность продукта на рынке, позволяют оценить эффективность вложения денежных средств в улучшение качественных характеристик бизнес-процессов и более надежно планировать финансовые показатели предприятия.Таким образом, подтверждается, что проведение реинжиниринга бизнес-процессов интернет-магазина систем безопасности эффективно и приводит к увеличению объема продаж.ЗаключениеВ ходе проделанной работы был проведен анализ предметной области - бизнес-процессов интернет-магазина систем безопасности Emart. Был сделан обзор рынка электронной торговли и различных решений для работы интернет-магазинов. Проводился комплексный анализ всех бизнес-процессов организации по установке систем безопасности для поддержки работы ее интернет-магазина. Эти процессы были рассмотрены в виде иерархической структуры и представлены функциональными моделями IDEF0.Исследованы и проанализированы вспомогательные бизнес-процессы. Выделены из них два наиболее важных и составлены их модели с помощью функционального моделирования IDEF0 в программе BPWin.Выявлены достоинства и недостатки существующих бизнес-процессов. К основным достоинствам относится отлажена работа всех бизнес-процессов, а недостатком - большое количество документации и отсутствие единой базы, для быстрого поиска информации.Для повышения эффективности работы интернет-магазина был проведения реинжиниринг вспомогательных бизнес-процессов.Проводилось сравнение бизнес-процессов протекающих в организации после проведения реинжиниринга с бизнес-процессами до реинжиниринга. Сравнение показало, что введенные инновации не внесли кардинальных изменений в существующие бизнес-процессы, но при этом заменили часть функций, выполняемых человеком.В конце работы проведилась оценка эффективности реинжинирингаинтернет-магазина, которая выражается в конечной стоимости оказываемой услуги. После такой количественной оценки подтвердилось, что проведение реинжиниринга бизнес-процессов интернет-магазинасистем безопасности эффективно и приводит к увеличению объема продаж.Список используемой литературыПогодаев А.К., Глухов А.И. Определение стратегии развития компании на основе принципов всеобщего управления качеством // Известия ТулГУ. Серия: Машиностроение, системы приводов и детали машин. Спец. вып. — Тула: Изд-во ТулГУ, 2006. С. 210-216.Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Учебное пособие. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004. – 296 с.Калянов Г.Н. - Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. 2006. - 465с. В. В. Ильин - Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. 2006. – 201 сУткин Э.А., «Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса», ЭКМОС, М-1998. - с.112.Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 c.Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c.Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 c.Рудакова, О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов / О.С. Рудакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 343 c.Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. - М.: АльпинаПабл., 2012. - 356 c.Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: учеб.-метод. пособие / В.И. Ширяев. - М.: ФиС, ИНФРА-М, 2009. - 464 c.Крючков В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов. - Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2002.Крючков В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки нейро-лингвистического программирования. - ЭКО, № 11, 2003.Робсон М., Улпах Ф. Практическое руководство по реинжиниргу бизнес-процессов / Перевод под ред. Н.Д. Эриашвили. – http://www.management.com.ua/bpr/bpr012-2.html\ Хаммер М., Чэмпи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест для бизнес-революции, Изд-во "Харпер Бизнес", 2001.Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты. – М., 2005.Менеджмент. /Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. – М.: Юнити, 2002.Оболенски Н. Практическийреинжиринг бизнеса: Инструменты и методы для эффективного изменения. - М: Лори, 2004.Столповских А.И. Управление организационным развитием на кризисных предприятиях химической промышленности. Дисс. Канд. Эконом. Наук. – М., 1995.Истратова Е. А. Формирование эффективной системы бизнес-процессов организации на основе портфельного анализа // Методы менеджмента качества. -2008. - N 12. - С. 4-9 Итоги международной научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий.Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов.полный курс МВА: учебник / Киселев А. Д. – М. : Эксмо, 20с.