Анализ консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинга в деятельности организации

Оглавление
Введение 3
1. Характеристика организации 5
2. Анализ рыночной среды организации 6
2.1. Анализ внутренней среды организации 6
2.2. Анализ внешних сил маркетинга 6
3. Анализ товарной политики 11
3.1. Анализ потребностей рынка 11
3.2. Анализ ассортиментных групп 11
3.3. Анализ товарной единицы 13
4. Проект мероприятий выполнения программы маркетинга 15
4.1. Теоретические основы социально-этического маркетинга 15
4.1.1. Сущность консьюмеризма в современном маркетинге 15
4.1.2. Сущность социально-этического маркетинга 17
4.1.3. Методы оценки эффективности социально-этического маркетинга в банковской деятельности 18
4.2. Анализ организации социального маркетинга 30
Заключение 33
Список использованной литературы 35
Приложения 39

Реализация специальных мероприятий. Рассмотрим на конкретных примерах: Для рынка услуг кредитования и услуг по привлечению вкладов банку необходимо проводить политику, направленную на защиту имеющейся позиции. Необходимо проводить инвестиции для роста с максимально допустимым темпом, а также концентрировать усилия по поддержке сильных сторон данных типов услуг (например, снижать ставки по кредитованию, поддерживать надежность банка).Что касается рынка банковских карт, а также рынка обслуживания юридических лиц, то в этом случае маркетинговая политика банка должна быть ориентирована на развитие. Здесь идет борьба за лидерство, необходим избирательный подход к развитию сильных сторон (например, развитие системы клиент-банк, оказание дополнительных услуг по взаимозачету задолженностей клиентов, обслуживающихся в одном отделении). Необходимо направить усилия на укрепление слабых сторон деятельности банка. Следует увеличить территорию, на которой отделением представлен такой новый для него продукт, как пластиковые карты.При развитии направления работы банка с собственными ценными бумагами необходима политика, направленная на защиту имеющейся у банка позиции и методов оказания услуг. Здесь нужна концентрация на тех сегментах рынка, которые дают максимальную прибыль при минимуме риска.Что касается рынка драгоценных металлов и памятных монет, то здесь банку придется использовать стратегию ограниченного расширения, подразумевающую снятие сливок с отдельных сегментов. Банку можно рекомендовать предпринять усилия по поиску малозатратных путей расширения данного вида деятельности, либо рационализировать имеющиеся пути реализации услуги.Кроме действий направленных на развитие мероприятий, приносящих доход, банк может выступить инструментом реализации государственной поддержки социально незащищенных слоев населения, получив не только экономическую выгоду, но и одобрение своей деятельности обществом, что значит очень много, особенно в перспективе.ЗаключениеКоммерческий банк, являясь субъектом рыночной сети, рассматривает рекламу как системное единство действий, обеспечивающее возможность получения коммерческого эффекта. В этой связи цель, к которой стремится комплекс маркетинга обусловлена как свойствами маркетингового инструментария, так и их единством и взаимозависимостью. Наиболее реальной концепцией на рынке услуг, и в частности банковских, является социально-этическая. Достижению поставленных целей в банковском предпринимательстве способствует система коммуникаций, связывающая банк, как открытую систему, со всеми субъектами рыночной сети. Причинами роста значения рекламных коммуникаций являются следующие аспекты развития рынка: близкие к насыщению рынки, спрос на которых сводится к замене потребленного товара; проблемы с созданием новых продуктов; высокие стандарты в изготовлении, затрудняющие их дифференциацию через качество или цену; необходимость преодоления пессимистического отношения к перспективам развития цивилизации.Анализ рекламной деятельности банка показал, что банк уделяет внимание рекламе. Его специалисты задействуют такие средства, как интернет, радио, наружная реклама. И, тем не менее, реклама эта характеризуется с позиции хаотичности , непродуманности стратегии. Большое внимание в медиакампании уделяется акциям и новшествам. Об акциях было сказано выше – они освещены в Интернете и по радио. А вот готовящиеся новинки – это удел только Интернета – реализация в социальных сетях, когда внимание привлекается при помощи перепостов в группах сайта ВКонтакте и официальной странички банка, а также при помощи баннеров. Продвижение «Райффайзенбанка» должно осуществляться на основе просчета условий рекламной деятельности. Особое значение в рекламе приобретает повышение информативности текста, лаконичность, четкость, привлекательность заголовков, слоганов. Кроме того, как считают психологи, эмоциональный характер, присущий лучшим образцам рекламы, серьезно способствует тому, что ее содержание легко становится достоянием общественного сознания. Кроме действий направленных на развитие мероприятий, приносящих доход, банк может выступить инструментом реализации государственной поддержки социально незащищенных слоев населения, получив не только экономическую выгоду, но и одобрение своей деятельности обществом, что значит очень много, особенно в перспективе.Список использованной литературыЗаконодательные материалы РФФедеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «О техническом регулировании».Книги и статьиАбаева Н. П. Классификация банковских услуг / Н. П. Абаева, Л. Т. Хасанова // Финансы и кредит. - 2011. - № 24. - С. 16-21. Альтернативный рынок банковских услуг / М. Кирьянов // Банковское дело. - 2011. - № 3. - С. 7-20.Андреева А. В. Особенности конфликтно-динамической концепции стратегического маркетинга на посткризисном рынке банковских услуг / А. В. Андреева // Terra Eco№omicus. - 2010. - Т. 8, № 3-3. - С. 84-89. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru для доступа к информ. ресурсам требуется авторизация.Анисимова А. И. Структура рынка банковских услуг и ее влияние на конкуренцию (на примере двух российских регионов) / А. И. Анисимова, А. В. Верников // Деньги и кредит. - 2011. - № 11. - С. 53-62. Ахунова Р. Т. Реинжиниринг бизнес-процессов расчетно-кассового обслуживания в банке России / Ахунова Р.Т. // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2010. - № 2. - С. 75-77. Банковский менеджмент : учеб. / E. Ф. Жуков [и др.]. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 303 с. Банковский менеджмент : учеб. / О. И. Лаврушин [и др.]. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2010. - 554 с.Банковское дело : розничный бизнес : учеб. пособие / Г. Н. Белоглазова [и др.]. - М. : КноРус, 2010. - 413 с.Банковское дело. Экспресс-курс : учеб. пособие / О. И. Лаврушин [и др.]. - 4-е изд., стер. - М. : КноРус, 2011. - 348 с.Белоглазова Г. Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка : учеб. / Г. Н. Белоглазова, Л. П. Кроливецкая. - М. : Юрайт, 2010. - 422 с.Богданова С. Национальная платежная система России: какой ей быть? / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. -№ 7/8. - С. 21-23.Бокова Ф. М. Исследование эффективности и качества банковских услуг / Ф. М. Бокова // Инженерный вестник Дона. - 2011. - Т. 15, № 1. - С. 504-514. Большедворова С. А. Совершенствование методов продвижения банковских продуктов ДБ АО «Сбербанк России» в целях завоевания рынков / С. А. Большедворова // Наука о человеке: гуманитарные исследования. - 2011. - № 8. - С. 26-35.Бровкина Н. Е. Что такое Private Banking и тенденции его развития в России / Н. Е. Бровкина, Ю. В. Ломако // Деньги и кредит. - 2011. - № 8. - С. 53-57. Волчков А. Ю. Информационное обеспечение управленческого анализа доходности банковских продуктов / А. Ю. Волчков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2011. - № 26. - С. 113-120. Головко Ю. В. Сегментация и визуализация - инструменты продвижения в банковской сфере / Ю. В. Головко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - № 4. - С. 320-329.Гончарук А. С. Институциональные аспекты развития сегмента розничных банковских услуг : автореф. / А. С. Гончарук ; Сев.-Осет. гос. ун-т. - Владикавказ : Изд-во Сев.-Осет. гос. ун-та, 2012. - 26 с.Гончарук А. С. Качественный сервис и основные направления его совершенствования на рынке розничных банковских услуг / А. С. Гончарук // Вестник Ростовского государственного экономического университета РИНХ. - 2011. - № 33. - С. 97-104. Доржиев С. Что значит по-новому понимать клиента? / С. Доржиев // Банковские технологии. - 2011. - № 10. - С. 24-26.Дремина Г. А. Инструменты повышения эффективности банковских услуг в условиях финансовой нестабильности / Г. А. Дремина // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. - 2010. - № 3. - С. 160-164.Егорова Н. Е. К вопросу о соотношении категорий «банковская операция», «кредитная операция», «банковская сделка» / Н. Е. Егорова // Актуальные проблемы российского права. - 2010. - № 2. - С. 170-177.Журавлев Д. С. Общая характеристика рынка розничных продуктов и услуг / Д. С. Журавлев // Вестник Югорского государственного университета. - 2008. - № 1. - С. 25-33. Заернюк В. М. Экономическая модель развития рынка банковских услуг: концептуальный подход В. М. Заернюк, Л. И. Черникова // Финансы и кредит. - 2012. - № 7. - С. 41-48.Иванченко Ю. С. Рынок банковских услуг и кредитные риски в условиях транзитивной экономики / Ю. С. Иванченко // Власть и управление на Востоке России. - 2011. - № 3. - С. 192-198. Кащук Ю. Единое фронтальное решение - новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем / Ю. Кащук, Н. Алексашина // Банковские технологии. - 2012. - № 3. - С. 46-47.Леонтьев П. А. Методические подходы к оценке эффективности процессов предоставления банковских услуг = Methodological approaches to assessing the effectiveness processes of provading bank services / П. А. Леонтьев // Банковские услуги. - 2011. - № 10. - С. 15-24.Лутошкина Н. К. Банковская конкуренция и конкурентоспособность: сущность, понятие, специфика / Н. К. Лутошкина // Финансы и кредит. - 2011. - № 46. - С. 50-53.Марченко А. А. О влиянии денежно-кредитной политики Центрального банка России на экономическую активность в стране / А. А. Марченко // Социально-гуманитарные знания. - 2012. - № 1. - С. 339-344.Науменко А. А. Развитие услуг коммерческих банков для розничных клиентов : автореф... канд. экон. наук: 08.00.05 / А. А. Науменко ; Сарат. гос. соц.-экон. ун-т, Волж. ун-т им. В. Н. Татищева. - Саратов, 2009. - 18 с.Национальные банковские системы : учеб. / В. И. Рыбин [и др.]. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 527 с.Новаторов Э. В. Многомерная сегментация и стратегии охвата рынка в банковской сфере / Э. В. Новаторов // Банковское дело. - 2011. - № 10. - С. 67-69.Петри А. А. Методическое обеспечение диагностики рыночной ориентированности банковских услуг : автореф... канд. экон. наук: 08.00.05 / А. А. Петри ; Байкал. гос. ун-т экономики и права. - Иркутск, 2011. - 23 с.Подложёнов И. М. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации / И. М. Подложёнов // Известия Пензенского государственного педагогического университета им. В. Г. Белинского. - 2011. - № 24. - С. 378-382. Поляков В. В. Формирование квалифицированного спроса как проблема развития российского банковского розничного сектора / В. В. Поляков // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2011. - № 2. - С. 92-94. Российские банки производят все лучшее впечатление на клиентов // Банковские технологии. - 2011. - № 2. - С. 29.Приложение 1Характеристика сферыФакторСильные стороныСлабые стороны1. Географическое положениеПограничное положениеРазнообразие ландшафтаТранспортный узелЦентр агломерацииРегиональный центрПривлекательная природная средаЕстественная ограниченность территорииПериферийное положение в странеУдаленность от магистральных дорогОднообразная природная среда2. Инвестиционная привлекательность- выгодное экономико-географическое положение -многоотраслевая структура экономики;- мощный транспортный узел (перекресток железнодорожных, автомобильных, речных, авиационных магистралей);- высокий туристский потенциал;- удаленность от точек конфликтов (зон рискованных инвестиций);Плохо развитый малый бизнесНизкий уровень инвестиционной направленности бюджетной политики;Отсутствие должного содействия предприятиям города в привлечении инвестиций3. Состояние отрасли- наличие небольшого количества организаций сферы- наличие рабочих материалов- наличие высококвалифицированных кадров- недостаток собственных средств - низкий уровень использования инноваций4. Экологическая ситуация- относительно высокий уровень загрязнения окружающей среды- низкий уровень мероприятий по озеленению городской территории- градостроительные мероприятия, направленные на снижение вредного воздействия от автотранспорта- применение современных методов защиты от вредных выбросов крупными промышленными предприятиями5. Экономическийпотенциал города- многообразие отраслей промышленности- высокий потенциал отраслей промышленности- наличие квалифицированных специалистов - высокая степень износа производственных фондов;6. Инженерная инфраструктура, транспорт и связь- развитая схема городских коммуникаций;- современная телефонная связь, значительное количество резервных емкостей;- наличие развитой сети автомобильных дорог, транспортного обслуживания населения;- использование электротранспорта на городской маршрутной сети- устаревшие городские коммуникации- низкий уровень дорожного покрытия7.Законодательные решения- развитие нормативной базы8.Уровень квалификации руководства- наличие квалифицированных управленческих кадровПриложение 2Характеристика сферы для проведения SWOT-анализаСильные стороны:Слабые стороны:- наличие небольшого количества организаций- наличие высококвалифицированных кадров- наличие материалов-многоотраслевая структура экономики- низкий уровень использования инноваций- недостаток собственных средств- высокая степень износа производственных фондов- низкие темпы ввода проектов в эксплуатацию- неравномерность застройки районов города- проблемы с привлечением инвестицийУгрозы:Возможности:- ограниченные муниципальные финансовые ресурсы- низкий уровень муниципальных гарантий- использование неэффективных подходов к управлению со стороны муниципальной власти- развитие нормативной базы- наличие квалифицированных управленческих кадров- предоставление льгот по аренде помещений и земельных участков находящихся в муниципальной собственности- субсидии за счет средств бюджета города для возмещения части затрат на уплату процентов по кредитамПриложение 3SWOT – анализ Cильные стороныСлабые стороныS1S2S3S4S5S6W1W2W3W4W5W6угрозыограниченные финансовые ресурсыT1544544455444низкий уровень муниципальных гарантийT2544455544455использование неэффективных подходов к управлению T3444555444544возможностиразвитие нормативной базыO1555444444544наличие квалифицированных управленческих кадровO2555454455444предоставление льгот бизнесуO3445445544445инвестицииO4445445454455небольшое количество организаций данной сферыS1W1наличие высококвалифицированных кадровS2W2наличие экологического потенциалаS3W3многоотраслевая структура экономикиS4W4Приложение 4Матрица потребностейПотребность в денежных средствахПотребности По иерархии потребностей ВысшиепрестижныеВ удовлетворении потребности в качестве жизниПо факторам, влияющим на формирование потребностей Национальные Природно-климатические Половые Возрастные Социально-групповые По временным параметрамТекущие (настоящие)ДальносрочныеПо принципу удовлетворенияУдовлетворяемые одним товаром Удовлетворяемые комплексом товаров По четкости перевода в характеристики продуктаКачественные По степени принципиального удовлетворенияПолностью удовлетворенныеПо массовости распространения Географического Социального Всеобщие Всеобщие Внутри социальной группы по доходу По эластичности Слабоэластичные По природе возникновения Основные По сложившемуся общественному мнению Социально нейтральные По глубине проникновения в общественное сознаниеОсознанные всей потенциальной социальной группойПо степени текущей настоятельностиПовышенно интенсивныеПо причине возникновенияВнушенные другими потребителями, модойПо времени потребленияПериодически удовлетворяемыеПо свободе удовлетворенияСвободныеПо специфике удовлетворенияИндивидуализированныеПо широте проникновения в различные сферы жизниПолисферныеПо характеру барьеров удовлетворенияСвязанные с качеством жизни, уважением других людей