Концепция всеобщего управления качеством ( анализ принципов, задачи внедрения)

Содержание
Введение 2
1.1. Понятие и стандарты в области качества 5
1.2. Методы обеспечения качества 9
1.3. Система качества на предприятии 10
Глава 2. Управление проблемами внедрения системы TQM 16
2.1. Премии в области качества 16
2.2. Анализ проблем и их решение 19
2.3. Критерии оценки эффективности системы качества 21
Заключение 33
Список использованной литературы 34

Необходимо продумать варианты снижения негативного восприятия сотрудниками такого нововведения, как внедрение системы всеобщего управления качеством.
Элементы мотивации развития персонала являются ключевыми инструментами в достижении выдвигаемых менеджментом предприятия стратегических целей. Их надо активно использовать, но для этого необходимо, чтобы менеджментом предприятия вначале был правильно смоделирован набор потребностей социальной организации, а затем под этот набор создается наиболее предпочтительная структура мотивов. Указанная на рис.3 структура мотивов развития социальной организации ценна тем, что она позволяет менеджменту предприятия целенаправленно использовать при стратегическом управлении предприятием наиболее рациональную и непротиворечивую, с точки зрения социальной организации предприятия, модель согласования интересов менеджмента и социальной организации (работника). На данный момент времени такой модели не существует.
Мотивация персонала Внутренние мотивы (ВМ) Внешние мотивы (ВншМ) 1.Вызывающие положительные эмоции (ВнПЭ):
- общественная полезность выполняемой работы;
- удовлетворение от хорощо выполненной работы;
- содержательность и значимость работы;
- соответствие специальности или призванию;
- ощущение дружбы со стороны коллег в процессе общения 1.Вызывающие положительные эмоции (ВншПЭ):
- удовлетворенность зарплатой;
- возможность получения жилья;
- престижность профессии;
- возможность профессионального роста;
- обеспеченность путевками в дома отдыха, санатории;
- доступное медицинское обслуживание 2.Вызывающие отрицательные эмоции (ВнОЭ):
- неудовлетворенность руководителем;
- перегруженность;
- неясность функций/ целей;
- отсутствие перспектив;
- неудачи в работе 2. Вызывающие отрицательные эмоции (ВншОЭ):
- частая критика со стороны руководителей;
- выговоры за нарушение трудовой дисциплины;
- наказания снижением или лишением премии;
- перевод на ниже оплачиваемую работу;
- постоянная угроза увольнения
Рис. 5.Внутренняя структура составляющих формулы мотивационного баланса социальной организации (работника).
Обобщение имеющейся научной литературы по проблеме разработки и усиления взаимодействия менеджмента и его социальной организации показывает, что в основе качества мотивации персонала лежат внутренние положительные мотивы работника (ВМ), вызывающие:
а) положительные эмоции и желание трудиться (ВнПЭ);
б) внутренние отрицательные эмоции, вызывающие у работника изначально чувство отторжения к работе (ВнОЭ).
Для того, чтобы нововведение было успешно внедрено необходимо использовать модель Коттера.
Джон Коттер – выпускник Массачусетского технологического института (Massachusetts Institute of Technology) и Гарварда, начал работать в Гарвардской Школе Бизнеса в 1972 году и уже в 1980 году, в возрасте 33 лет получил профессорскую степень. Коттер является автором 15 книг, посвященных лидерству и управлению изменениями, которые принесли ему немало наград и известность в мире менеджмента.
Исследования Джона Коттера посвящены лидерству и управлению изменениями. Важнейшую роль в процессе изменений он отводит самому первому этапу, на котором нужно заинтересовать людей в изменениях, пробудить в них чувство крайней необходимости изменений.
Профессор Коттер делит весь процесс изменений на 4 этапа, которые, в свою очередь, подразделяются на более мелкие шаги.
1. Положите начало
2. Вызовите чувство необходимости.
3. Создайте команду.
4. Решите, что делать
5. Распространите видение изменений и стратегию изменений.
6. Сделайте это
7. Донесите идею и стратегию до остальных, обсудите ее.
8. Помогите начать действовать остальным.
9. Создавайте маленькие победы.
10. Не сдавайтесь.
11. Закрепите результат
12. Создайте новую культуру.
Таблица 3. Сферы влияния на этапах изменения Коттера
Этап изменений Коттера Структурная сфера влияния Сфера влияния человеческих ресурсов Политическая сфера влияния Сфера влияния корпоративной культуры 1. Понимание настоятельной необходимости Вовлечение людей со всей компании для внесения предложений по вопросам разработки новых продуктов Встречи с руководителями крупных фирм, использование политической поддержки Описание положения компании на рынке, ее конкурентоспособности. Компания занимает одно из ключевых мест на рынке, с созданием новых продуктов ее продажи значительно возрастут
2. Направляющая команда Развивайте стратегию и координацию Сплочение направляющей команды Создание команды из сотрудников, которые отличились своими достижениями и компетентны в необходимых вопросах Необходимо поставить опытного и компетентного руководителя над командой Продолжение таблица 3
3. Возвышающее видение и стратегия Разработка плана создания новых продуктов, исследование рынка Создание карты политической территории Samsung превратилась из маленькой фирмы в огромную корпорацию благодаря правильной и успешной работе всех сотрудников.
Будущее компании – значительный объем продаж, завоевание большей доли рынка Продолжение таблицы 3
4. Сообщайте видение и стратегию с помощью слов, поступков и символов Создание структур, поддерживающих процесс изменений Проведение собраний для сообщения направления и обратной связи Заключение союзов с крупными игроками на рынке Вовлечение видных лидеров 5. Устраняйте препятствия и наделяйте полномочиями
Необходимость поменять структуры и методы работы, поддерживающие старый уклад Предоставление необходимых ресурсов, поддержки сотрудникам Публичные «повешения контрреволюционеров» Продолжение таблицы 3
6. Первые победы Создание плана по выпуску новой модели телефонов Инвестирование ресурсов Распространение информации о намечающемся выпуске новых телефонов 7. Продолжайте движение, когда двигаться дальше становится трудно Создание новых краткосрочных и долгосрочных планов
Собрания сотрудников с целью проинформировать о «первых победах» и пропаганда о том, что компания не намерена останавливаться, а будет двигаться дальше
8. Новая культура для поддержки нового уклада Приведение структуры в соответствие с новой культурой Широкое вовлечение сотрудников в развитие культуры Поощрение сотрудников за проделанную работу, прославление будущего компании
Заключение
Такимᅠ о‭‬бразо‭‬м,ᅠ вᅠ результатеᅠ тео‭‬ретическо‭‬го‭‬ᅠ анализаᅠ по‭‬ᅠ темеᅠ курсо‭‬во‭‬йᅠ рабо‭‬тыᅠ ᅠ мо‭‬жноᅠ сделатьᅠ следующиеᅠ выво‭‬ды.
Современный этап развития бизнеса связан со всеми сферами деятельности: поставки продукции, производство товара или оказание услуг и дистрибьюцию товаров (работ, услуг). Важнейшими концепциями такого рода являются, например, организационное проектирование, методика всеобщего управления качеством (total quality management, TQM), система управления по целям (management by objectives, MBO) и ИСО.
XXI век требует организационных структур, которые могли бы поддерживать гибкое «производство продуктов». Поэтому к структуре компании предъявляется новое требование: в ней должны сочетаться сложные задания, выполнение которых поручается квалифицированным исполнителям. Процессная структура компании означает наличие межфункциональных бизнес-процессов и направление к клиенту.
Таким образом, в процессно-ориентированной системе формируются сестемы:
-система оптимальной мотивации;
-система ограничений, за которые сотрудник не имеет права выходить в процессе достижения целей;
-система контроля, которая позволяет менеджменту оперативно вмешаться и либо предотвратить, либо быстро устранить отклонение с минимальными финансовыми потерями для компании.
Список использованной литературы
Закон РФ «О защите прав потребителей»- ФЗ№ 2300-1 от 07.02.1992 ( в редакции от 18.07.2011)
Закон РФ «О техническом регулировании» №184-ФЗ от 27.12.2002, ( в ред. От 07.02.2013)
ГОСТ Р 1.0-92 Г.С.С. РФ. Основные положения
Международный стандарт ИСО 9000:2005 (ГОСТ Р ИСО 9000:2005). Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
Огвоздин В. Ю. Абракадабра в стандарте. Живём по понятиям. Журнал «Стандарты и качество» 2011, № 3,
Герасимов Б.И. Экономический анализ процессов повышения качества продукции предприятия. Тамбов: ТГТУ, 2011
Пономарев С.В., Мищенко В.Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества.- М: Менеджмент, 2010
Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни. – М., СпБ.: Вершина, 2010
Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: ТРТУ, 2011
Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга./Управление производством, 2012.-№3
http://www.isachenko-na.ru/page104/page156/index.html
http://www.aup.ru/books/m67/2.htm
http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/konkurentosposobnost-predpriyatiya.html
http://www.klubok.net/article1974.html
www.interfax.ru
www.disclousure.ru
Огвоздин В. Ю. Абракадабра в стандарте. Живём по понятиям. Журнал «Стандарты и качество» 2011, № 3, с.64.
http://www.isachenko-na.ru/page104/page156/index.html
Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга./Управление производством, 2012.-№3
Пономарев С.В., Мищенко В.Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества.- М: Менеджмент, 2010
Закон РФ «О защите прав потребителей»- ФЗ№ 2300-1 от 07.02.1992 ( в редакции от 18.07.2011
Закон РФ «О техническом регулировании» №184-ФЗ от 27.12.2002, ( в ред. От 07.02.2013)
Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни. – М., СпБ.: Вершина, 2010
Гостенина В.И.:, Буданова М.А. Социальное партнерство в системе социально-трудовых отношений; М., 2012. – 57с.
33
Этап 1. Разработка качества
Этап 2. Поддержание качества
Этап 3. Совершенствование качества
Организация и управление
деятельностью предприятия
Процессный подход
Комплексность
Цели
Стратегия и политика
Качество организации
Качество продукции
Качество процессов
Качество руководства
Подразделения и процессы
Сотрудники и участники бизнеса
Потребители
Управление
Качество
Уровень охвата
Получение и распространение
знаний по управлению качеством
Сбор и обработка информации о качестве
Анализ проблем качества
Стандартизация
Контроль качества
Обеспечение качества
Достигнутые результаты
Планирование качества
Соотношение управления и
Политики качества
Формирование и проявление
политики
Составляющие политики
Отношение между политикой и
планированием
Использование методов
статистики
Форма распространения
политики
Периодичность пересмотра политики
Политика в области качества
Аналитика (180)
Стратегическое планирование
(90)
Обеспечение качества
(140)
Персонал (150)
Результаты деятельности (180)
Удовлетворение запросов
потребителей
(300)
Определение требований
потребителей
(30)
Управление отношениями
с потребителями
(50)
Стандарты услуг для
потребителя
(20)
Результаты удовлетворенности
потребителя
(70)
Обязательства перед заказчиком
Жалобы на качество
(25)
Обеспечение удовлетворенности потребителя
(20)
Конкурентное преимущество
Руководство качеством