Маркетинговое исследование услуг фитнес центра

Содержание
Введение 4
1 Теоретические основы маркетинговых исследований 5
1.1 Сущность маркетинговых исследований 5
1.2 Цели и задачи маркетинговых исследований 5
1.3. Источники и методы сбора маркетинговой информации 6
1.4. Определение репрезентативной выборки 11
1.5 Выводы 13
2. Проведение маркетинговых исследований в ООО «Алекс Фитнес» 15
2.1. Общая характеристика объекта ООО «Алекс Фитнес» 15
2.2. Анкетирование 17
27
2.3. Определение эффективности проведенных маркетинговых исследований 30
2.4. Вывод 33
Заключение 35
Список литературы 36
Приложение 37

Результатом выполнение вышеперечисленных требований в итоге приведет к тому, что удовлетворенность клиентов ООО «АЛЕКС ФИТНС» окажется на существенно высоком уровне и, следовательно, спрос на услуги кардинально увеличится.ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» предоставляет услуги, которые не относятся к повседневной жизни и, следовательно, спрос на нее не постоянен и эластичен. Основным препятствием, с которым сталкивается организация при продвижении услуг на рынок, является конкурентная борьба.Ниже приведена сравнительная таблица(5) основных конкурентов ООО «АЛЕКС ФИТНЕС».Таблица 5Сравнительная характеристика основных конкурентов ООО «АЛЕКС ФИТНЕС».ХарактеристикаКольчугаФитнес PlazaПятый элементМасштаб конкуренциироссийскийроссийскийгородскойСтратегические намерениядальнейшее развитие сети в городах-миллионникахдальнейшее развитие сети в городах-миллионникахрасширение сети в еЦели по достижению определенной доли рынкарасширение на новых и существующих географических рынках (Москва, . Нижний Новгород и др.)расширение на новых и существующих географических рынках (Москва, . Нижний Новгород и др.)открытие новых клубов в еКонкурентная позициясильнаясильнаясредняяПрименяемые стратегиидифференциация;разработка продукта (новая услуга); выход на новые рынки; совершенствованиедифференциация;разработка продукта (новая услуга); выход на новые рынки; совершенствованиедифференциация;разработка продукта (новая услуга); совершенствованиеПрогноз основных намеренийповышение эффективности клиентоориентированного подхода, рост доли постоянных клиентов и их «переманивание» от конкурентов, активное освоение регионовповышение эффективности клиентоориентированного подхода, рост доли постоянных клиентов и их «переманивание» от конкурентов, активное освоение регионовукрепление положения на рынке а, открытие новых клубов, проведение рекламной кампании«Алекс Фитнес» отстает от конкурентов в основном, по таким критериям как широта ассортимента и рекламная активность. При этом важно отметить, что у всех конкурентов покрытие рынка гораздо больше, чем у «Алекс Фитнеса». Таким образом, расширение сети, усиление рекламной активности и предложение более широкого спектра услуг позволит «Алекс Фитнесу» конкурировать на одном уровне с лидерами рынка.2.3. Определение эффективности проведенных маркетинговых исследованийАнализ анкет позволил сделать следующие выводы:1. Основная часть частных клиентов – женщины, что во многом обусловлено тем фактом, что они больше чем мужчины заботятся о красоте тела и фигуре (рис. 2.16).Рис. 2.16. Распределение клиентов по полу2. Наиболее активной частью клиентов является возрастная группа в 20-29 лет (рис. 2.17). Но при этом сегодня формируется потребитель старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13%. А дальнейшее общественное развитие фитнес-культуры в ближайшие 10 лет потребует от фитнес-клубов разработки специальных программ для тех, «кому за 50».Рис. 2.17. Распределение клиентов по возрасту3. Если говорить о доле в выручке фитнес-клубов частных и корпоративных клиентов (которые оплачивают посещение фитнес-клуба для своих сотрудников), то распределение на сегодняшний день в пользу частных клиентов (рис. 2.18). Можно отметить, что в последние годы растет доля корпоративных клиентов (в 2013 году на их долю приходилось 19%).Рис. 2.18. Распределение клиентов по их виду4. Как показал анализ, 83% клиентов являются обладателями абонементов, что объясняют удобством и денежной выгодой.5. Только 18% клиентов потребляют полный комплекс услуг фитнес-центра (не рассматривались услуги для детей), остальные же пользуются преимущественно или групповыми услугами, или услугами тренажерного зала.6. Среди основных причин выбора фитнес-клубов «Алекс Фитнес» были указаны (рис. 2.19).Рис. 2.19. Причины выбора фитнес-центраКак видно, наибольшее влияние на выбор оказывает местоположение фитнес-клубов, а также выгодная стоимость абонементов, что является несомненным преимуществом «Алекс Фитнеса».7. С точки зрения доходов распределение клиентов выглядит следующим образом (рис. 2.20).Рис. 2.20. Распределение клиентов по доходамКак видно, можно говорить о том, что целевая аудитория фитнес-клубов «Алекс Фитнес» - это представители среднего класса.8. Среди причин, по которым клиенты посещают фитнес-клубы, моно выделить следующие (рис. 2.21).Рис. 2.21. Причины посещения фитнес-клубов «Алекс Фитнес»Таким образом, можно сформировать «портрет» потребителей услуг фитнес-клубов «Алекс Фитнес» - мужчины и женщины в возрасте 20-29 лет с доходами средними и выше, заботящиеся о здоровье или желающие сбросить лишний вес, выбравшие фитнес-центр по причине его выгодного местоположения и стоимости приобретаемых абонементов, предпочитающие отдельные виды услуг, предлагаемых фитнес-клубами (например, только фитнес или только тренажеры).2.4. ВыводБыло рассмотрено общество с ограниченной ответственностью «АЛЕКС ФИТНЕС». ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» предоставляет услуги следующих видов:Пользование бассейномСаунаSPA зонаТренажерыГрупповые занятияООО «АЛЕКС ФИТНЕС» предоставляет услуги, которые не относится к повседневной жизни, следовательно, спрос на неё не всегда высокий. В ходе маркетингового исследования, которое проводилось путём анкетирования, выявилось, что на увеличение спроса услуг ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» повлияло 3 фактора, как увеличение рекламной кампании, закупка новых тренажеров и улучшение расписания групповых занятия, но существенно повлияла рекламная кампания.Были предложены мероприятия по совершенствованию рекламной кампании:Применение баннерной рекламы в интернете;Данное мероприятие оказалось эффективным, так как затраты на рекламную кампанию получились меньше, чем экономический эффект от маркетинговых мероприятий.ЗаключениеКак показал анализ, на рынке сегодня представлено довольно много фитннес-клубов и центров, поэтому потребители имеют возможность выбора, поэтому клиентам нужно предлагать широкий спектр услуг фитнес-центра и ряд сопутствующих услуг:Основные преимущества сети фитнес-клубов ООО «Алекс Фитнес», предлагаемые клиентами, представлены ниже: высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов; высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания); широкий ассортимент дополнительных услуг; удобное время работы; удобное расположение клубов; выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов; высокий уровень оснащения фитнес-клубов оборудованием.Стратегические клиенты ООО «Алекс Фитнес» – это население с доходами средними и выше, заинтересованные в посещении фитнес-клуба с целью поддержания здоровья и содержания себя в форме, посещающие фитнес-клуб не реже одного раза в неделю.Пакет ценностей для стратегических клиентов выглядит следующим образом: высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов; высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания); широкий ассортимент дополнительных услуг; удобное время работы; удобное расположение клубов; выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов; высокий уровень оснащения фитнес-клубов создаваемой сети оборудованием; узнаваемость бренда ООО «Алекс Фитнес»; широкое покрытие рынка.Из представленных составляющих пакета компания располагает на текущий момент всеми, кроме узнаваемости бренда и широкого покрытия рынка. Именно по данным направлениям следует вести работу в стратегической перспективе.Список литературыСафронова Н.Б., Корнеева И.Е., Маркетинговые исследования: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2012 г., - 294 с.Коротков А.А., Маркетинговые исследования: учебное пособие. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2010 г, - 304 с.Голубков Е.П, Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М. :Финпресс, 2013г.Ванчикова E.H., Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - М.:ВСГТУ, 2012г, - 160с.Маркетинг : учебно-методическое пособие / сост. И. В. Ильичева. - Ульяновск :УлГТУ, 2010. – 229 с. Семенов, Н.А. Маркетинг [Текст]/Н.А. Семенов: учебное пособие.,1-е изд. Тверь: ТГТУ, 2012. 100 с.Анурин В.Ф., Муромкина И.И., Евтушенко Е.В., Маркетинговые исследования потребительского рынка: учебное пособие, 1-е издание, 2011 год, 272 с.Маркетинговые исследования : учебник. — 2-е изд., перераб.и доп. / Б. Е. Токарев. — М. : Магистр : ИНФРА - М , 2011. – 512 с.Котлер Ф. Маркетинг – менеджмент. Экспресс – курс. – Спб.: Питер,2012 Дорошев В.И. Введение в маркетинг. – М.:ИНФРА – М, 2011ПриложениеКаналы продвижения сети «Алекс Фитнес»Рекламное средствоПериодичностьОхватЧастота воздействия на потребителяСтоимостьСайтежедневновсе посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта)каждое посещение сайта48000 руб. в годРеклама в Интернет ежегоднопосетители специализированных сайтов каждое посещение специализированных сайтов54000 руб. в годРеклама на «Русском радио»2 раза в год в марте и в октябре (по 10 роликов)слушатели радиокаждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2 х 10 х 2 х 9500 = 380000 руб.Реклама на «Love-радио»2 раза в год в феврале и в ноябре (по 10 роликов)слушатели радиокаждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2 х 10 х 2 х 10 400 = 416 000 руб.Реклама на «Европе Плюс»2 раза в год в апреле и в сентябре (по 10 роликов)слушатели радиокаждое включение радиостанции в дни размещения рекламы 2 х 10 х 2 х 11 200 = 448 000 руб. «Деловой»4 раза в год по мере выхода приложения «Здоровье» (1/4 полосы)читатели приложениякаждое прочтение приложения4 х 24600 = 98400 руб.«TimeOut»4 номера из 12 (1/8 полосы)читатели журналакаждое прочтение журнала4 х 31560 = 126240 руб.«Собака.Ру»4 номера из 12 (1/4 полосы)читатели журналакаждое прочтение журнала4 х 26 665 = 106660 руб.Печатная реклама (листовки и буклеты)2 раза в годпосетители клуба, посетители и сотрудники бизнес-центрапосещение клуба или получение вбизнес-центрепо расчетам рекламного агентства «Остров»:2х 56700 = 113400 руб.Расчет эффективности деятельности организации на 2014 год январьфевральмартапрельмайиюньиюльавгустсентябрьоктябрьноябрьдекабрьИтогоОснащение отдела маркетинга7575Оснащение отдела развития7575Заработная плата отдела маркетинга797979797979797979797979948Заработная плата отдела развития686868686868686868686868816Расходные материалы (оба отдела)33333333333336Проведение исследований отделом303060Представительские расходы отдела развития55555555555560Реклама1871871871871871871871871871871871872244Выручка от услуг фитнеса642668695737795843868895930958977100810017Себестоимость фитнес-услуг3333493603653743923954034134214274334664Общая себестоимость6756917327377167347377457557637697758828Прибыль от фитнес-услуг-33-23-380801101321501751952092341190Чистая прибыль-25-18-2906183100114133148158178904Чистый доход-175-18-2906183100114133148158178754Чистый доход нарастающим итогом-175-193-221-221-160-7723137270418577754Ключевые факторы успеха фитнес-центра№ п/пНаименование КФУВес КФУ1Квалификация персонала0,302Широта ассортимента0,103Имидж0,124Качество обслуживания0,215 Уровень цен0,156Уровень рекламной активности0,12Всего1,00