МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Оглавление
1.Выбрать организацию, определить с какой проблемой она столкнулась (н-р, снижение спроса, усиление позиций конкурентов и т.д.) и в соответствии с выявленной проблемой сформулировать цель, задачи, гипотезу маркетингового исследования, направленного на поиск путей устранения проблемы 2
2.Провести кабинетное исследование любого интересующего вас рынка, выявив тенденции его развития, особенности, факторы влияющие на его развитие и составить прогноз развития исследуемого рынка на ближайшие 3-5 лет 5
3. Составить опросник в соответствии с воронкой Гэллапа на любую, интересующую вас тему 10
4. Провести исследование с использованием проекционных технологий (метод можно выбрать любой) 11
Список использованных источников 17

Представим анкету.
1.Человек, хорошо знающий английский это..
2.Человек, который выбирает курсы английского выбирает прежде всего…
3. Центр, имеющий преподавателей иностранцев…
4.Обучаться на территории своей компании это..
5.Лучшие рекомендации Лингвистическому центру это…
6.Сделать выбор курса мне поможет…
Применим нерепрезентативный метод выборки, применяя который исследователь стремится создать выборку из удобных, доступных для отбора элементов Отбор элементов для включения в выборку проводится интервьюером. Для исследования возьмем нерепрезентативную выборку-150 клиентов, обучающихся в настоящее время.
Покажем результаты исследования на диаграммах. Показаны повторяющиеся ассоциации.
На рис.4.1. приведены ответы на вопрос 1.В большинстве своем респонденты считают, что человек знающий английский, успешно строит карьеру и свободно говорит с деловыми партнерами.
Рис.4.1. Ответы на вопрос 1
Рис.4.1. Ответы на вопрос 2
Человек, выбирающий курсы, судя по ответам, выбирает знания и надежность.
Центр, имеющий преподавателей иностранцев, прежде всего, предлагает лучшие знания и является современным, так отвечало большинство респондентов на третий вопрос – рис.4.3.
Рис.4.3. Ответы на вопрос 3
Рис.4.4. Ответы на вопрос 4
Респонденты хотели бы обучаться на территории своей компании.
Лучшие рекомендации Центру от коллег и друзей, реклама имеет меньшее значение.
Рис.4.5. Ответы на вопрос 5
Рис.4.6. Ответы на вопрос 6
Наибольшее значение имеют отзывы о школе или центре, более низкая цена имеет наименьшее значение.
Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:
- по мнению опрошенных, человек знающий английский, успешно строит карьеру и свободно говорит с деловыми партнерами. Значит цель клиентов, прежде всего деловая и нацелена на перспективу в карьере.
- выбирая курсы, клиент выбирает знания и надежность.
- наличие иностранных преподавателей является плюсом, придающим вес обучающему учреждению.
-есть потребность в обучении на территории компании.
-для клиентов наиболее важны отзывы от коллег и друзей при выборе курсов, скидки имеют значение для ряда клиентов, также как и показ демонстрационных материалов.
Согласно полученным сведениям, мы можем сформировать ряд рекомендаций.
1.Для повышения лояльности клиентов и одновременно увеличения прибыльности Центра можно порекомендовать внедрить программу лояльности, которая позволит клиентам переходить с одной программы обучения на другую со скидкой. Это будет стимулировать клиента продолжать обучение. Например, переход после окончания базового курса на курс делового английского позволит клиенту получить скидку в 30% на обучение. Клиент при получении скидки получит возможность усовершенствовать свои знания, а центр получит дополнительную прибыль, так как этот клиент будет для центра дополнительным, помимо тех, кто хочет обучаться с самого начала на программе делового английского.
Программы перехода со скидками можно расширить. Клиенты, которые получают сертификат и сдают международный экзамен уже не имеют необходимости обучаться английскому дальше, для них могут быть интересны другие языки. Поэтому для таких клиентов предлагается переход на другие виды языков со скидкой на обучение в 5%.
2.Также по окончании программы курса рекомендуется организовывать выпускные вечера, которые будут служить хорошим PR- мероприятием и оставят о школе эмоционально теплое впечатление. Даже если клиент больше не будет обучаться в центре, то он обеспечит ему хорошие отзывы, которые привлекут дополнительных клиентов.
3.При изучении сайта центра отмечено, что достаточно подробно рассказано о русскоязычных преподавателях, но не указано какие курсы они ведут по типам: интенсив, деловой английский, базовый. Крайне ограничена информация об иностранных преподавателях, хотя это очень важно для тех, кто хочет говорить как иностранцы. Следовательно, информацию на сайте необходимо дополнить.
4.для ускорения принятия потенциальным слушателем решения об обучении предлагается каждому потенциальному клиенту предоставить демонстрационный фильм о центре, который показывает процесс обучения, преподавателей, учебные материалы, рассказывает о преимуществах. Фильм предлагается на диске в подарок каждому потенциальному клиенту. Даже если клиент не примет решение быстро, он может вернуться к просмотру фильма и показать его значимым для него людям, что может привлечь и других клиентов.
5.предоставить существующим клиентам получить скидку в 10% на обучении при условии привлечения в течение месяца нового клиента.
6.создать группу в социальной сети, где организовать отражение отзывов и рекомендаций от прошедших обучение. Желательно, чтобы отзывы были от реальных людей. Человек должен разместить свое фото и рассказать об успехах или продвижении в карьере после обучения в центре. У желающих должна быть возможность задать вопрос, поддерживать связь с данным лицом.
7.предлагать корпоративным клиентам обучение на их территории с выездом преподавателя. Для руководства компании это более выгодно, так как сотрудники остаются подконтрольны, не смогут не посещать занятия. Для сотрудников это также очень удобно- не нужно перемещаться в другое место, особенно если организация находится на значительном расстоянии. Сотрудникам это экономит время, а значит. делает их более лояльными к обучению.
Список использованных источников
Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление .- М.:Эксмо.2008.512 с.
Герасимов Б.И., Жарикова М.В. Маркетинг. - М.: Профессиональное образование,2009.320 с.
Официальный сайт лингвистического центра- http://lingvoru.com/lingvo_english.html
http://www.dp.ru/a/2012/05/22/Rasshirenie_mezhdunarodnih/
http://www.aif.ru/money/business/41756
http://lingvoru.com/language_center_lingvoru.html
17