: Современные концепции менеджмента и маркетинга. 4P и 7P маркетинга применительно к фармацевтической продукции

Не выполнялось

Место. Как правило, аптеки, например, организуют около или внутри магазинов (крупных), около мест, где проходит большой поток людей, поскольку лекарства нужны всегда. Каналы распределения также важны в фармацевтике. В основном в фармацевтике используют посредников, что обусловлено широким ассортиментом, сезонностью продаж, повышенными требованиями к условиям хранения. К числу посредников относят дистрибьюторов, аптечные организации. Степень интенсивности сбыта определяется характером товара. Так, для безрецептурных лекарств и парафармацевтической продукции характерен интенсивный сбыт. Транспортировка заказов осуществляется как поставщиком товара, так и заказчиком [4].Персонал (люди). Контакт с персоналом формирует впечатления о компании и её продукции и влияет на степень удовлетворенности потребителей. Персонал, который будет контактировать с клиентами должен иметь соответствующую подготовку. Персонал также должен соответствовать ожиданиям клиентам и корпоративной культуре компании. Многие клиенты не разделяют компанию и её сотрудников, которые их обслуживают. Для части клиентов качество обслуживания может быть важнее, чем уровень цен. Процесс и физическое свидетельство наиболее широко развиты в сферах обслуживания.Процесс - это организация сервиса. Например, если лекарство заказывается через интернет, то клиенты хотят знать:Сколько нужно ждать товар? Можно ли отследить его местонахождение?Насколько компетентен персонал в вопросах обслуживания? и др. В результате у потребителей складывается впечатление о работе компании. Таким образом, правильно организованный процесс позволяет привлечь новых клиентов. Физическое свидетельство. Сервис (обслуживание) относится к неосязаемымэлементам. Поэтому в этом случае требуются подтверждения, например, отзывы клиентов (на сайтах, в социальных сетях), рекомендации, сертификаты. Подытоживая, можно сказать, что фармацевтическая продукция имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при формировании маркетинга-микса.ЗаключениеНа современном этапе несомненное значение в менеджменте и маркетинге приобретают вопросы взаимодействия компаний с внешней средой, учета ее изменений в их деятельности, ориентации компаний в сложившихся условиях. Современные концепции менеджмента и маркетинга служат следствием глобализации, информатизации общества, гуманизации и либерализации в процессе функционирования социальных систем.В настоящее время доходы компании зависят от её умения наладить активные контакты с покупателями путем изучения рынка, создания эффективных систем распределения, продвижения, стимулирования продаж. Существенным дополнением к этим системам являются уровень корпоративной культуры и социальная ответственность каждого исполнителя за результаты предпринимательского труда перед обществом.Особую значимость в процессе функционирования компаний приобретают концепция маркетинга 4P и более современная ее модификация - 7P. Модель 7P включает в себя дополнительные элементы, связанные с персоналом, процессом и физическим свидетельством. Имплементация данных аспектов обусловлена усложнением факторов внешней среды, появлением социально-этичного маркетинга, сервисной экономики. Безусловно, практическая значимость данных концепций не подлежит сомнению, в частности, применительно к фармацевтической продукции. Специфика фармацевтической продукции накладывает отпечаток на организацию маркетинга-микса в компаниях. Вероятней всего, в дальнейшем по мере развития общества будут появляться новые компоненты маркетинг-микса, происходить усложнение организации маркетинговой деятельности. Так или иначе, все это будет способствовать повышению конкурентоспособности компаний. Резюмируя, приведем один из постулатов современного менеджмента и маркетинга: «Даже оперируя в условиях относительно стабильного рынка, выпуская традиционный, хорошо известный товар, нужно заботиться не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении хотя бы некоторых потребительских свойств продукции – только так можно рассчитывать на конкурентоспособность товара». Список используемой литературы и/или интернет-источниковЛоскутова Е.Е. Управление и экономика фармации. – М.: Академия, 2008.www.bma.ruwww.e-reading.link.ruwww.pharmaprofi.ruwww.provisor.com.ua