Управление торговым предприятием ( на примере)

Оглавление
Введение 3
1.Управление торговым предприятием: теоретический аспект 7
1.1. Управление торговым предприятием: сущность, принципы, подходы 7
1.2. Технологические подходы к управлению торговым предприятием 14
1.3. Средства информационного обеспечения процессов управления 20
2. Анализ управления торговым предприятием на примере компании «Тогас» 28
2.1 Общая характеристика деятельности 28
2.2 Анализ эффективности управления предприятием 35
2.3. Проблемы управления брендом «Тогас» 42
3. Разработка предложений по совершенствованию управления деятельностью компании «Тогас» 47
3.1 Предложения по управлению организационным проектом компании «Тогас» 47
3.2 Рекомендации по продвижению бренда «Тогас» 52
3.3. Оценка эффективности разработанных предложений 58
Заключение 62
Список литературы 69

Во-вторых, этап установления бренд-платформы - совокупности всех сообществ в социальных медиа, в которых бренд «Тоgas» привлекает внимание целевой аудитории. Этот этап состоит из разработки дизайна и создания блогов, групп поддержки, страниц, аккаунтов, а также интеграции корпоративного сайта (блога) с соцсетями.
В-третьих, этап разработки контента, главной задачей которого является вовлечение в сферу интересов целевой аудитории. При этом контент должен стать актуальным, инициирующим общение пользователей (с учетом темы публикации и актуальной потребности аудитории выбирается формат контента: фото-, видео-, аудио- либо текстовый формат).
В-четвертых, этап привлечения целевой аудитории, включающий 3 общих элемента:
посев - мероприятия по размещению информации о бренде «Тоgas» в местах появления и функционирования целевой аудитории (для потребителей продукции и получателей услуг Тогас – это рекламные, медийные и PR- порталы, функционалы, форумы социальной рекламы и пр, а также сетевые сообщества международной рекламной индустрии, электронные торговые площадки PR-сферы, СМИ соответствующего направления и пр.
френдинг – мероприятия по личному приглашению представителей целевой аудитории на бренд-страничку илb в группу PR-продвижения бренда «Тоgas» ;
медиареклама, включающая платное размещение таргетированных контекстных объявлений, баннеров и пр. рекламных конструкций в соцсетях.
В-пятых, коммуникации с целевой аудиторией, которые строятся по 3 общим направлениям:
организации дискуссий на бренд-платформе (инициативное обсуждение интересных тем), для чего в сфере продвижения целесообразно наличие опытных и известных представителей рекламной сферы и медиаинсдустрии, которые владеют ситуацией на рынке домашнего текстиля;
комментирования постов партнеров и ключевых клиентов компании Тогас (оперативного реагирования на вопросы, а также поддержания активности целевой аудитории опытных и начинающих партнеров, включая франчайзеров);
организации экспертной поддержки (включение официального мнения, ответов опытных специалистов на определенные вопросы партнеров и клиентов компании Тогас).
Разумеется, приведенный перечень рекомендаций и предложений должен постоянно расширяться с учетом развития соответствующих технологий продвижения бренда и коммуникативных конструкций SMM в динамичном поле деятельности холдинга Тогас и его подразделений.
3.3. Оценка эффективности разработанных предложений
Одним из основных документов, которые определяют требования к форме и содержанию технико-экономических обоснований до настоящего времени считаются Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (далее – Методика), которые уже больше десятилетия не теряют своей актуальности и представляется основным контрольным критерием инвестиционного плана любой категории. Например, основное содержание Государственной программы РФ "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности на период до 2020 года" базируется на положениях Методики. В данной связи оценку эффективности разработанных предложений целесообразно изучать по этой Методике, поскольку особенности современной российской экономики, не отраженные в иных источниках, согласно Методики обусловлены:
относительно высокой и переменной во времени инфляции, динамика которой часто не совпадает с динамикой валютных курсов;
возможностью использования в проектах нескольких валют одновременно;
неоднородностью инфляции, т.е. различием по видам продукции и ресурсов темпов роста цен на них;
специфической ролью государства, заключающейся в регулировании цен на ряд важных видов товаров и услуг,а также в практике оказания поддержки некоторым инвестиционным проектам при общей ограниченности бюджетных средств;
относительно высокой, переменной во времени и неодинаковой для различных участников проектов ценой денег, что влечет за собой большой разброс и динамичность индивидуальных норм дисконта, кредитных и депозитных процентных ставок;
отсутствием эффективных рынков, особенно рынка ценных бумаг и недвижимости, что отражается на существенном различим между "справедливой" и рыночной стоимостью ценных бумаг, а также между рыночной и оценочной стоимостью имущества;
значительной неопределенностью исходной информации для оценки инвестиционных проектов и высоким риском, связанным с их реализацией;
сложностью и нестабильностью налоговой системы.
Исходными данными оценки эффективности обозначенных предложений служат данные плана денежных поступлений и выплат (таблица 2.). Необходимым условием реализуемости проекта является положительное значение показателя денежного потока для запланированного интервала времени (окончания 2013 года). С учетом малого периода предполагаемого инвестирования обозначенных предложений (менее 1 года) денежные потоки финансовых операций бутика Тогас не рассматриваются.
Таблица 2.
План денежных поступлений и выплат, в тыс. руб.
Показатели Всего
За 2013 1 2 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРОИЗВОДСТВУ И СБЫТУ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)
1. Денежные поступления, всего (сумма показателей пунктов 1 «а» и 1 «б») в том числе: 120000 2. Денежные выплаты, всего(сумма показателей пунктов 2 «а» и 2 «б») в том числе: 106500 а) затраты по производству и сбыту продукции (услуг) 104000 б) платежи в бюджет 2500 3. Сальдо потока от деятельности по производству и сбыту продукции (разность показателей пунктов 1 и 2) 13500 ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 4. Поступление средств, всего (сумма показателей пунктов 4 «а», 4 «б» и 4 «в») 470 5. Выплаты, всего 507 6. Сальдо потока от инвестиционной деятельности (разность показателей пунктов 4 и 5) -37 7. Сальдо потока нарастающим итогом (сальдо потока по производственной и инвестиционной деятельности (сумма показателей пунктов 3 и 6) 13463
Эффективность обозначенных предложений оценивается по показателям срока окупаемости, точки безубыточности и бюджетного эффекта. Срок окупаемости представляет собой период времени с начала реализации обозначенных предложений до момента, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли с амортизационными отчислениями и объемом инвестиционных затрат приобретет положительное значение. Срок окупаемости рассчитывается по данным плана денежных поступлений и выплат (таблица 2).
Объем затрат на реализацию предложений принимается в размере затрат на приобретаемые технологии и составляет 466 тыс. руб.
Точка безубыточности соответствует объему реализации, начиная с которого обновленная деятельность бутика Тогас должна приносить прибыль. При этом рассчитанный объем реализации (выпуска) продукции (Git,= 480 тыс. чел.*час) сопоставляется с проектной мощностью бутика Тогас.
Точка безубыточности рассчитывается как отношение величины постоянных расходов к разности цены продукции и величины переменных расходов, деленной на объем реализации продукции. В случае инвестирования обозначенных предложений бутика Тогас точка безубыточности наступает в конце запланированного отчетного периода (по итогам 2013 года), в силу того, что чистая прибыль предприятия позволяет относительно безболезненно провести погашение полученных инвестиций.
Бюджетный эффект от обозначенных предложений рассчитывается как сальдо поступлений и выплат федерального бюджета в связи с реализацией данного проекта. В расчетах проводится дисконтирование объемов поступлений и выплат по годам реализации проекта. При этом в случае долгосрочного инвестирования чистый дисконтированный доход государства как эффект от реализации проекта (ЧДД) определяется суммой погодовых сальдо поступлений и выплат в бюджет, приведенных к ценам первого года.
Таким образом, положительное сальдо потока по производственной и инвестиционной деятельности и его величина в 13463 тыс. руб. подтверждают эффективность обозначенных в предлагаемой работе предложений.
Заключение
В рамках дипломного исследования проведен анализ состояния системы управления в российской торговле и разработаны некоторые предложения по совершенствованию управления деятельностью компании «Тогас».
В первой главе работы обозначены теоретические основы управления в торговой сфере. В частности, были раскрыты общие особенности технологий управления торговым предприятием, что позволило сделать следующие выводы:
технология управления является системой информационно-логических и организационно-вычислительных операций, реализующих функцию управления, которые выполняются руководством, специалистами и техническими исполнителями в рамках системы управления;
технологии управления по результатам и на базе потребностей особо важны в торговой сфере, развитие которой обусловлено ее результатами в конкурентной борьбе и в удовлетворении потребительских запросов; применение подобных технологий требует создания в компании аналитической группы (по 2--3 человека в каждом обособленном подразделении) которые: во-первых, включают специалистов в сферах экономики, психологии и социологии, работающих в матричной структуре управления; во-вторых, реализуют задачи анализа текущих данных, проведения опросов, определения проблем и подготовки предложений по коррекции запланированных тактических и стратегических мероприятий;
главное требование к технологиям управления компанией в рыночных условиях заключается в обеспечении гибкости и приспособляемости экономики фирмы к смене условий бизнеса; поэтому в одном предприятии (организации) могут применяться разные технологии менеджмента, а также их сочетания;
технологии управления торговым предприятием на примере системы управления качеством компании по реализации текстильной продукции отличаются: регламентированным характером с минимальными обязательными требованиями; наличием средств обратной связи в системе управления в виде мониторинга обращений потребителей и внутренного контроля; обязательным требованием учета получаемой, хранимой и реализуемой продукции; наличием конкретных методов и средств взаимодействия процессов управления.
В дальнейшей работе изучены средства информационного обеспечения процессов управления и обобщены основы корпоративного управления торговым предприятием. В частности, были обобщены следующие выводы:
основу процесса управления в числе прочих составляют процедуры информационной обработки;
информация, используемая в процессах управления торговой компанией, классифицируется по нескольким основным признакам: 1) по сфере образования, характеру, назначению и форме отражения (закрепления, фиксации); 2) по отраженным объектам; 3) по организационному критерию; 4) по направлениям информационной передачи;
актуальное и особо важное значение приобретает уровень защиты информации в системе управления;
средства информационного обеспечения процессов управления компании отличаются строгой регламентированностью, а также требованиями ведения делопроизводства и наличия системы защиты информации с обязательным соблюдением обозначенных организационных и технических требований такой защиты;
особенности корпоративного управления торговым предприятием обусловлены тем, что каждой фирме присуща своя внутренняя среда и среда внешняя, в пределах которых корпорация функционирует и осуществляет свои операции;
в зависимости от особенностей внешней среды принимаются 4 модели корпоративного менеджмента: модель рациональности внутреннего управления в условиях спокойной внешней среды; менеджмент в условиях динамично развивающегося научно-технического прогресса; модель управления с учетом динамики развития и разнообразия рынков; модель адаптации фирмы к спонтанным проблемам, которые возникают при воздействии внешней среды;
современные основы корпоративного управления торговым предприятием отличаются простотой и гибкостью, которые обеспечивают эффективность и конкурентоспособность функционирования компании; поэтому основными характеристиками такой фирмы определяют: наличие малых подразделений, укомплектованных меньшим количеством наиболее квалифицированных работников; минимизация числа уровней менеджмента; наличие структуры, включающей группы (команды) специалистов менеджмента; целенаправленную ориентацию характера и качества продукции, графика и процедур работы на интерес потребителя;
основы корпоративного управления торговым предприятием также обусловлены внутренними факторами организации, которые включают цели, задачи и функции менеджмента;
система корпоративного менеджмента в торговом предприятии реализуются посредством управления сознанием, интеллектом, волей (напористостью) и целеустремленностью работника; при этом особо важным является обеспечение таких условий труда, которые способствуют максимальному использованию указанных человеческих качеств, необходимыми в торговле;
элементы «комплекса уникальности» России приводят к формированию систем управления, включая торговую сферу, в которых преобладает административные методы и принципы, к созданию иерархических систем, тормозящих развитие российского бизнеса в целом и торговой сферы в частности.
Во второй главе работы проведен анализ деятельности торгового предприятия компании «Тогас», специализирующейся на продаже текстиля. В начале представлена общая характеристика и структура компании «Тогас», изучение которых способствовало формированию умозаключений о том, что:
с учетом наличия разных линий и стоимости продукции Тогас социальные группы покупателей включают множество категорий, обладающих малым, средним и высоким доходом;
основным покупателем продукта компании Тогас в России в потребительском сегменте рынка домашнего текстиля являются физические лица для личного пользования и заказчики- физические лица либо юридические лица, занимающиеся гостинично-туристским бизнесом и прочим размещением граждан на временное пребывание (оздоровление, отдых и пр.) – для оформления соответствующего интерьера;
общий тип организационной структуры компании-холдинга Тогас соответствует в большей мере дивизиональному построению;
основные стратегические линии развития торговых линий Тогас координируются региональным подразделением в Москве и главным офисом компании-холдинга Togas, что обеспечивается единым ассортиментом и общей торговой политикой Тогас.
При исследовании системы управления организационным проектом компании «Тогас» и актуальных аспектов продвижения бренда «Тогас» также резюмировано, что:
шесть основных особенностей управления организационным проектом компании «Тогас» включают: фактор постоянного совершенствования системы организационного управления; специфическую методику управления организационным проектированием в торговой сфере; целесообразное использование методологии последовательных фаз инициирования, планирования, выполнения, контроля и завершения; обязательность мероприятий оценки статуса выполнения стадий организационного проекта и определения необходимых изменений в проекте; необходимость определения стратегических проблем развития компании Тогас; три аргументированные общие стратегические проблемы регионального и местного развития компании Тогас;
элементы, которые создают ценность бренда для компании, составляют его «капитал», в зеркальном отображении представляют собой элементы, которые имеют ценность для потребителя, и таким образом, делают его приверженным бренду;
продвижение бренда «Togas» в 21 веке позволило обновить имидж компании и внедрить гамму корпоративных цветов по основным линиям продаж (линии Daily by Togas, зеленой линии Premium и золотой линии Exclusive;
актуальные аспекты продвижения бренда «Тогас» должны использовать технологии новых медиа (new media), которые включают четыре общих вида компьютерной коммуникации;
слабые стороны в деятельности бутика-филиала и регионального дивизиона компании-холдинга Тогас включают: императивные ограничения на маркетинговые мероприятия, включая продвижение бренда; планирование маркетинговой, рекламной и PR-деятельности только в установленных главным офисом пределах; отсутствие развернутых мероприятий PR-сферы использования новых медиа в части продвижения бренда Тогас, включая механизмы продвижения в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM), поскольку применяется только 1 малоинформативный сайт; и т.д.;
обозначенные проблемы в управлении организационным проектом компании «Тогас» и в продвижении бренда «Тогас» представляют собой внушительный потенциал для развития этой компании на всех уровнях управления.
В третьей главе работы обозначены предложения по совершенствованию управления деятельностью компании «Тогас». В частности, обобщены концепции управления организационным проектом компании «Тогас»: 1) концепция эффективного управления временем; 2) концепция рентабельности компании «Тогас»; 3) концепция разработки и исполнения эффективного плана-график проекта компании «Тогас»; 4) концепция изменения сроков проекта; 5) концепция качества проекта; 6) концепция управления по результатам и на базе потребностей с использованием специально созданной аналитической группы; 7) стратегия укрепления имеющейся структуры дивизионального управления и постепенного ее расширения; 8) стратегия использования механизмов регионального развития системы продаж продукции Тогас, например, с помощью средств франчайзинга.
Вместе с тем, разработаны рекомендации по продвижению бренда «Тогас», включающие:
использование средств внешней  и внутренней коммуникации в мероприятиях: по ежегодному планированию маркетинговой, рекламной и PR-деятельности; по составлению ежегодного статистического отчета о проведенной маркетинговой, рекламной и PR-компании и потраченных на них средствах; по ежедневному мониторингу работы новых медиа (Интернет-сайта компании, дочерних предприятий, а также других заинтересованных субъектов в сфере производства и реализации домашнего текстиля, декора и дизайна); и т.д.
повышение эффективности действующих маркетинговых механизмов продивжения бренда «Тогас» в целях: ретроспективного мониторинга открытых информационных источников с ежемесячной подготовкой соответствующего клиппинга публикаций; аналитического исследования публичного поля холдинга «Тогас» (дочерних и зависимых, фрачайзинговых предприятий) и рынка его специализации на основе анализа материалов ретроспективного мониторинга и клиппинга; ежегодной актуализации легенды позиционирования компании «Тогас»; и пр.;
использование SMM как механизма PR-продвижения бренда «Тоgas» с учетом 7 актуальных аспектов: функции привлечения целевых групп потребителей и оптовых заказчиков продукции и услуг Тогас на определенный сайт из соцсетей, блогов, сообществ, дневников и форумов; Интернет-технологии разного уровня и мощности, которые могут дифференцировать целевые группы по их предпочтениям; обязательной оптимизации сайта и приведения его в соответствие с основными критериями SMO; продвижение информации о деятельности компании Тогас в сообществах потребителей продукции и получателей услуг Тогас; и т.д.;
рекомендуемые пять этапов практических мероприятий системы PR-продвижения бренда «Тоgas» в социальных медиа: этап разработки стратегии PR-кампании; этап установления бренд-платформы; этап разработки контента; и т.д.
С учетом массы приведенных сведений, умозаключений и выводов можно говорить, что указанные основные концепции управления организационным проектом компании «Тогас» в вопросах общего (оперативного) и стратегического менеджмента, а также рекомендации по продвижению бренда «Тогас» могут применяться для коррекции механизмов менеджмента на разных уровнях системы управления компании Тогас, включая ее подразделение в Москве, бутик Тогас, главным менеджером которого является автор предлагаемой работы.
Список литературы
Нормативно-правовые источники
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" // Российская газета, N 8, 16.01.1996.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»// Российская газета, N 21, 04.02.1998.
Приказ Минкультуры России от 25.08.2010 N 558 "Об утверждении "Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения"// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 38, 19.09.2011.
Приказ ФСТЭК России от 11.02.2013 N 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах» // Российская газета, N 136, 26.06.2013.
Письмо Госстандарта РФ от 22.09.2000 N ИК-110-19/3022 «О предоставлении информации об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности» // Источник СПС КонсультантПлюс.
ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования" (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1575-ст).
Учебники, монографии, брошюры
Авельцов Д.Ю. Анализ существующих систем управления в РФ и за рубежом. М.: БЕК, 2009. – 290 с.
Балашов В.Г. Механизмы управления организационными проектами/ В.Г. Балашов, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков. – М.: ИПУ РАН, 2003. – 84 с.
Берзинь Н.Э. Экономика фирмы. - М.: Институт международного права и экономики, 2007. – 280 с.
Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. 2-е изд. СПб.: издательство "Питер", 2009. – 160 с.
Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. -- 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2007. – 420 с.
Дронова Л. А., Тумилевич Е. Н. Исследование систем управления : учебное пособие. – Хабаровск: ХГАЭП, 2005. – 360 с.
Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - 3-е изд. - М., КНОРУС, 2011. - 168 с.
Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – 280 с.
Казанцев А.К., Серова М.С. Основы производственного менеджмента: Учеб. пособие. -- М.: ИНФРА-М, 2006. – 540 с.
Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг Менеджмент. 12-е изд. – СПб.: Питер, 2012.- 816 с.
Новиков Д.А. Методология управления. – М.: Либроком, 2011. – 128 с.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века . М .: Рефл-бук, 1999. – 103 с.
Растова Ю. И., Малахов Р. Г., Горянинская О. А. Экономика фирмы. М., Рид Групп, 2011. – 304 с.
Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис. 2006. – 420 с.
Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры и модели управления. – М.: Инфра-М, 2005. – 380 с.
Экономика фирмы. Учебник. /под ред. В. Я. Горфинкеля. М., Юрайт. 2011. – 688 с.
Экономика фирмы: учебник/ под ред. Н.П. Иващенко. М., Инфра-М, 2012. - 528 с.
Периодические издания
Баблюк Е.Б., Хохлова Е.Б. Совершенствование системы управления организацией на базе международных стандартов качества (на примере полиграфической деятельности)// Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. 2011. № 4. С. 204-218.
Бикеева M. Влияние корпоративной социальной ответственности на положительный имидж и деловую репутацию предприятия // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2011. № 3. С. 158-161.
Васконселлоси-Са Ж., Олао Ф.M., Перейра М. От Левитта к эпохе глобализации: еще раз о том, как определить миссию компании// Менеджмент сегодня. 2011. № 2. С. 112-125.
Либерзон В., Шавырина В. Спайдер проджект - особенности и технологии // Управление проектами. 2008. № 2. С. 26-41.
Макаева А.О., Ивасенко А.Г. Методы построения организационных структур управления торгового предприятия// Современные наукоемкие технологии. 2014. № 7-2. С. 165-170.
Пурский О.И., Бродская А.А. Методология управления организационным проектом торгового предприятия// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 3. С. 73-77.
Теория менеджмента: организационное поведение / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, В.В. Цевелев // Международный журнал экспериментального образования. 2013. № 5. С. 153-154.
Иностранная литература
Hossenlopp R. Organizational project management: Linking strategy and projects/ R. Hossenlopp. – Management Projects Inc., 2010. – 194 p.
Roberts P. Effective project management/ P. Roberts. – London – Philadelphia – New Delhi: Kogan Page Ltd., 2012. – 294 p.
Электронные ресурсы
Баргава Р. (Rohit Bhargava) 5 Rules of Social Media Optimization (SMO), [Электронный ресурс], URL: http://www.rohitbhargava.com/2006/08/5_rules_of_soci.html (дата обращения 30.07.2014).
Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [Электронный ресурс], URL: http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 30.07.2014).
Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL: http://smm.ingate.ru/services/ (дата обращения 30.07.2014).
Информация портала «Greenpr» Social Media, [Электронный ресурс], URL: http://www.greenpr.ru(дата обращения: 30.07.2014).
Сведения сайта компании «Интегрум», [Электронный ресурс], URL: http://www.integrum.ru/ (дата обращения 30.07.2014).
Сведения сайта компании Тогас. [Электронный ресурс], URL: http://www.togas.ru/history (дата обращения: 30.07.2014).
Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [Электронный ресурс], URL: http://smm.artox-media.ru/ (дата обращения 30.07.2014).
Структура и основные показатели деятельности хозяйствующих субъектов за 2012 г. [Электронный ресурс], Официальный сайт Росстата РФ, URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/doc_1272015800016 (дата обращения: 25.07.2014).
Дипломный проект выполнен мной самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.
Фамилия И.О. __________________
(подпись)
«___» ____________ 20 __ г .
Пурский О.И., Бродская А.А. Методология управления организационным проектом торгового предприятия// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 3. С. 73-77.
Баблюк Е.Б., Хохлова Е.Б. Совершенствование системы управления организацией на базе международных стандартов качества (на примере полиграфической деятельности)// Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. 2011. № 4. С. 204-218.
Структура и основные показатели деятельности хозяйствующих субъектов за 2012 г. [Электронный ресурс], Официальный сайт Росстата РФ, URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/doc_1272015800016 (дата обращения: 25.07.2014).
Казанцев А.К., Серова М.С. Основы производственного менеджмента: Учеб. пособие. -- М.: ИНФРА-М, 2006. – С. 87.
Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. - С. 26.
Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. 2-е изд. СПб.: «Издательство "Питер"», 2009. С. 69.
Авельцов Д.Ю. Анализ существующих систем управления в РФ и за рубежом. М.: БЕК, 2009. С. 42.
Растова Ю. И., Малахов Р. Г., Горянинская О. А. Экономика фирмы. М., Рид Групп, 2011. – с. 56.
Дронова Л. А., Тумилевич Е. Н. Исследование систем управления : учебное пособие. – Хабаровск: ХГАЭП, 2005. – с. 36.
Экономика фирмы. Учебник. /под ред. В. Я. Горфинкеля. М., Юрайт. 2011. – с. 38.
Берзинь Н.Э. Экономика фирмы. -- М.: Институт международного права и экономики, 2007. – с. 102.
Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. -- 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2007. – с. 54.
ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования" (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1575-ст).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" // Российская газета, N 8, 16.01.1996.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»// Российская газета, N 21, 04.02.1998.
ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования" (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1575-ст).
Экономика фирмы: учебник/ под ред. Н.П. Иващенко. М., Инфра-М, 2012. – с. 208.
Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис. 2006. – с. 45.
Приказ ФСТЭК России от 11.02.2013 N 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах» // Российская газета, N 136, 26.06.2013.
Приказ ФСТЭК России от 11.02.2013 N 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах» // Российская газета, N 136, 26.06.2013.
Приказ Минкультуры России от 25.08.2010 N 558 "Об утверждении "Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения"// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 38, 19.09.2011.
Сведения сайта компании Тогас. [Электронный ресурс], URL: http://www.togas.ru/history (дата обращения: 30.07.2014).
Roberts P. Effective project management/ P. Roberts. – London – Philadelphia – New Delhi: Kogan Page Ltd., 2012. – 294 p.
Новиков Д.А. Методология управления. – М.: Либроком, 2011. – с. 43.
Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - 3-е изд. - М., КНОРУС, 2011. - 168 с.
Hossenlopp R. Organizational project management: Linking strategy and projects/ R. Hossenlopp. – Management Projects Inc., 2010. – p 132.
Балашов В.Г. Механизмы управления организационными проектами/ В.Г. Балашов, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков. – М.: ИПУ РАН, 2003. – 84 с.
Теория менеджмента: организационное поведение / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, В.В. Цевелев // Международный журнал экспериментального образования. 2013. № 5. С. 153-154.
Пурский О.И., Бродская А.А. Методология управления организационным проектом торгового предприятия// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 3. С. 73-77.
Макаева А.О., Ивасенко А.Г. Методы построения организационных структур управления торгового предприятия// Современные наукоемкие технологии. 2014. № 7-2. С. 165-170.
Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг Менеджмент. 12-е изд. – СПб.: Питер, 2012.- с. 109.
Васконселлоси-Са Ж., Олао Ф.M., Перейра М. От Левитта к эпохе глобализации: еще раз о том, как определить миссию компании// Менеджмент сегодня. 2011. № 2. С. 112-125.
Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры и модели управления. – М.: Инфра-М, 2005. – с. 305.
Бикеева M. Влияние корпоративной социальной ответственности на положительный имидж и деловую репутацию предприятия // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2011. № 3. С. 158-161.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века . М .: Рефл-бук, 1999. – 103 с.
Макаева А.О., Ивасенко А.Г. Методы построения организационных структур управления торгового предприятия// Современные наукоемкие технологии. 2014. № 7-2. С. 165-170.
Пурский О.И., Бродская А.А. Методология управления организационным проектом торгового предприятия// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 3. С. 73-77.
Васконселлоси-Са Ж., Олао Ф.M., Перейра М. От Левитта к эпохе глобализации: еще раз о том, как определить миссию компании// Менеджмент сегодня. 2011. № 2. С. 112-125.
Либерзон В., Шавырина В. Спайдер проджект - особенности и технологии // Управление проектами. 2008. № 2. С. 26-41.
Информация портала «Greenpr» Social Media, [Электронный ресурс], URL: http://www.greenpr.ru(дата обращения: 30.07.2014).
Баргава Р. (Rohit Bhargava) 5 Rules of Social Media Optimization (SMO), [Электронный ресурс], URL: http://www.rohitbhargava.com/2006/08/5_rules_of_soci.html (дата обращения 30.07.2014).
Сведения сайта компании «Интегрум», [Электронный ресурс], URL: http://www.integrum.ru/ (дата обращения 30.07.2014).
Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [Электронный ресурс], URL: http://smm.artox-media.ru/ (дата обращения 30.07.2014).
Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [Электронный ресурс], URL: http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 30.07.2014).
Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL: http://smm.ingate.ru/services/ (дата обращения 30.07.2014).
Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (Вторая редакция, исправленная и дополненная) (утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. N ВК 477) - М.: Официальное издание, Экономика, 2000.
Государственная программа Российской Федерации "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности на период до 2020 года" (утв. распоряжением Правительства РФ от 27 декабря 2010 г. N 2446-р)// Собрание законодательства Российской Федерации от 24 января 2011 г. N 4 ст. 622.
3
Тема работы шире, чем управление качеством.
Нужно писать про управление торговым предприятием вообще и качеством в том числе
Недостаточная научная разработанность темы-предмет анализа в диссертации, а не в дипломе
Научную новизну указывают в диссертации
Добавить структуру предприятия (схему), характеристику финансово-экономической деятельности
Добавить раздел