Оценка эффективности стратегии организации

Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы оценки эффективности стратегии организации 5
1.1. Эффективность стратегии и методы её оценки 5
1.2. Порядок оценки эффективности и качества стратегии развития организации на основе сбалансированной системы показателей 7
2. Анализ эффективности и качества стратегического управления в ОАО «Энергосбытовая компания Московской области» 12
2.1. Общая характеристика предприятия 12
2.2. Стратегический анализ организации и среды ее функционирования 18
2.3. Анализ стратегических и тактических возможностей организации 27
3. Разработка рекомендаций по формированию и оценке эффективности стратегии ОАО «ЭСКМО» 29
3.1. Разработка стратегии фирмы и направления её реализации 29
3.2. Планирование внедрения и реализации стратегических изменений 30
3.3. Разработка системы оценки эффективности стратегии на основе ССП 34
Заключение 38
Список литературы 40
Приложение 1 42
Приложение 2 46
Приложение 3 48
Приложение 4 49
Приложение 5 50
Приложение 6 55
Приложение 7 56
Приложение 8 57
Приложение 9 58
Приложение 10 59

дис. канд. экон. наук. - Ниж.Н., 2010. - 22 с.
Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: Дело, 2012. — 1268 с.
Панов С.А. Стратегическое управление: 17 – модульная программа для менеджеров. Модуль 3. – М. ИНФРА – М, 2012. — 356 с.
Петров А.Н. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. - СПб.: Питер, 2010. - 496 с.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг - один из инструментов повышения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. - 2013. - N 3. - С. 60-62.
Приложение 1
Таблица 2.3
Стоимость и структура основных фондов ОАО «ЭСКМО» на 1 января 2013года, руб.
№ Вид ОФ Стоимость ОФ (тыс. руб.) Структура ОФ Первоначальная Остаточная Коэффициент годности Коэффициент износа Активная часть Пассивная часть руб. % руб. % 1 Здания 21 532 085 17839652 0,829 0,171 0 0 21 532 085 46,40 2 Сооружения 6 658 403 5921004 0,889 0,111 0 0 6 658 403 14,35 3 Жилища 476 341 476341 1,000 0,000 0 0 476 341 1,03 4 Машины и оборудование 102 579 812 94693914 0,923 0,077 102 579 812 94,90 0 0,00 5 Транспортные средства 3 985 983 2999797 0,753 0,247 3 985 983 3,69 0 0,00
6 Инвентарь производственный и хозяйственный 1 523 221 1339190 0,879 0,121 1 523 221 1,41 0 0,00 7 Техническая библиотека 6 120 5340 0,873 0,127 0 0 6 120 0,01 8 Земельный участок 17 730 488 17730488 1,000 0,000 0 0 17 730 488 38,21 Итого 154 492 453 141005726 0,913 0,087 108089016 100,0 46 403 437 100,0
Таблица 2.4
Эффективность использования оборотных средств
оказатель Значение показателя Изменение на начало периода на конец периода (гр.4-гр.2), тыс. руб. (гр.4 : гр.2), % в тыс. руб. в % к валюте баланса в тыс. руб. в % к валюте баланса 1 2 3 4 5 6 7 Актив 1. Иммобилизованные средства  248585  46,1  522782  64,3 +274197 +110,3 2. Оборотные активы, всего  290597  53,9  290051  35,7 -546 -0,2 в том числе:запасы (кроме товаров отгруженных)  68732  12,7  76258  9,4 +7526 +10,9 в том числе:-сырье и материалы;  28067  5,2  29211  3,6 +1144 +4,1 - готовая продукция (товары).  6219  1,2  7479  0,9 +1260 +20,3 затраты в незавершенном производстве (издержках обращения) и расходах будущих периодов;  34446  6,4  39568  4,9 +5122 +14,9 НДС по приобретенным ценностям  4270  0,8  6646  0,8 +2376 +55,6 ликвидные активы, всего  217595  40,4  207147  25,5 -10448 -4,8 из них:- денежные средства и краткосрочные вложения;  64332  11,9  36667  4,5 -27665 -43 - дебиторская задолженность (срок платежа по которой не более года);  153263  28,4  170480  21 +17217 +11,2 - товары отгруженные.  –  –  –  – – – Пассив 1. Собственный капитал  332578  61,7  348946  42,9 +16368 +4,9 2. Заемный капитал, всего  134554  25  367648  45,2 +233094 +173,2 из них: - долгосрочные кредиты и займы;  83969  15,6  317022  39 +233053 +3,8 раза - краткосрочные кредиты и займы.  50585  9,4  50626  6,2 +41 +0,1 3. Привлеченный капитал*  72050  13,4  96239  11,8 +24189 +33,6 Валюта баланса  539182  100  812833  100 +273651 +50,8 * Привлеченный капитал состоит из текущей кредиторской и прочей краткосрочной кредиторской задолженности, кроме кредитов и займов.
Таблица 2.5
Основные показатели деятельности предприятия
Активы по степени ликвидности На конец отчетного периода, тыс. руб. Прирост с нач. года, % Норм. соотношение Пассивы по сроку погашения На конец отчетного периода, тыс. руб. Прирост c нач. года, % Излишек/недостатокплатеж. средствтыс. руб.,(гр.6 - гр.2) 1 2 3 4 5 6 7 8 А1. Высоколиквидные активы (ден. ср-ва + краткосрочные фин. вложения) 36667 -43 >= П1. Наиболее срочные обязательства (привлеченные средства) (текущ. кред. задолж.) 93973 +34,4 -57306 А2. Быстрореализуемые активы (краткосрочная деб. задолженность) 170480 +11,2 >= П2. Среднесрочные обязательства (краткосроч. кредиты и займы) 50626 +0,1 +119854 А3. Медленнореализуемые активы (долгосроч. деб. задол. + прочие оборот. активы – РБП – НДС к зачету) 44407 +21,5 >= П3. Долгосрочные обязательства 317022 +3,8 раза -272615 А4. Труднореализуемые активы (внеоборотные активы) 522782 +110,3 <= П4. Постоянные пассивы (собственный капитал– РБП – НДС к зачету) 312715 +4,8 +210067 Таблица 2.7
Структура себестоимости ОАО «ЭСКМО»
Статья затрат 2012 2013 Изменение тыс. руб. уд. вес, % тыс. руб. уд. вес, % тыс. руб. уд. вес, % Затраты, всего 284306 100,00 288257 100,00 3951 0,00 Переменные затраты, всего 235406 82,80 238167 82,62 2761 -0,18 Сырье и материалы 118426 41,65 119257 41,37 831 -0,28 Вспомогательные материалы 18002 6,33 18385 6,38 383 0,05 Тара 3224 1,13 3363 1,17 139 0,03 Топливо, электроэнергия 6477 2,28 6531 2,27 54 -0,01 Зарплата основных производственных рабочих 67060 23,59 68090 23,62 1030 0,03 ЕСН основных производственных рабочих 17436 6,13 17703 6,14 268 0,01 Общепроизводственные расходы 4781 1,68 4838 1,68 57 0,00 Постоянные затраты, всего 48900 17,20 50090 17,38 1190 0,18 Управленческие расходы, в том числе 32479 11,42 33189 11,51 710 0,09 - Расходы, связанные с оплатой труда административного персонала 17395 6,12 17751 6,16 356 0,04 - ЕСН управленческого персонала 4523 1,59 4616 1,60 93 0,01 - Административные и общехозяйственные расходы, в том числе 10561 3,71 10822 3,75 261 0,04 - амортизация 166 0,06 269 0,09 103 0,03 - обязательное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний 532 0,19 541 0,19 9 0,00 - повышение квалификации 554 0,19 613 0,21 59 0,02 - представительские расходы 1065 0,37 1142 0,40 77 0,02 - расходные материалы и канцелярские товары 101 0,04 162 0,06 61 0,02 - прочие административные и общехозяйственные расходы 8143 2,86 8095 2,81 -48 -0,06 Коммерческие расходы 16421 5,78 16901 5,86 480 0,09
Приложение 2
Рисунок 2.2. Доля присудствия на рынке
Рисунок 2.3. Доля присудствия на рынке Московской области

Рисунок 2.4. Структура полезного отпуска электроэнергии
Приложение 3
Таблица 2.9
Количественный PEST - анализ
Факторы макросреды Степень (сила влияния) Очень сильное Сильное Умеренное Слабое Очень слабое Экономическое поле 1/5 1/5 3/5 0/5 0/5 Темп инфляции + Изменение структуры рынка + Уровень безработицы + Уровень промышленного произ-ва + Изменение процентных ставок по кредитам + 2. Политико-правовое поле 3/5 1/5 1/5 0/5 0/5 Контроль со стороны гос-ва + Государственные реформы энергетики + Налоговые ставки + Правила функционирования рынка э/э + Необходимость лицензирования + 3. Технологическое поле 0/3 1/3 2/3 0/3 0/3 Появление нового оборудования + Потенциал инновационной деятельности + Модернизация технологии + 4. Социальное поле 0/3 1/3 2/3 0/3 0/6 Уровень урбанизации + Динамика численности населения + Наличие квалифицированных специалистов +
Приложение 4
Таблица 2.11
Качественный PEST - анализ
Блоки факторов макросреды Что дает возможность? Что дает угрозу? Политические 1. Поддержка отрасли со стороны государства 1. Ужесточение государственного регулирования тарифов на энергию Благоприятная экономическая и законодательная ситуация (барьеры при выходе потребителей э/э на оптовый рынок)
Реформы энергетики 2. Ужесточение налогового законодательства
3. Реформы энергетики Экономические 1. Появление новых инвесторов 1. Сокращение темпов роста промышленности 2. Появление новых крупных предприятий 2. Потеря крупного потребителя
3. Увеличение процентных ставок по кредитам 3. Увеличение динамики строительства (новые жил.массивы) Технологические 1.Повышение производительности труда за счет внедрения современных технологий 1. Высокие затраты и длительность внедрения технологий 2. Усовершенствования IT-технологий 2. Непредвиденные аварии (сбои, бедствия, пожары, кражи) Социальные 1. Увеличение притока молодых специалистов 1. Отток специалистов из отрасли
Приложение 5
Таблица 2.12
матрица SWOT-анализа
Корреляционная SWOT-матрица Внешняя среда Возможности УГРОЗЫ 1. Появление новых крупных предприятий-потребителей 2. Увеличение динамики развития промышленности 3. Выход на рынок передачи э/э в другие субъекты РФ 4. Появление новых инвесторов 5. Благоприятная экономическая и законодательная ситуация 6. Внедрения современных технологий 7. Увеличение числа бытовых потребителей 8. Появление новых заказов 9. Квалифицированный персонал и приток специалистов 1. Ухудшение состояния других отраслей в регионе 2 Выход крупных потребителей на оптовый рынок 3. Изменение государственного регулирования тарифов на энергию 4 Ужесточение налогового законодательства 5. Резкое подорожание необходимых ресурсов 6. Увеличение дебиторской задолженности покупателей 7. Появление конкурентов .9. Сокращение энергопотребления СУММА Сильные стороны 1. Положение основных финансовых показателей
х х х х х х
6 2. Сеть передачи данных
х х х
3 3. Наличие АИИС КУЭ
х х х х х х х х
8 4. Оснащение компьютерной техникой

х х х х
4 5. Опыт работы на рынке
х х х х х х х х х х х х х х х
14 6. Удовлетворение потребностей потребителей
х х х х х х
6
7. Качество услуг
х х х х х х х х х
9 8. Отсутствие привязанности к конкретным поставщикам
х х х
3 9. Наличие стратегии и понимание важности долгосрочного взгляда
х х х х х х х х х х х х х х
14 10. Наличие отдела маркетинга
х х х х х х х
7 11 Потребность в рабочем персонале
Х х х х х х х х
8 12. Средняя заработная плата
х
1 13. Уровень образования персонала
х х
2 14. Уровень квалификации персонала
х х х х х х х х х
9 15. Стандартизация расчетов
х
1 16. Оснащенность рабочих мест
х х х х х х
6 17. Оборудование для реализации комплексных проект
х х х х х х
6 18. Достаточность помещений для текущей деятельности
х х х х х х
6 19. Наличие современного оборудования
х х х х х х х
7 20. Доступность информации потребителям
х х х х х х х х
8 21. Уровень компьютерной грамотности сотрудников х х х
3 22. Наличие системы менеджмента качества на базе стандартов ИСО 9001 х х х
3 23. Наличие регламентов для всех процессов
х х
2 Сумма 10 6 16 8 5 15 12 13 16 4 4 1 2 6 5 11 3 слабые стороны 1 Невозможность формировать тарифы х х
2 2. Наличие дебиторской задолженности
х х х х х х х
7 3. Неудовлетворенность индивид. предпочтений
х х х х х х х х
8 4. Текучесть кадров
х х х х х х х
7 5. Отдаленность отделений
х х х х х х
6 Сумма 4 2 3 3 0 1 1 2 1 1 3 1 0 1 2 3 2
Таблица 2.13
Матрица SWOT-анализа
«Сила и возможности»
выход на новые рынки;
достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки;
квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка;
четкая стратегия позволит использовать все возможности. «Сила и угрозы»
появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;
известность защитит от товаров- субститутов и добавит преимуществ в конкуренции;
достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей. «Слабость и возможность»
плохая сбытовая политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг;
слабое участие персонала в управленииу;
снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы. «Слабость и угрозы»
появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию;
неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли;
неполная загруженность производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.
На данном этапе необходимо обобщить результаты оценки. Для этого составляется обобщенная матрица SWOT-анализа, где по вертикальной оси располагаются сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, по горизонтальной – возможности и угрозы внешней среды. В данном случае связки «сильная сторона – угроза», «слабая сторона – угроза», «сильная сторона – возможность» и «слабая сторона – возможность» оцениваются по пятибалльной системе.
Таблица 2.13.1
Обобщённая матрица SWOT-анализа
возможности угрозы иИтого Положение основных финансовых показателей
Сеть передачи данных
Наличие АИИС КУЭ
Удовлетворение потребностей потребителей
Квалифицированный персонал и приток специалистов Отдаленность отделений
Текучесть кадров
Неудовлетворенность индивид Наличие дебиторской задолженности
Сокращение энергопотребления Сильные стороны Положение основных финансовых показателей 5 5 5 3 5 4 4 3 2 4 40 Сеть передачи данных 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 33 Наличие АИИС КУЭ 3 3 2 2 5 4 4 4 4 3 34 Оснащение компьютерной техникой 4 4 4 5 5 4 3 3 3 4 39 Опыт работы на рынке Удовлетворение потребностей потребителей 4 5 5 4 5 5 3 2 2 5 40 Качество услуг 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 22 Слабые стороны Отдаленность отделений 1 1 1 1 4 5 1 2 1 5 22 Текучесть кадров 2 1 1 3 2 1 1 1 1 4 17 Неудовлетворенность индивид. 1 1 1 1 4 1 1 1   1 12 Наличие дебиторской задолженности 1 3 1 1 1 1 1 1 1 3 14 Итого 28 30 27 27 35 28 23 22 19 34
Приложение 6
Таблица 2.16
Количественный PEST - анализ
Возможности/Угрозы Хар-ка влияния Сила влияния Важность для предприятия Ранг возможности/угрозы 1. Появление новых крупных предприятий-потребителей
+
7 0,17 +1,19 2. Увеличение динамики развития промышленности +
7 0,19 +1,33 3. Выход на рынок передачи э/э в другие субъекты РФ
+
5 0,09 +0,45 4. Появление новых инвесторов + 5 0,08 +0,4 5. Благоприятная экономическая и законодательная ситуация
+
4 0,11 +0,44 6. Внедрения современных технологий + 6 0,23 +1,38 7.Увеличение числа бытовых потребителей
+
8 0,07 +0,56 8. Квалифицированный персонал и приход специалистов
+
7 0,06 +0,42 Интегральная оценка благоприятности внешней среды 1,00 +6,17 1. Ухудшение состояния других отраслей в регионе - 4 0,16 -0,64 2. Выход крупных потребителей на оптовый рынок - 6 0,14 -0,84 3. Изменение государственного регулирования тарифов на энергию - 7 0,12 -0,84 4. Ужесточение налогового законодательства - 4 0,08 -0,32 5. Угроза развития локальных энергоисточников - 5 0,07 0,35 6. Увеличение дебиторской задолженности покупателей - 5 0,06 0,3 7. Появление конкурентов - 6 0,1699 -1,0194 8. Угроза появления новых видов энергии и отказ от электрической - 1 0,00000001 -0,00000001 9. Сокращение энергопотребления - 5 0,2 -1 Интегральная оценка неблагоприятности внешней среды 1,00 -5,3095 Интегральная оценка внешней среды 0,8605
Приложение 7
Таблица 3.1
Проведение маркетинговых мероприятий
Фактор Вес Весовая значимость оценки 1 0,75 0,5 0,25 0 Ранг отлично хорошо удовл-но плохо очень плохо Финансовые затраты 0,28 + 0,28 Материальные ресурсы 0,15 + 0,1125 Время реализации 0,19 + 0,095 Человеческие ресурсы 0,19 + 0,1425 Информационные ресурсы 0,19 + 0,1425 Всего 0,7725 Таблица 3.2
Модернизация и техническое перевооружение
Фактор Вес Весовая значимость оценки 1 0,75 0,5 0,25 0 Ранг отлично хорошо удовл-но плохо очень плохо Финансовые затраты 0,28 х 0,28 Материальные ресурсы 0,16 х 0,16 Время реализации 0,21 х 0,21 Человеческие ресурсы 0,15 х 0,15 Информационные ресурсы 0,20 х 0,15 Всего 0,95
Приложение 8
Таблица 3.3
Показатели результативности каждой альтернативы
Показатели результативности Весовой коэффициент Наименование альтернативы проведение маркетинговых мероприятий
модернизация и техническое перевооружение повышение уровня обслуживания Доля рынка 0,21 2 5 4 Количество клиентов 0,07 3 4 4 Степень удовлетворенности клиента 0,1 4 5 5 Показатель узнаваемости 0,13 4 4 4 Показатель конкурентоспособности 0,16 2 5 4 Объем энергопотребления 0,19 2 5 4 Производительность труда 0,14 2 5 4 Интегральный показатель результативности 1 2,53 4,8 4,1 Таблица 3.4
Создание «инвестиционного» отдела
Фактор Вес Весовая значимость оценки 1 0,75 0,5 0,25 0 Ранг отлично хорошо удовл-но плохо очень плохо Финансовые затраты 0,27 х 0,27 Материальные ресурсы 0,16 х 0,12 Время реализации 0,19 х 0,1425 Человеческие ресурсы 0,18 х 0,135 Информационные ресурсы 0,20 х 0,15 Всего 0,8175 Приложение 9
Таблица 3.5
Периодическое проведение презентаций
Фактор Вес Весовая значимость оценки 1 0,75 0,5 0,25 0 Ранг отлично хорошо удовл-но плохо очень плохо Финансовые затраты 0,25 х 0,125 Материальные ресурсы 0,15 х 0,0375 Время реализации 0,17 х 0,0425 Человеческие ресурсы 0,25 х 0,0625 Информационные ресурсы 0,18 х 0,045 Всего 0,3125 Таблица 3.6
Результативность каждой альтернативы
Показатели результативности Весовой коэффициент Наименование альтернативы создание «инвестиционного» отдел периодическое проведение презентаций Количество инвестиций 0,79 5 3 Показатель узнаваемости 0,12 5 4 Показатель конкурентоспособности 0,09 4 3 Интегральный показатель результативности 1 4,91 3,12
Приложение 10
Таблица 3.4
Разработка корпоративной счетной карты
Перспективы Цели Показатели - KPI Ответственный 2014 2014 2015 2016 Финансы Увеличение чистой прибыли Рост чистой прибыли, % 179,3 186,6 191,2 205,4 Планово-экономический отдел Увеличение рентабельности Общая рентабельность 2,18 2,23 2,3 2,38 Планово-экономический отдел Рентабельность собственного капитала, % 69,52 71,6 74,5 76,5 Планово-экономический отдел Увеличение ликвидности Коэффициент ликвидности (абсолютной) 0,18 0,2 0,25 0,28 Планово-экономический отдел Увеличение доходов Рост выручки от реализации, % 123,6 130,3 136,4 140,1 Планово-экономический отдел Снижение дебиторской задолженности Показатель дебиторская задолженность, млн руб 5269,4 5000 4660 4300 Финансовый отдел Клиенты и маркетинг Увеличение доли рынка Показатель доли рынка, %
(Москва) 72,98 73,6 74,5 75 Отдел маркетинга и отдел развития Планово-экономический отдел Показатель доли рынка, %
(Московская обл) 62,41 63 65 65,8 Повышение степени удовлетворенности клиентов Уровень удовлетворенности потребителей высокий Очень высокий Очень высокий Очень высокий Отдел маркетинга
и отдел развития Улучшение платежной дисциплины клиентов Уровень деб. зад, % 120,04 117,2 115,4 107,3 Финансовый отдел Привлечение новых инвесторов Рост инвестиций, млн. руб. 175,9 200 240 260 Отдел развития Предоставление дополнительных услуг Степень многообразия предоставляемых дополнительных услуг + + ++ +++ Отдел маркетинга
и отдел развития Поддержание положительной деловой репутации Индикатор имиджа (0…1) 1 1 1 1 Отдел маркетинга
Бизнес-процессы Модернизация и тех перевооруженность Финансовые вложения в ОФ, тыс. руб. 128 478 130000 150000 130000 Отдел закупок Повышение эффективности управления ден. средствами Коэффициент соотношения заемных и собственных средств. 2,51 2,46 2,41 2,3 Отдел развития Повышение финансовой информированности Уровень информированности высокий высокий Очень высокий Очень высокий Бухгалтерия Повышение эффективности труда Уровень доходности рабочих, тыс. руб./ чел 1118,6 1340 1400 1690 Отдел кадров Повышение уровня обслуживания клиентов Среднее время обработки запроса клиента, мин 8 7,5 6 4,5 Отдел маркетинга
Персонал и технологии Повышение компетентности сотрудников Уровень квалификации персонала высокий высокий высокий высокий Отдел кадров Повышение мотивированности сотрудников Средняя заработная плата, тыс. руб. в мес. 29140,8 31000 33000 36000 Отдел управления персоналом и отдел развития Развитие информационных технологий Уровень автоматизации высокий Очень высокий Очень высокий Очень высокий Служба информационных технологий и связи
Приложение 11
Таблица 3.5
Карты ключевых показателей результативности
Раздел информации Информация о показателе Составляющая BSC к которой показатель относится Финансы Стратегическая цель, которую показатель измеряет
Увеличение рентабельности - увеличение прибыльности деятельности компании
Название показателя Коэффициент общей рентабельности Определение и описание показателя Данный показатель показывает какое количество прибыли принесла каждая вложенная денежная единица Единица измерения показателя % Формула, алгоритм и методика расчета показателя Данный показатель определяется как отношение прибыли до налогообложения к выручке от реализации товаров, работ и услуг, производимых предприятием
КР = стр. 140 / стр. 010 ф.2 × 100% Источник информации для расчета показателя Бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках Ответственный за сбор информации Финансовый отдел Ответственный за расчет показателя Финансовый отдел Частота измерения/расчета показателя Один раз в отчетный период (год, квартал) Представление показателя (таблица, график, диаграммы и пр.) Число, но
Необходимо оценивать коэффициенты рентабельности в динамике- м.б гистограмма изменения коэффициента во времени Значение показателя, отражающее хороший или плохой результат деятельности по цели (нормативы, benchmarks) Нет ограничений, но высокая рентабельность – проблема риска Раздел информации Информация о показателе Составляющая BSC к которой показатель относится Клиенты и маркетинг (К) Стратегическая цель, которую показатель измеряет Поддержание положительной деловой репутации Название показателя Индикатор имиджа Определение и описание показателя Интегральный показатель, рассчитывается на основе собранной существенной информации. К существенной информации относится: кол-во печатных изданий (П), публикующих информацию о показателе, доля положительных отзывов (По), посещаемость официального сайта компании (О), отзывы на сайте (доля положительных) (Ос) Единица измерения показателя баллы Формула, алгоритм и методика расчета показателя По/П+Ос/О Источник информации для расчета показателя интернет, печатные издания, СМИ, маркетинговые исследования, журналы и др. периодика Ответственный за сбор информации Отдел маркетинга Ответственный за расчет показателя Отдел маркетинга Частота измерения/расчета показателя Раз в отчетный период (год, квартал) Представление показателя (таблица, график, диаграммы и пр.) Число, графический вид Подразделение, отвечающее за измерение показателя Отдел маркетинга Значение показателя, отражающее хороший или плохой результат деятельности по цели (нормативы, benchmarks) "0-отрицательный результат; 1-положительный " Раздел информации Информация о показателе Составляющая BSC к которой показатель относится Бизнес-процессы (I) Стратегическая цель, которую показатель измеряет Повышение эффективности труда Название показателя Уровень доходности рабочих Определение и описание показателя Отражает сколько один сотрудник в среднем приносит компании в стоимостном выражении Единица измерения показателя Тыс. руб. / чел Формула, алгоритм и методика расчета показателя Равен отношению чистых объёмов прибыли и среднесписочной численности персонала за отчетный период Источник информации для расчета показателя Отчет о прибылях и убытках, инф. из отдела кадров Ответственный за сбор информации Отдел управления персоналом, финансовый отдел Ответственный за расчет показателя Планово-экономический отдел Частота измерения/расчета показателя Раз в отчетный период Представление показателя (таблица, график, диаграммы и пр.) Число, если в динамике то график, гистограмма Значение показателя, отражающее хороший или плохой результат деятельности по цели (нормативы, benchmarks) [0 – неограниченно] Раздел информации Информация о показателе Составляющая BSC к которой показатель относится Персонал и технологии (L) Стратегическая цель, которую показатель измеряет Повышение компетентности сотрудников Название показателя Уровень квалификации персонала Определение и описание показателя Определяется по структуре образования персонала компании Единица измерения показателя Степень Формула, алгоритм и методика расчета показателя Анализ долей и соотношения лиц, имеющих ученую степень, два и более высших, высшее, среднеспециальное, среднее, начальное профессиональное образование в структуре всего персонала Источник информации для расчета показателя Отчет о составе персонала Ответственный за сбор информации и расчет Отдел кадров Частота измерения/расчета показателя Раз в отчетный период (год, квартал) Представление показателя (таблица, график, диаграммы и пр.) Степень, диаграмма Значение показателя, отражающее хороший или плохой результат деятельности по цели (нормативы, benchmarks) Очень низкий – Очень высокий
Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. - М.: ИНФРА-М, 2006.
63
Усилить позиции компании на конкурентном рынке сбыта электроэнергии
выделение специального отдела, занимающегося поиском инвесторов;
периодическое проведение презентаций
Увеличение доли рынка
Привлечение высококвалифицированного персонала
Тщательный отбор вновь принятого персонала
Заключение договоров со студентами
Повышение квалификации существующих специалистов
проведение маркетинговых мероприятий
модернизация и техническое перевооружение
повышение уровня обслуживания
Привлечение новых инвесторов
Операционные стратегии