Интернет-сервис в современнном обществе

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы создания и продвижения сайтов 5
1.1. Понятие и сущность интернет-сервиса 5
1.2. Понятие web-сайта. Типы (виды) сайтов. Причины создания и цели использования 8
2. Показатели работы интернет-сервиса 15
2.1. Теоретические основы функциональности и интерактивности web-сайта 15
2.2. Анализ функциональности и интерактивности web-сайта на примере ozon.ru 23
Заключение 29
Список использованных источников 30

ru
Функциональность сайта Озон заключается в том, что на данном сайте существует возможность подписки на рассылку. Оzon.ru имеет справочно-информационную часть: библиографию, каталог фильмов и дискографию, базу персоналий, архив авторских рецензий, обзоров, связанных между собой. Посетители могут сами создавать контент сайта, используя пользовательские персональные страницы, систему отзывов и рейтингов.
В разделе сайта Magazine обозреватели пишут эксклюзивные рецензии на книги, писатели, актеры, режиссеры и музыканты ведут тематические блоги. В блогах содержатся советы о том, какой подарок купить любимому человеку, как правильно выбрать компьютер или телефон, в каком театре провести вечер, а также выиграть билеты на концерт или спектакль.
На сайте Ozon.ru существует раздел «частные объявления» - проект С2С («Куплю-продам»), которым пользуется более 8 000 человек разместившие примерно 20 000 объявлений о продаже товаров. Здесь каждый день совершается до 100 сделок. Половина объявлений сообщает о товарах, которых нет в продаже, поэтому здесь можно найти редкую книгу. На первом месте по спросу пользуются книги, затем DVD, игры и музыка.
Приведем количество cookies на одного зарегистрированного клиента ozon.ru [73].

Таблица 1
Количество cookies на одного зарегистрированного клиента ozon.ru [73]
Так, что на месячных данных системы анализа выдают 23% ошибок, недельных - 11 % ошибок, дневных - 4 % ошибок.
Ошибки заключаются в предоставлении статистики сайта. При составлении отчетности, система показывает, что на сайте за месяц было 123 тыс. уникальных посетителей. Фактически же их было около 100 тыс. человек.
Причины неточностей показателей: дублирование cookies, при использовании разных компьютеров, логинов, браузерами, стирание cookies из-за переполнения их количества, действия антивирусных программ, настроек безопасности браузеров.
Также Ozon.ru проводит A/B Testing (метод маркетингового исследования, суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены, для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель.) элементов сайта. На примере приведены названия блока персональных рекомендаций у двух пользователей. В первом варианте рекомендательный блог носит название «Персональные рекомендации», во втором - «Возможно вас это заинтересует» [73].
Рис. 1. Пример персональных рекомендаций Ozon.ru
A/B Testing позволяет просматривать различные варианты сайта и его элементов разным группам пользователей для сбора статистики поведения групп пользователей. Так можно тестировать только несколько вариантов сайта. При этом на основе анализа просмотров, кликов, заказов, денег, других метрик можно выяснить какой вариант дизайна или интерфейса сайта лучше при минимальных временных затратах. Далее можно выбрать удачный вариант, или использовать разные дизайны.
При использовании A/B Testing необходимы технологические решения и система сбора статистики. Разным пользователям представляются разные сайты, результаты фиксируются. При показе вариантов Ozon.ru применяются собственные разработки компании, при сборе статистических данных - система веб-аналитики от Omniture.
Интерактивность сайта Озон решается с помощью следующих инструментов. Проследим процедуру поиска товара и его заказа на сайте Ozon.ru. Оформим запрос с помощью функции поиска сайта [73].
Рис. 2. Форма поиска товара на сайте
Откроем карточку товара для подробного просмотра.
Рис. 3. Форма просмотра товара на сайте [73]
Ккнопка «Добавление в корзину» находится за обрезом страницы. После нажатия кнопки происходит репозиционирование страниц.
Рис. 4. Форма идентификации пользователя на сайте [73]
Озон применяет систему персональных рекомендаций продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины другим магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов. При этом на сайте нет всплывающих баннеров, следовательно отсутствует назойливость рекламы. В качестве контекстной рекламы представлена функция под названием «С этим товаром часто покупают:» и предоставлением списка книг. Сайт ориентирован на конкретного пользователя, поскольку ему выдается контент, собранный исходя из анализа его кликов, запросов и посещаемых страниц. Сайт выдается в первых строках поискового запроса. Это подтверждает эффективность сайта и его лидирующего положения на рынке.
Объективные показатели эффективности сайта Озон: кол-во продаж, кол-во посетителей, активность форума.

Заключение
По итогам исследования было выявлено, что веб-служба, веб-сервис (англ. web service) – идентифицируемая веб-адресом программная система со стандартизированными интерфейсами.
Степень интерактивности представляет собой показатель, демонстрирующий быстроту и удобство действия сайта.
В группу элементов интерактивности входят программные модули, посредством которых пользователь взаимодействует с сайтом или другим человеком, посредством представленных инструментов.
Функциональность сайта – это легкость использования, раскрывающаяся в дизайне, навигации, архитектуре и функциональности сайта. Важным качеством функциональности сайта является интуитивная понятность сайта.
Элементы функциональности сайта:
 профессиональный дизайн;
 информационная архитектура;
 навигация;
 инструментарий;
 доступность;
 контент.
По результатам исследования было выявлено, что Озон применяет следующие инструменты: систему персональных рекомендаций, C2C торговлю, продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины другим магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов, контекстную рекламу, индивидуальное ориентирование.

Список использованных источников
I. Официальные документы:
Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.1995 г. № 88-ФЗ.
Федеральный закон РФ «О защите конкуренции» от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ.
Федеральный закон РФ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ.
Письмо УФНС по г. Москве от 17.01.2007 N 20-12/004121
II. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов:
Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 415 с.
Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – с. 307.
Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учеб. для вузов/ Н. А. Восколович.- 2-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ-[ДАНА], 2009.- 207с.
Гейтс, Билл Бизнес со скоростью мысли/ Б. Гейтс; При участиии К. Хемингуэя.- 2-е изд., испр.- М. : ЭКСМО-Пресс, 2001.- 480с.
Ковалева, Н.Н. Информационное право России: учеб. Пособие / Н.Н. Ковалева. – М.: Дашков и К, 2007. – 360с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. [Текст] - М.: Прогресс, 1990. - 672 с.
Котлер, Филип Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок/ Филип Котлер; пер. с англ. [В. А. Гольдича, И. А. Оганесовой; науч. ред. С. В. Турко].- 3-е изд.- М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.- 296с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. В. А. Алексунина.- 6-е изд.- М. : Дашков и К, 2008.- 716с.
Хэнсон Уорд. Inernet-маркетинг / Пер. с англ. под ред. Ю.А.Цыпкина [Текст]. - М.: ЮНИТИ, 2001.-527 с.
III. Статьи из периодических изданий:
Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 415 с.
Беспалько А.А., Сочнева Н.В. Использование кейс-методов в обучении IT-специалистов для формирования навыков продвижения сайта в сети интернет // Прикладная информатика. 2009. № 6. С. 29-37.
Бовт, Г. Кому на Земле жить хорошо / Г. Бовт // Газета «Сегодня», 2009. № 4. С 51-55.
Васин Л.Л., Ивакина О.В. Финансовые аспекты использования информационных моделей изделий для маркетинговых целей // Финансы и кредит. 2008. № 12. С. 41-43.
Влияние Интернет-экономики на современную Европу // Henley Centre. 2009. № 13. С. 65-70.
Влияние Интернет-экономики на современную Европу // Henley Centre. 2009. № 13. С. 65.
Гейтс, Б. «Компьютерные технологии – дорога в двадцать первый век» / Б. Гейтс // HARD’n’SOFT. 2008. № 10. С. 38-42.
Голубков, Е.П. Современные тенденции развития маркетинга [Текст]// Маркетинг в России и за рубежом. - №4. - 2000.
Горшенина Е.В., Сорокин П.А. Интернет-технологии в электронной коммерции // Экономические исследования. 2010. № 2. С. 4.
Данишевская О.Г. «Отличный улов»: ключевые техники создания работающих рассылок // Маркетинговые коммуникации. 2011. № 1. С. 44-54.
Епимахова А.Ю. Феномен концептуального выравнивания // Вестник Челябинского государственного университета. 2011. № 11. С. 42-46.
Кананыхин Р.А. Роль высоких технологий в мировом пространстве / Р.А. Кананыхин // Актуал. пробл. совр. науки. 2006. № 6. С.38–41.
Каргина Л.А. Механизмы электронной коммерции и их применение на практике // Вестник Академии. 2011. № 1. С. 139-141.
Клейменова М.М. Наполнение сайта и авторское право // Полиграфист. В помощь руководителю и главному бухгалтеру. 2009. № 44. С. 87-94.
Князев А. Internet2 – новый виток развития? / А. Князев // HARD’n’SOFT. 2008. № 5. С. 23-34.
Кочетов А.Н. Влияние Интернета на развитие общества / А.Н.Кочетов // Информационное общество. 2009. вып. 5. С. 43-48.
Кочетов А.Н. Влияние интернета на развитие общества // Информационное общество. 1999. № 5. С. 43-48.
Кукушкин С.Г. Комплекс маркетинга для проектов в области электронной коммерции // Научно-технический вестник информационных технологий, механики и оптики. 2008. № 50. С. 72-77.
Курочкина С.А. Роль интернет-маркетинга и электронной коммерции на современном предприятии // Вестник Майкопского государственного технологического университета. 2009. № 3. С. 61-64.
Медведев Ю. Бит на глиняных ногах. Отставание России от ведущих стран в информатизации общества лишь увеличивается / Ю. Медведев // «Российская газета» – Федеральный выпуск № 4859 от 3 марта 2009 г. – с. 34-37.
Медведев Ю. Бит на глиняных ногах. Отставание России от ведущих стран в информатизации общества лишь увеличивается / Ю. Медведев // «Российская газета» – Федеральный выпуск № 4859 от 3 марта 2009 г. – с. 37.
Меньшенина В. Информационная буря в заливе // Конфидент, 2007, № 2. С. 45-47.
Министерство торговли США сообщает… // Мир Internet. 2008. № 6. С. 12-19.
Назайкин А.Н. Современные рекламные услуги в интернете // Медиаскоп. 2010. № 1. С. 3.
Непревзойденное оружие повстанцев // HARD’n’SOFT, 2008, № 4. С. 48-53.
Новости // Windows IT Pro/ RE. 2010. № 12. С. 4-11.
Панарин И. Информационно-психологическое обеспечение национальной безопасности России / И. Панарин // Москва, 2008. № 3. С. 12-15.
Перуанские боевики развязывают пропагандистскую войну в Internet // Конфидент, 2007, № 2. С. 21-26.
Саркисянц А. Виртуальное будущее денег / А. Саркисянц // Планета Internet. 2008. № 4. С. 3-4.
Скворцова Н.А. Анализ развития электронной коммерции // Поволжский торгово-экономический журнал. 2011. № 6. С. 6-10.
Сырков Б. Компьютерная преступность в России. Современное состояние / Б. Сырков // Системы безопасности, связи и телекоммуникаций. 2008. № 21. С. 9-12.
Харсен, В. Такова виртуальная реальность / В. Харсен // Опасность и безопасность. 2006, № 6. С. 3-5.
Чернухин С.С. О современных коммуникациях в маркетинге // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. 2009. № 18. С. 202-210.
Шадаев, М. Интернет и бизнес [Текст] // Аудит и финансовый анализ, №2, 1998. - с. 178-187.
Шебуняева Е.А. Становление рынка информационных технологий в России // Социально-экономические явления и процессы. 2011. № 1-2. С. 251-254.
Шибаков В.Г., Лукьянова А.В. Внутриорганизационный маркетинг при введении на предприятии системы электронной торговли // Экономический анализ: теория и практика. 2010. № 2. С. 48-51.
Шурчкова Ю.В. Интернет как среда формирования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2011. № 2. С. 66-69.
Шурчкова Ю.В. Интернет как среда формирования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // Современная экономика: проблемы и решения. 2010. Т. 10. № 10. С. 147-156.
Шурчкова Ю.В. Коммуникационный инструментарий современного маркетинга в сети интернет // Вестник Череповецкого государственного университета. 2011. Т. 2. № 3-32. С. 40-44.
Электронная коммерция / Под ред. JI.A. Брагина [Текст] - М.: Экономист, 2005.
IV. Интернет-ресурсы:
Вебу 20 лет! Электронный ресурс. - Режим доступа: http://ko.com.ua/vebu_20_let_41560.
Захарченко В. Большие братья и маленькие сестры бирманского интернета Режим доступа: www.russ.ru/netcult/globus/20020423.html.
Кошкина, Э. Железнодорожный билет ч/з интернет [Текст]// Новости Компьюленты, 16 мая 2006 г. (www.ufs-online.ru, net.compulenta.ru/271061)
Электронный ресурс. Режим доступа: http://kpis.ru/2009/01/20/unique_visitors.html.
Официальный сайт Госкомстата. – www.gks.ru.
Internet вступает в новую фазу // Мир Internet. 2008. № 5. С. 33-39.
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/
http://www.yoursite72.ru/articles/121-osobennosti-prodvizheniya-razlichnyx-tipov-sajtov.html
http://www.di-project.ru/internet-portal.html
http://www.internet-agency.ru/sites/types/
http://www.solus.ru/articles_30.html
Андреева И.А. Информационный бизнес в России: проблемы становления и тенденции развития. Режим доступа: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea98/doc1/doc104.html.
http://www.encyclopaedia-russia.ru/article.php?id=238
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/
https://direct.yandex.ru/
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/
http://www.yandex.ru/
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/
habrahabr.ru/hub/webdev/posts/‎
www.weblider.ru/article/article_103.html‎
lib.rus.ec/b/153938/read‎
fictionbook.in › Маркетинг, PR, реклама › Гуров Филипп‎
keisideas.ru/wp-content/.../024ccc73d7b4089b877ccd1252a2df6e.doc
www.e-reading.ws/.../Gurov_-_Prodvizhenie_biznesa_v_Internet._Vse_.
about.tagline.ru/‎
www.telcomnet.ru/internet-marketing-str169.html
http://euromednsk.ru/
http://www.ultersuite.ru/articles/optimization/
ozon.ru
3