Управление качеством

ВВЕДЕНИЕ 3
1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 4
2.РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ ОРГАНИЗАЦИИ 4
2.1. Политика в области качества 4
2.2. Система менеджмента качества компании 5
2.3. Документация СМК 8
2.4. Ответственность руководства 10
2.5. Менеджмент ресурсов 12
2.6. Выполнение компанией работ 14
2.7. Измерение, анализ и улучшение 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 23

До сообщения требований к закупкам поставщику они проверяются на адекватность иобязательно утверждаются уполномоченными лицами. Отдел материально-техническойкомплектации поддерживает наличие исчерпывающей информации по закупкам. Закупленные материально-технические ресурсы или услуги подлежат проверке на соответствиеустановленным требованиям.- Порядок оценки поставщиков установлен ПР 7.4-01 «Закупка материалов и услуг». Порядок проверки поставок установлен ПР 7.4-03 «Контроль закупленной продукции и услуг». Поддерживаются записи, подтверждающие проверкуадекватности требований к закупкам, записи о выборе поставщика/субподрядчика и записи результатов проверки поставок и услуг при их приемке.Выполнение строительных работ (ISO 9001:2000 7.5.1)Основные требования, относящиеся к процессу и результатам ремонтно-строительных работ, определены системой нормативных документов Госстроя РФ, устанавливающих комплекс норми требований к выполнению работ (СНиПы, ГОСТы и т.д.). Соответствующая нормативнаядокументация доступна персоналу через библиотеку нормативно-технической документациипроизводственно-технического отдела. При выполнении каждой работы назначается ответственный руководитель – производительработы (прораб) или мастер строительного участка. Распределение ответственности при осуществлении основных процессов представлено в табл. 2.Таблица 2Распределение ответственности при осуществлении основных процессовГруппаПроцессКто отвечаетКоординация иуправлениезаданием- Управление взаимодействиями подразделений в рамках работыГенеральныйдиректоруправляющейкомпании- Формулировка задания- Контроль выполнения работыЗам. директора попроизводству- Предвидение изменений и управление ими- Завершение работыНачальник участкаПроцессы, свзанные с качеством- Менеджмент качества при выполнении работыНачальник участка- Контроль и управление технологическим качествомПрораб/МастерПроцессы, связанные со сроками- Планирование взаимосвязей этапов работы- Оценка длительности- Разработка календарных графиковНачальник участка- Контроль над соблюдением графиковДиспетчерпроизводстваПроцессы, связанныес затратами- Оценка затрат- Управление затратамиНачальник участка- Мониторинг затратГлавный экономистПроцессы, связанные с ресурсами- Планирование ресурсов- Контроль над ресурсамиНачальник участкаПроцессы, связанные с персоналом- Определение потребности- Выделение штатовНачальник участка- Управление персоналом в ходе работыПрораб/МастерПроцессы, связанныес информацией- Управление информацией о статусе и ходе работыДиспетчерпроизводстваПроцессы, связанныес рисками- Прогнозирование рисков- Контроль над рискамиНачальник участкаТребования к управлению работами установлены РИ 7.5-02 «Контроль выполнения работ на объекте».2.7. Измерение, анализ и улучшениеУдовлетворенность потребителей (ISO 9001:2000 8.2.1)Для нашей компании важно знать мнение потребителей, соответствует ли компания ихтребованиям. Для определения мнения потребителей менеджеры компании предпринимаютактивные действия, а не ожидают обращения самих потребителей. Вопросы о степени соответствия наших действий требованиям задаются потребителямрегулярно в ходе выполнения работ, при сдаче их результатов, а так же через разумное времяпосле сдачи. После подписания сдаточной документации производители работ в соответствии с ПР 8.2-02 получают от потребителей письменные отзывы. Анализ соответствующей информацииорганизует заместитель директора по производству. Порядок анализа отзывов потребителей по выполненным работам и данных о соблюденииопределённых требований к их результатам установлен ПР 8.2-02 «Закрытие этапа, работы». Внутренние аудиты качества (ISO 9001:2000 8.2.2)Внутренние аудиты системы менеджмента качества проводятся с целью определить, соответствует ли система менеджмента качества требованиям международного стандартаISO9001:2000, а также требованиям самой компании. Определяется также, результативно ливнедрена СМК и поддерживается ли в рабочем состоянии. Внеплановые аудиты могут проводиться в случае выявления в системе качества значительныхнесоответствий. Внутренние аудиты – важнейшие мероприятия, направленные на совершенствование СМК. Результаты аудитов служат входными данными для анализа СМК со стороны руководства имогут являться основанием для принятия корректирующих и предупреждающих действий. Анализ данныхУправленческие решения должны быть основаны на результатах логического анализа, уравновешивающего опыт и интуицию. РКОрганизация определяет, собирает и анализирует соответствующие данные для демонстрациипригодности и результативности СМК и определения направлений повышения еёрезультативности. Данные предоставляются непосредственно высшему руководству компании, и оно осуществляетих анализ в рамках своей повседневной деятельности, а также в рамках анализа СМК состороны руководства (см. стр.14). Данные включают информацию, полученную в результате мониторинга и измерения, данные отпотребителей и из других источников. Анализ данных предоставляет при принятии решений информацию по: а) удовлетворенности потребителей; б) соответствию требованиям к продукции; в) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведенияпредупреждающих действий; г) поставщикам. Непрерывное улучшение (ISO 9001:2000 8.5.1 )Компания постоянно повышает результативность СМК. Непрерывное развитие системыменеджмента качества – наш важнейший принцип. Устанавливая политику и определяя цели в области качества, мы создаем основу дляуправления постоянным улучшением СМК. В целях улучшения СМК мы используем результаты аудитов, анализа данных, а также анализасо стороны руководства компании. Важнейшим способом улучшения является применение менеджерами корректирующих ипредупреждающих действий. Мы стремимся, чтобы применение этих действий стало для всехруководителей естественным и обязательным. ЗАКЛЮЧЕНИЕСертификация продукции играет немаловажную роль в повышении качества продукции и услуг, она тесно связана с развитием системного подхода к управлению.Наиболее эффективный метод – внедрение систем управления качеством на базе стандартов ISO серии 9000. Это особенно важно для предприятий пытающихся выйти на международный рынок.Руководство по качеству является, с одной стороны, путеводителем по системе менеджмента качества, с другой стороны, регламентирующим документом СМК самого верхнего уровня. Как уже упоминалось ранее, возможно совмещение Руководства по качеству с регламентом процесса управления всей организацией. В качестве шаблона для «Руководства по качеству» используется стандарт ИСО 9001:2000.Реальная полезность оформленного «Руководства по качеству» заключается в том, что высшее руководство получает документально зафиксированное описание основной деятельности организации. Руководители, заинтересованные в улучшении деятельности своей организации, получив такой документ, начинают заниматься преобразованиями и улучшениями. Такое описание, как правило, заметно отличается от представления руководства о своей организации и побуждает неравнодушного руководителя к действиям.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1.  МС ИСО 9000-1:1994 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.2.  ИСО/ТО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества.3. МС ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь.4. МС ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества – Требования.5. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. Total quality management (TQM). – Москва.: «Лаборатория базовых знаний», 2001.6. Джордж С., Ваймерскирх А., Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб, «Виктория плюс», 2002.7. Питер Ф Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке. Москва: Издательский дом «Вильямс», 2000.8. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Москва, РИА «Стандарты и качество», 2004.9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Т.Д. «Элит 2000», 2001.10. Румянцева З.П., Филинов Н.Б., Шрамченко Т. Б. Общее управление организацией: принципы и процессы. 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Раздел III.– М.: ИНФРА-М, 2000.11. Семь нот менеджмента. – 5-е изд., доп., -Москва,: ЗАО «Журнал «Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002.12. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях – пер. с англ., Москва, : Экономика, 1990.ПРИЛОЖЕНИЕ 1Взаимодействие процессов СМК