Структура организации (на примере ЗАО "Связной Логистика")

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» 5
2. АНАЛИЗ ЦЕЛЕЙ, ПРОЦЕССОВ, СТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» 12
3.ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ СВЯЗИ ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» 18
4. МОТИВАЦИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» 25
5.АНАЛИЗ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 36

Предусмотрены скидки на отдых.
Полис Добровольного Медицинского Страхование (ДМС) с обслуживанием в лучших медицинских учреждениях города.
Ежемесячные материальные мотивации. По результатам работы – возможно, получить крупные денежные призы и поездки за границу (автомобили, ноутбуки, путешествия по странам Карибского бассейна и Европы и еще много всего интересного).
Скидки на покупку товара, а некоторый товар сотрудники покупают по цене закупки.
Корпоративные праздники, поездки на конференции, загородные веревочные курсы. Лучшие приглашаются на ежегодное празднование Дня Рождения Компании «Связной».
Можно сделать вывод, что обещаемые в компании методы стимулирования и мотивации очень привлекательные. Оценка методов стимулирования персонала отдела продаж, как можно увидеть, позволяет сделать работу персонала более эффективной и увеличить объем реализации продукции компании.
Система мотивации сотрудников компании «Связной» общая для всех сотрудников. Различаются только системы премирования, т.е. материальное вознаграждение сотрудников. Поскольку непосредственно функцию по реализации продукции выполняют менеджеры по продажам, их доход, как было указано, зависит от объема проданной продукции и оказанных услуг (установка ПО, продажа дополнительной гарантии и пр). Такая система стимулирования работников предусмотрена также у отдела маркетинга (или/и сбыта), в основе лежит простой принцип: установление прямой зависимости между размером оплаты и объемом реализации.
Практика выплат в других отделах обладает рядом недостатков, в том числе высокий субъективизм – многое зависит от сложившихся между руководителем и подчиненными взаимоотношений. Более того, даже будучи совершенно объективным, руководитель отдела не имеет возможности стимулировать должным образом работу сотрудника в силу элементарной незначительности, имеющейся экономии фонда оплаты труда.
5.Анализ сильных и слабых сторон ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА»
Основу эффективного менеджмента управления человеческим капиталом компании ЗАО «Связной Логистика» составляют средства воздействия на экономическое поведение людей посредством побуждения их к труду. В компании четко понимают, что торговый персонал является тем звеном, от которого, в конечном счете, зависит качество воплощения конкурентных технологий. Результативность торгового персонала один из основных компонентов, формирующих положение предприятия на рынке торговых услуг. Это является основным фактором успешности компании. Подтверждением тому является то, что в компании текучесть персонала сохранилась на стабильном уровне, а ведь как правило сотрудники сразу покидают компанию, если предстоит процедура банкротства. Однако если зайти на сайты по поиску работы, в компании «Связной» вакансий практически нет, за исключением менеджеров по продажам, которые всегда нужны. Также в компании предприняли меры по монетизации лояльности клиентов, которые по прежнему верны компании, остаются потребителями.
Сильными сторонами компании являются:
развитые методы разработки лояльности клиентов с помощью узнаваемого бренда и системы бонусов;
современная система стимулирования и мотивации труда персонала;
предельное внимание культивированию приверженности персонала компании, направленные на объединение интересов работников, управленцев и собственников;
сильная организационная культура компании на внешнем, внутреннем и глубинных уровнях).
Однако самой важной сферой организации бизнеса все же является стратегия. Стратегического планирования деятельности торговой фирмы, так как одной из основных функций данного вида планирования на предприятии является эффективное использование имеющихся в его распоряжении ограниченных ресурсов, в том числе трудовых. Именно это является серьезным недостатком, который привел компанию к банкротству. В настоящее время в компании стратегия организация эффективной системы управления является одной из наиболее сложных практических проблем менеджмента. Слабыми сторонами компании являются:
стратегия диверсификации бизнеса;
высокая текучесть менеджеров по продажам;
противоречия в отношениях между собственников и администрацией;
ошибки по инвестированию бизнеса;
долги перед кредиторами;
снижение имиджа в результате афиширования информации о банкротстве.
Фактором демотивации в компании является отсутствие возможности для принятия решений (согласование с работником определенных решений, принимаемых на рабочем месте, в рабочей группе). Должны быть инструменты: делегирование ответственности, добровольное участие в принятии решений. Зачастую отсутствует информирование работников, доведение до сотрудников необходимых сведений о делах компании.
В современном управлении, как показывают исследования в теории управления, сегодня все больший акцент делается на не исполнительность работников, а на их инициативность. Именно в этом направлении следует двигаться компании, чтобы в процессе принятия ошибочных решений владельцев компании, эксперты не находились в пассивной позиции. Специалисты отмечают, что формирование и развитие новой модели управления сопровождается изменением ролевого участия работников в трудовом процессе. Если в традиционной модели управления работники нуждались в жестком контроле, старались уменьшить собственную роль, то в последние годы во многих передовых организациях работники постоянно обучаются, они вовлечены в процесс преобразований, стараются расширить сферу собственной ответственности и влиять на принятие стратегических решений.
Экономико-психологической задачей управления компании «Связной» становится поиск баланса в сочетании экономической целесообразности и сохранении человеческого ресурса. Очень важным фактором является обеспечение высокой вовлеченности и участия сотрудников в деятельности компании (партиципация), чтобы максимально использовать потенциал их мотивации и квалификации, иметь возможность формирования так называемого организационного гражданского поведения, когда сотрудники готовы идти навстречу компании, коллегам и делать в случае необходимости больше того, что требуют контракт и формальные должностные обязанности.
Стратегический подход к разработке технологий совершенствования компании возможен, если в «Связном» по прежнему будут придавать большое значение потенциалу и способностям сотрудников как важному фактору, позволяющему достигать успеха. Такая организация активно выстраивает свое будущее в соответствии со стратегическим видением своих перспектив.
заключение
В нашей стране очень много компаний, которые при управлении по-прежнему привержены советским принципам прошлого века: неразвитая организационная культура, отсутствие вежливости при общении с клиентами, используется односторонняя система стимулирования труда персонала (есть наказания, но отсутствуют вознаграждения), административные методы воздействия преобладают над экономическими, высшее руководство проявляет низкую заинтересованность в организации работы предприятия. Проанализировав деятельность компании «Связной» становится очевидно, что компания отвечает тем требованиям, которые предъявляются сегодня теорией управления.
Проведенный анализ показал, что огромное преимущество в итоге выросло в непомерные амбиции руководства, став в итоге причиной того, что компания встала на путь банкротства. В США известны сотни крупнейших компаний, которые потеряли свой бизнес, поскольку владельцы на волне своих убеждений вели компанию в пропасть невероятных проектов. Именно эти процессы мы наблюдаем сейчас в России, в частности, на примере компании «Связной». Тяжелейшая ситуация и в финансовом и экономическом плане: долги выкуплены младшим братом человека, который возглавляет главного конкурента компании на протяжении всей истории развития компании. Однако как можно увидеть, в бизнесе эмоции малозначимы. «Связной» по прежнему огромный ресурс с величайшим потенциалом и при разумном и сдержанном руководстве способен развивать собственную корпорацию, которая имеет все шансы на успех.
Список использованных источников
Максим Ноготков: «Мы практически за 48 часов поставили «Связной» на грань банкротства». 17.11.2014. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.business-gazeta.ru/article/119228/ (дата обращения 02.01.2015).
Ерохина И. Чайкина Ю. «Связной» набивает цену. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/1036540 (дата обращения: 12.12.2014)
Ноготкова Е. «Связной» объявляет об изменениях в корпоративной структуре и избирает новый совет директоров. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.svyaznoy.ru/info/press-centre/?ID=1394213 (дата обращения: 02.01.2015).
Байер А. Почему «Связной» поссорился с «Евросетью». [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://snob.ru/selected/entry/32272#comment_308687 (дата обращения: 12.12.2014).
Максим Ноготков: «Мы практически за 48 часов поставили «Связной» на грань банкротства». 17.11.2014. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.business-gazeta.ru/article/119228/ (дата обращения 02.01.2015).
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 04.06.2014) "О защите конкуренции" (26 июля 2006 г.) // Консультант плюс.
ФАС предостерегла Олега Малиса от приобретения контроля в "Связном" без одобрения службы. . [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.fas.gov.ru/fas-in-press/fas-in-press_39971.html (дата обращения: 02.01.2015).
Смирнов Э.А. Эвристический метод принятия управленческих решений [электронный ресурс] электр. дан. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2011/07/01/jevristicheskijj_metod_reshenijj.html (дата обращения: 11.12.2014).
Интервью с представителем компании: "Связной": мы платим за то, как человек относится к своей работе // HR-planet. URL: http://planetahr.ru/publication/2493 (дата обращения: 10.10.2014).
Мотивация – Работа в «Связном» // Официальный сайт компании «Связной». URL:https://job.svyaznoy.ru/motivation/ (дата обращения:10.10.2014).
Саакян А. К., Файбушевич С. И. Современные проблемы в управлении карьерой в организации // Социология и право. – 2011. - № 3 (9). – С.24-26.
Юрыгина М.Ю. Кадровый резерв [Электронный ресурс] / PersonnelProfy – Центр кадровых решений. – Электрон.дан. – Режим доступа: http://www.pprofy.ru/ articles/17art.html (дата обращения: 12.12.2014).
Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие. – М.: Инфа-М, 2003.- С.45.
Толстоброва Н.А. Разработка методики стимулирования труда на основе оценки пользы сотрудника. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://uecs.ru/teoriya-upravleniya/item/2701-2014-01-14-07-51-53?pop=1&tmpl=component&print=1 (дата обращения: 02.06.2014).
Стебеняева Т.В., Лазарева Л.Ю. Современные подходы к формированию систем корпоративного обучения персонала // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. - 2010. - № 13. - С. 297-302.
Толстоброва Н.А. Разработка методики стимулирования труда на основе оценки пользы сотрудника. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://uecs.ru/teoriya-upravleniya/item/2701-2014-01-14-07-51-53?pop=1&tmpl=component&print=1 (дата обращения: 02.12.2014).
Фетисова М.М., Корешкова А.Б., Горшкова Е.С., Алябьева Т.А. Современные методы управления персоналом и пути их совершенствования // Успехи современного естествознания – 2013. – № 11. – С. 195–196.

ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Организационная структура Центрального филиала ЗАО «Связной Логистика»
приложение 2
Партнеры компании, участники программы «Связной Клуб»
TVZor
Новый мультимедийный сервис
О партнёре
5% вернется плюсами
РИГЛА
Товары для красоты и здоровья
О партнёре
От 3% вернется плюсами
можно тратить плюсы
4 акции
Шоколадница
Сеть уютных кофеен. Фирменный горячий шоколад, огромный выбор кофе, напитков, сэндвичей и закусок
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
Магнолия
Сеть продуктовых магазинов рядом с домом
О партнёре
3% вернется плюсами
можно тратить плюсы
Теремок
Сеть ресторанов домашнего питания
О партнёре
3% вернется плюсами
1 акция
BURGER KING
Сеть ресторанов быстрого питания, где правит вкус!
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
1 акция
Enter
Новый способ покупать!
О партнёре
От 1% вернется плюсами
можно тратить плюсы
Ол!Гуд
Товары для дома, косметика и парфюмерия, а также специальная детская линия для маленьких модниц
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
Сутеки
Сеть суши-баров
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
Ташир пицца
Сеть пиццерий
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
Кебаб-Тун
Сеть кафе восточной кухни
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
ВАБИ САБИ
Сеть кафе японской кухни. Огромный выбор блюд, авторские коктейли и плодовые вина
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
АВТОМАГ
Товары для авторемонта и обслуживания авто различных марок
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
1 акция
Служба доставки «Шоколадница» и ВАБИ САБИ
Вкусные свежие блюда европейской и японской кухни с доставкой на дом или в офис
О партнёре
5% вернется плюсами
Taxi@SMS
Удобное такси с приятными ценами
О партнёре
До 5% вернется плюсами
Евродом
Товары для дома. Широкий ассортимент качественных товаров из Европы и высокий уровень сервиса
О партнёре
5% вернется плюсами
Либерти Страхование
Автострахование
О партнёре
6% вернется плюсами
AIG
Страховые продукты: страхование имущества, рисков, грузов, автомобилей, от несчастных случаев и др.
О партнёре
20% вернется плюсами
Максим Ноготков: «Мы практически за 48 часов поставили «Связной» на грань банкротства». 17.11.2014. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.business-gazeta.ru/article/119228/ (дата обращения 02.01.2015).
Ерохина И. Чайкина Ю. «Связной» набивает цену. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/1036540 (дата обращения: 12.12.2014)
Ноготкова Е. «Связной» объявляет об изменениях в корпоративной структуре и избирает новый совет директоров. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.svyaznoy.ru/info/press-centre/?ID=1394213 (дата обращения: 02.01.2015).
Байер А. Почему «Связной» поссорился с «Евросетью». [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://snob.ru/selected/entry/32272#comment_308687 (дата обращения: 12.12.2014).
Максим Ноготков: «Мы практически за 48 часов поставили «Связной» на грань банкротства». 17.11.2014. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.business-gazeta.ru/article/119228/ (дата обращения 02.01.2015).
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 04.06.2014) "О защите конкуренции" (26 июля 2006 г.) // Консультант плюс.
ФАС предостерегла Олега Малиса от приобретения контроля в "Связном" без одобрения службы. . [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.fas.gov.ru/fas-in-press/fas-in-press_39971.html (дата обращения: 02.01.2015).
Интервью с представителем компании: "Связной": мы платим за то, как человек относится к своей работе // HR-planet. URL: http://planetahr.ru/publication/2493 (дата обращения: 10.10.2014).
Мотивация – Работа в «Связном» // Официальный сайт компании «Связной». URL:https://job.svyaznoy.ru/motivation/ (дата обращения:10.10.2014).
4
37
Директор филиала
Секретарь
Исполнительный директор
Директор по ТО
Отдел сервиса и рекламаций
Бухгалтерия
Отдел маркетинга
Склад
Отдел кадров
Отдел розничных продаж
Группа администраторов
Юридический отдел
Учебный центр
АХО
Отдел аренды
Информационная служба
Отдел учета
Отдел рекламы
Служба IT
Отдел развития
Служба безопасности