Вход

Деловая беседа как основная форма делового общения при управлении поведением работников в организации.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 185863
Дата создания 2014
Страниц 26
Источников 12
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 280руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение 3
1. Модели взаимодействия людей в производственных системах 4
2. Особенности коммуникаций и организационное поведение в бизнес-процессах 9
3. Деловая беседа как основная форма делового общения при управлении поведением работников в организации 15
Заключение 24
Список использованной литературы 27

Фрагмент работы для ознакомления

С точки зрения воздействия на участников производственного коллектива убеждение – это метод рационального воздействия, стимулирующий субъекта деятельности к такому поведению. Чтобы обеспечить честное и добросовестное отношение работников к выполнению своих функций необходимо, прежде всего, использовать убеждение.Убеждение признается одним из универсальных методов социального управления. С помощью убеждения стимулируется, поощряется должное поведение субъектов социальных отношений, при этом без насилия или угрозы применения насилия, без, так сказать, "компоненты страха".Убеждение – это уверенность в истинности знаний. Процесс убеждения состоит из следующих процессов:1. восприятия источника информации и его оценки; 2. сравнения получаемой информации с имеющейся информацией; 3. сравнения установки убеждающего и слушателя.При применении метода убеждения как со стороны руководителя по отношению к персоналу, так и наоборот, наиболее важным является приведение обоснованных аргументов, которые бы убедили оппонента в правоте убеждающего.Под аргументацией понимается процесс приведения доказательств, объяснений, источников в систему для обоснования какой-либо мысли перед слушателями или собеседником. Аргументация – это система утверждений,которые связаны друг с другом, следовательно, нужно расположить утверждения, аргументы в определенной продуманной последовательности.Аргументом (лат. argumentum — логический довод, основание, доказательство) называется мысль или положение, которое используется для доказательства истинности или ложности тезиса.Истинность аргументов, по определению, должна быть или уже установлена, или, по крайней мере, предполагаться несомненной. В качестве аргументов могут выступать: ранее доказанные положения, суждения об удостоверенных фактах, определения, аксиомы и др.[12, 23]. Нарушение рассмотренных требований к аргументации приводит к типичным ошибкам в аргументационной деятельности. При организации метода убеждения необходимо учитывать определенные правила аргументирования. Способов аргументирования существует несколько:1.Прием снятия напряженности 2.Прием «зацепки» 3.Прием стимулирования воображения 4.Прием прямого подхода[11, 48]. Данные методы предполагают различные подходы, но одну цель: как способствовать тому, чтобы человек принял вашу точку зрения.Таким образом, основной смысл метода убеждения заключается в том, что последовательно, логично, аргументировано убедить объект убеждения в правильности позиции субъекта убеждения, при этом большое значение имеет именно способность убедить, правильно выстроить свою систему аргументации.Как отмечает специалист в области организационного поведения С. Финк, "менеджер должен играть скорее роль помощника-психолога и тренера, нежели контролера, скорее наставника, чем начальника - иными словами, роль человека, создающего внутренний мир организации: "контекста", в котором действует индивид. При этом особенно важно постоянно уделять внимание человеческим аспектам труда, среди которых вызов, делающий работу увлекательной, ее разнообразие, осознание целостности процесса, чувство, что делаешь что-то значимое, ощущение, что тебя ценят в организации. Если эти элементы внедрены в работу, то сотрудник, вероятно, будет «отождествлять себя с работой, с другими работниками и с организацией»[11, c. 44].Таким образом, по своей сути метод убеждения имеет информационную природу, при этом субъект управления выступает источником информации, а приемником информации выступает объект, а именно - работник, группа или коллектив организации. Средства передачи информации (визуальные, вербальные)являютсяканалом связи. В отличие от внушения убеждение основано на осмысленном принятии человеком каких-либо сведений или идей, на их анализе и оценке. При этом заключение может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим. Как правило, убеждение требует больших затрат времени и использования разнообразных сведений, тогда как внушение может происходить практически мгновенно. Убеждение эффективно если содержание аргументов соответствует основным принципам ораторского искусства, а именно: -связь с интересами и ценностями человека;- учет места наиболее ярких примеров;- соотношение аргументов "за" и "против";- положительный эмоциональный фон ассоциаций, возникающих при произнесении ключевых слов и т.п. [12, c. 43]. Ведущие специалисты сходятся в одном - каждая компания, достигшая высот в бизнесе, отличается могучим корпоративным духом, достигнутым, в частности, при помощи методов убеждения сотрудников. Тем самым побуждают руководителя обратить внимание именно на этот метод и этот инструмент управления персоналом своей организации.Итак, методы убеждения в управлении основаны на исследовании психологического портрета личности, мотивации ее потребностей, составляющих физиологические, духовные и социальные нужды. Структура и объем потребностей определяются характером, образованием, социальным положением и ценностями личности. Чтобы успешно управлять людьми, необходимо хорошо их знать. Методы убеждения применяются к объектам управления с высокой степенью свободы, что делает задачу еще более трудной. Смысл убеждения заключается в том, что у объекта убеждения сформировать собственную потребность в данном решении или данной деятельности, в необходимости которых его убеждали, что обуславливает его действовать уже без дополнительных внешних воздействий[12, c. 44].Многие менеджеры остаются в зависимости у устаревших традиционных подходов к управлению кадрами, воспринимают работников как однородную массу. В таких условиях важно сформировать правильное организационного поведения персонала, что возможно при помощи методов убеждения.Некоторые руководители начинают понимать, что умение проводить компанию через изменения - это серьезный аспект управления. Стремление к совершенствованию организационного поведения способно спровоцировать бесчисленное множество внутренних изменений, таких как смена руководства и направлений деятельности, пересмотр ключевых процессов. Понимание психологических аспектов преобразований и управления ими должно находиться в центре внимания менеджеров высшего звена и всех тех, кого затрагивают эти преобразования.ЗаключениеИтак, курсовая работа была посвящена вопросам организационного поведения,деловой беседе как основной форме делового общения при управлении поведением работников в организации.В современной теории взаимоотношений работника и работодателя в системе трудовых отношений способствует установлению позитивного характера как межгрупповых межличностных, так и взаимоотношений в коллективе. Эти взаимоотношения, по своей сути, представляют собой субъективно установленные взаимосвязи между работниками, которые проявляются объективно в характере и способах взаимных влияний в процессе совместной трудовой деятельности и общения, оказываемых работниками друг на друга. Характер этих взаимосвязей определяется целями, содержанием, ценностями, а также организацией совместной трудовой деятельности. Характер взаимосвязейсотрудников и трудовых отношений является основой для формирования в трудовом коллективе социально-психологического климата.Эффективная работа современного предприятия невозможна без хорошо налаженной системы управления, аделовая беседа – это основная форма делового общения при управлении поведением работников в организации. Основным критерием действенности системы управления является эффективное использование трудовых ресурсов. Только будучи перенесенным на объект управления, побудив объект действовать нужным для субъекта управления образом, процесс управления приводит к созданию потребляемого продукта, качество которого уже можно оценить по способности удовлетворять потребности. Возникает целая цепь причинно-следственных связей "качество управления - качество функционирования объекта управления - качество продукта, создаваемого объектом управления"[11, c. 48].Сегодняшняя ситуация в мире меняется и пытаясь обеспечить будущее своему бизнесу, бизнесмены сталкиваются с новыми проблемами в стиле руководства. Руководители уже не могут просто контролировать свои организации, они должны вести их за собой. Их задача уже не в том, чтобы под их руководством осуществлялась максимальная реализация товара, а в том, чтобы задействовать персонал в максимальной реализации инноваций. Для этого каждому участнику процесса необходимо измениться изнутри. Руководители учатся брать на себя ответственность за прокладывание нового курса, за создание обстановки, позволяющей членам организации проявлять творческую активность, и за предоставление возможности каждому постоянно и по собственной воле осуществлять изменения в погоне за будущим.При этом для преодоления кризисных явлений, становления и эффективного функционирования рыночного механизма требуются максимальная мобилизация резервов экономического роста. Кроме того, необходимо приведение в действие организационных и социально-психологических факторов, повышения уровня их профессионализма и ответственности каждого за порученное дело.На основании анализа специальной литературы, изученных статистических данных можно сделать следующие выводы:Деловая беседа – это основная форма делового общения при управлении поведением работников в организацииВ деловой беседе следует больше использовать партнерство, как инструмент эффективного стиля руководстваДеловая беседа может быть инструментом вовлечения сотрудников в управление и обеспечения лучшего взаимодействия сотрудников.В деловой беседе следует больше использоватьи метод убеждения.Успешное убеждение ведет к принятию и последующему включению новых сведений в сложившуюся систему взглядов, к определенному изменению мировоззрения, а значит и мотивационной основы поведенияДанные меры по совершенствованию деловой беседы позволят найти оптимальный баланс власти и партнерства в целях выстраивания эффективного взаимодействия менеджеров и персонала предприятия.Таким образом, правильный выбор стиля и методов деловой беседы, грамотное ее использование, как механизмакадрового менеджмента позволят предприятию добиться долговременных положительных результатов в формировании организационного поведения персонала.Оптимальное управление социально-психологическим климатом в трудовом коллективе с применением деловой беседы с использованием метода убеждения требует специальных знаний и умений от руководящего состава. Регулирование организационного поведения в коллективе осуществляется не только методом убеждения, но и мерами психологического и социального планирования, а также управления организационной культурой, управления конфликтами. Кроме того,результат использования деловой беседы в работе с персоналом зависит от стиля руководства и характера организационной культуры. В своей деятельности по регулированию организационного поведения,рабочих и социально-психологических отношений в коллективе руководителю следует использовать деловую беседучаще. Однако, также важны методы внушения, личного примера, при этом следует опираться на наиболее активных, сознательных, авторитетных членов коллектива.Список использованной литературыАсаул А.Н., Асаул М.А., Ерофеев П.Ю., Ерофеев М.П. Культура организации. Проблемы формирования и управления. М.: Гуманистика, 2009.С.43Белкин В.Н., Белкина Н.А. Как управлять трудом. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2008.С. 98Гостев А. "Золотая середина" эффективного менеджера // Генеральный директор. 2011.№3Дырин С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики. СПб.: Петрополис, 2009. С. 216 Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. М.: ЮНИТИ, 2010. С.99Максимов И.В. Убеждение и принуждение как методы управленческой деятельности: понятие, содержание и отличительные особенности // Правовая политика и правовая жизнь. – 2011. - № 1. – С. 156-161.Оксинойд К.Э. Организационное поведение: Учеб. М.: Кнорус, 2009. С. 93Трейер В. Топ-менеджер и его роль в компании // Управление компанией. 2011. N 1. С. 20 - 23.Федосеев А. Открывая новые горизонты управления // Управление компанией. 2011. N 9. С. 13Панкратов, А.Н. Психотехнология управления людьми :Практ. рук. / А.Н. Панкратов, В.Н. Панкратов. - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2004 (ГУП Смол.обл. тип. им. В.И. Смирнова). - 293 сПаршукова, Л.П. Психология переговоров [Текст] : учебное пособие / Сергеечева, В. Приёмы убеждения : Стратегия и тактика общения / Валентина Сергеечева. - СПб.[и др.] : Питер, 2012. - 183 с.

Список литературы [ всего 12]

1. Асаул А.Н., Асаул М.А., Ерофеев П.Ю., Ерофеев М.П. Культура организации. Проблемы формирования и управления. М.: Гуманистика, 2009.С.43
2. Белкин В.Н., Белкина Н.А. Как управлять трудом. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2008.С. 98
3. Гостев А. "Золотая середина" эффективного менеджера // Генеральный директор. 2011.№3
4. Дырин С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики. СПб.: Петрополис, 2009. С. 216
5. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. М.: ЮНИТИ, 2010. С.99
6. Максимов И.В. Убеждение и принуждение как методы управленческой деятельности: понятие, содержание и отличительные особенности // Правовая политика и правовая жизнь. – 2011. - № 1. – С. 156-161.
7. Оксинойд К.Э. Организационное поведение: Учеб. М.: Кнорус, 2009. С. 93
8. Трейер В. Топ-менеджер и его роль в компании // Управление компанией. 2011. N 1. С. 20 - 23.
9. Федосеев А. Открывая новые горизонты управления // Управление компанией. 2011. N 9. С. 13
10. Панкратов, А.Н. Психотехнология управления людьми : Практ. рук. / А.Н. Панкратов, В.Н. Панкратов. - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2004 (ГУП Смол. обл. тип. им. В.И. Смирнова). - 293 с
11. Паршукова, Л.П. Психология переговоров [Текст] : учебное пособие /
12. Сергеечева, В. Приёмы убеждения : Стратегия и тактика общения / Валентина Сергеечева. - СПб.[и др.] : Питер, 2012. - 183 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00485
© Рефератбанк, 2002 - 2024