Специфика функций системы массовых коммуникаций, как следствие различных выразительных средств прессы.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СПЕЦИФИКА ФУНКЦИЙ СИСТЕМЫ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ, КАК СЛЕДСТВИЕ РАЗЛИЧНЫХ ВЫРАЗИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ ПРЕССЫ 6
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «ВАНД» 18
2.1. Организационная характеристика предприятия 18
2.2. Оценка деятельности массовых коммуникаций в компании ТК «ВАНД» 24
2.2.1. Анализ общих параметров конкурентных преимуществ турфирмы 24
2.2.2. Оценка степени оснащения турфирмы массовыми коммуникациями 26
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАТАЛОГОВ И ПРОСПЕКТОВ В РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТК «ВАНД» 32
3.1. Разработка медиаплана по различным выразительным средствам каталогов и проспектов в рекламной деятельности ТК «ВАНД» 32
3.2. Расчет экономической эффективности медиаплана 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 44
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 46

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАТАЛОГОВ И ПРОСПЕКТОВ В РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТК «ВАНД»3.1. Разработка медиаплана по различным выразительным средствам каталогов и проспектов в рекламной деятельности ТК «ВАНД»ТК «ВАНД» сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством. Реклама турфирмы все более превращается в малоэффективный «шум» по мере того, как заполненные рекламными сообщениями современные медиа насыщают повседневную жизнь человека. Дома он уже не мыслит себя без практически постоянно включенного телевизора и подключенного Интернета, в дороге – без радио или МР3 проигрывателя и, конечно, везде – без мобильного телефона. Все это потенциальные рекламоносители хотя бы потому, что рекламные инвестиции зачастую являются залогом благополучного существования. Превращение электронных медиа в естественную среду обитания – социологи называют этот процесс «медиатизацией» – далеко не однозначно по своим социальным, культурным и экономическим последствиям. Столь же неоднозначен этот процесс и для рекламыТК «ВАНД». Для выявления проблем использования данных видов рекламной деятельности приведем анализ эффективности рекламного воздействия на потребителей.Для определения коммуникативной эффективности проводился устный опрос 10 человек по следующим вопросам:1. Знаете ли Вы о фирме ТК «ВАНД» и чем она занимается?2. Как Вы думаете данное буклет может рассказать о деятельности данной фирмы?3. Вам нравится оформление буклета и его содержание?4. Что Вы помните из показного в начале буклета, какие основные тур-услуги предлагаетТК «ВАНД»? 5. Просмотрев только данный буклет Вы можете решиться на приобретение турпродукта отТК «ВАНД»?К проблемам использования каталогов и рекламных проспектов в рекламной деятельности ТК «ВАНД» можно отнести:трудоемкость технического исполнения, высокая стоимость изготовления, недостаточная оперативность выпуска,трудности организации распространения среди групп целевого воздействия.Таким образом, показатели по большинству критерии эффективности возросли, но для дальнейшего развития можно применять рекламные проспекты более широко. Программа совершенствования включает в себя следующие мероприятия.Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов.Рекомендации для повышения роли и эффективности проспектов:1. При разработке дизайна проспекта, всегда следует учитывать цели создания буклета и целевую аудиторию, которой адресуется создание буклета.  2. Использовать яркие и красочные иллюстрации, яркие и эффектные заголовки. Основная информация должна бросаться в глаза. Для этого следует использовать выделение цветом самой важной информации, а для заголовков, содержащих основную мысль, используйте максимальный размер кегля шрифта.3. Стараться располагать наиболее важную и интересную информацию в начале проспекта - она будет прочитана первой, и от того, сможет ли предложенная информация заинтересовать потенциального клиента, зависит, будет ли вообще прочитан каталог или проспект.4. Эффективный рекламный проспект непременно содержит определенные фразы : «скидки», «акции», «горячий тур» и т.д.5.Текст  проспекта должен быть предельно простым и ясным для понимания. 6. Нужно стараться, чтобы формат проспекта был удобен для потенциальных клиентов ТК «ВАНД». К примеру, женщины, предпочитают проспекты небольших форматов, удобно размещающиеся в их сумочках.  Проспекты также любят совать в карман или даже в бумажник. Исходя их этого, можно сделать вывод, что формат проспекта лучше не делать большим. Самый лучший проспект – это проспект, сочетающий компактность и информативность. Однако при этом нельзя забывать и о таком параметре, как удобочитаемость текста.7. Не нужно забывать и об оригинальном дизайне буклета. Интересный, необычный дизайн - это уже половина успеха. Из всего вышесказанного можно сделать вывод: эффективный проспект - это привлекательность в сочетании с информативностью и функциональностью.Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий – внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов В целях повышения роли использования каталогов и проспектов предлагается воспользоваться возможностями мобильного Интернета в рекламной деятельности Общества и тем самым перевести данный вид каналов из печатного в смешенный – электронно-печатный. Современные IT средства позволят ТК «ВАНД» отслеживать наиболее востребованные каталоги и проспекты, так же возможно варианты с интерактивными опросами постелей электронных каталогов и проспектов ТК «ВАНД». При реализации данного предложения планируется, что так же будет устранены такие проблемы использования печатных каталогов как цена и время обновления.Применение данной IT технологии позволит понять, кто является целевым клиентом, каковы его потребности, чего он хочет и чего ему не хватает. Так как ТК «ВАНД» работает с разными группами (сегментами) клиентов, то необходимо четко знать разницу между ними. Результаты анализа клиентов имеют очень широкую сферу применения в целях корректировки рекламной деятельности ТК «ВАНД»:1. Для разработки рекламно-информационных материалов, которые будут работать - то есть действительно заинтересуют потребителя (это функция продвижения услуги компании)2. Где целесообразнее размещать рекламу - на основе того, что читают (смотрят), каким изданиям доверяют целевые группы. 3. Для разработки и корректировки ассортимента предлагаемого ассортимента услуг Общества (в тех направлениях, где был выявлен неудовлетворенный спрос)4. Для оказания дополнительных услуг - позволяет сохранять клиентовТК «ВАНД», делать их постоянными и т.д.Получение обратной связи от клиентов ТК «ВАНД» должно проходить постоянно, это обычный инструмент общения, поддержания отношений. Мероприятие 3. Автоматизация рекламной деятельности на основе внедрения NetSuiteДля оптимизации и координации рекламной деятельности «Балкан экспресс» предлагается внедрить автоматизированную систему управления рекламной деятельности, так как сейчас такой нет и в значительной мере рекламная политика ТК «ВАНД» носит нескоординированный характер. NetSuite содержит полный набор инструментов управления рекламными кампаниями для автоматизации, отслеживания и создания отчетов по всей рекламной деятельности, включая: рассылку по e-mail и прямую почтовую рассылку рекламно-информационных материалов. Плюс к этому, NetSuite помогает оптимизировать текущие рекламные кампании, рассчитывая в реальном времени коэффициент ROI и предоставляя отчеты о деятельности на Вашей персональной панели инструментов.ПО рекламной деятельности NetSuite представляет собой комплексное Web-решение, объединяющее в себе возможности CRM, ERP, Eсommerce и ряда других приложений для автоматизации бизнес-процессов. NetSuite — это бизнес-приложение, работающее он-лайн, которое обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов рекламной деятельности ТК «ВАНД» - начиная с задач по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и заканчивая общим планированием ресурсов в масштабе всего предприятия (ERP) — и всё это в совокупности с возможностями PR-Интернета.Выбор данного программного обеспечения для автоматизации рекламной деятельности Общества обусловлен тем, что это Web-приложение, способное предложить единое интегрированное и наиболее эффективное решение для всех направлений деятельности «Балкан экспресс», а не только маркетинга и рекламы. Кроме того, NetSuite работает в реальном времени, что позволит руководителям турфирмы принимать оперативные и правильные решения при обработке и анализе маркетинговой информации.NetSuite позволит Обществу отслеживать все он-лайновые, оф-лайновые кампании и кампании прямой почтовой рассылки. Промо-коды можно использовать в маркетинговых кампаниях с ограниченным сроком действия или просто для идентификации какой-либо конкретной кампании. С NetSuite Общества сможет организовать и отследить многозвенные кампании по различным средствам информации и предложениям.NetSuite позволяет создавать шаблоны HTML и email-группы, которые могут основываться на таких параметрах, как история покупки, поддержки или оплаты, а также просматривать отклики по кампаниям из каждой уникальной клиентской записи. Набор инструментов для создания целевых групп даёт возможность пользователям разведывать истории клиентских покупок, ситуаций, возможностей и транзакции для создания целевых групп, на которые затем можно «нацеливать» рекламные деятельности ТК «ВАНД» по дополнительным и перекрестным продажам. AdvancedExpressionBuilder позволяет создавать сложнейшие критерии, используя поисковые выражения «и/или» и «нет» по любым комбинациям записей и полей.NetSuite отслеживает рекламную кампанию от начала до конца. Поскольку программа также обрабатывает заказы и платежи, данное приложение предоставляет отчеты по ROI по результатам продаж Общества. В дополнение отчёты о прохождении кампании показывают такие ключевые аспекты, как clickthrough и отказ от подписки, в то же время поддерживая сохранённые поиски, которые показывают новые контакты по источнику, региону или торговому представителю. С помощью NetSuite отдел маркетинга ТК «ВАНД» сможет отправить по почте все средства реализации продаж, а также информацию о кампании в Интернете. Мероприятие 4. Введение в штат новой должности – менеджера по рекламеДанная мера крайне необходима, так как компании нужен квалифицированный сотрудник по качественному продвижению продукции и рационализации и минимизации затрат на применяемые средства массовой коммуникации настоящего периода.К основным требованиям к менеджеру подобного профиля являются:высшее образование (с уклоном по профилю, а также навиками экономического планирования);навыки успешной рекламной реализации проектов; знание программ рекламной индустрии.При разработки должностной инструкции нововведённой должности крайне важно акцентировать внимание на следующих критериях:- Навыки по разработки, организации и контролю проведения рекламных кампаний и мероприятий;- Способности к организация и проведению исследований для раскрытия фактических предпочтений туристов;- Техника планирования и составления годового и ежемесячного бюджета денежных средств на рекламу, а также надзор за его выполнением;- Надзор за размещением рекламних продуктов;- Отчетная деятельность.Поскольку предложенное мероприятие предполагает изменение текущей организационной структуры турфирмы, её дополненный вид отображает Приложение 1.3.2. Расчет экономической эффективности медиапланаПредполагается, что для реализации предложенных мероприятий первоначальный объем инвестиций должен составить 20500тыс.руб, чтобы оценить коммерческий эффект рассчитаем требуемые вложения и предполагаемые суммы доходности с учетом коэффициента дисконтирования, полученные данные отобразим в таблице 3.1.Таблица 3.1. - Расчет показателей коммерческой эффективности предложенных мероприятий(а) Год(b) Коэффициент дисконтирования [(1 + 0,1)(a)](c) Денежный потокNPV [(c)/(b)]01.0000-20500-2050011.10008003,97276,321.210010000,88265,131.331012062,59062,741.464111563,37897,951.610512106,67517,3Итого35367,419519,3Таким образом, чистый дисконтированный доход равен 19519,3тыс.руб., а DPP =(20500-7276,3-8265,1)/ 9062,7+1год = 1,5года, PI = (8003,9/1,1 + 10000,8/1,21 +12062,5 /1.3310+11563,3/1.4641+12106,6/1,6105) /20500 =1,95%.Таблица 3.2. – Расчет внутренней нормы окупаемостиГодДен.поток (тыс. руб.)r=20%NPV1r =30%NPV2r = 40%NPV30- 205001,000- 205001,000-205001,000- 2050018003,90,8336667,250,7696154,990,7145714,78210000,80,6946940,560,5925920,470,5105100,41312062,50,5796984,190,4555488,40,3644390,75411563,30,4825573,510,3504047,160,2603006,46512106,60,4024866,850,2693256,680,1862251,8310532,364367,7−35,77IRR = 30 + (4367,7/(4367,7+35,77))*(40-30) = 39,9%, так, внутренняя норма окупаемости данных предложений составила 33,06%.Полученные данные оформим в таблицу и подведем итоги, произведенных расчетов.Таблица 3.3. – Итоговые показатели коммерческой эффективностиНаименованиеЗначениеЧистый дисконтированный доход (ЧДД) или (интегральный эффект Эи), тыс. р.19519,3Индекс эффективности PI, %1,95Внутренняя норма доходностиIRR, %33,06Дисконтированный срок окупаемости, годы1,5Тем самым предложенные мероприятия позволят достигнуть следующих результатов коммуникативной эффективности, представленных в таблице 3.4.Таблица 3.4. – Оценка коммуникативной эффективности предложенных мероприятий на 2015-2016гг.ПоказательЭффект на 2015г.Эффект на 2016г.Коммуникативная эффективность.Опрос 10 человек (100%) из целевой аудитории, результат в %1) распознаваемость сообщения 30%;1) распознаваемость сообщения 40%;2) запоминаемость сообщения 20%;2) запоминаемость сообщения 30 %;3) притягательная сила сообщения 40%;3) притягательная сила сообщения 40 %;4) агитационная сила сообщения 50 %.4) агитационная сила сообщения 50 %.Таким образом, программа совершенствования включает в себя:Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов.Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий – внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов Мероприятие 3. Автоматизация рекламной деятельности на основе внедрения NetSuite. Мероприятие 4. Введение новой должности – менеджера по рекламе.ЗАКЛЮЧЕНИЕПосле завершения основной части курсового проекта была достигнута ранее обозначенная цель - проанализирована специфика функций системы массовых коммуникаций, как следствие различных выразительных средств прессы, выявлены проблемы и предложены мероприятия по повышению эффективности использования каталогов.Для этого был решен ряд сопутствующих тому задач исследования:- раскрыта специфика функций системы массовых коммуникаций, как следствие различных выразительных средств прессы,- описана организационная характеристика предприятия «ВАНД»,- дана оценка деятельности массовых коммуникаций в сфере каталогов и проспектов в практике «ВАНД»- разработан медиаплан по различным выразительным средствам каталогов и проспектов в рекламной деятельности турфирмы,- рассчитан экономический эффект медиаплана.Подводя итоги проведенного исследования, следует сделать вывод, что механизм массово-коммуникационных процессов выражен в их связи с достижением конкретных и значимых духовных и материальных достижений, при этом процесс воздействия журналистского произведения на практику весьма сложный и дифференцированный. Для наглядного примера исследования механизма взаимодействия массово-коммуникативного инструментария был изучена деятельность компании «Ванд Интернэшнл Тур», которая является многопрофильным туроператором, предлагающим туры почти во все страны мира.В ходе второй главы исследования дана организационно-экономическая характеристика объекта, благодаря которой было установлено, что данная туристическая компания отображена по типу линейно-функциональной структуры подчинения, которая состоит из линейных подразделений, осуществляющих в фирме основную деятельность, и специализированных, обслуживающих функциональных подразделов. При анализе экономической деятельности выявлено, что что в компании «ВАНД» в 2013 году прибыль от реализации услуг показала самые низкие показатели, так по сравнению с 2012 годом она снизилась в 2,6раза и составила 16712283 тыс.руб., а в сравнении с 2011годом отмечается снижение на 2,9%, а рентабельность, так по итогам 2013 года по продажам снизилась на 132,7% и 36% соответственно, рентабельность компании на 17,1% и 6,3%.Далее были охарактеризованы неоспоримые конкурентные преимущества компании «ВАНД», а именно: -выгодное расположение офисов в центральных областях городов;-большой спектр партнерских авиакомпаний;-высочайшие показатели качества и как подтверждение тому множественное количество наград и дипломов.Несмотря на это было обнаружено снижение степени финансовой отдачи от применяемых на сегодняшний день средств массовой коммуникации, что в свою очередь повлекло разработку эффективных мер совершенствования деятельности. Так программа разработки медиаплана компании ВАНД обозначила 4 мероприятия: -Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов.-Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий – внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов -Мероприятие 3. Автоматизация рекламной деятельности на основе внедрения NetSuite.- Мероприятие 4. Введение новой должности – менеджера по рекламе. При внедрении всех проектных мероприятий был оценен ожидаемый коммерческий эффект, который показал, что чистый дисконтированный доход составит 19519,3тыс.руб.,индекс эффективности будет на уровне - 1,95% внутренняя норма окупаемости данных предложений составила 33,06%, а дисконтированный срок окупаемости -1,5 года, а также высочайшие показатели коммуникативной эффективности.Таким образом, данные мероприятия аргументировано доказывают свою эффективность и необходимость внедрения для процветания ТК «ВАНД».СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ1. Ануфьева Т.Г. «Способы воздействия на массы в современном обществе». - М: изд. Квитус, 2012г., -216с.2. Бернейс Э.: Манипуляция общественным мнением: как и почему // Полис. 2013. №4,С.1433. Варданова Е.С. Основы медиабизнеса. М.: Проспект – Центр, 2010 г., 263 с.4. Вишневская С.Д. Основы медиапланирования в России. М.: учебное пособие, Ресурс, 2012 г., - 254 с.5. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163.6. Гринцев А.А. Средства массовых коммуникаций и медиапланирования. М.: Мир книги, 2010 г., - 367 с.7. Домрачев И.Л. Рекламные рычаги коммуникационного процесса. М.: Ларгус, 2010 г., - 215 с.8. Корсун А.Г. Способы массового воздействия информацией. М.: КноРус, 2013 г.,- 234 с. 9. Кларин Т.М. Медиапланирование собственными силами. СПб.: Питер, 2010 г., - 203 с.10.Мельникова Н.А. Медиапланирование. Стартегическое и тактическое планирование рекламной кампании. М.: Дашков и Ко, 2009 г., 180 с.11. Савина А.Ю. Практическое пособие специалиста помедиапланированию . М.: Бизнес-Экспресс, 2012 г., 169 с.12. Свитич Л. Г. Феномен журнализма / Свитич Л. Г. ; под ред. Я. Н. Засурского. — М. : Фак. журналистики МГУ, 2000. — 252 с.13. Петухов И.А. Расширение взаимодействия с потребителем в современной рекламе // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.111-121. 14. Петунский К.Г. Пути взаимодействия на клиентов посредствам рекламы // Наука и Жизнь. - 2013. - N 4. - С.38-39. 15. Таманская О.Н. Экономический анализ и стратегическое планирование // Экон. журнал ВАК. - 2013. - Т.13, N 7. - С.121-123.16. Федотова Н.В., Тимошева Ж.Н. «Рекламное дело в России» М., «РИПОЛ Классик», 2013. – 92 с.Интернет-ресурсы:1.Официальный сайт туроператора – www.vand.ru2.Рейтинговое агентство: www. basetop.ruПРИЛОЖЕНИЕ 1Новая организационная структура ТК «ВАНД»