Разработка стратегии и тактики маркетинга предприятия

АННОТАЦИЯ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1. Понятие, сущность и классификация маркетинговых стратегий 8
1.2. Этапы и методы разработки маркетинговой стратегии 22
1.3. Система обеспечения разработки маркетинговой стратегии 27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ООО «НОРДМЕДСЕРВИС» 35
2.1. Общая характеристика ООО «Нордмедсервис» 35
2.2. Оценка маркетинговой среды ООО «Нордмедсервис» 43
2.3. Анализ существующей маркетинговой стратегии и маркетинговой деятельности организации 61
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА НА ООО «НОРДМЕДСЕРВИС» 68
3.1. Разработка корпоративной маркетинговой стратегии 68
3.2. Разработка рекламной кампании 72
3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЯ 93
 

Главным преимуществом этих предприятий является более высокое качество продаваемых товаров, выражающееся в более новых технологиях поставляемого оборудования.Среди фирм, занимающихся продажей медицинской техники и фармацевтических товаров г. Мурманска и г.Петрозаводска, анализируемая компания находится практически по некоторым показателям в первой тройке мест. В этой ситуации имеет смысл задуматься о разработке эффективной конкурентоспособной стратегии ООО «Нордмедсервис», чтобы вывести предприятие на первое место.Маркетинговая политика ООО «Нордмедсервис» включает комплекс мероприятий, направленных на решение задач комплексного исследование рынка; выявления спроса и неудовлетворенных потребностей; планирования ассортимента услуг и цен; разработки мер для полного удовлетворения спроса; разработку мер по совершенствованию управления и организации процесса.Основная концепция маркетинга – это определение потребностей и реальных покупательских оценок ассортимента и свойства товаров и реализована к этим потребностям и оценкам.Целями контроля стратегии маркетинга ООО «Нордмедсервис» являются увеличение объёма продаж, расширение ассортимента продукции, увеличение прибыли, повышение рентабельности продаж. Сила ООО «Нордмедсервис» заключается в способности предприятия создавать долговременные отношения с другими фирмами, т.е. в наличии качественного человеческого капитала (персонала). Сила предприятия также обеспечивается высокой способностью к действию. Это означает, что люди, занятые в деятельности предприятия, способны быстро реагировать на возникающие возможности и угрозы. Маркетингового навыки персонала ООО «Нордмедсервис» это нестабильность окружения, нежелание использовать посредников и необходимость установления тесных взаимоотношений с потребителями для организации схем взаимных зачетов объясняют отсутствие в работе ООО «Нордмедсервис» планового подхода к маркетингу.Глава 3.Разработка стратегии маркетинга на ООО «Нордмедсервис»3.1. Разработка корпоративной маркетинговой стратегииНа основе анализу текущей ситуации в ООО «Нордмедсервис»и ее деятельности разработаем стратегию маркетинга для данной организации.Миссию компании сохраним без изменений – «удовлетворение потребностей населения и организаций здравоохранения в высококачественной продукции, улучшающей здоровье и качество жизни людей».На основе миссии сформулируем ключевые цели организации (см. табл.16).Таблица 16Ключевые цели ООО «Нордмедсервис»Функциональная подсистемаКлючевая цельМаркетингВыйти в лидеры фармрынка.ПродажиУвеличить продажи до объемов, удовлетворяющих спрос.Инновации Максимально приблизиться к лидерам или стать лидером по ассортименту и новинкамФинансыСохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов.ПерсоналОбеспечить условия для безопасного труда работников, а также для повышения заинтересованности в работе.МенеджментОпределить проблемы, существующие в области управления и способы их решения для получения запланированных результатов.Проведем далее анализ текущего положения подразделений компании, оценим их перспективы и на основании анализа оформим прогнозы и рекомендации.Обозначим подразделения компании следующим образом:№1 –ООО «Нордмедсервис» №2 – ООО «Нордоптиксервис»№3 – ООО «Нордмедсервис-Карелия»№4 – ООО «ИВК Медикл»№1 - «собаки» или «мертвый груз» Занимает несущественную долю рынка и характеризуется низким темпом роста. Себестоимость растет быстрее, чем цена, уменьшая получаемую от реализации продукции №1 прибыль. Таким образом, затраты на производство продукции №1 в течение всех 4-х периодов росло, прибыль и рентабельность значительно снизились и темпы их прироста в 4-ом периоде имели отрицательные значения: - 14,6% и – 19,2%.№2 – «трудные дети» Характеризуется низкой долей рынка и высокими темпами роста. Начиная с 3-его периода темпы прироста прибыли и рентабельности, которые в 4-ом периоде равняются -74% и -85% соответственно. Продукция №3 – «дойные коровы» Характеризуется высокой долей на рынке и высокими темпами роста. Темп прироста в 4-ом периоде по отношению к 3-ему составил 81,8%. Темп прироста цены во всех периодах больше, чем темп прироста себестоимости, т.е. себестоимость растет медленнее, чем цена. Темп прироста прибыли равен 104,5%, темп прироста рентабельности – 5,2%. На матрице БКГ продукция №3 занимает промежуточное положение между «дойные коровы» и «звезды». Продукция №4На матрице БКГ продукция №4 занимает сектор «звезды»; характеризуется высокой долей на рынке и сверхвысокими темпами роста.Таким образом, № 1 и № 2 занимает несущественную долю рынка (0), а 3 и 4 занимает большую долю рынка, чем у конкурентов (1).Темпы роста рынка оцениваются следующим образом: если больше 10% - высокийниже 10% - низкийХарактеристика подразделений по темпу роста и занимаемой доле рынка представлена в таблице 2.Таблица 2ПродукцияТемпДоля13,70281,80381,8144001Анализ актуальности позволил построить матрицу БКГ, которая наглядно демонстрирует относительную долю конкретного подразделения на конкретном рынке (см. рисунок 9).Рисунок 9. Матрица БКГТаким образом, жизненный цикл подразделений можно охарактеризовать как:1 – зрелость2 – зрелость3 – рост4 – выход на рынок. Крупные компании располагают существенными рекламными бюджетами, которые надо потратить, и далеко не всегда эффективность их использования отслеживается руководством компаний, анебольшие предприятия смотрят на своих «больших» конкурентов и пытаются пользоваться теми же рекламными каналами, что в итоге приводит к неокупаемости продукта. Поэтому в ООО «Нордмедсервис»стоит проанализировать, какие каналы наиболее эффективны для коммуникации с потребителем, какие каналы наименее затратны, но при этом обеспечивают хорошую отдачу. Например, можно предложить ООО «Нордмедсервис» протестировать несколько недорогих каналов коммуникаций и сравнить, чтобы понять какой их них более эффективен для целевой аудитории анализируемого предприятия.Далее очень важным является проведение обучения сотрудников, которые будут задействованы в процессе продаж и коммуникаций. Необходимо, чтобы эти сотрудники были обеспечены четкими и понятными инструкциями по своей работе, то есть четко понимать как действовать в сложных ситуациях, что отвечать на «неудобные» вопросы клиентов, как гасить конфликты и многое другое.Всеми мероприятиями по продвижению продажи товаров в ООО «Нордмедсервис»должен занимается отдел маркетинга. Итак, одним из направлений корпоративной маркетинговой стратегии ООО «Нордмедсервис» является создание отдела маркетинга, цель которого- регулировать всю работу в области маркетинга в ООО «Нордмедсервис».Планированием и реализацией маркетинговых и рекламных мероприятий ООО «Нордмедсервис» должен заняться планируемый маркетинговый отдел, результатами работы нового подразделения должна стать целостная и продуманная маркетинговая стратегия фирмы, с четко разработанными задачами для других подразделений, с продуманным планом маркетинговых мероприятий. Для решения накопившихся проблем в области маркетинга мы предлагаем создание в ООО «Нордмедсервис» отдела маркетинга, реорганизованного из группы ведущих специалистов, но при более детальном распределении функциональных обязанностей.Общей задачей нового отдела будет выявление упущенных рыночных возможностей, корректировка и практическое воплощение пунктов разрабатываемого комплекса маркетинговых мероприятий.Основными функциями отдела маркетинга должны стать:Разработка стратегии. Определение направлений совершенствования старой и разработки новой продукции. Определение ключевых потребителей и сбытовой политики;Исследования рынка. Анализ сбыта продукции. Исследование рынков. Определение наиболее привлекательных рынков сбыта;Продвижение продукции на рынок. Выставки, презентации. Реклама. Стимулирование спроса;Сбыт конечным потребителям. Прямые контакты с покупателями. Определение реакции потребителей на продукцию предприятия;Административная поддержка сбыта. Обработка информации о сбыте продукции или услуг. Материально техническая поддержка сбыта.Система вознаграждения сотрудника службы маркетинга и сбыта должна быть связана с результатами деятельности компании на рынке.Отдел маркетинга предлагается укомплектовать четырьмя специалистами. Структура отдела маркетинга будет выглядеть следующим образом:-начальник отдела маркетинга;-специалист по сбыту и исследованиям рынка;-специалист по рекламе и связям с общественностью.Структуру отдела маркетинга можно представить следующим образом (рис. 14).Рис.14.Структура планируемого отдела маркетинга ООО «Нордмедсервис»Задачи специалистов отдела маркетинга должны быть четко сформулированы и формализованы в руководящих документах, должностных инструкциях предприятия.Эффективность работы отдела маркетинга во многом будут зависеть от места, которое отводится ему в организационной структуре ООО «Нордмедсервис». При решении этого вопроса важно основываться на принципе первого лица, предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиального характера директору. Это касается, прежде всего, представления о результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.Целесообразность такой подчиненности обусловлена необходимостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемых в результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержат критические оценки различных аспектов деятельности ООО «Нордмедсервис», затрагивающие интересы различных отделов и служб и, следовательно, должны представляться непосредственно руководителюООО «Нордмедсервис».При создании нового подразделения руководству ООО «Нордмедсервис» всегда необходимо знать, какие расходы это за собой повлечет, данные расчеты будут представлены в п.3.3. данной главы дипломного исследования.3.2.Разработка рекламной кампанииДля установления цен с учетом спроса специалистам ООО «Нордмедсервис» надо постоянно изучать рынок, исследовать зависимость между ценами и спросом в виде функций спроса по цене и коэффициентов эластичности спроса по цене, анализировать данные предыдущих периодов, результаты эксперимента с различными ценами, изучать предполагаемые ситуации по покупке товаров на рынке или намерения к их покупке.В условиях сильной конкуренции реакция ООО «Нордмедсервис» на изменение цен конкурентов должна быть оперативной. Для этих целей у фирмы должна быть заранее подготовленная программа.Потеря крупного клиента - непосредственно возлагается на высшее руководство фирмы. Чтобы избежать таких потерь, необходимо принять к действию следующие меры:-расширение сбытовой команды.-подготовка и обучение сбытового персонала.-приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает предприятие.-изучение и анализ потенциальных рынков.-ежеквартально проводить опросы покупателей для выявления покупательских предпочтений.-специалистам по сбыту необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику.-при полном заполнении складов компании нужно провести распродажу со снижением цен на товар, данную распродажу можно приурочить к какой либо праздничной дате;-необходима разработка закупа новых товаров в соответствии с большинством запросов потребителей товаров;-ежемесячно выделять средства на рекламные акции.Следующим шагом совершенствования маркетинговой стратегии анализируемого предприятия должна быть подготовка специалистов по сбыту: обучение, повышение квалификации, проведение анализа рынка сбыта и потребителей.Чтобы изучение и анализ спроса на товары ООО «Нордмедсервис» были как можно более продуктивны, необходимо разработать систему изучения спроса. Для начала нужно провести сегментирование рынка, каждый сегмент постараться разбить на подсегменты и затем изучить потребности, нужды, мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента.Такая информация может быть полезна при планировании рекламной кампании. Зная, какой сегмент является потребителем тех или иных видов продукции, надо продвигать для соответствующего сегмента соответствующий класс продукции. А при выпуске нового товара на рынок мы узнаем, кто является потенциальным потребителем, что позволит более точно «подогнать» характеристики продукта под требования покупателей.Также для того, чтобы улучшить маркетинговую деятельность на предприятии предлагается для отдела маркетинга разработать специальную компьютерную программу для того, чтобы данные от маркетинговых исследований учитывались централизованно и можно было проследить изменение покупательского предпочтения, спроса, цена на продукцию ООО «Нордмедсервис». Это позволит предприятию с более полной точностью отслеживать изменения на рынке и реагировать на изменения происходящие на рынке.ООО «Нордмедсервис» должно строить стратегию ценового поведения, которая на относительно длительный период будет служить основой для принятия решений о цене в каждой конкретной сделке. Можно сделать вывод о целесообразности применения стратегии расширения и оптимизации ассортимента.Работа по оптимизации ассортимента включает несколько этапов:1. Оценка состояния предприятия в целом;2. Определение «черных дыр» - товарных позиций /мероприятий, отвлекающих ресурсы аптек. Примерами являются денежные средства (показатель оборачиваемости товаров), а также показатели, пока не распространенные российском розничном рынке;3. Результативность применения 1 кв. метра выкладки товаров (товарооборот/прибыль на 1 кв. метр выкладки), эффективность работы с товарной позицией (товарооборот/прибыль на одну товарную позицию/торговую марку);4. Выбор основных позиций для составления ассортимента;5. Разработка мер по оптимизации структуры ассортимента продукции и оборудования, оптимизация раскладки товаров в торговом зале.Внутри категории товара должна быть четкая дифференциация наценок: например, лидирующие по продажам продукты должны иметь минимальные наценки, продукты, предназначенные для небольшой группы высокооплачиваемых потребителей, могут иметь высокие наценки).Оптимальное размещение товаров в торговом зале аптеки, в том числе и за счет активного использования мобильного торгового оборудования даст прирост продаж на 15-20%. Дополнительное применение метода ценового пятна повышает общие продажи по товарной группе на 30%. Ценовое пятно представляет собой место выкладки товара конкретного производителя, оформленное с помощью специальных форм фирменной рекламы. Можно назначить низкую цену основному товару и высокие наценки на принадлежности. Подводя итоги, следует отметить, что разработка самостоятельной ценовой стратегии - постоянно воспроизводимый процесс. Нельзя создать такую стратегию однажды и потом пользоваться ею безо всяких корректировок многие годы. Стратегия ценообразования должна постоянно проверяться на основе фактически достигнутых результатов и при необходимости корректироваться.Важным мероприятием для совершенствования системы сбыта является оптимизация и продвижение корпоративного сайта. Сайт организации может считаться эффективным, если пользователи будут обращаться поисковым службам «Яндекс», «Рамблер» и «Гугл» и иметь коэффициент видимости равному единице, то есть занимать первые три позиции в открывающемся списке результата поискаИтак, рассмотрим предложенную в рамках совершенствования маркетинговой стратегии систему продвижения товаров ООО «Нордмедсервис».Она включает в себя: рекламу; стимулирование продаж.Рассмотрим каждый из факторов коммуникационной политики отдельно.ООО «Нордмедсервис»рекомендуется использоватьдва основных типа рекламы: плакатная реклама на улицах города; реклама в СМИ.Схематически предлагаемая рекламная стратегия ООО «Нордмедсервис» представлена на рис.15.Рис.15. Рекламная стратегия ООО «Нордмедсервис»Рассмотрим основные этапы рекламной концепции ООО «Нордмедсервис».Цель рекламной кампании – осведомленность об ООО «Нордмедсервис» у 100% постоянных посетителей и у 50-70% новых клиентов. Качества, о которых должны быть в первую очередь проинформированы клиенты – это качество продаваемой продукции, доставка лекарств и медицинского оборудования на дом, доступные цены, круглосуточное обслуживание.Целевая аудитория рекламной кампанииООО «Нордмедсервис».Общие характеристики ЦА. возраст: от 35 до 75лет. Пол: муж и жен, преимущественно мужчины. доход: от 20 000 руб. Образование: ориентация на высшее. географическое месторасположение: г. Мурманск, любой район, преимущественно центр. потребление продукции: активное. Приоритетное направление рекламной кампании – это активные потребители товаров ООО «Нордмедсервис». Целевая аудитория, на которую надо ориентироваться, довольно широка, что создает сложности при создании рекламных обращений. Необходимо разделить целевую аудиторию на два сегмента. Самыми важными характеристиками аудитории при сегментировании для ООО являются (в порядке убывания): 1.Потребление товаров. 2.Доход. 3.ВозрастОстальные характеристики учитываются одинаково в двух сегментах. Итак, два сегмента целевой аудитории. Рассмотрим их подробнее: А) Сегмент, занимающий 70% рекламного бюджета – это активный потребитель продукции ООО «Нордмедсервис» (знает различия между продуктами, разбирается в производителях, в качестве лекарственных препаратов). Доход – выше 30 000 руб. на 1 человека в семье ежемесячно, верхняя планка дохода не ограничена. Возраст – от 27 до 55 лет. Образование – преимущественно высшее. Социальное положение – служащий, (менеджер, топ-менеджер, руководящие должности), руководитель бизнеса, владелец бизнеса. Пол - преимущественно мужчины, преимущественно неженатые. Б) Сегмент, занимающий 30% рекламного бюджета – это средний потребитель товаров ООО «Нордмедсервис». Плохо ориентируется на рынке лекарственных препаратов, возможно, разбирается в видах и производителях лекарств). Доход – от 15 000 руб. до 25 000 руб. в месяц. Возраст – от 18 до 25 лет. Образование – преимущественно высшее или неоконченное высшее. Каналы, которые будут использоваться в рекламной кампании: радио ТВ печатные СМИ – специализированные издания по услугам турфирм (модули, статьи). автобусы. Интернет (банерная сеть). Рассмотрим характеристики для позиционирования ООО «Нордмедсервис». Представляется целесообразным выделить удобство и соотношение цена-качество товаров как основные в стратегии позиционирования. Причем, для 1 сегмента более важным является удобство покупки, местонахождения аптеки, время обслуживания, а для второй категории потребителей – цена-качество. Поэтому сообщения будут различаться. В обращениях, направленных на оба сегмента (например, статьи) будут акцентированы обе характеристики ООО «Нордмедсервис», а также будут упоминаться остальные (сотрудничество с проверенными временем фармацевтическими фирмами, индивидуальный подход к обслуживанию и т.п.). В сообщениях, адресованных первому сегменту, будут акцентированы прежде всего качества, подчеркивающие удобство (широкий выбор товаров), а в сообщениях для второго сегмента упор нужно сделать на цену-качество (широкий выбор товаров по низким ценам). Способ позиционирования. По модели Росистера-Перси - рекламное объявление для этого квадранта (высокий интерес трансформационный) не просто должно нравится, оно должно создавать у клиента чувство причастности к какому-либо стилю жизни, с дозированной добавкой «чистой информации». Здесь могут понадобиться частые повторы. Другие исследователи считают, что в рекламных обращениях для марок из этой группы должны быть обращения, которые показывают, как в марке воплощаются те жизненные ценности, которые конкретный потребитель считает частью своего «я».Такие объявления должны не просто нравиться, а создавать ООО «Нордмедсервис» определенный культурный и символический имидж, придавать ему индивидуальность, к которой хотел бы приобщиться потребитель. Ситуация для трансформации (ситуация, которую рекламируем) – использовать новые товары, предлагаемые ООО «Нордмедсервис». Количество информации в обращении зависит от бюджета. Так как для второго сегмента целевой аудитории выделено меньше бюджета (30%), и нет возможности транслировать рекламу с большим количеством повторов, то обращения к этому сегменту должны содержать больше рациональной информации. Но при этом сохраняется основной подход – эмоционально-идеологический. Для первого сегмента необходимо больше повторов, и больше имиджевой информации. Упрочить положение на рынкеООО «Нордмедсервис»можно с использования средств масс-медиа. Что предлагает ООО «Нордмедсервис»: - различные товары фармации и медицинское оборудование;.- гибкие цены.Чего боится потенциальный клиент: - что он не найдёт товар по своим возможностям;- что фирма может продавать не лицензированный товар;- что он может получить не качественное обслуживание. Медиа-план (сокращенный вариант) для выявленных выше двух сегментов потребителей товаровООО «Нордмедсервис».Сегмент 1: Имиджевые: Тор Manager – модуль, 1/1 полосы Бизнес и банка– модуль ½ полосы Интернет: сайт ООО «Нордмедсервис», банерная сеть. Серебрянный дождь - имиджевый ролик 30 сек. в рекламных блоках М-видео - имиджевый ролик 30 сек. в рекламных блоках Информационные: Тв: «Россия», NBN, Первый, РБК - 5 сек ролик. АиФ – статья 1/1 полосы 1 повтор + модуль ½ полосы Будь здоров – модуль ¼ полосы + статья 1/2 полосы Сегмент 2: Имиджевые: Радио Семь, - одноименная программа, пн. – чт. в 21-00 , пт. – розыгрыш билета на двоих на обед в ресторан «Русский Дворик».Серебрянный дождь - имиджевый ролик 30 сек. в рекламных блоках Информационные: Аптечные товары - статья информационная 1/1 полосы + модуль 1/8 полосы АиФ, - модуль 1/8 полосы Будь здоров - модуль 1/8 полосы .Общие для обеих сегментов потребителей товаровООО «Нордмедсервис» (1+2):Имиджевые: автобусы – размещение имиджевой рекламы с двух сторон, городские маршруты 50 шт. на 3 месяца. Бриф на рекламную кампанию представлен в приложении 1.Стимулирование продаж является важнейшим из факторов стратегии продвижения товаров ООО «Нордмедсервис». Приведем рекомендации по стимулированию продаж в ООО «Нордмедсервис»(рис.16).Рис.16. Стимулирование продаж в ООО «Нордмедсервис».В коммуникационной политикеООО «Нордмедсервис»» важно поддерживать высокую личную мотивацию среди сотрудников. Мотивация позволяет увеличить объем личных продаж менеджеров по продажам ООО «Нордмедсервис». На данный момент каждый из сотрудников имеет материальную мотивацию в повышении уровня продаж товаров. В качестве бонусов к заработной плате менеджеры по продажам получают определенный процент от количества проданных товаров и оборудования, для каждого менеджера по продажам установлены свои планы продаж, при невыполнении которых бонусы не оплачиваются, а это составляет до 50% от заработной платы.Менеджеры, которые продали большее количество товаров и оборудования, могут рассчитывать на дополнительное поощрение в виде оплачиваемого выходного дня.При проведении рекламной акции в ООО «Нордмедсервис» необходимо постоянно контролировать ход проекта и подводить промежуточные итоги. Отслеживая промежуточные результаты акции, всегда можно откорректировать ее ход.Если акция проходит в течение длительного времени, то самый лучший инструмент контроля – это составление еженедельных отчетов. В конце каждой недели необходимо иметь информацию о том, сколько потребителей приобрело или проявило интерес к рекламируемому товару.Когда проект окончен, необходимо составить финальный отчет и посмотреть, насколько фактические показатели расходятся с плановыми, в какую сторону и почему. В таблице 17 проведен анализ расходов на рекламную кампанию ООО «Нордмедсервис».Таблица 17Анализ расходов на рекламную деятельность ООО «Нордмедсервис».Заработная плата доп.работающих30 000 руб.Реклама в СМИ (ранее не задействованных)180 000 руб.Модернизация WEB сайта каждый месяц101 500 руб.Полиграфическая продукция (буклеты, брошюры)180 000 руб.Сувенирная продукция210 000 руб. Итого: 801 500 руб. Когда проект окончен, сотрудникам отдела маркетинга необходимо составить финальный отчет и проконтролировать данную маркетинговую стратегию и то, насколько фактические показатели расходятся с плановыми, в какую сторону и почему, например, продажи выросли не в том объеме, в котором вы планировали. Подробный анализ поможет сделать правильные выводы и не повторить подобных ошибок в будущем.3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятийПо результатам проведенного анализа положений маркетинговой стратегии предприятия было выявлено, что для эффективного развития маркетинга в ООО «Нордмедсервис» необходима структура, которая только этим и будет заниматься- создать отдел маркетинга.Первоначальные затраты на создание службы маркетинга и затраты на поддержание деятельности службы в течение 2014 года приведены в таблице 18.Данные взяты из внутренних документов компании, не подлежащих опубликованию.Таблица 18Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга в ООО «Нордмедсервис».Статьи затратСумма, руб.Разовые затраты при формировании службыМебель7 448,46Вычислительная и офисная техника34 048,10Средства связи5 958,40Всего47454,96Годовые затраты операционной деятельностиЗатраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)44 156,00Канцтовары и офисная бумага1 170,40Хозтовары456,00Услуги связи , интернет23 620,80Обслуживание и ремонт основных средств1 915,20Эксплуатационные и коммунальные услуги3 192,00Представительские расходы6 584,00Всего81091,40Итого128546,36Далее рассчитаем эффективность рекламной кампании ООО «Нордмедсервис».Эффективность мероприятий данного направления проявляется в увеличении объема реализации товаров и получении дополнительной прибыли.В таблице 19 представлены исходные данные для расчета эффективности рекламной кампании (данные взяты из закрытых отчетов фирмы и в полном объеме в дипломном проекте не могут быть представлены).Таблица 19Исходные данные для расчета эффективности рекламной кампании ООО «Нордмедсервис».ПоказателиЕдиница измеренияВеличина показателяСреднедневной объем выручки до рекламного периодатыс. руб.137964Относительный процент прироста среднедневной выручки%1,7Количество дней учета объема выручки в рекламный периоддни150Прибыль на один рубль реализации услуг руб.0,18Затраты на рекламутыс. руб.801,5Дополнительный объем выручки составит:Прирост прибыли составит:Текущий (годовой) экономический эффект составит:Общий эффект от всех мероприятий составит 63 650,13 тыс. руб. (110,93 +1015,2 +62 524)Таким образом, предложения по совершенствованию маркетинговой стратегии ООО «Нордмедсервис» должны в корне изменить или создать новую схему продвижения товаров ООО «Нордмедсервис» на рынок, организовать мощную рекламную кампанию и в результате усилить роль компании на товарном рынке.Социальный эффект предложенных мероприятий – создание дополнительных рабочих мест. Совершенствование маркетинговой стратегии позволит пересмотреть ценовую политику, усилить рекламу предприятия и привлечь новых клиентов. Затраты на совершенствование эффективности деятельности предприятия при реализации эффективной маркетинговой стратегии в размере 901,5 тыс. руб. очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий получен в размере 63 650,13 тыс. руб.Эффективная маркетинговая политика предприятия влияет положительно на ее финансовую эффективность.Сделаем краткие выводы по данной главе. На сегодняшний день управлением маркетинга в ООО «Нордмедсервис» занимается один человек. С учетом того, что объемы продукции, ее номенклатура, количество поставщиков и лиц взаимодействующих с ООО «Нордмедсервис» огромное количество, то становится ясно, что усилий одного человека явно недостаточно.Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов - маркетологов достаточно высокой квалификации.Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие: служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения.Специалист маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании.Предложенная структура службы маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям ООО «Нордмедсервис» на данном этапе деятельности.Для проведения рекламной кампании ООО «Нордмедсервис» заключает договор с рекламной фирмой, где согласовывает: сроки проведения, бюджет, сроки окончания разработки рекламных материалов.Эффективность мероприятий данного направления проявляется в увеличении объема реализации товаров и получении дополнительной прибыли. Предложения по совершенствованию маркетинговой стратегии ООО «Нордмедсервис» должны в корне изменить или создать новую схему продвижения товаров предприятия на рынок, организовать мощную рекламную кампанию и в результате усилить роль ООО «Нордмедсервис» на товарном рынке лекарственных препаратов.ЗаключениеСтратегия – набор основных целей, направлений, ключевых планов или политик для их достижения, указанных таким образом, чтобы определить в каком бизнесе компания функционирует или собирается функционировать, и какого типа эта компания сейчас или планирует стать.Маркетинговая стратегия разрабатывается на основе выявленных в результате маркетинговых исследований рыночных и маркетинговых возможностей предприятия и его конкурентных преимуществ.Маркетинговых конкурентных стратегий насчитывается очень много. Цель разработки маркетинговой стратегии – определение основных приоритетных направлений и пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка.Разработка маркетинговой стратегии – длительный и трудоемкий процесс, но значительно больше времени уходит на комплекс работ, связанных с ее внедрением. Сегодня объективно назрела необходимость в расширении горизонта планирования, увязке кратко-, средне- и долгосрочных целей развития, создании своего рода мостика между перспективными целями и текущим планированием на год.Компания ООО «Нордмедсервис» зарегистрирована в 1996 года, находится по адресу: г. Мурманск, пр. Ленина, д. 95. В области комплексных поставок медицинского оборудования и расходных материалов    ООО «Нордмедсервис» является официальным представителем Siemens, Johnson&Johnson, KARL STORZ, Pharmatech, Guerbet, B.Braun, Maquet.Структура активов организации на 31.12.2013г. анализируемого периода характеризуется соотношением: 55,4% иммобилизованных средств и 44,6% текущих активов. Валюта баланса организации в течение анализируемого периода (с 31 декабря 2011 по 31 декабря 2013 г.) увеличились на 17 824 189 тыс. руб. (на 33,7%). Отмечая увеличение валюты баланса, необходимо учесть, что собственный капитал увеличился в большей степени – на 43,8%. Опережающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов следует рассматривать как положительный фактор.Численность работающих, необходимых для нормальной деятельности предприятия отражается в штатном расписании, общая численность сотрудников на данный момент – 280 человек.На предприятие в основном преобладают женщины, о, по сравнению с 2011 годом в 2012г. количество женщин сократилось на 12 человек, в 2013 г. количество женщин снова возрастает и составляет 183 человека.Сотрудников в возрасте старше 50 лет насчитывается значительное число- 25 человек в 2011г. 22 человека в 2012г. и происходит значительное снижение в 2013г. и количество сотрудников данной возрастной группы составляет уже 13 человек. Работники такого возраста в основном занимают руководящие должности, а также специализированные работники.Старение кадров может привести к тому, что через несколько лет фабрика будет ощущать реальную нехватку опытных и квалифицированных сотрудников, эта проблема уже существует.Емкость рынка ООО «Нордмедсервис» характеризуется наличием двух основных сегментов: обеспечение медицинским оборудованием; продажа фармацевтических товаров.В результате проведенного исследования рынка выделена тройка лидеров, обладающая наибольшими значениями обобщенных глобальных приоритетов: ООО «Головин и К», ООО «Нордмедсервис», ООО «Бережная аптека». Главным преимуществом этих предприятий является более высокое качество продаваемых товаров, выражающееся в более новых технологиях поставляемого оборудования.Среди фирм, занимающихся продажей медицинской техники и фармацевтических товаров г. Мурманска и г.Петрозаводска, анализируемая компания находится практически по некоторым показателям в первой тройке мест. В этой ситуации имеет смысл задуматься о разработке эффективной конкурентоспособной стратегии ООО «Нордмедсервис», чтобы вывести предприятие на первое место.Маркетинговая политика ООО «Нордмедсервис» включает комплекс мероприятий, направленных на решение задач комплексного исследование рынка; выявления спроса и неудовлетворенных потребностей; планирования ассортимента услуг и цен; разработки мер для полного удовлетворения спроса; разработку мер по совершенствованию управления и организации процесса.Основная концепция маркетинга – это определение потребностей и реальных покупательских оценок ассортимента и свойства товаров и реализована к этим потребностям и оценкам.Целями контроля стратегии маркетинга ООО «Нордмедсервис» являются увеличение объёма продаж, расширение ассортимента продукции, увеличение прибыли, повышение рентабельности продаж. Сила ООО «Нордмедсервис» заключается в способности предприятия создавать долговременные отношения с другими фирмами, т.е. в наличии качественного человеческого капитала (персонала). Сила предприятия также обеспечивается высокой способностью к действию. Это означает, что люди, занятые в деятельности предприятия, способны быстро реагировать на возникающие возможности и угрозы. Маркетингового навыки персонала ООО «Нордмедсервис» это нестабильность окружения, нежелание использовать посредников и необходимость установления тесных взаимоотношений с потребителями для организации схем взаимных зачетов объясняют отсутствие в работе ООО «Нордмедсервис» планового подхода к маркетингу.На сегодняшний день управлением маркетинга в ООО «Нордмедсервис» занимается один человек. С учетом того, что объемы продукции, ее номенклатура, количество поставщиков и лиц взаимодействующих с ООО «Нордмедсервис» огромное количество, то становится ясно, что усилий одного человека явно недостаточно.Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов - маркетологов достаточно высокой квалификации.Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие: служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения.Специалист маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании.Предложенная структура службы маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям ООО «Нордмедсервис» на данном этапе деятельности.Для проведения рекламной кампании ООО «Нордмедсервис» заключает договор с рекламной фирмой, где согласовывает: сроки проведения, бюджет, сроки