Сравнительная характеристика развития внутреннего и международного туризма на примере турагентства

Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы развития внутреннего и международного туризма 5
1.1. Специфика туристического бизнеса 5
1.2. Характеристика развития внутреннего туризма 13
1.3. Характеристика развития международного туризма 17
2. Анализ деятельности турагентства «Хакасия авиатур» 25
2.1. Характеристика деятельности турагентства «Хакасия авиатур» 25
2.2. Анализ состояния внешней и внутренней среды «Хакасия авиатур» 33
2.3. Сравнительная оценка внутреннего и международного туризма в «Хакасия авиатур» 46
3. Совершенствование развития внутреннего и международного туризма в «Хакасия авиатур» 55
3.1. Мероприятия по развитию внутреннего туризма в «Хакасия авиатур» 55
3.2. Мероприятия по развитию международного туризма в «Хакасия авиатур» 68
3.3. Оценка эффективности мероприятия по совершенствованию развития внутреннего и международного туризма в «Хакасия авиатур» 74
Заключение 78
Список использованной литературы 83

Оптимизация будет делаться в двух поисковых системах:
поисковая система Яндекс – затраты в месяц составят около 18500 руб. (по данным Интернет-агентства «Infinity Promo»);
поисковая система Google – затраты в месяц составят около 14600 руб. (по данным того же агентства).
Мероприятие 3.1.2: реализовать актации по продвижению услуг внутреннего туризма в социальных сетях
Также необходимо уделить внимание продвижения услуг турагентства «Хакасия-авиатур» по внутреннему туризму в социальных сетях. Особое внимание должно быть уделено коммуникативным сетям (LiveJournal, Facebook, MySpace, «Вконтакте», Twitter, «Мой Круг» и др.).
Соотношение по числу ежедневных публичных сообщений между источниками примерно следующее (не учитываются приватные беседы):
ВКонтакте: 2,2 млн. сообщений
Twitter: 4,5 млн. сообщений
LiveJournal: 160 тыс. сообщений
Среднее количество авторов, которые ежедневно публикуют сообщения в соцсетях (авторы постов и комментариев):
ВКонтакте: 1,2 млн.  уникальных авторов
Twitter: 590 тыс. уникальных авторов
LiveJournal: 27 тыс. уникальных авторов
Таким образом, в среднем на одного автора ВКонтакте приходится примерно два сообщения, в LiveJournal - 6, а в Twitter – около 7-8 сообщений в день. Twitter - наиболее активная и развивающаяся сеть сегодня, а социальная сеть ВКонтакте теперь не только сеть для друзей, это медийно-развлекательный портал и площадка для обсуждений.
Примеры мероприятий представлены в таблице 3.3
Таблица 3.3
Примеры мероприятий по предвидению
Мероприятие Период действий Количество подарков Затраты, тыс. руб. Новогодние подарки для всех клиентов (фирменная бутылка шампанского и календарь). Розыгрыш бессрочной скидки на любой тур в размере 30%, но не больше 30 тыс. руб. 28.12.14-08. 01.2015 150 бутылок шампанского 75 Конкурс на лучшую фотографию в купальнике, 1 приз – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.02-28.02.2015 3 15 Подарки для мужчин-клиентов к 23 февраля + подарок (фирменная термокружка) 20-25.02.2015 50 25 Подарки для женщин-клиенток к 8 марта + подарок (фирменный маникюрный набор) + роза в подарок 05.03-10.03.2015 50 25 Конкурс на лучшую детскую фотографию с отдыха – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.03-31.03.2015 3 15 Конкурс на лучший рецепт национальной кухни – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.04-30.04.2015 3 15 Конкурс на лучшую фотографию с пикника – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.05-31.05.2015 3 15 Розыгрыш бессрочной скидки на любой тур в размере 30%, но не больше 30 тыс. руб. в честь Дня рождения турфирмы (14 сентября) 24-30.10.2015 100 бутылок шампанского 55 Конкурс на лучшую фотографию из медового месяца – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.10-31.10.2015 3 15 Конкурс на лучший рассказ про поездку в отпуск – скидка 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб. 01.11-30.11.2015 3 15 ИТОГО 270
При определении количества заказываемых подарков учитывалось, что за ними приедут не более 10-15% оповещенных о мероприятиях клиентов. Ожидается, что за счет мероприятий по продвижению группы за год в нее вступят не менее 10000 человек, действительно заинтересованных в услугах турфирм.
Мероприятие 3.1.3.: предложить муниципальным и региональным властям Хакассии сформировать некоммерческую организацию Агентство «развития внутреннего туризма».
Как показывает опыт разработки и реализации стратегий развития туризма, наиболее эффективно эту задачу можно решить путем создания специального агентства и сети его представительств в разных регионах республики Хакасия и РФ по типу Торгово-Промышленных Палат. Опыт показывает, что такому агентству, возможно, также передать весь набор функций по популяризации достопримечательностей и культуры, организацию выставок, книжных ярмарок, кинофестивалей, проведение тематических встреч и дискуссий. В компетенцию такого агентства должно входить:
Распространение информации о туристическом потенциале внутреннего туризма по регионам.
Разработка и организация мероприятий, способствующих повышению интереса к туров внутреннего туризма:
проведение среди разных целевых групп конкурсов и олимпиад;
повышение квалификации экскурсоводов;
организация циклов встреч с представителями туриндустрии.
Администрирование программ развития туризма:
распространение информации;
помощь в подготовке документов и формировании туров;
возможно, централизованный сбор нестанлдартных заявок на внутренние туры и организация их выполнения;
помощь в подготовке туристических маршрутов в рамках экологического, сельского и экстремального туризма.
Выполнение посреднической и координационной роли в процессе налаживания институциональных связей между участниками туриндустрии заинтересованных в развитии инфраструктуры внутреннего туризма.
Данное Агентство будет формировать систему партнерских отношений (СПО) между участниками процесса развития «внутреннего туризма».
При формировании СПО на смену отношениям «kotroler-subordinated» должны прийти отношения «portner-portner», и само понятие «рынок услуг внутреннего туризма» заменяется понятием «сеть «национального внутреннего туризма»» (network) - системой партнеров и связей между ними, имеющих долгосрочный, стратегический характер. Сеть «национального внутреннего туризма» сконцентрирована вокруг одной организаций - «стержневой организации» - Агентства, которая и инициирует ее возникновение.
Таким образом, в результате на развитие «национального внутреннего туризма» и получение эффекта реализации туристического потенциала российских регионов, прежде всего Хакасии (конечный продукт«национального внутреннего туризма») будет направлена деятельность всех участников сети, как показано на рис. .
Следовательно, можно утверждать, что в результате формирования СПО вокруг Центра «российского образовательного туризма»как «стержневой организации», которая и инициировали формирование СПО должна образоваться Сеть, как показано на рисунке 3.2.
Рис 3.2. Образование Сети развития внутренего туризма вокруг «стержневой организации» как результат формирования СПО Агенстовом
Источник: составлено автором.
На рисунке 3.2 показано простейшая схема взаимодействия: стрелки отображают поток ресурсов и продукции, тогда как взаимодействие в системе не является односторонним. В дальнейшем схема усложняется. Банки, например, начинают обслуживать не только инфраструктурные проект внутреннего туризма по развитию «российского внутреннего туризма», но и всех участников СПО, начиная с поставщиков ресурсов, заканчивая потребителями, которым выдают целевые кредиты на приобретение определенных туров. Образуются и другие связи. В итоге может получиться система, в которой каждый связан с каждым.
Доя турагентства «Хакасия-авиатур» данное мероприятие может повысить платежеспособный спрос на внутренний туризм и обеспечить рост предложение.
3.2. Мероприятия по развитию международного туризма в «Хакасия авиатур»
Для развития международного туризма турагентства «Хакасия-авиатур» предлагается реализация следующих мероприятий:
Мероприятие 3.2.1: повысить уровень страховой защиты при международном туризме.
Для развития международного туризма предлагается повысить уровень страховой защиты клиентов турагентства «Хакасия-авиатур» тем самым, повысив востребованность данного направления деятельности.
Перелагается заключить турагентству «Хакасия-авиатур» действует контракт со страховой организацией «Ингосстрах». В результате при международном туризме будут применяться следующие виды страхования в отношении туристов:
медицинское страхование туристов.
страхование туристов от несчастного случая.
страхование имущества туристов.
страхование туристов на случай задержки транспорта.
страхование туристов на случай отмены поездки.
При заключении страхового договора клиентами турагентства «Хакасия-авиатур» страховым случаем считается:
нарушение здоровья вследствие острого заболевания или несчастного случая;
телесные повреждения, в том числе переломы, ушибы и прочие увечья, полученные  в следствие несчастного случая;
срочная, неотложная стоматологическая помощь (если и включена, то только неотложная и на определенную, указанную в договоре сумму);
неотложная акушерская помощь (чаще всего, включительно до 29 недель беременности);
смерть  вследствие неожиданного острого заболевания или несчастного случая.
Медицинская страховка клиетам турагентства «Хакасия-авиатур»не будет выплачена в следующих случаях:
турист получил травму или увечие вследствие занятия профессиональным или любительским спортом (активными видами отдыха, такими как: рафтинг, серфинг, дайвинг, горные лыжи, катание на лошадях и т.д.), кроме случаев, когда это предусмотрено договором, и отмечено в соответствующей графе;
турист получил травму или увечие при участии в драках (кроме случаев самозащиты), бунтах, митингах, протестах и т.п.; 
ухудшение здоровья наступило по причине радиоактивного облучения;
ухудшение здоровья или телесные повреждения произошли при наступлении форс-мажорных обстоятельств: стихийных бедствий, любых военных действий, революций, гражданских волнений, эпидемий, террористических актов и т.д.; 
страховые расходы связаны с лечением хронических заболеваний, в том числе обострений (исключениями являются случаи, когда обострение болезни связано с острой смертельной опасностью для жизни или может повлечь стойкую утрату трудоспособности);
страховые расходы, связаны с беременностью на поздних сроках (после 29 недель), родами и уходом за новорожденным, а также абортами (за исключением вынужденного прерывания беременности, что стало следствием несчастного случая или внезапного заболевания);
страховые расходы связаны с психическими заболеваниями, результатами врожденных аномалий, венерическими заболеваниями, рядом других тяжелых заболеваний, в том числе тяжелой степени диабета и т.п.;
страховые расходы связаны с любыми видами протезирования, включая зубное;
страховые расходы связаны с любыми видами пластических операций;
турист совершил противоправные действия, которые повлекли за собой ухудшение состояния здоровья;
ухудшение здоровья или несчастный случай произошли по причине того, что турист находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
ухудшение здоровья произошло по причине воздействия ультрафиолетового (солнечного) излучения;
Туристу могут отказать в выплате страховки, в том числе за то, что он занимался самолечением. Нужно отметить, что в большинстве стандартных договоров страхования количество пунктов в разделе «страховым случаем считается», гораздо меньше, количества пунктов в разделе «к страховым случаям не относится». Да и набор услуг оплачиваемых страховыми компаниями по базовым страховкам далеко не всегда покрывает все нужды туристов в «непредвиденных ситуациях».
 В связи с этим, еще на стадии оформлении тура, менеджер отдела туризма турагентства «Хакасия-авиатур» может предоставить договор, прилагающийся к страховке входящей в стоимость тура,  на изучение туристам. И тогда,  тщательно изучив условия страхования с компетентными пояснениями сотрудников турагентства «Хакасия-авиатур», туристы будут осведомлены о том, что «можно», а что «нельзя» и какие бесплатные услуги предусмотрены программой страхования входящей в стоимость тура.
Часто туристы принимают решение о целесообразности дополнительного страхования, это касается в основном выездного туризма. Ну а дополнительное страхование может стать не только гораздо более существенной защитой туристов от разного рода «непредвиденных ситуаций», но и дополнительным источником дохода для турагентства «Хакасия-авиатур», так как турфирма будет иметь партнерский договор со страховой компанией.
Практика деятельности многих фирм показывает, что в результате консультации многие туристы желают при оформлении дополнительную индивидуальную медицинскую и от несчастного случая страховку, существенно увеличить размер страхового покрытия, а во вторых, базовую страховку, в зависимости от условий дополнительных программ той или иной страховой компании, можно дополнить такими услугами:
включение опции «занятие различными видами спорта»
оплата стоимости неотложной стоматологической помощи (чаще всего это не предусмотрено базовой программой)
оплата визита и проживания родственника (или кого - либо другого лица), в случае пребывания туриста в стационаре длительное время;
продление пребывания туриста за границей, если это необходимо на основании предписания врача;
организация отправки на родину детей застрахованного в случае его болезни или смерти;
организация поиска и возвращение утерянного багажа;
приобретение предметов первой необходимости при задержке багажа;
предоставление помощи по замене загранпаспорта  в случае его утери.
Дополнительными видами страхования, помимо расширенного комплекса услуг медицинского (и от несчастного случая) страхования для клиентов турагентства «Хакасия-авиатур», могут быть:
страхование багажа, 
так называемое страхование «от невыезда» или «отмена поездки» (возмещение убытков вследствие отмены оплаченного путешествия по ряду непредвиденных причин, в том числе из-за отказа в получении визы);
страхование от невыполнение турагенством своих обязательств пред туристом.
Данные услуги будут востребованы на рынке, так как согласно ТОП – 10 стран по количеству страховых случаев (по данным Управления страхования путешествующих ОСАО «Ингосстрах»): Турция – 46,63%; Египет – 22,2%; Испания – 6,1%; Таиланд – 4,23%; Болгария – 3,57%; Кипр – 1,91%; Греция – 1,43%; ОАЭ – 1,31%; Италия – 1,23%; Франция – 1,19.
Рис. 3.3 Структура страховых случаев по направлению международного туризма
ТОП – 10 страховых случаев в поездках (по данным Управления страхования путешествующих ОСАО «Ингосстрах»): гастрит; тонзиллит; отит; фарингит; ОРВИ; бронхит; аллергия; травма; инфаркт; инсульт.
Турция, Египет и Испания занимают первые места по количеству случаев «отравлений» - гастроэнтерита, простудных заболеваний и многообразия инфекций. В группу часто возникающих при путешествиях проблем входит так же и широкая тенденция взятия с собой в дорогу маленьких детей, вплоть до малышей грудного возраста. Снизить риск неприятностей можно путем подбора соответствующих мест для проживания, предоставляющих необходимые условия для нормальной жизнедеятельности.
Таким образом, страхование дает положительные результаты не только для туристов, сохраняя их здоровье, жизнь или предоставляя возможность получения необходимых услуг за рубежом, но и несет немалую долю выгоды для турагентства «Хакасия-авиатур», умножая баллы конкурентных преимуществ в глазах клиента и сохраняя бюджетный состав.
Мероприятие 3.2.2: расширить спектр сопутствующих услуг в рамках организации международного туризма.
Предлагается диверсификация обслуживания туристов при помощи следующие дополнительные услуги:
Дополнительная услуга 1: Предложения трансферта. 
Услуга хоть и достаточно распространенная на туристическом рынке, но для клиентов турагентства «Хакасия-авиатур»будет приятна. Так же следует учитывать, что скорее всего, трансфертом воспользуются не все клиенты турагентства «Хакасия-авиатур». Так же для VIP клиентов турагентства «Хакасия-авиатур» (клиентов выкупивших турпродуктов на сумму более 100 тыс. руб в год) следует ввести трансферт на лимузине c личным водителем.
Дополнительная услуга 2: Организация курьерской доставки документов домой или в офис клиентов турагентства «Хакасия-авиатур».
Несмотря на то, что в процессе обслуживания клиентов в туристическом агентстве «Хакасия-авиатур»» используют электронное оформление документов, при котором билеты и брони в отелях пересылаются по электронной почте, для оригиналов загранпаспортов необходима личная передача, по этому такая дополнительная услуга будет востребованной и обеспечит повышение уровня обслуживания. Так же в рамках данной дополнительный услуги возможно предложение помощи в оформлении загранпаспорта. При чем данная услуга должна быть бесплатно, но следует предусмотреть градацию объемов предоставления от уровня лояльности турфирме: постоянным клиентам следует оказывать полный пакет услуги, включая запись в УФМС, остальным можно давать консультации по заполнению бланков.
Дополнительная услуга  4: Оповещение клиентов турагентства «Хакасия-авиатур»о подтверждении отеля при помощи СМС, в том числе и в период нахождения зарубежном. 
Дополнительная услуга 5. Для клиентов турагентства «Хакасия-авиатур» следует предусмотреть возможность бронирование билетов на интересующие мероприятия за границей, например при помощи фирмы «Кассир.ру», которая специализируется и на бронировании билетов зарубежном.
 Дополнительная услуга 6: Предложить клиентам турагентства «Хакасия-авиатур»приобрести туристические сим-карта ГудЛайн или GlobalSim.
Дополнительная услуга 7: Повысить интерес клиентов к новым туруслугам за счет применения новых технологий.
В офисе турагентства «Хакасия-авиатур» выделить и оборудовать помещения для демонстрации видео-ролики с экскурсиями по разным странам в формативе 3D. Снимать видео-ролики будет сотрудники турфирмы. В результате потенциальный клиент приходя в офис турагентства «Хакасия-авиатур» сможет посмотреть, выбрать страну и туристическую программу основываясь на «виртуальном» 3D путешествии.
3.3. Оценка эффективности мероприятия по совершенствованию развития внутреннего и международного туризма в «Хакасия авиатур»
Оценим эффективность мероприятий.
К основным факторам обеспечения повышения эффективности предпринимательской деятельности турфирмы отнесем:
новизну туристического продукта;
цену, так как спрос чувствителен к изменению цен;
ассортиментную структуру туристического портфеля;
ассортиментную структуру дополнительных и сопутствующих услуг;
расширение маркетингового инструментария.
Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенного комплекса мероприятий.
Плановые показатели получены методом экспертных оценок.
1) в качестве экспертов привлекались сотрудники турфирмы, проработавшие не менее 6 лет в и не менее 10 лет в индустрии туризма, это позволяет рассматривать их оценку, как обладающую большой долей достоверности
2) уровень затрат определен по формуле: Зi-1*К=ЗI, (3.1)
где
ЗI - бюджет затрат на мероприятие
Зi-1 –затраты, принятый экспертами в отношении каждого мероприятия на основе оценки рыночных цен.
К – индекс корректировки относительно турагентства «Хакасия-авиатур», принятый экспертами в отношении каждого мероприятия.
3) прирост выручки по формуле: Зi*К=Вi, (3.2)
где
ЗI - бюджет затрат на мероприятие
К – индекс, принятый экспертами в отношении каждого мероприятия
Вi, - прирост выручки (дополнительный доход) в результате мероприятия.
4) эффективность - прирост прибыли по формуле: Вi-Зi=Пi, (3.3)
где
ЗI - бюджет затрат на мероприятие
Вi - прирост выручки (дополнительный доход) в результате мероприятия.
Пi - прирост прибыли
В таблице 3.4. приведена оценка общего эффекта от мероприятий по развитию международного и внутреннего туризма в 2015 г.
Таблица 3.4
Планируемые изменения показателей предпринимательской деятельности ООО «Хакасия-авиатур» в 2015 г. после мероприятий проекта, тыс. руб.
Показатели 2015 Мероприятие 3.1.1: создание собственного сайта турагентства «Хакасия-авиатур» Бюджет затрат на мероприятие (тыс.руб.) К=1 474,56 Прирост выручки –дополнительная прибыль от мероприятия (тыс. руб.) К=1,6 759,3 Прибыль (тыс. руб) 284,74 Мероприятие 3.1.2: реализовать актации по продвижению услуг внутреннего туризма в социальных сетях Бюджет затрат на мероприятие (тыс.руб.) К=1 270 Прирост выручки –дополнительная прибыль от мероприятия (тыс. руб.) К=1,4 310,5 Прибыль (тыс. руб) 40,5 Мероприятие 3.1.3.: предложить муниципальным и региональным властям Хакассии сформировать некоммерческую организацию Агентство «развития внутреннего туризма». Бюджет затрат на мероприятие (тыс.руб.), расход средств турагентсво не предусмотрен, источник финансирования бюджеты разного уровня 0 Прирост выручки –дополнительная прибыль от мероприятия (тыс. руб.) 810 Прибыль (тыс. руб) 810 Мероприятие 3.2.1: повысить уровень страховой защиты при международном туризме. Бюджет затрат на мероприятие (тыс.руб.) К=1, заключение договора, затраты на обучения персонала страховым программам 150 Прирост выручки –дополнительная прибыль от мероприятия (тыс. руб.) К=1,8 270 Прибыль (тыс. руб) 120 Мероприятие 3.2.2: расширить спектр сопутствующих услуг в рамках организации международного туризма. Бюджет затрат на мероприятие (тыс.руб.) К=1 460 Прирост выручки –дополнительная прибыль от мероприятия (тыс. руб.) К=1,3 598 Прибыль (тыс. руб) 138 Итого по предложенным мероприятиям Затраты (тыс.руб.) 1354,56 Доход (тыс. руб.) 2747,8 Прибыль (тыс. руб) 1393,24
Таким образом, планируется получение дополнительной прибыли в 2015 г. в размере 1393,24 тыс. руб.
В таблице 3.5 приведены показатели турагентства «Хакасия-авиатур» после мероприятий проекта на 2015 г.
Таблица 3.5
Динамика результатов турагентства «Хакасия-авиатур» после реализации мероприятий проекта в 2015 г., тыс. руб.
Показатели До мероприятий После мероприятий Абсолютные отклонения Относительные отклонения Выручка предприятия 64003 66750,8 2747,8 104,3 Себестоимость 60766 62120,56 1354,56 102,2 Валовая прибыль 3237 4630,24 1393,24 143,0 Рентабельность продаж, % 5,06 6,9 1,84 136,4 Рентабельность деятельности, % 5,32 7,45 2,13 140
Следовательно согласно оценке, предложенные мероприятия развития международного и внутреннего туризма относительно турагентства «Хакасия-авиатур» можно считать эффективными.
Заключение
По результатам первой главы можно сформулировать следующую сравнительную характеристику развития внутреннего и международного туризма:
Современная туристическая индустрия представляет из себя сложный комплект институтов. Для туризма характерна смена обычной обстановки, привычного образа жизни человека. На этом основании краткосрочные лечебно-оздоровительные, историко-культурные, познавательные мероприятия и занятия, которые по мотивации сходны с туристской деятельностью, но осуществляются в пределах обычной для людей среды, оказываются за пределами «понятийной рамки» туризма.
Международный туризм характеризуется совершением трансграничных туров, поездок совершаемыми с туристскими целями за пределы государства постоянного жительства туристов. При этом данная особенность обуславливает наличие целого ряда формальностей: оформлением заграничных паспортов и виз, страховки, прохождением таможенных процедур, соблюдение паспортно-визового режима, валютный и медицинский контроль, коммуникационные ограничения. В отличие от международного туризма при внутреннем большинство данных формальностей отсутствуют.
Развитие международного туризма в последнее время связано с активным упрощением туристических формальностей:
Упрощение туристических паспортных формальностей в форме: децентрализация паспортных служб; сокращение сроков и упрощение процедуры оформления заграничных паспортов; введение разумного сбора; установление срока действия паспорта не менее пяти лет с неограниченным числом поездок; хранение заграничного паспорта у владельца без права его конфискации; приведение паспортов в соответствие со стандартами ИКАО, позволяющими осуществлять проверку с помощью компьютерных систем;
Упрощение туристических визовых формальностей в форме: безвизовый въезд на срок до трех месяцев; распространение действия визы сроком на 12 месяцев на один или несколько въездов во все пункты и по всем маршрутам, открытым для туристов, с использованием любого вида транспорта; взаимное признание визы рядом государств; в исключительных случаях выдача разрешения на въезд на контрольно-пропускном пункте; установление единого консульского сбора независимо от гражданства туриста;
Упрощение туристических валютных формальностей в форме: разрешение ввоза валюты в размере, указанном в таможенной декларации; предоставление полной информации потенциальным посетителям и туристам о правилах и текущем курсе обмена валюты; размещение соответствующей информации в обязательном порядке на контрольно-пропускных пунктах въезда; обеспечение возможности обратного обмена валюты при выезде из страны пребывания; обмен ввозимой валюты только на добровольной основе; предоставление права туристам иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах для обратной поездки по своей стране;
Упрощение туристических таможенных формальностей в форме: обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при въезде-выезде, кроме таможенных пошлин и налогов на добавленную стоимость по отдельным видам товаров и определенному их количеству; включение некоторых налогов и сборов на содержание и обновление туристских объектов в структуру косвенного налогообложения, в стоимость билетов, путевок, туров, вместо прямого сбора валюты с посетителей;
Упрощение туристических медицинских и страховых формальностей и оказания медицинской помощи туристам в форме: расширение сотрудничества национальных туристских администраций с органами здравоохранения в деле предоставления исчерпывающей туристской информации медицинского характера всем заинтересованным лицам; заключение дву- и многосторонних государственных договоров по медицинскому страхованию и оказанию медицинской помощи туристам; предоставление неотложной медицинской помощи всем без исключения туристам; в случае заболевания в острой форме или смерти незамедлительное извещение консульства и родственников; перевозка тела на родину или его захоронение; быстрое оформление требуемых документов.
Другая особенность международного и внутреннего туризма связана с экономически - финансовой характеристикой по отношению к платежному балансу государства: при международном туризме происходит перераспределение денежных средств, так как оплачивая товары и услуги, международный турист обеспечивает поступление валюты в бюджет принимающей страны, а выезд туристов характеризуется оттоком валюты из страны.
Внутренний туризм отличается от международного тем, что представляет собой туристические потоки в рамках определенного государства без пресечения границ. В организационном плане развития это снимает многие проблемы связанные с валютой, коммуникациями, знанием правил поведения и законов, следовательно внутренний туризм более легко организуем.
В отличие от международного туризма, развитие внутреннего туризма прежде всего связна с развитием туристической инфраструктуры.
Но несмотря на выявленные при сравнительной характеристике различия между международный и внутренний туризмом следует отметить, что они связаны между собой, при этом внутренний туризм является не конкурентом международного туризма, а катализатором, так как он формирует потребность в освоение новых рекреационных ресурсов и районов, формирует инфраструктуру, обусловливает профессиональный рост специалистов туристической индустрии и тем самым оказывает содействие интеграционным процессам и формированию единого мирового туристского пространства.
По результатам второй главы можно сформулировать следующую сравнительную характеристику развития внутреннего и международного туризма относительно деятельности турагентства ООО «Хакасия-авиатур»:
турагентству «Хакасия-авиатур» можно дать следующую организационно-экономическую характеристику:
турагентство «Хакасия-авиатур» действует на туристическим рынке более 10 лет, при этом следует отметить, что: турфирма действует на перспективных сегментах рынках; рынок деятельности турагентства «Хакасия-авиатур» отличаются высокой конкуренцией; турфирма работает в среднем ценовом сегменте, финансово устойчива, имеет стабильный кадровый состав, использует широкий портфель туруслуг;
Организационная структура турагентства «Хакасия-авиатур»обеспечивает выполнения всех функций и бизнес-процессов и не нуждается в изменениях;
Суммарный риск деятельности турагентства «Хакасия-авиатур»низкий.
Основное направление Юго-Восточная Азия.
Основным направление приносящими большую часть прибыли является: организация отдыха на море и познавательно -экскурсионного туризма.
Снижение некоторых показателей эффективности свидетельствуют о необходимости совершенствования.
В третьей главе для развития внутреннего туризма турагентства «Хакасия-авиатур» предлагается реализация следующих мероприятий:
Мероприятие 1: создание собственного сайта турагентства «Хакасия-авиатур».
Мероприятие 2: реализовать актации по продвижению услуг внутреннего туризма в социальных сетях
Мероприятие 3.: предложить муниципальным и региональным властям Хакассии сформировать некоммерческую организацию Агентство «развития внутреннего туризма».
Для развития международного туризма турагентства «Хакасия-авиатур» предлагается реализация следующих мероприятий:
Мероприятие 4: повысить уровень страховой защиты при международном туризме.
Мероприятие 5: расширить спектр сопутствующих услуг в рамках организации международного туризма.
Согласно прогнозу предложенные мероприятия увеличат:
Выручку турагентства «Хакасия-авиатур» после мероприятий проекта на 2015 г. вырастет на 2747,8 тыс. руб. или на 4,3%
Себестоимость реализованных турпродуктов турагентства «Хакасия-авиатур» после мероприятий проекта на 2015 г. вырастет на 1354,56 руб. или на 2,2%
Прибыль турагентства «Хакасия-авиатур» после мероприятий проекта на 2015 г. вырастет на 1393,24 тыс. руб. или на 43 %
Рентабельность продаж на 1,84 %.
Рентабельность деятельности на 2,13 %.
Следовательно, предложенные мероприятия развития международного и внутреннего туризма относительно турагентства «Хакасия-авиатур» можно считать эффективными.
Список использованной литературы
Конституция Российской Федерации (в ред. 2009 г.) (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.)
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)
ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. - 2009. - N 5. - С.22-25.
Арифуллин М. Современные методы аудита качества услуг в индустрии гостеприимства // Стандарты и качество. - 2014. - N 2. - С.70-73.
Басс А.Ю. Сфера услуг и предпринимательство в экономическом развитии / А.Ю.Басс, Е.А.Разомасова // ЭКО. - 2009. - N 2. - С.75-103.
Башмачникова Е. Современая сфера услуг: определение, классификация, задачи / Е.Башмачникова, Л.Абрамова // Пробл. теории и практики управл. - 2013. - N 2. - С.123-130.
Бокарева В.Б. Социальный потенциал российского малого бизнеса в условиях глобализации // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. - 2011. - Т.11, вып.3. - С.196-204.
Борзенков Р. Малый бизнес в современной России // Общество и экономика. - 2012. - N 6. - С.133-157.
Воронина Л. Бизнес-инкубатор как форма сетевого взаимодействия малых инновационных предприятий / Л.Воронина, С.Ратнер, А.Бойко // Экон. стратегии. - 2012. - N 1. - С.100-105.
Герчикова И. Н. Регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное. – М.: Консалтбанкир, 2009. 459 с.
Грасмик К.И. Межфирменные связи и их роль в развитии малых инновационных предприятий / К.И.Грасмик, А.В.Мезенин // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. - 2013. - N 5. - С.74-83.
Глазунова Н.И. Система государственного управления: Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана, 2010. 427. с.
Дубынина А.В. Малый бизнес на инновационном рынке // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 29. - С.26-32.
Западноевропейские страны: Особенности социально-экономических моделей/ Отв.ред. В.П.Гутник; Ин-т мировой экономики и междунар. отношений. – М.: Наука, 2011. 188 с.
Ибадова Л.Т. Финансирование и кредитование малого бизнеса в России: правовые аспекты. М.: ВолтерсКлувер, 2012. 311 с.
Инвестиционные стратегии бизнеса и экономика регионов/ Под ред. А.С.Четверикова - М.: ЛКИ, 2011. 155 с.
Косариков А. Малый бизнес и проблемы устойчивости вертикальных структур / А.Косариков, О.Соколова // Экон. стратегии. - 2012. - N 4. - С.74-77.
Куярова Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л.Куярова, Р.Габрилян // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 6. - С.44-49.
Лаптев В.А. История возникновения предпринимательских (хозяйственных) объединений // Юрист. -2011- N8 -С.11-14.
Малые предприятия: организация, экономика, учет, налоги / Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 237 с.
Малое и среднее предпринимательство в России. 2013: Стат.сб./ М 19 Росстат. - M., 2013. – 124 с.
Материалы турагентства ООО «Хакасия-авиатур». г. Абакан: Машинопись, 2014 г.
Мильнер Б. Малый бизнес: проблемы организации и управления / Б.Мильнер, Т.Орлова // Пробл. теории и практики управл. - 2013. - N 4. - С.18-30.
Пиньковецкая Ю.С. Развитие малого и среднего предпринимательства в России, Евросоюзе и США // Россия и совр. мир. - 2013. - N 2. - С.127-137.
Пхальский А.Н. Электронная очередь в системах массового обслуживания населения // Регион: экономика и социология. - 2012. - N 1. - С.198-211.
Разомасова Е.А. Рифы в фарватере малого бизнеса сферы услуг // ЭКО. - 2010. - N 1. - C.127-134.
Савченко В. Е. Современное предпринимательство. Экономические и организационные основы. – М.: Известие, 2011. 312 с.
Философова, Т.Г.. Конкуренция и конкурентоспособность / Т.Г. Философова, В.А. Быков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 434 с.
Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма М.: КНОРУС, 2010- 488 с.
Якимович Г.Б. Гостиничный сектор уровня 3 звезды в Санкт-Петербурге // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 43. - С.58-64.
Сайт международного фонда «Достояние»: Доклад «Кто и почему отдыхает в России?». URL: http://analytical-report.ru/
Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL:  http://www.atorus.ru/
Сайт Ростуризма. Статистика туризма URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140229/
Сайт UNWTO. World Tourism Barometer URL: http://mkt.unwto.org/ru/barometer/
Сайт Туристическо-информационного портала Республики Хакасия URL: http://www.turism19.ru/ru
Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2008. – 29с.
Заусаев В.К. Мультипликативный характер воздействия туризма на экономику Дальневосточного региона / В.К.Заусаев, Д.Н.Марков // Уровень жизни населения регионов России. - 2013. - N 1. - С.88-95.
Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. - 2009. - N 5. - С.22-25.
Арифуллин М. Современные методы аудита качества услуг в индустрии гостеприимства // Стандарты и качество. - 2014. - N 2. - С.70-73.
Якимович Г.Б. Гостиничный сектор уровня 3 звезды в Санкт-Петербурге // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 43. - С.58-64.
Данилова Д. Силки на туриста / при участии А.Веселова, Е.Соловьевой, А.Смирновой // Русский репортер. - 2013. - N 10. - С. 50.
Данилова Д. Указан. сочин. С. 51.
Сайт НКО Ассоциация туроператоров РоссииURL: http://www.atorus.ru/
Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL:  http://www.atorus.ru/
Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL:  http://www.atorus.ru/
Материалы турагентства ООО «Хакасия-авиатур». г. Абакан: Машинопись, 2014 г.
Материалы турагентства ООО «Хакасия-авиатур». г. Абакан: Машинопись, 2014 г.
Материалы турагентства ООО «Хакасия-авиатур». г. Абакан: Машинопись, 2014 г.
Материалы турагентства ООО «Хакасия-авиатур». г. Абакан: Машинопись, 2014 г.
Материалы турагентства ООО «Хакасия-авиатур». г. Абакан: Машинопись, 2014 г.
Сайт