Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией ( на примере деятельности компании X5 Retail Group N.V.)

Содержание
Введение 3
Глава 1 Основы управления коммуникациями в организации 5
1.1 Сущность управления коммуникациями в организации 5
1.2 Особенности управления организационными коммуникациями 6
1.3 Стратегия управления коммуникациями в организации 9
Глава 2 Анализ социально-экономической деятельности в X5 Retail Group N.V. 12
2.1 Описание общей характеристики организации X5 Retail Group N.V. 12
2.2 Описание экономической деятельности организации X5 Retail Group N.V. 13
2.3 Анализ степени коммуникаций в X5 Retail Group N.V. 16
Глава 3 Проект по совершенствованию коммуникационных процессов в X5 Retail Group N.V. 20
3.1 Описание предложении по организационному совершенствованию системы коммуникации в X5 Retail Group N.V. 20
3.2 Описание предложении по технологическому совершенствованию системы коммуникации в X5 Retail Group N.V. 21
3.3 Описание предложении по совершенствованию системы коммуникации в X5 Retail Group N.V. за счет человеческого фактора 23
Заключение 26
Список литературы 28

Это связано с принятой схемой коммуникации, когда было обнаружено, что на аудиторию не только и не столько действуют средства массовой информации, как последующее обсуждение их новостей вместе с "" лидерами мнений ". В этом же смысле используется термин" ключевые коммуникаторы ". 3.2 Описание предложении по технологическому совершенствованию системы коммуникации в X5RetailGroup N.V.Ясно, что различные АСУ ТП должны по возможности строиться на основе единой базовой инструментальной системы с использованием наиболее распространенных общедоступных технических средств и операционных систем.Поиск единого универсального инструментального средства для разработки и последующей эксплуатации необходимых АСУ ТП привел к системе ТРЕЙСМОУД, разработанной московской фирмой AdAstraResearchGroup, Ltd. Система ТРЕЙСМОУД во многом прекрасна. Особенно привлекает универсальность, открытость и доступность системы ТРЕЙСМОУД. Универсальность системы проявляется в возможности разработки на базе этой системы различных уровней автоматизированных систем, начиная от систем нижнего уровня, обеспечивающих сбор информации с объекта и выдачу управляющих воздействий, до систем верхнего уровня, предназначенных для анализа собранных данных и принятия управленческих решений.Другим проявлением универсальности системы является возможность разработки на базе ее разнообразных систем управления в различных предметных областях, а также различных тренажеров, наглядных пособий для демонстрации протекания и моделирования технологических процессов, виртуальных приборов, макетов и рекламных демонстрационных версий систем управления. Открытость системы ТРЕЙСМОУД обеспечивается: предоставлением правил и образцов написания драйверов для устройств связи с объектом; правил и образцов написания дополнительных математических моделей обработки данных; наличием встроенного языка ТехноBASIC для разработки алгоритмов управления; открытостью структуры архивов системы.Сложившиеся доверительные деловые отношения между организациями позволили X5RetailGroup N.V.стать дилером фирмы AdAstraResearchGroup, Ltd.Разработанная фирмой AdAstraResearchGroup, Ltd. новая система MEGAТРЕЙСМОУД 5.0 для WindowsNT даст энергетикам возможность создать то единое информационное пространство, которое позволит сначала объединить различные АСУ ТП, разработанные на базе системы ТРЕЙСМОУД, в единые АСУ предприятий, а затем объединить АСУ предприятий в единую АСУ X5RetailGroup N.V.. Возможность такого объединения специально заложена в системеMEGAТРЕЙСМОУД 5.0, ориентирующейся на использование самых передовых информационных технологий с применением современных программных средств, коммуникационных возможностей и X5RetailGroup N.V."ТАТЭНЕРГО" практический опыт работы с системой ТРЕЙСМОУД позволяет рекомендовать эту систему к широкому применению.Для реализации проекта на X5RetailGroup N.V.на начальном этапе требуется организация одного рабочего места менеджера системыТРЕЙСМОУД. Для этого необходимы компьютер, телефон, факс, принтер, программное обеспечение и комплект офисной мебели (стол, кресло, тумба для бумаг). Информационные технологии для системыТРЕЙСМОУДможет выполнить отдел информационных технологий.Таким образом, единовременные первоначальные затраты составят 244 млн. руб. (табл.3.1)Таблица 3.1 - Единовременные первоначальные затраты на реализацию проектаСтатья расходовСтоимость, руб.Компьютер50000Телефон (факс)9000Принтер10000Программное обеспечение150000Комплекс офисной мебели25000Итого244000Как уже было отмечено, на первой время планируется задействовать одного системыТРЕЙСМОУД. Расходы на оплату труда данного сотрудника определим исходя из среднего месячного оклада труда операционного работника, составляющего 19000 рублей в месяц. Таким образом, затраты на оплату труда составят 19000 * 12 = 228000 руб. в год.3.3 Описание предложении по совершенствованию системы коммуникации в X5RetailGroup N.V. за счет человеческого фактораЯ считаю, что для повышения эффективности коммуникаций менеджмент персонала в X5RetailGroup N.V.должен решать две проблемы: во-первых, ему необходимо совершенствовать свои сообщения; во-вторых, ему следует совершенствовать механизм понимания того, что другие пытаются передать ему в процессе коммуникации. Основными методами, которые помогают решать такие проблемы, являются: 1) регулирование информационных потоков; 2) совершенствование обратной связи на основе (формулировка вопросов к слушателю в процессе сообщения; повторение всего или части сообщения, применение различных вариантов преподавания одной и той же информации);3) использование эмпатии. Эмпатия - это способность поставить себя на место собеседника, учесть его чувства, особенности характера и т.д.; 4) поощрение взаимного доверия; 5) упрощение языка сообщения; 6) развитие способностей эффективно слушать.Сформулируем выводы по 3 главе:С целью совершенствования системы коммуникации в X5RetailGroup N.V. рекомендуется внедрить в организационную структуру компании отдел по коммуникациям. Система маркетинговых коммуникаций представляет собой деятельность предприятия, направленную на информирование, убеждение и напоминание потребителям о своих товарах, стимулирования их сбыта и создание положительного имиджа фирмы. Поиск единого универсального инструментального средства для разработки и последующей эксплуатации необходимых АСУ ТП привел к системе ТРЕЙСМОУД, разработанной московской фирмой AdAstraResearchGroup, Ltd. Сложившиеся доверительные деловые отношения между организациями позволили X5RetailGroup N.V. стать дилером фирмы AdAstraResearchGroup, Ltd.Я считаю, что для повышения эффективности коммуникаций менеджмент персонала в X5RetailGroup N.V. должен решать две проблемы: во-первых, ему необходимо совершенствовать свои сообщения; во-вторых, ему следует совершенствовать механизм понимания того, что другие пытаются передать ему в процессе коммуникации. ЗаключениеВ данной курсовой работе была показана значимость коммуникаций как одного из важнейших элементов в управлении деятельностью любого предприятия, как процесса, который пронизывает все сферы деятельности людей. Были подробно рассмотрены теоретические основы коммуникационного процесса:Коммуникация – это обмен информации между людьми;Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными;Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель;Этапы процесса – разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.Во второй главе была дана частичная характеристика деятельности X5RetailGroup N.V.В результате проведенного анализа выявлено, что в целом коммуникационная система X5RetailGroup N.V.достаточно эффективна, однако требует совершенствования в сфере межличностных отношений между сотрудниками.Таким образом, в результате проведенного анализа выявлено, что в целом коммуникационный процесс проходит достаточно эффективно, несмотря на несовершенство межличностных коммуникаций X5RetailGroupN.V.,которое выражается в отсутствии у некоторых сотрудников, в том числе и у руководящего персонала, навыков общения, как-то: четкое и ясное выражение мыслей, плохое слушание, отсутствие достаточных навыков общения с клиентами и навыков проведения собраний. С целью совершенствования системы коммуникации в X5RetailGroup N.V. рекомендуется внедрить в организационную структуру компании отдел по коммуникациям. Система маркетинговых коммуникаций представляет собой деятельность предприятия, направленную на информирование, убеждение и напоминание потребителям о своих товарах, стимулирования их сбыта и создание положительного имиджа фирмы. Поиск единого универсального инструментального средства для разработки и последующей эксплуатации необходимых АСУ ТП привел к системе ТРЕЙСМОУД, разработанной московской фирмой AdAstraResearchGroup, Ltd. Сложившиеся доверительные деловые отношения между организациями позволили X5RetailGroup N.V. стать дилером фирмы AdAstraResearchGroup, Ltd.Для повышения эффективности коммуникаций менеджмент персонала в X5RetailGroup N.V. должен решать две проблемы: во-первых, ему необходимо совершенствовать свои сообщения; во-вторых, ему следует совершенствовать механизм понимания того, что другие пытаются передать ему в процессе коммуникации. Список литературыКлимин, А. И. Медиапланирование своими силами: Готовые маркетинговые решения / А. И. Климин. – СПб. : Питер, 2007. – 192 с.Морозова Н. А. Управление коммуникациями в организации //Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. – 2010. – №. 2. – С. 173-181.Платохина Н. А., Исаев А. В. Коммуникационный процесс в управлении: основные положения //Сборник научных трудов SWorld по матер. междунар. науч.-практ. конф.«Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития. – 2013. – С. 01-12.Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – Март 2014. - № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181Исаев Р А Основы менеджмента [Электронный ресурс] : Учебник / Р. А. Исаев. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 264 с. – Режим доступа: электронная библиотечная система http://znanium.comМазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – Режим доступа: электронная библиотечная система :http://www.knigafund.ru/Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями [Электронный ресурс]: Учебное пособие. – М.: Эксмо, 2008. - – Режим доступа: электронная библиотечная система :http://www.knigafund.ru/Поляков В. А. Рекламный менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное пособие / В.А. Поляков, А.А. Романов. - М.: КУРС: НИЦ Инфра-М, 2012. - 352 с. – Режим доступа: электронная библиотечная система http://znanium.comН.Е.Пивонова.Речевыве и письменные коммуникации : учебно-методическое пособие / Н.Е.Пивонова, - СПб..: ИВЭСЭП, 2005. - 96 с.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: Учебник. – М.: Дашков и К, 2009. – Режим доступа: электронная библиотечная система :http://www.knigafund.ru/