Аутсорсинг в системе управления персоналом

ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. Теоретические основы аутсорсинга в системе управления персоналом
1.1 Понятие аутсорсинга персонала в научных трудах российских и зарубежных исследователей 9
1.2 Аутсорсинг персонала как средство оптимизации расходов на персонал организации 16
1.3. Влияние аутсорсинга кадров на систему управления персоналом 20
Глава 2. Аутсорсинг в системе управления персоналом мини-отеле «Лана»
2.1. Краткая характеристика мини-отеля «Лана» 28
2.2. Анализ рынка мини-отелей в Санкт-Петербурге 43
2.3. Специфика аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана» 44
Глава 3. Совершенствование процесса аутсорсинга в системе управления персоналом мини-отеле «Лана»
3.1. Предложения и рекомендации по совершенствованию процесса аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана» 57
3.2. Организационные и нормативно-методические мероприятия по совершенствованию процесса аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана» 59
3.3. Социально-экономическая эффективность введения мероприятий по совершенствованию процесса аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 73

Специфика мини-отеля «Лана» состоит в следующем:- клиенты бывают с большой периодичностью,- зачастую в отель въезжают группы туристов на неделю.Таким образом, отель не нуждается в расширенном количестве специалистов. Для времени, когда заполненности отеля как таковой нет, достаточно бывает следующих работников:- директор,- администратор (график работы сменный, необходимо два человека, так как въезд может быть и ночью),- бухгалтер,- ответственный по хозяйственной части,- охранник.Имеются должности, которые можно не иметь в структуре и штатной численности, а именно:- повар,- официант,- горничнаяРисунок 2.7. Должности, которые можно нанимать аутсорсингом [7]Это объясняется расходами на содержание данных должностей (табл. 2.15)Таблица 2.17- Расходы на заработную плату отдельным должностям (месяц-год) за 2013г.Наименование должностейКоличество работников (шт.ед.)Оплата в месяц (руб) – за всех сотрудниковОплата в год (рублей)Горничная432000384000Повар110000120000Официант216000192000ВСЕГО:758000696000В год на оплату труда работников, не нужных постоянно, расходуется 696000 рублей.[7]Одновременно в мини-отеле имеется высокая текучесть кадров. К примеру, в 2012 г. уволилось 4 работника, в 2013 г – 5, в 2014 г – также 5. Для организации составом в 14 сотрудников это почти половина (таким образом, коэффициент текучести кадров будет высоким), что является также статьей расходов. В год мини-отель расходует 144000 на рекламу в СМИ для новых работников.Таблица 2.18- Расходы на рекламу в СМИ (по найму работников) в 2014 гг. (до декабря 2014 г.)Виды рекламыКоличество рекламных сообщений в неделю (всего 4 недели)Стоимость одного сообщения (руб)Общая стоимость (за 4 недели)Агентство по подбору персонала120008000Интернет11000 4000ВСЕГО в месяц2300012000ВСЕГО в год2436000144000Анализируя данные по управлению персоналом, можно выявить причины неэффективности введения некоторых должностей в штатное расписание:- высокая текучесть кадров,- расходы на рекламу в СМИ для подбора персонала,- как минимум три специалиста включены в процесс управления персоналом (что отрывает их от основной работы),- расходы на заработную плату (при редких заездах гостей в отель).Причины целесообразности использования аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана»:Высокая текучесть кадровВысокие расходы на «ненужный» персоналМного специалистов задействованы в управлении персоналомРисунок 2.8. Причины введения элементов аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана»Решение всему этому: аутсорсинг.Таким образом, имеет смысл нанимать ряд работников по системе аутсорсинга, т.е. составлять контракт, где будут прописаны следующие условия:- найм квалифицированных работников (т.о. не нужно будет их постоянно обучать),- приглашение работников только при заезде гостей (посетителей), в другое время в отеле будет только необходимые работники.- срок договора будет от 1 года и более.Выводы по второй главе:- в 2013-2014 гг. мини-отель «Лана» приносил прибыль владельцам, но тем не менее, имелись большие расходы на такие статьи, как заработная плата сотрудникам и реклама в СМИ для привлечения новых работников.- некоторые должности (повар, горничные, официанты) не имеет смысла вводить в штатное расписание, и таким образом иметь в постоянном составе, платя не только заработную плату, но и оплачивая отпуск данных сотрудников,- в результате анализа системы аутсорсинга персонала, в особенности гостниц и других организаций по предоставлению туристических услуг, рекомендуется ввести данные должности по системе аутсосинга, составляя контракт с агентством по аутсорсингу персонала.Также имеются основные проблемы:1. повышенные расходы на заработную плату персоналу отеля,2. управением персоналом занимаются четрые должности, что отвлекает их от основной работы,3.некоторые должности не нужны на протяжении всего года, а необходимы в сезон или же по приезду гостей.Гипотеза по данным второй главы: в качестве гипотезы моюно предположить, что введение должностей повара, гоничных и официантов по системе аутсорсинга будет экономически и социально выгодным для организации. Тем не менее, для подтверждения данного факта необходимо провести как опросы сотрудников на тему целесообразности аутсорсинга персонала, так и расчет экономической эффективности по стандартным формулам.Глава 3. Совершенствование процесса аутсорсинга в системе управления персоналом мини-отеле «Лана»3.1. Предложения и рекомендации по совершенствованию процесса аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана»Предложения по совершенствованию процесса управления персоналом можно разделить на два основных направления: нормативное и организационное.В нормативном направлении будет создан документ, по которому будет проводиться аутсорсинг персонала в отеле.Объясним для начала, почему так важно нормавтиное направление, то есть создание документа или ряда документов по аутсорсингу персонала.В соответствии со ст. 8 ТК РФ работодатели принимают локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права, в пределах своей компетенции в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективными договорами, соглашениями. Внутренние локальные нормативные акты - это письменные документы организации, которые определяют общие принципы ее работы и обязательны для исполнения всеми работниками организации, деятельности которых они касаются. Основное назначение локального нормативного акта состоит в конкретизации нормативно-правовых актов более высокого уровня с учетом особенностей организации и условий труда в ней. Абзацем 10 ч. 2 ст. 22 ТК РФ установлена обязанность работодателя знакомить работников под роспись с принимаемыми локальными нормативными актами, непосредственно связанными с их трудовой деятельностью. А согласно требованиям ч. 3 ст. 68 ТК РФ при приеме на работу (до подписания трудового договора) работодатель обязан ознакомить работника с правилами внутреннего трудового распорядка, иными локальными нормативными актами, непосредственно связанными с трудовой деятельностью работника, коллективным договором.[2]В современной России имеется проблема не столько установления трудовых отношений, сколько их оформление. Так как в послекризисной России появляются все больше профессий, видов оказания услуг, а также графиков работ, то появляется также необходимость их фиксирования, оформления. У организаций, с одной стороны, нет желания оформлять трудовые отношения должным образом, но с другой стороны, нет и возможности, так как не имеется четких рекомендаций по многочисленным ситуациям в процессе найма, отбора, оценки, аттестации, обучения и увольнения персонала.Актуальность данной темы нормативной фиксации трудовых отношений, в том числе и с работниками по системе аутсорсинга, состоит в том, что работодатели в моменты кризиса или банкротства своих организаций или же для облегчения своих финансовых обязательств перед работниками облегчают систему фиксации трудовых отношений. Это касется, к примеру, расторжения трудового договора по пункту 1 части 1 статьи 77 ТК РФ по соглашению сторон. Помимо этого развиваются все новые и новые формы трудовых отношений, что приводит к ускорению темпов набора необходимых сотрдуников, но не оставляет порой время менеджерам по работе с персоналом на обдумывание эффективного процесса работы с кадрами и фиксации процесса трудовых отношений.Мини-отель «Лана» заключает два вида договоров с работниками – Трудовой договор и Коллективный договор. Но при аутсорсинге персонала необходимы будут совершенно новые документы, разработанные и тщательно продуманные на случаи расторжения контракта или же его продолжения как с агентством по подбору работников, так и с конкретными должностными лицами.К примеру, заключая договор с агентством необходимо иметь в виду Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (с учетом изменений от 25.07.2011), где определяется, что персональные данные – это любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация. Эти персональные данные работников по системе аутсорсинга (повара, официантов, гоничных) будет знать агентство по подбору персонала, и может разгласить их только при требовании руководства мини-отеля.[15,C.35]В организационном направлении будут введены должности (повар, официанты и горничные) по системе аутсоринга. Рисунок 3.1. Мероприятия по совершенствованию процесса аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана»Введение аутсорсинга будет проходить по следующим этапам:- создание плана введения мероприятий по аутсорсингу,- определение должностей, которые необходимо вводить по аутсорсингу,- расчет эффективности меропряитий,- внедрение новой системы аутсорсинга.Рисунок 3.2. Основные этапы внедрения аутсорсинга новых трех должностейНеобходимо отметить, что введение локального документа необходимо, т.к. по ТК РФ в каждой организации необходимо иметь основные виды документов, относящихся к работе с персоналом.«Положение об аутсорсинге» сделает прозрачным процесс и этапы аутсорсинга персонала как для аудиторов и контролеров данной сферы бизнеса, так и для самих работников.В декабре 2014 г. проводился опрос сотрудников мини-отеля «Лана» на тему управления персоналом. Опрос проводился для всех сотрудников организации, т.е. 14 чел.90% опрошенных считают, что имеются «излишние должности».Рисунок 3.3. Структура ответа на вопрос: «Считаете ли вы, что некоторые должности не нужны на постоянной основе в отеле»?Более 95% процентов опрошенных считают, что необходимо убрать таких должностей, повар, официанты и горничные из штатного расписания.Рисунок 3.4. Структура ответа на вопрос: «Имеет ли смысл убрать некоторые должности из штатного расписания и ввести их системой аутсорсинга»?Многие отмечают, что имеется многочисленные негативные эффекты от расширенного штата для мини-отеля. К данным эффектам можно отнести: финансовый «урон» организации, потеря интереса сотрудниками к работе, снижение работоспособности и вежливости к клиентам.Рисунок 3.5. Негативные эффекты от расширенного штатного состава для мини-отеляТаким образом, и при анализе на основе литературных источников по мнению исследователей науки управления персоналом, и на основе опросов сотрудников мини-отеля, считаю необходимым ввести меры по совершенствованию процесса упралвения персоналом в мини-отеле «Лана», а именно аутсорсинг персонала.3.2. Организационные и нормативно-методические мероприятия по совершенствованию процесса аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана»Для создания нормативно-методического закрепления процесса аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана» необходимо введение Положения «Об аутсорсинге персонала». Это будет внутренний локальный документ.В данном положении будут следующие разделы:- Общие положения;- Этапы аутсорсинга;- Должности, вводимые по системе аутсорсинга- Процесс аутсорсинга персонала,- Взаимодействия агентства по аутсорсингу и мини-отеля «Лана».Вообще, в процессе оказания тех или иных услуг, необходимо создавать большое количество документов, которые будут гарантировать эффективность и четкость процессов выполнения договоренностей или алгоритма рабочего процесса.Внедрение новой системы аутсорсинга также должно происходить в несколько этапов, к которым можно отнести: нахождение агентства по подбору персонала, проверка рекомендаций данного агентства, выбор агенства, обсуждение условий работы, заключение договора (созданного мини-отелем «Лана» или уже имеющимся в агентства, но на особых услвоиях), создание условий для эффективной работы персонала, прием персонала.Рисунок 3.6. Этапы внедрения системы аутсорсинга в мини-отеле «Лана»Аутсорсинг-проект должен отвечать интересам всех сторон: организации-клиента (обеспечивая использование необходимых ресурсов, технологий и ноу-хау);организации-аутсорсера (создавая условия для развития и совершенствования основного направления бизнеса);потребителя продукции/услуг (создавая возможности получения продукции или услуги высокого качества и по доступной цене).Разумеется, условия конкретного соглашения об аутсорсинге отдельных функций или бизнес-процессов должны удовлетворять прежде всего заказчика услуг, т.е. организацию-клиента. С этой точки зрения контракт должен быть максимально гибким. Отношения аутсорсинга не регулируются в российском законодательстве конкретными положениями. Аналогичная ситуация существует и в законодательстве западных стран, например, Германии. Аутсорсинг — новая форма взаимодействия сторон, условия сотрудничества партнеров могут иметь значительные различия в отдельных ситуациях.[24, C.67]Рассмотрим разработку детального организационного плана реализации мероприятий.Таблица 3.1. – Календарный план введения новой системы аутсоринга персонала в мини-отель «Лана»ДатаМероприятиеОписание мероприятияПервый квартал 2015Разработка локальной документации: «Положения об аутсорсинге» и Договора с агентством по аутсорингуДанный этап будет первым, так как перед нахождением агентства необходимо знать, какие именно должности проводить по аутсорсингу, какие обязаннсоти и в какие сезонные промежутки данные сотрудники будут осуществлять. Данный процесс облегчит работу с регистрацией сотрудников и последующим трудовым процессом.Второй квартал 2015Выбор агенства для аутсорсинга персоналаВыбор агентсва – это также важный процесс, т.к. критерии выбора представляют собой как ценовой фактор, так и фактор надежности, которые необходимо совместить перед тем, как принять решение.Третий квартал 2015Внедрение должностей повара, официанта и горничных по системе аутсорсингаНа данном этапе необходимо четко следовать уже заранее созданным этапам аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана».Четвертый квартал 2015Подведение итогов года при аутсорсинге некоторых должностей, которые прежде состояли в штатном расписании, сравнение подходов.Подведение итогов, подсчет рентабельности мероприятий, экономической эффективности необходимо для получения дальнейшей прибыли.Таким образом, мероприятия по введению системы аутсоринга персонала должны начаться в январе 2015 г. и завершиться в дкабре 2015 г. подсчетом экономической эффективности от внедрения мероприятий.Рассмотрим основные статьи затрат на введение системы аутсорсинга.Средняя заработная плата рядовому сотруднику – 16000 в месяц. В неделю она составляет 4000 рублей.Как правило, заезды осуществляются на неделю. Максимальное количество рабочих недель в году – 20. При аутсорсинге 3 сотрудников, можно предположить, что на их годовую заработную плату уйдет: 60*4000=240000 рублей.Таблица 3.2. – основные затраты на заработную плату рядовым сотрудникам мини-отеля «Лана», тыс.руб.Средняя заработная плата (в месяц)Средняя заработная плата (в неделю) тыс. руб.Количество рабочих недель в годуОбщая сумма заработной платы трем сотрудникам по аутсорсингу14420240Таблица 3.3. – Затраты по предложению введения аутсоринга трех должностей (повара, официанта, горничных).№ Статья затратСумма, тыс.руб.1.Нахождение агентства02.Заключение договора на аутсорсинг трех должностей200003. Заработная плата новым работникам по системе аутсорсинга240000Таким образом, можно подвести итог, что расходы на введение мероприятий по аутсорсингу будут стоить мини-отелю «Лана» 260000 рублей.3.3. Социально-экономическая эффективность введения мероприятий по совершенствованию процесса аутсорсинга персонала в мини-отеле «Лана»По итогам предложенных мероприятий необходимо рассчитать экономическую эффективность. Но для начала необходимо рассчитать потери рабочего времени от текучести кадров, до внедрения разработанных положений.Напомним, что в мини-отеле имеется высокая текучесть кадров. К примеру, в 2012 г. уволилось 4 работника, в 2013 г – 5, в 2014 г – также 5.Рисунок 3.7. Динамика текучести кадров в мини-отеле «Лана» в 2012-2014 гг. (шт.ед)В результате анализа движения персонала в течение 2014 года было уволено 5 сотрудников. На закрытие открывшейся вакансии в среднем уходит 30 дней.Определим прямые потери рабочего времени дом мероприятия.ТП = Чув. х Д зам.вакансии (3.1), гдеТП - потери рабочего времени,Чув - численность уволенных,Д зам.вакансии - количество дней замены вакансии.ТП = 5 чел. х 30дней = 150 человеко-дней.Определим скрытые потери рабочего времени, за счет снижения производительности труда увольняющихся на 15% в последние10 дней работы; у новичков на 10% - первые 30 дней.ТС = Чув х 10дней х 0,15 + Чув х 30дней х 0,1 (3.2)ТС = 5 чел. х 10дней х 0,15 + 5 чел. х 30дней х 0,1 = 5 чел. х (10дней х 0,15 + 30дней х 0,1) =5*4,5 = 22,5 чел-дней.Потери рабочего времени составят:ТП = 150 чел-дней + 22,5 чел-дней = 172,5 чел-дней.Основное увольнение наблюдается среди горничных. В среднемв месяц выходит 20 рабочих дней. Рассчитаем их среднедневную ставку. 15 000 руб./ 20 дней = 750 руб./день.Так же из-за того, что директор занимается поиском, проведением собеседований, набором и отбором кандидатов, оформлением новых сотрудников, на это все он тратит половину своего рабочего временив месяц. Ставка директора 50 000 руб.50 000 руб./ 2 = 25 000 руб.25000:20=1250 рублейПотери до внедрения мероприятий:172,5 чел-дней х (1250 руб./день + 750 руб./день) = 172,5*2000=345000 рублей.Вследствие введения мероприятий текучесть кадров снизится до 0.Договор по заключению услуг аутсорсинга для трех видов должностей в 2015-2016 г. для мини-отлея «Лана» будет стоить 150000 рублей.Теперь мы можем рассчитать экономию.3. Экономия = Потери до внедрения мероприятий - Потери после внедрения мероприятийТаблица 3.1. – Сводные данные расходов мини-отеля «Лана»Виды рекламыКоличество рекламных сообщений в неделю (всего 4 недели) или чел (при обучении)Стоимость одного сообщения (руб.)Общая стоимость(за 4 недели)Агентство по подбору персонала110004000Интернет1500 2000Обучение работника220004000ВСЕГО в месяц215006000ВСЕГО в год72000+Расходы на рекламу в СМИ и обучение=5*72000+(4000*12)=360000+48000=408000 рублей.Рассчитаем экономию после введения мероприятий.Экономия=(3450000 рублей (от увольнения сотрудников в 2014 г.)+408000(расходы на СМИ и обучение)- 260000 =753000-260000=493000 рублей.Социальный эффект от проведенных мероприятий можно ждатьв течении полугода, т.к. работникам необходимо будет свыкнутьсяс изменениями.Итак, чего можно ждать от введенных изменений:- снижения текучести кадров (опросы показали, что многие сотрудники планируют остаться);- уровень конфликтности в организации снизится;- повышение уверенности в организации.Таблица 3.2. - Соотношение конфликтов и невыполнения заданий до введения системы и после сообщения о введении новой системы аутсорсингаПоказатели20132014ПроцентКоличество вертикальных конфликтов9825-74%Количество горизонтальных конфликтов31460-81%Лояльность сотрудников компании (из 10 максимально возможных баллов)5860%Невыполнение заданий, %11%3%-73%Ожидается, что проведенные мероприятия приведут к снижению количество вертикальных конфликтов на 74, а горизонтальных – на 81% по сравнению с фактическими значениями 2013 г. Невыполнение заданий сотрудниками ожидается на уровне 3%, что почти на три четверти ниже, чем фактическое невыполнение 2013 г. Этот факт также свидетельствует в пользу введения предложенных мероприятий. Таблица 3.5.- Социальный эффект от внедрения новой системы аутсорсингаЭтапы введения новшеств в управление организационными конфликтамиЭффективность при введенииУсовершенствование локальной базыВведение новых документов позволит структуризировать процесс работыс сотрудниками, снизит уровень конфликтных ситуации, так как все процессы будут зафиксированыв нормативно-методическойи организационной документации. Также это сделает процесс психологической поддержки ясными четким для сотрудников. Введение новой базы будет также восприниматься сотрудниками как новый этап в развитии организации.Создание системы аутсорсинга- создание уверенностив завтрашнем дне у работников, - повышение желания идтина работу,- сплощение коллектива,Выводы по третьему разделу можно сделать следующие:- процесс введения аутсорсинга в мини-отеле «Лана» будет вводиться по двум основным направлениям: организационному(в который будут включаться этапы по подбору агенства по аутсорсингу, а также этапы по адаптации нового персонала в отеле) и нормативному (создание внутреннего «Положения об аутсорсинге» и анализ возможного контакта по аутсорсингу с агенством).- внедрение новой системы аутсорсинга также должно происходить в несколько этапов, к которым можно отнести: нахождение агентства по подбору персонала, проверка рекомендаций данного агентства, выбор агенства, обсуждение условий работы, заключение договора (созданного мини-отелем «Лана» или уже имеющимся в агентства, но на особых услвоиях), создание условий для эффективной работы персонала, прием персонала.- после введения мероприятий будет экономия в сумму 493000 рублей, что для мини-отеля явялется значительной суммой.- данные меры не только принесут доход организации, но и будут обладать социальным эффектом, таким как снижение текучести кадров, снижение общей конфликтности коллектива и улучшение рабочей атмосферы.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ выводах по проведенному исследованию можно отметить следующее – был произведен анализ теоретических источников, по которым можно сделать вывод, что внедрение системы аутсорсинга кадров оказывает весьма значительное влияние на систему управления персоналом, а также на политику и принципы деятельности компании в целом. Человеческие ресурсы были и остаются одной из главных составляющих любого производства, и тем более сферы оказания услуг. Следовательно, выбор формы, в которой эти ресурсы будут приносить наилучший результат и давать максимальную отдачу вложенных средств, играет огромную роль и зависит от целей, задач и особенностей каждого предприятия.Также были проанализированы финансовые показатели мини-отеля «Лана», анализ расходов, проведены опросы сотрудников и рассчитана экономия после введения мероприятий, что также позволяет сделать соответствующие выводы:«Лана» - это предприятие, направленное на прием и расположение посетителей. В мини-отеле 10 комфортных номеров, оснащенных всем необходимым, чтобы прекрасно отдохнуть, быстро переночевать или просто приятно провести время.Любая организация представляет собой систему, состоящую из множества, зависящих друг от друга частей. Одной из главной характеристик являются ресурсы организации. К основным ресурсам, используемым в любой организации, относятся: человеческие ресурсы, капитал, материалы, информация и технология производства. Человеческие ресурсы на каждом предприятии являются главным и важным элементом, так как именно люди определяют, причем окончательно, пригодность в данной технологии.В мини-отеле «Лана» работает 14 сотрудников, 7 из которых выходят на работу по необходимости руководства.Проанализировав ситуацию в данной организации можно сделать вывод, что мини-отель «Лана» имеет возможность нанимать ряд работников по системе аутсорсинга, т.е. составлять контракт, где будут прописаны следующие условия:- найм квалифицированных работников,- приглашение работников только при заезде гостей, в другое время в отеле будут только необходимые работники.- срок договора будет от 1 года и более.Финансовый анализ мини-отеля «Лана»показал, что предприятие имеет определенные проблемы с ликвидностью и рентабельностью (в связи с отрицательной операционной прибылью). Тем не менее, интегральная оценка кредитоспособности компании показала, что она относится к заемщикам первого класса и, следовательно, может получить кредитование в обычном порядке.Оценка деятельности мини-отеля «Лана»за 2012 г. показала, что компания не достигла плановых значений по многим показателям. Это может говорить как о неудовлетворительной деятельности компании в 2012 г., так и о некорректно поставленных целевых значениях. В любом случае, менеджменту, а именно директору мини-отлея «Лана»следует принять соответствующие решения.Управлением персоналом в мини-отеле «Лана» занимается директор и отчасти, как правило, бухгалтер. Также частично обучением персонала занимается администратор. Окончательное решение о найме все же принимает директор. Для эффективной работы отеля важно выбрать верный способ работы с персоналом, минимизацию затрат на персонал, а также обеспечение высокого уровня удовлетворенности работой оставшегося постоянного состава мини-отеля «Лана».В качестве выбора стретегии более эффективной работы с персоналом и повышения рентабельности отеля выбрана стратегия аутсорсинга.Процесс введения аутсорсинга в мини-отеле «Лана» будет вводиться по двум основным направлениям: организационному(в который будут включаться эапы по подбору агенства по аутсорсингу, а также этапы по адаптации нового персонала в отеле) и нормативному (создание внутреннего «Положения об аутсорсинге» и анализ возможного контакта по аутсорсингу с агенством).Внедрение новой системы аутсорсинга также должно происходить в несколько этапов, к которым можно отнести: нахождение агентства по подбору персонала, проверка рекомендаций данного агентства, выбор агенства, обсуждение условий работы, заключение договора (созданного мини-отелем «Лана» или уже имеющимся в агентства, но на особых услвоиях), создание условий для эффективной работы персонала, прием персонала.После введения мероприятий будет экономия в сумму 493000 рублей, что для мини-отеля явялется значительной суммой. Данные меры не только принесут доход организации, но и будут обладать социальным эффектом, таким как снижение текучести кадров, снижение общей конфликтности коллектива и улучшение рабочей атмосферы.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Нормативные акты:"Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) //"Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445 2. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»» от 9 января 2007г. – Собрание законодательства от15 января 2004 г., № 3, стр.140, Российская газета от 16 января 2008 г.3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ред. от 01.10.2007) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2002. - N 1 (часть I). 4. Налоговый кодекс Российской Федерации: федеральный закон от 31.07.1998 N 146-ФЗ в ред. от 04.11.20145. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».6. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».7. Устав мини-отеля, должностные инструкции работников мини-отеля «Лана» от 20.07.2014 г. Литература:8. Аникин Б.А., Рудая И.Л.. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,. — 320 с. — (Высшее образование)., 2009 9. Булатова М. А., Гостиничный бизнес : учет и налоги / Булатова М. А. - М. : Налог Инфо, Статус-Кво 97, 2008. - 184 с.10. Волков О.И. Экономика предприятия (фирмы) – М: Инфра-М, 200911. Гагаринская Г. П., Менеджмент стратегия выживания организации./ Гагаринская Г. П. - Самара: Дом печати, 2008. -223с.12. Григорян А. Ф., Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2009. – 264 с.13. Жан-Луи Бравар, Роберт Морган, Эффективный аутсорсинг: понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений; пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007.14. Ивлев А.Г. Аутсорсинг организационного развития. – М.: Агентство профессионального сервиса, 2007.15. Кафидов В. В. Управление персоналом : учебн. пособ. / В. В. Кафидов. – СПБ. : Питер, 2009.16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2010.- 179с.17. Кузнецова Н. Г., Солдатова И. Ю., Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. -479с. 18. Мильнер Б.З. Организационные структуры управления производством. – М.: 1997.- 258с.19. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2005.- 321с.20. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Юнити, 1998- 368с.21. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. – М.: Вильямс, 2002. Периодические издания:22. Айвазян З.С. Аутсорсинг, или Как разместить производство в одной комнате // Финансист. – 2000. – № 4.23. Кубаткина Г.А. Структура системы законодательно-нормативного регулирования гостиничного бизнеса // Бухгалтер и закон. – 2009. - №7. – С. 9 – 23.24. Лазарев А. Взрывоопасные технологии, или Почему аутсорсинг пока не приживается на российском транспорте // Экономика и время. – 2001. – № 43.25. О концепции административной реформы в Российской Федерации 2006–2008 годах: Распоряжение Правительства РФ от 25 октября 2005г. № 1789-Р // СЗ РФ. – 2005. – № 46. – Ст. 4720.26. Об организации управления операционным риском в кредитных организациях: Письмо ЦБ РФ от 24 мая 2005 г. № 76-Т // Вестник Банка России. – 2005. – № 28.27. Рыбаков Н. Аутсорсинг – это не мода // ИнфоБизнес. – 1999. – № 5–6.28. Сафаров А. «Правильный» контроллинг: мнение практика//«Управленческий учет» № 1, 2011. 29. Туризм в цифрах, 2011: Стат. сборник / ИИЦ «Статистика России»; Т. 87. Российский союз туриндустрии. — М.: ИИЦ «Статистика России», 2012.30. Сомова Е. Конфликт контроллера и руководителя//Журнал объединения контроллеров «Контроллинг. Технологии управления» № 2 2011 г. 31. Фалько С. Г., Расселл К. А. Левин Л. Ф. Контроллинг: национальные особенности - российский и американский опыт//Журнал объединения контроллеров «Контроллинг. Технологии управления» № 2 2011 г. Интернет-ресурсы:32. III Международная конференция «аутсорсинг 2014: актуальные бизнес решения» [Электронный ресурс] Режим доступа: //http://www.garant.ru/info/infopartner/566169/ (дата обращения 12.01.2015)33. Аутсорсинг [Электронный ресурс] Режим доступа: //http://www.grandars.ru/college/biznes/autsorsing.html (дата обращения 21.01.2015)34. Аутсорсинг, аутстаффинг, лизинг персонала по-русски: удобная схема налоговой экономии [Электронный ресурс] Режим доступа: //http://bishelp.ru/business/personal/autsorsing-autstaffing-lizing-personala-po-russki-udobnaya-shema-nalogovoy (дата обращения 21.01.2015)35. Основные виды аутсорсинга [Электронный ресурс] Режим доступа: //http://www.upcoo.ru/61 (дата обращения 13.12.2014).36. Преимущества аутсорсинга персонала [Электронный ресурс] Режим доступа: //http://www.eksword.ru/interesnoe/prjeimushhjestva-autsorsinga-pjersonala.shtml (дата обращения 21.01.2015)37. Социальный аутсорсинг – главный тренд глобальной индустрии по результатам WorldOutsourcingSummit 2014 [Электронный ресурс] Режим доступа: // http://www.astra-partners.ru/index.php/item/563-sotsialynyy-autsopsing-%E2%80%93-glavnyy-tpend-globalynoy-industpii-po-pezulytatam-world-outsourcing-summit-2014 (дата обращения 12.01.2015)38. Саликова Н.М., Проблемы оптимизации расходов на персонал: правовые аспекты[Электронный ресурс] Режим доступа: //http://www.bmpravo.ru/show_stat.php?stat=877 (дата обращения 21.01.2015)39. Что такое аутсорсинг? Какие бывают виды аутсорсинговых услуг [Электронный ресурс] Режим доступа: //http://myblaze.ru/chto-takoe-autsorsing/(дата обращения 13.12.2014).40. Анализ рынка отелей Санкт-Петербурга [Электронный ресурс] Режим доступа ://http://www.myotpusk.ru/reservation/analiz_mini-oteley/(дата обращения 11.02.2015)Иностранные источники:41. Bloombergfinancialglossary [Электронный ресурс] Режим доступа://http://www.lingvodics.com/dics/details/4537 (дата обращения 03.02.2014)42. Алдерс Р. ИТ-аутсорсинг: практическое руководство[Электронный ресурс] Режим доступа://http://elib.me/kniga-menedjment/vyibor-postavschika-uslug-autsorsinga-analiz-40976.html (дата обращения 03.02.2014)43. LuxW. OutsourcingderDatenverarbeitung: vonderIdeezurUmsetzung, Berlin: Springer-VerlagBerlinHeidelberg [Электронный ресурс] Режим доступа:// http://bulletinsite.net/index.php?author=anikin -ba&book=2009&category=business&id1=6&page=72 (дата обращения 03.02.2014)Приложения