Имплант.ру

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Анализ тенденций развития российского рынка стоматологических услуг и обоснование направлений совершенствования маркетинговой деятельности организации «Международный учебный центр Имплант.ру» 5
2.1 Анализ тенденций развития российского рынка стоматологических услуг ……………………………………………………………………………...5
2.2 Роль и место компании «Международный учебный центр Имплант.ру» на рынке стоматологических услуг 8
2.3 Характеристика текущей маркетинговой деятельности организации «Международный учебный центр Имплант.ру» и обоснование направлений совершенствования ее продвижения 10
Глава 2. Проектные решения по продвижению организации «Международный учебный центр Имплант.ру» в новых медиа 15
2.1 Новые медиа 15
2.2 Опыт продвижения российских и зарубежных компаний в новых медиа 17
2.3 Рекомендации по продвижению в новых медиа для организации «Международный учебный центр Имплант.ру» 21
Заключение 27
Список использованной литературы и интернет-источников 29
Приложение 1. Пошаговая инструкция по продвижению в социальной сети «facebook» 31

Для поддержки существующей клиентуры могут быть использованы следующие инструментыдирект-маркетинга:Активизация повторных покупок. Тот, кто сотрудничал с фирмой прежде или сделал хотя бы один заказ, знает о деятельности «Имплант.ру», и с большой долей вероятности сможет быстро принять решение о повторной сделке или покупке услуги. С помощью адресной почтовой рассылки или курьерской доставки (обычно прибегают к курьерской доставке при предоставлении клиентам образцов продукции или дорогих каталогов) «Имплант» сможет напомнить клиенту можно напоминать о себе и сделать привлекательное предложение по усовершенствованию или приобретению дополнительных услуг. Объектом предложения может стать что угодно – купон на льготный или бесплатный визит в новую клинику, информация об очередном семинаре, скидка на новый курс обучения и т.п.Продажа дополнительных товаров, стимулирование приобретения нового товара или услуги клиентом в дополнение к недавно купленному. Продажа более широкого спектра товаров - умышленная стратегия, цель которой предложить клиенту другие категории товаров и услуг. В рассматриваемом случае это может быть, например, предложение посетить более углубленный курс подготовки.«Изюминка» директ-маркетинга - создание списка организаций, которые могут быть заинтересованы в продукции или услугах рассматриваемой компании. Как показывают исследования, правильный выбор целевой аудитории для точечной или даже массовой рассылки может дать потрясающий результат - эффективность мероприятий возрастает в пять (!) и более раз.Наиболее удачными адресами являются те компании, которые действительно испытывают потребность именно в услугах «Имплант» - благо, сейчас даже частных стоматологических клиник на российском рынке огромное число, и конкуренция толкает их ксовершенствования, а, стало быть, «Имплант» не будет испытывать недостатка в потенциальных клиентах. Лица, заинтересованные в покупке определенных услуг, ищут и ждут вполне конкретных предложений. Они склонны тщательно выискивать в коммерческом предложении даже скрытые преимущества. А поскольку сегодня практически каждая клиника имеет сайт, где указаны все координаты, то и с формированием списка рассылки проблем не возникнет. Самым сложным моментом здесь станет дифференциация – необходимо не просто собрать с сайтов почтовые адреса, но и хоть сколько-то внимательно изучить спектр услуг каждой из клиник – с тем, чтобы знать, кому и что надо предложить.Продвижение сайтаОчень важный момент в работе маркетинговой службы – работа с сайтом. На сегодняшний день сайт должен не только существовать и наполняться, но и продвигаться, особенно если компания работает в такой популярной и высококонкурентной области услуг, как стоматология. Подробно рассматривать данный аспект в рамках настоящей работы не будем, поскольку он имеет хоть и важное значение, но косвенное по отношению к заявленной теме. Более того, традиционно продвижение сайта отдается на аутсорсинг за сравнительно небольшое вознаграждение ежемесячно.Социальные сетиСайты компании «Имплант» - kursimplant.ru и profimplant.ru – имеют ссылки на социальные сети, однако по ним дается лишь возможность рассказать своим друзьям и подписчикам об увиденном. Для полноценного продвижения этого явно недостаточно. Приведем далее рекомендации по исправлению имеющейся ситуации.В качестве первого шага необходимо создать сообщества или страницы в социальных сетях, а также предложить всем постоянным клиентам, с которыми уже сложились доверительные отношения, вступить в эти сообщества и пригласить туда друзей и коллег. Аналогичный шаг должны сделать и сотрудники и партнеры проекта – они-то заинтересованы в популярности ресурса. По результатам первого шага группы в соцсетях наберут большое число подписчиков. Однако, как говорилось выше, это лишь часть работы. Теперь необходимо реализовать второй шаг – с аудиторией нужно работать. Как именно работать, показано на рис. 4.Рис.4. Работа с целевой аудиторией (на примере группы вуза)То есть группа должна превратиться из статичной странички в живой организм. Чтобы пользователи не теряли интерес, поддержка должна осуществляться постоянно. Хорошим инструментом для «Имплант» станет, например, онлайн консультация практикующего доктора, советы по тем или иным медицинским вопросам и т.д.Экономическое обоснованиеКаждое из предлагаемых выше мероприятий сопряжено с определенными затратами, которые и будут проанализированы ниже. Поскольку служба маркетинга уже существует, то затрат на ее создание и обучение сотрудников не закладываем. Как правило, при осуществлении комплекса маркетинговых мероприятий необходимы следующие затраты:на проведение дополнительных исследований по региональным рынкам сбыта продукции;на участие в выставках и рекламу в СМИ;представительские и командировочные расходы, связанные с ведением переговоров с фирмами - потенциальными представительствами;расходы, связанные с организацией дилерской сети и структуры, контролирующей работы дилерской сети;расходы, связанные с обеспечением работы представительств (подготовка рекламных и информационных материалов и т.д.);затраты на оплату компании, занимающейся продвижением сайта.В нашем случае будут присутствовать не все затраты из перечисленных – так, исследовать региональные рынке нет необходимости, поскольку целевой сегмент определен и не зависит от удаленности; реклама в СМИ и на выставках уже проводится, соответствующие затраты заложены в бюджет; поездки и выездные мероприятия также запланированы (а иногда расходы несет принимающая сторона). Таким образом, из широкого перечня затрат нам необходимо учитывать лишь оплату услуг продвижения, что составляет около 3-5 тысяч рублей в месяц и расходы, связанные с продвижением в социальных сетях. Поскольку в компании есть маркетинговая служба, то именно сотрудники этого отдела и будут заниматься продвижением в соцсетях. На начальном этапе продвижение может быть абсолютно бесплатным, т.е. затраты нулевые.Подводя итоги, отметим, что совокупные затраты проекта продвижения, описанного в данной работе, не превышают пяти тысяч в месяц, что для серьезной компании находится в рамках погрешности, а вот потенциальный эффект от введения новых методов, очевидно, способен принести серьезную прибыль.ЗаключениеДля многих сегодня новые медиа стали естественной средой обитания, в которой люди общаются и принимаю решения, переживают эмоции и учатся, заказывают товары и услуги и формируют убеждения. Социальные сети стали важнейшим элементом жизни людей, и это, разумеется, можно и нужно использовать в продвижении товаров и услуг, в том числе и медицинских, и образовательных. В данной курсовой работе были изложены основные понятия newmedia, исследованы особенности продвижения в новых медиа российских и зарубежных компаний. В рамках проведенного исследования детально рассмотрена такая важная часть новых медиа, как социальные сети, без которых на данный момент уже многие люди себя просто не представляют. Помимо этого, на основе успешных примеров продвижения в социальных сетях российских и зарубежных вузов была проанализирована активность рассматриваемой компании в социальных сетях, сформулированы выводы и предложения, разработана программа рекомендаций по продвижению в новых медиа для «Имплант.ру».Подводя итоги проделанной работе, можно заключить, что компания «Имплант.ру» понимает важность продвижения в социальных сетях и новых медиа, но не практически данным видом работы; отсутствуют страницы и группы в крупнейших newmedia – «Вконтакте», «facebook». Соответственно, и четко выраженных рекламных кампаний в новых медиа не проводится, а также игнорируется ряд возможностей. Чтобы это исправить, в проектной части работы была сформирована программа рекомендаций по продвижению компаниив новых медиа. Относительно рекомендаций можно сказать, что больших финансовых затрат мероприятий по обеспечению такого вида продвижения не требуют, в вот польза их весьма ощутима.Проделанная работа может быть полезна для специалистов по маркетингу и, возможно, найдет практическое применение у маркетологов рассмотренной организации.Список использованной литературы и интернет-источниковКонстантин Максимюк. Новый интернет для бизнеса. М., ЭКСМО, 2011. 224 с.Davis, Steve, Larry Elin, and Grant Reeher. Click on Democracy: the Internet’s Power to Change Political Apathy into Civic Action. Boulder: WestviewPress, 2000.Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта// журнал «Маркетинг», 2008г., №6 - с.11Media, Technology, and Society: Theories of Media Evolution, W. Russell Neuman, editor. ISBN 978-0-0472-07082-4New Media: The Press Freedom Dimension.Challenges and Opportunities of New Media for Press Freedom” – материалыконференциивПариже 14-16 февраля 2007 годаКастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура /Пер. с англ. под науч. ред. О. И. ШкаратанаБортник Е.М. Управление связями с общественностью.-М.: ФБК-Пресс, 2007.Толкун Л. Маркетинг в работе предприятий частно-предпринимательского сектора // Российский Экономический Журнал. №8/2007 стр. 66-73Винслав Ю., Дементьев В., Развитие интегрированных корпоративных структур в России // Маркетинг № 6/2009 стр. 65-68Герчикова Н.И. Маркетинг: Организация. Технология. - М.: Шк.Межд.Бизнеса МГИМО, 2007 - 80 стр. Голубков Е.П. Голубкова Е.Н. Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения - М.: Экономика 2007 - 170 стр. Голубков Е.П. Основы маркетинга - М.: 2007 - 302 стр. Исаев К.Д. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский Экономический Журнал. №12/2007 стр. 50-54Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. //Учебное пособие. -СПб. .: Издательство СПбУЭФ, 2007, с. 42.http://polit.ru/article/2011/08/05/new_media/http://smm.artox-media.ru/wiki/new-media.htmlhttp://en.wikipedia.org/wiki/2011–2012_Russian_protestshttp://newmedialine.blogspot.com/http://smm.ingate.ru/services/upravlenie-reputaciej/http://marketing.rbc.ru/reviews/medicine2013/chapter_2_3.shtmlhttp://www.slideshare.net/ValeriyBochkov/28092012-16831987Приложение 1. Пошаговая инструкция по продвижению в социальной сети «facebook»