Коммуникационная политика предприятия.

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию коммуникативной политики на предприятии 5
1.1.Понятие и предмет коммуникаций 5
1.2.Особенности коммуникативной политики на предприятиях 13
1.3.Особенности формирования коммуникативной политики современного дошкольного образовательного учреждения 23
Глава 2. Особенности формирования коммуникативной политики в детскому саду ГБДОУ №5 Василеостровский район СПБ 27
Заключение 41
Список литературы 43

д.»).Нормы питания на одного ребенка установлена ценам сентября 2005 года и составляет в среднем 48 рублей. В централизованном меню, по которому работают ДОУ и не должны отступать от него, стоимость одного дня в среднем составляет от 68 до 80 рублей. Возникает противоречие, которое на данный момент так и не решено.Кроме того, ликвидация льгот сделала не выгодной помощь со стороны спонсоров и благотворителей. В этой ситуации ДОП. услуги являются, чуть ли не единственным каналом поступления внебюджетных денежных средств, которые направляются на создание условий для воспитательно-образовательного процесса в ДОУ.Маркетинг позволяет: создать дополнительные источники внебюджетного финансирования, способствует изучению потребителей и предоставлению им широкого ассортимента качественных услуг. Предоставляет возможность дополнительной заработной платы педагогам, развивает материальную базу ДОУ.При осуществлении маркетингового подхода к образованию конечным результатом или продуктом, выносимым на рынок образовательных услуг является, образовательная программа, как комплекс образовательных услуг.Современный рынок образовательных услуг - это рынок образовательных программ. От качества образовательных программ предлагаемых ДОУ зависит его будущее. Используя в управлении теорию маркетинга, учреждения получают возможность, строить свою деятельность в соответствии с ключевым лозунгом любого современного успешного бизнеса: производить то, что продается, а не продавать то, что производится.Сферой маркетинга в образовании выступают не только платные образовательные услуги, но и все образовательные услуги в целом.Основная часть наших воспитанников идет обучаться в Северскую гимназию, которая расположена рядом с ДОУ, это налагает особую ответственность за качество подготовки детей к школе, по согласованию с учителями начальных классов гимназии, коллектив ДОУ работает по комплексной программе «Детство» авторы З.А.Михайлова, В.И.Логинова, Т.И. Бабаева. Девиз программы - «Чувствовать. Познавать. Творить».В 2008-2009 учебном году отдельные группы будут работать по программе «Развитие» автор Л.А.Венгер, О.М.Дьяченко и по программе «Тропинки» автор В.Т.Кудрявцев данные программы направлены на развитие интеллектуальных способностей детей, на обучение принятия самостоятельных решений в нестандартных ситуациях, на развитие творческих способностей детей, на познание окружающего мира и себя.Таким образом,внедряя в работу данные программы, мы планируем повлиять на качество подготовки детей к школе и к дальнейшей жизни, выполняя при этом социальный заказ потребителей.К тому же маркетинг предусматривает изменения во внутренней среде ДОУ. Необходим качественно иной штат работников творческих людей нацеленных на всестороннее удовлетворение нужд воспитанников, возникает необходимость говорить о формировании педагога нового типа. «Управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров» (Конаржевский Ю.А. «Менеджмент и внутришкольное управление»). Человек, работающий в сфере образования в наше время должен хорошо себе представлять задачи, которые стоят перед образовательным учреждением;способствовать повышению статуса ДОУ;обеспечить качественную подготовку детей к школе;распространять информацию об услугах оказываемых ДОУ;привлекать будущих потребителей;привлекать перспективных спонсоров;корректировать неточную информацию об образовательном учреждении.Снашей точки зрения применение маркетингового подхода в образовании означает изменения способа мышления работников образования.В дошкольном образовании очень остро стоит кадровый вопрос. В детских садах в целом по городу не хватает около 20 воспитателей.В своем ДОУ мы провели анализ текучести педагогических кадров за 3 года. Всего уволено:85 чел. (22,4%) - из них воспитателей 19 чел.;10 чел. (52,6%) - с высшим образованием;9 чел. (47,4 %) - со средне-специальным. Причины увольнения:на пенсию или по состоянию здоровья - 4 чел. (21%);по истечению срока трудового договора - 2 чел. (10,5%);на другую работу - 7 чел. (36,9%);в другой д/с – 6 чел.( 31,6%) (в том числе ДОУ компенсирующего вида – 4 чел. (21%);Все сменившие род деятельности воспитатели с высшим образованием и в возрасте от 25-30 лет. Причина увольнения: низкая зарплата, воспитатель с высшим образованием без стажа работы получает по 8 разряду 4500 рублей, при этом младший воспитатель без педагогического образования получает примерно 4000 рублей.В ДОУ разработана система стимулирования за интенсивность, напряженность, качество работы. Все работники получают как материальное, так и моральное стимулирование за свой качественный труд, но это не решает проблемы текучести кадров.Необходимо срочно решать вопрос о поддержке воспитателей, в виде компенсационных выплат и социальных льгот (льготы по оплате за ребенка при посещении д/с., получение путевок в ДОУ, и др.). Трудно прогнозировать решит ли кадровый вопрос переход на новый вид оплаты труда?В ДОУ проходила встреча с учащимися в рамках профориентации знакомство с профессией воспитателя. Девушки были восхищены увиденным, понаблюдали за работой педагогов, пообщались с малышами, поиграли с ними, но когда состоялся круглый стол на вопрос «появилось ли желание работать в детском саду?». Никто из присутствующих не изъявил желания работать в детском саду объясняя это низкой зарплатой и большой ответственностью.Частая сменяемость педагогических кадров, полная смена управленческого аппарата в ДОУ заставила нас искать новые пути, идеи, которые бы заинтересовали, сплотили коллектив общим делом. На наш взгляд маркетинг именно та сфера профессионального образования компетентность, которой обеспечивает успешность профессиональной деятельности, как отдельных педагогов, так и коллектива в целом.Наращивание компетентности работников образования в сфере возможностей маркетинга - важнейшая задача на сегодняшний день. Перспективы развития любого образовательного учреждения в современных рыночных условиях напрямую зависят от использования результатов маркетинговых исследований в своей работе. Поэтому прежде чем вводить «маркетинговые преобразования» мы провели исследование образовательных потребностей педагогов ДОУ. В исследовании приняли участие 28 педагогов. Наиболее значимыми и актуальными проблемами профессиональной деятельности педагогов заявлены:развитие творческих способностей;педагогическая диагностика;работа с одаренными детьми;работа с семьей;анализ и самоанализ своей деятельности. Результаты анкеты по готовности коллектива работать в инновационном режиме показали из 28 педагогов:готовы – 18 чел. (64%);не готовы – 10 чел. (36%) (причины педагогическое выгорание, не достаток опыта работы, безынициативность).На основе анкетных данных мы определили 2 группы педагогов, нами разработаны индивидуальные планы работы с «педагогами передовиками», готовыми работать в инновационном режиме и с «педагогами не уверенными» (формы работы - самообразование, новые подходы к повышению квалификации педагогов, творческие группы, объединения по интересам, «Школа молодого специалиста», встречи за круглым столом и т.д.). Также результаты исследования образовательных потребностей педагогов и стали основанием для принятия решения о разработке программы по формированию маркетингового мышления как фактора повышения профессиональной компетентности педагогов.Считаем, что, вовлекая педагогов в качественно новую деятельность (работа в инновационном режиме), мы повысим качество предлагаемых воспитательно-образовательных услуг и что не мало важно повысим профессиональный уровень педагогов. Результатом целенаправленной методической работы является положительная динамика повышения квалификационной категории педагогами за 5 лет.2011 годвысшая категория - 1 чел.- 3%;первая категория – 6 чел.- 17%;вторая категория- 18 чел. -50%;без категории – 11 чел.- 30%.2012 годвысшая категория - 3 чел.- 8%;первая категория – 8 чел.- 21%;вторая категория- 17 чел. - 44%;без категории – 11 чел.- 27%.2013 годвысшая категория - 5 чел.- 13%;первая категория – 8 чел.- 21%;вторая категория- 18 чел. -47%;без категории – 7 чел.- 19%.Наши педагоги постоянно принимают участие в городских и областных конкурсах профессионального мастерства, занимая призовые места, дипломы, сертификаты. Также мы гордимся достижениями своих воспитанников, которые участвуют как в художественно эстетических, так и в спортивных конкурсах, радует то, что и родители активно участвуют в жизни сада: в конкурсах, соревнованиях, выставках, а это является хорошей рекламой для ДОУ.Ярким показателем качества воспитательно-образовательного процесса в ДОУ является поступление наших выпускников в классы повышенной трудности, например в 2013г.:72 % (31 ребенок) - Северская гимназия (классы разной направленности);5% (2 ребенка) - Северский лицей;23% (10 детей) - Общеобразовательные школы. Подводя итог вышесказанному, мы делаем вывод, что, маркетинговый подход позволяет сделать учреждение привлекательным для потребителя, и повышает качество воспитательно-образовательного процесса.Содержание деятельности направлений коммуникативной политики ДОУ:Распространение опыта работы ДОУ по организации дополнительных образовательных услуг через участие в методических выставках и ярмарках различного уровня, проведение публичной защиты или презентации педагогами идей организации кружков, авторских наработок, программ.Издание проспектов, буклетов по организации дополнительных образовательных услуг в ДОУ.Публикация тематических  статей в специальных изданиях.Изготовление рекламных щитов  с освещением содержания кружковой деятельности в ДОУ.Организация съемки рекламных видеофильмов, фотографий.Деятельностное (извлечение из годового плана ДОУ)   Консультация «Организация платных дополнительных образовательных услуг в ДОУ».   Обогащение предметно-развивающей среды (арт-студии, экспериментальной комнаты, спортивного зала).   Самообразование педагогов по направлениям кружковой работы, изучение психолого-педагогической, методической литературы и периодической печати).   Консультации заместителя заведующей по ВМР по вопросам организации кружковой деятельности в ДОУ.   Использование сетевых ресурсов Интернета.   Контроль за систематичностью проведения занятий кружков.   Ежеквартальный отчет преподавателей кружков с представлением продуктов детской деятельности.   Годовой отчет координатора (руководителя) по организации платных дополнительных образовательных услуг в ДОУ на итоговом педагогическом совете.Анализ особенностей коммуникативной культуры позволил сформулировать ряд рекомендаций направленных на формирование коммуникативной культуры в ДОУ:Скоординированность деятельности всех службОбеспечение делегирования полномочийОрганизация труда сотрудников (подбор и расстановка с учетом уровней психологическойсовместимости, профессиональной компетентности), использование наставничестваЧеткое регламентирование деятельности сотрудников должностными инструкциямиУстановление меры личной ответственности сотрудников и взаимосвязей между ними приосуществлении профессиональных функций (приказы, инструкции по ТБ, должностные инструкции)Мотивация труда (используются моральные стимулы), однако большой проблемой является отсутствиематериального стимулированияСоздание хороших условий труда (рабочие места оборудованы соответствующей мебелью,дидактическими пособиями и материалами; наполняемость групп детьми соответствует допустимымпределам)Социальная защитаСоздание условий, обеспечивающих психологически комфортный климат в коллективе: возможностьсовместной деятельности (создание творческих групп); повышение квалификации, совершенствованиепрофессионального образованияРегулирование информационных потоков, которых невозможно оценить сразу как «избыточных» или«недостаточных». Информационные потоки находятся в прямой зависимости от целей,принимаемых решений и показателей работы руководителя и его подразделения.Непосредственные контакты с одним или группой подчиненных для обсуждения производственных вопросов:общие собрания коллектива ДОУ, еженедельные совещания, ежедневные «планерки», «летучки».Развитие системы обратной связи, являющейся частью контрольно-управленческой информационной системы.Организация системы сбора предложений, облегчающие поступление информации на верхние уровниуправления. Предусматривается, что подавать идеи и предложения по совершенствованию любогоуправленческого, педагогического или производственного процесса может каждый сотрудникЗаключениеОбщество, в котором живет современное дошкольное образовательное учреждение- это общество социальных перемен. Среди этих перемен выделяются как позитивные тенденции, так и сложные проблемы, требующие решения.Детский сад создается обществом для выполнения конкретных целей и поэтому выполняет его социальный заказ.В законе РФ «Об образовании» говорится, что в помощь семье действует сеть дошкольных образовательных учреждений «для воспитания детей дошкольного возраста, охраны и укрепления физического и психического здоровья, развития индивидуальных способностей и необходимой коррекции нарушений развития этих детей».Именно дошкольное учреждение дает старт развитию личности ребенка; от того, как ребенок развивается в детстве, во многом зависит успешность его дальнейшей жизни.Одним из главных путей выживания в сложных кризисных условиях любого предприятия является повышение качества работы.Каждое предприятие существует до тех пор, пока его услуги нужны людям, и то предприятие, которое лучше других с наименьшими затратами будет удовлетворять запросы своих клиентов, будет иметь преимущества.Поэтому то ДОУ, которое будет более качественно воспитывать и развивать детей, будет иметь больше шансов, сохраниться и развиваться дальше.Качество образования - один из важнейших показателей здоровья общества.Понятие «качество образовательного процесса» с позиции каждого его участника трактуется по-разному: Для детей - это получение знаний, расширение их кругозора в интересной для них игровой форме. Для родителей - это качественная подготовка детей к школе.Для воспитателей - это положительная оценка их деятельности руководителем ДОУ, родителями.Для руководителя - это высокая оценка деятельности воспитателей родителями и детьми, повышение тем самым престижа ДОУ.В настоящее время руководитель видя перспективы развития своего образовательного учреждения, понимает, что руководство образовательным процессом напрямую зависит от коммуникативной политики и использования результатов маркетинговых исследований в своей работе для улучшения качества образовательного процесса. На формирование коммуникативной политикивлияет:Появление множества программ;Возможность альтернативного выбора образования;Появление нового вида образовательных учреждений (частные);Сокращение государственного финансирования и вынужденность образовательных учреждений искать новые пути источников дохода.Современная ситуация требует, чтобы руководитель при планировании коммуникативной политики деятельности ДОУ исходил не только из наличных кадров, материально-технического и содержательных ресурсов но и ориентировался на интересы потребителя. Данный маркетинговый подход еще не достаточно изучен и ждет своего постепенного освоения.Список литературыАнсофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание./Пер с англ. Под ред. Петрова А.Н. – СПб.:Питер, 2009. – 344 Альбуханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения // Проблема общения в психологии. - М., 1981. Бодалев А.А. Личность в общении. - М.: Педагогика, 1983. - 272 с. Бармин Н.Ю. Нормативное финансирование и качество образования//Педагогическое обозрение № 2- 3. Н. Новгород.: Нижегородский гуманитарный центр, 2008. с. 31Белая К.Ю. Инновационная деятельность в ДОУ: методическое пособие. – М.: Сфера, 2004Белоусова Р.Ю. Управление инновационным процессом в дошкольном образовательном учреждении: методическое пособие. Н. Новгород: Нижегородский гуманитарный центр, 2007. – 88 с. – (Школа педагога – менеджера)Белоусова Р.Ю. Основные аспекты управления инновационным процессом//Педагогическое обозрение № 3. Н. Новгород.: Нижегородский гуманитарный центр, 2007. с. 144Белоусова Р.Ю. База данных как условие управления инновационным процессом в дошкольном образовательном учреждении // Педагогическое обозрение № 4. Н. Новгород.: Нижегородский гуманитарный центр, 2007. – с. 72Болотова А. К., Жуков Ю. М., Петровская Л. А. Социальные коммуникации: учебное пособие. — М.: Гардарики, 2008. — 279 с. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономисть, 2008. – 296 с.: ил.Васильев Ю.В., Парахина В.Н., Ушвицкий Л.И. и др. Теория управления. Учебник. – М.: «Финансы и статистика», 2005.Гавра Д. П. Основы теории коммуникации. 1-е изд. — СПб.: Питер, 2011. — 288 с. Езопова С.А.Менеджмент в дошкольном образовании: Учеб. пособие для студ. высш.пед.учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 320 с.Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. - М.: АСТ, 2002. - 363 с. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. - М.: Дело, 1999. - 480 с. Загвязинский, В. И. Инновационные процессы в образовании и педагогическая наука / В. И. Загвязинский. — Тюмень, 1993.Игнатьева Г.А. Деятельностное содержание профессионального развития педагога в системе постдиплоного образования:монография. - Н.Новгород: Нижегородский гуманитарный центр, 2005. - 344 с.Игнатьева, Г. А. Экспертная деятельность в образовании / Г. А. Игнатьева, М. Н. Крайникова. — Н. Новгород : НГЦ, 2003.Колодяжная, Т. 77. Управление современным дошкольным образовательным учреждением / Т. П. Колодяжная. — Ростов н/Д : Учитель, 2002.Коноваленко М. Ю., Коноваленко В. А. Теория коммуникации: учебник для бакалавров. — М.: Издательство Юрайт, 2012. — 415 с.Карпов А.В. Психология менеджмента. –М. 2005г.Конецкая В. П. Социология коммуникации. М., 1997. С. 9.Науменко Т.В. Социология массовой коммуникации. СПб.: Питер. 2005. С. 43.Полякова М. Н. Создание моделей развивающей среды в ДОУ : учебно-методическое пособие/ М. Н. Полякова ; ред. А. Г. Гогоберидзе. -М.: Центр педагогического образования, 2008. -96 с.Почепцов Г.Г. Медиа: теория массовых коммуникаций. Киев: Альтерпрес, 2008.Спивак В.А. Корпоративная культура. -Питер, 2001.Сергеева В.П. Никитина Э.К. Недвецкая. М.Н Шашенкова Е.А. Виноградова Н.А. Словарь философских терминов. Научная редакция профессора В.Г. Кузнецова. М., ИНФРА-М, 2007, с. 256-257.Теоретические основы воспитания: учебник для студ. сред. проф. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. - 272 с.Фалюшина Л.И. Управление качеством образовательного процесса в дошкольном образовательном учреждении. – М., 2013.Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — м.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 592 с.