Вход

Профессиональная деформация сотрудников служб экстренного реагирования

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 185076
Дата создания 2014
Страниц 44
Источников 22
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 560руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение 3
Глава 1 .Теоретические аспекты изучения профессиональной деформации сотрудников служб экстренного реагирования 6
1.1. Сущность понятия «профессиональная деформация» 6
1.2. Рассмотрение специфики деятельности сотрудников служб экстренного реагирования с точки зрения формирования профессиональной деформации личности 15
Глава 2. Эмпирическая часть. Исследование профессиональной деформации у сотрудников внутренних дел 20
2.1. Организация исследования и описание эмпирических методов исследования 20
2.1.1.Тест В.В. Бойко 20
2.1.2. Тест В.А. Жмурова 21
2.2.Практическое изучение особенностей проявления деформации у сотрудников МЧС 22
2.3. Практические рекомендации по профилактике и коррекции деформации у сотрудников МЧС 36
Заключение 41
Список литературы 43

Фрагмент работы для ознакомления

Рассмотрим уровневые особенности развития депрессии среди сотрудников МЧС.
Таблица 10.
Уровневые особенности развития депрессии среди сотрудников МЧС
Уровень депрессии Кол-во человек % от группы Отсутствует 20 67% Минимальная 8 27% Лёгкая 0 0% Умеренная 2 6% Выраженная 0 0% Глубокая 0 0%
У большинства сотрудников МЧС (20 человек – 67% от группы) депрессия отсутствует, у 8 испытуемых (27% от группы) – минимальная. Умеренная депрессия характерна для 2 испытуемых данной группы (6%).
Рис.7. Уровневые особенности развития депрессии среди сотрудников МЧС
Рассмотрим результаты данной методики в группе школьников.
Таблица 11.
Результаты методики В.А. Жмурова в группе менеджеров салона сотовой связи
№ испытуемого п/п Балл Уровень депрессии 1 9 отсутствует 2 27 лёгкая 3 13 минимальная 4 10 минимальная 5 44 лёгкая 6 19 минимальная 7 13 минимальная 8 12 минимальная 9 10 минимальная 10 9 отсутствует 11 15 минимальная 12 12 минимальная 13 13 минимальная 14 10 минимальная 15 10 минимальная 16 9 отсутствует 17 8 отсутствует 18 10 минимальная 19 24 минимальная 20 15 минимальная 21 17 минимальная 22 19 минимальная 23 13 минимальная 24 14 минимальная 25 15 минимальная 26 20 минимальная 27 9 отсутствует 28 10 минимальная 29 10 минимальная 30 11 минимальная S 14,3 минимальная
В среднем по группе менеджеров салона сотовой связи выявлено, что депрессия минимальна (S=14,3 балла).
Рассмотрим уровневые особенности развития депрессии среди менеджеров салона сотовой связи.
Таблица 12.
Уровневые особенности развития депрессии среди менеджеров салона сотовой связи
Уровень депрессии Кол-во человек % от группы Отсутствует 5 17% Минимальная 23 77% Лёгкая 2 6% Умеренная 0 0% Выраженная 0 0% Глубокая 0 0% У большинства менеджеров салона сотовой связи (23 человека – 77% от группы) депрессия минимальна, у 5 испытуемых (17% от группы) – отсутствует. Лёгкая депрессия характерна для 2 испытуемых данной группы (6%).
Рис.8. Уровневые особенности развития депрессии среди менеджеров салона сотовой связи
Результаты методики показывают, что депрессивное состояние более развито среди менеджеров салона сотовой связи, так как минимальная депрессия преобладает в этой группе над её отсутствием. Однако среди сотрудников МЧС хоть у большинства сотрудников и выявлено отсутствие депрессии, но есть в этой группе 2 человека с умеренной степенью депрессии.
Для выявления различий в эмоциональном выгорании и депрессии между сотрудниками и менеджеров салона сотовой связи воспользуемся статистической процедурой t-критерием Стьюдента.
Изучим имеются ли статистически значимые различия на фазе напряжение эмоционального выгорания между сотрудниками МЧС и менеджерами салона сотовой связи.
Результат: tЭмп = 6,5
Полученное эмпирическое значение t (6,5) находится в зоне значимости.
Полученное эмпирическое значение t (5,3) находится в зоне значимости.
Таким образом, статистический анализ фаз эмоционального выгорания между 2-мя группами испытуемых показал, что существуют статистически значимые различия по каждой фазе, следовательно, эмоциональное выгорание, каждая его фаза, сильнее выражена в группе сотрудников МЧС, чем в группе школьников.
Проведём статистический анализ депрессивного состояния испытуемых 2-ух групп.
Результат: tЭмп = 1,5
Полученное эмпирическое значение t (1,5) находится в зоне незначимости.
Полученный результат показывает, что по развитию депрессии между сотрудниками МЧС и менеджерами салона сотовой связи нет статистически значимых различий.
Таким образом, профессиональная деформация сотрудников МЧС состоит в развития эмоционального выгорания.
2.3. Практические рекомендации по профилактике и коррекции деформации у сотрудников МЧС
Профессиональное «выгорание» достаточно часто встречается среди сотрудников органов внутренних дел. Условиями развития эмоционального истощения являются повышенный уровень личностной и ситуативной тревожности, низкая стрессоустойчивость, негативное отношение к работе.
Проведенное исследование показывают потребность сотрудников МЧС в профилактических и коррекционных методах, среди которых могут быть комплексы мероприятий, направленных на предупреждение или коррекцию (полную или частичную) уже возникших состояний, включающие методы опосредованного (способы реорганизации содержания и условий деятельности: рационализация трудового процесса, рабочего места, обогащение содержания труда, оптимизация социально-психологического климата и др.) и непосредственного воздействия на психическое состояние (нервно-мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самогипноз, психотерапия, тренинги и др.). К сожалению, не существует «универсальных» профилактических средств, позволяющих одним и тем же способом ликвидировать неблагоприятные последствия отрицательных состояний во всем многообразии ситуаций. В построении общей программы оптимизирующих мероприятий ведущую роль должна играть организация профилактической работы. В зависимости от того, на каком уровне планируется ее проведение, в работе будут преобладать установки либо на устранение объективных источников развития неблагоприятных состояний (проективный план), либо на использование компенсаторных средств (коррективный план). Но несомненно одно – такую работу необходимо проводить и проводиться она должна интенсивно.
В первую очередь следует предложить практические методы борьбы со стрессом – как с главной причиной развития синдрома эмоционального выгорания (СЭВ).
НЛП (нейро-лингвистическое программирование). Одним из базисных положений НЛП является утверждение, что каждый человек несет в себе скрытые, неиспользованные психические ресурсы. Главными задачами НЛП является обеспечение доступа клиента к этим ресурсам. Здесь разработана своя терминология, отражающая специфику подхода и его технологий. Рассмотрим несколько основных понятий, используемых в этом направлении и стоящих за ними техник работы.
Репрезентативные системы – перцептивные системы, по которым мы получаем, кодируем, храним и воспроизводим информацию о внутренних и внешних событиях (картинки, звуки, ощущения, запахи и вкусы). Репрезентативные системы делят по сенсорному способу представления информации: визуальная – обработка зрительной информации, кинестетическая – чувственной, аудиальная – звуковой. Психолог, работающий в области кризисной психологии, ориентируясь на доминирование той или иной модальности переживания травмы, строит свою работу с клиентом, опираясь на ту репрезентативную систему, в которой в данный момент переживается аффект.
Раппорт – установление доверительных взаимоотношений. Раппорт может достигаться путем подстройки к дыханию, позе, мимике, голосу, движению тела, речи, ценностям.
Калибровка – отслеживание вербального и особенно невербального поведения пациента, часто малейших изменений в мимике, позе, движении глаз с целью получения информации о состоянии, в котором находится другой человек.
Якорь – стимул, вызывающий реакцию и изменяющий состояние. Якоря могут возникать как сами собой, так и устанавливаться намеренно.
Якорение – процесс установления якорей. Техника интеграции якорей применяется при фиксации клиента на негативных аспектах своего жизненного опыта, связанных с травматической ситуацией.
Техника визуально-кинестетической диссоциации – клиент должен посмотреть на происшедшее с ним со стороны. Диссоциирование позволяет сглаживать неприятные чувства, ощущения, связанные с прошлыми событиями, что дает возможность справиться с тяжелыми переживаниями, вызванными травматическим событием.
Рефрейминг (переформирование) – взгляд на событие с другой точки зрения или присвоение событию другого смысла. Изменение рамок для придания событию нового значения.
Техника взмаха – эта техника позволяет работать с травмой, фиксированной в разных модальностях за счет ресурсного образа.
Терапевтическая метафора – одно из главных ее преимуществ состоит в том, что терапевтические истории, содержащие косвенные или скрытые терапевтические послания, оказывают наибольшее влияние на слушателя, поскольку минуют сознательный анализ и его сопротивление.
Техники НЛП лучше использовать в комплексном подходе в совокупности с другими методами.
Психологический дебрифинг. Митчелл сформулировал модель дебрифинга стресса, вызванного травматическим событием (CISD), для персонала служб, чья работа связана с повышенным уровнем стрессогенности (полиция, пожарные и т. д.). Сейчас «дебрифинг» стал во многом общим термином для единичной интервенции после травмы. Относительно недорогой и простой в проведении, дебрифинг стал стандартной процедурой во многих организациях, члены которых подвергаются стрессовым событиям. Более того, дебрифинг быстро стал наиболее распространенным методом раннего вмешательства не только для спасателей, но и для непосредственно пострадавших. Многие специалисты полагают, что раннее кратковременное вмешательство после травматического события необходимо практически всем.
Дебрифинг – метод работы с групповой психической травмой. Это форма кризисной интервенции, особо организованная и четко структурированная работа в группах с людьми, совместно пережившими катастрофу или трагическое событие. Метод предусматривает анализ травматических переживаний, поощрение эмоционального выражения и стимулирование осмысления переживаний на когнитивном уровне.
Процедура дебрифинга заключается в отреагировании в условиях безопасности и конфиденциальности, она дает возможность поделиться впечатлениями, реакциями и чувствами, связанными с экстремальным событием. Встречая похожие переживания у других людей, участники получают облегчение – у них снижается ощущение уникальности и ненормальности собственных реакций, уменьшается внутреннее напряжение.
Цель дебрифинга – снизить тяжесть психологических последствий после пережитого стресса. Дебрифинг не предохраняет от возникновения последствий травмы, но препятствует их развитию и усилению, способствует пониманию причин своего состояния и осознанию действий, которые необходимо предпринять, чтобы облегчить эти последствия.
Дебрифинг представляет собой организованное обсуждение экстремальной ситуации, совместно пережитой людьми. В ходе дебрифинга решаются следующие задачи:
проработка впечатлений, реакций и чувств пострадавших;
формирование у них понимания сущности происшедших событий и психотравматического опыта;
уменьшение ощущения уникальности и патологичности собственных реакций путем обсуждения чувств и обмена переживаниями; мобилизация внутренних ресурсов, групповой поддержки;
снижение индивидуального и группового напряжения; подготовка к переживанию тех симптомов и реакций, которые могут возникнуть в последующем.
Дебрифинг является не психотерапией, но формой психологической скорой помощи («кризисная интервенция так относится к психотерапии, как медицинская первая помощь к хирургии»).
Арт-терапия
Возможность рисовать свои чувства, и только затем что-то озвучивать; или работать с травмирующими образами не только в воображении, но и на бумаге; возможность изображать свои страхи или объекты страхов и т.д. и т.п., возможность производить какие-то изменения в рисунках — все это может эффективно использоваться в работе с травмой, так как учитывает специфику этого процесса с его правополушарным, невербальным доминированием.
Заключение
Профессиональная деформация должна рассматриваться как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов.
Существуют различные мнения относительно причин возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания — это взаимодействие с людьми. Те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах, прежде всего, выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.
Описанные исследователями основные проявления профессионального «выгорания» сводятся к следующему: в физическом отношении человек постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами и т. д.
В сущности, происхождение «деформации», видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится.
По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. Эти нарушения обычно заключаются в том, что у человека развивается «профессиональная деформация» – симптомокомплекс, который включает в себя набор отрицательных показателей, под влиянием которых разрушается личность специалиста, он не может использовать имеющиеся у него личностные возможности и средства в связи с состоянием психической усталости или утрачивает свои трудовые умения и навыки. В результате происходят нарушения и деформации профессиональной деятельности, снижается результативность труда в целом.
Жизнь сотрудников МЧС проходит в постоянном стрессе. Профессиональный стресс проявляется в виде эмоционального выгорания, который вызывает эмоциональное истощение и развитие различных соматических заболеваний. Решение проблемы «выгорания» сотрудников должно стать задачей руководителей всех уровней, она не должна являться только проблемой психологической службы. Превентивная работа по профилактике «выгорания» должна начинаться не в тот момент, когда она уже сформировалась и ее результаты уже сказываются на деятельности, а на начальном этапе, когда человек только устраивается на службу.
Эмпирическое исследование, проведённое с сотрудниками МЧС и менеджарами салона сотовой связи, показало значительную разницу в проявлениях эмоционального выгорания у сотрудников МЧС и менеджеров. Однако не выявило развития депрессивного синдрома у сотрудников МЧС.
Таким образом, гипотеза исследования была доказана лишь частично.
Список литературы
Акимова М.К. Психологическая диагностика. Изд-во: Питер: 2005. -304с.
Аммон Г. Психосоматическая терапия. - СПб.: Речь, 2000. - 238 с.
Бадхен А. А. (ред). Методическое пособие по работе с посттравматическим стрессовым расстройством / Т. И. Михайлова, М. М. Певзнер (сост.). СПб., 2001.
Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.– 2005.– №1.
Бондаренко А. Ф. Психологическая помощь: теория и практика. — М.: Изд–во «Института психотерапии», 2000.
Волошин Д.В. К вопросу о профессиональной компетентности сотрудников МВД//Институт развития образовательных систем РАО. - Томск. - 2010.
Гиппенрейтер Ю. Б. Нейролингвистическое программирование (НЛП) / Основные направления современной психотерапии. М., 2000.
Глушко А.Н. Психологическая и фармакологическая коррекция при чрезвычайных ситуациях: Учебник; М.; Изд-во. СГУ. 2010.293 с.
Золотова Т.Н. Психология стресса. – М.: Книголюб, 2008. –  192 с.
Камнева Е.В., Зеленкова А.В. Факторы риска профессионального «выгорания» сотрудников органов внутренних дел// «Научный портал МВД России», №4, 2009 г., с. 125-131.
Картрайт С, Купер К. Стресс на рабочем месте. - X.: Гуманитарный центр, 2004. -236 с.
Кириллова Е. С. Психологические факторы профессионального выгорания: на примере деятельности сотрудников правоохранительных органов. Дис. … канд. психол. наук. – СПб., 2002.
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.–2001.– №11.
Малкина-Пых И. Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. М., 2008.
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.– 2001.– №1.
Осухова Н. Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. 2-е изд., испр. М., 2007.
Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.-2002.- №7.
Умняшкина С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности: Дис. … канд. психол. наук. Томск, 2001.
Федунина Н. Ю. Экстренная психологическая помощь. Законы жанра // Московский психотерапевтический журнал. 2006. № 4.
Шех О. И., Сергеев С. С. Теория и практика психологической помощи при травматическом стрессе. СПб., 2007.
Шихова А.П. Профессиональное выгорание сотрудников специализированных подразделений дознания органов внутренних дел//Вестник Психотерапии. №6, 2008г.
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. – СПб. : Питер, 2008. – 256 с.
Гиппенрейтер Ю. Б. Нейролингвистическое программирование (НЛП) / Основные направления современной психотерапии. М., 2000.
Шех О. И., Сергеев С. С. Теория и практика психологической помощи при травматическом стрессе. СПб., 2007.
Федунина Н. Ю. Экстренная психологическая помощь. Законы жанра // Московский психотерапевтический журнал. 2006. № 4.
Бадхен А. А. (ред). Методическое пособие по работе с посттравматическим стрессовым расстройством / Т. И. Михайлова, М. М. Певзнер (сост.). СПб., 2001.
Малкина-Пых И. Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. М., 2008.
Осухова Н. Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. 2-е изд., испр. М., 2007.
2

Список литературы [ всего 22]

1. Акимова М.К. Психологическая диагностика. Изд-во: Питер: 2005. -304с.
2. Аммон Г. Психосоматическая терапия. - СПб.: Речь, 2000. - 238 с.
3. Бадхен А. А. (ред). Методическое пособие по работе с посттравматическим стрессовым расстройством / Т. И. Михайлова, М. М. Певзнер (сост.). СПб., 2001.
4. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.– 2005.– №1.
5. Бондаренко А. Ф. Психологическая помощь: теория и практика. — М.: Изд–во «Института психотерапии», 2000.
6. Волошин Д.В. К вопросу о профессиональной компетентности сотрудников МВД//Институт развития образовательных систем РАО. - Томск. - 2010.
7. Гиппенрейтер Ю. Б. Нейролингвистическое программирование (НЛП) / Основные направления современной психотерапии. М., 2000.
8. Глушко А.Н. Психологическая и фармакологическая коррекция при чрезвычайных ситуациях: Учебник; М.; Изд-во. СГУ. 2010.293 с.
9. Золотова Т.Н. Психология стресса. – М.: Книголюб, 2008. – 192 с.
10. Камнева Е.В., Зеленкова А.В. Факторы риска профессионального «выгорания» сотрудников органов внутренних дел// «Научный портал МВД России», №4, 2009 г., с. 125-131.
11. Картрайт С, Купер К. Стресс на рабочем месте. - X.: Гуманитарный центр, 2004. -236 с.
12. Кириллова Е. С. Психологические факторы профессионального выгорания: на примере деятельности сотрудников правоохранительных органов. Дис. … канд. психол. наук. – СПб., 2002.
13. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.–2001.– №11.
14. Малкина-Пых И. Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. М., 2008.
15. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.– 2001.– №1.
16. Осухова Н. Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. 2-е изд., испр. М., 2007.
17. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.-2002.- №7.
18. Умняшкина С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности: Дис. … канд. психол. наук. Томск, 2001.
19. Федунина Н. Ю. Экстренная психологическая помощь. Законы жанра // Московский психотерапевтический журнал. 2006. № 4.
20. Шех О. И., Сергеев С. С. Теория и практика психологической помощи при травматическом стрессе. СПб., 2007.
21. Шихова А.П. Профессиональное выгорание сотрудников специализированных подразделений дознания органов внутренних дел//Вестник Психотерапии. №6, 2008г.
22. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. – СПб. : Питер, 2008. – 256 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00493
© Рефератбанк, 2002 - 2024