Система управления организацией и ее задачи.

Введение 3
1. Задачи системы управления 5
2. Основные подсистемы в составе системы управления организацией: структура и техника управления, процесс управления, методология управления 8
3. Привести примеры структур управления организаций сферы услуг 12
Заключение 27
Список использованной литературы 29
Приложение 1 31
Приложение 2 32
Приложение 3 33
Приложение 4 34
Приложение 5 35
Приложение 6 36
Приложение 7 38
Приложение 8 39
Приложение 9 40

При этом следует исходить из того, что графические схемы структур управления отражают взаимоотношения и связи между элементами структуры, характеризуя также вертикаль распределения полномочий. В реальности же структура управления значительно богаче по содержанию, так как представляет собой совокупность путей, применяя которые организация осуществляет разделение труда и затем координирует выполнение задач и целей. Рассмотрены различные методы диагностики проблемных зон систем управления, а так же выбрана методология для анализа проблем системы управления ООО «ФудЛайн».
Во второй главе были проведен анализ организационной структуры и системы управления ООО «ФудЛайн», на основании полученных результатов можно выделить следующие проблемные зоны организационной структуры управления:
В организационной структуре внутрифирменного управления ООО «ФудЛайн» разделены: управление отдельными продуктами и отдельными функциями.
В организационной структуре ООО «ФудЛайн» наблюдается делегирование некоторого числа полномочий директорам филиалов, предоставляя им некоторую определенную самостоятельность, но оставляя за руководством ООО «ФудЛайн» стратегию развития, финансовую политику и т. п..
На основе разработанного проекта можно констатировать:
Исключительно важен научно обоснованный подход к оптимизации внутрифирменного управления, поскольку только на основании выявления и анализа массива конкретных стратегических и операционных показателей деятельности компании и показателей системы, а затем формирования на их основе программы организационных преобразований на базе методологии, возможно совершенствование внутрифирменого управления, как контролируемого непрерывного процесса;
В процессе анализа системы управления, необходимо выявлять и четко обозначать «патологии» системы, и пути их исправления;
В качестве мероприятий рекомендуются:
совершенствование структуры системы управления
совершенствование уровня менеджмента на основе системы управления знаниями.
развитие управления подсистемы маркетинга на основе применения IT технологий
Исходя из проведенной прогнозной оценки эффективности организационных изменений, предложенная исследователем программа изменений признается пригодной к внедрению в ООО «ФудЛайн»;
Программа преобразований рекомендуется к практической реализации в виде проекта, с обеспечением контроля исполнения, назначением ответственных лиц и выделением необходимых ресурсов;
Совершенствование системы управления ООО «ФудЛайн» рекомендуется к применению на постоянной основе, поскольку экономически обосновано в условиях динамичного развития компании. Итогом исследования явилась сформированная принципиальная схема развития системы управления ООО «ФудЛайн», разработанная программа и проект внедрения организационных преобразований. Проведена прогнозная оценка эффективности изменений путем анализа ключевых структурных показателей и показателей операционной деятельности.
Список использованной литературы
Аганбегян А.Г. Один в поле не воин. Советы по управлению компаниями, фирмами, предприятиями // ЭКО. - 2011. - N 9. - С.102-112.
Алехина О. Управление промышленным предприятием: стратегический и оперативный аспекты / О.Алехина, Ф.Удалов, Д.Губанов // Пробл. теории и практики управл. - 2013. - N 3. - С.82-88.
Алешин В.И. Научно-интеллектуальный капитал в управлении современной организацией // Соц.-гуман. знания. - 2008. - N 6. - С.267-277.
Базарова Л.А. Технология управления устойчивым развитием промышленных предприятий / Л.А.Базарова, С.А.Бондарев // Микроэкономика. - 2012. - N 5. - С.53-57.
Бром А.Е. Современные методы управления предприятием / А.Е.Бром, Л.С.Гогулина // Микроэкономика. - 2012. - N 3. - С.66-70.
Валеева Р.Р. Анализ системы управления организацией: структурно-проблемный подход // Инновации. - 2009. - N 10. - С.118-126.
Гонов А. Организация управления на промышленных предприятиях: современные тенденции // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 9. - С.118-126.
Гришин В. Структура управления предприятием: влияние внешних факторов // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 10. - С.67-78.
Давыдова Л.А. Экономика и управление предприятием: Основы нем. теории Betriebswirtschaftslehre, адаптир. для применения в России: учеб. пособие / Л.А.Давыдова, В.К.Фальцман. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 223с.
Демидов Е. Управление многопрофильными холдингами // Общество и экономика. - 2012. - N 7. - C.181-191.
Дубова Д. Повышение эффективности управления предприятием: внутренний контроль и контрольные процедуры // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 4. - С.60-68.
Заложнев А. Аудит качества внутрифирменного управления как инструмент анализа устойчивости бизнеса / А.Заложнев, А.Бородулин, Д.Чистов // Пробл. теории и практики управл. - 2013. - N 5. - С.78-81.
Ивахненко А.Г. Управление процессами организации / А.Г.Ивахненко, М.Л.Сторублев // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 5. - С.8-12.
Каграманян К.С. Внутрифирменное управление - важное условие модернизации экономики // Микроэкономика. - 2012. - N 4. - С.33-36.
Калякин О.А. О совершенствовании управления предприятием // Соц.-гуман. знания. - 2009. - N 6. - С.150-154.
Коробова В.В. Применение метода управления номенклатурой производства на диверсифицируемом мелкосерийном машиностроительном предприятии // Микроэкономика. - 2012. - N 3. - С.90-96.
Кравченко К. Особенности управления крупными промышленными компаниями // Пробл. теории и практики управл. - 2009. - N 11. - С.25-29.
Кравченко К. Системы управления крупными компаниями: факторы эволюции // Экономист. - 2009. - N 11. - С.52-61.
Прищенко Е.А. Использование циклов обратной связи в процессе построения системы управления компанией // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. - 2011. - Т.10, вып.4. - С.111-115.
Райченко, А.В. Административный менеджмент / А.В. Райченко. М. : ИНФРА-М, 2009.
Сухарев С.О. Управление инновационным предприятием в условиях кризиса // Бух. учет. - 2009. - N 10. - С.67-69.
Теория менеджмента : учебник / под ред. А.М. Лялина. – СПб. : Изд-во ПИТЕР, 2009.
Приложение 1
Таблица 1.1 - Эволюция классификации организационных проблем внутрифирменного управления
Автор Типы проблем Акар Результаты деятельности рассматриваемой системы, трансформационный процесс, входы (ресурсы) трансформационного процесса Акофф,
Риветт Последовательность организационных структур, запасы, распределение, расписание н рутины, смена сотрудников и поддержание результатов, конкуренция Диборт, Симон
Проблемы продаж, маркетинга или днетрнбьюшш, прозрачность организации, человеческие взаимоотношения, отношения между сотрудниками, или командная работа Манер, Хофман Проблемы типа А/О — высокий уровень требований и низкое качество, тип О-А — высокий уровень требований и высокое качество, тип О/А — низкий уровень требований и высокое качество Надлер Человеческая деятельность, нацеленная на самосохранение, операции и контроль, планирование и разработка, исследования, оценка, обучение, досуг Смит Диагностика процесса целеполагання, разработка, описание, исследования, разные поколения продуктов, прогнозирование и оценка. Основные категории проблем: изменение статуса. исполнение, знания, применение Тейлор Спецификация ресурсов, целевая спецификация; креативные, хорошо структурированные Уолш Категории финансового учета, человеческих взаимоотношений, маркетинга, внутреннего менеджмента, внешнего менеджмента Кован Проблемы, связанные с внешней и внутренней средой: стратегия, производство, операции, информационные системы, учет, маркетинг, коммуникации, потребители, менеджмент, человеческие ресурсы
Приложение 2
Таблица 3.1 - Основные финансовые показатели результатов деятельности ООО «ФудЛайн» за 2012 и 2013 годы
Показатель Значение показателя, тыс.руб. Изменения 2011 г. 2012 г. 2013 г. (+,-) % Объем работ (выручка от реализации без НДС) 254376 212 910 239 580 26 670 12,53 Себестоимость 156837 177 096 197 472 20 376 11,51 Прибыль от реализации 51035 35 814 42 108 6 294 17,57 Чистая прибыль 34567 33 250 37 545 4 295 12,92 Рентабельность работ, % 15,48 16,82 17,58 0,8 4,49 Рентабельность продукции, % 19,7 20,22 21,32 1,1 5,44
Таблица 3.2 - Показатели использования основных фондов за 2012 и 2013 годы по ООО «ФудЛайн»
Показатель Значение показателя, тыс.руб. Изменения 2011 г. 2012 г. 2013 г. (+,-) % Объем продаж (выручка от реализации без НДС) 254376 212 910 239 580 26 670 12,53 Стоимость основных фондов 65839 69 097 85 192 16 095,0 23,29 Фондоотдача, руб./руб. 3,57 3,08 2,81 -0,3 -8,73 Фондоемкость, руб/руб. 0,31 0,32 0,36 0,03 9,57 Фондовооруженность, руб./чел. 340 351 420 68,9 19,65
Приложение 3
Рисунок 3.2. Организационная структура системы управления ООО «ФудЛайн»
Приложение 4
Таблица 3.4 - Характеристика степени использования различных методов управления на ООО «ФудЛайн»
Группа методов Виды используемых методов На каком уровне менеджмента используются % использования 1. Организационно-распорядительные 1.1.подбор, расстановка и работа с кадрами;
1.2.организационное регламентирование (нормирование);
1.3.организационное планирование;
1.4.организационное распорядительство;
1.5.делегирование полномочий и распределение ответственности;
1.6.организационный инструктаж;
1.7. организационное распорядительство;
1.8 контроль исполнения;
1.9.организационный анализ;
1.10 организационное проектирование;
1.11обобщение организационного опыта. На всех уровнях, преимущественно применяется к низшему звену 100 2. Экономические 2.1. система заработной платы и других форм материального поощрения работников;
2.2. система ответственности с соответствующим применением вознаграждений и санкций за качество и эффективность работы;
2.3.система стимулирования инновационной деятельности, направленной на повышение эффективности деятельности данной организации и повышение качества услуг. На всех уровнях 90 3. Социально-психологические 3.1. моральное поощрение,
3.2. социальное планирование,
3.4. убеждение,
3.5. внушение,
3.6. регулирование межличностных и межгрупповых отношений,
3.7 создание и поддержание морального климата в коллективе. На всех уровнях 60
Приложение 5
Таблица 3.5 - Анализ работы службы персонала ООО «ФудЛайн»
Укомплектованность кадрами Обучение и переподготовка Система оплаты труда Система руководства и отношения в коллективе Охрана труда Курирующий отдел Отдел кадров Отдел кадров Отдел кадров и бухгалтерия Отдел кадров Отдел кадров Задачи Выявление потребности в кадрах
Определение требований к кандидату
Определение методов подбора и отбора персонала
Определение методов построения карьеры сотрудников
Создание кадрового резерва Подготовка новых сотрудников
Повышение квалификации имеющихся сотрудников Формирование штатного расписания
Создание и совершенствование системы премирования и системы бонусов Совершенствование стиля руководства
Предупреждение конфликтов
Создание благоприятной атмосферы в коллективе Аттестация рабочих мест
Соблюдение требований ТЗ в области охраны труда Методы Анализ потребности в персонале
Индивидуальный план карьеры
Методы подбора персонала: интернет, печатные издания, резерв
Методы отбора: трехступенчатое интервью, решение кейсов Программы обучения Применение законодательных схем
Положение о премировании Социально-психологические методы управления персоналом: программы социальной поддержки, мониторинг эффективности руководства и т.д.
Применение законодательных схем
Приложение 6
1). Приверженность патернализму.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 2
2). Господство структуры над функцией.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
3). Автаркия подразделений.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
4). Несовместимость личности с функцией.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 2
5). Конфликт с переходом на личности.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
6). Управленческая алчность.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 2
7). Угроза статусу.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 1
8). Информационная фобия.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
9). Бессубъектность.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 1
10). Бюрократическая инновация.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 4
11). Преобладание личных отношений над служебными.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
12. Дублирование организационного порядка.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 2
13). Игнорирование организационного порядка.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
14). Демотивирующий стиль руководства.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
15). Аппаратный прессинг при принятии решений.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 2
16). Приверженность пассивному риску.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 4
17). Приверженность количественному росту.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 2
18). Гиперинновационность.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
19). Антиинновационное поведение.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 3
20). Легизм.
В ООО «ФудЛайн» ситуация может быть оценена как 1
Приложение 7
Таблица 3.6 - Профиль патологичности системы управления ООО «ФудЛайн»
Патологии Уровень патологии 1 2 3 4 Приверженность патернализму Господство структуры над функцией Автаркия подразделений Несовместимость личности с функцией Конфликт с переходом на личности Управленческая алчность Угроза статусу Информационная фобия Бессубъектность Бюрократическая инновация Преобладание личных отношений над служебными Дублирование организационного порядка Игнорирование организационного порядка Демотивирующий стиль руководства Аппаратный прессинг при принятии решений Приверженность пассивному риску Приверженность количественному росту Гиперинновационность Антиинновационное поведение Легизм
Приложение 8
Рисунок 3.4 Древо целей совершенствования внутрифирменного управления ООО «ФудЛайн»
Приложение 9
Рисунок 3.5. Проектная структура системы внутрифирменного управления ООО «ФудЛайн»
Приложение 10
Таблица 3.7 - Расчет чистых доходов ООО «ФудЛайн»
Наименование показателей Интервал планирования 1 2 3 1 2 3 4 Индекс инфляции и риска 0,93 0,87 0,82 А. ПРИТОК       1. Выручка от реализации 11330,0 12463,0 13709,3 Итого приток 11330,0 12463,0 13709,3 Б. ОТТОК       2. Инвестиционные затраты 3368,6 0,0 0,0 3. Операционные затраты без амортизационных отчислений 9699,0 10377,9 11104,4 4. Налоги 642,0 686,9 735,0 Итого отток 13709,6 11064,9 11839,4 В. Чистый доход -2379,6 1398,1 1869,9 Таблица 3.8 - Расчет ЧДД ООО «ФудЛайн»
Наименование показателей Интервал планирования 1 2 3 1 2 3 4 1. Чистый доход (ЧД), тыс. руб. -2379,6 1398,1 1869,9 2. Коэффициенты дисконтирования при реальной ставке дисконтирования = 21% 0,8 0,7 0,6 3. Текущая стоимость чистых дисконтированных доходов -1975,1 950,7 1047,1 4. То же нарастающим итогом -1975,1 -1024,3 22,8
Рисунок 3.3 Финансовый профиль проекта по совершенствованию системы управления ООО «ФудЛайн»


4
Генеральный директор
Бухгалтерия
Коммерческая служба
Служба управления персоналом
Отдел продаж
Отдел выдачи
Складское хозяйство
Представительства в регионах: директор, 2-3 менеджера, 2-3 менеджера-консультанта; 6-8 складских рабочих
Отдел выдачи
Отдел продаж
Складское хозяйство
Управляющий центр: Администрации ООО «ФудЛайн»
Региональная сеть ООО «ФудЛайн»
Производственные подразделения
Центрального офиса
Совершенствование внутрифирменного управления ООО «ФудЛайн»
Оптимизация структуры внутрифирменного управления ООО «ФудЛайн»
Оптимизация качества внутрифирменного управления ООО «ФудЛайн»
Оптимизация автоматизации внутрифирменного управления ООО «ФудЛайн»
Проектные мероприятия:
совершенствование структуры системы внутрифирменного управления на дивизионной основе
совершенствование качества внутрифирменного управления на основе системы управления знаниями.
развитие управления подсистемы маркетинга на основе применения IT технологий
Генеральный директор ООО «ФудЛайн»
Собрание учредителей ООО «ФудЛайн»
Заместители ГД по:
Стратегическому развитию;
Финансам;
Персоналу;
Коммерции
производственный дивизион
дивизион продаж и обслуживания
Руководитель филиальной сети в регионах
Отдел продаж
Центральные офисы продаж: директор, 2-3 менеджера, 2-3 менеджера-консультанта
Отдел закупок
Бухгалтерия
Логистика
Представительства на основе обособленных юр.лиц в регионах
Склад