Аудит организации

Введение 3
1. Исследование организации 4
1.1. Общая характеристика организации 4
1.2. Функция организации, организационная структура. 7
1.3 PR - сопровождение. 11
2. Диагностика организационных проблем и диагностика инновационных предложений 16
2.1 Диагностика и аналитика проблем. 16
3. Проектная разработка 23
3.1 Календарный план, риски и бюджет. 25
Заключение 27
Список использованных источников 28

Возможности (O) Угрозы (T) Внешняя среда 1) Реконструкция.
2)Расширить ассортимент предоставляемых услуг.
3) Перспектива выхода на рынок бизнес - класса.
4) Привлечение различных групп посетителей за счёт гибкой ценовой политики.
5) После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при удовлетворительном уровне цен.
6) Повышение уровня квалификации всего персонала.
7) Увеличение эффективности работы за счет инновационной деятельности.
8) Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом.
9) Наличие собственного веб-сайта.
10) Проведение постоянных маркетинговых исследований.
1) Высокая конкуренция на рынке гостиничных услуг.
2) Нестабильность экономической среды.
3) Усиление позиций конкурентов.
4) Потеря клиентов из -за недостатка рекламы
3. Проектная разработка
Для того чтобы преобразить рассматриваемую фирму, сделать ее более прибыльной, то необходимо разработать проект. В данном проекте должны быт методы для развития компании, увеличения прибыли и узнаваемости.
Проблематикой является то, что о фирме знает только небольшое количество людей. То есть недостаток рекламы, который влияет на прибыль, а за счет не большой прибыли
Необходимо создать отдел, нанять несколько сотрудников, которые смогли бы изучить рынок, конкурентную среду и разработать новые методы по улучшению рекламной компании. На это будут необходимы затраты, на создание рабочего места и дальнейшую оплату труда. А можно воспользоваться услугами компаний, которые специализирующиеся на создание имиджа и образа.
Целью проекта является создание узнаваемого образа и поднятия имиджа, что тем самым позволит привлечь клиентов и увеличит прибыль.
Основное требование к стратегии проведения рекламы – скоординированный и целенаправленный поток информации в регионы проживания потенциальных клиентов.
Стратегия работы с постоянными клиентами:
1. Определение критерия постоянного клиента – индивидуала.
2. Определение постоянного клиента – корпорации.
3. Определение постоянного клиента – турагентства.
4. Ведение базы данных выше перечисленных клиентов.
5.Налаживание Relationship marketing, посредством: news letters, возможно оказание VIP – услуг(после реконструкции), выявление потребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложения услуг гостиницы.
6. Разработка WEB-сайта в качестве стратегического источника информации (структура сайта, удобная для различных сегментов пользователей).
7. Использование WEB-сайта в качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, общения и маркетинга.
Кроме рекламной стратегии, необходима проработка и ценовой стратегии. Введение более гибкой ценовой политики для индивидуалов, корпораций и турагентств. Для этого необходимо:
1) Владение информацией о минимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно для гостиницы (Служба бронирования, Служба приёма и размещения, Служба маркетинга и продаж. Предоставление полномочий указанным Службам в выборе ценовой тактики в зависимости от ситуации).
2) Владение информацией о себестоимости или минимального порога стоимости номеров различных категорий для более эффективной разработки турпакетов.
3) Введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов (индивидуалы, корпорации, турагентства).
3.1 Календарный план и бюджет.
№ п/п Этапы реализации проекта Сроки реализации 1 Анализ внешней среды 1 месяц 2 Анализ конкурентной среды 3 недели 3 Разработка проекта 6 месяцев 4 Внедрение проекта в практические условия 3 недели 5 Анализ результатов проведенной работы 1 месяц
Расчет бюджетной стороны данного проекта.
№ п/п Вид рекламы Стоимость, руб. Период проведения 1 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1500 Начало января 2013 2 Выпуск рекламного каталога 30 000 Февраль 2013 3 Реклама на городских растяжках 70 000 Март 2013 4 Реклама на «Европа+ 2500 Конец марта 2013 7 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1500 Первые числа июня 2013 8 Реклама в журнале "Туризм и отдых" 1000 Середина июня 2013
9 Реклама на «Европа+» 2500 Середина июня 2013 10 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1500 Конец июня 2013 11 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1500 Начало июля 2013 12 Реклама в журнале "Туризм и отдых" 1000 Середина июля 2013 13 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1500 Начало августа 2013 14 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1500 Середина августа 2013 15 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1500 Начало октября 2013 16 Реклама на «Европа+» 2500 Середина октября 17 Статья в журнале "Туризм и отдыхя"(о новогоднем отдыхе) 2500 Декабрь 2011 18 Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) 1500 Декабрь 2008 Итого планируемые расходы на 2011 год 130 800
Заключение
Каждая компания имеет свои риски, они заключается в том, что существует риск потратить значительные средства и не получить результаты.
Целью данной работы являлось проведение анализа организации. В частности целью является аудит организации. Для достижения данной были выполнены некоторые задачи. К ним относятся следующие:
описана общая характеристика организации;
рассмотрено PR - сопровождение;
произведена диагностика и аналитика проблем.
Список использованных источников
Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2009.
Годин А.М. Маркетинг: Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2009.
Ибрагимов Л.А. Маркетинг: Учебник. – М. Дело: 2008.
Керашев М.А. Бюджет маркетинга и рекламы. - Ростов н/Д: Изд-во Рост. ун-та, 2007.
Музыкант В.Л. Реклама в действии. История, аудитория, приемы (на спирали). – М.: Эксмо, 2007.
Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг: Учебник. – М.: Академия, 2008.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: Омега-Л, 2009.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг: Учебник. – М.: КноРус, 2008.
Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей. – М.: Дашков и Ко, 2008.
Ромат Е.В. Реклама: Краткий курс. – СПб.: Питер, 2009.
Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Инфра-М, 2009.
Акулов В.Б., Рудаков М.Н. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Учебное пособие. Петрозаводск: ПетрГУ, 2002.
Теория организации. Семиков В.Л. М.: Академия ГПС МЧС Россия, 2003. — 220 с
Теория организации : учебное пособие / Л. М. Арутюнова, Е. В. Пирогова. – Ульяновск : УлГТУ, 2007. – 110 с.
26
Каналы распределения и сбыта туристких
услуг " КМВИС- тур "
в 2012 г.
3532
123
132
120
Государственные соц.
программы
Агентские продажи
Прямые продажи