Анализ новых форм и методов проведения совещаний и конференций

ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ 8
РАЗДЕЛ II. ПРАКТИКА ПРОВЕДЕНИЯ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ В УПРАВЕ «АКАДЕМИЧЕСКИЙ» МОСКВЫ 29
РАЗДЕЛ III. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ МОСКВЫ 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 66

Другими словами регламент – это документ, который служит для того чтобы четко зафиксировать на бумаге те или иные функциональные (часто повторяющиеся) обязанности сотрудников для того, чтобы систематизировать работу в определенном направлении и избежать необходимости руководителю многократно инструктировать всех новых сотрудников лично по определенным организационным вопросам. При этом, чем более конкретно, предметно и понятно все будет расписано тем проще будет использовать и внедрять регламент в реальный рабочий процесс. При этом надо понимать также, что чем меньше в регламентах двусмысленностей и пространных формулировок, тем лучше т.к. регламент еще проще можно описать как алгоритм действий сотрудников организации при выполнении каких либо достаточно сложных и объемных задач требующих координации разных сотрудников и структурных подразделений.
Регламент можно разработать и внедрить один раз, а дальше использовать постоянно без дополнительных затрат времени и сил и модифицировать незначительно по мере необходимости. Достаточно легко структурировать деятельность организации и упростить сам процесс управления и контроля результатов, если внедрить систему регламентов в ключевых процессах организации. При этом вопрос контроля сроков выполнения задач сводится к простой проверке выполнения задачи ко времени, которое зафиксировано в регламенте.
Регламент проведения совещаний должен определять общий порядок организации подготовки и проведения рабочих совещаний в органах исполнительной власти. В нем должны быть определены действия, которые выполняются участниками в рамках реализации основных  процессов совещаний, на следующих этапах:
Организация совещаний – определение круга участников, формирование плана совещаний на период, выбор тематики и разработка регламента совещаний.
Подготовка совещания – рассылка уведомлений,  напоминаний и материалов к совещанию, уточнение сроков, повестки дня  и списка приглашенных, проверка готовности к совещанию.
Проведение совещания – обсуждение тем и вопросов совещания, выработка и принятие решений, выдача поручений исполнителям по повестке дня.
Завершение совещания – принятие и оформление решений совещания, включая подготовку, согласование, утверждение и рассылку протокола в рамках времени текущего совещания.
Контроль исполнения  решений совещания – мониторинг решений по состояниям (выполненные, просроченные, невыполненные,…), фиксация исполнения протокола последнего совещания, оценка исполнительской дисциплины.
Анализ материалов совещаний – анализ истории вопросов, поиск прецедентов в обсуждавшихся проблемах, получение статистики затрат времени на совещания, ведение, поиск и просмотр материалов совещаний.
Учитывая актуальность задачи совершенствования организации проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы, предлагается реализовать проект «Разработка и внедрение Регламента проведения рабочих совещаний в Управе «Академический» Москвы». Данный проект может стать типовым для реализации и в других органах исполнительной власти области и органах местного самоуправления с учетом корректировки на специфику их деятельности.
Обоснование проектных мероприятий.
Формальным основанием для разработки проекта служит поручение начальника Управы «Академический» Москвы, данное на оперативном совещании по рассмотрению текущих вопросов 19 марта 2012 года: «Проанализировать имеющиеся регламентирующие документы по вопросам проведения совещаний в Управе. При необходимости разработать регламент проведения совещаний».
По результатам анализа внутренних распорядительных документов Управы установлено, что документ, регламентирующий порядок проведения рабочих совещаний в Управе отсутствует. Должностные обязанности по организации подготовки совещаний, их документационному обеспечению и контролю за исполнением принятых решений также четко не зафиксированы в должностных регламентах сотрудников Управы.
По результатам проведенного опроса сотрудников Управы 73,9% опрошенных затруднились ответить на вопрос «Существует ли инструкция (регламент) по проведению совещаний в Вашем органе исполнительной власти?». При этом большинство анкетированных ответили, что инструкция (регламент) по проведению совещаний необходима, т.к. совещания проводятся более эффективно, когда процедура их проведения регламентирована - 65,2% опрошенных сотрудников.
Такие результаты исследования свидетельствуют о необходимости комплексного решения проблемы регламентации проведения совещаний в Управе с использованием проектного метода. Необходима не только собственно разработка и утверждение соответствующим правовым актом Регламента проведения совещаний в Управе, но и реальное внедрение такого Регламента с ознакомлением всех сотрудников.
Цели и задачи внедрения проекта. Целью проекта является повышение эффективности организации проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы путем разработки, утверждения приказом начальника Управы и внедрения к 1 января 2013 года Регламента проведения совещаний.
Задачи проекта:
четко регламентировать по составу, длительности (срокам) и последовательности действия, которые выполняются ответственными сотрудниками Управы в рамках реализации основных  процессов рабочих совещаний на этапах подготовки, проведения, завершения совещаний, контроля исполнения  решений совещаний и анализа материалов совещаний;
внедрить систему планирования расширенных совещаний с участием сотрудников Управы, органов местного самоуправления;
внедрить систему приглашения на совещания с использованием системы электронного документооборота и сократить трудозатраты на выполнение работы по приглашению участников совещания на 50%;
повысить эффективность контроля за исполнением решений, принятых на совещаниях, на основе внедрения электронного мониторинга выполнения поручений с использованием системы электронного документооборота;
сократить долю неисполненных и (или) несвоевременно исполненных поручений, данных по итогам совещаний, до 5% от общего количества на основе повышения эффективности контроля.
сократить затраты времени на проведение совещаний в среднем на 30% за счет правильной подготовки и проведения совещаний;
Целевая группа участников проекта. В качестве целевой группы проекта выступают: начальник Управы «Академический» Москвы, заместители начальника Управы «Академический» Москвы, начальники отделов Управы «Академический» Москвы, другие государственные гражданские служащие Управы «Академический» Москвы, сотрудники других органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, принимающие участие в совещаниях, проводимых Управой
Сроки реализации проекта. Предлагаемый к реализации проект относится к краткосрочным и рассчитан к реализации в срок до 1 января 2013 года.
Состав мероприятий.
1. Проведение анализа практики организации проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы:
- изучение нормативных правовых актов и внутренних регламентирующих документов, затрагивающих вопросы проведения совещаний;
- изучение должностных регламентов сотрудников Управы на предмет установления наличия (отсутствия) в них закрепленных прав и обязанностей по вопросам проведения совещаний;
- проведение опроса (анкетирования) сотрудников Управы с целью определения общественного мнения по вопросам эффективности проведения совещаний, недостатков в практике проведения совещаний, причин, послуживших возникновению таких недостатков;
- проведение анализа количественных показателей проведения совещаний по основным видам совещаний за последние годы (количество совещаний, затраченное время, количество участников, количество рассмотренных вопросов, количество принятых решений и др.), оценка эффективности проведения совещаний с целью подготовки предложений по корректировке использования совещаний для решения тех или иных задач вообще либо корректировки способов проведения совещаний;
- определение цели и задач разработки Регламента проведения совещаний в Управе на основе выявленных в ходе анализа «узких мест».
Срок завершения мероприятия - 1 июня 2012 года.
2. Составление и согласование структуры проекта Регламента проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы.
Структура Регламента должна отвечать целям и задачам разработки регламента и охватывать все процессы (этапы) подготовки и проведения совещаний, регламентация которых способна повысить их эффективность. Уже на стадии разработки проекта Регламента необходимо постараться избежать чрезмерной регламентации, то есть оставить вне регламента те вопросы, которые уже эффективно решаются в рамках действия общих нормативных документов, существующего распределения должностных обязанностей, организационных традиций и обычаев.
Так по данным проведенного социологического исследования, в Регламенте проведения совещаний в Управе, опрошенные сотрудники предлагают отразить следующие аспекты:
1) периодичность проведения совещаний;
2) порядок контроля за исполнением решений, принятых на совещании;
3) порядок ведения протоколов совещаний;
4) максимальная и минимальная длительность проведения совещаний.
С учетом указанных аспектов, а также требований к структуре нормативных документов предлагается включить в Регламент проведения совещаний в Управе следующие разделы:
1. Общие положения (нормативное правовое обоснование утверждения регламента, предмет регулирования);
2. Планирование и организация подготовки совещаний (порядок подготовки, согласования и утверждения планов проведения совещаний в Управе, порядок уведомления участков совещания, порядок подготовки повестки дня и информационных материалов);
3. Порядок проведения совещаний (максимальная и минимальная длительность проведения совещаний, порядок регистрации участников, требования к докладам, в том числе визуальному сопровождению и т.д.);
4. Порядок документального оформления результатов совещаний (порядок ведения, согласования, оформления и доведения до исполнителей протоколов совещаний, их учета и хранения);
5. Порядок контроля исполнения принятых решений (порядок учета и мониторинга поручений, представления информации об исполнении поручений, порядок применения мер ответственности за неисполнение поручение и т.д.);
6. Заключительные положения (порядок внесения изменений и дополнений в регламент).
Структура Регламента до начала составления собственно проекта Регламента должна быть согласована с начальником Управы и юридически отделом Управы.
Срок завершения мероприятия - 15 июня 2012 года.
3.  Составление проекта Регламента проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы, обсуждение и внесение необходимых корректировок:
- сбор и обобщение предложений от структурных подразделений Управы в соответствии с представленной им структурой Регламента;
- составление рабочего проекта Регламента и направление его в структурные подразделения Управы для изучения и предложений по согласованию;
- проведение рабочего совещания у первого заместителя начальника Управы по обсуждению проекта Регламента;
- внесение корректировок в проект Регламента по результатам обсуждения (при необходимости).
Срок завершения мероприятий - 15 июля 2012 года.
4. Согласование проекта Регламента проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы:
- оформление листа согласования проекта Регламента;
- согласование проекта Регламента с юридическим отделом Управы;
- согласование проекта Регламента с начальниками всех отделов Управы;
- согласование проекта Регламента с заместителями начальника Управы.
Срок завершения мероприятия - 30 июля 2012 года.
5. Оформление приказа начальника Управы «Об утверждении Регламента проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы»:
- оформление проекта соответствующего приказа в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству;
- представление Регламента с проектом приказа об его утверждении на подпись начальнику Управы;
- доработка Регламента с учетом замечаний начальника Управы (при наличии);
- регистрация приказа в журнале регистрации внутренних распорядительных документов Управы в установленном порядке.
Срок завершения мероприятия - 15 августа 2012 года.
6. Ознакомление всех сотрудников с  Регламентом проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы:
- создание задачи по исполнению Регламента в системе электронного документооборота ПУВП РИАС «Электронное правительство» с подключением в качестве исполнителей всех сотрудников Управы;
- постановка задачи по исполнению Регламента на оперативных совещаниях в отделах Управы.
Срок завершения мероприятия - 1 сентября 2012 года.
7. Проведение «пилотных» совещаний в соответствии с требованиями Регламента, оценка эффективности:
- назначение группы экспертов из числа наиболее авторитетных сотрудников Управы;
- проведение «пилотных» совещаний (по каждому виду совещаний, предусмотренных Регламентом) в соответствии с требованиями Регламента с четким контролем исполнения предусмотренных им процедур и сроков по каждому этапу подготовки и проведения совещаний;
- по результатам совещания и контроля выполнения принятых на нем решений подготовка группой экспертов аналитической записки о соблюдении Регламента и оценке эффективности проведения совещаний.
Срок завершения мероприятия - 1 декабря 2012 года.
8. Корректировка Регламента проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы по результатам оценки эффективности «пилотных» совещаний.
Данное мероприятие осуществляется, если по результатам проведения «пилотных» совещаний были выявлены недостатки в разработанном Регламенте либо вопросы, которые не нашли в нем отражение, но требующие регламентации для повышения эффективности совещаний. Внесение изменений в текст Регламента осуществляется в установленном порядке приказом начальника Управы.
Срок завершения мероприятий - 30 декабря 2012 года.
Планируемые результаты проекта. Конечным результатом реализации проекта будет являться внедрение в деятельность Управы «Академический» Москвы Регламента проведения совещаний, что в свою очередь позволит:
сократить трудозатраты на выполнение работы по приглашению участников совещаний на 50% за счет внедрения системы электронного документооборота по данному направлению работы;
сократить затраты времени на проведение совещаний в среднем на 30% за счет правильной подготовки и проведения совещаний;
повысить результативность проведения совещаний, качество и обоснованность принимаемых на них управленческих решений;
сократить долю неисполненных и (или) несвоевременно исполненных поручений, данных по итогам совещаний, до 5% от общего количества на основе повышения эффективности контроля.
Оценка эффективности проекта. Инструментарий оценки эффективности проекта должен состоять из системы индикаторов, характеризующих деятельность Управы «Академический» Москвы, включающих в себя организационные, социальные и экономические показатели.
Экономическая эффективность проекта выражается в снижении временных затрат в процессе организации и проведения рабочих совещаний, посредством регламентации процедуры организации проведения совещаний.
Организационные показатели эффективности проекта – доля государственных гражданских служащих, изучивших современные технологии организации проведения совещаний в органах исполнительной власти.
К социальным показателям можно отнести:
повышение уровня вовлеченности участников в процессе обсуждения, поиска вариантов и принятия решений;
рост взаимного доверия и сплоченности в коллективе.
Ресурсное обеспечение проекта:
- финансовое обеспечение: средства областного бюджета в рамках финансирования текущей деятельности Управы;
- кадровое обеспечение: для разработки Регламента необходимы квалифицированные юристы, социологи, менеджеры; возможно привлечение для этих целей внешних экспертов;
- информационного и материально-техническое обеспечение: для реализации проекта может быть использовано существующее информационное и материально-техническое обеспечение Управы, в том числе внедряемая в органах исполнительной власти области система электронного документооборота.
Оценка рисков внедрения проекта. Под риском проекта понимается событие, которое еще не произошло и которое имеет некоторую степень неопределенности. В отличие от традиционного понимания, риски могут иметь как негативный характер, так и позитивный. В свою очередь, неопределенность может иметь предвиденный характер и тогда характеризуется вероятностью возникновения, либо неопределенность может иметь непредвиденный характер. Наибольшую опасность представляют именно непредвиденные риски.
В рамках данного проекта можно выделить следующие риски:
организационный – риск того, что организационные изменения могут свести на нет ценность и выгоды данного проекта;
технологический риск - заключается в том, что выбранная технология не соответствует ожиданиям или не окажется подходящей для получения нужных результатов;
отсутствие заинтересованности руководства в реализации и внедрении проекта.
Итак, можно сделать следующие выводы:
1. К основным направлениям мероприятий по совершенствованию организации проведения рабочих совещаний в органах исполнительной власти Москвы на сегодняшний день можно отнести: проведение обучения руководителей и сотрудников органов исполнительной власти области теоретическим основам организации проведения эффективных совещаний и современным совещательным практикам; закрепление в должностных регламентах конкретных государственных служащих обязанностей по организационному и документационному сопровождению проведения совещаний; внедрение единой системы оповещения сотрудников органов исполнительной власти области и органов местного самоуправления о проведении совещаний, системы мониторинга и контроля исполнения поручений, данных по результатам проведения совещаний, с использованием системы электронного документооборота ПУВП РИАС «Электронное правительство»; расширение применения современных информационных технологий при проведении совещаний; утверждение единых требований к проведению межведомственных и межуровневых совещаний в органах исполнительной власти области.
2. В качестве важного мероприятия по совершенствованию проведения совещаний также можно выделить разработку, утверждение и внедрение в каждом органе исполнительной власти области регламента организации и проведения совещаний. Учитывая актуальность задачи совершенствования организации проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы, к реализации предлагается проект «Разработка и внедрение Регламента проведения рабочих совещаний в Управе «Академический» Москвы», который может стать типовым для реализации и в других органах исполнительной власти области.
3. Целью проекта является повышение эффективности организации проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы путем разработки, утверждения приказом начальника Управы и внедрения к 1 января 2013 года Регламента проведения совещаний. Основными мероприятиями проекта являются:
проведение анализа практики организации проведения совещаний в Управе;
составление и согласование структуры проекта Регламента; составление проекта Регламента, его обсуждение и внесение необходимых корректировок;
согласование проекта Регламента;
оформление приказа начальника Управы «Об утверждении Регламента проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы»;
ознакомление с  Регламентом всех сотрудников Управы;
проведение «пилотных» совещаний в соответствии с требованиями Регламента, оценка их эффективности;
корректировка Регламента по результатам оценки эффективности.
4. Реализация проекта позволит сократить затраты времени на проведение совещаний в Управе в среднем на 30% за счет правильной подготовки и проведения совещаний, повысить результативность проведения совещаний, качество и обоснованность принимаемых на них управленческих решений, сократить долю неисполненных и (или) несвоевременно исполненных поручений, данных по итогам совещаний, до 5% от общего количества на основе повышения эффективности контроля.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Совещание при соответствующем уровне подготовки и проведения является эффективным методом управленческой деятельности, так как в основе принимаемых решений по различным проблемам и вопросам лежат их коллективные обсуждения и рекомендации.
К основным условиям эффективности и результативности проведения совещаний в любой организации, в том числе и в органе исполнительной власти, относятся: четкая организация в части заблаговременного планирования совещания, определения его целей, тематики, состава участников; наличие повестки дня совещания; определение (назначение) председательствующего на совещании, секретаря, ведущего протокол и участников, ответственных за вопросы повестки дня; обеспечение заблаговременного информирования участников совещания о дате, времени, месте, повестке дня совещания, предоставление им необходимых материалов по вопросам, выносимым на обсуждение; ведение протокола совещания, в котором должны фиксироваться принятые решения и поручения по повестке дня; утверждение и направление протокола всем участникам и исполнителям в кратчайшие сроки после проведения совещания; четкий контроль исполнения поручений, оценка исполнительской дисциплины; накопление протоколов и материалов совещаний в базе данных для анализа истории и поиска прецедентов в решении вопросов; наличие регламента организации и проведения совещаний.
Анализ практики проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы, являющемся
уполномоченным органом исполнительной власти Москвы, осуществляющим функции по управлению и распоряжению государственной собственностью Москвы, позволил выявить ряд проблем и недостатков, препятствующих эффективности совещаний: не обеспечиваются заблаговременная подготовка, согласование и направление участникам совещания повестки дня, информационных материалов по планируемым к рассмотрению вопросам; при проведении совещаний не обеспечиваются условия для активного участия всех участников совещания и ведения конструктивной дискуссии; зачастую обсуждаются вопросы, не включенные в повестку дня и (или) не относящиеся к теме совещания; на совещание выносится слишком много вопросов для обсуждения, совещания затягиваются; протоколы не оформляются или оформляются длительное время после проведения совещания; контроль за исполнением принятых решений не является системным и результативным. Выявленные проблемы во многом характерны и для деятельности других органов исполнительной власти регионального уровня.
Совершенствование организации проведения рабочих совещаний в органах исполнительной власти Москвы требует проведения мероприятий по следующим направлениям: обучение руководителей и сотрудников органов исполнительной власти области теоретическим основам организации проведения эффективных совещаний и современным совещательным практикам; закрепление в должностных регламентах конкретных государственных служащих обязанностей по организационному и документационному сопровождению проведения совещаний; внедрение единой системы оповещения сотрудников органов исполнительной власти области и органов местного самоуправления о проведении совещаний, системы мониторинга и контроля исполнения поручений, данных по результатам проведения совещаний, с использованием системы электронного документооборота; расширение применения современных информационных технологий при проведении совещаний; утверждение единых требований к проведению межведомственных и межуровневых совещаний в органах исполнительной власти области; разработка, утверждение и внедрение в каждом органе исполнительной власти области регламента проведения совещаний.
Учитывая актуальность задачи совершенствования организации проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы, к реализации предложен проект «Разработка и внедрение Регламента проведения рабочих совещаний в Управе «Академический» Москвы». Целью проекта - повышение эффективности организации проведения совещаний в Управе «Академический» Москвы путем разработки, утверждения приказом начальника Управы и внедрения к 1 января 2013 года Регламента проведения совещаний. Реализация проекта предусматривает комплекс мероприятий по анализу практики проведения совещаний в Управе, подготовке, согласованию и утверждению соответствующего Регламента, ознакомлению с ним всех сотрудников Управы. Также в рамках проекта предлагается провести «пилотные» совещания (по каждому виду совещаний, предусмотренных Регламентом) в соответствии с требованиями Регламента с четким контролем исполнения предусмотренных им процедур и сроков по каждому этапу подготовки и проведения совещаний, а затем по результатам оценки группой экспертов эффективности проведения «пилотных» совещаний - осуществить при необходимости корректировку Регламента для его окончательного внедрения в практику работы.
Реализация проекта позволит достичь целого ряда положительных эффектов в организации проведения рабочих совещаний в Управе , в том числе: сократить затраты времени на проведение совещаний в среднем на 30% за счет правильной подготовки и проведения совещаний, повысить результативность проведения совещаний, качество и обоснованность принимаемых на них управленческих решений, сократить долю неисполненных и (или) несвоевременно исполненных поручений, данных по итогам совещаний, до 5% от общего количества на основе повышения эффективности контроля.
. 
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года [Текст] // Российская газета. – № 237. – 1993. – 25 декабря.
Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации [Текст]: федер. закон. от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 2003. - №40. - Ст. 3822;
О государственной гражданской службе Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 27 июля 2004 г. №79 – ФЗ // Справочно-правовая система «Консультант Плюс».
О системе государственной службы в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 27 мая 2003 г. № 58-ФЗ // Правительство Российской Федерации: [сайт]. – Режим доступа: http://www.gov.ru.
Об утверждении федеральной программы «Реформирование и развитие системы государственной службы Российской Федерации (2009 – 2013 годы)» [Электронный ресурс]: Указ Президента Российской Федерации от 10 марта 2009 г. № 2612 // Администрация Президента Российской Федерации: [сайт]. – Режим доступа: http://www.gov.ru.
О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти [Текст]: Постановление Правительства РФ от 28 июля 2005 г. №452// Российская газета. – 2005. – 5 августа;
Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти [Текст]: Постановление Правительства РФ 15 июня 2009 г. № 477// Российская газета. – 2009. – 24 июня.
О государственной гражданской службе Москвы [Электронный ресурс]: закон Москвы от 30 марта 2005г. №176 // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство». Информ. банк «Регион. вып. Белгородская область».
О порядке управления и распоряжения государственной собственностью Москвы [Текст]: закон Москвы от 7 июня 2011 года № 44// Белгородские известия. - 2011. - № 111.
Положение о Управе «Академический» Москвы [Электронный ресурс]: утверждено распоряжением правительства Москвы от 27 февраля 2004 г. №2-рп «Об утверждении структур, штатных расписаний органов исполнительной власти области и назначении на государственные должности» //Официальный сайт Управы «Академический» Москвы. - Режим доступа: http://dizo31.ru.
Авидон, И. Тренинги ведения переговоров [Текст] / И. Авидон. – М., 2008. – 192 с.
Армилла, Ж. Фэн–шуй и ведение переговоров [Текст] / Ж. Армилла. – СПб., 2002. – 256 с.
Басаков, М. И. Делопроизводство [Текст] / М. И. Басаков. – М.: Ростов–на–Дону, «Март», 2004. – 336 с. 
Бороздина, Г. В. Психология делового общения[Текст] / Г. В.Бороздина. – М.: ИНФРА–М, 2004.
Браим, И. Культура делового общения [Текст] / И. Браим. – Минск: «Экоперспектива», 2009.
Бузов, Г.А. Практическое руководство по выявлению специальных технических средств несанкционированного получения информации [Текст] / Г. А. Бузов. – М., 2010. – 240 с.
Василенко, И.А. Искусство международных переговоров в бизнесе и в политике [Текст] / И. А. Василенко. – М., 2009. – 304 с.
Вершигора, Е.Е. Менеджмент [Текст] / Е. Е. Вершигора. – М.: ИНФРА–М, 2003.
Галахов, В. В. Секретарское дело [Текст] / В. В. Галахов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2005. – 608 с. 
Гамидуллаев, Б.Н. Организация процесса подготовки и проведения совещаний [Текст] / Б.Н. Гамидуллаев // Вестник Воронежского государственного университета. – 2007. – С. 117–122.
Дараховский, И.С. Бизнес и менеджер [Текст] / И.С. Дараховский. – М.: Юристъ, 2003.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст] / Н. И. Кабушкин – Минск: «Новое знание», 2007.
Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений [Текст] / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА, 2003. –245 с.
Клюев, И.М. Эффективная организация совещания [Текст] / И. М. Клюев // Социологическое исследование, 2011.
Ковров, А.В. Психологические аспекты ведения переговоров [Текст] / А.В. Ковров. – М.: Бератор–Пресс, 2010. – 200 с.
Колесников, А.Н. Психология делового преуспевания [Текст] / А.Н. Колесников. – М.: ВЛАДОС–ПРЕСС, 2008. – 304 с.
Коробко, В.И. Теория управления [Текст] / В.И. Коробко. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 383 с.
Кукушин, В.С. Психология делового общения [Текст] / В.С. Кукушин. – М.: ИКЦ "МарТ", 2009. – 368 с.
Курбатов, В.И. Как успешно провести переговоры [Текст] / В.И. Курбатов. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2010. – 318 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст] / В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2009. – 327с.
Липсиц, И.В. Секреты умелого руководителя [Текст] / И.В. Липсиц. – М.: Экономика, 2005.
Маркелова, Н.А. Организация и документирование подготовки и проведения совещаний на государственной службе[Текст] / Н. А. Маркелова. – М., 2007.
Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры [Текст] / О.А. Митрошенков . – М.: ИНФРА, 2009. – 127 с.
Мокшанцев, Р.И. Психология коммуникации на переговорах [Текст] / Р.И. Мокшанцев. – М.: ИНФРА–М., 2008 – 360 с.
Морозов, А.В. Управленческая психология [Текст] / А.В. Морозов. – М.: Академический проект, 2009. – 288 с.
Нарушак, В.Б. Психология внутрифирменного менеджмента [Текст] / В.Б. Нарушак. – М., 2008.
Николайчук, В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг [Текст] / В.Е. Николайчук. – СПб., 2004. – 21 с.
Креветченко, М.Н. Основы менеджмента [Текст] / М.Н. Креветченко. – М.: ИВЦ "Маркетинг", 2006. – 125 с.
Петраков, А.В. Основы практической защиты информации [Текст] / А. В. Петраков. – М.: Солон–Пресс, 2005. – 384 с.
Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса [Текст] / Ю.Ю. Петрунин. – М.: Дело, 2009. – 280 с.
Прокофьева, Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров [Текст] / Н.И. Прокофьева. – М.: ГроссМедиа, 2007. – 128 с.
Краснов, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст] /В.Н. Краснов. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2009. – 327 с.
Ронжин, А.Л. Способы оценивания систем видеомониторинга ситуации в зале совещания [Текст] / А.Л. Ронжин // Информационно–измерительные и управляющие системы. – 2011. – №14. – С. 25–60.
Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера [Текст] / Е.В. Руденский. – М.: МПСИ, 2007. – 93 с.
Самохвалова, А.Г. Деловое общение: путь к успеху [Текст] / А.Г. Самохвалова. – Кострома: КГУ, 2007.– 332 с.
Сапунова, А.В. Рабочее совещание: общение и управление взаимодействием подчиненных [Текст] / А.В. Сапунова // Новая аптека. Эффективное управление. – 2008. – № 5. – С. 98–110.
Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Текст] / А.К.Семенов. СПб., 2009.
Соловьев, Э. Я. Референт руководителя / Э. Я. Соловьев. – М.: «Ось–89», 2006. – 528
Степанова, Л.А. Психология внутрифирменного менеджмента: практическое руководство для менеджеров по персоналу [Текст] / Л.А. Степанова. – М.: Экзамен, 2008. – 196 с.
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст] / Л. Д. Столяренко. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2003.
Суханова, И.М. Разработка и внедрение системы совещаний [Текст] / И.М. Суханова // «Секретарь–референт». 2008.
Фомичев, Ф.О. Конструктивное совещание государственных служащих [Текст] / Ф.О. Фомичев. – М., 2006.
Фишер, Р. Подготовка к переговорам [Текст] / Р. Фишер. – М.: Филинъ, 2005.
Шейнов, В.П. Психология и этика делового контакта [Текст] / В.П. Шейнов. – М.: Экоперспектива, 2007. – 183 с.
Козлов Ю.М. Бизнес и менеджер. М., 2008; Морозов А.В. Управленческая психология. М., 2009; Степанова Л.А. Психология внутрифирменного менеджмента. М., 2008; Суханова И.М. Разработка и внедрение системы совещаний. М., 2008.
Бахрах Д.Н. Подготовка к переговорам. М., 2000. Колесников А.Н. Психология делового преуспевания. М., 2008; Кукушин В.С. Психология делового общения. М., 2009; Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры. Растов-на-Дону, 2010; Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2006; Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров. СПб., 2007.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М., 2000; Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя. М., 2007; Маслова Е.Л. Основы менеджмента. М., 2000; Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М., 2000; Тихомиров Ю.А. Психология внутрифирменного менеджмента. М.,2001.
Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации: федер. закон. от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 2003. - №40. - Ст. 3822; О государственной гражданской службе Российской Федерации: федер. закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ // Российская газета. – 2004. – 31 июля; Об утверждении инструкции по делопроизводству в органах исполнительной власти и государственных органах области: распоряжение Губернатора Москвы от 27 декабря 2006 года №1135-р. Документ опубликован не был // Справочная правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство». Информ. банк «Регион. вып. Белгородская область»; Положение о Управе «Академический» Москвы: утверждено распоряжением правительства Москвы от 27 февраля 2004 г. №2-рп «Об утверждении структур, штатных расписаний органов исполнительной власти области и назначении на государственные должности». URL: http://dizo31.ru/index.php/depart/departam (дата обращения: 10.02.2012).
Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя. М., 2003. С. 32.
Тихомиров Ю.А. Психология внутрифирменного менеджмента. М., 2001. С. 143.
Семенов А. К. Психология и этика делового общения. М., 2005. С. 53.
Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2007. С. 53.
Авидон И. Тренинги ведения переговоров. М., 2008. С. 93.
Волгин В. Деловые совещания. М., 2003. С. 54.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М., 2005. С. 121.
Авидон И. Тренинги ведения переговоров. М., 2008. С. 192. С. 12.
Семенов А. К. Психология и этика делового общения. М., 2005. С. 17.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М., 2005. С. 43.
Волгин В. Деловые совещания. М., 2003. С. 33.
Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2007. С. 127.
Авидон И. Тренинги ведения переговоров. М., 2008. С. 3.
Тихомиров Ю.А. Психология внутрифирменного менеджмента. М., 2006. С. 143.
Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2007. С. 13.
Семенов А. К. Психология и этика делового общения. М., 2005. С. 53.
Делопроизводство и документооборот на предприятии : электрон. журнал. 2007. URL: http://www.delo-press.ru (дата обращения 20.01.2012)
Резник С.Д. Персональный менеджме