Организация работы маркетинговых служб на предприятии, их функция и экономическая роль

Введение 3
1 Теоретические аспекты организации и функционирования
маркетинга на предприятии 5
1.1 Функции и задачи маркетинга на предприятии 5
1.2 Организация службы маркетинга 16
Выводы по первой главе 21
2 Анализ деятельности службы маркетинга на примере
ООО «БИОТЭК» 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 22
2.2 Анализ организации и функционирования службы маркетинга 28
2.3 Направления совершенствования организации маркетинговой
деятельности в ООО «БИОТЭК» 40
Выводы по второй главе 54
Заключение 55
Список использованной литературы 58
Приложения 60

Менеджер (аналитик): возраст – от 23 лет; высшее образование (маркетинг или техническое + маркетинг); аналитические способности; знание методов обработки данных; опыт работы – от 2 лет; умение работать с большими объемами информации; умение работать в команде; обучаемость.Для реализации проекта по внедрению конкурентной разведки необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы новых сотрудников (таблица ).Для того чтобы определить размер амортизации, нужно установить, к какой амортизационной группе относятся указанные выше виды оборудования: компьютеры, оргтехника и телефония – 3 группа, срок амортизации 3 года; мебель – 4 группа, срок амортизации 5-7 лет.Согласно таблице ( табл.8) капитальные затраты на реализацию мероприятия составят 112 тыс.руб., а годовой размер управленческих затрат составит: (20+30+2+17+0,25)*12+33+100=964 тыс.руб.Таблица 8 - Затраты на создание службы конкурентной разведки ООО «БИОТЭК»№МероприятиеЗатраты, тыс. руб.ПериодВид затрат123451Подбор персонала (3 человека)нет, возложено на директораноябрь2013 годанет2Оборудование отдела (3 новых места), в т.ч.:112ноябрь2013 годакапитальные2.1Мебель для оборудования рабочих мест, в т.ч.32ноябрь2013 года- стол (3 шт.х4500 р.)13,5- кресло (3 шт.х2500р.)7,5- шкаф (1 шт.х7500 р.)7,5- стеллаж (1 шт.х3500 р.)3,52.2Компьютеры в сборе (2 шт.х22300р. и 1 шт.х23400 р.)68ноябрь2013 года2.3Оргтехника и телефония, в т.ч.:12ноябрь2013 года- принтер (3 шт.х3200 р.)9,6- телефон (3 шт.х800)2,43Заработная старшего менеджера (1 чел.х20 000 р.)20ежемесячнотекущие, управленческиеПродолжение таблицы 8123454Заработная плата менеджеров (2 чел. по 15 000 р.) 30ежемесячнотекущие, управленческие5Затраты на исследования100ежегоднотекущие, управленческие6Амортизация, в т.ч.33ежегоднотекущие, управленческие- мебель (стр.2.1*1/5)6,4- компьютер (стр. 2.2*1/3)22,6- оргтехника и телефония (стр.2.3*1/3)47Расходные материалы (2 пачки бумаги по 200 р.+ картридж для принтера 1400 р.+ папки и канцтовары около 200 р.)2ежемесячнотекущие, управленческие8Отчисления с заработной платы ((стр.3+стр.4)*30%)17ежемесячнотекущие, управленческие9Страхование от несчастных случаев и профессиональных заболеваний ((стр. 3+стр.4)*0,5%)0,25ежемесячнотекущие, управленческиеТаким образом, для совершенствования маркетинговой деятельности в ООО «БИОТЭК» необходимо проводить постоянный мониторинг действий и цен конкурентов посредством службы конкурентной разведки. По итогам 2012-2013 гг. по данным директора ООО «БИОТЭК» 20% потенциальных клиентов отказались от приобретения товаров на предприятии ввиду завышенных цен и ушли к конкурентам. При этом 2% среди «потерянных» клиентов высказали желание вернуться в ряды покупателей при изменении системы ценообразования на предприятии. Следствиями сложившегосяв ООО «БИОТЭК» ценообразования являются:а)потеря значительной прибыли на товарах повышенного спроса;б)потеря клиентов по причине высоких наценок на товары-индикаторы, что равносильно потере прибыли от продаж всех ценовых групп.По нашему мнению, разработанный в работе проект мероприятий по доработке существующей системы ценообразования сможет вернуть «потерянных» клиентов обратно в клиентскую базу ООО «БИОТЭК». Ввиду этого предполагается, что рост продаж минимум на 2% в 2013 году (за счет возвращения клиентов). Фактически рост продаж за счет новой системы ценообразования и активной работы службы конкурентной разведкибудет значительно больше, несмотря на то, что служба опосредованно влияет на эффективность работы предприятия и обеспечивает его информацией для разработки решений. Дополнительный прирост продаж может быть обоснован путем использования передового опыта российских компаний в сфере организации конкурентной разведки. Как показало исследование большого количества статей, представленных в Сети Интернет, а также в журнале «Управление продажами», все авторы утверждают, что внедрение конкурентной разведки приводит, прежде всего, к тому, что повышается эффективность продаж компаний, так как отдел продаж не всегда может отследить изменения в работе конкурентов и в состоянии рынка. Таким образом, конкурентная разведка, согласно обобщенному мнению автором исследованных работ – это, прежде всего, инструмент повышения эффективности и объемов продаж. Определим, как скажется на выручке ООО «БИОТЭК» внедрение разработанных мероприятия при пессимистичном сценарии (т.е. при минимальном росте продаж на 2%):1. Выручка предприятия до мероприятия составляла 217407 тыс. р. Выручка после мероприятия составит: В1= 217407х 1,02 = 221755 тыс. р.2. Себестоимость реализованной продукции до мероприятия составляла 173643 тыс. р. Рост объемов продаж на 2% также вызовет рост себестоимости реализованной продукции (ее переменной части) на эту же величину: С1= 162722*1,02 + 10921 = 176897 тыс.р.3. Коммерческие расходы вырастут на 112 тыс. руб. и составят: 14431+112= 14543 тыс.руб.4. Управленческие расходы вырастут на 964 тыс.руб., т.е. составят: 10070+964=11034 тыс.руб. При этом предполагается продажа одного автомобиля, который был предназначен для того, чтобы возить управленческий персонал в связи с приобретением другого, более вместительного и комфортабельного, в 2013 году. Расходы на содержание автомобиля в месяц составляли порядка 84 тыс.руб., в год экономия составит: 84*12 = 1008 тыс.руб. Следовательно, конечная сумма управленческих расходов будет равной: 11034-1008 = 10026 тыс.руб.Представим в таблице 9 прогнозные величины.Таблица 9 - Прогнозные показатели деятельности ООО «БИОТЭК»ПоказателиОжидаемое выполнение 2013 г.Прогноз 2013 г.Отклонения, (+,-)абсолютныеотносительные, %Выручка21740722175543482,0Себестоимость17364317689732541,9Коммерческие расходы14431145431120,8Управленческие расходы1007010026-44-0,4Прибыль от продаж192632028910265,3Проведем расчет величин, необходимых для определения эффекта:- прирост выручки определяем как разницу между прогнозным показателем выручки (В1) и отчетным показателем 2013 г. (В0):Д3=∆В=В1-В0=221755 – 217407 = 4348 тыс.руб.;- прирост себестоимости определяем как разницу между прогнозным показателем себестоимости (С1) и отчетным показателем 2013 г. (С0):∆С=С1-С0= 176897 – 173643 = 3254 тыс.руб.;- определяем общую величину расходов предприятия, необходимых для реализации мероприятия:Р3= 3254 + 112 + 964 - 1008 = 3322 тыс.руб.Рассчитываем эффект от предлагаемого мероприятия:Э3 = 4348 – 3322 = 1026 тыс.руб.Таким образом, разработанные мероприятия имеют экономическую эффективность. Помимо экономического эффекта предприятие сможет повысить свою конкурентоспособность, а со стороны покупателей будет обеспечен высокий социальный эффект ввиду удовлетворения потребностей по приемлемой цене. Для создания образа «ценового лидера» на рынке в ООО «БИОТЭК» предлагается использовать метод, в котором ассортимент делится на группы с разным уровнем цен – ценовые группы (ЦГ). Каждой ЦГ соответствует своя ценовая стратегия. Предлагается сформулировать 9 ценовых групп которые соответствуют основным товарным группам ООО «БИОТЭК»:1 группа – Лекарственная продукция собственного производства;2 группа – Лекарственная продукция других производителей;3 группа – Препараты для лечения заболеваний органов чувств;4 группа - БАДы;5 группа – Лекарственное растительное сырье;6 группа – Сопутствующие товары;7 группа – Товары для материнства и детства;8 группа – Питание;9 группа – Косметические средства.Динамика структуры розничного товарооборота оказывает значительное влияние на валовую прибыль организации. Увеличение в товарообороте доли товаров с более высокими размерами торговых надбавок ведет к повышению среднего уровня валовойприбыли, и наоборот. Влияние изменения структуры товарооборота на уровень валовойприбыли определяется способом процентных чисел с применением приема абсолютных разниц (таблица10).На основании расчетов, проведенных в таблице 10, видно, что изменение структуры товарооборота в 2013 г. по сравнению с 2012г.вызвало рост уровняваловойприбыли на 0,27% ктоварообороту. Сумма валовойприбыли за счет этого фактора возросла на 587 тыс. р. (217407*0,27/100). Причиной таких измененийможно назвать рост в общем объеме товарооборота доли товаров с более высоким уровнем торговой надбавки.Таблица 10 - Расчет влияния изменения структуры товарооборота на валовую прибыль предприятия в 2013 г. по сравнению с 2012 г.Товарная группаУдельный вес в товарообороте, %Уровень валовой прибыли в 2012 г.Процен-тные числаВлияние структуры товаро-оборота на средний уровень валовой прибыли2012 г.2013 г.откло-нениеЛекарственная продукция собственного производства21,6019,30-2,3018,95-43,58-Лекарственная продукция других производителей20,9018,70-2,2015,19-33,42-Препараты для лечения заболеваний органов чувств9,5010,601,1020,6822,75-БАДы8,408,900,5020,0310,02-Лекарственное растительное сырье7,507,800,3020,176,05-Сопутствующие товары11,5010,90-0,6020,00-12,00-Товары для материнства и детства8,408,30-0,1019,55-1,95-Питание8,4011,403,0024,3272,96-Косметические средства3,804,100,3020,096,03-Итого 100,00100,000,0020,0026,850,27Таким образом, ООО «БИОТЭК»делая скидки для привлечения клиентов и формирования конкурентного преимущества сокращает получаемую прибыль. С одной стороны, таким способом предприятие увеличивает объемы продаж, но с другой стороны не умелое снижение цен приводит к значительным финансовым потерям. Ввиду этого ООО «БИОТЭК» в дополнение к применяемой методике ценообразования предлагается использовать методику ценообразования на основе ABC-анализа. Идея ABC-анализа строится на основе принципа Парето, которыйформулируется следующим образом: за большинство возможных результатовотвечает относительно небольшое число причин. В настоящее время принципшироко известен, как правило: 20 на 80. Самая простая разновидность ABC-анализа - это отсортированный по убыванию список параметров.Параметрами в АВС анализе могут выступать чистая прибыль, валоваяприбыль, частота реализации (модификация для логистики называется XYZанализ). В нашем случае, таким параметром выступает валовая прибыль ООО «БИОТЭК». Проведение АВС-анализа в целях совершенствования политики ценообразования в ООО «БИОТЭК» предлагается проводить в следующей последовательности:1. Размещение товарных групп предприятия в порядке убывания значения вклада в его валовую прибыль.2. Расчет доли параметра от общей суммы валовой прибыли выбранных товарных групп (это делается для того, чтобы оценить вклад каждойтоварной группы в общий результат).3. Расчёт доли с накопительным итогом (эта операция носит техническийхарактер и служит для удобства дальнейшего определения границ длягрупп ABC).4. Присвоение значений групп выбранным объектам.Как правило создается три группы по показателю доля с накопительнымитогом: А, В и С группы.Группа А включает в себя группы товаров, для которых характерна высокая интенсивность реализации, которые имеют наиболее важное значение в формировании как товарооборота, так и валовойприбыли. Товары в этой группе - основные в товарообороте, на их долю приходится примерно 70-80% общего оборота.К группе В относятся товары более замедленной оборачиваемости, пользующиеся значительно меньшим спросом, чем товары группы А. Их удельный вес в общем объеме товарооборота составляет 10-15%.Группа С состоит из товаров еще более редкого спроса и медленной оборачиваемости. В общем объеме продаж их суммарная стоимость составляет 5-10%, однако они занимают 40-50% объема товарных запасов.Расчеты групп для формирования ценообразования ООО «БИОТЭК»на основе АВС-анализа представлены в таблице 11.Таблица 11 - АВС-анализ формирования валовой прибылиООО «БИОТЭК» за2013г.Группа товаровУдельный вес, %Удельный вес нарастающим итогом, %ГруппаЛекарственная продукция собственного производства19,3519,35АЛекарственная продукция других производителей18,9138,26АПрепараты для лечения заболеваний органов чувств11,4149,67АБАДы10,9760,64АЛекарственное растительное сырье10,6271,26ВСопутствующие товары8,5479,8ВТовары для материнства и детства8,2588,05СПитание7,8295,87СКосметические средства4,13100СИтого 100-Таким образом, наибольшее значение в формировании валовойприбылиООО «БИОТЭК» имеют товарные группы «Лекарственная продукция собственного производства» и «Лекарственная продукция других производителей», поэтому руководству предприятия необходимо обратить пристальное внимание на увеличение торговых надбавок именно по этим группам.При использовании разработанной методики ценообразования руководству ООО «БИОТЭК» также необходимо учитывать, чтоАВС-анализ имеет некоторые ограничения:1. Оценивается текущая ситуация, после внесения изменений в цены,изменения ситуации на рынке вклад товаров в прибыльность продажизменится.2. Исключение из торгового предложения товаров групп В и С приводитк уменьшению общей выручки, и соответственно прибыли.Как мы видим, контроль цены и показателей сбыта имеетметодологическую основу для использования этих показателей в рамкахрешения задачи максимизации прибыльности продаж.Изменение цены продукта требует обязательного внесения изменений всам продукт, его стратегию продвижения и каналы сбыта. По результатампроводимых исследований необходимо выявить потребительские ценности впродукте. Это позволит активно влиять на себестоимость продукта, путемотказа от избыточной функциональности либо повышения ценности продукта.Традиционными способами увеличения ценности продукта считаютсятакие методы:1. Формирование имиджа владения и потребления данного товара.2. Ограничение мест продаж данного товара.3. Места продаж приближены к местам потребления товара.Незначительные изменения в товаре можно будет решить путем егорепозиционирования, в то время как значительные изменения могутпотребовать вывода товара под новой торговой маркой. Широко используетсявыпуск линейки товаров для различных сегментов рынка по разным ценам. Дляисключения использования товара на «смежном» сегменте ООО «БИОТЭК» может использовать такие приемы:1. Идентификация потребителей - скидки постоянным покупателям.2. Место покупок продукта - сеть торговых точек, интернет-магазин.3. Время покупки товара – ночь (интернет), выходной день (торговая точка).4. Количество покупки - поштучная цена и цена за опт (3 изделия по цене 2-ух).5. Дизайн помещения - как следствие коммуникативной стратегии;6. Набор товаров - сформированный пакет товаров стоитдешевле, чем каждый товар отдельно (лекарственное средство+сопутствующие товары и т.д.).Успех реализации ценовой стратегии также зависит отвзаимодействия с маркетинговыми каналами. ООО «БИОТЭК» может применятьтакие способы контроля цен в маркетинговых каналах:1. Товарный кредит / отсрочка платежа - товар принадлежит предприятию, но находится у покупателя.2. Компенсация затрат - особенно важен этот метод на этапевывода нового товара на рынок, когда спрос на негоформируется. ООО «БИОТЭК» таким способом сможет компенсировать некоторые затраты: хранение, продвижение, транспортировка и т.д. Как правило, при достижении определенного уровня продажкомпенсации прекращаются.3. Специальные предложения клиентам -фирменный подарок,дополнительные бесплатные услуги и т.д.Таким образом, для эффективного управления ценами на товарный ассортимент ООО «БИОТЭК» необходимо использовать не только классические методы ценообразования, но и применять АВС-анализ товарных группу на предмет степени влияния их стоимости на прибыль, получаемую предприятием. Также можно утверждать, что ценообразование является ключевым элементом в маркетинг-миксе и ценовую стратегию предприятия необходимо учитывать при определении других составляющих маркетинг-микса. При этом определение максимальной торговой надбавки и соответственно верхней границы цен предприятия должно быть основано на постоянном мониторинге уровня цен на аналогичные товары у конкурентов. Для этого необходимо отслеживать товарные позиции, на которые происходит падение и рост покупательского спроса или он остается стабильным на протяжении длительного времени.Выводы по второй главеПроведенный в данной главе анализ указывает на необходимость совершенствования ценовой политики предприятия как первоочередного инструмента повышения конкурентоспособности предприятия и основы маркетинговой деятельности. Ввиду это в рамках данной работы на предприятии предлагается использовать ABC-анализ для определения на какие группы товара можно делать большую наценку, а на какие нет. При этом верхняя граница цены на товар должна устанавливаться по минимальной цене на рынке на аналогичные товары, а нижняя исходя из минимального уровня установленной рентабельности предприятия. Успешная реализация разработанной стратегии ценообразования будет достигаться также с помощью создания на предприятии службы конкурентной разведки, которая будет постоянно отслеживать действия конкурентов по установлению цен. Также служба будет работать на постоянное повышение конкурентоспособности предприятия. Минимальный экономический эффект от разработанных мероприятий составит 1026 тыс.руб., т.е. можно говорить о том, что разработанные мероприятия имеют высокую экономическую эффективность. ЗаключениеВ курсовой работе рассмотрены основы организации маркетинга на предприятии.В качестве непременного условия эффективного функционирования субъекта хозяйствованиявыступаетприменение инструментов маркетинга в условиях рынка. Маркетинг представляет собой вид деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей других субъектов рынка при помощи механизма обмена. В связи с этим процесс решения о том, что, для кого, сколько производить и по какой цене реализовывать, субъекту хозяйствования нужно исследовать спрос на продукцию, рынки ее сбыта, существующих конкурентов, покупателейпотенциального характера, уровень цен на рынке, провести оценку доступности необходимых ему материально-технических ресурсов и пр. От этого напрямую находятся в зависимости конечные результаты работы и финансовое состояние субъекта хозяйствования.Объектом исследования в работе выступило ООО «БИОТЭК» - предприятие по оптовой продаже лекарственных средств, медицинских товаров.Проведенный анализ позволил выделить в основном отрицательные стороны его деятельности: предприятие финансово не устойчиво и его положение кризисное; предприятие не платежеспособно. Однако представленные технико-экономические показатели свидетельствуют по повышении эффективности деятельности ООО «БИОТЭК», что говорит о наличии возможности у предприятия для улучшения своей платежеспособности и финансовой устойчивости. Все перечисленные отрицательные моменты в основном были связаны с получением в 2013 году кредита, с оплатой которого ООО «БИОТЭК» не справляется. Ввиду этого руководству предприятия необходимо улучшить финансовую и ценовую политику для улучшения сбыта.Функции отдела маркетинга и маркетинговой деятельности «БИОТЭК» сводятся лишь к использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что, конечно же, не может привести к достижению каких-нибудь значительных результатов в завоевании новых рынков сбыта, к упрочению конкурентоспособности предприятия, в основном, по причине того, что основные решения принимаются в головной компании. Сложившаяся на предприятии организационная структура имеет свои преимущества и недостатки. Преимуществами являются простота и логичность структуры; значительное уменьшение расходов за счет предельно рациональной структуры. Но в структуре наблюдаются некоторые недостатки. На предприятии не уделяется внимание комплексной системе маркетинга. В службе маркетинга отсутствует распределение обязанностей, в частности – необходимы специалисты.занимающиеся только исследованием цен конкурентов и ценовой политикой.Проведенный анализ ценовой политики ООО «БИОТЭК» и положение предприятия на рынке указывает на некоторые ее несовершенства. Основу ценообразования предприятия составляет метод полных издержек и учет эластичности спроса на товар. При этом на предприятии ведется минимальный учет конъюнктуры рынка, который отражается только в отслеживании цен на аналогичные товары у конкурентов, в то время как предприятию необходимо также следить за поведением потребителей. Отрицательным моментом в деятельности предприятия также является отсутствие специализированного отдела, занимающегося управлением ценами. Данная обязанность возложена на маркетинговую службу предприятия, которая выполняет достаточно большой перечень своих прямых обязанностей и не в полной мере справляется с эффективным формированием ценами ООО «БИОТЭК», имеющего большой ассортимент продукции. Еще одним немаловажным моментов на предприятии, указывающим на неэффективность управления ценами является рост затрат темпами, опережающими темпы роста выручки. Выполненный в работе анализ указывает на необходимость совершенствования ценовой политики предприятия как первоочередного инструмента повышения конкурентоспособности предприятия. Ввиду это в рамках данной работы на предприятии предлагается использовать ABC-анализ для определения на какие группы товара можно делать большую наценку, а на какие нет. При этом верхняя граница цены на товар должна устанавливаться по минимальной цене на рынке на аналогичные товары, а нижняя исходя из минимального уровня установленной рентабельности предприятия. С целью дальнейшей оптимизации ценовой политики одним ее основных направлений по ООО «БИОТЭК» является эффективное управление дебиторской задолженностью. Оно направлено на оптимизацию общего размера дебиторской задолженности и обеспечение своевременной инкассации долга. С данной целью было предложено предоставлять скидку при условии оплаты дебиторами в меньший срок при договорном большем сроке. Успешная реализация разработанной стратегии ценообразования будет достигаться также с помощью создания на предприятии службы конкурентной разведки, которая будет постоянно отслеживать действия конкурентов по установлению цен. Также служба будет работать на постоянное повышение конкурентоспособности предприятия. Минимальный экономический эффект от разработанных мероприятий составит 1026 тыс.руб., т.е. можно говорить о том, что разработанные мероприятия имеют высокую экономическую эффективность. Таким образом, разработанные мероприятия имеют высокую экономическую эффективность. Помимо экономического эффекта предприятие сможет повысить свою конкурентоспособность, а со стороны покупателей будет обеспечен высокий социальный эффект ввиду удовлетворения потребностей по приемлемой цене.Списокиспользованной литературыГражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (ред. от 06.04.2011) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный.Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 01.03.2011) «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.07.2006) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный.Альтшулер И.Г. Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали. – М.: Дело, 2011. - 288с.Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маслова Т.Д. Маркетинг. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2012. - 448с.Бронникова Т.С. Маркетинг: Теория, методика, практика: Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2008. - 208с.Васюхин О.В. Ценообразование: теория и практика // Международный журнал экспериментального образования. 2012. № 2. С. 117-119.Голубкова Е.Н. Маркетинговое управление товаром. – М.: Дело и сервис, 2012. - 176с.Гузь А.Н. Модель ценообразования, обеспечивающая максимум прибыли при выводе нового товара на рынок // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2009. № 21. С. 11-15.Гукасьян Н.А. Маркетинг для предпринимателей. Просто о сложном. – М.: BHV, 2013. – 127с.Захарова И.В., Евстигнеева Т.В. Маркетинг и вопросах и решениях. Учебное пособие. – М.: Кнорус, 2011. - 304с.Кучин Б.Л., Казаков С.П., Землянская Н.Б. Стратегический маркетинг. Учебное пособие. – М.: Наука и образование, 2009. - 320с.Лев М.Ю. Ценообразование: Учебник ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 253 с.Магомедов М.Д., Куломзина Е.Ю., Чайкина И.И. Ценообразование: Учебник. – М.: Дашков и К, 2009. – 256с. Манн И.Б. Арифметика маркетинга для первых лиц. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 168с.Осинская И.Р. Один шаг до мечты. – М.: Гранд-Фаир, 2011. - 128с.РичиКрис. Маркетинг. – М.: Дело и сервис, 2010. - 224с.Румянцева Е.Е. Финансы организации: финансовые технологии управления предприятием: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 459с.Савчук В.П. Управление финансами предприятия. – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2010. – 480с.Сербиновский Б.Ю., Захаров С.В., Павленко В.И. Маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 368с.Сухач Т.В Актуальные проблемы государственной политики ценообразования в России // Аудит и финансовый анализ. 2010. № 1. С. 418-421.Чуев И.Н., Чечевицина Л.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебное пособие. – Ростов н/Д.: «Феникс», 2009. – 384 с.Шефер Бодо. Практический маркетинг. – М.: Попурри, 2012. – 96с.Приложения