Разработка мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью организации (на примере ООО «Бренд»)

Оглавление
Введение 4
Глава 1. Теоретические особенности конкурентоспособности как фактора повышения эффективности предприятия 7
1.1. Взаимосвязь и различие конкурентоспособности продукции, товара (услуги), предприятия 7
1.2. Методика оценки конкурентоспособности товара, услуги 18
1.3 Оценка конкурентоспособности организации 22
1.4 Системный подход в управлении конкурентоспособностью организации 26
Глава 2. 2. Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «Бренд» 33
2.1 Краткая характеристика ООО «Бренд» 33
2.2 Анализ финансового состояния ООО «Бренд» 39
2.3 Анализ конкурентных преимуществ предприятия 54
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности ООО «Бренд» 68
3.1. Мероприятия и предложения по улучшению финансового состояния ООО «Бренд» 68
3.2 Разработка методики по совершенствованию уровня обслуживания 73
3.3 Разработка методики совершенствования конкурентоспособности по уровню рекламного образа в ООО «Бренд» 86
Заключение 92
БИБЛИОГРАФИЯ 97
Приложение 1 101
Приложение 2 103

Принято считать, что в магазинах самообслуживания, уровень сервиса изначально невысок. Если ожидания потребителей возрастают, а уровень сервиса остается неизменным, общий уровень удовлетворения покупателей снижается. Определяющее влияние на восприятие покупателями уровня обслуживания, безусловно, оказывает фактическое качество услуг и все-таки (ввиду неосязаемости услуг), возможность его корректной оценки вызывает обоснованные сомнения. Боле того, необходимо учитывать и то, что нередко покупатели не нуждаются в предлагаемых магазином услугах. Они приняли решение о покупке конкретной вещи, и их единственная цель — быстрее найти нужный товар и заплатить за него. В таких случаях магазин должен обеспечить доступ ко всем необходимым узлам продажи и расчетов. В связи с вышесказанным можно рассмотреть следующую методику совершенствования системы обслуживания. Основными этапами комплекса мероприятий, направленных на улучшение уровня обслуживания посетителей розничного предприятия (сокращение разрывов) являются:- получение информации о потребностях потребителей;- анализ полученной информации первого этапа и разработки системы сервиса;- установление системы обеспечения достаточного уровня сервиса;- уменьшение разницы между обещанным и фактически предоставленным качеством обслуживания.1. Первый этап в повышении качества сервиса заключается в получении информации о потребностях потребителей. Проведение исследований о потребительских нуждах позволяет улучшить взаимодействие между покупателями и менеджерами, укрепить связи между менеджерами и непосредственно занятыми обслуживанием работниками магазина.Проведение маркетинговых исследований позволяет получить информацию об ожиданиях покупателей в отношении качества сервиса и его реальном уровне. Методы получения информации: от обширного анкетирования до простейшего опроса нескольких покупателей об уровне обслуживания. Для этого необходимо проведение следующих мероприятий:А) Всесторонние исследования. В данном случае следует разработать специальную программу оценки представлений и впечатлений покупателей об уровне сервиса. К примеру, распространение среди своих клиентов вопросников относительно сервисного обслуживания и предлагаемых товаров, как в магазине, так и в конкурирующих торговых предприятиях. В качестве одного из направлений подобного анализа возможно использование омнибусных исследований на базе специализированных маркетинговых центров. Такие мероприятия обеспечат ООО «Бренд» получение достоверной информационной базы, необходимой для принятия решений относительно совершенствования системы обслуживания в целом и отдельных ее элементов. Б) Измерение степени удовлетворения покупателей после завершения сделки. Другой способ исследования заключается в опросе покупателей сразу после того, как они совершат какую-либо розничную операцию. Такие исследования позволяют получить оперативную информацию об ожиданиях и впечатлениях потребителей. Это позволит продемонстрировать покупателям, что торговец заинтересован в улучшении сервиса. Полученные ответы позволят менеджерам оценить работу конкретных сотрудников и принять решение о поощрении наиболее отличившихся и оказании помощи отстающим работникам. В) Интервью с группами покупателей. Опрос или анкетирование большого числа покупателей можно заменить работой с группами из 10-15 потребителей. Например, некоторые менеджеры магазина могут раз в месяц проводить часовую встречу с заранее отобранными покупателями, которые делятся впечатлениями об обслуживании и высказывают пожелания по улучшению работы магазина.Г) Взаимодействие с покупателями. Владельцы-менеджеры мелких торговых фирм обычно ежедневно контактируют с покупателями, а потому имеют четкое и точное представление о требованиях клиентов. В крупных компаниях руководители получают информацию о покупателях только из отчетов, не имеют тех драгоценных впечатлений, которые возникают при личном общении.Д) Жалобы покупателей. Изучение жалоб покупателей позволяет менеджерам получать детальную информацию о своих товарах и сервисе, локализовать и корректировать возникающие разрывы. Е) Сотрудники как проводники обратной связи. Продавцам-консультантам и другим, регулярно контактирующим с покупателями сотрудникам торгового дома обычно прекрасно известно о проблемах и об ожидаемом клиентами уровне сервиса. Но эта информация может быть использована для повышения качества обслуживания только в том случае, если работники доводят ее до ответственных за принятие решений вышестоящих руководителей.2. Второй этап в повышении качества сервиса заключается в анализе полученной информации первого этапа и разработки системы сервиса. Итак, после того как сбор информации об ожиданиях и восприятии обслуживания покупателями завершен, она анализируется и полученные выводы используются для установления стандартов и разработки системы предоставления высококачественного сервиса. С этой целью следует:- принять решение об уровне предоставляемого фирмой сервиса. Обслуживание высокого уровня способны обеспечить только те компании, руководство которых действительно заинтересовано в достижении высших стандартов сервиса. Высшее руководства компании определяет стандарты сервиса, а менеджеры магазинов обеспечивают их достижение. Менеджеры должны видеть, что их усилия, направленные на повышение уровня обслуживания, не остаются без внимания руководителей компании и их показатели широко используются в качестве критериев в системах премирования;- разработать направления устранения выявленных проблем. Процесс повышения уровня обслуживания предполагает наличие творческого мышления, а также использование новых технологий; - установить цели обслуживания. Действительно высококлассный сервис предполагает установление компанией целей или стандартов обслуживания, которым должны следовать ее сотрудники. Цели должны быть конкретными, измеримыми и определяться с участием работников компании, только в этом случае они играют роль реальных стимулов. Участвующие в установлении стандартов обслуживания сотрудники компании лучше понимают поставленные цели и стремятся к их достижению. Навязанные «сверху» стандарты обычно встречают негативную реакцию работников;- разработать систему гарантийного обслуживания. Розничные торговцы предлагают гарантии двух типов: так называемые неотъемлемые и обычные. Неотъемлемая гарантия не высказывается ни устно, ни письменно, но распространяется на все продаваемые в магазине товары. Торговец ручается, что товары пригодны для выполнения своих функций, правильно упакованы и промаркированы. Некоторые торговцы предоставляют обычную гарантию на свои товары. Такого рода гарантии даются либо от лица самого торговца, либо от лица производителя и должны быть изложены четким и простым для понимания языком.Гарантии не только защищают покупателей, но и способствуют увеличению сбыта товаров и формированию благоприятного отношения потребителей к торговцу или поставщику. Так как гарантии означают снижение риска, связанного с покупками, многие торговцы распространяют на все свои товары правило «удовлетворение гарантируется», означающее, что для них не имеет значения природа возникших проблем и виновные в них лица. Эффективная гарантия должна соответствовать следующим критериям:1. Гарантия должна быть неограниченна, то есть не предусматривать исключений.2. Гарантия обязана быть простой для понимания и передачи.3. Гарантия должна иметь смысл. Более того, хорошая гарантия обязана иметь смысл финансовый. Потребители должны быть уверены, что решение о покупке не приведет к каким-либо финансовым потерям.4.Гарантия должна быть проста в применении. Покупатели не обязаны объяснять суть возникшей проблемы нескольким представителям фирмы или представлять свои претензии в письменном виде. Они не должны также чувствовать за собой вину за то, что им пришлось воспользоваться гарантией, так как она только усугубляет разочарование потребителей.5. Гарантия должна обеспечивать быстрый и простой возврат (денег, товара и т.д.). Чтобы сократить разрыв в обслуживании, то есть в обеспечении должного уровня сервиса, розничные торговцы применяют следующие методы обучение работников необходимым навыкам, снижение числа конфликтов, предоставление работникам полномочий действовать в интересах покупателей и фирмы.3. Третий этап в повышении качества сервиса заключается в установлении системы обеспечения достаточного уровня сервиса. Такая система предусматривает внедрения системы информации, обучения и мотивации сотрудников. Если сотрудники магазина имеют необходимую информацию о предлагаемых товарах и потребностях покупателей, они получают возможность ответить на любые вопросы, предлагая наиболее подходящие потребителям продукты.Большое значение имеет обучение сотрудников навыкам личного общения, ведь очень часто продавцам приходится работать с расстроенными или рассерженными клиентами. Поэтому для сотрудников магазина необходимо проведение занятий с профессиональным психологом. Так как работники торгового зала играют важнейшую роль в восприятии покупателями уровня обслуживания. Оценка обслуживания часто складывается не только и не столько из конечных его результатов, сколько из отношения покупателя к процессу обслуживания. Чаще всего именно сотрудники магазина оказывают решающее влияние на процесс обслуживания и, следовательно, на степень конечного удовлетворения покупателей. Именно в розничных магазинах по сравнению с другими формами торговли «личностно ориентированный сервис» определяет уровень обслуживания. Данная система предполагает, что покупатель приходит, в первую очередь не в конкретный магазин, а к конкретному продавцу. Здесь необходимо отметить, что государственный стандарт предусматривает общие требования к обслуживающему персоналу, а в частности:- профессиональную подготовленность и соответствие квалификационным требованиям для конкретной профессии;- знание и соблюдение действующих законов, нормативных документов, должностных инструкций, приказов и распоряжений руководства магазина;- знание и соблюдение санитарно-гигиенических норм и правил;- прохождение медицинских осмотров при поступлении на работу, а на предприятиях продовольственной торговли — и периодических медицинских осмотров;- соблюдение правил эксплуатации оборудования, охраны труда и техники безопасности и т. д.Персонал торговых предприятий, обслуживающих иностранных граждан, должен знать иностранный язык в пределах разговорного минимума.Персонал должен обеспечивать надлежащее качество обслуживания покупателей, в частности, такие его аспекты, как- доступность, достаточность и достоверность информации о реализуемых товарах и оказываемых услугах,- соблюдение требований к маркировке, упаковке и оформлению ценников и товарных чеков,- соблюдение правил продажи товаров и культура обслуживания.При выработке требований к конкретным должностям и профессиям должна быть учтена их специфика. Так, для продавца мелкорозничной торговли кроме общих требований предусмотрено знание ассортимента реализуемых товаров, их товароведных характеристик, способов выкладки, артикулов, маркировки, видов брака, правил бракеража и гарантийных сроков. Продавцы должны соблюдать условия хранения и сроки годности товаров, знать устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин, уметь устранять мелкие неисправности и т. д.Мотивацию сотрудников в повышении уровня обслуживания в ООО «Бренд» необходимо внедрять по следующим основным направлениям:- социальное стимулирование, например, посредством предоставления полномочий. Это означает, что работники низшего уровня в организации имеют право принимать важные решения, касающиеся обслуживания покупателей. Когда человек отвечает за что-то, качество его работы (в данном случае — сервиса) повышается (покупатель обслуживается на высоком уровне без вмешательства других лиц).- экономическое симулирование. В данном случае установить систему оплаты труда сотрудников, внедрение которой предполагает реализацию следующих этапов:А) Установление интервала между максимальной и минимальной заработной платой. Далее интервал следует разделить на четыре квартиля и, таким образом, установленная на данный момент каждому сотруднику заработная плата однозначно определит его квартиль (или уровень). Предлагаю следующую схему:I квартиль – 1500 руб.II квартиль – 2000 руб.III квартиль – 2700 руб.IV квартиль – 3500 руб. Б) Оценивать качество работы сотрудника по дискретной шкале: (См. Таблица 26)Таблица 26Оценка качества работы сотрудника5неудовлетворительно4удовлетворительно3хорошо2отлично1исключительные достиженияОценку качества работы следует проводить на основе опросов покупателей об уровне обслуживания и ежегодных собеседований руководителя с подчиненными. В) На основе полученных оценок устанавливать сроки и размеры повышения заработной платы сотрудников. При этом предлагается использовать следующие варианты изменения размера заработной платы в зависимости от уровня обслуживания покупателей (См. Таблица 27).Таблица 27 Вариант изменения размера заработной платы в зависимости от уровня обслуживания покупателейОценка сотрудникаПроцент повышения заработной платы, и срок, считая с последнего повышения в месяцах (по кв.)I кв.II кв.III кв.IV кв.%мес.%мес.%мес.%мес.1x12y12z180-2t18v180-0-3f180-0-0-4g180-0-0-50-0-0-0-Необходимо отметить, в таблице 27 параметры процента повышения заработной платы отвечают следующему условию: x>y>z>t>v>f>g, то есть при прочих равных условиях повышение заработной платы будет относительно большим и произойдет раньше для работника с лучшей оценкой работы и меньшей заработной платой. Перемещение сотрудника из одного квартиля в другой происходит после определения уровня его заработной платы на следующий год.4. Четвертый этап в процессе достижения более высокого уровня сервиса заключается в уменьшении разницы между обещанным и фактически предоставленным качеством обслуживания. Если фирма обещает высококлассный сервис, ожидания покупателей повышаются, но когда ей не удается следовать провозглашенным стандартам, у потребителей возникает чувство неудовлетворения от расхождения «слов и дел». Чрезмерные обещания могут вначале привлечь покупателей, но неудовлетворение их будет столь велико, что рассчитывать на повторные покупки не стоит. Уменьшить разрыв в коммуникациях позволяет координация связей внутри фирмы и управление ожиданиями потребителей. Высококлассный сервис предполагает устойчивые связи между различными функциональными отделами фирмы, а также хорошие контакты с покупателями. Например, рекламные кампании обычно разрабатываются в отделе маркетинга, а непосредственно обслуживанием занимаются работники в торговых залах магазинов. Плохое взаимодействие между этими отделами может вылиться в несоответствие рекламы и фактического сервиса. Для того чтобы подготовить покупателей к реальному уровню сервиса, в рекламе магазинов обычно фигурируют настоящие работники, выполняющие свои обязанности и объясняющие, какие услуги они предлагают. Такой подход эффективен и для первичной аудитории (покупатели), и для вторичной (работники). Герои рекламы становятся стандартами, образцами для подражания другим.Внедрение данной методики посредством реализации функции организации, координации, планирования, анализа и контроля обеспечит возможность модификации тех или иных элементов системы обслуживания, в том числе и методов продажи, при условии гармоничной взаимоувязки с общей концепцией сервиса. Специфика розничной реализации авто аксессуаров объективно определяет в качестве наиболее оптимального метод продаж с открытой выкладкой. Данный метод продаж предоставляет покупателям возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары. Функции продавца при этом методе продажи сводятся к консультированию покупателей, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции осуществляются в кассе, установленной в торговом зале. Продажа товаров с открытой выкладкой более удобна по сравнению с традиционными методами, так как многие покупатели имеют возможность одновременно ознакомиться, с открыто выложенными образцами товаров, не отвлекая при этом продавцов на выполнение функций, связанных с показом товаров и информацией об их ассортименте. Применение этого метода обеспечивает ускорение операций по продаже товаров, увеличение пропускной способности магазина и повышение производительности труда продавцов.Продажа товаров по данному методу и соответствующей планировки торгового зала для ООО «Бренд» принесет только положительные результаты. В этой связи, для того, что бы практически реализовать метод открытой выкладки для ООО «Бренд» необходимо:- Дополнительно разместить не менее пяти вращающихся стендов;- Разместить товарные образцы на пристенных стендах;- Обеспечить покупателям достаточную площадь для передвижения. Произведем расчет затрат, необходимых для внедрения метода открытой выкладки (См. Таблица 28).Таблица 28 Предварительный расчет затрат на перепланировку торгового зала для ООО «Бренд»Статья расходовСумма, тыс. руб.Пристенные стенды (цена 1м2 = 175 руб., оформляемая площадь = 2,5 * 30 = 75 м2)0,175 * 75 = 13,125Вращающийся стенд – 5 шт. (цена стеллажа площадью 1 * 6 = 6 м2 = 2 140 руб.)2,14 * 5 = 10,7Прилавок - горка9ИТОГО32,825Итак, по расчетам таблицы 28 видно, что затраты на дополнительное оформление и перепланировку составят 32,825 рублей. Исходя из данных финансового анализа, необходимо отметить, что ООО «Бренд» имеет такие средства, учитывая то, что такие затраты носят единовременный характер. Более того после внедрения метода открытой выкладки ООО «Бренд» значительно повысит доход, и окупит вложенные средства, как это произошло в конкурирующей организации ООО «Авто люкс» применившей данный метод. Причем величина эффекта использования метода открытой выкладки в ООО «Авто люкс» составила 2 189 000 рублей в месяц. Таким образом, позволительно сделать вывод о том, что одним из важнейших факторов, определяющих разницу в уровне дохода, является планировка торгового зала и способ представления ассортимента.3.3Разработка методики совершенствования конкурентоспособности по уровню рекламного образа в ООО «Бренд»Итак, как было выяснено в процессе проведения анализа конкурентоспособности в ООО «Бренд» отсутствует разработка и планирование рекламной деятельности. Поэтому для реализации намеченных корпоративных целей – увеличение доли рынка и объема продаж необходима программа рекламной кампании ООО «Бренд».Перелагаемая программа рекламной компании ООО «Бренд» состоит из 6 этапов.Этап 1. Краткая характеристика об объекте и продукции. ООО «Бренд» реализует авто принадлежности в ассортименте. На рынке действует четыре основных конкурента ООО «Авто Люкс», ООО «Колесторг», ООО «Авто комок», ООО «Авто жизнь».Продукция и цены в среднем аналогичные. Основные целевые группы компании «Бренд» - формирующийся средний класс независимо от возраста, рода деятельности. Маркетинговые цели компании – увеличение доли рынка посредством массового маркетинга на рынке посредников и концентрации усилий на целевые группы.Этап 2. Определение целей рекламной компании.Цели рекламной компании ООО «Бренд»- увеличение объема продаж продукции;- формирование имиджа торгового дома;Далее наметим основные задачи по реализации указанных целей:а) к 01.01.14 г. - 80% потенциального рынка потребителей должны быть осведомлены о товарах продаваемых ООО «Бренд»;б) постоянно напоминать потребителям о необходимости приобретать только товары ООО «Бренд»;в) обеспечить максимальную информированность целевых групп и посредников о системе стимулирования сбыта компании, месте реализации, способах приобретения продукции.Этап 3. Разработка рекламной стратегии для ООО «Бренд» Для разработки рекламной стратегии, а в частности стратегии размещения рекламы необходимо определить цель, дать характеристику основных потребителей, обозначить девиз рекламы (См. Таблица 29).Таблица 29Цель, девиз рекламы, характеристика потребителей.Характеристика потребителя (целевая группа предприятия)Представитель среднего классаВозраст 18 – 30 и старшеРод деятельности: студент, служащий, рабочий, руководитель, предпринимательДевиз рекламыТовары «Бренд»- качество и надежность Цель рекламыУвеличение объема продажИсходя из целей рекламы, выбранной стратегии и способов получения информации потребителями, основными рекламоносителями следует рассматривать: телевидение, наружную рекламу, рекламу в средствах массовой информации.Этап 4. Распределение бюджета рекламной кампании. На четвертый квартал 2013 г. в ООО «Бренд» планируется выделить 200,0 тыс. руб.Этап 5. План рекламных мероприятий на четвертый квартал 2013 г.Рассчитаем план рекламных мероприятий (См. Таблица 30).Таблица 30План рекламных мероприятий на 4 квартал 2013 г.Наименование рекламоносителей КоличествоЦена1. телевидение1 рекламный ролик 20 сек.100.0002. наружная реклама4 баннера в центре года, цена за ед.17.50070.0003. реклама в средствах массовой информации6 печатных изданий30.000Итого: 200.000 тыс. руб.Этап 6. Анализ эффективности рекламной компании.Анализ эффективности рекламной компании можно определить как по экономическим показателям, рассчитав экономический эффект, имея цифры показателей дополнительного товарооборота, торговой надбавки, затрат на рекламу, дополнительные затраты на сбыт, товарооборот до рекламы, увеличение товарооборота в %, количество дней роста товарооборота, так и путем определения психологического эффекта, который определяется посредством опросов потребителей. При определении психологического эффекта, определяются наиболее эффективные способы рекламы, оценивается ежемесячно на основе заполнения формы.Эффективность рекламных посланий целесообразно оценивать посредством теста-опроса респондентов: (См. Таблица 31)Таблица 31Тест-опрос респондентовВосприятие рекламы – Желание ознакомиться до конца – Понимание главного аргумента – Желание действовать на основе рекламы – Решение о приобретении товара – 0 – 2020–4040–6060–8080–100Неэффективная рекламаПосредственнаяУдовлетворительнаяХорошаяЭффективнаяПодводя итог совершенствования методики планирования рекламной компании для ООО «Бренд», можно отметить, что использование данной модели планирования позволит:-Использовать рекламу для достижения маркетинговых целей.-Воздействовать на потребителя целенаправленно, систематически.-Эффективно распределять средства, выделенные на рекламу.-Иметь «обратную связь» от эффективности рекламы на товар и деятельность компании.В заключение рассматриваемой главы и работы в целом, можно сделать следующие выводы:Результаты анализа конкурентоспособности позволяют выявлять слабые стороны деятельности организации, а так же позволяют разрабатывать стратегии по их устранению. И соответственно сформировать системный подход в управлении конкурентоспособностью организации.Поскольку в практической части работы произведен расчет показателей конкурентоспособности ООО «Бренд», соответственно сформулированы практические рекомендации по повышению конкурентоспособности деятельности этой организации, которые так же могут быть применены и в других организациях розничной торговли. Проведенный анализ конкурентоспособности ООО «Бренд» позволил сформировать методики повышения конкурентоспособности в области финансового положения, совершенствования уровня обслуживания, и совершенствования рекламного образа.Итак, в качестве основных задач в области повышения конкурентоспособности финансового состояния организации было намечено: -увеличить прибыльность продаж;-стабилизировать поток денежной наличности, и, как следствие, улучшить показатели абсолютной ликвидности баланса.Пути увеличения прибыли предприятия можно разрешить путем решения следующих задач:- рост доходов от реализации (выручки) продукции;- оптимизация затрат;- повышение уровня рентабельности продукции.Улучшить показатели ликвидности баланса необходимо путем стабилизации денежных потоков для увеличения денежных средств на расчетном счете предприятия и в кассе. Оптимизация денежных потоков предприятия и увеличение денежных средств на балансе предприятия позволит увеличить показатели абсолютной ликвидности баланса. Основной путь для оптимизации денежных потоков – сокращение разрыва времени между отгрузкой товара и получением оплаты за него, проведение систематической инвентаризации дебиторской задолженности. Кроме того, предприятию необходимо периодически проводить инвентаризацию кредиторской задолженности, и вовремя погашать свои долги перед поставщиками и покупателями, работниками по заработной плате, задолженность перед бюджетом по налогам и сборам. Что приведет к сокращению объема кредиторской задолженности, и также улучшит показатели абсолютной ликвидности баланса ООО «Бренд».Непосредственно разрешением проблемы недостаточного уровня обслуживания для ООО «Бренд» предложен вариант изменения размера заработной платы в зависимости от уровня обслуживания покупателей. А также перепланировка торгового зала путем использования метода открытой выкладки, являющегося более эффективным, более того расчет затрат такой перепланировки показал, что на финансовой деятельности организации такое мероприятие отразится только в положительную сторону, более того принесет доход. И поскольку в процессе проведения анализа конкурентоспособности ООО «Бренд» были выявлены достаточно слабые позиции в отношении ассоциативного образа у потенциального сегмента посетителей, то в качестве разрешения данной проблемы предложена методика разработки рекламной компании, определяющей цели, стратегию, бюджет, а также эффект ее проведения.Таким образом, правильные и точные методики повышения конкурентоспособности позволят не только целенаправленно управлять конкурентоспособностью организации, но и облегчить борьбу между выступающими на рынке организациями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения потребностей покупателей и получения наибольшей прибыли.ЗаключениеСовременный глобальный экономический кризис заставил многие предприятия и государства пересмотреть свои взгляды на проблему конкурентоспособности, обнажив все существующие недостатки текущей мировой финансовой системы.Конкурентоспособность выступает важнейшим фактором обеспечения безопасности объекта, т. е. его выживания в суровых условиях действительности и его последующего эффективного развития.Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя. В последние годы конкурентоспособность стала более чем модной концепцией. На фоне международной открытости развитых экономик и последовавшей глобализации экономических отношений, не было практически ни одного правительства, которое бы не провозгласило повышение конкурентоспособности одной из основных задач своей экономической политики.Подводя итоги проделанной работы, сформулируем наиболее важные выводы.Итак, конкуренция - это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения разнообразных потребностей покупателей. Конкурентоспособность товара является более широким понятием, чем конкурентоспособность продукции, так как наряду с факторами, образующими конкурентоспособность продукции, включает ряд, связанных с реализацией этой продукции на рынке (например, цена потребления, качество, условия предложения товара на рынке и др.) других факторов.Основой для оценки конкурентоспособности товара (услуги) является комплексное исследование рынка методами современного маркетинга, которое позволяет не просто определить некоторый абстрактный «базовый образец», но и правильно оценить место анализируемого объекта на данном рынке в сопоставлении с аналогичными оценками реальных и возможных субъектов рынка.Что касаемо конкурентоспособности предприятий, то основными составляющими обеспечивающими их конкурентоспособность являются: -качество продукции и услуг; -стратегия маркетинга и сбыта; -квалификация персонала; -технологический уровень производства; -финансовое состояние.Оценка конкурентоспособности предприятия на конкретном рынке или его сегменте основывается на тщательном анализе технологических, производственных, финансовых и сбытовых возможностей предприятия, и призвана определить потенциальные возможности предприятия и мероприятия, которые предприятие должно предпринять для обеспечения конкурентных позиций на конкретном рынке.Управление конкурентоспособностью организации представляет собой сложную систему элементов, включающую разработку механизма управления конкурентоспособностью. Для того, чтобы эффективно управлять собственной конкурентной позицией фирме необходимо проводить анализ как деятельности конкурентов так анализ деятельности собственной организации. Анализ конкурентоспособности организации проводится, как правило, по следующим показателям:-финансовым показателям, то есть в результате такого анализа определяется финансовое положение организации на рынке;- показателям конкурентных преимуществ предприятия. В процессе такого анализа проводится сравнение показателей ассортимента, расчет конкурентоспособности по показателям широты предоставляемых услуг, расчет конкурентоспособности по уровню обслуживания, определение конкурентоспособности по экономическим показателям, расчет конкурентоспособности по уровню рекламного образа.Результаты такого анализа, позволяют разрабатывать методики повышения конкурентоспособности по тем показателям, которые в результате проведения такого анализа оказались неудовлетворительными. Соответственно такие методики ложатся в основу управления конкурентоспособности организации (товара, услуги).Поскольку в практической части работы произведен расчет показателей конкурентоспособности ООО «Бренд», соответственно сформулированы практические рекомендации по повышению конкурентоспособности деятельности этой организации, которые так же могут быть применены и в других организациях розничной торговли. Проведенный анализ конкурентоспособности ООО «Бренд» позволил сформировать методики повышения конкурентоспособности в области финансового положения, совершенствования уровня обслуживания, и совершенствования рекламного образа.Итак, в качестве основных задач в области повышения конкурентоспособности финансового состояния организации было намечено: -увеличить прибыльность продаж;-стабилизировать поток денежной наличности, и, как следствие, улучшить показатели абсолютной ликвидности баланса.Пути увеличения прибыли предприятия можно разрешить путем решения следующих задач:- рост доходов от реализации (выручки) продукции;- оптимизация затрат;- повышение уровня рентабельности продукции.Улучшить же показатели ликвидности баланса необходимо путем стабилизации денежных потоков для увеличения денежных средств на расчетном счете предприятия и в кассе. Оптимизация денежных потоков предприятия и увеличение денежных средств на балансе предприятия позволит увеличить показатели абсолютной ликвидности баланса. Основной путь для оптимизации денежных потоков – сокращение разрыва времени между отгрузкой товара и получением оплаты за него, проведение систематической инвентаризации дебиторской задолженности. Кроме того, предприятию необходимо периодически проводить инвентаризацию кредиторской задолженности, и вовремя погашать свои долги перед поставщиками и покупателями, работниками по заработной плате, задолженность перед бюджетом по налогам и сборам. Что приведет к сокращению объема кредиторской задолженности, и также улучшит показатели абсолютной ликвидности баланса ООО «Бренд».Непосредственно разрешением проблемы недостаточного уровня обслуживания для ООО «Бренд» предложен вариант изменения размера заработной платы в зависимости от уровня обслуживания покупателей. А так же перепланировки торгового зала, путем использования метода открытой выкладки, являющегося более эффективным, более того расчет затрат такой перепланировки показал, что на финансовой деятельности организации такое мероприятие отразится только в положительную сторону, более того принесет доход. И поскольку в процессе проведения анализа конкурентоспособности ООО «Бренд» были выявлены достаточно слабые позиции в отношении ассоциативного образа у потенциального сегмента посетителей, то в качестве разрешения данной проблемы предложена методика разработки рекламной компании, определяющей цели, стратегию, бюджет, а так же эффект ее проведения. Более того использование четкой модели планирования рекламной компании позволит:-Использовать рекламу для достижения маркетинговых целей;-Воздействовать на потребителя целенаправленно, систематически;-Эффективно распределять средства, выделенные на рекламу;-Иметь «обратную связь» от эффективности рекламы на товар и деятельность компании.Но, несмотря на эффективность разработки методик повышения конкурентоспособности, эффективность разработки методик управления конкурентоспособностью необходимо отметить, что все, же главным оценщиком товара является покупатель. А это приводит к очень важной в рыночных условиях истине: все элементы конкурентоспособности товара должны быть настолько очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть малейшего сомнения или иного толкования в отношении любого из них. Когда мы формируем "комплекс конкурентоспособности", очень важно учитывать особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень потребителей, и многие другие факторы личного характера. БИБЛИОГРАФИЯФедеральный закон от 08.12.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 28.12.2013) "О защите конкуренции" (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.01.2014)Приказ Минфина РФ от 31.10.2000 N 94н (ред. от 08.11.2010) "Об утверждении Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкции по его применению"Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 03.12.2012)Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. с. 123Адаменкова С.И. Анализ хозяйственной деятельности: учеб.пособие / С.И. Адаменкова, О.С. Евменчик. – Минск: БНТУ, 2008. – 257 с.Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 208 с.Армстронг Г., Ф. Котлер Основы маркетинга: Профессиональное издание /. – М.: Вильямс, 2009. – 1072 с.Большой экономический словарь / под редА.Н.Азрилияна. – 5-е изд. доп и перераб. – М.: Институт новой экономики, 2002. - с. 469Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учеб. Пособие.-М.: Финансы и статистика, 2003.с.37Весник Н.А., Тарасова И.А. Потребитель выбирает // Маркетинговые исследования в России и за рубежом. – 1998. - №7.Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения// Маркетинг. - 2003. с 23-44Гордон, Я. Целевая конкуренция / – М.: Вершина, 2006. –368 с.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. – М.: Финпресс, 1998. – 416 с.Гончарова Н.П., Перерва П.Г. Маркетинг инновационного процесса. – Киев, 1998. – 267 с.Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. – СПб.: СПбГУЭФ, 1998. – 207 с.Гиляровская Л.Т. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческой организации / Л.Т. Гиляровская. – М.: ЮНИТИ-ДАТА, 2006. – 150 с.Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного пре