Современное общество и сервисная экономика: эволюция, процессы сервисизации, проблемы и перспективы. Клиентоориентированность как основной тренд в развитии взаимоотношений потребителей и сервисных систем.

Нет

Следует учитывать, что привлекательной является ситуация, когда преобладают покупатели с чеками на крупную сумму, однако формат многих магазинов изначально предполагает преобладание покупателей с небольшой суммой в чеке (небольшие магазины возле дома или дискаунтеры). Анализ позволяет понять, насколько структура чеков соответствует выбранному формату магазинов [2].Итак, на величину и динамику среднего чека влияют: полнота ассортимента, расположение магазина, уровень цен, качество выкладки, политика скидок и распродаж, внедрение принципов мерчендайзинга, система мотивации продавцов и её нацеленность на повышение комплексности покупок и качественное обслуживание.3.Среднее время нахождения покупателя в торговом зале. С точки зрениямаркетинга, чем дольше покупатель задержится в торговом зале, тем выше вероятностьсовершения им большего числа покупок, особенно импульсивных. Незначительное времяпребыванияв магазине свидетельствует о недостаточно эффективной работе предприятия и его персонала, либо о неудовлетворённости покупателя, либо о том, что он слишком быстро приобрёл необходимые товары.4. Анализ динамики и выручки как результат изменений многих сомножителей позволяет более чётко определить недоиспользованные резервы продаж в отдельных регионах и магазинах и задействовать их через «локальные» маркетинговые акции, методики продаж, системы оплаты продавцов, обмен опытом между коллективами и другие управляемые факторы.Заключение.Преимущества предлагаемых методических подходов, легко реализуемых на основе IT-технологий, состоят в следующем:– структурирование информации о продажах в необходимых для пользователей аспектах, создание по их запросам разнообразных отчётов для анализа продаж с требуемой детализацией по времени, покупателям, поставщикам, бизнес-сегментам (и т. д.), выделение критических зон;– улучшение регулирования объёмов и структуры закупок товаров на основе анализа сбалансированности ассортимента, на основе клиентоориентированности покупателя;– обеспечение постоянного мониторинга рынка и изучения потребительского поведения;– появление возможности анализа неудовлетворённого спроса (ситуации, когда товара нет в выкладке или не предоставлена нужная информация о нём для принятия решения о покупке);– оптимизация работы торговой сети за счёт оперативности анализа продаж по различным сегментам и результативности рекламных кампаний в виде OLAP-отчётов.Список литературыУдальцова М., Наумова Е. Сервисология. Человек и его потребности. – М.: Омега-Л, 2013. - 112 с.Коноплева Н. Сервисология. Учебное пособие. – М.: Флинта, 2013. – 213 с.Кеннеди Д.С. Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах. – М.: Альпина Паблишер,2013. - 303 с.Имшинецкая И. Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов. – М.: Феникс, 2014. - 176 с.Птуха К., Гусарова В. Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое. – М.: Альпина Паблишер, 2013. - 188 с.