Разработка программы продвижения туристической компании на рынке туристических услуг г. Нижнего Новгорода

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты продвижения на рынке 6
1.1. Маркетинговая деятельность туристической компании 6
1.2. Методы продвижения на рынке 10
1.3. Рекламная компания как инструмент продвижения на рынке 19
Глава 2. Анализ управления продвижением туристической компании «Глобус-Тур» на рынке туристических услуг г. Нижнего Новгорода 34
2.1 Общая характеристика предприятия 34
2.2 Характеристика организационно-правовой формы и анализ организационной структуры управления 38
2.3 Экономическая характеристика предприятия 41
Глава 3. Разработка программы продвижения туристической компании «Глобус-Тур» на нижегородском рынке туристических услуг 58
3.1 Программа продвижения туристической компании 58
3.2 Мероприятия по реализации программы продвижения 61
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 66
Заключение 73
Список литературы 77
Приложения 81

Программа продвижения будет иметь черты информативной (информирование потенциальных клиентов об «Глобус Тур»), побудительной (стимулирование приобретения товаров новыми и существующими клиентами) и напоминающей (напоминание существующим клиентам о существовании «Глобус Тур») программы.
Информативные коммуникации будут использоваться для информирования потребителей об «Глобус Тур» и его туруслугах с целью создания спроса. Побудительные коммуникации будут использованы для создания у выбранного сегмента потребителей выборочного спроса путем внушения потребителям, что «Глобус Тур» лучше всего соответствует их запросам.
Коммуникации-напоминание будут напоминать потребителям об «Глобус Тур» и его туруслугах, а также о проводимых в нем акциях и мероприятиях.
На обновленном сайте «Глобус Тур» необходимо дополнительно разместить следующую информацию, которая сегодня отсутствует:
гостевая книга;
обратная связь и желательно онлайн-консультирование (ответы на вопросы);
модуль голосований;
отзывы клиентов;
фото клиентов из туров;
возможность подписки на новости;
акции и мероприятия, проводимые «Глобус Тур»».
Предлагаются следующие направления Интернет-продвижения «Глобус Тур»:
поисковая оптимизация сайта «Глобус Тур»;
размещение баннерной рекламы «Глобус Тур» на сайтах;
продвижение в социальной сети.
3.2 Мероприятия по реализации программы продвижения
При этом планируется, что активность в сфере продвижения на рынке туристических услуг г. Нижнего Новгорода приведет к следующим изменениям по сравнению с 2013 годом:
Увеличит затраты на деятельность по продвижению.
Увеличение коммерческой эффективности деятельность по продвижению.
Увеличение коммуникабельной эффективности деятельность по продвижению.
Мероприятия :
Медиапланирование с учетом маркетинговых целей и основных характеристик целевой аудитории в рамках имеющегося бюджета.
Работа со СМИ на PR-основе. Формирование имиджа компании, а также информирование целевой аудитории о новостях компании и предлагаемых услугах.
Реклама в Интернете. Создание сайта компании и его комплексное продвижение, поисковая оптимизация, регистрация в каталогах, специализированных сайтах, баннерная реклама, (для повышения представленности компании в сети).
Участие в специализированных выставках, ярмарках. Например, предлагается принять участие в специализированных мероприятиях: «Международная туристская выставка «Intourmarket (ITM)» и «Международная туристская выставка «INWETEX - CIS Travel Market».
Установка программы «TurWin» для автоматизации работы менеджеров по продажам, повышения эффективности работы и увеличения производительности труда.
Создание электронного каталога туристических услуг.
Проведение семинаров и тренингов для персонала с целью улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения количества заключенных сделок (семинар по вопросам качества турпродуктов, семинар-тернинг для менеджеров по продажам по эффективному ведению переговоров).
Организация отраслевых и праздничных рассылок (поздравления постоянных клиентов и партнеров с государственными и профессиональными праздниками, например Всемирным днем туризма).
Оформление демонстрационной зоны в офисе и зоны ожидания для клиентов (промо-материалы, стенды, вывески, сувенирная продукция и т.п.).
Выпуск брендированный полиграфической продукции и сувениров.
Предлагаемые инструменты по увеличению активности в сфере продвижения на рынке туристических услуг г. Нижнего Новгорода:
Работа со СМИ-размещение рекламы (текстовой и модульной) в специализированном каталоге.
Для размещения модульной рекламы предлагается в «BEAUTY». По мнению автора данной работы, использование данного инструмента будет эффективным для воздействия на целевую аудиторию. С точки зрения читательской аудитории и распространения журнал может стать оптимальным рекламным инструментов для достижения целей и задач рекламной кампании «Глобус Тур».
Предлагается размещение модулей следующих размеров и периодичности:
Модуль ¼ полосы в разделе «Путеводитель» на тематических страницах, выпуск май -1, май-2, сентябрь-1, сентябрь -2. Стоимость 1 модуля- 14000 руб. Стоимость размещения в четырех выпусках составит 56 тыс.руб. с НДС. PR-бонус при таком размещении составит: 3 строки в каталоге маршрутов бесплатно (в каждом выпуске размещения модуля); 1 текстовый материал на полосе справа от модуля размером 1000 знаков (в любом выпуске, на раздела «Путеводитель») - всего 4 материала.
Модуль ¼ полосы на внутренних страницах, посвященных Европе, выпуск июнь -1, июнь-2, ноябрь-2. Стоимость 1 модуля- 9000 руб. Стоимость размещения в четырех выпусках составит 27 тыс.руб. с НДС. PR-бонус при таком размещении составит: 3 строки в каталоге маршрутов бесплатно (в каждом выпуске размещения модуля); 1 текстовый материал размером 1000 знаков (в любом выпуске, на внутренних полосах)-всего 3 материала.
Распространение информации в СМИ о новостях компании (на основе PR и как PR-бонус при размещение модульной рекламы).
Распространение пресс-релизов на PR-основе (бесплатно) на тематических порталах и в тематических выпусках общеинформационных изданий. Периодичность будет зависеть от появления весомых информационных поводов в компании «Глобус Тур». Рекомендуется выпускать 1-2 новости в месяц.
Реклама в Интернете.
Создание сайта компании и его комплексное продвижение, поисковая оптимизация, регистрация в каталогах, специализированных сайтах, баннерная реклама, (для повышения представленности компании в сети).
Для подбора оптимального по стоимости и качеству варианта (подрядчика) предлагается организовать тендер. Окончательный бюджет проекта будет зависеть от итогов проведения тендера, предполагаемый бюджет на создание сайта и комплексное продвижение – 200 тыс руб. с НДС.
Участие в специализированных выставках, ярмарках.
Предлагается принять участие в специализированных мероприятиях «Международная туристская выставка «Intourmarket (ITM)» и «Международная туристская выставка «INWETEX – CIS Travel Market». Стоимость участия будет зависеть от выбора формата участия и стоимости стенда. Существует возможность льготного участия в данных мероприятиях. Например, льготная стоимость участия в Intourmarket (ITM) на едином областном стенде для организаций и операторов Уральского региона: очное участие (предоставление рабочего места для представителя на стенде области) – 3500 руб.
Предполагаемая стоимость участия в двух выставках без льгот – 150 тыс.руб.
Таким образом, общая сумма затрат на рекламу составит 433 тыс. руб. с НДС. Окончательная сумма расходов может быть уменьшена по результатам проведения тендера на создание и продвижение сайта, а также при участии в специализированных мероприятиях на льготных условиях.
Далее рассмотрим основные предложения по продвижению туристских услуг компании «Глобус Тур», которые состоят из:
1. Создание Internet-сайта туристской фирмы «Глобус Тур»;
2. Установка программы «TurWin»;
3. Создание электронного каталога туристических услуг.
Создав WWW-представительство в Интернете, фактически турфирма «Глобус Тур» получает новый офис, только электронный. Практика показывает, что лучшее время для создания представительства в Интернете – это март-апрель, как раз перед наступлением высокого туристского сезона, а оптимальное количество листов в HTML-формате – 5-7.
Интернет-реклама способна оперативно предоставить пользователю максимум информации о товаре или услуге. Для этого баннеры должны вести на красивый и удобный сайт, который не только даст пользователю подробное описание предложений компании, но и, приятно удивив дизайном, оставит хорошее впечатление о фирме.
По видам рекламы различают регистрацию в каталогах поисковых систем Интернета, в электронной почте и баннерах.
Целью регистрации в каталогах является максимальная скорость поиска рекламных Web-страниц по соответствующему запросу пользователя. Для этого Web-сайт должен быть достаточно качественным, чтобы модератор каталога не отказал в его регистрации. Далее необходимо добиться, чтобы Web-сайт был включен именно в тот раздел каталога, который наиболее для него подходит. Если это возможно, то желательно зарегистрировать не только главную страницу турфирмы «Глобус Тур», но и некоторые другие основные страницы, варьируя ключевые слова и описания. В этом случае вероятность найти одну из страниц Web-сервера возрастает.
Электронная почта является одним из самых распространенных инструментов Интернета, механизм которой используют программы списков рассылки, дискуссионных листов и индивидуальных почтовых сообщений. Электронная почта позволяет достигать конкретного пользователя и тем самым дает возможность персонифицированного обращения; благодаря четкому тематическому делению списков рассылки и дискуссионных листов можно воздействовать только на целевую аудиторию; интересное с точки зрения получателя сообщение может быть легко распространено среди его коллег и знакомых; позволяет проводить учет эффективности рекламы, т.е. отслеживать количество переходов на сайт турфирмы «Глобус Тур» по ссылке в письме.
Таким образом, использование Internet как средства продвижения турфирмы «Глобус Тур» обусловлено его широкими возможностями в формировании, продвижении и реализации туристического продукта и услуг.
Создание электронного каталога туристических услуг, находящихся в продаже – предоставление клиентам турфирмы возможности поиска по электронному каталогу необходимых туристических услуг, подходящих их вкусам и доходам, а в случае их отсутствия в ассортименте – возможность заказа.
Отныне вместе с въездными документами клиенты турфирмы «Глобус Тур» станут получать электронный носитель, на котором записана вся необходимая для приезжего информация о выбранном туристическом регионе. Такой электронный «справочник» содержит все нужные туристу номера телефонов и сведения о так называемых местах показа в столице. Прослушать виртуального «гида» путешественник сможет на любом компьютере. Пробный тираж таких справочников составил 200 тысяч экземпляров. Вначале они будут распространяться в российских консульствах 49 стран мира. Планируется, что в ближайшие годы зона охвата электронной рекламы столицы увеличится на треть.
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Предложенные выше рекомендации должны существенно улучшить работу компании «Глобус Тур», способствуя повышению эффективности, как рекламной активности, так и компании в целом, а также оптимальному использованию ресурсов. В приложении представлена смета расходов на предложенные мероприятия. Таким образом, на предложенные мероприятия составляет 658 тыс. руб. с учетом НДС.
Суммарный бюджета на рекламную деятельность в 2014 г. увеличится на 747 -658 =89 тыс. руб. от показателя конца 2013 г. При этом структура затрат на продвижения измениться как показано на рис. 10.
Рисунок 10.- Распределение бюджета 2015 г. продвижения турфирмы «Глобус Тур»
Таким образом, большую часть бюджета продвижения турфирмы «Глобус Тур» составляют расходы на создание и продвижение сайта компании в сети Интернет, участие в специализированных отраслевых мероприятиях, а также реклама в СМИ.
Именно эти рекламные активности можно отнести к разряду стимулирующих, в то время как остальные из предложенных мероприятий имеют в большей степени информирующий и имиджевый характер.
Рисунок 11 Распределение бюджета «Глобус Тур» по месяцам
Как видно, бюджету будет присуща сезонность – активизация рекламной активности во время сезона, а также привлечение клиентов период летнего спроса.
Стимулирующие мероприятия имеют более краткосрочный эффект (в меньшей степени отложенный во времени, чем имиджевые и информирующие) воздействия и поэтому в большей степени влияют на финансово-экономические показатели эффективности деятельности компании. Для оценки относительной экономической эффективности предложенных рекламных мероприятий предлагается оценить именно эффективность стимулирующих мероприятий. В основе оценки их эффективности будет лежать, так называемый, показатель «количество обращений». Обращения - это некие инициативные действия потенциальных клиентов в направлении возможной покупки. Это могут быть телефонные звонки, личные посещения, обращения на Интернет-сайт, письма и пр.
Кроме того, будут использоваться данные по среднестатистическим показателям «откликов» и «откликов закончившихся продажей» по каждому типу активности на основе маркетинговых исследований, проведенных компанией «Гортис» (21. с. 21(. Средние данные представлены в таблице 15.
Таблица 15 - Среднестатистические данные по эффективности рекламных мероприятий (разработано автором по данным (21. с. 21()
Наименование активности Отклик от охваченной аудитории, % Количество заключенных сделок от общего объема откликов, % Выставки 3% 10% Реклама в прессе 2% 2% Интернет-продвижение 1% 2% PR-материалы 1% 0.2%
Таким образом, прогнозируемая эффективности предложенных мероприятий рассчитывается как отношение охваченной в результате рекламной активности аудитории к количеству заключенных сделок. В результате можно определить общий ожидаемый объем реализованных услуг исходя из средней стоимости услуги по следующей формуле (21. с. 21(:
(1)
где E пр - общий ожидаемый объем реализованных услуг, руб.
Vауд-охват аудитории средством рекламы, чел.
Оа-доля откликов аудитории по каждому мероприятию, %
Озд- средняя доля заключенных сделок по каждому мероприятию, %
Pср- средняя стоимость услуги.
В упрощенном виде данную формулу можно представить как (21. с. 22(:
(2)
Где Qзд- это количество заключенных сделок по каждому мероприятию.
В таблице 16 представлены данные по предполагаемому охвату целевой аудитории в результате предложенных рекламных мероприятий.
Таблица 16. Предполагаемый охват целевой аудитории (разработано автором)
Наименование услуги Ожидаемый охват, чел. Комментарии Участие в выставке «Intourmarket (ITM)» 3000 Аудитория мероприятия по данным организаторов составляет в среднем 3000 чел. Участие в выставке «INWETEX – CIS Travel Market» 3000 Аудитория мероприятия по данным организаторов составляет в среднем 3000 чел. Реклама в прессе 420000 13 выпусков х 35000 чел.(аудитория 1 номера)=420000 Интернет 1000000 Создание сайта и комплексное продвижение сайта по предложения подрядчиков предполагает охват аудитории в 1000000 чел PR-материалы 4200000 Предполагаемый охват аудитории при выпуске 1 информационного повода по имеющемуся списку СМИ для работы составляет 350 000 чел. Рекомендуется и планируется выпуск минимум 1 информационного повода в месяц. 12мес. х350 000чел.=4 200 000 чел.
Ниже в таблице 17 представлены данные по расчету количества ожидаемых заключенных сделок исходя из охваченной аудитории выбранными рекламными средствами и представленных в Приложении.
Таблица 17. Предполагаемое количество заключенных сделок из расчета количества откликов (разработано автором)
Наименование услуги Ожидаемый охват целевой аудитории Ожидаемый отклик аудитории, % Ожидаемый отклик аудитории, чел Ожидаемое количество заключенных сделок от общего числа откликов, % Ожидаемое количество заключенных сделок от общего числа откликов, чел Ожидаемая стоимость выкупленных туруслуг и турпродуктов, тыс. руб Участие в выставке «Intourmarket (ITM)» 3 000 3% 150 10% 15 375 Участие в выставке «INWETEX – CIS Travel Market» 3 000 3% 150 10% 15 375 Реклама в прессе 420 000 2% 8 400 2% 168 4200 Интернет (продвижение включая поисковую оптимизацию и регистрацию сайта в каталогах в течение 6 месяцев) 1 000 000 1% 10 000 2% 200 5000 PR-материалы (Рекламные PR-бонусы и PR-материалы в прессе) 4 200 000 1% 42 000 0.2% 120 3000
С учетом того, что средняя стоимость туристического продукта компании составляет 25000 руб. можно определить общую эффективность предложенных рекламных мероприятий по формуле (2).
Епр= 518 х 25тыс.руб.=12950 тыс. руб.
Таким образом, ожидается, что объем реализованных услуг компании увеличится на 12950 тыс. руб.
Следовательно, увеличение эффективности деятельности компании будет обусловлено реализацией плана рекламных мероприятий, в результате реализации которого прогнозируется увеличение количества притока новых клиентов, увеличение количества заключенных сделок, положительная динамика основных финансово-экономических показателей деятельности компании, масштабное информирование целевой аудитории об услугах и деятельности компании, улучшение имиджа компании и повышения качества обслуживания клиентов.
Планируется, что реализация предложенных мероприятий приведет к следующим изменениям
Увеличит затраты на деятельность по продвижению на 589 тыс. руб.
Увеличение коммуникабельной эффективности деятельности на 20%.
Увеличение доходов турфирмы на 3,5 % или 12950 тыс. руб.
Осуществление запланированных мероприятий позволит повысить лояльности внутренних и внешних потребителей, привлечь новых клиентов, проинформировать целевую аудиторию об услугах компании, а также укрепить свои конкурентные преимущества, в условиях жёсткой конкурентной борьбы.
Заключение
Туризм представляет собой сложнейшую комплексную систему, вовлекающую в сферу своего влияния различные секторы экономики.
Современная индустрия туризма является одной из крупнейших секторов экономики. Признание возросшей роли туризма в плане создания новых рабочих мест, сокращения бедности, развития малого бизнеса, а также повышения темпов экономического роста находит свое выражении в появлении стратегий экономического развития сферы туризма, как в развитых, так и развивающихся странах. В настоящее время в России отмечается недостаточное использование имеющегося туристического потенциала.
Продвижение на рынке – это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. В современном мире деятельность по продвижению прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное. Метод продвижения на рынке должен строится на интегрированных инструментах: расширение формы, изменение содержания и появление новых функций как традиционных, так и новых инструментов торгового маркетинга. Новые инструменты должны органично дополнять и развивать существующую систему методов продвижения на рынке, позволяющий осуществлять максимальный охват рынков и расширять их границы, обеспечивать доступность, поддерживать комплексную обратную связь между участниками канала и другими общественными группами, что позволяет формировать дополнительные маркетинговые преимущества.
Туристическая компания «Глобус Тур» существует на рынке более 5 лет, она обладает высокой конкурентоспособностью и имеет своих постоянных клиентов. Фирма предоставляет различные скидки, что привлекает людей со средним доходом. Благодаря эффективному управлению и организации продаж руководством налажены крепкие взаимоотношения с надежными операторами и качественными авиакомпаниями. Менеджеры осуществляют постоянный мониторинг уровня сервиса и качество отдыха, регулярно посещая предлагаемые курорты.
Динамика заказа услуг по различным направлениям за 2012-2013г.г., показывает, что пик продаж приходится на период апрель-август, июль, август самые прибыльные месяца, напротив же зимний период является наименее прибыльным для турфирмы. Наиболее популярными направлениями являются туры в Чехию, Турцию, Венгрию.
В периоде 2012-2013 гг. наблюдается уменьшение выручки от реализации на 1550 тыс. руб. (80,1%); себестоимость за анализируемый период увеличивается на 58 тыс. руб. (101,1%), что привело к снижению прибыли и показателей рентабельности, т.е. эффективность деятельности снизилась.
Основными проблемами турфирмы «Глобус Тур» являются: отсутствие сформированного имиджа компании на туристском рынке; низкое распространение информации для лучшего ознакомления потенциальных клиентов с возможностями фирмы «Глобус Тур» в сфере туризма через СМИ и другие каналы; отсутствие организованного продвижения на специализированных отраслевых ярмарках и выставках; низкая эффективность практикуемых методов маркетинга; низкое продвижение туров в «мертвый сезон», увеличение сезона.
Основные мероприятия по совершенствованию управлением продвижением «Глобус Тур» состоят из: комплексного продвижения средствами рекламы, повышения имиджа туристской фирмы «Глобус Тур»; повышения качества туристических услуг «Глобус Тур», применение на предприятии «Глобус Тур» бенчмаркинга.
На основании изученного теоретического (Глава 1) и практического материала (Глава 2) разработан ряд рекомендаций для практического применения с целью оптимизации распределения имеющихся ресурсов, повышения эффективности деятельности компании за счет комплексного подхода к продвижению средствами рекламы.
Медиапланирование с учетом маркетинговых целей и основных характеристик целевой аудитории в рамках имеющегося бюджета.
Работа со СМИ на PR-основе. Формирование имиджа компании, а также информирование целевой аудитории о новостях компании и предлагаемых услугах.
Реклама в Интернете. Создание сайта компании и его комплексное продвижение, поисковая оптимизация, регистрация в каталогах, специализированных сайтах, баннерная реклама, (для повышения представленности компании в сети).
Участие в специализированных выставках, ярмарках. Например, предлагается принять участие в специализированных мероприятиях: «Международная туристская выставка «Intourmarket (ITM)» и «Международная туристская выставка «INWETEX - CIS Travel Market».
Установка программы «TurWin» для автоматизации работы менеджеров по продажам, повышения эффективности работы и увеличения производительности труда.
Создание электронного каталога туристических услуг.
Проведение семинаров и тренингов для персонала с целью улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения количества заключенных сделок (семинар по вопросам качества турпродуктов, семинар-тернинг для менеджеров по продажам по эффективному ведению переговоров).
Организация отраслевых и праздничных рассылок (поздравления постоянных клиентов и партнеров с государственными и профессиональными праздниками, например Всемирным днем туризма).
Оформление демонстрационной зоны в офисе и зоны ожидания для клиентов (промо-материалы, стенды, вывески, сувенирная продукция и т.п.).
Выпуск брендированный полиграфической продукции и сувениров.
Осуществление данного комплекса мер по продвижению «Глобус Тур» позволит повысить привлечь новых клиентов, оптимизировать распределение ресурсов, улучшить работу персонала, повысив эффективность и производительность труда, проинформировать целевую аудиторию об услугах компании, способствовать формированию позитивного имиджа копании, а также укрепить конкурентные преимущества и усилить позицию компании на рынке.
Список литературы
ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) // Собрание законодательства РФ", 02.12.1996, № 49, ст. 5491
ФЗ РФ от 3 мая 2012 г. № 47-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 07.05.2012, № 19, ст. 2281
Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2011. - N 3. - С.71-92.
Азоев Г. Маркетинговый классификатор продуктов в управлении сервисной компанией // Маркетинг. - 2010. - N 6. - С.48-61.
Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. - 2009. - N 5. - С.22-25.
Арифуллин М. Современные методы аудита качества услуг в индустрии гостеприимства // Стандарты и качество. - 2014. - N 2. - С.70-73.
Алдер Г. Менеджмент будущего в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.
Бакшт К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. – СПб.: Питер, 2009. –322 с.
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011 – 265 с.
Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: учеб. пособие / Биржаков М.Б., Никифоров, В.И. –СПб.: Герда.- 2008 – 400 с.
Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011. — 433 с.
Веткин В.А. «Технология создания туристского продукта», М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 341 с.
Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163.
Горюнов И.А. Маркетинга – инструмент любви // Директор по маркетингу и сбыту, N 1, 2014 – С. 9-20
Давыдова Л.А. Экономика и управление предприятием: Основы нем. теории Betriebswirtschaftslehre, адаптир. для применения в России: учеб. пособие / Л.А.Давыдова, В.К.Фальцман. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 223с.
Евгеньев А.С. Клиент не цифра статистика // HoReCa – 2009 - № 11, - с. 32
Заусаев В.К. Мультипликативный характер воздействия туризма на экономику Дальневосточного региона / В.К.Заусаев, Д.Н.Марков // Уровень жизни населения регионов России. - 2013. - N 1. - С.88-95.
Иванова Н.Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Иванова Н.Г., Ратникова Т.А., Трутнева Е.А. // Экон. журнал ВШЭ. - 2013. - N 2. - С.160-184.
Ивлев Г.С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. - 2011. - N 6. - С.14-18.
Коротков А. Методы прогнозирования в маркетинговых исследованиях // Маркетинг. - 2011. - N 2. - С.28-40.
Кошечкин С. Прогнозирование объема продаж / С.Кошечкин, А.Муштакова // Маркетинг. - 2011. - N 4. - С.32-43.
Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учебное пособие/Под ред.Я.Брауна, В.Андерсен, В.Гордина. – СПБ.: ИЗд-во СПБГУЭФ, 2011-212 с.
Куярова Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л.Куярова, Р.Габрилян // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 6. - С.44-49.
Материалы «Глобус Тур»- Неопубликованные материалы – машинопись, 2014.
Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. - 2011. - N 6. - С.35-43.
Миняйло А. Как правильно выбрать рекламное агентство? // Business excellence = Деловое совершенство. - 2013. - N 3. - С.62-65.
Мур Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего. – М.: Манн,Иванов и Фербер, 2012. – 208с.
Назайкин А.Н. Проблемы исследования эффективности рекламы в СМИ // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.33-45.
Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.90-103.
Нифаева О. Социальная реклама в России // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 7-8. - С.127-134.
Основные направления и механизмы решения задач развития сферы туризма. Оценка рисков // Туризм: право и экономика. - 2008. -№ 2. - С. 19 - 24.
Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора. – М.: Альпина Паблишер, Сколково, 2012. – 255 с.
Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. — М.: Эксмо, 2009.
Родин Д.Ю. Оценка стоимости бренда в процессе глобализации товарных рынков // Микроэкономика. - 2012. - N 1. - С.119-122.
Рекхэм Нил. СПИН-продажи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 366 с.
Сайт международного фонда «Достояние»: Доклад «Кто и почему отдыхает в России?». URL: http://analytical-report.ru/
Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL:  http://www.atorus.ru/
Сайт Ростуризма. Статистика туризма URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140229/
Сайт UNWTO. World Tourism Barometer URL: http://mkt.unwto.org/ru/barometer/
Траут Д., Ривкин С. Дифференцируйся или умри! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. – СПб.: Питер, 2010. – 304 с.
Тейн Г.Брэдли Д. Торговые войны: Битва за успех на прилавках и онлайн = Store Wars. — М.: Альпина Паблишер, 2013. - 315 с
Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма М.: КНОРУС, 2010- 488 с.
Шульц Д.Е. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2011. - 512 с.
Фасхиев, Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия / Х.А. Фасхиев, Е.В. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - N 4. - С. 18-24
Приложения
Приложение А
Типовые управленческие решения в рекламной деятельности организации
Приложение Б
Методы расчета бюджета рекламной кампании организации
Метод Суть метода Метод фиксированной суммы Бюджет формируется с использованием определенных отраслевых норм или внутренних норм, используемых в организации, например, в виде процентного соотношения между выручкой и бюджетом рекламной кампании Экспериментальный метод Определение размера бюджета и его структуры путем экспериментов, например, путем сравнения полученных результатов в разных городах Остаточный метод На бюджет средства выделяются по минимуму, рекламная деятельность рассматривается как вторичная функция. Первичны, например, инвестиции в модернизацию Метод моделирования Бюджет рассматривается на основе моделирования четырех параметров: осведомленность об организации и ее товарах или услугах; изменение   отношения   к товарам или услугам организации; пробное приобретение товаров или услуг организации; повторная покупка товаров или услуг организации Метод прироста Организация формирует бюджет, ориентируясь на бюджеты предыдущих периодов, уменьшая или увеличивая их Метод конкурентного паритета Бюджет формируется на основе сравнения с конкурентами и использования их методов Целевой метод Бюджет формируется под цели организации, ограничением выступают, прежде всего, финансовые возможности организации
Приложение В
Ключевые маркетинговые факторы, влияющие на эффективность рекламной деятельности организаций
Приложение Г
Анкета
Уважаемые клиенты!
Туристская фирма проводит исследование Ваших предпочтений и Вашего отношения к деятельности фирмы с целью выявления путей улучшения обслуживания клиентов. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на вопросы анкеты. Наша анкета анонимна, ее результаты будут использованы в обобщенном виде.
Правила заполнения анкеты.
Прочитайте вопрос и предложенные варианты ответов. Выберите и обведите цифру того варианта, который более всего соответствует Вашему мнению.
Если ни один из предложенных вариантов Вас не устраивает, напишите свой ответ в специально оставленном месте.
А1. Пользовались ли Вы раньше услугами туристической фирмы?
1. Да
2. Нет
А2. Для выбора турфирмы какими источниками Вы пользуетесь чаще всего:
Реклама в газетах, журналах
Наружная реклама (щиты)
Советы друзей, знакомых
Интернет
Другое (пожалуйста, уточните)__________________________
А3. Из какого источника Вы узнали о туристической фирме:
Реклама в газетах, журналах
Наружная реклама (щиты)
Советы друзей, знакомых
Интернет
Другое (пожалуйста, уточните)__________________________
А4. Насколько приятным для Вас было общение с менеджером фирмы? (зачеркните рисунок, который выражает Ваше мнение)


А5. Обратитесь ли Вы к услугам туристической фирмы в следующий раз?
Да
Вероятно, да
Вероятно, нет
Нет
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ТЕРПЕНИЕ, ВНИМАНИЕ И ПОМОЩЬ В ИССЛЕДОВАНИИ!
Приложение Д
Предлагаемый бюджет рекламной активности продвижения турфирмы
Мероприятия Период выполнения (месяцы 2015 г.) Ответственный Сумма, руб. I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII Реклама Участие в выставке «Международная туристская выставка «Intourmarket (ITM)»                   ☼     Серебрякова И.Д. 75 000 Участие в выставке «Международная туристская выставка «INWETEX – CIS Travel Market».   ☼                     Серебрякова И.Д. 75 000 Пресса         ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Серебрякова И.Д. 83 000 Интернет (вкл. создание сайта и продвижение) ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Серебрякова И.Д. 200 000 Рекламные PR-бонусы и PR-материалы в прессе ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Серебрякова И.Д. 0 Рекламные PR-бонусы и PR-материалы в Интернете ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Серебрякова И.Д. 0 Оформление демонстрационной зоны в офисе (стенды, вывески и т.п.) ☼                       Серебрякова И.Д. 20 000 Оформление зоны ожидания для клиентов ☼                       Серебрякова И.Д. 15 000 Полиграфия и сувениры ☼                       Серебрякова И.Д. 50 000 Стимулирование сбыта Создание электронного каталога туристических услуг ☼ ☼ ☼                   Бекренев В.Л. 40 000 Установка программы «TurWin» ☼ ☼ ☼                   Бекренев В.Л. 40 000 Семинар по вопросам качества турпродуктов ☼           ☼           Козлова Е.А. 10 000 Семинар-тернинг для менеджеров по продажам по эффективному ведению переговоров ☼           ☼           Козлова Е.А. 10 000 Прямая почтовая рассылка Рассылка отраслевая   ☼   ☼   ☼   ☼   ☼   ☼ Серебрякова И.Д. 20 000 Рассылка праздничная     ☼   ☼   ☼   ☼     ☼ Серебрякова И.Д. 20 000 Итого:                           658 000 
61
14
85
Рисунок 2 - Пример разработки программ по продвижению на рынке
Разработать стратегию стимулирования продаж
Разработать стратегию личных продаж
Разработать рекламную стратегию
Разработать мероприятия по продвижению продукта
Взвешенная оценка стратегических альтернатив
Выбор оптимальной стратегии с помощью разработки стратегических альтернатив
Выбрать оптимального метода распределения
Разработать стратегию обеспечения качества продукта
Разработать стратегию конкурирующих продуктов
Разработать стратегию
дизайна продукта
Разработать стратегию снятия продукта с производства
Оценить
стратегию
позиционирования
Разработать стратегию ценообразования
Разработать стратегию продвижения
Разработать стратегию распределения
Разработать стратегию продукта
Управление продвижением
Цели предприятия:
а) получение прибыли,
б) оплата труда персонала,
в) социальные обязанности перед обществом
Цели стратегии маркетинга
а) удовлетворение требований (потребностей потребителей),
б) достижение превосходства над конкурентами,
в) завоевание доли рынка,
г) обеспечение роста продаж
Анализ:
а) рыночной ситуации,
б) покупателей,
в) конкурентов,
г) товара,
д) внутренней среды
Новые товары и их
рыночное тестирование
Выбор рынка Управление
производством товара

Прогнозирование рынков
Маркетинговые решения продвижения:
товар, товародвижение, место продаж, система формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), ценовая политика и т.д.
Анализ и контроль продвижения
(рынка, покупателей, конкурентов, товара)
Системы информации, коммуникации, и управления продвижением
МЕТОД ПРОДВИЖЕНИЯ
Внешняя среда:
Внешняя среда: экономика, правовые
ограничения, политика,
социальная сфера, международные отношения
и т.д.
Внутренняя
среда:
финансовая, технологическая, кадровая
Решение №1
Целевая аудитория (ЦА)
Решение №2
Позиционирование
Решение №3
Цели рекламной кампании
1. Используемые принципы сегментирования
2. Характеристики целевой аудитории
3. Особенности поведения целевой аудитории
1. Текущее позиционирование организации
2. Желаемое позиционирование организации
3. Критерии дифференциации организации и ее товаров и услуг
1. Период планирования
2. Цели организации
3. Цели рекламной кампании
4. Показатели эффективности рекламной кампании
Первичные управленчески