специфика управления на оптовым торговом предприятии

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Современная концепция управления предприятием 5
1.1 Управленческие функции 5
1.2 Формирование организационных целей и способы их достижения 10
1.3 Организация управления торговым предприятием 13
2 Анализ рынка торговых услуг 27
2.1 общая ситуация на рынке 27
2.2 Особенности взаимоотношения оптовой и розничной торговли на рынке стройматериалов в Москве 38
3 Анализ управления торговым предприятием ООО "ВестСтрой-Снаб" 43
3.1 Развитие ООО "ВестСтрой-Снаб" 43
3.2 Система управления ООО "ВестСтрой-Снаб" 50
3.3 Анализ общего рынка сбыта торговой деятельности ООО «ВестСтрой-Снаб» 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72

Получивши цену одного балла на ООО «ВестСтрой-Снаб»и у конкурентов, можно установить такую цену, при которой цена одного балла будет наименьшая [7].Проведение масштабной рекламной компанииВ целях рекламы используется слишком мало разных средств: один раз в месяц печатается реклама в журнале «Стройка» , раздаются буклеты посетителям компании.Итак, есть много способов рекламирования электронных услуг и программного обеспечения:Реклама на телевидении;Реклама на радио;Реклама в известных изданиях: газетах, журналах.Мотивация потребителей может быть разной, но главные факторы – это стоимость работ и качество обслуживания.Качество обслуживания клиентуры состоит в создании тех психологических, физических и эстетичных условий, при которых у клиента возникает и остается доверие к персоналу компании, отношения к клиенту и условия, в которых он находится воспринимаются им положительно, и это положительное восприятие остается и закрепляется с течением времени после посещения ООО «ВестСтрой-Снаб» . Качественное обслуживание клиентуры сводится к тому, что при обращении клиента в ООО «ВестСтрой-Снаб»удовлетворяются его нужды, как личности и он получает то, на что может рассчитывать личность: уважение, приличное и внимательное отношения, адекватную реакцию на нужды, соответствующие условия и т.п.Новые идеи - раздел on-lineРаздел on-line прежде всего для профессионалов. На сегодня информация о том или другой товар – его наличие и возможности доставки – часто является определяющим фактором при покупатели. С помощью системы on-line можно быстро увидеть, есть ли необходимый товар, сколько его в наличие, сразу же заказать и получить информацию о том, когда продукция будет доставлена. Не имеет задержки между заказом товара и его отправлением, не имеет место многочасового оформления. Это все увеличит объемы продаж.5. Организационный планУровень программных технологий предусматривает совершенство методов и средств работы с клиентурой. К сервисным технологиям нужно отнести, прежде всего, то, насколько организационная структура предприятия, процедуры, методы работы с клиентурой, физическая среда, ориентированные на определение и удовлетворение нужд клиентуры, а также то, насколько в целом общее поведение персонала порождает и оставляет положительное впечатление в клиента.Сервисные технологии должны опираться на общие правила и законы деловой этики и психологии человеческих отношений. Уровень сервисных отечественных технологий, к сожалению, очень низкий. Причина такого положения прежде всего в отсутствии соответствующих знаний, и в непонимании важности решений конкретных вопросов. Более важной и более сложной есть задача сервисной ориентации персонала. Как свидетельствует практика и анализ, в подавляющем большинстве случаев, персонал имеет свое постоянное представление об отношении к клиентуры, свою культуру, и свое воспитание, и привносит эти атрибуты в повседневную работу с клиентурой. Это дает негативные последствия. Поэтому сервисные технологии предусматривают как работу по сервисной регламентации, так и работу по сервисной ориентации персонала.Уровень организации управления запасами означает возможность выполнения заказа на протяжении времени, необходимом для выполнения технологических и организационных операций. К сожалению, практика свидетельствует о том, что на один норм-час трудоемкости выполняемых работ тратится три-пять часов текущего времени. Одной из основных причин такого положения является отсутствие совершенной системы управления запасами.При рыночных условиях минимальный уровень запасов является объективной необходимостью по тому поводу, что замораживание оборотных средств ведет к потери прибыли и ее нерациональному использованию. Поэтому мировая практика выработала систему управления запасами, суть которой сводится к следующей схеме: есть центральный, региональный и зональный склады, на которых хранится соответственно 100, 60, и 40% номенклатуры. Кроме складов, эта логистическая система включает в себя информационную и транспортную систему, которые обеспечивают максимальное сокращение расстояния и времени доставки программных продуктов. Таким образом, обеспечивается при минимальному уровне производственных запасов максимальная возможность своевременного обеспечения потребностей потребителей в программных продуктах [7].Итак, можно прийти к выводу, что нужно провести широкомасштабную рекламную компанию, повысить цены на программные продукты, повысить уровень сервисных услуг. Все меры, которые были рассмотрены, повысят выручку, а также прибыль на необходимую величину, которая позволит повысить выручку компании ООО «ВестСтрой-Снаб».Также в компании ООО «ВестСтрой-Снаб» предлагается ввести практику финансового контроля как одной из функций управления финансами, представляет собой особую деятельность относительно проверки формирования и использование фондов финансовых ресурсов в процессе создания, распределения и потребления валового внутреннего продукта с целью оценивания обоснованности и эффективности принятия решений и результатов их выполнение [19]:Из определения сущности финансового контроля вытекает, что его объектом являются процессы формирования и использование фондов финансовых ресурсов. Субъект контроля - это носитель контрольных функций относительно объекта контроля. Он, как правило, определяется законодательством государства, нормативно-правовыми актами субъектов финансовой деятельности.Самые важные принципы финансового контроля:-независимость;-гласность;-превентивность (предупредительный характер);-действенность;-регулярность;-объективность;-всеохватывающий характер.В зависимости от субъектов, которые осуществляют контроль, различают такие виды финансового контроля: государственный, ведомственный, внутрихозяйственный, общественный и аудиторский (независимый) [19].В дипломной работе рассмотрено и проанализировано финансовое состояние предприятия ООО «ВестСтрой-Снаб»». Внутрихозяйственный контроль проводится всеми службами предприятия, указанными на рис. 2.1., однако финансовый контроль производится на ненадлежащем уровне. Непосредственно на главного бухгалтера положена ответственность за правильную организацию бухгалтерского учета, своевременное составление бухгалтерской отчетности, правильное и своевременное перечисления платежей в бюджет. А его в организационной структуре нет. На всех звеньях организационной структуры контроль характеризуется несистематичностью. Решения, которые принимаются в ходе текущей работы не имеют основы для будущей деятельности.Ведь, в зависимости от времени проведения выделяют такие формы финансового контроля:предыдущий, что проводится по осуществлению финансовых операций;текущий, что проводится в процессе финансовых операций (перечисление налогов, сбор, образование фондов денежных средств, осуществление выплат и др.);последующий, что проводится после истечения определенных периодов, по итогам месяца, квартала, года [12].На ООО «ВестСтрой-Снаб»отсутствует какой либо контроль финансовой деятельности.Методы финансового контроля, как конкретные способы и приемы его проведения, включают ревизии, тематические проверки, обследование, беспрерывное отслеживание финансовой деятельности.В своем исследовании мы остановимся на основных и наиболее важных, по нашему мнению, элементах инструментария подсистемы оперативного контролинга, которые нужно внедрить на ООО «ВестСтрой-Снаб»Бюджетирование, формировании основных подконтрольных показателей эффективного управления предприятием, определении степени влияния возникших отклонений на величину алгоритма " расходы - прибыль".Планирование деятельности предприятия.Прогнозирование деятельности.Для внедрения в действие этих элементов подсистемы контролинга необходимо разработать организационную схему ответственных. По нашему мнению она может иметь следующий вид (рис. 3.2).Рисунок 3.2 - Организационная схема ответственных лиц отдела контролинга на ООО «ВестСтрой-Снаб»Непременным условием успешного функционирования оперативного контролинга на предприятии является разработка бюджетов, их анализ и контроль. В условиях рынка эта проблема является наиболее актуальной, поскольку постоянно меняются внешние условия, требуется гибкое планирование, которое позволяет искусно манипулировать ресурсами и расходами предприятия с целью извлечения максимальной прибыли. Итак, нужно разработать бюджет доходов, расходов, денежных поступлений и т.д.Планирование вытекает из необходимости принимать сегодняшние решения о том, что должно состояться в будущем и означает попытку формирования будущего развития предприятия. Исходя из этого, обозначим планирование как процесс осуществления хозяйственно-организаторской функции руководства предприятия с ориентацией на перспективное развитие.Прогнозирование является определением результатов какой-то деятельности в будущему при достижении поставленных планов.Для определения значимости бюджетов в развитии предприятия необходимо остановиться на значении определения этого термина.Бюджет (англ. budget - буквально сумка) - роспись, смета денежных расходов и доходов предприятия на определенный период (год, квартал, месяц). Бюджет - это план деятельности или предприятия, подразделов в количественном выражении , это финансовые планы на конкретный период, согласованные с производственной деятельностью фирмы, это выражения желательного состояния, того, что мы хотим [23].Из вышеприведенных определений можно сделать вывод о том, что основой функционирования и развития предприятия служит система бюджетов, которая позволяет заранее оценить эффективность управленческих решений, оптимальным образом распределить ресурсы и сравнить расходы при разработке концепции ведения бизнеса.Бюджетирование можно определить как процесс разработки оптимальных направлений использования доходов и формирование расходов предприятия в ходе осуществления его финансово-хозяйственной деятельности и рассчитывания на определенный период времени. При этом бюджетирование охватывает разработку бюджетов, организацию его осуществления и контроль за его выполнением.Цель исследования на данном этапе состоит в определении особенностей бюджетирования как элемента инструментария оперативного контролинга. Для того, чтобы реализовать главную цель контролинга, необходимо измерять информационные параметры успеха (прибыли) предприятия, которые позволяют узнать меру достижения определенных целей. Ориентация на конкретные цели должна происходить при разработке бюджетов. От этого зависит качество бюджетирования и полнота включения всех ресурсов и расходов с целью получения базы сравнения с фактическими показателями, что, в свою очередь, дает возможность оценки соответствия желательного и действительного. Определение логики и методики исследования обусловило необходимость разработки этапов программирования целей, которые бы более всего полно раскрывали организационную структуру бюджетирования и требования, предлагаемые к нему .Необходимо отметить, что указанные этапы программирования целей следует применять как на уровне предприятия в целом, так и на уровне структурных подразделов, поскольку слаженность работы всего предприятия зависит от проникновения и понимания планов и бюджетов менеджерами структурных подразделов. Достижение поставленных целей возможно, на наш взгляд, с помощью:• средств коммуникации, которые определяются как взаимосвязи и зависимости административного и производственного характера, которые позволяют представить прогнозируемые (желательные) результаты разных сфер финансово-хозяйственной деятельности предприятия (производства, реализации продукции, деятельности вспомогательных подразделов, управление финансовыми потоками);• средств координации, которые выражаются в согласовании действий по осуществлению финансово-хозяйственной деятельности разными подразделами предприятия;мотивации руководителей на местах;•контролю и оценки эффективности текущей деятельности с целью сравнения фактических расходов с нормативными (плановыми).Исследуя вопрос формирования структуры и содержания бюджетов, возьмем за основу общепринятый подраздел бюджетов на два основных вида: текущие (операционные) бюджеты, которые отражают производственную деятельность предприятия, и финансовый план, который представляет собой прогноз финансовой отчетности.На прикладному уровне, безусловно, описанные виды бюджетов носят направляющее значение. Исходя из характера информации того или другого бюджета, менеджеры способны определить приоритетность этого направления для своего предприятия и необходимость использования его в работе. Также возможная более глубокая классификация или бюджетов, наоборот, исключения ненужных.Однако следует учесть, что между бюджетами существует взаимосвязь, поскольку и все процессы финансово-хозяйственной деятельности предприятия взаимозависимые и взаимообусловленные. При этом бюджет прибылей и убытков является завершающим звеном процесса бюджетирования и представляет собой прогноз отчета о прибылях и убытках, он аккумулирует в себе информацию из всех других бюджетов: возведение о выручке, переменный и постоянный расходы, а следовательно позволяет проанализировать, какую прибыль предприятие получит в планированном периоде»Таким образом, разработка системы бюджетов на предприятии позволяет учесть все элементы прогнозов, сконцентрировав их в бюджете о прибылях и убытках. Осуществление текущей и следующей аналитической работы позволяет делать необходимые корректирования и дополнение с целью совершенствования процессов бюджетирования на предприятииООО «ВестСтрой-Снаб».Ниже на рис. 3.3-3.10представлена экономическая эффективность от мероприятий по совершенствованиюкоммерческой деятельностиООО «ВестСтрой-Снаб».Рис. 3.3 –Динамика изменения чистой прибыли за счет внедрения мероприятий, тыс. рубРис. 3.4 –Динамика изменения среднегодовой стоимости активов за счет внедрения мероприятий, тыс. рубРис. 3.5 –Динамика изменения расходов засчет внедрения мероприятийРис. 3.6 –Динамика изменения прибыли при реализации за счет внедрения мероприятий, тыс. рубРис. 3.7 –Динамика изменения собственного капитала за счет внедрения мероприятий, тыс. руб. Рис. 3.8 –Динамика изменения рентабельности активов за счет внедрения мероприятий,%Рис. 3.9 –Динамика изменения рентабельности реализации продукции за счет внедрения мероприятий, тыс. рубРис. 3.10 –Динамика изменения рентабельности собственного капитала засчет внедрения мероприятий, тыс. рубКак мы видим из рис. 3.1-3.8 в результате предложенных мероприятий повышаются все основные финансовые показатели эффективности предприятия.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ работе дана характеристика предприятия ООО «ВестСтрой-Снаб»– организационная форма, результаты коммерческой деятельности, организационная структура и аналитические обзоры.ООО «ВестСтрой-Снаб»была образована в 2000 году. Мы одними из первых изменили привычную схему взаимоотношения между предприятиями-подрядчиками и производителями строительных материалов: ООО «ВестСтрой-Снаб»образовала безопасный буфер с гарантированными поставками, благодаря чему стройфирмы перестали терпеть убытки из-за срывов поставок и вынужденных простоев.Уже в 2001 году в ООО «ВестСтрой-Снаб»появились крупные оптовые клиенты – строительные консорциумы из столичного региона. Одновременно с тем мы начали расширять товарный ассортимент: в продаже появились теплозвукоизоляционные и кровельные материалы, гидроизоляция и мембранные покрытия. Уже к 2004-му году наша компания вошла в ряды лидеров-поставщиков строительных материалов. ООО «ВестСтрой-Снаб»удалось успешно преодолеть сложный период экономического спада. В годы, когда на сотнях крупнейших площадок строительство было заморожено, когда федеральный бюджет приостанавливал финансирование и десятки строительных компаний обанкротились, мы продолжали верить в своих клиентов и регулярно отпускать стройматериалы оптом. ООО «ВестСтрой-Снаб»не ошиблась: депрессивный период в строительной сфере не перерос в коллапс, и в настоящее время клиенты и партнёры ГК «Веста» финансово процветают. Смеем надеяться, что в этом отчасти есть заслуга и нашего объединения. Ценовое позиционирование.Войдя в число крупно-оптовых поставщиков стройматериалов, ООО «ВестСтрой-Снаб»выбрала умеренно-низкий ценовой сегмент. Чтобы выйти на приемлемую доходность, в ООО «ВестСтрой-Снаб» оптимизировали рабочий цикл предприятия и скрупулезно продумали логистику. Кроме того, в ООО «ВестСтрой-Снаб» заключили прямые договора с рядом российских и иностранных производителей, предоставивших нам специальные ценовые условия. При минимально возможной марже ООО «ВестСтрой-Снаб» выигрывает за счетобъемов, и коммерческий успех ООО «ВестСтрой-Снаб»подтверждает правильность выбранного ценового позиционирования.Инновационные подходы. На первый взгляд может показаться, что в сфере оптовых поставок стройматериалов нет ничего архисложного: достаточно наладить стабильные взаимоотношения с производителями и потребителями, чтобы постепенно наращивать извлекаемую прибыль. Кажущаяся простота обманчива: избитые схемы не удовлетворяют растущих запросов клиентов и не обеспечивают стабильность оптовых поставок. Именно поэтому ООО «ВестСтрой-Снаб»разработала, внедрила и успешно применяет несколько принципиально новых схем, к числу которых относятся, например, товарные депозиты. Любой наш клиент может загодя бронировать и закупать материал, используя его мере необходимости. С помощью товарных депозитов и прочих инновационных схем сотрудничества наши заказчики могут экономить средства и сосредотачиваться на своей основной задаче – строительстве.Стратегические цели компании.Стратегической задачей ООО «ВестСтрой-Снаб»является наращивание объемов сбыта и экспансия региональных рынков. В настоящее время ООО «ВестСтрой-Снаб»активно работает над развитием филиалов и находимся в поиске новых партнёров-производителей и заказчиков. Располагая достаточно высокими материальными резервами и техническими ресурсами, ООО «ВестСтрой-Снаб»инвестирует средства в производство стройматериалов и возведение коммерческих и жилых зданий. Если вы заинтересованы в надёжном поставщике и выгоднейших ценовых условиях, ООО «ВестСтрой-Снаб» готова предложить вам удобные, финансово привлекательные и безопасные схемы сотрудничества. То же самое касается и производителей стройматериалов: если вы выпускаете качественную продукцию и стремитесь нарастить объемы сбыта, ООО «ВестСтрой-Снаб» будет способствовать решению ваших задач, обращайтесь!Общество с ограниченной ответственностью это общество, уставный капитал которого разделен на доли, участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей.Самым главным органом в обществе является собрание участников этого общества. Собрание участников проводится ежегодно. В обществе с ограниченной ответственностью создается как правило единоличный или же коллегиальный орган, который осуществляет руководство деятельностью общества, так же он подчиняется собранию участников общества. Важнейшая задача управления - это использование элементов таким образом, чтобы обеспечить эффективное функционирование всей системы, выживание и развитие в условиях жесткой конкурентной борьбы.Во главе компании ООО «ВестСтрой-Снаб» стоит избранный директор, который принимает важнейшие для предприятия решения и несет за них ответственность.Анализ капиталаООО «ВестСтрой-Снаб»за 2012-2013 гг. показал, что что собственный капитал в 2012 году составил 5693,9 тыс.руб, в 2013 году он увеличился и составил 6274,4 тыс.руб. Уставной капитал не изменился в период 2012-2013 гг. Обязательства ООО «ВестСтрой-Снаб» возросли в денежном выражении, и составили в 2013 году 431,4 тыс. руб. что на 164.8. тыс.руб больше чем в 2012, в них входит кредиторская задолженность и текущие обязательства компании. По динамике финансовых результатов можно сделать вывод: чистая прибыль в 2011 году составила 851,8 тыс. руб., в 2012 году она уменьшилась и составила уже 447,2 тыс. руб., а в 2013 году она снизилась до 325,2. Так как возросли расходы с 2011 по 2013 годы, 4071,5 тыс. руб., 5231,4 тыс. руб., 5680,4 тыс. руб. соответственно. Среднегодовая стоимость активов увеличивалась c 2011 по 2013 годы: 4554,4 тыс. руб. 5489,6 тыс. руб. 6333,2 тыс. руб. соответственно.Прибыль от реализации в 2011 году составила 851,8 тыс. руб. в 2012 году 1065,4 тыс. руб. и в 2013 734,8 тыс. руб. соответственно. Собственный капитал компании в 2011 году составил 3539,6 тыс. руб. в 2012 году 5693,9 тыс. руб. и в 2013 году составил 6274,6 тыс. руб.Рентабельность активов в 2011 году составила 18,8 процентов в 2012 году 8,1 процентов и в 2013 году 5,1 процентов.Рентабельность реализации продукции в 2011 году составила 24,72 процентов в 2012 году 10,64 процентов и в 2013 году 7,04 процентов.Рентабельность собственного капитала в 2011 году составила 24,1 процентов в 2012 году 7,9 процентов и в 2013 году 5,2 процентов.Итак, согласно проведенному анализу можно сделать вывод, что в 2011, 2012 и 2013 годах наблюдалось значительное уменьшение чистой прибыли.Это произошло по причине увеличения административных и других расходов, что и стало основной причиной снижения чистой прибыли.Можно сказать, что рентабельность на предприятии в 2011 г. была на надлежащем уровне. Но в 2012 г. и в 2013 г. существовала тенденция существенного уменьшения таких показателей рентабельности как рентабельность реализации продукции, рентабельность собственного капитала, что обозначилось и на более общем показателе рентабельности - рентабельность активов. Такие негативные тенденции связанные в первую очередь со снижением получаемой прибыли и увеличением расходов. Итак, для повышения уровня рентабельности фирме необходимо снизить затраты, расширяя параллельно рынки сбыта продукции. Проведенный анализ финансового состояния предприятия дал возможность разработать стратегию и предложения по улучшению финансового состояния предприятия, но эти выводы и расчеты показателей не всегда могут быть сопоставлены с подобным анализом по другим предприятиям.С целью улучшения финансового состояния ООО «ВестСтрой-Снаб», можно предложить следующее:Ускорить обращение оборотных средств через активизацию системы снабжения;Увеличить доходы путем увеличения цены на програмные продукты;Снизить административные расходы;Уменьшение расходов на обработку продукции через модернизацию оборудования и новые технологии.Предлагается провести широкомасштабную рекламную компанию, ввести политику мотивации потребителя, внедрить новые идеи – раздел on-line, а также усовершенствовать систему контроля за финансовым состоянием на предприятии. Разработка стратегии бюджетов на предприятии позволяет учесть все элементы прогнозов, сконцентрировав их в бюджете о прибылях и убытках. Осуществление текущей и следующей аналитической работы позволяет делать необходимые корректирования и дополнение с целью совершенствования процессов бюджетирования на предприятии ООО «ВестСтрой-Снаб».СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Менеджер коммерческой деятельности. Практические основы профессиональной деятельности; Феникс - Москва, 2013. - 136 c. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности; Финансы и статистика - , 2012. - 128 c. Борисова О. В. Ценообразование в коммерческой деятельности; Академия - Москва, 2012. - 176 c.Бунеева ; Организация И Управление Коммерческой Деятельностью Предприятий В Розничной Торговле; Аримендии - Москва, 2013. - 108 c.Бунеева ;Бунеева Организация И Управление Коммерческой Деятельностью Предприятий В Оптовой Торговле; М.: Русский язык; Издание 7-е, стер. - Москва, 2013. - 137 c.. Дашков Л. П., Памбухчиянц О. В. Организация и управление коммерческой деятельностью; Дашков и Ко - Москва, 2011. - 688 c.Зак Ю. А. Русско-немецкий лексикон и разговорник. Бизнес. Деловой этикет. Организация, финансирование и ведение производственной и коммерческой деятельности; Либроком - Москва, 2013. - 248 c. Иванов Г. Г. Организация и технология коммерческой деятельности; Академия - Москва, 2012. - 272 c.Инькова Н. А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности; Омега-Л - Москва, 2012. - 192 c.. Коротких И. Ю. Основы коммерческой деятельности; Академия - Москва, 2012. - 208 c. Минько Э. В., Минько А. Э. Организация коммерческой деятельности промышленного предприятия; Финансы и статистика - , 2013. - 608 c. Никулина Н. Н., Суходоева Л. Ф., Эриашвили Н. Д. Организация коммерческой деятельности предприятий. По отраслям и сферам применения; Юнити-Дана - Москва, 2012. - 320 c.Оканова Т. Н. Налогообложение коммерческой деятельности; Юнити-Дана - Москва, 2012. - 288 c.Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности; Дашков и Ко - Москва, 2011. - 640 c.Памбухчиянц О. В. Организация коммерческой деятельности; Дашков и Ко - Москва, 2012. - 448 c.Памбухчиянц О. В. Организация коммерческой деятельности; Дашков и Ко - Москва, 2012. - 448 c. Смагина И. Н., Смагин Д. А. Организация коммерческой деятельности в общественном питании; Эксмо - Москва, 2012. - 336 c. Соколов А. А. Учет по сегментам деятельности коммерческой организации; Финансы и статистика - , 2011. - 288 c. Фомин Г. П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности; Финансы и статистика, Инфра-М - Москва, 2012. - 640 c.Шаповалова ;Шаповалова Организация И Технология Коммерческой Деятельности; Сундари - Москва, 2012. - 195 c.Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 5-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2008. – 360 с.Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с.Михалева, Е. П. Маркетинг. Конспект лекций/ Е. П. Михалева. – М.: Юрайт-Издат, 2010. – 224 с.Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 345 с.Океанова, З.К. Маркетинг: учеб./З. К. Океанова. – М.: ТКВелби, Проспект, 2009. – 424 с.Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 518 с.Рысев, Н.Ю. Активные продажи/Н.Ю. Рысев. – СПб.: Питер, 2009. – 416 с.Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 383 с.Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. – 463 с.Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2008.- 533 с. Правила торговли; Сост.: М.Ю.Рогожин.-СПб.: Питер, 2011. - 96с.Коммерческая деятельность: Учебник, МО РФ. - М.: Дашков и К, 2010. - 500 с.Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли: Учебник для студ. вузов по спец. "Экономика и управление на предприятии торговлии общественного питания"; под ред. А.Н. Соломатиной, УМО по образованию в. -СПб.: Питер, 2010. - 560 с.Брагин, Л. А. Торговое дело / Л. А. Брагин, Т. П. Данько. – М. : Инфра-М, 2002. – 222 с. Веснин, Владимир Рафаилович Менеджмент: учебник для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В. Р. Веснин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2008. - 502 с.Виханский, Олег Самуилович Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2008. - 670 с. - ВиханскийО.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М., 2002.Герчикова, Ирина Никоновна Менеджмент: учебник для вузов по спец. экономики и управления (060000) / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 500 с. Дорофеев, Владимир Дмитриевич Менеджмент: учебное пособие для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В. Д, Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 439 с. Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. и ред. О. И. Медведь. - 3-е изд. - М.; СПб.; Киев : Издат. дом "Вильямс", 2009. - 665 с. Казначевская, Галина Борисовна Менеджмент: учебное пособие для вузов / Г. Б. Казначевская, И. Н. Чуев, О. В. Матросова. - 3-е изд. - Ростов н/Д : Феникс, 2007. - 379 с. Кисляков, Геннадий Васильевич Менеджмент: основные термины и понятия: словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. - М. :Высш. шк., 2009. - 264 с.Кнорринг, Владимир Игоревич Теория, практика и искусство управления : учебник для вузов по экономическим спец. / В.И. Кнорринг. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : НОРМА, 2007. - 527 с. - (Основы менеджмента).ПугачевВ.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для вузов. М., 2000.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие.- Ростов н/Д, 1997.Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». М., 2000. Кравченко, Альберт Иванович История менеджмента: учебник для вузов по направлению 080507 "Менеджмент организации" / А. И. Кравченко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2010. - 431 с. Основы менеджмента: учебное пособие / под ред. И. Ю. Солдатовой, М. А. Чернышева. - 2-е изд. - М. :Издат.-торг. корпорация "Дашков и К" ; Ростов н/Д : Академцентр, 2010. - 270 с.