Специальные мероприятия как инструмент поддержания имиджа организации на примере ООО "Маглайн инжиниринг"

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СРЕДСТВАМИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 7
1.1 PR: понятие, цели, функции, методы 7
1.2 Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке 12
1.3 Особенности формирования и поддержания имиджа инструментами PR 22
1.4 Специальные мероприятия, как средство поддержания имиджа 29
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СПЕЦИАЛЬНОГО МЕРОПРИЯТИЯ КОМПАНИИ ООО «МАГЛАЙН» 38
2.1 Краткая характеристика компании ООО «Маглайн» 38
2.2 Разработка специального мероприятия компании «Маглайн» 46
2.3 Разработка пресс-кита для пресс-тура ООО «Майглайн» 50
2.4 Планирование пресс-тура компании «Маглайн» 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………………….64

Монтаж систем внутренней канализации с применением полимерных материалов.Выполнение стояков, разводок по подготовленным поверхностям, крепление трубопроводов на фиксаторы и неподвижные опоры в соответствии с проектом.Монтаж систем теплоснабжения с применением металлополимерных труб.Выполнение разводок по подготовленным поверхностям, крепление трубопроводов на фиксаторы и неподвижные опоры в соответствии с проектом.Установка и подключение сан. приборовванна (без подъема) и демонтажаУстановка ванны на штатное место по уровню, установка сифона и подключение его к канализации подключение заземляющего провода (сталь, акрил).умывальникУстановка умывальника на кронштейны или дюбеля на штатное место, установка сифона и подключение его к канализации, установка смесителя.унитаз+бачек, бидеУстановка на штатное место с креплением к полу, монтажной раме, подключение его к канализации и водопроводу (без сборки).мойкаУстановка на кронштейны или дюбеля на штатное место, установка сифона и подключение его к канализации, установка смесителя.Установка радиатора алюминиевого,чугунного (за типовой комплект из 6 секций)Крепление кронштейнов или крюков в стене, установка радиатора, монтаж комплекта и подключение к теплоносителю.Установка радиатора стальногоКрепление кронштейнов или крюков в стене, установка радиатора, монтаж комплекта, подключение к теплоносителю без изменения схемы присоединения.Монтаж системы напольного отопления "теплые полы".Раскладка теплоизоляционного слоя по подготовленной поверхности, раскладка и крепление скобами труб, монтаж коллекторов и узла смешения (без общестроительных работ).Установка счетчика холодной и горячей воды.Врезка в трубу из металлопластика (при наличии запорной арматуры)Установка циркуляционного насосаВрезка в магистральУстановка насосной станциив зависимости от маркиУстановка настенного газового котла до 28 кВтКрепление кронштейнов на стене, установка термоблока, подключение подводящих и отводящих труб по воде подключение эл. питания,КИП и автоматики, газопроводов.(без устройства дымоходов и электротехнических работ)Установка напольного (газового, дизельного, твердотопливного) котла 60 кВт.Монтаж напольного котла, подключение к трубопроводу, без устройства дымоходов, фундаментов, электротехнических работ и топливной емкости (для дизельных котлов)Установка настенного электрического котла до 28 кВт.С подключением к электропитанию и трубопроводу.Установка настенного бойлера до 100 л.Монтаж настенного бойлера на кронштейны, присоединение трубопроводов по воде.Установка напольного бойлераМонтаж напольного бойлера на фундамент, присоединение трубопроводов по водеВыезд проектировщика, технического специалиста на объектв черте города, за городТехническая консультация, экспертизаОсмотр объекта на месте, составление планов помещений,схем с замерами и уточнением расположения коммуникаций. Экспертное обследование, составление дефектной ведомости и заключения.Коммерческое предложениебез детальной проработки и составления схемПроектирование:отоплениеводоснабжениеканализацияПроектирование котельнойБазовая стоимость (до 28 кВт). Стоимость будет возрастать в зависимости от уровня автоматики, повышения киловаттности и инженерного насыщения котельной.Сервисное обслуживание - базовый контрактСрок действия базового контракта 12 месяцев, который включает в себя обслуживание котельного оборудования (4-х разовое посещение в течение срока контракта и обоснованные аварийные вызовы). В сервисное обслуживание может быть включено обслуживание систем отопления, водоснабжения, канализации по желанию заказчика.Все технические специалисты и монтажники имеют высокую квалификацию и ежегодно проходят аттестацию и проверку знаний в соответствии с требованиями руководящих документов по монтажу и СНиП, а также обучение новым методам монтажа и технологий.Компания Маглайн гарантирует качество выполняемых работ, всего устанавливаемого оборудования, а также соблюдение сроков выполнения своих обязательств. Все отношения с Заказчиками (организациями или частными лицами) регламентируются Договором.2.2 Разработка специального мероприятия компании «Маглайн»На счету компании «Маглайн» достаточно большое количество уже выполненных проектов и немалое проектов, находящихся в стадии разработки. Эти проекты следующей направленности:Административные и производственные здания.Гостиницы и базы отдыха, спортивные сооружения.Больницы и клиники.Памятники архитектуры и культовые сооружения.Жилищное строительство.Загородные дома и эксклюзивные квартиры.В качестве примера планирования и проведения PR-мероприятия рассмотрим организацию пресс-тура по объектам гражданского строительства для журналистов, освещающих данную сферу деятельности.Конкретные задачи таких посещений объектов могут быть различны, а вот ключевая цель практически всегда одна - формирование лояльности журналистов к компании, какой-то проблеме или направлению деятельности.Пресс-тур эффективно работает в следующих ситуациях:Если перед сотрудниками организации стоит задача по формированию круга лояльных журналистов. Средства достижения этой цели могут быть различны. Увеличение лояльности журналистов можно обеспечить в ситуациях, когда компания расширяет географию своего влияния или готовит почву для запуска нового продукта или открытия нового офиса/представительства.При необходимости продвижения среди СМИ нового или же просто сложного для восприятия новостного повода. В этом случае можно работать с каждым журналистом индивидуально, познакомить их с ключевыми спикeрами, детально ответить на всe их вопросы, наглядно продeмонстрировать новшество. В качестве антикризисного мероприятия в случае, когда необходимо опровергнуть слухи, домыслы и продемонстрировать реальную объективную ситуацию. Для компании «Маглайн» это актуально, так как у них сформированы хорошие и крепкие отношения со СМИ, но они нуждаются в необходимости поддержания и развитии, а также для поддержки лояльности среди ключевых журналистов. В данном случае было решено провести такого рода мероприятия в связи со сдачей в эксплуатацию первой очереди жилого комплекса коттеджей и таунхаусов в поселке Янино, Всеволожского района, в рамках программы «Доступное жилье». Пресс-тур проходит совместно с компанией застройщика – Национальный Резервный Банк. На данном объекте компании «МАГЛАЙН» осуществляла следующий ряд работ: проектирование, поставка оборудования, монтаж систем отопления, вентиляции, водоснабжения, канализации и газового кательного оборудования. Изначально отделом информационных технологий компании «МАГЛАЙН», занимающейся организацией рассматриваемого пресс-тура, предполагался пресс-подход к первым лицам своей компании и компании застройщика, разрез ленточки объектов нового строительства, передача в дар одного из таунхаусов многодетной семье.Формат пресс-тура, как известно, может быть разным: от организации семинара до выезда на производство - все зависит от конкретных задач. Тем не менее, есть некоторые ключевые моменты, общие для всех пресс-туров:Команда. В зависимости от специфики пресс-тура, состав команды исполнителей может быть различным. Но присутствие некоторых специалистов - условие обязательное. Во-первых, руководитель, тот который в курсе всех дел, может принимать решения, который знает всех участников и исполнителей. Во-вторых, человек ответственный за коммуникации со СМИ. Он проводит отбор журналистов, постоянно держит с ними связь, знает все их пожелания.В составе команды рассматриваемого пресс-тура были такие специалисты как: руководитель отдела servicedesk, руководитель отдела информационных технологий (он отвечает на взаимодействие со СМИ), директор компании «МАГЛАЙН», главный инженер компании «МАГЛАЙН», директор компании застройщика, представитель строительного комитета.Программа пресс-тура. При формирование программы пресс-тура помимо основной официальной части мероприятия необходимо было предусмотреть и некую неофициальную развлекательную часть. Неформальное общение помогает лучше познакомиться с журналистами, узнать их интересы, может быть претензии и недовольства в адрес компании.Вданном случае программа пресс-тура подразумевала поездку на объекты, демонстрационную часть, пресс-подход к руководству, кофе-брейк, передачу в дар таунхауса.Время проведения.Пресс-тур начинался в 10.00 и предполагаемое окончание намечалось к 16:00.Спикеры.Это одна из самых сложных составляющих, потому что потребует детальной проработки докладов, речей и кропотливой работы с каждым из выступающих. Как уже говорилось выше, в качестве первых лиц выступили директор ООО «МАГЛАЙН», главный инженер этой компании, директор компании застройщика «Национальный Резервный Банк», представитель Строительного Комитета Правительства Санкт-Петербурга.Информационные материалы. Формируя информационные материалы, сотрудники отдела информационных технологий обратили внимание на то, чтобы в печатном виде были сброшюрованы все тезисы выступлений, распечатаны программы пресс-тура и иллюстративные материалы. В пресс-ките для журналистов также был список всех гостей мероприятия. В данном случае электронных материалов не предполагалось. В пресс-ките была информация о компании «МАГЛАЙН», компании Застройщика, о данном объекте «Коттеджный поселок в Янино», регламент пресс-тура.Результаты пресс-тура, оценка эффективности. Что считать результатом пресс-тура определяется в каждом конкретном случае отдельно. Для оценки рассматриваемого выше мероприятия было важно:- степень удовлетворенности журналистов. В данном случае речь идет об оценке психоэмоционального состояния журналистов - понравилось/не понравилось. Также учитывается и содержательная часть - получил ли журналист необходимую информацию, был ли полезен ему пресс-тур, удовлетворил ли его уровень выступлений спикеров. - степень удовлетворенности организации. Учитывается анализ действий организаций, сопоставление результатов PR-мероприятия с поставленными целями, обратная связь.- нeкоммерческое паблисити. После проведение мероприятия любая организация ждет появление материалов о нем в пресс. При этом важно, чтобы эти материалы освящали организацию в позитивном свете, а также формировали потенциальные информационные поводы для дальнейшего взаимодействия с автором публикации.Проведение пресс-тура само по себе отдельное мероприятие. Но в большинстве случаев - это только начало или очередной старт для перспективной работы с журналистами.Сразу после пресс-тура сотрудниками компании МАГЛАЙН были разосланы письма всем участникам с анкетой обратной связи, произведено уточнение информации о необходимости выслать дополнительную информацию или у кого-то появились вопросы к какому-то спикеру. В общем, сотрудники старались найти любой повод, чтобы позвонить и еще раз напомнить журналистам о прошедшем мероприятии, о компании, о себе. Также следует сразу же включить адреса журналистов в базу рассылки релизов, информационных сообщений.Далее рассмотрим пресс-кит, формируемый ООО «Маглайн» в связи с проведением пресс-тура в поселок Янино в рамках проекта «Доступное жилье». Далее будут названы разделы пресс-кита и приведены краткие цитаты из каждого из них с тем, чтобы показать на конкретном материале, как готовилось данное мероприятие.2.3 Разработка пресс-кита для пресс-тура ООО «Майглайн»Пресс-кит содержит комплект информационных и визуальных материалов, которые предназначены для публикации в СМИ.Пресс-кит, формируемый компанией ООО «Маглайн» в связи с проведением пресс-тура для журналистов в поселок Янино, содержит:Справка о компании «Маглайн»: деятельность, история компании и краткая характеристика рынка, на котором работает компания.Изображение торговой марки «Маглайн» в цвете (cdr, ai, tiff, png)Рис.2.1 – Изображение торговой марки «Маглайн»Справка о компании «Маглайн» (полная)Справка о компании «Маглайн» (сокращенная)Презентация «Маглайн – качественные системы отопления, вентиляции и водоснабжения»Скриншоты сайта компании «Маглайн» http://www.maglain.ruРекламный буклет "Маглайн – системы отопления"Высокое качество труб PEX-AL-PEX и предлагаемых фитингов, разрешенных к применению в системах питьевой воды, обеспечивает универсальность их использования и единую технологию сборки как для внутридомового отопления. Использование труб PEX-AL-PEX исключает химическую и электрохимическую коррозию, возможную при применении стальных или медных труб, и приводящую к ухудшению качества воды и сокращению срока службы радиаторов и других металлических элементов схемы. Технология систем с трубами PEX-AL-PEX позволяет использовать персонал без длительной переподготовки, избавляет от лишних физических усилий, в целом удешевляет затраты на строительство, ремонт и обслуживание внутренних систем отопления.Рекламный буклет "Маглайн – системы вентиляции"Рекламный буклет "Маглайн – системы водоснабжения"Технология систем внутреннего водоснабжения на основе труб PEX-AL-PEX - одна из самых прогрессивных в Европе. Такие системы применяются в индивидуальном и муниципальном многоэтажном строительстве, в зданиях как вновь возводимых, так и реконструируемых. Затраты на материалы системы водоснабжения PEX-Al-PEX незначительно превышают стоимость соответствующих систем, выполненных в металле, однако с учетом сокращения времени и стоимости монтажа, многократно большего срока службы - использование металлополимерных и полимерных труб безусловно выгоднее. Заметим, что последняя редакция СНиП 2.04.01-85 предусматривает преимущественное использование полимерных и металлополимерных труб.Статья "Маглйан – 10 лет на строительном рынке"Качество инженерных систем – один из главных показателей уровня современного строительства. От этого зависят срок службы и специфика дальнейшей эксплуатации объекта.работа над проектомОпытные застройщики понимают, что надежный уровень инженерных систем могут гарантировать только проверенные профильные компании, поэтому большинство строительных организаций уже много лет поддерживает надежные партнерские отношения с компанией «Маглайн». По мнению строителей, это именно та компания, которая может гарантировать профессиональное оснащение объекта системами отопления, вентиляции и водоснабжения.2.4 Планирование пресс-тура компании «Маглайн»Пресс-тур – это запланированное PR-службой мероприятие, предназначенное специально для журналистов, протяженное во времени (от нескольких часов до нескольких дней), которое проводится с целью получения объективных журналистских публикаций в СМИ. Поводом для проведения пресс-тура компании «Маглайн»является сдача в эксплуатацию первой очереди жилого комплекса коттеджей и таунхаусов в поселке Янино, Всеволожского района, в рамках программы «Доступное жилье»Процесс подготовки пресс-тура включает несколько этапов:Четкая формулировка целей проведения пресс-тура (PR-служба согласует этот пункт с руководством компании);Определение времени и даты проведения пресс-тура, а также назначение людей, несущих ответственность за его организацию;Определение объектов осмотра для журналистов, а также назначение специалистов, которые будут давать все необходимые пояснения;Выбор маршрута пресс-тура и определение ответственных за проведение мероприятия на каждой из запланированных остановок;Составление списка приглашаемых журналистов, исходя из базы данных СМИ, а также предыдущих контактов с представителями прессы;Составление программы пресс-тура с учетом всех предыдущих пунктов;Рассылка предварительногопресс-релиза(анонса), а затем более подробного пресс-релиза (новостного) в СМИ;Уточнение по телефону окончательного списка участников пресс-тура (отказавшиеся журналисты, тем не менее, могут быть заинтересованы в рассылке подробных материалов о его проведении);Подготовка пресс-кита. Пресс-кит – это набор материалов, потенциально полезных для СМИ, включает статьи о компании «Маглайн», графические изображения, презентации, рекламные каталоги.Как и пресс-конференция, пресс-тур является одной из самых эффективных форм взаимодействия с журналистами. Одним из главных преимуществ пресс-тура считается его неофициальный характер, то есть предоставленная журналистам возможность увидеть какое-либо событие изнутри, даже поучаствовать в нем. Это, в свою очередь, ведет к большей вероятности появления лояльных публикаций в СМИ.Программа пресс-тура компании «Маглайн» представлена в таблице 2.2.Таблица 2.2 – Программа пресс-тура компании «Маглайн»№Название мероприятияВремя1Встреча и размещение журналистов в конференц-зале компании10.002.Приветственное слово генерального директора компании «Маглайн» и представителя «Национального резервного банка»10.153Подача трансфера в поселок Янино, переезд на место пресс-тура10.30 – 11.304Приезд на место пресс-тура. Демонстрация объектов сдачи первой очереди коттеджей. Экскурсию по объектам проводит главный архитектор проекта и начальник строительства. Фото- и видеосъемка объектов.11.30 - 13.005Организованный обед (шведский стол) на месте пресс-тура. Время общения журналистов.13.00-14.006Пресс-конференция на месте пресс-тура. На вопросы журналистов отвечает руководство компании «Маглайн», главный архитектор проекта и начальник строительства. Фото- и видеосъемка.14.00-15.007Раздача рекламных материалов.15.00-15.158Подача трансфера. Отъезд.15.15-16.15Список приглашенных СМИ на пресс-тур:Газеты:"Деловой Петербург","Асток-Деловая неделя","Коммерсантъ в Санкт-Петербурге","Ведомости","Комсомольская правда","Известия","Жизнь за всю неделю","Вечерний Петербург по пятницам","Вечерний Петербург", "St. Petersburg Times"ЖурналыThe Chief, Top-Manager, "Эксперт", "Эксперт Северо-Запад", "Наши деньги".Телевидение:5 канал;Авеста СПб.Радио:Балтика,Радио Петербург,Град петров,Радио Эрмитаж,ВестиFM.Интернет-издания:ThePetersburgLife.ru,Pr-release.ru,Piter.tv,Pietariin,Загородная недвижимость,Петербург Сегодня.Бюджет затрат на мероприятие представлен в таблице 2.3Таблица 2.3 - Бюджет затрат пресс-тура компании «Маглайн»№Статья расходовСумма, руб1Заказ трансфера туда и обратно16 0002Организация обеда для журналистов (шведский стол) 72 0003Заказ полиграфической рекламной продукции 44 000ИТОГО:142 000Таким образом, бюджет организации пресс-тура для журналистов составляет 142 000 руб.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ условиях современного бизнеса и высоко конкурентного рынка нельзя предпринимать никакие-либо решения без анализа возможных последствий, перспектив или ответной реакции со стороны конкурентов. Важно уметь ориентироваться в современных тенденциях, принимать во внимание каждую мелочь. Любая фирма хочет занимать на рынке свою нишу, иметь свой рыночный сегмент и постоянных клиентов.Связи с общественностью – это ориентир для руководителей компаний в ситуациях принятия важных стратегических решений, при подготовке политики поведения компании, сформирования ее имиджа и образа в глазах потребителей, подготовки и проведения рекламных мероприятий для привлечения большего количества клиентов. Значимую роль в работе над «правильным» восприятием компании ее потребителями, популярности товаров или услуг фирмы, играют специальные мероприятия PR. Именно специальные мероприятия становятся универсальными инструментами для захвата доли рынка и достижения нужного результата. Специальные мероприятия в связях с общественностью – это чрезвычайно важное и можно даже сказать ключевое направление в формировании наиболее благоприятных для организации условий бизнеса. PR подразумевает под собой целую отрасль, где иногда самые неприглядные нюансы могут оказать существенное влияние на компанию, ее имя, бренд, ее образ в глазах потребителей, спрос на товары или услуги фирмы. Удачный PR может сделать фирму процветающей, а неудачный – даже обанкротить ее.В современной России в условиях очень сильной и активной конкуренции на рынке, активное и целенаправленное воздействие на рыночную среду становится для каждой компании жизненно необходимым и предопределяющим ее успех на рынке. Влияние, оказываемое специальными мероприятиями на потенциальных покупателей, стало важным экономическим инструментом. Но не стоит забывать, что передача и обмен информацией – это взаимообратный процесс. Чтобы деятельность компании на рынке была рентабельной, нужно разработать четкую политику действий, нацеленную на конкретные рыночные ниши. Основываясь на требованиях будущих потребителей формируется стратегия деятельности и общего развития компании.Подводя итоги, можно определенно сказать, что на текущий момент весь потенциал использования специальных мероприятий как средства продвижения до конца не исчерпан, и можно смело ожидать дальнейшего продуктивного развития данного сектора.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫАги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб., 2011.Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете. - М.: Альбина Бизнес Бук, 2009.Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров, М.: Тандем, 2012. С.255.Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации. - М., 2010.Бижанова Е.М. Исследование организации выставочного процесса. / Сборник материалов IV Всероссийской научно-практической конференции «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве» – Пенза, 2006, С. 109–111 Бижанова Е.М. Исследование процесса организации выставочной деятельности. / Сборник материалов VI Всероссийской научно-практической конференции «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве» – Пенза: РИО ПГСХА, 2005, С. 183 – 185 Бижанова Е.М. Подходы к анализу эффективности выставочной деятельности фирмы. / Труды международного юбилейного симпозиума «Актуальные проблемы науки и образования» в 2-х т. Т.1 – Пенза: ИИЦ ПГУ, 2003, С. 335 – 338 Бижанова Е.М. Роль выставок в создании коммуникационного пространства предприятия. / Сборник материалов VI Всероссийской научно-практической конференции «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве» – Пенза: РИО ПГСХА, 2005, С. 169 – 171 БлажновЕ.А., Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М., 2013, С. 152Блажнов Е.А., Паблик рилейшнз. Учебное пособие. - М., 2011, С. 197Бокарев Т. PR-мероприятия, их виды и способы проведения URL: http://book.promo.ru/book/article7_01Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. - М.: Promo.ru, 2012.Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. М., 2012.С.117Брайант Д., Томпсон С. Основы воздействия СМИ. – М., 2010.Браун Л. Имидж- путь к успеху.- СПб.: Питер,2005. С.95.Брекендридж Д. PR 2.0: Новые медиа, новые аудитории, новые инструменты. - М.: Эксмо, 2010.Бродский Н. Мировые тенденции развития ИКТ и опыт России. - М.: Мир связи, 2009.Быков И.А., Филатова О.Г. Интернет-технологии в связях с общественностью. - СПб., 2010Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 136-142.Вемъ А. Имидж - путь к успеху. М.: Сфера. - , 2010. - 160 c.Викентьев И., Приемы рекламы и Public Relations. Программы-консультанты, М.: Бизнес-пресса, 2010, С. 406. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: учебное пособие в 2ч.— СПб.: Роза мира, 2011.Гейтс Б. Дорога в будущее. М.: Изд. отд. «Рус.ред.» ТОО «Channel Trading Ltd.», 2006.Голдсмит Р. Вирусный маркетинг. М., 2009.Гундарин, М. В. Теория и практика связей с общественностью. Основы медиа-рилейшнз. – М., 2011.Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. – М.: Вершина, 2011.Дарьина Е.М., Предпосылки для разработки системы управления выставочной деятельностью фирмы. / Материалы межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы экономики и управления на современном этапе развития предприятий» – Пенза , 2002, С. 109 Дарьина Е.М., Роль выставок в подборе партнеров. / Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий – Пенза, 2002, С. 55 – 56.Дарьина Е.М., Семеркова Л.Н., Роль выставок в продвижении инновационных проектов. / Материалы межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Управление инвестиционными и инновационными процессами в экономике» – Пенза, 2005, С. 116 – 117 Доскова И., Public Relations. Теория и практика. М.: Альфа-Книга, 2013, С. 10.Ковалев А. О бедном ПиаРе замолвите слово [http://www.ipclub.ru/alexsys/tech/im99.html]Коноплева Н.А. Сервисология. Человек и его потребности. – М.: Юнити, 2008. С. 91.Коржавин П.Б., Выставки и организация социокультурных исследований. / Новые пути науки о культуре: проблемы, поиски, находки. М., 2007 выпуск 4. С. 23-27. Коржавин П.Б., Культура организации выставочного процесса / Новые пути науки о культуре: проблемы, поиски, находки. М.: 2008 выпуск 5, С. 45-49Коржавин П.Б., Социокультурные аспекты деятельности ярмарок и выставок. / Новые пути науки о культуре: проблемы, поиски, находки. М., 2007 выпуск 3. С. 146-152.Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз М.: Наука. - 2010. - 528 с.Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы пиарологии. СПб., 2011.Куркина Н.И., Некоторые тенденции развития выставочного бизнеса в Российской Федерации. / Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2007. – № 3. – Т. 5, С. 37-41Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем».- Издательство ЭКМОС, 2009. С.62Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Краткий психологический словарь. -М.: «Политиздат»,2000. С.27.Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. - Киев.: «Ваклер», 1995. С.13.Сотникова А.С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 6. - С. 136-142Феофанов О. «США:реклама и общество», перевод с англ.-переизд.-М.:Просвещение,2004. С. 15.Шарков Ф., Паблик рилейшнз: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2010. С. 30. Шарков Ф.И., Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями): учебное пособие. / Международная академия бизнеса и управления. - М.: АЛЬФА-ПРЕСС, 2012, С. 255.Шефер Марк Рентабельность влияния; ШКИМБ - Москва, 2013. - 208 c.