Проблемы страхования в туризме на примере ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ проблем страхования в туризме 6
1.1 Сущность, принципы и понятие страхования 6
1.2 Основные виды страхования и риски в туризме 13
1.3 Особенности и проблемы страхования туристов и туристских организаций 29
Глава 2. Анализ проблем туристического страхования в ОСАО РЕСО-Гарантия 42
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ОСАО РЕСО-Гарантия 42
2.2. Анализ структуры и объема туристического страхования в ОСАО РЕСО-Гарантия 56
Глава 3. Проект усовершенствования туристического страхования в ОСАО РЕСО-Гарантия 76
3.1. Основные направления совершенствования услуги по страхованию туристов в ОСАО РЕСО-Гарантия 76
3.2. Рекомендации по повышению привлекательности страховых услуг ОСАО РЕСО-Гарантия 84
Заключение 94
Список использованной литературы 98
Приложения 102

По данным исследования PA Эксперт в качестве основных мест покупки страховки респонденты указывали два – офис страховой компании (42%) и визовый центр, турагентство (39%). Это наиболее технологически простое и коммерчески очевидное решение, но в то же время имеющее ряд существенных недостатков. Усилия страховщиков сосредоточены на конкуренции вокруг каналов продаж, обеспечении наилучших условий сотрудничества турфирмам, в то время как интересы клиента отходят на второй план. ОСАО «РЕСО- Гарания» рекомендуется делать акцент именно на удовлетворенность потребителей.
В этих условиях, чтобы показать высокие темпы прироста взносов и сохранить приемлемую рентабельность бизнеса, ООО «РЕСО-Гарантия» должно сделать ставку на неценовую конкуренцию и развитие технологий.
Компании рекомендуются следующие способы снижения убыточности:
• Сегментация клиентской базы – поиск низкоубыточных сегментов (например, VIP-страхование).
• Конкуренция на уровне сервиса. Сервис при заключении и сопровождении договоров страхования («личные кабинеты» в Интернете, помощь в сборе справок при наступлении страхового случая).
• Дополнительные услуги.
Кроме того, страховые компании получают от сервисных партнеров доход – комиссионное вознаграждение.
Повысить рентабельность ООО «РЕСО-Гарантия» можно также за счет снижения расходов на ведение дела:
• Снижение управленческих расходов – централизация системы урегулирования убытков.
• Снижение расходов на привлечение клиентов: кросс-продажи, повышение лояльности клиентской базы (повышение качества урегулирования убытков и использование показателя возобновления договоров в качестве KPI).
• Снижение комиссии страховым посредникам – конкуренция на уровне сервиса («личные кабинеты» агентов).
Также для совершенствования предоставления услуги туристического страхования в компании «РЕСО-Гарантия» необходимо развивать направление кросс-продаж - в турагенствах, турфирмах. Здесь могут продвигаться полисы путешественников, ОСАГО, каско, а также полисы страхования от несчастных случаев, ДМС, страхования имущества.
До недавнего времени страхование через Интернет ассоциировалось лишь с прямым страхованием (direct-insurance). Однако в 2011–2013 гг. резко выросло число так называемых интернет-агентов – посредников, помогающих выбрать страховую компанию и купить полис ОСАГО через Интернет. Среди интернет-агентов можно выделить несколько типов компаний:
• интернет-агенты – физические лица;
• специализированные интернет-брокеры, которые собирают на своем сайте предложения от нескольких страховых компаний;
• нестраховые интернет-агенты, которые продают страхование как сопутствующую услугу.
Ключевое условие работы страховой компании ООО «РЕСО-Гарантия» с интернет-агентами, на которое нужно обратить внимание – это наличие развитых технологий.
Страховое агентство ООО «РЕСО-Гарантия» должно активно следить за новыми тенденциями для российского рынка розничного страхования и туристического страхования, в том числе. Стал расширяться круг нестраховых посредников. РЕСО-Гарантия должно понимать, что застраховав одно направление, и получив хороший сервис, клиент будет страховать и другие направления, в частности туристические риски.
7) Рекомендуется проведение крупной рекламной кампании (услуги должны стать максимально-узнаваемыми и позиционироваться как качественный и доступный). Например, разработать брошюру с подробным описанием услуг, каталог (трифлет), визитки для менеджеров. Эффективным способом коммуникаций также является реклама в информационных справочниках, в частности «Желтые страницы», который пользуется большой популярностью у корпоративных клиентов.
8) провести обучение персонала
В агентстве «РЕСО-Гарантия» всегда должны быть высококвалифицированные руководители, чтобы правильно управлять персоналом, нужно создать подходящие условия для эффективного выполнения работ. Также качество результатов зависит от сплочённости коллектива. Руководители должны поддерживать близкое общение с персоналом для того, чтобы работники не чувствовали напряжённость атмосферы и работали в полную силу. Ведь гораздо лучше результаты, когда люди занимаются любимым делом, а не принуждёнными обязанностями.
Важнейшим фактором эффективной работы компании является высококачественная и непрерывная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала, что в свою очередь будет способствовать повышению его практических умений и навыков, теоретических знаний. Между квалификацией менеджера и эффективностью его труда, а значит качества обслуживания, существует прямая взаимозависимость: чем выше его разряд, тем выше производительность его труда. Их этого следует, что потребитель, который обслужен более профессиональным сотрудником, получит удовлетворение от сервиса, вернется в ООО «РЕСО-Гарантия».
На выполнение той же самой работы квалифицированным сотрудникам требуется значительно меньше времени, чем менее квалифицированным. Более квалифицированные менеджеры эффективнее и быстрее осваивают новые технологии, технику и методы организации труда. Благодаря своей высокой профессиональной и образовательной подготовке, такие сотрудники получают возможность планировать и организовывать работу с большими результатами от своих обязанностей в процессе производства. И безусловно квалифицированный и обученный персонал понимает важность качественного обслуживания посетителей.
3.2. Рекомендации по повышению привлекательности страховых услуг ОСАО РЕСО-Гарантия
Если в производственной организации основу обеспечения конкурентоспособности составляет технологический процесс и ноу-хау, то в организации по предоставлению страховых услуг – большую роль играет рекламная и PR – деятельность. Ведь рынок является высококонкурентным, а предлагаемая услуга практически идентична, основывается на заключении договора. В такой ситуации именно активная рекламная компания будет способствовать привлечению большего количества клиентов для покупки полиса путешественника.
Главное конкурентное преимущество агентства ООО «РЕСО-Гарантия», которое предоставляет качественное страхование, — это серьезный, вдумчивый подход к каждому клиенту, максимальный учет всех нюансов эксплуатации авто и пожеланий его владельца.
Первоначально был проведен анализ деятельности рекламного отдела, как движущего звена управления конкурентоспособностью компании «РЕСО-Гарантия». Рекламный отдел в фирме «РЕСО-Гарантия» сложился постепенно, т. е. заранее продуманного плана о его выделении в структуре фирмы не было. Раньше многие функции этого отдела достаточно успешно осуществлялись другими отделами. К примеру, секретарь занимался рассылкой писем и приглашений особо значимым клиентам, принимал посетителей и рассказывал им о компании, руководитель занимался созданием имиджа компании, и подготовкой и распространением рекламы в СМИ, организацией презентаций и различных встреч с клиентами.
На настоящий момент бюджет рекламы формируется следующим образом: руководство устанавливает конкретную сумму, которую компания ООО «РЕСО-Гарантия» может потратить на эту сферу деятельности. Кроме того, отдел маркетинга разрабатывает иерархию целей и задач по важности для компании, реализует несколько проектов с точным расчетом необходимых средств (смета), которые выделяет руководство.
Эти методы достаточно неэффективны, т. к. они, во-первых, ограничивают любые инициативы ООО «РЕСО-Гарантия», лишая его возможности проявить творчество в реализуемых проектах. Кроме того, это значительно ограничивают самостоятельность отдела, снижается статус его руководителя.
Рекомендуется снизить влияние недостатков в работе компании, в частности :
1) Обратить внимание на развитие внутренних коммуникаций, что ведет к снижению лояльности сотрудников, понижению корпоративной культуры организации в целом.
2) Компании необходимо более активно участвовать в специализированных выставках, хотя для контакта с целевой аудиторией, нужно увеличить количество запланированных для участия выставок.
4) Больше проводить специализированных событий и мероприятий, создающих интерес к деятельности компании со стороны целевых аудиторий.
Это примерный план предприятия, который необходимо реализовать по мере финансовой возможности, иначе деятельность будет приносить убытки.
В условиях сильной конкуренции на российском рынке страхования среди аналогичных предприятий предлагаются мероприятия для «РЕСО-Гарантия»:
Инвестиционные
- Совершенствование производственных возможностей фирмы (замена устаревшей оргтехники и средств связи, его автоматизация в дальнейшем приведет к уменьшению издержек и улучшению качества предоставляемых услуг и в частности страхование туристов);
- Расширение рынка сбыта (т.е. повышение объёма продаж и распространение определённых видов услуг на большое количество локальных рынков);
Ежегодные
- Рост конкурентоспособности предоставляемых страховых услуг (т.е. сделать их доступными и качественным для клиентов)
- Рекламные функции страхового агентства «РЕСО-Гарантия» нужно расширить. Специалистов отдела рекламы и маркетинга нужно привлекать к решению вопросов ценообразования, прогнозирования продаж, сегментирования и позиционирования, постановки и разработки целей для рекламных мероприятий. Эти должен заниматься не только руководитель отдела, но и рядовые менеджеры.
3) Постоянные
- Поддерживать аналитическую функцию, системно собирать необходимую информацию. Исследования показали, что сейчас директор, который выполняет функции принятия решений и регулирования оказывается в некотором информационном вакууме, т.к. его управленческие решения основаны не на систематически собранном материале и материале, прошедшим аналитическую обработку. В условиях дефицита времени руководящих работников в связи с огромным числом проблем, с которыми современный директор сталкивается изо дня в день, можно предположить, что управление маркетинговой деятельностью в страховом агентстве «РЕСО-Гарантия» осуществляется интуитивно, без учёта рыночной ситуации, её прогноза.
- Совершенствовать систему управления рекламной и маркетинговой деятельностью страхового агентства «РЕСО-Гарантия», непосредственно руководством фирмы. Провести полноценное стратегическое планирование с целью усовершенствовать систему управления для нормализации деятельности всей организации.
- Стремиться к росту числа клиентов. За срок своей деятельности страховое агентств «РЕСО-Гарантия» зарекомендовал себя хорошо среди клиентов страховых услуг, но появление множества конкурентов способствовало отвлечению части клиентов от исследуемой компании, поэтому задача состоит в том, чтобы вернуть долю реальных покупателей, возможно и их приумножение. Но это достаточно сложно в условиях существующей конкуренции и последствий мирового финансового кризиса.
Реализация этих планов заметно улучшит конкурентное положение страхового агентства «РЕСО-Гарантия» на рынке г. Санкт – Петербурга.
Предложен проект для минимизации перечисленных проблем.
Отсутствие информации о предприятии в СМИ неблагоприятно сказывается на её имидже, влияет на спрос товаров, поэтому перед выводом на потребительский рынок новых товаров необходимо провести широкомасштабную рекламную кампанию.
Пересмотреть бюджет и выделять средства для проведения рекламных мероприятий (например, 15-20% от выручки)
Разработать и распространять листовки о компании «РЕСО-Гарантия», поскольку это недорогой способ рекламы и направлен на целевую аудиторию
Также, цели стратегии развития страхового агентства «РЕСО-Гарантия» были определены на основании анализа спроса, ставящего перед субъектами рынка (посредниками и продавцами) задачи по изменению сложившейся рыночной ситуации в нужном направлении для фирмы.
Реклама услуг, предоставляемых предприятием, должна существенно расшириться. Рекомендуется поставить задачу в привлечении новых клиентов, в том числе и по страхованию туристов, расширении клиентской базы, расширении регионов.
Страховому агентству «РЕСО-Гарантия» также рекомендуется заключить договор с информационным агентством с целью проведения маркетинговых исследований, а также разработки и проведения рекламной кампании в сети Интернет. Поскольку деятельность компании специфична, то наиболее оптимальным каналом для привлечения новых клиентов будет Интернет-реклама и специализированные рекламные издания.
Страховому агентству «РЕСО-Гарантия» нужно выделить дополнительные финансовые ресурсы для продвижения на популярных сайтах, поисковых системах, социальных сетях и др.
Из проведённого SWOT-анализа выявили возможности, которые необходимо использовать для успешной работы компании:
Создать сильную рекламную кампанию, сделав акцент на качестве услуг, надежности и отличительных чертах бренда;
Использование позитивного имиджа компании: сбор положительных отзывов.
Что касается конкурентов, нужно использовать их нестабильное состояние после кризиса, вложиться в продвижение предприятия и активно бороться за первенство. Для этого нужно создать условия, чтобы заинтересовать клиента в заключении договора туристического страхования именно со страховым агентством «РЕСО-Гарантия».
Целью рекламной кампании является формирование лояльного отношения, предрасположенности к бренду «РЕСО-Гарантия». С помощью выполнения этой цели будет возможно увеличить количество гостей, в результате увеличить объем продаж.
Для осуществления данной цели надо выполнить следующие задачи:
Дифференциация, отстройка от конкурентов. Этого можно добиться с помощью донесения до потребителя уникальных отличий компании.
Выбранные сегменты, на которые будет направлена рекламная кампания: российская элита, мужчины после 40 лет, бизнесмены и политические деятели, которые являются активными покупателями товаров класса люкс, любители путешествовать, что требует страховки.
Потенциальный потребитель страхового агентства «РЕСО-Гарантия» ориентируется на статус, доверие и надежность. Если ему понравится услуги агентства в одном направлении, то он будет возвращаться в него вновь и вновь, уже для страхования других целей.
Глубокое проникновение в каждый сегмент поможет добиться увеличения прибыли и упрочить свои позиции на рынке страховых агентств.
Также кроме рекламных мероприятий для привлечения клиентов к услуги страхования туристов в компании «РЕСО-Гарантия» необходимо совершенствовать качество обслуживания.
Не вызывает сомнения тот факт, что в страховом деле перед каждым работником стоит серьезная и нелегкая задача — создать атмосферу расположенности клиента, в которой клиенты и гости будут чувствовать себя непринужденно. Фирмы, которые нанимают и удерживают лучших работников-профессионалов и формируют команду единомышленников, обладают значительным конкурентным преимуществом, которое очень сложно или даже невозможно скопировать конкурентам. Для этого требуется тщательный отбор персонала, адаптированная программа материального и морального стимулирования, постоянная ротации кадров, а также система курсов и тренингов для повышения квалификации. Более того, может существовать проблема реагирования персонала на новые технологии, а также на идеи развития фирмы.
Для повышения качества обслуживания через правильное позиционирование, страховому агентству рекомендуется:
подготовить и провести необходимые изменения внутри организации;
информировать персонал о ключевых конкурентных преимуществах фирмы и способах их реализации в обслуживании;
продвигать позиции компании на рынке;
правильно и своевременно информировать о конкурентных преимуществах фирмы потребителей целевого рынка, в частности, с использованием информационных технологий.
ООО «РЕСО-Гарантия» должно понимать, что это во многом предопределяет их более высокую степень удовлетворенности своим трудом. Изучая удовлетворенность работников и возможные пути повышения стабилизации трудового коллектива, компания должна выявить преимущественные направления этой работы. Основную роль играет здесь социальный климат в коллективе.
Проблема переподготовки кадров для компании и повышение их квалификации выдвигается на первый план по причине постоянного устаревания общего объема знаний и обесценивания прежних специальных знаний, равно как и естественной потерей знаний.
Конкуренция на рынке страховых услуг высока, особенно касательно страхования путешественников. У страхового агентства «РЕСО-Гарантия» существует свой характер бренда, свой особенный стиль, который должен помогать ему дифференцировать себя от конкурентов. Кроме этого, компании необходимо уделять внимание качеству обслуживания, обучению персонала, проведению тренингов.
Выводы
Был разработан проект совершенствования услуги страхования выезжающих за рубеж .
Страхование туризма должно продвигаться в Ресо-гарантия с помощью заключения все большего количества партнерских договоров с туроператорами и туарагентами.
Для того, чтобы достичь высоких темпов прироста взносов и сохранить приемлемую рентабельность бизнеса, ООО «РЕСО-Гарантия» должно сделать ставку на неценовую конкуренцию и развитие технологий.
Конкуренция на рынке страховых услуг высока, особенно касательно страхования путешественников. У страхового агентства «РЕСО-Гарантия» существует свой характер бренда, свой особенный стиль, который должен помогать ему дифференцировать себя от конкурентов. Кроме этого, компании необходимо уделять внимание качеству обслуживания, обучению персонала, проведению тренингов.
Заключение
Цель и задачи, которые были поставлены в данной работе, достигнуты. Подводя итог, сделаем следующие выводы.
Туристская деятельность в Российской Федерации в последние годы приобрела широкий размах, так как зарубежный туризм стал доступен многим гражданам нашей страны. В то же время, как показала практика, туристский бизнес относится к числу тех сфер общественной жизни, в которых наиболее часто возникают юридические коллизии или судебные разбирательства.
Одним из специфических аспектов туристской деятельности, имеющим огромное значение для защиты интересов туриста, является страхование.
Деятельность по организации и проведению страхования туристов в РФ регулируется следующими основными нормативно-правовыми актами: Гражданским кодексом РФ, Федеральными законами "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", "О защите прав потребителя", "Об организации страхового дела в Российской Федерации", нормативными актами Департамента страхового надзора Министерства финансов РФ.
Страхование туристов включает в себя:
- страхование экстренных медицинских расходов за рубежом в результате несчастного случая или внезапного заболевания (как правило, включая стоимость амбулаторного и стационарного лечения застрахованного лица, затраты на транспортировку пациента и репатриацию, срочную диагностику, хирургические операции, медикаменты, а также экстренную стоматологическую помощь при обращении пациента с острой болью);
- страхование на случай непредвиденного отказа от поездки вследствие тяжелой болезни или смерти застрахованного лица или членов его семьи, повреждения его имущества в результате пожара, стихийного бедствия или умышленных действий третьих лиц, участия застрахованного в судебном разбирательстве, получения вызова для исполнения служебных обязанностей, неполучения въездной визы (может быть застрахован риск досрочного возвращения из поездки по тем же причинам);
- страхование багажа туриста;
- страхование гражданской ответственности туриста и/или расходов на юридическую помощь за рубежом;
- для автотуристов - страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств ("зеленая карта").
Основную долю в общем объеме страховых услуг, предоставляемых туристам, составляет страхование медицинских расходов. Это связано с тем, что посольства ряда стран при выдаче виз требуют в обязательном порядке наличия у туриста страхового полиса либо письменного обязательства принимающей стороны обеспечить его необходимой медицинской помощью. При этом посольства ряда стран (особенно европейских) устанавливают и обязательные минимальные требования по содержанию страховой защиты. К числу таких требований относится обязательное наличие в объеме ответственности страховщика случаев лечения пациента в поликлинике или стационаре, транспортировки и репатриации его в Россию.
Практическая часть диплома описывает услуги по туристическому страхованию в ООО «РЕСО-Гарантия».
Федеральная сеть страховой компании «РЕСО-Гарантия» насчитывает уже более 850 офисов продаж во всех регионах Российской Федерации. Клиентами компании являются более 9,89 млн. граждан и 262 тыс. юридических лиц.
РЕСО-Гарантия занимает 4 место в России по объему собранных страховых премий (3 место без учета кэптивных страховых компаний).
В 2012 год сборы страховых премий составили - 51 млрд. 828 млн. рублей, а выплаты клиентам – 28 млрд. 299 млн. рублей. Собственные средства в 2011 году замедлили рост и снизились с 11,3 млрд.руб. в 2010 г. до 9,9 млрд.руб. в 2011 году. Страховые резервы демонстрируют уверенную динамику роста, практически без колебаний. В 2011 году прибыль ОСАО РЕСО-Гарантия резко снизилась до уровня 1062 млрд.руб, что на 85% меньше 2010 года. Однако в 2012 году чистая прибыль стала увеличиваться и достигла уровня 2036 млр.руб.
На рынке страхования путешественников компания уверенно занимает одно из первых мест, обслуживая 30% всех туристов, выезжающих за рубеж. Партнерами ОСАО РЕСО-Гарантия на сегодняшний день являются свыше 2500 российских турфирм.
На Египет, Турцию, Таиланд и Кипр приходятся 79% всех страховых случаев, которые должна урегулировать страховая компания. Такая ситуация соотносится с правилом Парето: 20% стран приносят 80% страховых случаев, а остальные 80% стран приносят всего лишь 20% страховых случаев.
В компании отсутствует услуга – страхование ответственности туроператора.
РЕСО-Гарантия предлагает международные полисы страхования медицинских расходов путешественникам, которые в течение года часто выезжают за рубеж.
Но, несмотря на большое количество преимуществ, туристическое страхование РЕСО-Гарантия имеет проблемы и недостатки, которые необходимо исправлять и совершенствовать.
Был разработан проект совершенствования услуги страхования выезжающих за рубеж .
Для того, чтобы достичь высоких темпов прироста взносов и сохранить приемлемую рентабельность бизнеса, ООО «РЕСО-Гарантия» должно сделать ставку на неценовую конкуренцию и развитие технологий.
Конкуренция на рынке страховых услуг высока, особенно касательно страхования путешественников. У страхового агентства «РЕСО-Гарантия» существует свой характер бренда, свой особенный стиль, который должен помогать ему дифференцировать себя от конкурентов. Кроме этого, компании необходимо уделять внимание качеству обслуживания, обучению персонала, проведению тренингов.
Список использованной литературы
Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая.
Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» № 4015 -1 от 27 ноября 1992 г. (с изм. От 25.12.2012 № 267- Ф3)
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ( с изм. от 3 мая 2012 г.)
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51897-2002 "Менеджмент риска. Термины и определения" (принят постановлением Госстандарта РФ от 30 мая 2002 г. N 223-ст)
Алеева Е. Страховой набор туриста // Коммерсантъ Деньги. 2010. №40 (697).
Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. – М.: Волтерс Клувер, 2010. – 476 с.
Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 158 с.
Бернстайн П. Против богов: Укрощение риска / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. — 400 с.
Беруль Ф.Б. СТРАХОВАНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В ТУРИЗМЕ // Туризм: право и экономика. 2012. № 1. С. 54-55.
Виды рисков в туристском бизнесе. Все о ткризме: туристическая библиотека. Электронный ресурс: http://tourlib.net/statti_tourism/tour_risk.htm
Гвозденко А. А. Страхование: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, Г25 2011. - 464 с.
Грабовой П.Г. Риски в современном бизнесе. – М.: Аланс, 2012. – 269 с.
Граве К.А., Лунц Л.А. Страхование. - М.: Государственное издательство юридической литературы, 2011. – 235 с.
Дубров А. М, Лагоша Б А, Хрусталев Е. Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. Учеб пособие. М.: Финансы и статистика, 2010. – 397 с.
Елохин А. Анализ и управление риском: теория и практика. М., 2012. – 204 с.
Зинякова Н.В., Савина Н.В.СТРАХОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ - ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ МЕЖДУНАРОДНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ // Прикладная юридическая психология. 2012. № 3. С. 175-180.
Калиненко Н. А. .Риски и страхование в современной жизни и туризме. Учебно-методическое пособие / Н. А. Калиненко ; Омский гос. пед. ун-т. Омск, 2011. – 287 с.
Киселева И.А., Трамова А.М. Анализ факторов, влияющих на эффективность деятельности туристических фирм // Экономический анализ: теория и практика. 2014. № 7. С. 46-53.
Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски стратегии, безопасность. - М.: Экономика, 2011. – 310 с.
Куликов, Н.И. Страхование бизнеса : учебное пособие / Н.И. Куликов, Е.Ю. Бабенко, Л.Н. Чайникова. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2013. – 128 с.
Макеева Д.Ф., Хайлова С.К, Проблемы страховой защиты в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом, 2012. – С. 96 -104
Макаревич Л.М.Управление предпринимательскими рисками.- М.: «Дело и сервис», 2011. – 329 с.
Макарова Н.Н. Риск – менеджмент (методология управления рисками в организации): учебное пособие / Н.Н.Макарова. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 88 с.
Официальный сайт ОСАО «РЕСО-Гарантия». Электронный ресурс: http://www.reso.ru/
Правовые аспекты управления риском. Режим доступа: http://risk-insurance.ru/insurance-management/risk-manage/legal-matters.html
Рейтинговое агентство Fitch Ratings Ltd. Режим доступа: http :// www.fitchratings.com 
Рейтинговое агентство Moody ' s Investors Service Ltd. Режим доступа: .http :// www.moodys.com 
Рейтинговое агентство РА Экперт. Электронный ресурс: www.raexpert.tu
Романов В.С. Понятие рисков и их классификация как основной элемент теории рисков // Инвестиции в России. — 2013. — №12.
Романов В.С. Риск-менеджмент как условие развития предприятия // Теория и практика реструктуризации предприятий: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2011.
Рыхтикова Н.А. Анализ и управление рисками организации. М.: Форум, 2010. – 94 с.
Селиванов С.Н., Ларионов В.В.Риски в туризме и их страхование. Вестник Национальной академии туризма. 2013. № 2 (10). С. 26-28.
Способы управления рисками. Режим доступа: http://risk-insurance.ru/insurance-management/risk-manage/techniques.html
Страхование предпринимательских рисков. Под ред. А. И. Муравьева. СПб.: Лань, 2010. – 105 с.
Толкачева О.П., Джобинашвили К.А. Особенности страхования в отрасли туризма // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2011. № 3. С. 155–158.
Тэпман Л.Н. Риски в экономике. Учебно пособие. М.: ЮНИТИ, 2010. – 231 с.
Тяжова М.  Туризм и культурное наследие. - Выпуск 2, 2010. – С. 59
Фалин Г. И.. Математический анализ рисков в страховании. - М.: Российский юридический издательский дом, 2012. – 236 с.
Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. – С. 62
Хохлов Н.В. Управление риском. Учебное пособие. – М.: Юнити-дана, 2012. – 313 с.
Черных Н.Б. Страхование ответственности туристских компаний в Российской Федерации. Автореферат диссертации. Санкт- Петербург, 2012. Электронный ресурс: http://www.dissercat.com/content/strakhovanie -otvetstvennosti-turistskikh-kompanii-v-rossiiskoi-federatsii
Черникова Л.И.Страхование и риски в туризме. Москва, 2010. – 289 с.
Черникова Л.И., Фейзрахманова Н.М. Современные тенденции страховой защиты интересов туристов в России // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2012. № 29 (119). С. 33–39.
Шапкин А.С., Шапкин В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций. - М.: «Дашков и К», 2010. – 366 с.
Шахов В.В. Введение в страхование. Экономический аспект. М.: Финансы и статистика, 2010. – 251 с.
Приложения
Приложение 1
Условия страхования многократно выезжающих за рубеж различными страховыми компаниями России, 2012 -2013 гг.
Источник: Экперт.ру http://expert.ru/ratings/table_48263/.
Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. – М.: Волтерс Клувер, 2010. – С. 45
Шахов В.В.. Введение в страхование. Экономический аспект. М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 95
Там же. – С. 99
Черникова Л.И. Страхование и риски в туризме. Москва, 2010. – С. 84
Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. – С. 96
Граве К.А., Лунц Л.А. Страхование. - М.: Государственное издательство юридической литературы, 2011. – С. 35
Куликов, Н.И. Страхование бизнеса : учебное пособие / Н.И. Куликов, Е.Ю. Бабенко, Л.Н. Чайникова. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2013. – С. 46
Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» № 4015 -1 от 27 ноября 1992 г. (с изм. От 25.12.2012 № 267- Ф3)
Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Шахов В.В.. Введение в страхование. Экономический аспект. М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 97
Толкачева О.П., Джобинашвили К.А. Особенности страхования в отрасли туризма // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2011. № 3. С. 155
Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. – М.: Волтерс Клувер, 2010. – С. 41
Там же. – С. 45
Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. – М.: Волтерс Клувер, 2011. – С. 83
Макаревич Л.М.Управление предпринимательскими рисками.- М.: «Дело и сервис», 2011. – 329 с.
Куликов, Н.И. Страхование бизнеса : учебное пособие / Н.И. Куликов, Е.Ю. Бабенко, Л.Н. Чайникова. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2013. – С. 46
Там же. – С. 49
Гвозденко А. А. Страхование: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – С. 18
Толкачева О.П., Джобинашвили К.А. Особенности страхования в отрасли туризма // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2011. № 3. С. 155–158.
Там же.
Шахов В.В. Введение в страхование. Экономический аспект. М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 132
Черных Н.Б. Страхование ответственности туристских компаний в Российской Федерации. Автореферат диссертации. Санкт- Петербург, 2012. Электронный ресурс: http://www.dissercat.com/content/strakhovanie -otvetstvennosti-turistskikh-kompanii-v-rossiiskoi-federatsii
Гвозденко А. А. Страхование: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, Г25 2011. - С. 165
Фалин Г. И.. Математический анализ рисков в страховании. - М.: Российский юридический издательский дом, 2012. – С. 40
Макеева Д.Ф., Хайлова С.К, Проблемы страховой защиты в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом, 2012. – С. 96 -104
Толкачева О.П., Джобинашвили К.А. Особенности страхования в отрасли туризма // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2011. № 3. С. 155–158.
Макеева Д.Ф., Хайлова С.К, Проблемы страховой защиты в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом, 2012. – С. 96 -104
Там же.
Толкачева О.П., Джобинашвили К.А. Особенности страхования в отрасли туризма // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2011. № 3. С. 155–158.
Хохлов Н.В. Управление риском. Учебное пособие. – М.: Юнити-дана, 2012. – С. 88
Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. – М.: Волтерс Клувер, 2010. – 476 с.
ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ МЕЖДУНАРОДНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ // Прикладная юридическая психология. 2012. № 3. С. 175-180.
Киселева И.А., Трамова А.М. Анализ факторов, влияющих на эффективность деятельности туристических фирм // Экономический анализ: теория и практика. 2014. № 7. С. 46-53.
Селиванов С.Н., Ларионов В.В.Риски в туризме и их страхование. Вестник Национальной академии туризма. 2013. № 2 (10). С. 26-28.
Грабовой П.Г. Риски в современном бизнесе. – М.: Аланс, 2012. – С. 61
Макеева Д.Ф., Хайлова С.К, Проблемы страховой защиты в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом, 2012. – С. 96 -10
Тэпман Л.Н. Риски в экономике. Учебно пособие. М.: ЮНИТИ, 2010. – С. 42
Шапкин А.С., Шапкин В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций. - М.: «Дашков и К», 2010. – С. 103
Рейтинговое агентство РА Экперт. Электронный ресурс: www.raexpert.tu
Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2010. – С. 83
Правовые аспекты управления риском. Режим доступа: http://risk-insurance.ru/insurance-management/risk-manage/legal-matters.html
Хохлов Н.В. Управление риском. Учебное пособие. – М.: Юнити-дана, 2012. – С. 88
Черникова Л.И., Фейзрахманова Н.М. Современные тенденции страховой защиты интересов туристов в России // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2012. № 29 (119). С. 33–39
Толкачева О.П., Джобинашвили К.А. Особенности страхования в отрасли туризма // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2011. № 3. С. 155–158
Черникова Л.И.Страхование и риски в туризме. Москва, 2010. – С. 90
Гвозденко А. А. Страхование: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, Г25 2011. - С. 82
Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. – М.: Волтерс Клувер, 2010. – 476 с.
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ( с изм. от 3 мая 2012 г.)
Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски стратегии, безопасность. - М.: Экономика, 2011. – 310 с.
Селиванов С.Н., Ларионов В.В.Риски в туризме и их страхование. Вестник Национальной академии туризма. 2013. № 2 (10). С. 26-28
Дубров А. М, Лагоша Б А, Хрусталев Е. Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. Учеб пособие. М.: Финансы и статистика, 2010. – C.41
Граве К.А., Лунц Л.А. Страхование. - М.: Государственное издательство юридической литературы, 2011. – C.106
Гвозденко А. А. Страхование: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, Г25 2011. - С. 165
Макарова Н.Н. Риск – менеджмент (методология управления рисками в организации): учебное пособие / Н.Н.Макарова. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – С. 20
Фалин Г. И.. Математический анализ рисков в страховании. - М.: Российский юридический издательский дом, 2012. – 236 с.
Макеева Д.Ф., Хайлова С.К, Проблемы страховой защиты в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом, 2012. – С. 96 -104
Там же. С. 99
Черникова Л.И., Фейзрахманова Н.М. Современные тенденции страховой защиты интересов туристов в России // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2012. № 29 (119). С. 33–39
Макеева Д.Ф., Хайлова С.К, Проблемы страховой защиты в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом, 2012. – С. 96 -104
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ( с изм. от 3 мая 2012 г.)
Там же.
Черникова Л.И., Фейзрахманова Н.М. Современные тенденции страховой защиты интересов туристов в России // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2012. № 29 (119). С. 33–39
Толкачева О.П., Джобинашвили К.А. Особенности страхования в отрасли туризма // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2011. № 3. С. 155–158.
Российской Федерации. Автореферат диссертации. Санкт- Петербург, 2012. Электронный ресурс: http://www.dissercat.com/content/strakhovanie -otvetstvennosti-turistskikh-kompanii-v-rossiiskoi-federatsii
Макеева Д.Ф., Хайлова С.К, Проблемы страховой защиты в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом, 2012. – С. 96 -104
Селиванов С.Н., Ларионов В.В.Риски в туризме и их страхование. Вестник Национальной академии туризма. 2013. № 2 (10). С. 26-28.
Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. – С. 69
Официальный сайт ОСАО «РЕСО-Гарантия». Электронный ресурс: http://www.reso.ru/
Официальный сайт ОСАО «РЕСО-Гарантия». Электронный ресурс: http://www.reso.ru/
Официальный сайт ОСАО «РЕСО-Гарантия». Электронный ресурс: http://www.reso.ru/
Официальный сайт ОСАО «Р