Шопинг как дополнительная туристская услуга в рамках программы приема туристов в СПб

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПОНЯТИЯ ТУРИСТСКОЙ УСЛУГИ 4
1.1 Основные термины и понятия 4
Выводы: 4
1.2 Факторы, влияющие на развитие туризма 4
Выводы: 4
1.3 Особенности шопинга как вида туруслуги 4
Выводы: 4
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА В СПБ 4
2.1. Общая характеристика туристического рынка СПб 4
Выводы: 4
2.2. Проблемы туристического рынка СПб 4
Выводы: 4
2.3 Перспективы развития туризма в СПб 4
Вывод: 4
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ТУРА В СПБ 4
3.1 Описание тура 4
3.2 Шопинг программа 4
3.3 Калькуляция 4
Выводы: 4
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 4

Обязанности сторон.В данном пункте оговариваются обязанности направляющей и принимающей стороны, указываются минимальное и максимальное количество туристов и групп, маршруты, программы и условия обслуживания.Документы обслуживания и порядок их использования.Данный пункт содержит перечень основных документов обслуживания туристов и кратко раскрывает их содержание. Этот пункт необходим для разрешения споров между сторонами в случае недобросовестного исполнения обязательств той или иной стороны. Медицинское обслуживание и условия его предоставления.Порядок аннулирования заказов.Условия расчетов.Существуют различные способы расчетов за предоставление туристских услуг – чек, аккредитив, банковский перевод, наличный платеж. Чеки и аккредитивы практически не применяются, хотя аккредитив является самой надежной формой обеспечения платежа и выполнения всех условий договора, т. к. деньги, заранее перечисленные с валютного счета отправляющей стороны, находятся в банке и выдаются принимающей стороне после предоставления документов, подтверждающих исполнение обязательств. Однако при организации тура сумма, выплачиваемая отправляющей стороной, не очень значительна, использование аккредитива невыгодно и иностранные компании предпочитают оплату наличными или банковский перевод.Ответственность за причинение ущерба.При невозможности достижения соглашения осуществляется арбитражным судом по местонахождению ответчика.Порядок разрешения споров.Особые условия.Порядок вступления в силу, изменения и прекращения договора.Юридические адреса сторон.В нашей стране разработаны и действуют тысячи внутрироссийских и международных туристских маршрутов с различными способами передвижения (автобусные, водные, железнодорожные, пешие и т. д.). Информацию по ним можно получить в местных органах управления туризмом, туристских агентствах и бюро.После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура.Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов.Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) – набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг.Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламента и т. п.).При подготовке тура туроператор обязан подготовить и предоставить на утверждение руководства:описание маршрута, программу тура, характеристику размещения (адреса, названия, условия размещения), условий питания;калькуляцию тура;данные о стране туристской поездки, об обычаях местного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под охраной; о состоянии окружающей природной среды, условиях обмена валюты;условия безопасности туристов на маршруте;сведения о необходимых адресах и телефонах (имена, фамилии официальных лиц, посольства / консульства России);сведения о принимающей туристской фирме (телефоны, адреса, фамилии, порядок разрешения конфликтных ситуаций);образец ваучера и листок отметок к ваучеру (или заменяющие их документы, согласованные с принимающей стороной);информация о правилах въезда в страну (место), временного пребывания там, о таможенных требованиях.Все эти требования находят свое отражение в следующих документах, которые утверждаются генеральным органом сертификации:Технологическая карта маршрутаПри разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.Паспорт маршрутаПаспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристскими предприятиями, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.Информационный листокСогласно Законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем могут содержаться и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т. п.Каталог маршрутаКаждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.Калькуляция тураПосле того, как получены цены на авиабилеты, а зарубежные партнеры выставили цену за свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т. д.), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.Образец ваучераТуристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицам, предоставившим конкретные услуги.Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы на руки как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При ее разработке определяются:маршрут путешествия;перечень туристских предприятий-исполнителей (поставщиков) услуг;период предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуг;состав экскурсий и достопримечательных объектов;перечень туристских походов, прогулок;комплекс досуговых мероприятий;продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;количество туристов, участвующих в путешествии;виды транспорта для внутренних перевозок;потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;необходимое количество транспортных средств;порядок подготовки рекламных и информационных материалов;форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.Российский законодатель указывает на профессионально-деловые цели туризма, однако далее в тексте самого законопроекта не раскрывает содержание данного понятия. Статистическая комиссия ООН и Всемирная туристская организация (ВТО) под деловыми целями понимают осуществление субъектами деловых поездок следующих видов деятельности:установка оборудования;инспектирование, закупки;сбыт продукции, работ и услуг иностранным предприятиям;участие в работе заседаний, конференций и конгрессов, торговых ярмарок и выставок; поощрительные поездки для работников предприятий;выступления с лекциями и концертами;подготовка программ туристских поездок;заключение договоров на размещение и транспорт;работа в качестве гидов и на других должностях в сфере туризма;участие в профессиональных спортивных мероприятиях;правительственные командировки, за исключением случаев постоянной работы в посещаемой стране.Как видно из приведенного перечня «путешествие с деловыми целями» объемно и включает в себя различные по характеру виды деятельности. Объединяющим признаком выступает содержание деятельности субъекта во время такого путешествия: выполнение трудовой функции – служебного поручения вне места постоянной работы, в течение определенного срока и на основании распоряжения работодателя. В связи с тем, что обычно шопинг, как туристская услуга, совмещается с культурно-познавательным туризмом, а также является разновидностью делового туризма, в рамках данного дипломного проекта предлагается проект туристского маршрута по меховым производствам Санкт-Петербурга. Название маршрута: «Меха России»Количество человек в группе: 7 человек до 20 человекДанный турпродукт рекомендуется проводить во время проведения различных меховых ярмарок и аукционов.Количество дней: 5 дней/4 ночиТранспорт: Микроавтобус Мерседес VIANO (6-7 мест), в зависимости от количества человек в группе автотранспорт может меняться.Начало в 10 утра: встреча около Московского вокзала.1 день:10-00 – отправление, 10-30 –15-00 – ознакомительная экскурсия по городу15-30 – обед в ресторане 16-30 – отправление на фабрику меха Рот Фронт16-30 – начало экскурсии 19-00 – отправление в Санкт-Петербург20-00 – прибытие в гостиницу «Англетер»21-00 - ужин2 день:8-00 завтрак в отеле9-00 отправление из гостиницы9-30посещение меховогоаукциона14-00 – обед в ресторане Квартал Гурманов15-00 - Экскурсия в Петропавловскую крепость. 19-00 - Посещение Мариинского театра23-30– прибытие в отель3 день8-00 – завтрак в отеле9-00 – посещение Мехового Дома «МАРИНА МОРОЗОВА», 12-00 – посещение Меховой компании «МКС», 14-30 – обед в ресторане у Уральского Моста15-30 – экскурсия в Иссакиевский Собор19-00 – отправление в отель.4 день8-00 – завтрак в отеле 9-00 – посещение мехового аукциона13-00 посещение Красносельской меховой фабрики,14-30 – обед 15-00 – экскурсия в Эрмитаж19-00 отправление в гостиницу5 день8-00 – завтрак в отеле9-30 – посещение мехового аукциона13-00 - обед14-00 - Загородная экскурсия в Петергоф3.2 Шопинг программаВ рамках данного турпроекта предусмотрена активная шопинг программа, в которую входит посещение различных меховых фабрик. Фабрика меха Рот Фронт находится по адресу: наб. реки Смоленки, д. 5/7. Российское меховое предприятие «РОТ-ФРОНТ», расположенное в Санкт-Петербурге, было основано в 1885 году и традиционно являлось отечественным лидером в работе с натуральным мехом.Производственный цикл Рот-Фронта, единственного предприятия на Северо-Западе, содержал полный цикл обработки меха: выделку, крашение, а затем и пошив одежды и головных уборов из меха. Предприятие перерабатывало более двадцати видов мехового сырья и полуфабриката, основными из которых являются норка, песец, лисица, морской котик, ондатра, каракуль и т.д.Имеющееся в структуре швейное производство из переработанного сырья выпускало женские пальто из натурального меха, мужские и женские головные уборы, изделия детского ассортимента из меха.На сегодняшний день на территории Рот-Фронта продолжает работать пошивочное производство. На фабрике используется только европейское оборудование последнего поколения. Фабрика работает с мехом норки, бобра, ондатры, хоря, а также морских животных: нерпы и морского котика. При выделке сырья наряду с современными западными технологиями применяются собственные разработки. «Ноу-хау» фирмы в области крашения и тонирования меха позволяет получать цветовую гамму, насчитывающую более 200 оттенков.Продукцию фабрики Рот-Фронт можно приобрести в фирменных салонах «Меха Рот-Фронта», находящихся в Санкт-Петербурге. Пушной аукцион Союзпушнина.В международном пушном бизнесе более 95% невыделанной пушнины реализуется через аукционы. Аукцион наиболее точно учитывает рыночный спрос/предложение на пушнину и формирует справедливую цену на товар. Аукционы представляют собой специфическую форму продаж пушнины, требующую создания и содержания определенной инфраструктуры (специализированные здания, склады, высококвалифицированный персонал и т.п.). Принципы их работы в основном одинаковы и регламентируются условиями аукционных продаж.В мире существуют пять основных центров по аукционной продаже пушнины: Kopenhagen Fur (Дания), Finnish Fur Sales (Финляндия), NAFA (Канада), American Legend (США) и Союзпушнина (Россия).Подготовка пушного аукциона начинается за несколько месяцев до предстоящего аукциона. Поставщики товара, желающие реализовать его на аукционе, доставляют его на склад аукционной компании. Специалисты аукционной компании производят сортировку и подборку товара по возможно однородным качественным признакам. Рассортированный товар разбивается на партии - лоты. Каждый лот составляется из однородного по качеству товара. Затем каждому лоту присваивается номер, под которым он заносится в каталог аукциона с указанием сорта и количества единиц товара в данном лоте. Похожие по качественным показателям лоты обычно идут рядом, образуя ряды (стринги). Из каждого лота или стринга берется образец (шоу-лот), который по всем качественным признакам должен соответствовать товару, находящемуся в данном лоте или стринге. Продажа товара на аукционных торгах проходит по каталогу согласно нумерации. Одновременно с подготовкой лотов и образцов подготавливается каталог, в котором содержится перечень всех лотов, предлагаемых к продаже на аукционе. В каталоге публикуются оглавление (с обозначением общего количества различных видов пушнины, предназначенных для продажи), условия аукционной продажи (в них указан порядок осмотра товаров, порядок продаж и фиксации цен, порядок заключения контрактов и т.д.), сообщается дата открытия аукциона и его продолжительность, место проведения аукциона, время, установленное для осмотра товаров, время проведения торгов, а так же последний день платежа за приобретенные товары. Постоянным и потенциальным покупателям аукционные компании высылают информацию об ориентировочном ассортименте и количестве товаров, выставляемых на аукционе. Осмотр товаров покупателями - это вторая стадия проведения аукциона. Осмотр обычно начинается за 3-5 дней до открытия торгов. Предварительный осмотр товаров является обязательным, так как по условиям аукционного торга претензии в случае обнаружения дефектов в товаре (кроме скрытых) после покупки не принимаются. Осмотр товаров проводится в специальных помещениях, где размещаются отобранные от каждого лота образцы (шоу-лоты). Покупатели внимательно их осматривают и делают в каталоге отметки о понравившихся лотах и цене, которую они могли бы за них уплатить. По желанию покупатель может ознакомиться не только с образцами, но и со всем лотом.Третья стадия проведения аукциона - это аукционный торг. Он открывается в заранее назначенный день и час и проводится обычно в специальном аукционном зале. За столом на возвышении перед покупателями располагается президиум аукциона - аукционист, ведущий продажу, и его помощники, в задачу которых входит наблюдение за поведением покупателей, принимающих участие в торге. В аукционном зале устанавливаются табло, где обычно отображаются порядковый номер предлагаемого к продаже лота, наименование товара, номер страницы в каталоге и цена последнего проданного лота. Покупатели размещаются за отдельными столами или рядами, расположенными амфитеатром. Перед покупателем устанавливается номер, под которым он зарегистрирован на данном аукционе. Торги на международных пушных аукционах ведутся на английском языке. Аукционист объявляет номер лота, предлагаемого к продаже и называет стартовую цену, которая обычно является примерной рыночной ценой. Поднимая руки, покупатели называют свою цену, и аукционист продолжает ее увеличивать, пока заявки не перестают поступать, после чего лот отходит покупателю, назвавшему наивысшую цену. Если несколько покупателей одновременно предложили одну и ту же цену и не согласны ее повышать, право решения, кому отойдет спорный лот, остается за аукционистом. Если никто из покупателей не подаст ему знак поднятием руки или карандаша, кивком головы или выкриком "да" о своем согласии купить товар, аукционист постепенно снижает цену до определенного установленного лимита, после чего лот снимается с торгов. Повышение либо понижение цены идет согласно установленным интервалам (бидам). Меховой Дом «МАРИНА МОРОЗОВА» расположен по адресу: Большой пр. П.С., дом 30.Предприятие занимается изготовлением и продажей готовых меховых изделий. Изделия, которые предлагает меховой салон - роскошны и изысканны, но в, то, же время практичны и рассчитаны на все случаи жизни и на любой возраст. Это коллекция широкого диапазона, для покупателей с различными предпочтениями, созданная в современном и классическом духе, рассчитанная на вкус женщин, самых разных по своей индивидуальности.Красносельская меховая фабрика, расположенная в Красном Селе, является одним из старейших российских предприятий легкой промышленности по пошиву верхней меховой одежды из меха норки. В своем производстве наша меховая фабрика успешно совмещает уникальные вековые традиции работы с натуральным мехом и новейшие технологии, что помогает нам удовлетворить самые взыскательные желания клиентов и гарантировать качество производимых нами меховых изделий.В процессе создания изделий, фабрика использует исключительно качественное меховое сырье мирового уровня, под маркой SAGA FURS. При производстве одежды используется лучшее сырье мирового лидера SAGA FURS, эксклюзивную дизайнерскую фурнитуру и прикладные материалы. Разработанные коллекции шуб из меха норки, обладает безупречным чувством владения над мехом и показывает большое разнообразие стилистических и дизайнерских решений.Компания «МКС» – ведущий российский производитель головных уборов и аксессуаров из меха, существует на рынке более 30 лет. «МКС» - обладатель двух Национальных Премий в области индустрии моды, лауреат Международного наградного союза ООН, многократный победитель профессиональных конкурсов в области мехового дизайна. Владельцы компании – дизайнеры Сергей и Марина Каминские – действительные члены Союза дизайнеров России. Их уникальный многолетний опыт позволяет изобретать новые принципы в обработке меха, благодаря чему меховые изделия «МКС» всегда узнаваемы не только по качеству исполнения, но и особенным дизайном. «МКС» работает с мехами только Финского Пушного аукциона (Finnish Fur Sales) и обладает эксклюзивным правом ставить на свои изделия всемирно признанный лейбл «SAGA» и «SAGA Royal», гарантирующий меховые изделия высочайшего качества. Крашение и выделка приобретаемого в Финляндии меха производится на фабриках Гонконга и Европы. 3.3 КалькуляцияТаблица №3. Описание экскурсионной программы тураНазваниеОписаниеСтоимостьПосещение Мариинского театраОт 1500 рубОбзорная экскурсия по городуОбзорная экскурсия по Санкт-Петербургу включает в себя посещение самых красивых и знаменитых уголков города. Гость увидит в ходе данной экскурсии Стрелку Васильевского острова с его Ростральными колоннами и Биржей, Университет, который закончили знаменитейшие люди России. Площадь Декабристов с неповторимым Медным Всадником, Исаакиевскую площадь, Площадь Островского, прекрасный Спас-на-Крови, главную площадь города - Дворцовую, с ее Зимним Дворцом, а также легендарный Крейсер «Аврора». Обзорная экскурсия поможет узнать об истории Санкт-Петербурга и насладиться его живописнейшими видами.1200 рубЭкскурсия в Петропавловскую крепостьВ Петропавловской крепости расположен государственный музей истории Санкт-Петербурга. С 1957 года возрожден Петровский обычай – с Нарышкина бастиона производится ежедневный сигнальный полуденный пушечный выстрел из 76-дюймовогоо орудия, На площади перед фасадом собора построен Ботный домик для хранения и сбережения ботика Петра I. На территории крепости находится Комендантский дом, Монетный двор, артиллерийский цейхгауз, Великокняжеская усыпальница. Утратив к ХIХ веку военное значение, крепость становится сначала царской, а затем политической тюрьмой, за всю историю существования которой не было совершено ни единого побега.1000 руб.Экскурсия в Исаакиевский соборСобор – одно из крупнейших в мире купольных зданий, поражает воображение гигантскими размерами и уникальностью инженерных достижений. Выступавшие с четырех сторон собора колоннады мощных портиков придают ему снаружи форму равноконечного креста. Высота собора 101.5 метра. Наряду с Петропавловским собором и зданием Адмиралтейства – это важнейшая градостроительная доминанта Петербурга. Внутри так же, как и снаружи, здание облицовано тридцатью двумя породами мрамора разных оттенков. В отделке широко использованы малахит, лазурит, золоченая бронза, мозаика, порфир. В период богослужений собор вмещает до 18 тысяч верующих. Здесь хранились чтимые иконы Тихвинской и Корсунской Божией Матери и образ Нерукотворного Спаса кисти Ф. Ухтомского. Ежегодно в соборе архимандрит Петербургский и Ладожский возобновил Рождественскую и Пасхальную службу, а в остальное время собор открыт, как музей-памятник.590 рубЗагородная экскурсия в ПетергофПетергофу - самому блистательному из пригородов Санкт-Петербурга - во все времена приносили дань восхищения, его по праву называют Русским Версалем. Ансамбль раскинулся у Финского залива на террасах, возвышающихся одна над другой. по замыслу Петра I главным украшением Петергофа стали фонтаны, они принесли городу мировую известность. Архитектурной жемчужиной Петергофа является Большой дворец, обращенный в сторону моря, откуда и был парадный въезд в резиденцию. к созданию ансамбля были привлечены выдающиеся зодчие, как русские, так и европейские (Ж.-Б. Леблон, Б.Ф. Растрелли и другие), создавшие шедевры архитектуры2200 рубЭкскурсия в ЭрмитажЭрмитаж (в переводе с французского – «место уединения») стал и салоном, и музеем и театром, и залами торжественных приемов. Во всех, почти карнавальных, действиях Екатерины и ее преемников дворцы и музей сливались воедино, и это определило эту органичность, с которой они сливаются и сейчас. Мировая культура, блестящие и страшные изгибы русской истории живут вместе и одинаково внятно говорят с посетителями. один только день посетителей здесь бывает до двадцати тысяч. И почти три миллиона произведений искусства знакомят их с культурой разных стран и народов Запада и Востока. елик музей Эрмитаж, велика и тяга людей со всех континентов мира к Эрмитажу одна из уникальных особенностей Эрмитажа, где, как ни в каком другом музее мира, история зданий и история страны остается живым ощущением рядом с энергией, излучаемой шедеврами мирового искусства480 рубОбщая стоимость экскурсионного обслуживания на данном турмаршруте составит 6970 рублейПри разработке данного проекта предусматривалось проживание в 4* гостинице «Англетер», находящейся по адресу: Большая Морская ул., д. 39. Ее расположение в самом центре города в непосредственной близости от Исаакиевского собора дает гостям уникальную возможность полностью погрузиться в живую и романтичную атмосферу Санкт Петербурга.Стоимость проживания в номере категорииCLASSIC при одноместном размещении составит 12395 руб. так как продолжительность тура составляет 5 дней, следовательно, стоимость проживания в течение всего тура составит 61975 руб. В стоимость проживания включен завтрак шведский стол, его стоимость составляет в среднем 980 руб.Таблица №4.Стоимость питания РесторанСтоимость1Ужин«Борсолино» европейская, итальянская кухня1500 руб2Обед«Давидофф» русская кухня 1800 руб.УжинРесторан «Особняк Половцева»2000 руб3ОбедРесторан «Самсон» Петергоф, 1800 рубУжинИкорный зал гостиницы «Англетер»1500 руб4ОбедРесторан «Эрмитаж»1300 рубУжинРесторан «Невский»1200 руб5Обед«Борсолино» европейская, итальянская кухня1500 рубСтоимость питания в данном проекте составит 12600 руб.АвтотранспортСтоимость аренды микроавтобуса Мерседес VIANO составляет 450 рублей в час. Следовательно, общая стоимость аренды в данном туре составит 22500 рублей, соответственно стоимость аренды микроавтобуса для одного человека составит 3750 рублей.Посещения меховых фабрик бесплатные.Общая стоимость данного турмаршрута составляет:Выводы:Основным выводом ко всему изложенному выше служит то, что создание нового туристского продукта процесс сложный и трудоемкий, включающий в себя множество различных этапов.Опираясь на то, что предложенный в рамках данного дипломного проекта туристский маршрут относится к деловому, с элементами культурно-познавательного туризма в нем предусмотрена такая туристская услуга как шопинг.Для этого в рамках данного маршрута предлагается посещение лучших меховых фабрик Санкт-Петербурга. Проживание в данном турпроекте предусмотрено в одной из самых лучших гостиниц города, а питание в лучших ресторанах города.Общая стоимость турпроекта включает в себя, питание, проживание, экскурсионное обслуживание, аренду автотранспорта.ЗАКЛЮЧЕНИЕСтремление человека к познанию естественно, оно основывается на природном стремлении открыть и познать неизведанное. Туризм предоставляет возможность путешественнику удовлетворить его непосредственный интерес к новым фактам, занимательным явлениям, стремление к позитивному эмоциональному переживанию, связанному с получением новой информации. Мотивы практически всех видов путешествий, так или иначе, связаны с познанием мира, людей, приобретением нового жизненного опытаОдним из наиболее интенсивно развивающихся и перспективных секторов экономики современного мира является индустрия туризма. Ее воздействие на экономику огромно. Согласно выводам Декларации Всемирной Конференции по туризму «туризм - это цель, к которой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченных граждан при использовании их права на отдых». Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке.Туризм неотделим от процесса познания. Он предоставляет возможность путешественнику удовлетворить его непосредственный интерес к новым фактам, занимательным явлениям, стремление к позитивному эмоциональному переживанию, связанному с получением новой информации. Цели путешествия рассматриваются как важнейшие составные элементы системы туристской деятельности. Они определяют компоненты спроса, основу выбора поездки и программы тура. Тема данного дипломного проекта «Шопинг как дополнительная туристская услуга в рамках программы приема туристов в СПб». Санкт Петербург со дня своего основания считался столицей меховых аукционов и ярмарок, именно сюда свозили свои изделия лучшие скорняки России. Именно здесь проходит один из крупнейших в мире аукционов по продаже меха Союзпушнина. Для полного раскрытия данной темы была поставлена цель исследования: исследовать шопинг как дополнительную туристскую услугу в рамках программы приема туристов в СПб. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:Рассмотрены факторы, влияющие на развитие туризма Изучены особенности шопинга как вида туруслуги и его конкурентыПроанализирован туристический рынок СПб;Дана общая характеристика туристического рынка СПб;выявлены проблемы туристического рынка СПб;исследованы перспективы развития туризма в СПб;разработан проект тура в СПб;дано описание тура;описана шопинг программа;проведена калькуляция данного тура.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫhttp://kmf-mink.ru/http://mdmorozova.ru/http://www.mksfur.ru/http://www.rot-front.comhttp://www.russiatourism.ru/http://www.sojuzpushnina.ruАнчукова Н.В., Москвина О.С. Туризм в экономике региона / Под науч. рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. – Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦЭМИ РАН, 2002. - 72 с.Астахова М.И., Нехорошков В.П., Комарова Л.К. Виды и тенденции развития туризма: Учебное пособие. – Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2007. – 147 с.Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учебное пособие / А.В. Бабкин. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 252 с.Балтик Эксмо. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.balticfair.com/?doc=22&exib=141.Биржаков М. Б. Проблемы регионального планирования туризма. Туризм в малых городах. - Журнал «Туристские фирмы». Вып. 19. — СПб.: Невский Фонд, 1999. — С. 47Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. – с138Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. — СПб.: Герда, 2002. – С. 61.Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес / Ю.Ф. Волков. – Ростов-н/Д: Феникс, 2008. – 637 с.Воскресенский В.Ю. Международный туризм: учебное пособие для студентов вузов / В.Ю. Воскресенский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 255 с. Гаврильчак И.Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегического направления развития / Под ред. Д.э.н., проф. Б.С. Мовчана. – СПб.: Издательство СПбГИСЭ, 2001. – 171 с.ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»Дурович А. П. Организация туризма. - СПб. Питер, 2009. – 320стрЗорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 188Каурова А.Д. Организация сферы туризма. – СПб.: Герда, 2004. – с117Квартальнов В.А. Туризм. — М.: Финансы и статистика, 2000. – С. 95.Котлер Ф., Боуэн Дж,. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 2000. – с284Лойко О.Т. Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов / О.Т. Лойко. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 304 с.Международная конференция по компьютерной графике. [Электронный доступ]. Режим доступа: http://www.cgware.ru/index.php?option=com_content&view=Можаева Н.Г., Богинская Е.В. Туризм: учебник / под ред. Проф. А.А. Скамницкого. – М.: Гардарики, 2007. – 270 с.Моисеева Е.Г. Туризм – ресурс социокультурного развития страны / Е.Г. Моисеева // Туризм: право и экономика, № 1, 2008. – с. 13 – 16.Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Академия, 2004г., 240 стр.Не все туристы отдыхающие.// ExpoReport, № 9, 2003.Образовательный туризм. [Электронный доступ]. Режим доступа: http://kmvline.ru/lib/tt_15/php.Образовательный туризм. [Электронный доступ]. Режим доступа: http://rosinka-school.ru.Организация туризма: учебное пособие. /А.П.Дурович и др.: под общ. Ред. А.П. Дуровича. – Мн.: Новое знание, 2006. – 640 с. Организация туризма: учебное пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под обще. Ред. А.П. Дуровича. – М.: Мн.: Новое знание, 2006. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И.Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошнягина и др.; состав. Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2004. – 200 с. Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учебно-методическое пособие / под ред. Ю.С. Путрика. – М.: Финансы и статистика, 2007.Писаревский Е.Л. Правовое обеспечение делового туризма / Е.Л. Писаревский // Туризм: право и экономика, № 6 (13), 2005. – с. 2.Писаревский Е.Л. Правовое обеспечение делового туризма / Е.Л. Писаревский // Туризм: право и экономика, № 6 (13), 2005. – с. 2- 3.Потенциал и план развития туризма Санкт-Петербурга до 2015 года. Презентация // http://www.kvs.spb.ruПрудский В.Г., Бурылова Л.Г., Голиков Д.П. Туристский потенциал регионов Российской Федерации: понятие, структура, оценка: Препринт / Перм. Ун-т. – Пермь, 2005. – 78 с. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. — М.: Кнорус, 2005. – С. 25.Сатармина, С. Европа: 9 потрясающих мест для шопинга / Светлана Сатармина // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2009. - №3. - С. 42-43.Сауков Г.Н. Сувенирная продукция в туризме (региональный аспект) // Туризм в социокультурном пространстве Тюменского региона / Научн. ред. Л.Н. Захарова. – Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2006. – с. 105-120.Стратегия развития туризма в России до 2015 годаЧерных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 320 с.Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 416 с.