Управление персоналом в организациях сферы туризма

Введение 3
1. Теоретические аспекты управления персоналом в организациях сферы туризма 6
1.1. Персонал организации как объект управления. 6
1.2. Система управления персонала в современных организациях 11
1.3. Особенности деятельности туристского предприятия 19
Приложение 37

Въездной поток в Россию в последнее время увеличивается, прежде всего, за счет Китая, показавшего в 2012 году самый большой рост — 53 %, а в 2013 - 41%. Далее следует Турция – темп прироста 28,5%, за первые девять первых месяцев 2013 года Россию посетило порядка 75-ти тысяч турецких туристов.
Высокий темп прироста (17,9%) за первые девять месяцев 2013 года показал Израиль. Среди основных причин роста операторы указывают отсутствие виз и хорошее воздушное сообщение между нашими странами.
В 2013 году гостиницы России принимали большее количество гостей из Японии, Великобритании, Франции, Канады США и Германии.
Среди стран, заметно снизивших въезд в Россию, числятся Финляндия (-8,6%), Италия (-5,1%) и Испания (-30%), Корея (-3,2), а так же страны Прибалтики. Как отмечают некоторые специалисты, причиной этого служит усложнения визового оформления.
В таблице 1.2 приведены данные по выезду российских туристов за рубеж по наиболее популярным направлениям.
Таблица 1.2
Выезд российских граждан за рубеж с целью туризма
Страны
Выезд российских граждан за рубеж за 9 месяцев Темпы прироста, % 2010 2011 2012 2013 2011 к 2010 2012
к 2011 2013
к 2012 Турция 1 722 565 2 164 770 2 471039 2 305 868 25,7 14,1 -6,7 Египет 994 731 1 495 829 905 623 1 225 000 50,4 -39,5 35,3 Китай 716 180 1 009 365 1 098 939 980 290 40,9 8,9 -10,8 Испания 253 263 355 090 563 811 690 009 40,2 58,8 22,4 Греция 250 572 359 631 568 226 650 126 43,5 58,0 14,4 Германия 269 190 349 145 527 876 533 931 29,7 51,2 1.1 Финляндия 441 753 514816 681449 390 635 16,5 32,4 -42,7 Италия 270 482 361 851 465 268 463 603 33,8 28,6 -0,4 Болгария 196 929 251 857 323 366 370 199 27,9 28,4 14,5 ОАЭ 134 584 184 341 244 051 339 436 37,0 32,4 39,1 Франция 153 148 173 411 201 706 228 315 13,2 16,3 13,2 Тунис 105 075 156 044 128 038 190 846 48,5 -17,9 49,1 Австрия 73 715 101 662 144 122 162 639 37,9 41,8 12,8 Израиль 88 095 123 575 162 334 155 687 40,3 31,4 -4.1 Швейцария 80 496 94 532 112 130 138 178 17,4 18,6 23,2 Англия 71 852 91 137 118 603 128 869 26,8 30,1 8,7 США 53 827 60 765 83 461 100 065 12,9 37,4 19,9 ВСЕГО 5 876 457 7 847 821 8 800 042 9 053 696 33,5 12,1 2,9
Как видно из таблицы 1.2 наибольшее количество российских туристов посетило Турцию (2305 тыс. чел.), однако прироста не наблюдалось (-6,7%). Причина этого, по мнению туроператоров, в росте цен на 10-30% на самые востребованные отели и на 5-7% на средние турпакеты.
Рост турпотока в Египет по данным за девять месяцев 2013 года составил 35,3% (1 225 тыс. чел.). Направление возвращает популярность после резкого спада в прошлом году, несмотря на продолжающиеся демонстрации в крупных городах страны. Кроме того расширилась география полетов туроператоров, что способствовало росту популярности данного направления.
Значительный прирост туристического потока из России наблюдался в Испании (22,4%), Греции (14,4%), Болгарии (14,5%), Объединенные Арабские Эмираты (39,1), Францию (13,2%), Тунисе (49,1%), Австрии (12,8%), Швейцарии (23,2%), США (19,9%). Зачастую рост турпотока объясняется упрощением визового режима, снижением цен на турпакеты или налаженными перевозками. Так, например, лояльная визовая политика Греции и скидки от отелей на 5-8% привели к росту турпотока в эту страну. Визовая политика в Болгарии привела к приросту организованного турпотока, несмотря на достаточно высокие цены и некоторые негативные новости об эпидемиологической обстановке летом 2013 года в стране. Прирост в ОАЭ и Кипре отчасти объясняется возросшим количеством рейсов и удобством перевозки. В Китае напротив возросшая стоимость перевозки оказалась серьезным сдерживающим фактором для туристов, несмотря на проведение перекрестного года России и Китая, в рамках которого были организованны сотни мероприятий, направленных на развитие взаимного обмена туристами двух стран.
Проведем сравнительный анализ выезда российских граждан за рубеж и въезд иностранных граждан на территорию России по данным Ростуризма по 40 странам. Поскольку данные на конец 2013 года еще не опубликованы мы берем 9 месяцев 2013 года и сопоставимые даты в предыдущих годах.
Число иностранных туристов, посетивших Россию за 9 месяцев 2013года, составило чуть более 2,17 миллиона человек, что в 5,5 раз меньше количества россиян, выехавших с туристическими целями за рубеж. Аналогичная ситуация наблюдалась и в предыдущие годы.
Так в 2012 году туристический поток из России в 5,7 раз превосходил въездной поток, в 2011 году – в 5,4, а в 2010 году – в 4 раза. На Всемирном экономическом форуме (WEF) в 2011 году был представлен традиционный доклад, подготовленный международными экспертами, о конкурентоспособности стран в области туризма. Среди 133 государств РФ занимает 59 место среди 133 стран. При этом страна находится на 4 месте из 139 стран по «наличию природных туристских ресурсов мирового значения» и по «культурным туристским ресурсам мирового значения». Приведенные данные показывают большой потенциал РФ в сфере туризма, однако, наличие проблем на пути развития индустрии так же очевидно.
Проанализировав результаты опроса туроператоров из различных регионов, государственную программу РФ «Развитие культуры и туризма» на 2013–2020 годы и другие информационные источники, сгруппируем проблемы, ведущие к снижению конкурентоспособности российского туризма на мировом туристском рынке, по нескольким направлениям.
Острым вопросом является транспортная и визовая проблемы. Цена авиабилетов остается неприемлемо высокой по сравнению с другими странами. Отсутствие бюджетных авиалиний негативно сказывается на туристической привлекательности РФ. При обращении в консульства России за туристической визой иностранные граждане сталкиваются с бюрократичной и сложной процедурой оформления и отказываются от поездки в нашу страну. Визовые центры России, которые открываются разных странах, увеличивают стоимость виз и ставят туроператоров, отправляющих туристов в нашу страну, в одну очередь с частными заявителями, кроме того, сохраняются дополнительные сборы за срочность оформления визы, что ведет к уменьшению въездного туристского потока.
По нашему мнению, второй по значимости является проблема недостаточной развитости туристской инфраструктуры. В большинстве регионов страны имеется лишь малое количество гостиничных средств размещения туристского класса c современным уровнем комфорта. Это сопровождается высокой стоимостью проживания в гостиницах, питания, транспорта и иных услуг, предлагаемых туристам, существенно превышающей среднеевропейский уровень. Таким образом, Россия - относительно дорогая страна для туристов на фоне стран Восточной Европы. По причине не развитой инфраструктуры основным местом пребывания иностранных туристов остается Москва и Санкт-Петербург.
Следующая актуальная проблема - недостаточность рекламы. Практически отсутствует государственная некоммерческая реклама туристских возможностей страны как на зарубежных направляющих рынках, так и внутри страны что затрудняет деятельность по целенаправленному формированию позитивного имиджа России как страны, благоприятной для туризма.
Следует отметить дефицит квалифицированных кадров, что определяет невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии, несмотря на некоторое изменение ситуации к лучшему за последние годы.
Далее следует проблема дефицита современных туристских автобусов, круизных судов и других транспортных средств. А так же неразвитость в большинстве районов страны транспортной инфраструктуры, т.е. низкое качество дорог и уровня придорожного обслуживания, состояние аэропортов и т. д. По опросу, проводившемуся Росстатом среди иностранных туристов, больше всего нареканий у них вызывает именно качество транспортного обслуживания при переездах внутри страны.
Перечень этих проблем можно продолжить – это и опасения туристов стать жертвами террористических актов, и неразвитость индустрии развлечений, и трудности с бронированием железнодорожных билетов для иностранных туристов, и налоговое законодательство в части турбизнеса и т.д. Все эти не решенные, на сегодняшний день, вопросы ведут к снижению конкурентоспособности российского турпродукта на мировом туристском рынке.
2. Анализ управления персоналом в турфирме ООО «НИКА»
2.1. Характеристика деятельности ООО «НИКА»
2.2. Система управления персоналом ООО «НИКА»
2.3. Оценка результатов управления персоналом ООО «НИКА»
3. Совершенствование управления персоналом в турфирме ООО «НИКА»
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления персоналом ООО «НИКА»
3.2. Прогноз эффективности мероприятий направленных на совершенствование управления персоналом ООО «НИКА»
Заключение
Список литературы
Приложение
Основные показатели туристических потоков в туристической индустрии РФ в 2013 г.
по выезду из РФ за 2013 года по въезду в РФ за 2013 год 1 ТУРЦИЯ 2 767 649 ГЕРМАНИЯ 346 358 2 ЕГИПЕТ 1 429 629 КИТАЙ 326 526 3 ГРЕЦИЯ 1 097 884 СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ 181 851 4 ИСПАНИЯ 887 191 ВЕЛИКОБРИТАНИЯ 139 066 5 КИТАЙ 787 226 ИТАЛИЯ 100 520 6 ФИНЛЯНДИЯ 787 159 ТУРЦИЯ 88 315 7 ТАИЛАНД 683 082 ФРАНЦИЯ 84 259 8 ГЕРМАНИЯ 638 193 ФИНЛЯНДИЯ 77 646 9 ИТАЛИЯ 605 482 ИЗРАИЛЬ 76 072 10 КИПР 494 702 ИСПАНИЯ 65 050 11 БОЛГАРИЯ 478 829 ЯПОНИЯ 47 405 12 ОАЭ 433 421 КОРЕЯ, РЕСПУБЛИКА 45 049 13 ЧЕШСКАЯ РЕСПУБЛИКА 355 475 КАНАДА 38 262 13 УКРАИНА 333 462 УКРАИНА 33 633 15 ФРАНЦИЯ 298 029 АВСТРАЛИЯ 32 873 16 ТУНИС 245 081 БРАЗИЛИЯ 26 921 17 ЧЕРНОГОРИЯ 233 672 НИДЕРЛАНДЫ 26 366 18 АВСТРИЯ 209 277 ШВЕЙЦАРИЯ 26 020 19 ИЗРАИЛЬ 165 920 АВСТРИЯ 25 954 20 ШВЕЙЦАРИЯ 159 189 ПОЛЬША 25 345 21 ВЕЛИКОБРИТАНИЯ 143 862 ЛАТВИЯ 22 880 22 ВЬЕТНАМ 139 648 БЕЛАРУСЬ 22 446 23 ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА 109 773 ЭСТОНИЯ 21 931 24 СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ 108 444 ЛИТВА 18 152 25 ИНДИЯ 100 832 КАЗАХСТАН 17 626 26 ЛАТВИЯ 81 922 СЕРБИЯ 17 269 27 ХОРВАТИЯ 79 824 ИНДИЯ 15 879 28 НИДЕРЛАНДЫ 78 679 БЕЛЬГИЯ 15 657 29 КОРЕЯ, РЕСПУБЛИКА 75 926 ШВЕЦИЯ 15 296 30 ГОНКОНГ 48 517 МОНГОЛИЯ 15 290 31 МЕКСИКА 39 792 ДАНИЯ 15 117 32 АРМЕНИЯ 38 289 ГОНКОНГ 14 851 33 КАТАР 36 712 МЕКСИКА 14 830 34 АЗЕРБАЙДЖАН 35 751 НОРВЕГИЯ 13 204 35 КУБА 34 714 АРГЕНТИНА 11 827 36 ПОЛЬША 33 120 ГРЕЦИЯ 11 664 37 МАЛЬДИВЫ 32 835 ТУРКМЕНИЯ 10 808 38 БЕЛЬГИЯ 32 775 ТАЙВАНЬ (КИТАЙ) 10 351 39 СЕРБИЯ 30 246 УЗБЕКИСТАН 10 113 40 ШВЕЦИЯ 28 910 ЧЕШСКАЯ РЕСПУБЛИКА 9 476 41 ВЕНГРИЯ 27 113 ТАИЛАНД 9 191 42 МАЛЬТА 25 859 ИРАН 7 669 43 МАРОККО 25 855 АЗЕРБАЙДЖАН 7 608 44 ЭСТОНИЯ 25 787 ТАДЖИКИСТАН 7 573 45 ДАНИЯ 24 957 КОЛУМБИЯ 7 513 46 ЯПОНИЯ 24 597 АРМЕНИЯ 7 386 47 ПОРТУГАЛИЯ 24 006 РУМЫНИЯ 6 791 48 МОЛДОВА, РЕСПУБЛИКА 23 024 БОЛГАРИЯ 6 670 49 КАЗАХСТАН 21 726 ПОРТУГАЛИЯ 6 452 50 ГРУЗИЯ 18 569 МОЛДОВА, РЕСПУБЛИКА 6 243


Чекалев М.И.. Изучение содержания и особенностей труда специалиста - основа системы гарантий качества образовательных услуг./ М. И. Чекалев, С. М. Дудко, Т. М. Белова. // Человек и образование 2012 - №2 С.76-82
Буланов В. Человеческий капитал как форма проявления человеческого потенциала / В.Буланов, Е.Катайцева // Общество и экономика. - 2011. - N 1. - С.13-22.
Кузнецова И.В. Человеческий потенциал России: проблемы совершенствования // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. - 2010. - N 1. - С.110-125.
Волчкова Н. Человеческий капитал, промышленный рост и ресурсное проклятие / Волчкова Н., Суслова Е. // Экон. журнал ВШЭ. - 2008. - Т.12, N 2. - С.217-238.
Акимкина Т. Друг или начальник? // Директор информ. службы. - 2012. - N 6. - С.45-47.
Гаджиев Ю. Дифференциация инвестиций в человеческий капитал на Севере России // Пробл. теории и практики управл. - 2009. - N 9. - С.28-35.
Кузнецова И.В. Человеческий потенциал России: проблемы совершенствования // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. - 2010. - N 1. - С.110-125.
Шкатулла В.И., Настольная книга менеджера по кадрам – М.: «НОРМА» 2010 – 39 с.
Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: Проспект, 2010. – с.20
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – с. 97
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – с. 98
Маилян Ф.Н. Человеческий капитал: проблемы измерения // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. - 2010. - Т.10, вып.3. - С.70-75.
Данилова Д. Силки на туриста / при участии А.Веселова, Е.Соловьевой, А.Смирновой // Русский репортер. - 2013. - N 10. - С.46-55.
Данилова Д. Силки на туриста / при участии А.Веселова, Е.Соловьевой, А.Смирновой // Русский репортер. - 2013. - N 10. - С.46-55.
Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL:  http://www.atorus.ru/
Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL:  http://www.atorus.ru/
Сайт НКО Ассоциация туроператоров России URL:  http://www.atorus.ru/
30
Система управления персоналом
Подсистема линейного руководства
Управление в целом
Управление отдельными подразделениями организации
Подсистема планирования и маркетинга персонала
Подсистема найма и учета персонала
Подсистема трудовых отношений
Подсистема условий труда
Подсистема развития персонала
Подсистема мотивации и стимулирования персонала
Подсистема социального и карьерного развития персонала
Подсистема распределения властных полномочий
Подсистема правового обеспечения управления персоналом
Подсистема информационного обеспечения управления персоналом
1. Бизнес -цели и организация деятельности кредитной организации определяет:
Бизнес- стратегия и модель деятельности
Структура
Стратегический план
Планирование должностей
Индивидуальные результаты
Требования и компетенции должностей
Индивидуальные цели
2. Требования к персоналу определяют:
Описание должности
Оценка должности
Структура должностных разрядов
Философия и политика в сфере вознаграждения
Система вознаграждения, мотивации и стимулирования
Система управления персоналом организации
Индивидуальные вознаграждения
Обучение персонала
Оценка персонала
3. Система управления персонала кредитной организации определяет: