Маркетинг как инструмент развития предприятия туристской индустрии

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы применения маркетинга как инструмента развития предприятия туристской индустрии 8
1.1. Маркетинг как инструмент управления: сущность и содержание 8
1.2. Управления маркетингом в компании индустрии туризма 20
1.3. Организационные структуры управления маркетинговой службой 23
Глава 2 Анализ роли маркетинга в развитии компании «ООО ИНПИТЕР» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика туристской компании 27
2.2. Организация управления маркетинговой деятельностью туристской компании 36
2.3. Проблемы развития компании 44
Глава 3. Основные направления использования маркетинга как инструмента развития предприятия 48
3.1. Маркетинговые мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности компании 48
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 59
Заключение 63
Список использованных источников 66

Следующим шагом необходимо разработать международное представительство в Интернет. Быстрое и широкое внедрение электронных технологий в туристскую деловую практику обусловлено особенностями туристского продукта, главная из которых состоит в его нематериальном характере. Он неосязаем и неуловим до момента потребления. При продаже покупатель не может его увидеть, изучить или попробован как любой обычный товар, и вынужден полагаться на предоставляемую продавцом информацию. На этом этапе турагент, в отличие от розничных магазинов продовольственных товаров или бытовой техники, квалифицированно продает, а потребитель приобретает специфическую информацию о туристских услугах. Основной массив информации, запрашиваемой покупателем при принятии решения о покупке туристской услуги, можно предоставить через электронные каналы. Указанное обстоятельство способствует переносу процесса выбора туристского продукта потребителем в виртуальное пространство сети Интернет. Технологии электронного бизнеса не просто облегчают выбор или приобретение услуги, но и помогают создать совершенно новый по потребительским свойствам продукт. Его востребованность обусловливает формирование электронного рынка туристских услуг. Несмотря на высокие темпы развития он-лайн рынка, российские потребители чаще используют интернет для поиска и анализа информации, однако бронируют и приобретают услуги традиционными способами. Отсюда, главная задача разрабатываемого проекта состоит в использовании сайта не только как источника информации о предлагаемых турах и направлениях, но и как инструмента продаж.
Современные сайты туристических фирм - это непросто информационный ресурс, это еще и хороший интернет-магазин. Интернет продажи - это уже не перспективный, а реально действующий бизнес. Сайты туристических компаний позволяют зазывать и подобрать понравившийся отдых и тут же забронировать его. Некоторые сайты поддерживают расчеты по платежным картам VISA, MasterCard, а также принимают электронную наличность.
Сайты туристических компаний интересны еще и с той стороны, что здесь можно отыскать много полезной информации относительно особенностей отдыха в той или иной стране. Практически все агентства на своих сайтах предоставляют возможность оставить отзыв об уровне обслуживания в отелях, ресторанах и в целом об отдыхе. Прочитав полезную информацию, потребитель может составить более четкое мнение об отдыхе в конкретном направлении.
Выявленные проблемы сайта турфирмы показали то, что он не ориентирован на международный рынок. Для его модернизации рекомендуется проведение следующих мероприятий (Рис. 3.2):
Рис. 3.2. Программа модернизации сайта
Источник: построено автором.
В проекте сайта турфирмы можно выделить следующие задачи (табл. 3.3):
Таблица 3.3
Предпринимательское решение
Задачи Раскрытие задачи цель, достижение которой запланировано предлагаемым решением; использовании сайта не только как источника информации о предлагаемых турах и направлениях, но и как инструмента продаж. максимально конкретно определенный контингент клиентов и бизнес-партнеров, потребности которых будут удовлетворяться предложенным решением; Сервис будет удовлетворять потребности клиентов ВИП-категории основные этапы и приоритеты процесса подготовки и реализации решения; Подготовительный этап, этап внедрения, этап реализации, этап контроля и корректировки источники финансирования; Финансирование из собственных источников критерии достижения поставленных целей. Достижение интернет-канала 10% в структуре продаж компании
Управленческое решение представлено в таблице3.4.
Таблица 3.4
Управленческое решение
Задачи Раскрытие задачи отбор и ввод информации Сайт должен содержать информацию о курортах мира, о предлагаемых турах, отелях, гидах, ценах формирования информации для клиентов Информация предоставляет пользователю в виде системы поиска хранение информации Информация хранится на сервере доступ к информации Доступ к информации для клиентов осуществляется через личные кабинеты – аккаунты пользователя. Таким же образом, информация доступна и для сотрудников фирмы. процессы обработки информации Информация собирается на электронных носителях. Информация о турах, возможно, собирается автоматические (путем использования специально написанных программ) процессы подготовки персонала организации и управления уровнем его подготовки Организация тренингов для обучения работе с новой системой процессы подготовки аналитических материалов Аналитические материалы готовит экономический отдел на основе внутренней отчетности фирмы
Технологическое решение предполагает доступ к ресурсам on-lain-бронирования и формирования туров для клиентов через сервис личных кабинетов (аккаунтов).
Из схемы видно, что модернизация сайта требует следующих мер:
Перевод на международные языки
Продвижение на зарубежных рынках
Подключение международных платежных систем
Подключение систем поиска на английском языке
Созданий и поддержка веток международных в социальных сетях
Рекомендуется внедрить систему онлайн поддержки на веб – сайте отеля, так как этот ресурс не используется в полную силу. Рекомендуется внедрение сервиса «Личный кабинет клиента», как информационного ресурса о предпочтениях гостей и средство интерактивного информационного взаимодействия ресторана с клиентами.
Личные кабинеты — онлайн системы управления услугами, личными счетами через интернет (учетная запись, аккаунт). Учётная запись — запись, содержащая сведения, которые пользователь сообщает о себе некоторой компьютерной системе.
Как синонимы в обиходе могут использоваться сленговые термины аккаунт и эккаунт, от англ. account — учётная запись, личный счёт, (редко) бюджет.
Учётная запись может содержать также дополнительные анкетные данные о пользователе - имя, фамилию, отчество, псевдоним, пол, возраст, дату рождения, адрес e-mail, домашний адрес, номер домашнего телефона, номер рабочего телефона, номер сотового телефона, номер ICQ, идентификатор Skype, ник в IRC, другие контактные данные систем мгновенного обмена сообщениями, адрес домашней страницы и/или блога и так далее. Конкретные категории данных, которые могут быть внесены в такую анкету, определяются заказчиками сайта, а именно администрацией ресторана. Учётная запись пользователя также может учитывать различные статистические характеристики поведения пользователя в системе: давность последнего входа в систему, продолжительность последнего пребывания в системе, адрес использованного при подключении компьютера, интенсивность использования системы, суммарное и (или) удельное количество определённых операций, произведённых в системе, и так далее.
Большинство таких данных могут быть использованы администрацией отеля для определения характеристик потребительского сегмента, что в свою очередь может стать основой для планирования маркетинговой политики.
Сервис личного кабинета на сайте отеля позволит открыть новые возможности для реализации услуг отеля и продукции ресторана. Прежде всего, через личный кабинет клиенты смогут заказывать номера и столики в ресторане. Для этого рекомендуется внедрение интерактивного изображения залов ресторана с указанием карты столиков и их кратких характеристик. На карте можно будет увидеть занятость столиков на определённую дату, а так же заказать любой свободный столик с помощью предложенной формы.
Помимо системы бронирования, необходимо разработать администраторский интерфейс для обработки поступающих заказов с оповещением по email. Систему легко расширить в инструмент управления клиентами, статистикой продаж каждого менеджера либо прибыль.
Кроме бронирования, рекомендуется введение он-лайн поддержки через ICQ и Skype. Тогда клиенты смогут задать интересующие их вопросы в режиме реального времени. Более того, он-лайн поддержка позволит оперативно принимать заказы.
Данное стратегическое решение рекомендуется провести в три этапа:
Подготовительные работы. Поиск и выбор подрядных организаций, занимающихся внедрением систем онлайн технологий. Своевременное заключение с ними договоров.
Необходимое техническое перевооружение отдела бронирования.
Обучение персонала работе с электронной системой. Структурное обоснование кадрового состава.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Соотношение полезного результата и затрат факторов производственного процесса. Для количественного определения экономической эффективности используется показатель эффективности, также это - результативность экономической системы, выражающаяся в отношении полезных конечных результатов её функционирования к затраченным ресурсам.
Предложенные мероприятия потребуют ряда финансовых затрат. Учет стоимости проведения каждого мероприятия намеченного в предыдущем параграфе необходим для планирования всех затрат и расчета экономической эффективности их проведения. Затратная часть складывается из расходов на предложенные мероприятия, которые состоят из статей, показанных в следующей таблице 3.3:
Таблица 3.3
Затраты на реализацию мероприятий
Затраты на реализацию мероприятий наименование статьи цена, руб. продвижение веб – сайта гостиницы, внедрение онлайн - кабинетов поддержка сайта 200000 затраты на реализацию рекламной компании рекламная компания реклама на телевидении
реклама на радио 32400
9900 участие в выставках* командировочные расходы
стоимость
входного билета
печать рекламных листовок, визитных карточек (1000 штук) 10000
100000
3060 мероприятия прямого маркетинга материалы для рассылки 10000 сувенирная продукция подарки, сувениры 10000 итого
375360
Источник: построено автором.
Таким образом общая сумма затрат на реализацию разработанных стратегий составляет 375360 рублей. Также, необходимо провести маркетинговое исследование, стоимость которого будет сильно варьироваться от программы и задач.
Предложенные мероприятия приведут к изменениям технико-экономических показателей турфирмы. Планируемые экономические показатели ООО ИНПИТЕР представлены в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Основные технико-экономические показатели деятельности организации за отчетный период
Показатель 2012 год 2013 год Абс. отклон Темп роста, % Общий объем производства в стоимостном выражении, тыс. руб. 562320 618552 56232 110 Общий объем продаж, тыс. руб. 555150 610665 55515 110 Объем продаж на 1 работающего, тыс. руб. 25234 27757,5 2523,5 1,10 Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб. 143423 143423 0 1 Среднегодовая стоимость оборотных фондов, тыс. руб. 121075 121075 0 1 Среднегодовая списочная численность, чел. 22 22 0 1 Балансовая прибыль 86672 142528,6 55856,64 164 Рентабельность реализованной продукции 15,61 29,9 14,29 191 Затраты на 1 рубль товарной продукции, коп. 82,05 77 -5,05 93 Таким образом, предложенные мероприятия являются рентабельными.
Заключение
Существует множество определений маркетинга. Маркетинг является одной из функций управления, заключающейся в организации и направлении предпринимательской деятельности, оценке и ориентировании покупательной способности клиента на повышение спроса на услуги, на продвижение товара и услуг к конечному потребителю.
Современная трактовка рассматривает маркетинг как деятельность, систему институтов и процесс создания, продвижения, распространения и обмена предложениями, которые имеют ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом (Американская ассоциация маркетинга).
Определение понятия "маркетинг"– процесс планирования и реализации бизнеса организацией (предприятием) в зависимости от требований рынка, направленный на совершенствование товаров и услуг, определение цены, выбор и организацию каналов распределения, увеличение спроса, продвижение на основе взаимовыгодного обмена ценностями между производителями и потребителями.
Маркетинг за свою вековую историю развития выработал несколько основных теоретических подходов: классический (транзакционный) маркетинг, маркетинг партнерских отношений, маркетинг, ориентированный на стоимость. Перечисленные концепции существуют одновременно и дополняют друг друга.
Выявлены основные категории маркетинга – нужда, потребность спрос, обмен, сделка, рынок, товар. Данные категории позволяют понять логику маркетинговой деятельности.
ООО ИНПИТЕР - туристская фирма, направлением работы которой является организация зарубежных туров. Туроператор имеет простую организационную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между подразделениями и отдельными работниками.
Службой, ответственной за организацию продвижения, является маркетинговый отдел, находящийся в структуре финансового департамента. В задачи отдела входит исследования рынка, разработка маркетинговой политики и мер по стимулированию сбыта и оценка эффективности маркетинговой политики.
На основе проведенного анализа и изучения деятельности турфирмы рекомендуется усилить использование Интернет-ресурсов. На сегодняшний день у фирмы есть сайт, однако, он предоставляет минимум информации о компании и турах. Полноценный сайт позволит продвигать свои услуги через интернет, что повысит продажи компании. Кроме того, рекомендуется введение службы поддержки он-лайн (например, через скайп, ICQ), что даст возможность клиентам напрямую связываться с менеджером.
Продвижение услуг ИНПИТЕР должно быть основано на исследовании целевой аудитории, директ-маркетинге. Необходимо усилить коммерческую рекламу турфирмы, так как в данное время сведения о фирме больше распространяются через социально-экологические проекты.
Рекомендуется усилить средства продвижения с использованием Интернет-ресурсов. Недостатком выступает то, что в рекламе компания не делает акцент на своих целевой аудитории, не дает представления о своих элементах дифференциации.
С целью повышения эффективности работы компании ИНПИТЕР предложены программа совершенствования рекламной деятельности и программа оптимизации сайта. Оптимизация сайта состоит во внедрении сервиса «личный кабинет» и мероприятий по продвижению. Рекламная компания включает рекламные сообщения на телевидении, радио, участие в выставках.
На основе полученных данных было рассчитано принятие некоторых управленческих решений для исследуемого предприятия. Была так же сделана аналитическая оценка решения о расширении рекламной компании. Это доказывает, что даже на таких невыгодных условиях внедрение дополнительной рекламной компании экономически оправдано. Дополнительная рекламная компания позволит значительно снизить себестоимость единицы продукции за счет наращивания объемов продаж и вместо убытка получить прибыль. Расчет эффективности инвестиций показал, что инвестиционная деятельность выгодна.

Список использованных источников
1. Источники
1.1. Опубликованные
Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ
Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)
Литература
2.1. Азарян Е.М., Жукова Н. Международный маркетинг. – М.: Изд.: Студцент, 2005
2.2. Акулич И.Л. Маркетинг. – Мн.: Вышэйшая школа, 2007.
2.3. Акулич И.Л. Маркетинг: Практикум. – Мн.: Вышэйшая школа, 2003.
2.4. Балаева А., Предводителева М. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития //Мировая экономика и международные отношения, № 3. - Март 2007. - C. 23-28
2.5. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме - М.: Дашков и Ко, 2010, - 164 с.
2.6. Бейкер М.Дж. Маркетинг – философия или функция? В кн. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002, с.17-34
2.7. Бове К., Аренс У. Современная реклама / Пер. с англ. – Тольятти: Издательский Дом Довгань, 1995. – 704 с.
2.8. Букин В.П., Ординарцева Н.П. Реклама качества & Качество рекламы: Учебное пособие. – Пенза: ЦНТИ, 2004. – с.25
2.9. Быстрянцев С., Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта // Журнал «Конкуренция и рынок» № 13 от 04.2002
2.10. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2008.
2.11. Джефкинс Ф. Реклама. /Учебное пособие. Перевод с английского / Под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2005. – с. 45
2.12. Дурович А.П. Маркетинг. – Мн.: Современная школа, 2010.
2.13. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: учеб. пособие. М.: Ось-89, 2001
2.14. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001
2.15. Котлер Ф, Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – СПб.: Питер, 2007.
2.16. Котлер Ф. 10 типичных ошибок директ-маркетинга в России // Маркетинг Менеджмент №1-2, 2007
2.17. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии.— М.:АСТ, 2000
2.18. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. – 589 с.
2.19. Левит Т. Маркетинговая миопия. В кн.: Классики маркетинга. СПб.: Питер, 2002, с.20
2.20. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.
2.21. Международный маркетинг. Ноздрева Р.Б. - М.: Экономистъ, 2005. - 990 с.
2.22. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг. //Маркетинг в России и за рубежом. - №4. - 2010. – С. 15
2.23. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Academia, 2004
2.24. Морозов М.А., Морозов М.М., Элиарова Т.С. Анализ развития информационных технологий в туриндустрии // Туризм и рекреация: фундаментальные т прикладные исследования: труды II Международной научно-практической конференции. МГУ им. М. В. Ломоносова, географический факультет, Москва, 20 апреля 2007 г. – М.: РИБ «Турист», 2007. – с.335
2.25. Мудров А.Н. Основы рекламы. М.: Экономист, 2007.- 319 с.
2.26. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 4.
2.27. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме М.: Финансы и статистика, 1997.- 457с.
2.28. Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. - 2003. - № 4 (16). - С.11-21.
2.29. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в турфирме М.: Советский спорт, 2001. – 320 с.
2.30. Реклама в туризме : учеб. пособие / А.П. Дурович - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2008. - с. 114-125
2.31. Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 640 с.
2.32. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплекса. М.: Альфа-М, Инфра-М, 2007. - с. 135-146
2.33. Тарасенко Э.В. Маркетинг. PR в индустрии гостеприимства // The Career Forum. – 2004. – № 24 (204)
2.34.Тарасенко Э.В. Применение инструментов маркетинга для преодоления последствий мирового экономического кризиса // Экономика и Технологии. – 2010. – №25
2.35. Туватова А.А. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма Маркетинг в России и за рубежом №2, 2005
2.36. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб.: 2008.
2.37. Шевченко Д.А. Маркетинг – философия современного бизнеса // Личность. Культура. Общество. Том ХII. Вып. 1. №№ 61-62, ч.1 с.131-140
2.38. Шевченко Д. А. Проблемы социальной идентификации бренда. Практический маркетинг. – 2005. – № 6. – С. 21-25

Справочная литература
Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама. PR. 3000 терминов, 15 профессий. Словарь для студентов. М.: РГГУ, 2009. – 218 с.
Реклама в туризме : учеб. пособие / А.П. Дурович — 4-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2008. — с. 114-125
Папирян Г.А. Маркетинг в туризме М.: Финансы и статистика, 1997.- 457с.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии.— М.:АСТ, 2000.
Бейкер М.Дж. Маркетинг – философия или функция? В кн. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002, с.17-34
Котлер Ф. Основы маркетинга М.: Прогресс, 1990, с. 47
Котлер Ф. Основы маркетинга М.: Прогресс, 1990, с. 47
Левит Т. Маркетинговая миопия. В кн.: Классики маркетинга. СПб.: Питер, 2002, с.20
Шевченко Д.А. Маркетинг - философия современного бизнеса// Личность. Культура. Общество. Том. ХII. Вып. 1. №№ 61-62, ч.1 с.131-140
Шевченко Д.А. Маркетинг - философия современного бизнеса// Личность. Культура. Общество. Том. ХII. Вып. 1. №№ 61-62, ч.1 с.131-140
Акулич И.Л. Маркетинг. – Мн.: Вышэйшая школа, 2007
Акулич И.Л. Маркетинг. – Мн.: Вышэйшая школа, 2007
Котлер Ф, Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – СПб.: Питер, 2007
Дурович А.П. Маркетинг. – Мн.: Современная школа, 2010
Дурович А.П. Маркетинг. – Мн.: Современная школа, 2010
Балаева А., Предводителева М. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития //Мировая экономика и международные отношения, № 3. - Март 2007. - C. 23-28
Пальчук М.И. Особенности туристического маркетинга http://www.nbuv.gov.ua/Articles/Kultnar/knp38/knp38_37-40.pdf
Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме - М.: Дашков и Ко, 2010, - 164 с.
Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб.: 2008.
Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг. //Маркетинг в России и за рубежом. - №4.- 2010. - С. 15
Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. – М.: Финансы и статистика, 2007. – с. 14. ISBN 5-279-03255-7.
http://unctadstat.unctad.org/TableViewer/tableView.aspx
http://unctadstat.unctad.org/TableViewer/tableView.aspx
http://unctadstat.unctad.org/TableViewer/tableView.aspx
Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплекса. М.: Альфа-М, Инфра-М, 2007. - с. 135-146
Отдел маркетинга http://www.new-hotel.ru/site/hotel-exploit/hotels-services/default-structure/salesdepartment/
http://www.in-piter.ru/
Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001
Отдел маркетинга http://www.new-hotel.ru/site/hotel-exploit/hotels-services/default-structure/salesdepartment/
Гусев Э.Б., Прокудин В. А., Салащенко А. Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом: http://evartist.narod.ru/text11/20.htm#3_03
Календарь выставок Россия 2013: http:// www.ExpoTop.ru/Exhibition/lang/ru/id/2924/
Внедрение электронных технологий в туристскую деловую практику http://worldwidetour.ru/content/6/3/
Морозов М.А., Морозов М.М., Элиарова Т.С. Анализ развития информационных технологий в туриндустрии // Туризм и рекреация: фундаментальные т прикладные исследования: труды II Международной научно-практической конференции. МГУ им. М. В. Ломоносова, географический факультет, Москва, 20 апреля 2007 г. – М.: РИБ «Турист», 2007. – с.335
http://www.1-tur.ru/i_page.php?theme=price&price=turfirm
Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.
Деловой портал СНГ – Система онлайн бронирования гостиниц http//www.business.su/old/chsdnw.php?chsdnew=6103 (дата обращения 05.01.2014).
3
Шевченко Д.А.Маркетинг - философия современного бизнеса// Личность. Культура. Общество.Том.ХII. Вып. 1. №№ 61-62, ч.1 с.131-140
Сущность маркетинга
вид управленческой деятельности или процесс
научная дисциплина
концепция управления
Анализ рыночных возможностей
Разработка стратегий маркетинга
5. Маркетинговый анализ и аудит
Реализация маркетинговых стратегий и программ
Разработка комплекса маркетинга

Начальник маркетингового отдела
Менеджер по связям с общественностью
Менеджеры по сбыту
Менеджеры по проведению
Генеральный директор
Секретарь
Департамент корпоративного обслуживания
Отдел по работе с частными клиентами
Департамент международного туризма
Отдел технического обеспечения
Департамент авиаперевозок
Финансовый департамент
Отдел виз, работы с документами
Повысить рентабельность
Повысить продажи
Сократить издержки
Повысить число постоянных клиентов
Проведение рекламной компании
Создание базы данных клиентов
Пересмотр договоров с партнерами
Выпуск печатной рекламы
Рекламные туры
Введение скидок постоянным клиентам
Расширение агентов
Программа модернизации сайта компании
Перевод на международные языки
создание сервиса личных кабинетов
Подключение международных платежных систем
Подключение систем поиска на английском языке
Созданий и поддержка веток международных в социальных сетях