Вход

Формирование конкурентных преимуществ на рынках услуг на примере

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 183715
Дата создания 2014
Страниц 51
Источников 16
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 420руб.
КУПИТЬ

Содержание


Введение 3
Глава 1. Анализ российского рынка шоколадных изделий 6
1.1 Структура и динамика российского рынка шоколадных изделий 6
1.2 Ferrero на рынке услуг по поставке шоколадных конфет 16
1.3 Продвижение шоколадной продукции 22
Аналитическое резюме: 26
Глава 2. Разработка программы продвижений Ferrero как поставщика конфет с помощью сети Интернет 28
2.1 Описание программы продвижения «Сотрудничать с Ferrero? Легко!» 28
2.2 Раздел «Сотрудничать с Ferrero? Легко!» 29
2.3 Комплекс мероприятий, направленных на продвижение новой программы 32
2.3.1 Вирусный рекламный ролик 33
2.3.2 Продвижение через специализированные форумы 34
2.3.3 «Продвижение через сайты с технологией оплаты за клик» 37
2.3 Оценка экономической эффективности предложенного комплекса мероприятий 40
Заключение 47
Список использованных источников 50

Фрагмент работы для ознакомления

Таблица 2.3
Затраты за реализацию предложенного проекта
Наименование Сумма, руб. Доработка сайта (создание нового раздела) 15 000 Разработка программы, обрабатывающей заказ 60 000 Сотрудничество с Колл-центром Инсталляция 999 Абонентская плата (за год) 11 988 Трафик 60 000 Создание рекламного ролика для вирусной рекламы (написание сценария, съемка, монтаж)
80 000 Продвижение через специализированные форумы
120 000 Продвижение через сайты «оплата за клик» Яндекс.Директ 60 000 Rambler.Begun 60 000 Google.Ad.Words 60 000 Итого 527 987
При расчете трафика (для колл-центра) исходим из того, что число звонков будет минимальным, поскольку электронный бланк заказа выполнен очень просто, и не требует дальнейших разъяснений. Соответственно учитываем минимальный ежемесячный трафик.
Доработку сайта, разработку программы, осуществляющей распределение заказов, а также продвижение через специализированные форумы будут осуществлять фрилансеры, т.к. их предложения более привлекательны по соотношению цена/качество, чем предложения соответствующих агентств. Размещение ссылок на вирусный ролик будет осуществляться в рамках продвижения через форумы и не потребует дополнительных затрат.
Таким образом, предварительные затраты на реализацию предполагаемой программы мероприятий составили 527 987 руб.
Для расчетов предполагаемой экономической эффективности проекта мы будем использовать следующие показатели:
суммарная прибыль, которую планируется получить при реализации проекта;
простая норма прибыли (рентабельность инвестиций);
период окупаемости инвестиций.
Суммарная прибыль рассчитывается по формуле:
(2.2)
Где:
Pt — стоимостная оценка результатов, получаемых участником проекта в течение t-ro интервала времени;
3t — совокупные затраты, совершаемые участником проекта в течение t-ro интервала времени;
m — число интервалов в течение инвестиционного периода
Среднегодовая прибыль рассчитывается по формуле:
(2.3)
Т – продолжительность периода жизненного цикла проекта, лет.
Проект считается экономически привлекательным, если рассмотренные выше показатели являются положительными, иначе проект считается убыточным.
Простая норма прибыли (рентабельность инвестиций) определяется по формуле:
(2.4)
Где:
ROI – return of investments (рентабельность);
П - прибыль от реализации проекта;
I - начальные инвестиции в проект;
ROI может быть рассчитан по данным какого-либо одного из годов реализации проекта, по отдельным годам реализации проекта и по усредненному показателю.
Период окупаемости инвестиций:
(2.5)
Где,
I – общие инвестиции в проект;
NPt - чистая прибыль в году t;
Pt – проценты на заемную часть капитала;
Dt - амортизация;
На основании оценки предварительных расчетов CTR, выполненных ресурсом Яндекс.Директ можно предположить, что в результате использования рекламы «с технологией показа за клик» число просмотров за год составит 8142*3*12 = 293 112 показов. Округлим до 293 тыс.
При расчете мы предполагаем, что Rambler.Begun и Google.Ad.Words дадут такое же количество просмотров в месяц, как и Яндекс.Директ.
Анализ ресурсов, посвященных вирусной рекламе, позволяет предположить, что за год вирусная реклама приведет примерно к 8тыс. просмотров сайта. Однако можно предположить, что она даст значительный коммуникативный эффект, расчет которого целесообразно производить после завершения мероприятий.
Будем считать, что 1% посмотревших рубрику «Сотрудничать с Ferrero? Легко!» будет сотрудничать с компанией с помощью данной программы. Т.е. это составит приблизительно 3000 человек.
Продвижение через специализированные форумы предположительно привлечет значительно меньше посетителей на сайт, но процент сделок будет выше. Данному способу продвижения в изученной нами специальной литературе практически не уделяется внимание, поэтому на основании изучения приведенных форумов мы можем предположить, что процент сделок возрастет до 10. Т.е. при расчете мы будем учитывать еще 50 дополнительных сделок за год.
Поскольку новая программа, по сути, представляет собой посредническую сервисную услугу, то в ее результате возрастет объем закупок, осуществляемых дистрибьюторами.
Пусть за год в среднем каждый вновь приобретенный клиент принесет компании 500 руб. чистой прибыли. Тогда в сумме рост прибыли составит 1 525 тыс. руб.
Тогда, подставляя приведенные данные в формулу 2.2, получим:
n = 1 525 000 - 527 987 = 997 013 руб.
Поскольку мы рассматриваем период равный одному году, то среднегодовая прибыль будет равна суммарной прибыли.
ROI = 1 525 000 / 527 987 = 2,9
Ток = 527 987/ 1525 000 = 0,35
Таким образом, на основании приведенных расчетов мы можем сделать вывод, что предложенная программа продвижения Ferrero как поставщика конфет (т.е. услуги поставки) эффективна с экономической точки зрения.
Выводы:
Для привлечения небольших торговых точек (которые в совокупности занимают, как показали результаты исследования FDFgroup рис. 1.9 значительную долю рынка), а также для укрепления имиджа компании Ferrero на рынке услуг как клиенто ориентированной компании мы разработали программы мероприятий, включающую:
доработку сайта – добавление раздела «Сотрудничать с Ferrero? Легко!»;
разработку программы, которая направляет заказ дистрибьютору в зависимости от объема заказа и места расположения торговой точки;
сотрудничество с колл-центром, который предоставляет номер (а также услуги оператора);
продвижение новой сервисной услуги в сети Интернет;
Введение нового раздела даст возможность оптимизировать работу с торговыми точками. По сути – это посреднические услуги, облегчающие поиск оптимального дистрибьютора небольшим торговым точкам, которые крупные компании-производители традиционно не воспринимают как партнеров.
Для информирования представителей целевой аудитории о новой программе, рекомендуется проведение комплекса мероприятий с помощью сети Интернет. Разработанный комплекс включает в себя следующие мероприятия:
разработку и последующее распространение рекламного ролика, работающего как вирусная реклама (распространение ролика предполагается через дистрибьюторов и специализированные форумы);
продвижение через специализированные форумы, на которых общаются индивидуальные предприниматели (эффект «совета от знакомого», т.е. сарафанное радио), предполагается использование следующих форумов biznet.ru bishelp.ru, puti-uspeha.ru, klerk.ru, businessdelo.ru;
использование сайтов, работающих по технологии «оплата за клик» (Rambler.Begun, Google.Ad.Words, Яндекс.Директ)/
Расчеты экономической эффективности подтвердили целесообразность проведения предложенной программы мероприятий.
Заключение
Тема настоящей курсовой работы - «Формирование конкурентных преимуществ на рынке услуг». Базой написания работы является компания Ferrero.
Целью настоящей работы являлась разработка программы мероприятий, направленной на формирование конкурентного преимущества компании Ferrero на рынке услуг.
Задачи, которые были поставлены перед автором:
Изучение структуры и динамики российского рынка шоколадных изделий;
Определение положения компании Ferrero на рынке услуг по поставке шоколадных конфет;
Изучение используемых способов продвижения на рынке шоколадной продукции;
Разработка программы мероприятий, направленной на формирование конкурентных преимуществ компании Ferrero на рынке услуг;
Оценка экономической эффективности предложенной программы мероприятий;
В результате изучения структуры и динамики российского рынка шоколадных конфет мы увидели, что потребление шоколада россиянами растет, рынок шоколадных изделий также растет. Дорогие конфеты (ценовые сегменты «люкс» и «премиум» составляют примерно 15% рынка шоколадных конфет);
Приблизительно 70% рынка конфет в коробках разделено между компаниями-лидерами (Nestle (11%), Kraft Foods (11%), Ferrero (9%), Mars (15%) и «Объединенные кондитеры» (20%)).
Если рассматривать компании как поставщиков услуг, то мы увидим, что в основном, напрямую работают с крупными сетями и рядом дистрибьюторов. Небольшие торговые точки напрямую не работают с крупными компаниями, и не воспринимаются ими как партнеры.
В сети Интернет нами не было найдено не одного рекламного объявления, или же программы продвижения, направленной на сотрудничество крупных производителей с небольшими торговыми точками.
Таким образом, сотрудничество с небольшими торговыми точками мы стали рассматривать как потенциальное конкурентное преимущество компании Ferrero на рынке услуг поставки. Анализ структуры приобретения конечным потребителем конфет в коробках (данные FDFgroup) показал нам, что в совокупности небольшие торговые точки занимают значительную долю рынка.
На основании анализа рыночной ситуации, существующих программ продвижения, особенности продукции компании Ferrero нами была предложена программа по привлечению небольших торговых точек «Сотрудничать с Ferrero? Легко!». По-сути это дополнительные сервисные услуги, позволяющие небольшим компаниям найти наиболее выгодного дистрибьютора компании Ferrero и заказать продукцию.
В рамках предложенной программы планируется проведение следующих мероприятий:
доработка сайта – добавление раздела «Сотрудничать с Ferrero? Легко!»;
разработка программы, которая направляет заказ дистрибьютору в зависимости от объема заказа и места расположения торговой точки;
сотрудничество с колл-центром, который предоставляет номер (а также услуги оператора);
продвижение новой сервисной услуги в сети Интернет;
Для информирования представителей целевой аудитории о новой программе, рекомендуется проведение комплекса мероприятий с помощью сети Интернет. Разработанный комплекс включает в себя следующие мероприятия:
разработку и последующее распространение рекламного ролика, работающего как вирусная реклама (распространение ролика предполагается через дистрибьюторов и специализированные форумы);
продвижение через специализированные форумы, на которых общаются индивидуальные предприниматели (эффект «совета от знакомого», т.е. сарафанное радио), предполагается использование следующих форумов biznet.ru bishelp.ru, puti-uspeha.ru, klerk.ru, businessdelo.ru;
использование сайтов, работающих по технологии «оплата за клик» (Rambler.Begun, Google.Ad.Words, Яндекс.Директ).
Однако перед тем как рекомендовать настоящую программу к реализации мы рассчитали предполагаемую экономическую эффективность и выявили, что рекомендуемая программа эффективна с экономической точки зрения.
Список использованных источников
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – 152 с.
Васильев Г,А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 192с.
Загуменов А. П. Как раскрутить и разрекламировать Web-сайт в сети Интернет. – М.: ДМК Пресс, 2005. – 384 с.
Интернет-маркетинг на 100%. / под ред. С. Сухова. – СПб.: Питер, 2009. – 240 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2007. – 656 с.
Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 589 с.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005 – 1008 с.
Макарова Т.В. Основы информационных технологий в рекламе: учебное пособие. – М.: Юнити –Дана, 2012. – 271 с.
Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368 с.
Жмурова Е. Российский рынок шоколада и шоколадных изделий: товарный и рекламный аспекты// АЦВИ – URL: http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/04/22/64658.phtml
Интернет в России: динамика проникновения. Весна 2013// Бюллетень «Интернет в России. Весна 2013» - URL: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10950
Потребительские предпочтения при выборе шоколадных конфет// маркетинговое агентство FDFgroup – URL: http://sfera.fm/articles/potrebitelskie-predpochteniya-pri-vybore-shokoladnykh-konfet
Яшин Ю. Российский рынок кондитерских изделий: итоги и прогнозы// Хлебопекарное производство 2011. - №3. – с. 14 – 19
TNS Web Index:Аудитория Интернета в целом. Апрель 2013 //TNS –URL : http://www.tns-global.ru/rus/data/ratings/index/
LiveInternet.Рейтинг сайтов URL: http://www.liveinternet.ru
Rambler ТОП 100 URL: http://top100.rambler.ru
Жмурова Е. Российский рынок шоколада и шоколадных изделий: товарный и рекламный аспекты// АЦВИ – URL: http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/04/22/64658.phtml
В 2012 году рост объема российского рынка шоколада и шоколадных изделий превысил 8% . ULR: http://marketing.rbc.ru/news_research/04/02/2013/562949985655252.shtml
Факторы, влияющие на рынок шоколада и шоколадных изделий. Текущая ситуация и прогноз. Демо-версия //Intesco Research Group -URL: http://marketing.rbc.ru/articles/19/04/2013/562949986664545.shtml
Обзор российского рынка шоколада и шоколадных изделий // Информационный портал межрегионального делового сотрудничества. URL: http://www.marketcenter.ru/content/document_r_2CFE78E4-C95A-4341-B414-B5EE6810820A.html
Яшин Ю. Российский рынок кондитерских изделий: итоги и прогнозы// Хлебопекарное производство 2011. - №3. – с.15
Инкижинова С. Верность в шоколаде//Эксперт. URL: http://expert.ru/expert/2013/14/vernost-v-shokolade/
Анализ рынка шоколада// Центр управления финансами URL: http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Analiz-rynka-shokolada.php
Анализ рынка шоколада// Центр управления финансами– URL: http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Analiz-rynka-shokolada.php
Анализ рынка шоколада// Центр управления финансами URL: http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Analiz-rynka-shokolada.php
Антонова А.П. Сегментация российского рынка кондитерских изделий// Сибак.info– URL: http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/2142-2012-04-20-05-54-30
Официальный сайт Ferrero - URL: http://www.ferrero.ru
Официальный сайт Ferrero - URL: http://www.ferrero.ru
Официальный сайт Ferrero– URL: http://www.ferrero.ru
Потребительские предпочтения при выборе шоколадных конфет// маркетинговое агентство FDFgroup – URL: http://sfera.fm/articles/potrebitelskie-predpochteniya-pri-vybore-shokoladnykh-konfet
Потребительские предпочтения при выборе шоколадных конфет// маркетинговое агентство FDFgroup – URL: http://sfera.fm/articles/potrebitelskie-predpochteniya-pri-vybore-shokoladnykh-konfet
Жмурова Е. Российский рынок шоколада и шоколадных изделий: товарный и рекламный аспекты// АЦВИ – URL: http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/04/22/64658.phtml
Жмурова Е. Российский рынок шоколада и шоколадных изделий: товарный и рекламный аспекты// АЦВИ – URL: http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/04/22/64658.phtml
Интернет в России: динамика проникновения. Весна 2013// Бюллетень «Интернет в России. Весна 2013» - URL: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10950
TNS Web Index:Аудитория Интернета в целом. Апрель 2013 //TNS –URL : http://www.tns-global.ru/rus/data/ratings/index/
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – с. 118
LiveInternet.Рейтинг сайтов URL: http://www.liveinternet.ru
LiveInternet.Рейтинг сайтов URL: http://www.liveinternet.ru
Rambler ТОП 100 URL: http://top100.rambler.ru
http://www.liveinternet.ru/stat/klerk.ru/index.html?id=0;period=week
51
Сотрудничать с Ferrero? Легко!
Доработка сайта (новый раздел)
Программа, направляющая дистрибьютору заказ
Сотрудничество с колл-центром
Программа продвижения через Интернет
Мероприятия по продвижению новой программы в Интернете
Вирусный ролик
Продвижение через специализированные форумы
Сайты с технологией «оплата за клик»

Список литературы [ всего 16]

1. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет – М.: Вершина, 2009. – 152 с.
2. Васильев Г,А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 192с.
3. Загуменов А. П. Как раскрутить и разрекламировать Web-сайт в сети Интернет. – М.: ДМК Пресс, 2005. – 384 с.
4. Интернет-маркетинг на 100%. / под ред. С. Сухова. – СПб.: Питер, 2009. – 240 с.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2007. – 656 с.
6. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 589 с.
7. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005 – 1008 с.
8. Макарова Т.В. Основы информационных технологий в рекламе: учебное пособие. – М.: Юнити –Дана, 2012. – 271 с.
9. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368 с.
10. Жмурова Е. Российский рынок шоколада и шоколадных изделий: товарный и рекламный аспекты// АЦВИ – URL: http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/04/22/64658.phtml
11. Интернет в России: динамика проникновения. Весна 2013// Бюллетень «Интернет в России. Весна 2013» - URL: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10950
12. Потребительские предпочтения при выборе шоколадных конфет// маркетинговое агентство FDFgroup – URL: http://sfera.fm/articles/potrebitelskie-predpochteniya-pri-vybore-shokoladnykh-konfet
13. Яшин Ю. Российский рынок кондитерских изделий: итоги и прогнозы// Хлебопекарное производство 2011. - №3. – с. 14 – 19
14. TNS Web Index:Аудитория Интернета в целом. Апрель 2013 //TNS –URL : http://www.tns-global.ru/rus/data/ratings/index/
15. LiveInternet.Рейтинг сайтов URL: http://www.liveinternet.ru
16. Rambler ТОП 100 URL: http://top100.rambler.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0045
© Рефератбанк, 2002 - 2024