Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
183619 |
| Дата создания |
2014 |
| Страниц |
14
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Современные аспекты оценки удовлетворенности потребителей и клиентов 4
1.1 Лояльность клиентов в концепции NPS 4
1.2 Лояльность сотрудников 7
1.3 Корреляция между лояльностью сотрудников и клиентов 8
2. Современные методы повышения удовлетворенности персонала 10
2.1 Системы стимулирования, ориентированные на повышение стоимости бизнеса 10
2.2 КПЭ как элемент управления лояльностью персонала 12
2.3 Пример системы стимулирования менеджеров 13
Заключение 17
Список литературы 18
Приложения 20
Фрагмент работы для ознакомления
Полученные по всей выборке данные можно свести в таблицу следующего вида:Участники опросаЭмоциональный компонентКогнитивный компонент Поведенческий компонент1. Васильева В. К.+++2. Дмитриева С. Н.+++3. Кононова М.И.+++4. Никитин П.А.+++5. Корнева Т.Н.+++Таким же способом были опрошены и другие сотрудники отдела.После того как составлена таблица, описывающая индивидуальные оценки отдельных компонентов отношений сотрудников отдела вычисляем эмоциональный компонент:Э = (8 – 3) / 14 = 0,357.Попадает в интервал от +0,33 до +1, это значит положительное значение.Далее когнитивный компонент: Э = (7 – 3) / 14 = 0,286.И наконец поведенческий компонент:Э = (9 – 3) / 14 = 0,4285.Приложение 3Анкета для изучения значимости факторов мотивации персонала Что для вас важно в вашей работе в отделе?№ Описание фактораЗначимость фактораПримечанияВажноНе важно1Быть лидером в своей группе 2Делать стоящую, интересную и качественную работу 3Иметь больше свободы4Достигать личных целей относящихся к работе 5Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами6Иметь возможность для профессионального роста7Получать новые навыки и знания 8Иметь хорошие рабочие условия9Получать хорошую зарплату10Быть по достоинству оцененным своим руководителем 11 Помогать своей фирме достичь целей12Иметь возможность продвижения по службе13Быть частью своей рабочей группы14Иметь стабильную и надежную работу15Быть информированным о результатах своей работы16Участвовать в принятии решений
Список литературы
Список литературы
1. Барков С.А. Управление персоналом. – М.: ЮристЪ, 2010.
2. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002.
3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. – М.: ЮристЪ, 2011.
4. Галенко В. П., Стархова О. А., Файбушевич С. И. Управление персоналом и эффективность предприятий – М.: Финансы и статистика, 2008.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2009.
6. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Донелли Дж.Х. мл. Организации: поведение, структура, процессы, М.:ИНФРА-М, 2010.
7. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов..- Н. Новгород, 2005.
8. Ицхак Адизес. Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей, М.: Альпина, 2008
9. Кравченко К.А., Мешалкин В.П. Организационное проектирование и управление развитием крупных компаний. — М.: Академический проект; Альма Матер, 2009. — 528 с.
10. Мескон Н., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2012.
11. Пригожин А. И. Современная социология организаций. – М.: Интерпракс, 2005.
12. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. – М.: ИНФРА-М, 2008.
13. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика. — СПб: Питер, 2011.
14. Стюарт Крейнер, Ключевые идеи менеджмента, М.:«Инфра-М», 2012.
15. Ефремов В.С. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 17-21.
16. Кремнева Н. Ю. Формирований корпоративной культуры: инновации и стереотипы. // СОЦИС. – 2011. – № 7- С. 52 – 59.
17. Луков С.В. (2010) Человек в зеркале организационных культур // Знание. Понимание. Умение. – 2010. - №7 - С.12-17
18. Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 6. – С. 8-12
19. Фей К., Денисон Д. Организационная культура и эффективность: российский контекст. // Вопросы экономики. – 2011. – № 4. - С. 58 – 74.
20. www.hrm.ru
21. www.kadrovik.ru
22. www.transform.ru
23. http://www.marketing.spb.ru/read/m1/005.htm
24. http://www.marketdata.ru/research/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00399