Аутгоинговые туроператоры.

ВВЕДЕНИЕ
УСЛОВИЯ ЗАДАНИЯ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРОВ, РАБОТАЮЩИХ НА «ВЫЕЗД»
1.1 Аутгоинговый туроператор как тип организации
на рынке туристических услуг
1.2 Развитие рынка туристических услуг «на выезд»
1.3 Типы организационных структур туроператоров,
работающих на «выезд»
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ АУТГОИНГОВЫХ ТУРОПЕРАТОРОВ
2.1 Методы анализа деятельности организаций турбизнеса
2.2 Организационные особенности аутгоинговых туроператоров
2.3 Анализ организационной структуры аутгоинговых туроператоров
3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ АУТГОИНГОВОГО ТУРОПЕРАТОРА ПЛАНЕТА TRAVEL
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Поле «СИУ»
1-1, 1-2 – проведение политики увеличения доли рынка;
2-2, 2-3 – антикризисное планирование деятельности;
3-2, 3-4 – изучение спроса на определенные виды турпродуктов;
4-4, 4-5 – активизация работы по изучению конкурентов;
5-1, 5-3, 5-4, 5-5, 5-6 – грамотная ценовая политика;
6-4, 6-6 – проведение акций и презентаций для потенциальных клиентов
Слабые стороны:
1. Зависимость успешности бизнеса от сезонов года
2. Нет четкого стратегического плана развития
3. Часто неактуальная информация на сайте
4. Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований
5. Отсутствие специалистов по коммуникационной политике фирмы (PR, маркетингу ) в штате организации
6. Пренебрежение использования новейших технологий в сфере укрепления репутации , продвижения продуктов
Поле «СЛВ»
1-2, 1-5 – открытие новых направлений в межсезонье, стимулирование клиента;
2-2, 2-3, 2-4 – разработка стратегии на ближайшее время с учетом новых технологий и ориентацией на потребителя;
3-1, 3-5, 3-6 – обновление информации на сайте;
4 -1, 4-3, 4-4 – проведение маркетинговых исследований;
5-5, 5-6 – прием в штат специалистов по маркетингу и PR;
6-6 – привлечение новых клиентов, развитие новых направлений и услуг.
Поле «СЛУ»
1-1, 1-2, 1-3, 1-4 – применение скидок в непопулярный сезон;
2-3, 2-4, 2-6 – усиление финансовой политики;
3-1, 3-3, 3-4 – презентация на сайте;
4-2, 4-4, 4-6 – проведение маркетинговой стратегии;
5-4, 5-5 – подготовка кадров;
6-1, 6-4 – усиление конкурентной позиции за счет повышения имиджа.
В полях «СИВ», «СИУ», «СЛВ» и «СЛУ» представлены мероприятия, с помощью которых предприятие может использовать возможности и нейтрализовать угрозы при использовании сильных сторон и устранения слабых. Из таблицы видно, что проблемы ООО «Планета Travel» в основном связаны с маркетинговой стратегией, отсутствием должного внимания к маркетинговым исследованиям и PR.
Далее проведем анализ соответствия организационной структуры целям организации и выбранной стратегии.
Фактическое наличие подразделений отражено в уставной деятельности. В компании имеется 7 отделов, каждый из которых отвечает за решение поставленных перед ними задач.
Организационная структура в основном соответствует выбранной стратегии за счет выполнения функций отделами ООО «Планета Travel», однако выявленные угрозы внешнего окружения показывают опасность потери той доли рынка, которую имеет в настоящий момент организация. Для достижения поставленных целей ООО «Планета Travel» необходимо совершенствовать организационную структуру путем внедрения в нее звена, координирующего маркетинговую деятельность, поиск новых клиентов. В настоящий момент эту функцию выполняют менеджеры по продажам, однако этого не достаточно для достижения поставленной цели.
Уровень информационных и коммуникационных связей между подразделениями находится на невысоком уровне, поскольку каждый отдел отвечает только за свои показатели, не имея общей картины по организации. Функцию координатора выполняет генеральный директор. Целесообразно данные полномочия передать на более низкий уровень, и делегировать их заместителю.
Таким образом, анализ структуры ООО «Планета Travel» выявил необходимость ее изменения в соответствии с выбранной на ближайший период стратегии.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рассмотрение теоретических и методических основ организации работы туроператоров, работающих на «выезд» показало, что деятельность аутгоингового туроператора - это наиболее сложный, требующий больших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга. Однако, несмотря на это, именно в сфере выездного туризма прослеживается наиболее сильная конкуренция.
Для любой организации, в том числе и в области туризма, важным является эффективность сформированной организационной структуры. От того, насколько четко она спроектирована, зависит конечный результат деятельности организации. Поэтому необходимо регулярно проводить анализ организационной структуры, который может показать, что мешает организации достигать своих целей, где находится слабое звено в структуре. Выявленные недостатки могут быть устранены путем изменения структуры, ее совершенствования.
В качестве примера в работе рассмотрена компания, занимающаяся аутгоинговым турбизнесом, ООО «Планета Travel». При анализе ее деятельности, системы управления и организационной структуры с использованием методических рекомендаций, рассмотренных в рамках данной работы, было выявлено, что ООО «Планета Travel» является успешным туроператором, работающим на «выезд». Однако более глубокое исследование показало, что для достижения поставленных стратегических целей, необходимо организационную структуру изменить, внедрив в нее звено, координирующее маркетинговую деятельность, поиск новых клиентов. Кроме того, для усиления информационных и коммуникационных связей между подразделениями, генеральному директору необходимо делегировать функцию координации своему заместителю.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.082004 № 122-ФЗ): Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 1996. – №49. – Ст. 5491.
О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 3 мая 2012 г. N 47-ФЗ. [Электронный ресурс] http://www.rg.ru/2012/05/05/turizm-dok.html
Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008.
Барчуков И. С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. - СПб., 2005.
Биржаков, М.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 8-е, переработанное и дополненное.- СПб.: Герда,2006.
Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Морозова М.А. Эффективное развитие туризма. – СПб: СПГИЭУ, 2010. – 247 с.
Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.
Влодарчик Б., Стасяк А., Качмарек Я. Туристический продукт. – М.: Юнити, 2008.
Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.
Газарян А. Структура и субструктуры организации // Новости менеджмента, 2011. №4.
Голова О.Б. Менеджмент туризма. Практический курс. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 451 с.
Горденко Г.В. Современные подходы к формированию организационной структуры управления компанией // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. №3. С. 15-21.
Гришин В. Структура управления предприятием: влияние внешних факторов // Проблемы теории и практики управления, 2011.№ 10. C. 67 -76.
Дрогобыцкий И. Организационный менеджмент: институциона-лизация командной работы // Проблемы теории и практики управления,2012.№ 2. С.95 -101.
Дурович А. Сергеева Т. Бондаренко Г. Организация туризма. – М.: Новое знание, 2008.
Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005.
Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: уч. пособие, изд. 2-е. – М.: КНОРУС, 2009.
Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 368с.
Карлина Т. Структура организации и конкурентные преиму-щества // Проблемы теории и практики управления, 2012.№ 6. С.76 - 87.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. – М.: Юнити, 2008.
Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 256с.
Кравченко К.А. Методология организационного проектирования систем управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №4.С.72-80.
Кусков А.А. Джаладян Ю.А. Транспортное обеспечение в туризме. – М.: КноРус, 2008
Лайко М.Ю., Пробченкова Е.М. Современный туристский рынок и перспективы его развития // Конъюнктура товарных рынков, 2010. №1.
Лачинина Т.А. Проектные команды в управлении проектами  // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. № 2.
Майкл Мескон. Основы менеджмента. – М.: Дело 2010.- 753 с.
Мельник Е.А. Организация туристской деятельности. – М.: Союз, 2008.
Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2007.
Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 387 с.
Морозова Н.А. Организационные коммуникации в международной среде // Менеджмент в России и за рубежом. 2011. №2.
Ополченова Е. Семь шагов управления: Усовершенствование производственной системы повысит качество турпродукта // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2007. - №5. – С.40-41.
Организация предпринимательской деятельности. Учебник. Под ред. д э.н., проф. А.Н. Асаула. – СПб.: «Гуманистика», 2008. – 448с.
Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 304с.
Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 512с.
Севастьянов Д.В. Основы страноведения и международного туризма. – М.: Academia, 2009.
Скамницкий А.А. Организация международного туризма. – М.: Гардарики, 2008.
Сологубова Г.С. Организационные механизмы хозяйственной деятельности в туризме. – СПБ: СПГИЭУ 2010.
Тюрнина И. Колоссальный рост выездного турпотока не радует операторов //RATA-news English Digest. 2013. - №3368. [Электронный ресурс] http://www.ratanews.ru/news/news_3092013
Чудновский А.Д., Жукова М. А. Управление индустрией туризма: уч. пособие. изд 2-е. – М.: Кнорус 2009.
Интернет - сайт ООО «Планета Travel» http://www.plantravel.ru
http://www.turizm.ru
http://www.turist.ru
http://www.turbooks.ru
http://www.travel.ru
http://www.tours.ru
http://www.russiatourism.ru

 

Приложение 1
Выезд россиян за рубеж с целью туризма в 2009 - I полугодии 2013гг.
(тыс. поездок)*
* http://www.russiatourism.ru
Приложение 2
Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Морозова М.А. Эффективное развитие туризма. – СПб: СПГИЭУ, 2010.С.312.
Влодарчик Б., Стасяк А., Качмарек Я. Туристический продукт. – М.: Юнити, 2008. С.112.
Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. С.85.
Севастьянов Д.В. Основы страноведения и международного туризма. – М.: Academia, 2009.С.74.
http://www.turizm.ru
Тюрнина И. Колоссальный рост выездного турпотока не радует операторов //RATA-news English Digest. 2013. - №3368. http://www.ratanews.ru/news/news_3092013_3.stm
Кравченко К.А. Методология организационного проектирования систем управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №4. С.72-80.
Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2007.С.291.
Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. С.187.
Скамницкий А.А. Организация международного туризма. – М.: Гардарики, 2008. С.117.
Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. С. 81.
Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007.С. 81.
 Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.082004 № 122-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – №49. – Ст. 5491.
3
Генеральный директор
Офис – менеджер
Главный бухгалтер
Зам. генерального директора
Call-центр
Консультанты
Отдел рекламы
Визовый отдел
Отдел по работе с агентствами
Отдел по работе с частными лицами
отделом
Курьеры
Юридический отдел
Клиент
Туристическое агентство
Аутгоинговый туроператор
Формирование турпакета
Дополнительные услуги
Питание
Экскурсионное обслуживание
Размещение
Транспортные услуги
Структура
Цель
Цель
Структура
Функции
Функции
Прямая реализация