Вход

Стратегический анализ потребителей

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 183216
Дата создания 2014
Страниц 43
Источников 19
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 580руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1. Маркетинговые исследования потребителей туристических фирм
1.1. Цели и задачи маркетинговых исследований потребителей туристского продукта
1.2. Маркетинговые исследования потребителей туристических продуктов
2. Анализ потребителей туристического агентства ООО «АЭРОМИР»
2.1. Характеристика предприятия основные аспекты её деятельности
2.2. Анализ конкурентов, ориентирующихся на целевой сегмент потребителей
2.3. Анализ потребителей компании
3. Совершенствование туристического продукта компании
3.1. Формирование направлений развития туристических продуктов на основе изучения потребителей
3.2. Разработка туристического продукта на основе исследований потребителей
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7

Фрагмент работы для ознакомления

Как и в предыдущем туре, шестой шоп-тур подойдет как и для большого бюджета, так и для среднего.
Шоп-тур №7. Греция, Афины
Программа греческого шоп-тура, ориентированного на покупку предметов искусства, отраженна в следующей таблице (Приложение 7)
Шоп-тур в Афинах ориентирован на предметы искусства и быта, потому что культура Греции нашла свое отражение и именно в таких предметах. Ценовая амплитуда бюджета самая разнообразная – от дорогих торговых галерей, до дешевых базаров. Данный тур организован в большей степени в центре Афин и близлежащих районов.
Шоп-тур №8. Греция, Касторья.
Последний шоп-тур, ориентированный на покупку меховых изделий разработан по следующей программе (Приложение 7)
Последний шоп-тур в греческом городе Касторья нацелен на покупку меховых изделий. Этот город славится своими многочисленными фабриками, на которых женщины смогут приобрести качественные меховые изделия по гораздо низшим ценам, нежели в России. Маршрут включает торговый центр с дорогими бутиками меха, и несколько фабрик, где можно приобрести вещи от производителя с огромной скидкой.
Таким образом, нами был разработан пакет туров, ориентированных на новый вид туристической услуги – шопинг-тур. Это новое направление уже заинтересовало множество женщин, поскольку выгода от данной услуги очевидна как для самих туристов, так и для туристической фирмы. Туристы смогут приобрести множество вещей, причем посвятить этому занятию все время. В обычных экскурсионных турах на покупки у туристов есть время не больше дня, и в связи с этим отсутствует возможность подойти к выбору покупок детально и разборчиво. Также, данная услуга выгодна для предпринимателей, занимающихся бизнесом в сфере продажи одежды и предметов искусств, так как они смогу приобрести заграницей качественный товар по весьма низким ценам. Выгода для турфирмы заключается в отсутствии многочисленных экскурсий и культурных программ. Весь тур заключается в трансферте между торговыми точками, которые, как правило, частично покрывают расходы тур фирмы, ведь они тоже заинтересованы в потоке покупателей.
Заключение
Подведем итоги данной курсовой работы и сделаем следующие выводы.
1. Было установленно, что любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них. Отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
2. Осуществление международных туристических операций предполагает определённые отношения между туристами - потребителями туристических услуг и туристическими фирмами - их производителями и реализаторами, а также отношения последних с различными организациями (банками, транспортными и страховыми компаниями и т.п.), обеспечивающими исполнение этого вида международных услуг.
3. Полученные теоретические знания были применены на практике в ходе работы с туристическим предприятием ООО «АЭРОМИР». Был проведен анализ деятельности предприятия, особенности организации структуры предприятия, внешнеэкономической деятельности и операций.
4. В целях совершенствования практики организации международного туризма на базе предприятия, было предложено новое направлении туристической деятельности – «шопинг-тур». Были рассмотрены все основы данного вида услуг, приведена статистика использования и наиболее популярных маршрутов.
5. Завершением практического освоения темы курсовой работы стала разработка пакета «шоп-туров» для ООО «АЭРОМИР», каждый из которых имеет свою основную цель и программу.
Список использованных источников
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г.)
Акуленко Н.Б. Организация бизнес-планирования на предприятии // Справочник экономиста. 2009. № 11. 360 с.
Бухалков М.И. Планирование на предприятии: Учебник для студентов вузов. М.: Инфра-М, 2010. 447 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов М.: Гардарики, 2013.
Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе, уч. пособие, изд –во КноРус, 2005
Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы» // www.tpnews.ru
Зайцева Н. А. Менеджмент в СКС и Т: учеб. Для студ. высш. уч. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2012
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – М., 2009
Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – Минск, 2011
Квартальнов В. А. Туризм. – М., 2013
Коллинз Дж. Экономика для бизнеса и менеджмента. М.: Баланс Бизнес Букс, 2012. 628 с.
Менеджмент туризма и гостиничной индустрии: Учебное пособие / Сост. С.А. Потапова– М.: МИЭМП, 2011. – 96 с.
Организация и управление гостиничным бизнесом. Учебник под ред. Лесника А. Л., Мацицкого И. П., Чернышева А. В. М. 2011.
Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М., 2009
Планирование на предприятии: Практическое пособие / Под ред. Ю.Н. Лапыгина. М.: Омега-Л, 2012. 245 с.
Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник под ред. Чудновского. М. 2012
Фомичев В.И. Международная торговля. - М.: Инфра-М, 2011.
Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2012.
Экономика современного туризма. Под ред. доктора эконом. наук Г.А. Карповой. М.-СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 2011.-416с.
Приложение 1
Таблица 3.2 - Программа шоп-тура №1
День Программа Описание День 1 Вылет из Москвы, прибытие в Турцию, Стамбул; трансфер в отель, размещение. Свободное время Первый день предполагает непосредственный перелет и свободный вечер для общего ознакомления со страной. Возможна дополнительная услуга – сопровождение гида. День 2 Завтрак в отеле, посещение базара – Капылы Чарши. Улицы одежды Сопровождение гида по базару. Посещение улиц, на которых продается одежда. День 3 Завтрак в отеле, посещение базара Капылы Чарши. Улицы ювелирных украшений и аксессуаров. Сопровождение гида по базару. Посещение улиц, на которых продаются ювелирные украшения и различные аксессуары. День 4 Завтрак в отеле, посещение рынка Султанахмета. Сопровождение гида по рынку. Посещение известного рынка, на котором представлен большой ассортимент одежды. День 5 Завтрак в отеле, посещение проспекта Истиклал. Обед. Посещение проспекта Румели. Сопровождение гида по проспектам, на которых сосредоточенно огромное количество магазинов одежды. День 6 Завтрак в отеле, посещение торгового центра Акмеркез. Обед. Посещение торгового центра Капитоль. Сопровождение гида по торговым центрам, в которых масса магазинов одежды и аксессуаров. День 7 Завтрак. Трансфер в аэропорт, перелет в Москву. Возвращение в Москву.

Приложение 2
Таблица 3.3 - Программа шоп-тура №2
День Программа Описание День 1 Вылет из Москвы, прибытие в Турцию, Стамбул; трансфер в отель, размещение. Свободное время Первый день предполагает непосредственный перелет и свободный вечер для общего ознакомления со страной. Возможна дополнительная услуга – сопровождение гида. День 2 Завтрак в отеле, посещение базара – Капылы Чарши. Улицы антиквариата и других предметов искусства Сопровождение гида по базару. Посещение улиц, на которых продается множество предметов искусства и антиквариата День 3 Завтрак в отеле, посещение базара Санатлар Чаршисы. Сопровождение гида по базару, который полностью посвящен продажи предметов искусства и является излюбленным место многих туристов. День 4 Завтрак в отеле, посещение базара пряностей – Мышир Чаршиси. Сопровождение гида по базару, на котором представлен огромный ассортимент знаменитых восточных пряностей. День 5 Завтрак в отеле, посещение проспекта Таксим. Обед. Посещение проспекта Нишанташи. Сопровождение гида по проспектам, на которых сосредоточенно огромное количество магазинов предметов искусства. День 6 Завтрак в отеле, посещение галереи Атакей. Обед. Посещение торгового центра Акмеркез. Сопровождение гида по галереи искусства и торговому центру. День 7 Завтрак. Трансфер в аэропорт, перелет в Москву. Возвращение в Москву.

Приложение 3
Таблица 3.4 - Программа шоп-тура №3
День Программа Описание День 1 Вылет из Москвы, прибытие в Италию, Милан; трансфер в отель, размещение. Свободное время Первый день предполагает непосредственный перелет и свободный вечер для общего ознакомления со страной. Возможна дополнительная услуга – сопровождение гида. День 2 Завтрак в отеле, посещение «квадрата моды» - улиц Via Montenapoleone, Via Sant’Andrea, Via Monzani, и Via Della Spiga Сопровождение гида по самым модным улицам города. День 3 Завтрак в отеле, посещение торгового центра The Rinascente Сопровождение гида по огромному торговому центру, в котором сосредоточенны самые популярные бренды средней ценовой категории. День 4 Завтрак в отеле, посещение квартала – Corso Buenos Aires Сопровождение гида по кварталу с множеством магазинов и бутиков именитых дизайнеров. День 5 Завтрак в отеле, посещение проспекта Via Torino Сопровождение гида по проспекту, посвященному спортивному стилю одежды День 6 Завтрак в отеле, посещение проспекта Corso Garibaldi. Обед. Посещение проспекта Corso di Porta Ticinese. Сопровождение гида по проспектам, на которых сосредоточенна молодежная одежда. День 7 Завтрак. Трансфер в аэропорт, перелет в Москву. Возвращение в Москву.

Приложение 4
Таблица 3.5 - Программа шоп-тура №4
День Программа Описание День 1 Вылет из Москвы, прибытие в Италию, Римини; трансфер в отель, размещение. Свободное время Первый день предполагает непосредственный перелет и свободный вечер для общего ознакомления со страной. Возможна дополнительная услуга – сопровождение гида. День 2 Завтрак в отеле, посещение торгового центра Coin. Обед. Посещение торгового центра Standa. Сопровождение гида по самым популярным торговым центрам Римини со средними ценами. День 3 Завтрак в отеле, посещение квартала Viale Regina Elena. Сопровождение гида по огромному кварталу, на котором расположено множество магазинов одежды на любой вкус и кошелек. День 4 Завтрак в отеле, посещение соседнего города Риччоне, его квартала Via Ceccarini. Сопровождение гида по Риччоне, расположенного в 15 минутах езды на автобусе от Римини. День 5 Завтрак в отеле, посещение аутлета Le Befane. Сопровождение гида по знаменитому аутлет-центру. День 6 Завтрак в отеле, посещение торговой площади Cavour. Сопровождение гида по торговой площади с множеством торговых точек качественной одежды по средним ценам. День 7 Завтрак. Трансфер в аэропорт, перелет в Москву. Возвращение в Москву.
Приложение 5
Таблица 3.6 Программа шоп-тура №5
День Программа Описание День 1 Вылет из Москвы, прибытие во Францию, Париж; трансфер в отель, размещение. Свободное время Первый день предполагает непосредственный перелет и свободный вечер для общего ознакомления со страной. Возможна дополнительная услуга – сопровождение гида. День 2 Завтрак в отеле, посещение галереи Лаффайет. Сопровождение гида по галереи, которая давно стала торговым центром, в котором находятся только самые модные бутики. День 3 Завтрак в отеле, посещение квартала rue Rivoli. Сопровождение гида по огромному кварталу, на котором расположено множество магазинов одежды на любой вкус и кошелек. День 4 Завтрак в отеле, посещение бульвара  Barbès. Сопровождение гида по знаменитому бульвару, главной темой которого является стиль востока. День 5 Завтрак в отеле, посещение аутлета Saint-Placide. Сопровождение гида по знаменитому аутлет-центру, в котором находится множество магазинов со средними и низкими ценами. День 6 Завтрак в отеле, посещение квартала Sentier. Сопровождение гида по кварталу, на котором расположено множество фабрик и складов, где можно купить качественную одежду по очень низким ценам напрямую от производителя. День 7 Завтрак. Трансфер в аэропорт, перелет в Москву. Возвращение в Москву.
Приложение 6
Таблица 3.7 Программа шоп-тура №6
День Программа Описание День 1 Вылет из Москвы, прибытие во Францию, Париж; трансфер в отель, размещение. Свободное время Первый день предполагает непосредственный перелет и свободный вечер для общего ознакомления со страной. Возможна дополнительная услуга – сопровождение гида. День 2 Завтрак в отеле, посещение рынка Saint-Ouen. Обед. Посещение рынка Porte de Vanve. Сопровождение гида по рынкам, на которых туристы смогу найти огромное количество качественных аксессуаров. День 3 Завтрак в отеле, посещение авеню Montaigne. Сопровождение гида по авеню, среди магазинов которых туристы смогут приобрести как и аксессуары, так и профессиональную косметику. День 4 Завтрак в отеле, посещение торгового центра valle Villad. Сопровождение гида по знаменитому торговому центру, в котором аксессуары и косметика самых дорогих и качественных брендов продаются практически на каждом шагу. День 5 Завтрак в отеле, посещение Сефоры, на Елисейских полях. Сопровождение гида по уникальному месту, где сосредоточенны исключительно магазины косметики и парфюмерии. День 6 Завтрак в отеле, посещение аутлет-центра TATI. Сопровождение гида по аутлет-центру, в котором туристы могу приобрести косметику и аксессуары по низким ценам. День 7 Завтрак. Трансфер в аэропорт, перелет в Москву. Возвращение в Москву.
Приложение 7
Таблица 3.8 - Программа шоп-тура №7
День Программа Описание День 1 Вылет из Москвы, прибытие во Грецию, Афины; трансфер в отель, размещение. Свободное время Первый день предполагает непосредственный перелет и свободный вечер для общего ознакомления со страной. Возможна дополнительная услуга – сопровождение гида. День 2 Завтрак в отеле, посещение улицы Ermou. Сопровождение гида по рынкам знаменитой улице Афин, которая является центром их торговой индустрии. День 3 Завтрак в отеле, посещение галереи Kalisperi Сопровождение гида по галереи, в которой туристы смогу приобрести самые разные предметы искусства. День 4 Завтрак в отеле, посещение квартала Monastiraki. Обед. Посещение квартала Pandrossou. Сопровождение гида по торговым кварталам, на которых сосредоточенны магазины с товарами для дома и искусства средней ценовой категории. День 5 Завтрак в отеле, посещение торговой галереи Attica Сопровождение гида по торговой галереи, ориентированной на предметы культуры древности и эпохи возрождения. День 6 Завтрак в отеле, посещение квартала Stadiou Сопровождение гида по торговому кварталу, на котором сосредоточенны небольшие магазинчики предметов искусства по весьма демократичным ценам. День 7 Завтрак. Трансфер в аэропорт, перелет в Москву. Возвращение в Москву.
Таблица 3.9 -Программа шоп-тура №8
День Программа Описание День 1 Вылет из Москвы, прибытие во Грецию, Касторию; трансфер в отель, размещение. Свободное время Первый день предполагает непосредственный перелет и свободный вечер для общего ознакомления со страной. Возможна дополнительная услуга – сопровождение гида. День 2 Завтрак в отеле, посещение торгового центра Rizos Bros Furs Сопровождение гида по торговому центру, специализацией магазинов которого является продажа меховых изделий. День 3 Завтрак в отеле, посещение фабрик Naomi, Image. Avanti, Afrodita Furs Сопровождение гида по фабрикам меховых изделий, где туристы смогут приобрести товар по самым низким ценам. День 4 Завтрак в отеле, посещение фабрик Afkos Furs, Chrisos, Gliagias. Сопровождение гида по фабрикам меховых изделий, где туристы смогут приобрести товар по самым низким ценам. День 5 Завтрак в отеле, трансфер в аэропорт, перелет в Москву. Возвращение в Москву.

Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник под ред. Чудновского. М. 2012 - С. 187.
Коллинз Дж. Экономика для бизнеса и менеджмента. М.: Баланс Бизнес Букс, 2012. С. 562.
Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник под ред. Чудновского. М. 2012 - С. 188.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – М., 2009 – С. 198.
Организация и управление гостиничным бизнесом. Учебник под ред. Лесника А. Л., Мацицкого И. П., Чернышева А. В. М. 2011. –С. 365.
Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М., 2009 – С. 98.
Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – Минск, 2011 – С. 232.
Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2012. – С. 141.
3
Директор
Менеджеры по продажам
Менеджеры
по продаже авиабилетов
Главный бухгалтер
Помощники менеджера по продажам
Финансовый
директор
Бухгалтер
Помощник Бухгалтера
Менеджер по визам
Директор
Главный бухгалтер
Старший менеджер
Специалисты по продажам
Специалисты по продаже авиабилетов
Специалисты по визам
Бухгалтер

Список литературы [ всего 19]

Список использованных источников
1.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г.)
2.Акуленко Н.Б. Организация бизнес-планирования на предприятии // Справочник экономиста. 2009. № 11. 360 с.
3. Бухалков М.И. Планирование на предприятии: Учебник для студентов вузов. М.: Инфра-М, 2010. 447 с.
4.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов М.: Гардарики, 2013.
5.Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе, уч. пособие, изд –во КноРус, 2005
6.Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы» // www.tpnews.ru
7.Зайцева Н. А. Менеджмент в СКС и Т: учеб. Для студ. высш. уч. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2012
8.Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – М., 2009
9.Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – Минск, 2011
10.Квартальнов В. А. Туризм. – М., 2013
11.Коллинз Дж. Экономика для бизнеса и менеджмента. М.: Баланс Бизнес Букс, 2012. 628 с.
12.Менеджмент туризма и гостиничной индустрии: Учебное пособие / Сост. С.А. Потапова– М.: МИЭМП, 2011. – 96 с.
13.Организация и управление гостиничным бизнесом. Учебник под ред. Лесника А. Л., Мацицкого И. П., Чернышева А. В. М. 2011.
14.Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М., 2009
15. Планирование на предприятии: Практическое пособие / Под ред. Ю.Н. Лапыгина. М.: Омега-Л, 2012. 245 с.
16.Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник под ред. Чудновского. М. 2012
17.Фомичев В.И. Международная торговля. - М.: Инфра-М, 2011.
18.Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2012.
19.Экономика современного туризма. Под ред. доктора эконом. наук Г.А. Карповой. М.-СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 2011.-416с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00519
© Рефератбанк, 2002 - 2024