Индивидуальный стиль профессионального общения следователя и средства его формирования.

Оглавление
Введение
Глава 1 Профессионального общение следователя как психолого-педагогическая проблема
1.1. Понятие и структура профессионального общения следователя
1.2. Анализ теоретических исследований современного состояния уровня профессионального общения
1.3. Техники профессионального общения в деятельности следователя
Глава 2. Формирование индивидуального стиля общения в профессиональной деятельности следователя
2.1. Диагностика личностных качеств, влияющих на формирование индивидуального стиля профессионального общения следователя
2.2. Анализ техник профессионального общения в деятельности следователя
2.3. Методические рекомендации по использованию техник профессионального общения в деятельности следователя
Заключение
Список литературы
Приложения

Б. Контроль динамики психологического контакта через его постоянную «энергетизацию», управление предметом общения .B.Преодоление психологической защиты личности партнера. На-пример, предубеждения партнера, которые можно представить в виде трехвекторов возможных направлений :а)предубеждение к личности оперативного работника (к социальнойроли следователя).б)предубеждение к теме беседы;в)предубеждение к возможности развития отношений в будущем.Для преодоления предубеждений можно использовать некоторыетехники самопрезентации по обеспечению положительного эмоционального фона общения.Техника присоединения - демонстрация внешних позитивных коммуникативных свойств личности, облегчающих начало беседы. Используемые средства: улыбка, радушное обращение, мимика участия, ориентация корпуса в сторону собеседника.Техника вербального (словесного) контакта - установление контакта с нейтральных тем или вопросов, по которым можно получить преимущественно положительный ответ собеседника.Техника инициирования диалога сводится к соглашающимся словам и жестам независимо от ответов собеседника.Техника пробы персонификации обращений в трех вариантах в начале знакомства: имена, принадлежащие человеку: обращения, которые нравятся человеку, обращения, признаваемые им, но вызывающие у него отрицательную реакцию. Нейтральным является "имя - отчество".Техника подкрепления, содержанием которой является поддержание тематики бесед, актуализируюшей самоуважение партнера.Необходимо помнить и соблюдать ограничения на способы действия, линии поведения сотрудника в установлении психологического контакта:не следует противопоставлять "Я" и "Вы"; "Наше" и "Ваше"избегать прямогогласия в начале беседы.не нарушать зоны психологического комфорта собеседника.важно соблюдать:а)пространственные границы личной зоны (усаживаясь ближе, чемон привык, рассматривая его в упор и пр.);б)границы личных интересов, ценностей духовного мира (не затра-гивать вопросы без достаточной близости ваших отношений)..в)избегать обращения "Я думаю", "Я знаю", "Я упорен", которыечасто раздражают собеседника.Стадия II. Конструирование и фиксация зон доверия партнеров. Правила построения зон доверия :1. Удовлетворение потребности партнера в безопасности и прогно-зируемости последствий общения.Учет факторов доверия к следователю: схожесть отношений, интересов, стиля общения; имидж сотрудника как надежного партнера; понятность доверительного устойчивого поведения .Управление процессуальной и содержательной стороной общения через использование локализации и фиксирования точек соприкосновения интересов, взглядов, оценок;Таблица 11. Особенности стадии конструирования и фиксации зон доверия партнеровПсихологические барьеры и трудностиГлавные задачи стадииФильтры доверия - недоверия в Сознании собеседникаОпределить оптимальную линию поведения в развитииПсихологическая защита ценностей внутреннего мираПоля доверия (отношение к личности оперативного работника, теме беседы)Деление людей на Мы - ОниПоиск и накопление согласия, учёт взаимоприемлемых свойств и отношений личности; учёт расхождений в принятииБолевые точки личности собеседника: Потребность в положительных оценках, потребность в самоуважении и признанииОпределение зон и границ доверительности. Сформировать положительное отношение собеседника к себе и теме беседыСтадия III . Оформление доверительных отношений Правила поведения следователяв данной ситуации:1.Демонстрация уверенности в себе, спокойствия и компетентности,надежности, внимания и интереса к людям.2.Готовность к совместным действиям.3.Постепенность (последовательность) развития доверительных от-ношений.4.Подчеркивание для партнера наличия общей истории взаимоот-ношений (общие дела, знания, психологическая близость, общие пробле-мы).5.Комплиментарность,т.е. взаимодополняемость интересов.Понятность и предсказуемость поведения сотрудника для партнера.Наглядность намерений и действий с использованием слов, соответствующих ведущей системе представлений (мышления) партнера.10. Возможность общности судьбы и позитивного будущего.Таблица 12. Особенности стадии оформления доверительных отношенийБарьеры и трудностиГлавные задачи стадииЦенности жизни, боязнь отношении зависимости.Передать свое видение ситуации, снять тревожность партнера.Потребность свободы выбора.Диагностировать возможность маскируемой враждебности партнераРазличное видение ситуацииУправлять формированием отношений на материале совместных задачСостояние беспокойства - тревогиПолучить общую историю взаимных отношенийСтадия IV. Совместная деятельность (углубление доверительных отношений в совместной деятельности при решении служебно-оперативныхзадач)На этой стадии осуществляется развитие доверительного общения в процессе совместного решения служебно-оперативных задач на основе реализации принципов углубления доверительного общения, содержание которых сводится к следующему.1.Необходимость вовлечения партнеров в совместную деятель-ность, некое "общее дело".Обязательное развитие межличностных взаимоотношений .Поддержание комплиментарности интересов.4.Постепенность развития доверительности с обязательной возоб-новляемостью, повторностью психологического воздействия.В результате развития доверительного общения на данной стадии:уменьшается значение привлекательности образа оперативного работника, но повышается в его имидже роль социальной надежности, самостоятельности, спокойствия.снижается значение сходства взглядов, установок, но повышается роль богатства внутреннего мира, дружественности, компетентности.-появляется сходство в понимании и видении общих проблем.-проявляется эффект взаимодополняемости стилей общения (например, доминирование и подчинение).Таблица 13. Особенности стадии углубления доверительных отношений в совместной деятельностиБарьеры и трудностиГлавные задачи стадииРазность ценностей жизни. Разность видения мира. Естественная динамика взаимных отношений. Влияние групп присутствия партнера. Зависимость партнера от конкретных людей.Положительное подкрепление интересов партнера. Социальная надежность имиджа оперативного работника. Управление развитием доверительных отношений в совместных делах. Закрепление общей истории на общих делахВ процессе выполнения служебных задач иногда сотрудник вынужден вступать в конфликтное общение, в котором важно определить позицию партнера с тем, чтобы избрать необходимую линию собственного поведения. Наиболее распространены следующие типы (по критерию особенностей средств психологической борьбы): позиционное наступление, манипулирование, маневры, игры. В связи с особенностями взаимодействия сотрудника полиции с гражданами и его правовым статусом наиболее часто встречаются конфликты по типу позиционного наступления.Ролевое поведение лиц, причастных к преступлениям, как средство психологического воздействия на личность оперативного работника полиции, предпринимается со следующими целями:выиграть время для уничтожения вещественных и иных доказательств правонарушений;выявить степень информированности правоохранительных органов;избежать преждевременного взаимодействия на невыгодных для себя условиях;получить возможность дискредитировать конкретного сотрудника полиции;-психологически и морально подавить сотрудника с тем, чтобы обеспечить условия для сокрытия правонарушений .В ходе нашего исследования было выявлено 24 типичные ситуации общения следователяс гражданами при выполнении служебных задач . Содержательно -психологический и статистический анализ данных ситуаций позволил установить, что их можно классифицировать на два вида типичных ситуаций конфликтного взаимодействия.Для первого вида ситуаций (88%) характерна коммуникативная активность противоположной стороны. При этом данная активность может быть направлена как на увеличение, так и на уменьшение психологической дистанции между собой и оперативным работником. В первом случае собеседник доминирует, давая понять, что сотрудник претендует на то, что не является сферой его компетенции и права. При этом в качестве средства воздействия используется информирование в разной форме, в том числе в невербальной, о несовпадении в положении, правах и обязанностях, возможностях. Во втором случае партнер, наоборот, стремится сократить психологическую дистанцию в отношениях с оперативным работником, в качестве средства используя всё, что подчёркивает совпадение и близость положения, возможностей и интересов.Второй вид ситуаций встречается реже (12%). В них активную сторону занимает сам следователь, который регулирует психологическую дистанцию, используя свои законные права и компетентность в общении.Таким образом, в любом конфликте цель его инициатора либо отдалить от себя партнера, либо сблизиться с ним. Взаимные отношения участников общения могут служить средством для сокрытия в позиционном конфликте противоречий деловых, конкретных целей деятельности. Психологическим средством такой маскировки является ролевое поведение.В ходе опытно-экспериментальной работы в территориальном управлении полиции было достоверно установлено, что типичными статусными социально-психологическими характеристиками сотрудника полиции, выполняющего свои служебно-оперативные задачи, на которые пытаются чаще всего воздействовать граждане в ситуации конфликтов, могут быть следующие:а)особые обязанности и полномочия, данные и принадлежащие на-логовой полиции как специфическому контингенту правоохранительныхорганов,б)индивидуально-личностные качества, характеризующие внешнийоблик и манеру поведения и общения,в)содержание и смыслы профессиональной деятельности сотрудника полиции (подмена их смыслами конфликта, возможно, специально провоцируемого);г) боязнь потерять лицо, нежелание скандала, внимания посторонних лиц (своеобразный "синдром публичности").Таким образом, анализ литературы по проблеме, конкретное изучение ситуаций конфликтного общения позволили выделить и проанализировать наиболее типичные трудности в общении следователя, установить наиболее общие правила выявления и фиксации действительных намерений собеседников, их психологических средств маскировки собственных истинных позиций и способы достижения личных целей.Общие рекомендации по установлению психологического контакта и формированию взаимного доверия в общении сводятся к следующим положениям:1. Преодоление незаинтересованности в общении собеседника (партнера) через предоставление и демонстрацию гарантий в его безопасности и предсказуемости развития ситуации в дальнейшем в правовом русле .2. Принятие и осознание основных задач общения, решаемых следователем: учет интереса партнера и удовлетворение его потребности в безопасности, снятие у него эмоциональной напряженности, формирование позитивного отношения к себе как личности, актуализация у партнера интереса к общению.З.Учет особенностей личности потенциального (актуального) источника информации, его интересов, личных проблем и затруднений обусловливает необходимость предварительного изучения человека (образа жизни, склонностей, предубеждений, привычек, этносоциокультурных особенностей, системы отношений к работе, близким, другим людям , самому себе идр.).4. Выявление и фиксирование возможных точек соприкосновения и зон психологической близости с партнером.Анализ литературных источников, анкетирование сотрудников, результаты наблюдения и бесед позволили выявить эмпирический список психологических факторов и условий , определяющих эффективность межличностного общения следователя при выполнении профессиональных функций.Примечательно, что при изучении литературы выявлялись подходы различных авторов к использованию понятий «фактор», «условие» и «предпосылка» в контексте эффективности общения. Обычно фактор понимается как существенное обстоятельство, причина, движущая сила процесса или явления. Основываясь на этих положениях, при фиксировании множества психологически детерминированных обстоятельств, оказывающих влияние на эффективность межличностного общения, следует вести речь о «психологических факторах». Если данные факторы действуют постоянно и устойчиво, то трансформируются в «условия» как обязательные требования. Осталось заметить, что в таком случае «предпосылкой» следует называть «предварительное условие» .Таким образом, в итоге смыслового и логического анализа содержания понятий «фактор», «условие», «предпосылка» можно сделать вывод о том, что авторы в зависимости от субъективно воспринимаемой ими важности и силы влияния вкладывали во все эти понятия одно и то же содержание. Вместе с тем, основываясь на современных представлениях и практике употребления терминов в психологических исследованиях, точнее, на наш взгляд, обозначить это предметное содержание понятием фактор, отражающим деятельностное начало, детерминанту процесса или явления .ЗаключениеПроведенное исследование подтвердило выдвинутые гипотезы и позволило получить новые данные об оптимизации общения следователей в процессе их профессиональной подготовки. Так, в результате анализа генезиса проблемы уточнены сущность и содержание эффективности межличностного общения следователей, определены психологические факторы эффективного межличностного общения, изучены трудности и специфические особенности этой деятельности и осуществлена их классификация для последующего использования в системе подготовки следователей.Исследование позволило выявить две группы трудностей (первичные и вторичные), влияющих на эффективность межличностного общения следователя и различающихся по причинной обусловленности. Первичные трудности (робость, застенчивость, тревожность, подозрительность, мнительность, боязнь новых контактов, агрессивность, импульсивность) в большей степени определяются биологическими и психофизиологическими свойствами человека. Вторичные трудности (неадекватная самооценка, психологическая защита, неадекватный индивидуальный стиль общения, барьеры в общении - коммуникативные, смысловые, лингвистические) в большей степени носят психогенный и социогенный характер.Проведенное исследование позволило доказать, что психологическими факторами эффективности профессионального общения следователя являются: взаимопонимание в общении, дифференцированность межличностного восприятия, владение средствами установления контакта с людьми, способность регулировать межличностные отношения, точность межличностного восприятия, способность к самопереживанию, легкость установления контактов с другими людьми, способность и умение формировать доверительные контакты, настроенность на психологический контакт, выразительность интонации в речевой деятельности, открытость, способность к рефлексии, ориентация на вовлечение в общение (заражение), жестикуляция.Показано, что оптимизация профессионального общения следователей в процессе их профессиональной подготовки может быть обеспечена за счет использования специально разработанных технологий, направленных на формирование навыков эффективного взаимодействия в процессе их будущей профессиональной деятельности, таких как психолого-акмеологический тренинг целевой направленности, ориентированный на развитие перцептивных и коммуникативных способностей следователя.Полученные в настоящем исследовании результаты позволили разработать методические указания по формированию эффективного профессионального общения следователя с учетом специфики его профессиональной деятельности, которые могут быть использованы в учебном процессе подготовки.Результаты проведенного исследования способствовали также разработке практических рекомендаций по личностно-профессиональному развитию следователей, развитию навыков их общения и взаимодействия в условиях как подготовки, так и профессиональной деятельности, направленных на:•оптимизацию межличностного общения следователя в процессе его профессиональной подготовки•диагностику и анализ степени выраженности особенностей следователя в его профессиональной деятельности;•планирование дальнейшей индивидуальной карьеры следователя и определение перспективных направлений деятельности, адекватных его личностно-профессиональным особенностям.Проведённый нами эксперимент, на наш взгляд, позволит повысить коммуникативную культуру следователей не только в межличностном взаимодействии в коллективе, но и в общении с гражданами, что создаст положительную атмосферу в профессиональной деятельности и улучшит ее имидж.Список литературыАбульханова-Славская К. А. Стратегия жизни. - М.: Мысль, 1991. -299с.Аналитическая записка "О состояниях и перспективах развития кадровой ситуации в федеральных органах государственной власти" (статистический анализ). - М.: РАГС, 2012.- С.3-34.Анастази А. Психологическое тестирование: в 2-х книгах. - М.: Педагогика, 1982. - 279 с.Андреева Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцеп-тивных процессов и особенности его содержания. //Межличностноевосприятие в группе. - М.- 1981.- С.34-67.Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой акмеоло-гии. - М.: РАГС, 1995. - 272 с.Анциферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях //Психологический журнал.- 1994.- № 3.- С.99-105.Артемьева Т. И. Методологический аспект проблемы способностей. -М., 1977. - 263 с.Арутюнян М.Ю. , Петровская Л.А. Обратная связь в системе воспри-ятия человека человеком //Психология межличностного познания. - М.,1981.Богомолова Н.Н. Об исследовании восприятия коммуникатора//Проблемы психологии познания людьми друг друга и самопознания. -Краснодар, 1978.Богомолова Н.Н. Специфика межличностного восприятия в массовойкоммуникации. //Межличностное восприятие в группе. - М., 1981.Бодалев А.А. Психология межличностного общения. - Рязань: Ряз.высш. школа МВД, 1994. - 90 с.Борисова Е.М. О роли профессиональной деятельности в формировании личности. //Психология формирования и развития личности /Под ред. Л.И.Анциферовой. - М.: Наука, 1981, С.159-177.Вдовюк В. И. Военно-педагогические качества офицера и пути их формирования. - М.: ВПА, 1971. - 271 с.Волковицкий Г. А. Мотивация военно-профессионального самосовершенствования офицеров. - М., 1994. - 53 с.Гостев А.А., Зазыкин В.Г. Тренинги по психологической саморегуляции и формированию профессионально важных качеств. - М.: ГКТР,1988. - 61 с.Гусева А.С. Гуманитарные технологии в системе развития профессионализма госслужащих //Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы. - М.: РАГС, 1996.- С. 86-118.Гусева А.С., Козлов В.В. Прикладные психотехнологии в профессиональной деятельности. - М.:РАГС, 1993. - 201 с.Деркач А.А., Старовойтенко Е.В., Кривокулинский А.Ю. Реализация концепции "Я" в системе жизненных отношений личности (акмеологи-ческий аспект). - М., 1993. - 214 с.Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Психологические факторы эффективной профессиональной деятельности кадров госслужбы. //Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы. - М.: РАГС, 1996. - С. 20-39.Деркач А. А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. - М.: Луч, 1993. - 71 с.Дударев В. В. Психологические условия эффективного овладения офицерами управленческой деятельностью: Дис. ... канд. психол. наук. - М.: ГАВС, 1992. - 204 с.Кидрон А. Умение общаться как фактор взаимодейст-вия.//Взаимодействие коллектива и личности в коммунистическом вос-питании.-Таллинн., 1979.Кирчанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - М., 1990.Климов Е.А. Психология профессионала. - Москва-Воронеж, 1996.- 400 с.Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. -Казань: Изд-во Казан. ун-та, 1969. - 278 с.Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях: Учебное пособие. - М.: МГУ, 1995. - 224 с.Кузьмина Н. В. Методы системного педагогического исследования. -Л.: ЛГУ, 1980. - 149 с.Кузьмина Н. В. Проблема отбора и профессиональной подготовки специалистов в Вузах. - Л., 1970. - 143 с.Кузьмина Н. В. Профессионализм личности преподавателя. - М.: АПН, 1990. - 149 с.Кузьмина Н. В., Реан А. А. Профессионализм педагогической деятельности. - СПб.: НИЦРТМ, 1993. - 52 с.Кукосян О.Г. Профессиональные особенности познания людьми друг друга. //Научные сообщения советских психологов к ХХ1 Международному психологическому конгрессу. -М.,1980.Ломов Б. Ф. Личность в психологии с позиций системного подхода. //Психологический журнал. - 1987. - № 1. -С. 12-19.Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М.: Наука, 1984. - 448 с.Ломов Б. Ф. О системном подходе в психологии. //Вопросы психологии, 1975. - № 2. - С. 31-45.Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида. //Психологические проблемы социальной регуляции поведения. - М.,1976.Михайловский В. Г. Акмеологические основы профессионального становления офицерских кадров (Монография). - М.: РАГС, ВА им. Ф. Э. Дзержинского, 1995. - 260 с.Михайловский В. Г. Организационно-педагогические основы профессионального становления офицерских кадров: дис. ... докт. пед. наук. -М.: РАГС, 1995. - 360 с.Михайловский В. Г. Основы управленческой подготовки курсантов высших военных командно-инженерных училищ. //Научно-методические материалы Серпуховского ВВКИУ. - Серпухов: РВСН, 1995. - С. 62 - 68.Обозов Н.Н. Межличностные отношения.-Л.,1979.Общая психодиагностика. //Под ред. Бодалева А.А. и Столина В.В. -М.: МГУ, 1987. - 347 с.Общение и деятельность. //Под ред. Г.М.Андреевой, Я.Яноушека.-Прага,1981.Проблема общения в психологии . Под ред.Б.Ф.Ломова.-М.,1981.Проблема речевого воздействия на аудиторию в зарубежной социально-психологической литературе. //Под ред. Б.М.Фирсова,Ю.А.Асеева.-Л.-1973.Психология и педагогика управленческой деятельности командира (военного инженера). Часть 1: Психологические проблемы управленческой деятельности. //Под ред. В.В. Кирилина, Л. Н. Уварова. - М.: ВА им. Ф. Э. Дзержинского, 1995. - 230с.Стефаненко Т.Г. Социальные стереотипы и межличностные отношения. //Общение и оптимизация совместной деятельности. - М., 1987.Федотова Н. Ф. Познание людьми друг друга в совместной деятельности. //Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга.-М.,1979.Фельдштейн Д.И. Психология развивающейся личности. Москва-Воронеж, 1996. - 512 с.Фельдштейн Д.И. Проблемы развития личности в современных условиях.// Мир психологии и психология в мире. - 1995. -N 2. - С.5-11.Фирсов Б.М. Пути развития средств массовой коммуникации: (Социологические наблюдения).-Л.:ЛГУ,1977.Фромм Э. Человек для себя. -Минск: Коллегиум, 1992. -253 с.Хараш А.У. Восприятие человека как воздействие на его поведение. //Психология межличностного познания.-М.,1981.Хараш А.У. Личность, сознание и общение: к обоснованию иннтер-субъективного подхода в исследовании коммуникативных воздействий. //Психолого-педагогические проблемы общения.-М.,1979.Хараш А.У. Социально-психологические механизмы коммуникативного воздействия: Автореф.дис. ...канд.психол.наук.-М.,1983.Хломов Д.Н. Особенности восприятия межличностных взаимодействий больными шизофренией. //Журнал невропатологии и психиатрии им С.С.Корсакова.-1984.-Т.84.-Вып.12.Хьелл Л.Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследование и применение). - СПб.: Питер Пресс, 1997.Цуканова Е.В. Влияние межличностных отношений на процесс общения в условиях совместной деятельности. //Проблема общения в пси-хологии.-М.,1981.Шадриков В. Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. - М.: Наука, 1982. - 189 с.Шадриков В. Д. Психология деятельности и способности человека: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Логос, 1996. - 320 с.Шадриков В.Д., Дружинин В.Н. Формирование подсистемы профессионально важных качеств в процессе профессионализации. /Проблемы индустриальной психологии. - Ярославль: ЯрГУ, 1979. - С.3-18.Шерковин Ю.А. Психологические аспекты массовых информационных процессов.-М.,1973.Яблокова Е.А., Боровикова Н.В. Инновационные технологии социально-ориентирующего и профессионально-развивающего обучения. Развивающаяся психология - основа гуманизации образования. - М.: Российское психологическое общество, 1998. - Часть 1. - 288 с.ПриложенияПриложение 1.Диагностика коммуникативной толерантности (В.В. Бойко)ТЕСТПроверьте себя: насколько вы способны принимать или не принимать индивидуальности встречающихся нам людей. Ниже приводятся суждения; воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по отношению лично к вам.• Медлительные люди обычно действуют мне на нервы. • Меня раздражают суетливые, непоседливые люди. • Шумные детские игры переношу с трудом. • Оригинальные, нестандартные, яркие личности обычно действуют на меня отрицательно. • Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня. Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать людей, исходя из собственного «Я». Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, выражайте в баллах от 0 до 3.• Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник. • Меня раздражают любители поговорить. • Я тяготился бы разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если бы он проявил инициативу. • Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры. • Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня. Проверьте себя: в какой мере категоричны или неизменны ваши оценки в адрес окружающих.• Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, наряды).• Так называемые «новые русские» обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством. • Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно несимпатичны мне. • Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу. • Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем. Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей (степень согласия с суждениями оценивайте от 0 до 3 баллов).• Считаю, что на грубость надо отвечать тем же. • Мне трудно скрыть, если человек чем-либо неприятен. • Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем. • Мне неприятны самоуверенные люди. • Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте. Проверьте себя:есть ли у вас склонность переделывать и перевоспитывать партнера (оценка суждений от 0 до 3 баллов).• Я имею привычку поучать окружающих. • Невоспитанные люди возмущают меня. • Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо. • Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания. • Я люблю командовать близкими. Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под себя, делать их удобными (оценка суждений от 0 до 3 баллов).• Меня раздражают старики, когда они в час пик оказываются в городском транспорте или в магазинах. • Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка. • Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня. • Я проявляю нетерпение, когда мне возражают. • Меня раздражает, если партнер делает что-то по своему, не так, как мне того хочется. Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция поведения (оценка суждений от 0 до 3 баллов).• Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам. • Меня часто упрекают в ворчливости. • Я долго помню обиды, причиненные мне теми, кого я ценю или уважаю. • Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки. • Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее обижусь. Проверьте себя: в какой степени вы терпимы к дискомфортным состояниям окружающих (оценка суждений от 0 до 3 баллов).• Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку. • Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях. • Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь. • Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг). • Иногда мне нравится позлить кого-нибудь из родных и друзей. Проверьте себя: каковы ваши адаптационные способности во взаимодействии с людьми (оценка суждений от 0 до 3 баллов).• Обычно мне трудно идти на уступки партнерам. • Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер. • Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе. • Я избегаю поддерживать отношения с несколько странными людьми. • Обычно я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав. ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТАИтак, вы ознакомились с некоторыми поведенческими признаками, свидетельствующими о низком уровне общей коммуникативной толерантности. Подсчитайте сумму баллов, полученных вами по всем признакам, и сделайте вывод: чем больше балов, тем ниже уровень коммуникативной толерантности. Максимальное число баллов, которые можно заработать – 135, свидетельствует об абсолютной нетерпимости к окружающим, что вряд ли возможно для нормальной личности. Точно так же невероятно получить ноль баллов – свидетельство терпимости ко всем типам партнеров во всех ситуациях. В среднем, по нашим данным, опрошенные набирают:• руководители медицинских учреждений и подразделений – 40 баллов, • медсестры – 43 балла, • воспитатели – 31 балл. Сравните свои данные с приведенными и сделайте вывод о своей коммуникативной толерантности.Обратите внимание на то, по каким из 9 предложенных выше поведенческих признаков у вас высокие суммарные оценки (здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов). Чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее вы терпимы к людям в данном аспекте отношений с ними. Напротив, чем меньше ваши оценки по тому или иному поведенческому признаку, тем выше уровень общей коммуникативной толерантности по данному аспекту отношений с партнерами. Разумеется, полученные данные позволяют подметить лишь основные тенденции, свойственные вашим взаимодействием с партнерами. В непосредственном, живом общении личность проявляется ярче и многообразнее.Приложение 2.Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общенииИнструкция. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет».1. Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна усталость.2. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров (теряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).3. В общении мне часто недостает эмоциональности, выразительности.4. Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.5. Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость, если тебе не хочется.6. Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.7. Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.8. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.9. Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.10. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.11. Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.12. Если я увлекаюсь разговором, то мимика становится излишне выразительной, экспрессивной.13. Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.14. Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения. .15. Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится обмениваться рукопожатиями в деловой обстановке.16. Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т. п.17. Разговаривая, я излишне жестикулирую.18. Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.19. Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабоченность, хотя на душе спокойно.20. Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с малознакомым человеком.21. Если я хочу, то мне всегда удается скрыть вою неприязнь к плохому человеку.22. Мне часто бывает почему-то весело без всякой причины.23. Мне очень просто сделать по собственному желанию или по заказу разные выражения лица: изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.24. Мне говорили, что мой взгляд трудно выдержать.25. Мне что-то мешает выражать теплоту, симпатию человеку, даже если я испытываю эти чувства к нему.Ключ обработки и интерпретацияПодведите итога самооценивания с помощью предложенного ключа.«Помехи» а установлении эмоциональных контактовНомера вопросов и ответы по ключу1Неумение управлять эмоциями, дозировать их.+1, -6, +11, +16, -212Неадекватное проявление эмоций.-2, +7, +12, +17, +223Негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций.+3, +8, +13, +18, -234Доминирование негативных эмоций.+4, +9, +14, +19, +245Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе.+5, +10, +15, +20, +25ИнтерпретацияКакова сумма набранных вами баллов? Она может колебаться в пределах от 0 до 25. Чем больше баллов, тем очевиднее ваша эмоциональная проблема в повседневном общении.Однако не следует обольщаться, если вы набрали очень мало баллов (0-2). Либо вы были неискренни в своих ответах, либо плохо видите себя со стороны.Если вы набрали не более 5 баллов, эмоции обычно не мешают вам общаться с партнерами;6-8 баллов - у вас есть некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении;9-12 баллов - свидетельство того, что ваши эмоции «на каждый день» в некоторой степени осложняют взаимодействие с партнерами;13 балов и больше - эмоции явно мешают устанавливать контакты с людьми, возможно, вы подвержены каким-либо дезорганизующим реакциям или состояниям.Обратите внимание, нет ли конкретных «помех», которые отчетливо возникают у вас, - это пункты, по которым вы набрали 3 и более баллов.Приложение 3.Стили поведения в конфликтной ситуации К.ТомасаПосле того, как испытуемый заполнит бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью «ключа» (приложение А). В «ключе» каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления.За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов. Тестовый материалОтвет "А"Ответ "Б"1. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.2. Я стараюсь найти компромиссное решение.Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.3. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.4. Я стараюсь найти компромиссное решение. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.5. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.6. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.Я стараюсь добиться своего.7. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.Я считаю возможным уступить, чтобы добиться своего.8. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.9. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.10. Я твердо стремлюсь достичь своего.Я пытаюсь найти компромиссное решение.11. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.12. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.13. Я предлагаю среднюю позицию.Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.14. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.15. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.Я стараюсь сдела