Разработка и апробация программы по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У УЧИТЕЛЕЙ НАЧАЛЬНОЙ ШКОЛЫ 7
1.1. Понятие и симптомы эмоционального выгорания 7
1.2. Факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания, и возможные меры профилактики 15
1.3. Особенности деятельности и факторы риска эмоционального выгорания учителей начальной школы 23
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У УЧИТЕЛЕЙ НАЧАЛЬНОЙ ШКОЛЫ 30
2.1. Цель, задачи и методики эмпирического исследования 30
2.2. Анализ результатов исследования состояния эмоционального выгорания у учителей начальной школы 35
ГЛАВА 3. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО КОРРЕКЦИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У УЧИТЕЛЕЙ НАЧАЛЬНОЙ ШКОЛЫ 46
3.1. Программа по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы 46
3.2. Анализ результатов опытно-экспериментальной работы 60
Рекомендации учителям начальной школы по профилактике эмоционального выгорания 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 79

Обсуждение с группой после выполнения каждого упражнения возникших телесных ощущений участников – зажимов, внутреннего сопротивления.
6. Упражнения «Превращаем проблемы в цели».
Цель - работа с проблемой, как источником стрессовых реакций: составление общего представления о тревожащих проблемах и переформулирование наиболее важных из них из источника стресса в конструктивные жизненные цели.
Комментарий тренера: Вернемся к конструктивной переработке проблем, вызывающих у нас стрессовое состояние. У каждого из нас есть свои проблемы, чтобы избежать хронического стресса следует изменить отношения к ним.
Обсуждение результатов. Переформулирование проблем участников в позитивные цели.
7.Упражнение «Свободен!».
Цель - увидеть новые цели, которые возможно мы не заметили из-за ригидности восприятия ситуации, связанной с социальными стереотипами, воспитанием, общественными нормами и правилами. Это может оказаться полезным для изменения восприятия ситуации, которую личность считает стрессовой для себя и расширения индивидуального спектра возможных реакций на стрессоры.
Комментарий тренера: В этом упражнении воображаемая стрессовая ситуация поможет вам увидеть новые цели, которые могли быть скрыты пеленой условностей, стереотипов и устаревших иллюзий, расширить горизонты своего реагирования на стрессовую ситуацию.
Это упражнение можно использовать в момент возникновения стрессовой ситуации. Как бы вы решали возникшую перед вами проблему, не будучи скованными условностями? Пусть размышления над этим вопросом расширят ваш горизонт восприятия и откроют новые возможности.
Обсуждение с группой.
Итоги. Окончание тренинга.
Обсуждение с группой актуального психоэмоционального состояния участников и как оно изменилось за дни тренинга.
Резюме программы. Обмен впечатлениями. Раздача на память участникам подготовленного печатного материала с описанием упражнений тренинга для дальнейшего использования их для самопомощи при возникновении стрессовых ситуаций. В печатный материал также входили афоризмы, притчи, пословицы, поговорки оптимистического содержания.
Таким образом, программа тренинга носит коррекционный и релаксирующий характер. Отличием данного тренинга является его обучающий характер - все материалы и упражнения тренинга можно использовать самостоятельно в целях саморегуляции негативных психоэмоциональных состояний.
На тренинге сознательно осуществлялся плавный переход от пассивных действий по релаксации, снятию эмоционального и физического напряжения, анализу своей когнитивной и эмоциональной сферы к активным действиям по взаимодействию со стрессобразующими проблемами с целью их модификации, пошаговой разбивки на более мелкие задачи и последующего решения. Такое построение тренинга оказалось эффективным, т.к. выполнение упражнений приносило результат «здесь и сейчас».
3.2. Анализ результатов опытно-экспериментальной работы
С целью определения эффективности программы по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы после проведенных занятий было проведёно повторное (контрольное) диагностическое исследование с теми же испытуемыми. В экспериментальном контрольном исследовании применена методика констатирующего эксперимента.
Результаты контрольной диагностики показателей выгорания испытуемых по методике диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко приведены в таблице 6.
Таблица 6
Результаты контрольного исследования по методике диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко, баллы
№
п/п
Фаза «Напряжение»
Фаза «Резистенция»

Фаза «Истощение»
Общий балл
Уровень СЭВ Баллы
Уровень
Баллы
Уровень
Баллы
Уровень
1 58 средний 30 средний 41 средний 129 средний 2 55 средний 62 высокий 44 средний 161 средний 3 52 средний 38 средний 19 низкий 109 низкий 4 57 средний 39 средний 45 средний 141 средний 5 53 средний 27 низкий 50 средний 130 средний 6 37 средний 33 низкий 38 средний 108 низкий 7 40 средний 32 низкий 34 низкий 106 низкий 8 57 средний 39 средний 63 высокий 159 средний 9 41 средний 66 высокий 24 средний 131 средний 10 58 средний 48 средний 51 средний 157 средний 11 57 средний 53 средний 26 низкий 136 средний 12 63 высокий 59 средний 64 высокий 186 высокий 13 53 средний 71 высокий 34 низкий 158 средний 14 34 низкий 57 средний 41 средний 132 средний 15 33 низкий 68 высокий 56 средний 157 средний 16 42 средний 59 средний 35 низкий 136 средний 17 43 средний 62 высокий 55 средний 160 средний 18 48 средний 26 низкий 51 средний 125 средний 19 51 средний 28 низкий 52 средний 131 средний 20 37 средний 42 средний 53 средний 132 средний Средн. баллы 48,5 - 47,0 - 43,8 139,2 -
Можно сделать вывод о наличии в основном среднего (80%) уровня эмоционального выгорания у учителей начальной школы. У трех учителей начальной школы (15%) в результате проведения занятий уровень эмоционального выгорания снизился до низкого. У одного учителя пока еще выявлен высокий уровень эмоционального выгорания, хотя и его показатели улучшились.
Рис.5. Сравнительные результаты исследования по методике диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко до и после занятий программы
Таким образом, как следует из таблицы 6 и рис.5, после проведенных занятий программы показатели эмоционального выгорания учителей значительно улучшились.
Результаты контрольной диагностики показателей выгорания испытуемых по методике «Профессиональное выгорание» приведены в таблице 7.
Таблица 7
Результаты контрольного исследования по методике «Профессиональное выгорание», баллы
№
п/п Шкалы Общий
балл Уровень професс.
выгорания Эмоциональное истощение Деперсона-лизация Редукция личных достижений 1 17 13 13 43 низкий 2 31 20 26 77 средний 3 21 11 12 44 низкий 4 34 19 21 74 средний 5 19 10 14 43 низкий 6 21 14 19 54 средний 7 9 8 10 27 низкий 8 31 18 24 73 средний 9 14 11 16 41 низкий 10 32 17 21 70 средний 11 26 11 25 62 средний 12 34 22 33 89 высокий 13 16 19 26 61 средний 14 12 9 4 25 низкий 15 34 21 25 80 средний 16 17 15 23 55 средний 17 34 16 27 77 средний 18 12 9 23 44 низкий 19 11 7 6 24 низкий 20 21 9 24 54 средний Ср.знач 22,3 14,0 19,6 55,85 -
Как следует из таблицы 7 и рис.6, после проведенных занятий программы показатели профессионального выгорания учителей значительно улучшились.
Рис.6. Сравнительные результаты исследования по методике «Профессиональное выгорание» до и после занятий программы
Можно сделать вывод о наличии после занятий программы в основном среднего (55%) уровня профессионального выгорания у учителей начальной школы. У восьми учителей начальной школы (40%) выявлен низкий уровень профессионального выгорания. У одного учителя пока еще высокий уровень профессионального выгорания, хотя и его показатели улучшились. В то же время, рекомендуется продолжить начатую работу по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы.
Далее рассмотрим результаты контрольного исследования уровня стрессоустойчивости (нервно-психической устойчивости - НПУ) испытуемых, который определялся по методике «Прогноз». Результаты диагностики приведены в таблице 8.
Таблица 8
Результаты контрольного исследования по методике «Прогноз», баллы
№
п/п НПУ Уровень НПУ 1 7 высокий 2 4 средний 3 6 средний 4 4 средний 5 5 средний 6 7 высокий 7 9 высокий 8 4 средний 9 6 средний 10 4 средний 11 7 высокий 12 3 низкий 13 4 средний 14 9 высокий 15 5 средний 16 6 средний 17 4 средний 18 7 высокий 19 9 высокий 20 5 средний Ср.знач 5,8 - Анализ результатов показал, что в среднем нервно-психическая устойчивость учителей после занятий программы повысилась (рис.7).
Рис.7. Сравнительные результаты исследования по методике «Прогноз» до и после занятий программы
После занятий программы у семи учителей начальной школы (35%) выявлен высокий уровень нервно-психической устойчивости, у большинства учителей (60%) выявлен средний уровень нервно-психической устойчивости. У одного учителя (5%) пока еще низкий уровень нервно-психической устойчивости, хотя и его показатели улучшились.
В таблице 9 приведены результаты контрольного тестирования по методике «Стратегии поведения в конфликте» К.Томаса в баллах, а также рассчитанные средние значения. Цветом выделен для каждого испытуемого наиболее характерный для него стиль поведения в конфликте.
Таблица 9
Результаты контрольного исследования по методике «Стратегии поведения в конфликте» К.Томаса, баллы
№
Стратегии поведения в конфликте Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление 1 6 7 8 7 3 2 7 3 10 8 4 3 5 10 8 4 3 4 7 5 8 6 4 5 6 3 9 5 8 6 3 9 8 6 7 7 9 5 7 4 6 8 7 5 4 8 5 9 4 9 5 5 6 10 3 10 6 7 4 11 4 7 4 8 7 12 10 6 5 3 4 13 6 3 9 6 4 14 6 3 7 5 8 15 5 11 8 2 5 16 6 7 6 4 8 17 5 12 3 2 4 18 7 3 8 9 5 19 5 3 5 8 5 20 6 4 7 4 8 Ср.
знач 5,85 6,25 6,75 5,55 5,4
Результаты исследования, приведенные в таблице 9 и представленные на гистограмме (рис.8), показывают, что после занятий программы учителя стали выбирать наиболее эффективные способы поведения в конфликтных ситуациях: наиболее предпочтительными после занятий стали эффективные для положительного разрешения конфликтов стратегии компромисса и сотрудничества.
Рис.8. Сравнительные результаты исследования по методике «Стратегии поведения в конфликте» до и после занятий программы
Таким образом, подтверждена гипотеза исследования: эффективное преодоление учителями начальной школы эмоционального выгорания в процессе профессиональной деятельности возможно при создании психолого-педагогических условий: проведения своевременной диагностики, выявляющей уровни выраженности эмоционального выгорания и особенности индивидуальных психологических характеристик личности учителей; разработке и реализации программы по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы.
Выводы по эмпирической части исследования
1.Констатирующий этап исследования эмоционального выгорания у учителей начальной школы выявил, что в целом у испытуемых учителей начальной школы уровни эмоционального и профессионального выгорания в основном высокие и средние; низкий уровень не выявлен ни у кого. Уровень нервно-психической неустойчивости в основном средний и низкий. Такие показатели можно объяснить как спецификой ответственной и эмоционально напряженной профессиональной деятельности учителей начальной школы, так и особенностями их поведения в конфликтных ситуациях. Исследование показало, что стратегии поведения учителей в конфликте недостаточно эффективны и могут являться предпосылкой формирования неблагоприятного психологического климата в коллективе, что, в свою очередь, повышает риск эмоционального выгорания у учителей начальной школы.
2. На основе анализа литературных источников и анализа результатов констатирующего этапа эксперимента разработана и апробирована программа по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы. Программа реализована в форме психологического тренинга. Задачей тренинга являлось избавление участников от симптомов эмоционального выгорания, развитие навыков восстановления после стресса, оказание эмоциональной поддержки, обучение методам самопомощи. Форма тренинга является эффективной, способствует снятию у участников психологических барьеров, возникновению доверительных и открытых отношений, которые вне группы у клиентов не складывались ввиду их сильного психоэмоционального истощения. В процессе тренинга создается полноценное общение, сокращается психологическая дистанция между людьми, они чувствуют себя принятыми и сами учатся принимать других. В дружелюбной атмосфере происходит восстановление способности доверять себе и другим, разбираться в своем внутреннем мире и управлять своим психоэмоциональным состоянием, появляется спокойствие, уверенность в себе и решимость преодолевать жизненные трудности.
3. Анализ результатов проведенного контрольного исследования показал эффективность разработанной и реализованной на практике программы по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы. После проведенных занятий программы показатели эмоционального и профессионального выгорания учителей, а также их стрессоустойчивости значительно улучшились. После занятий программы учителя стали выбирать наиболее эффективные способы поведения в конфликтных ситуациях: наиболее предпочтительными после занятий стали эффективные для положительного разрешения конфликтов стратегии компромисса и сотрудничества. В то же время, рекомендуется продолжить начатую работу по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы.
Рекомендации учителям начальной школы по профилактике эмоционального выгорания
Разработанная и апробированная программа получила положительные отзывы участников. Так одна из участниц занятий отметила возникновение позитивных изменений, занятия помогли ей снять состояние тревожности, беспомощности и безысходности, привели к осознанию решаемости большинства житейских проблем, изменили стратегию бегства-избегания на стратегию принятия ответственности за собственную жизнь. Занятия научили дистанцироваться от проблемы с целью ее объективного рассмотрения и планирования конструктивных решений; получены навыки самоконтроля, преодоления негативных переживаний из-за проблемы за счет ее положительного переосмысления и рассмотрения. В целом участница занятий отметила, что занятия дали ей стимул для личностного роста.
В дополнение к программе нами предлагаются следующие упражнения, которые учителя могут выполнять самостоятельно, как с целью профилактики эмоционального выгорания, так и на стадии его развития.
1. Дыхательная техника.
Позволяет научиться успокаивать дыхание и уменьшать тревогу при приближении панической атаки в стрессовых ситуациях; при его регулярном выполнении снижается общий уровень тревоги, что способствует профилактике эмоционального выгорания. Выполнение этого упражнения занимает около 5 минут.
В положении стоя или лежа вытянуться прямо. Можно сесть прямо в кресле, если это удобно. Положить руку на живот. Дышать как обычно, во время дыхания следить за движением живота и груди. Дышать «животом» – задействуя мышцы живота, так, чтобы  грудь при этом была неподвижна. Медленно вдыхать через нос, считая до 5 и ощущая, как рука, лежащая на животе, медленно движется. Задержать дыхание на счет 5. Мягко нажимая рукой на живот, медленно выдохнуть через нос, считая до 5. Вдыхая и выдыхая, считая до 5 и следя за движением руки, дышать в течение 5 минут.
Для достижения профилактического эффекта упражнение необходимо ежедневно выполнять по 2 раза.
2. Релаксация.
Мышечное напряжение – естественная реакция организма на стресс. Поэтому состояние стресса, тревоги часто сопровождается ощущением мышечного напряжения. Устраняя мышечное напряжение, можно уменьшать проявления стресса.
Во время этого упражнения нужно попеременно напрягать и расслаблять мышцы. В ходе упражнения надо постепенно увеличивать силу напряжения мышц, затем резко расслабляя их. Наиболее легко научиться выполнять это упражнение с мышцами рук.
- Сесть прямо – так, чтобы спина касалась стула, ноги стояли на полу, а руки лежали на коленях.
- Можно выполнять это упражнение с закрытыми глазами - это поможет лучше расслабиться. Если с закрытыми глазами обучаемый чувствует себя некомфортно, упражнение делается с открытыми глазами.
- Начать с мышц кисти. Медленно считая до 5, с каждым счетом увеличивать напряжение в мышцах кисти.
- На счет 5 резко расслабить мышцы кисти.
- Повторить это упражнение, напрягая не только мышцы кисти, но и мышцы предплечья.
- Подключить мышцы плеча, затем мышцы предплечья, далее мышцы плеча. В конце упражнения напрягать все мышцы рук и мышцы спины.
Когда человек научится делать это упражнение с мышцами рук, он может научиться прорабатывать и другие мышцы – мышцы ног, живота. В последнюю очередь учатся делать это упражнение с мышцами шеи и лица.
Выполнение этой техники занимает 2 минуты. Рекомендуется выполнять это упражнение каждый раз, когда чувствуется напряжение. Важно сделать релаксацию составной частью дня. Регулярные тренировки (2 раза в день) уменьшают уровень тревоги, учит в случае необходимости быстро уменьшать эмоциональное напряжение в ситуации стресса.
Представляется важным, чтобы человек имел личный инструментарий для первичной самопомощи в случае, если нет возможности обратиться за помощью к профессионалу. Это, конечно, не отменяет более глубокой проработки вопросов индивидуальной коррекции эмоционального выгорания, но может помочь снять остроту первичных стрессовых реакций и разумно рассмотреть конструктивные возможности выхода из стрессовой ситуации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Наблюдаемый в настоящее время интерес к проблемам изучения эмоционального выгорания вызван существенными изменениями в жизни и профессиональной деятельности современного человека. Анализ литературных источников по проблеме исследования показал, что люди с синдромом эмоционального выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения.
Выгорание представляет собой процесс, развивающийся во времени. Он начинается с сильного и продолжительного стресса на работе. В том случае, когда требования к человеку (внутренние и внешние) постоянно превышают имеющиеся у него ресурсы (внутренние и внешние), нарушается состояние психофизиологического равновесия. Непрерывный или прогрессирующий дисбаланс неизбежно ведет к эмоциональному выгоранию, которое возникает не просто в результате стресса, но как следствие стресса неуправляемого.
Специфика профессиональной деятельности учителей начальной школы отличается тем, что существует большое количество ситуаций с высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью межличностного общения. Учителя начальной школы подвержены синдрому эмоционального выгорания - развитие состояния невротизации обусловлено у учителей постоянным психологическим и эмоциональным напряжением и даже перенапряжением. К факторам, способствующим развитию эмоционального выгорания, помимо трех основных (личностные, ролевые и организационные) можно отнести дополнительные, такие как неудовлетворенность материальных потребностей учителей начальной школы, низкий статус в профессиональной группе, снижение смысложизненных представлений и др.
Проведенное эмпирическое исследование исследование позволило на констатирующем этапе выявить, что уровни эмоционального и профессионального выгорания учителей начальной школы в основном высокие и средние, а уровни их нервно-психической неустойчивости - в основном средние и низкие. Выявлено также, что стратегии поведения учителей в конфликте недостаточно эффективны и могут являться предпосылкой формирования неблагоприятного психологического климата в коллективе, что, в свою очередь, повышает риск эмоционального выгорания у учителей начальной школы.
Проанализировав синдром эмоционального выгорания как крайнюю форму дезадаптивного стрессового состояния, изучив существующие методики и техники профилактики эмоционального выгорания и преодоления стресса нами была разработана и проведена программа в форме тренинга, который был призван помочь учителям преодолеть отрицательные последствия эмоционального выгорания и восстановить эмоциональное равновесие. Данный тренинг предназначен для профилактики и коррекции профессионального эмоционального выгорания учителей, работающих в системе «человек-человек», страдающих от эмоционального выгорания вследствие дезадаптивных стрессовых состояний, связанных с особенностями профессиональной деятельности.
Проведение программы тренинга позволило: скорректировать психоэмоциональное состояние участников тренинга; обучить учителей навыкам релаксации и саморегуляции психического состояния; обучить участников методам совладания со стрессом и техникам адаптивных схем мышления; научить участников переводить негативные душевные переживания в конструктивные реальные действия по преодолению стрессовой ситуации; прояснить участникам их индивидуальные деструктивные установки, личные ограничения и стереотипы поведения, влияющие на негативное психоэмоциональное состояние. познакомить с методами совладания со стрессом и техниками трансформаций искаженных установок и формированием более адаптивных схем мышления; расширить фокус восприятия проблем и научиться переводить негативные душевные переживания в конструктивные реальные действия по преодолению стрессовой ситуации; развить в себе способность быть автором своей судьбы; овладеть техникой мобилизации позитивных ресурсов.
Анализ результатов проведенного контрольного исследования показал эффективность данной программы и подтвердил гипотезу исследования: эффективное преодоление учителями начальной школы эмоционального выгорания в процессе профессиональной деятельности возможно при создании психолого-педагогических условий: проведения своевременной диагностики, выявляющей уровни выраженности эмоционального выгорания и особенности индивидуальных психологических характеристик личности учителей; разработке и реализации программы по коррекции эмоционального выгорания у учителей начальной школы.
Таким образом, цель исследования достигнута, задачи решены. Рекомендуется продолжить работу в начатом направлении с целью дальнейшего снижения уровня эмоционального выгорания у учителей начальной школы. Выгорание наиболее опасно в начале своего развития. «Выгорающий» учитель, как правило, почти не осознает его симптомы, поэтому первыми замечают изменения в его поведении коллеги. Очень важно вовремя увидеть подобные проявления и правильно организовать систему поддержки таких учителей. Известно, что болезнь легче предупредить, чем лечить, и эти слова справедливы также в отношении эмоционального выгорания. Поэтому особое внимание следует обратить на идентификацию тех факторов, которые приводят к развитию эмоционального выгорания учителей начальной школы, и учитывать эти факторы при разработке профилактических программ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Александров А.А. Аутотренинг: Краткий справочник. – СПб: Питер, 2008. – 272 с.
Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник. – М., 2003.
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999. - 232 с.
Бойко В.В. Энергия эмоций. 2-е изд. - СПб: Питер, 2004. - 446 с.
Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2001. — С. 110-112.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб: Питер, 2005. – 336 с.
Воробьева М.А. Эмоциональное выгорание педагогов. Диагностика. Профилактика: учеб. - метод. пособие. – Екатеринбург: Изд-во УрГИ, 2006. – 132 с.
Гоноболин Ф.Н. Книга об учителе. - М.: Просвещение, 1985. - 223 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб: Питер, 2002. - 404с.
Дьяконов Г. Регуляция эмоциональных состояний. – М., 1993.
Елканов С.Б. Основы профессионального самовоспитания будущего учителя. М.: Просвещение, 1999.
Зеер Э. Ф. Психология профессий. – М. 2003. - 326 с.
Золотовицкий Р. Социометрия Я.Л.Морено: мера общения. – М., 2002.
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. С.-Петербург: ПИТЕР, 2002, С.221.
Кан-Калик В.А., Никандров Н.Д. Педагогическое творчество. М.: Педагогика, 1990.
Климов Е. А. Психология профессионала: Избранные психологические труды. - М.: Изд. дом Российской академии образования, 2003. - 456 с.
Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. (Общие и возрастные особенности). - Минск, 1976.
Крутецкий В.А. Педагогические способности как профессионально значимые качества личности в системе формирования социально активной личности учителя // Формирование социально активной личности учителя. - М., 1993. - 236 с.
Кузьмина Н.В. Очерки психологии труда учителя. - Л.: ЛГУ, 1997.- 183 с.
Ларенцова Л.И., Барденштейн Д.М. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей: психологические аспекты. - М.: Медицинская книга, 2009. - 142с.
Лешукова В.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП  - №1, 1995. - С.36 - 47.
Маркова А.К. Психология труда учителя. - М.: Просвещение, 1993.- 192 с.
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются [Электронный ресурс] // URL: http://psy.piter.com/library
Митина Л.М., Асмаковец  Е.С. Эмоциональная гибкость учителя. М.: «Флинта», 2001.
Морено Я.Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе. - М.: Академический проект, 2008.
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. - 2001. - Т. 22.- № 1. — С. 28.
Орел В.Е., Рукавишников А.А. Феномен «выгорания» как проявление воздействия профессиональной деятельности на личность / В кн.: Психология субъекта профессиональной деятельности. Сборник научных трудов. - Ярославль. 2001.
Петровский А. В., Шпалинский В. В. Социальная психология коллектива: Учебное пособие. - М., «Просвещение», 1998.
Постылякова Ю.В. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности// Психологический журнал. - Том 26. - 2005. - №6. -С. 35-43.
Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Редактор-составитель – Д.Я. Райгородский. – Самара: «Бахрах-М», 2005. - 672с.
Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Никифоров Г.С., Дмитриева М.А., Корнеева Л.Н. и др.; Под ред. Никифорова Г.С. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2003. - 452 с.
Психология профессионального здоровья. /Под ред. Г. С. Никифорова. – М.: Речь, 2006. – 480с.
Психологическая диагностика. Под ред. Гуревича К.М., Борисовой Е.М. М.: УРАО, 1997.
Психология состояний. Хрестоматия под ред. Проф. А.О. Прохорова. - СПб.: Речь, 2004. - 608с.
Решетова Т.В. Личность, семья, болезнь // Российский семейный врач. - 2001. - №2. –С. 4-7.
Рогов Е.И. Учитель как  объект  психологического  исследования. - М.: ВЛАДОС, 1998.
Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. Т. 23. № 3. — С. 24.
Самоукина Н. В. Психология профессиональной деятельности. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 224 с.
Сорочан В.В. Психология профессиональной деятельности. - М.: МИЭМП, 2005. - 70 с.
Таланов В.Л., Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. - М.: Эксмо, 2005. - 928с.
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. - C.360-362.
Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // «Вопросы  психологии», -1994. -  №6.
Чутко Л. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом. - СПб, Речь, 2001. - 96с.
Шадриков В.Д. Профессиональный   стандарт   педагогической   деятельности . – М.: Прометей, 2009. – 36 с.
Шитова И.Ю.Проблемы педагогической профессии и пути их разрешения // Ученые записки Симферопольского государственного университета.–1997.- №3 (42). – С. 151-156.
Янковская Н.Как не сгореть на работе, или об эмоциональном выгорании педагогов // Народное образование. - 2009. - №8.
Ясько Б. А. Психология личности и труда врача: Курс лекций. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 304 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Лекция «Поведение в конфликте»
Люди приходят в коллектив с разным опытом, разными целями, они решают разные задачи, у них разные интересы, между ними складываются различные отношения. И очень часто возникают ситуации, когда цели отдельных членов коллектива противоречат друг другу. Если при этом они должны по условиям работы взаимодействовать друг с другом, то возникает конфликт.
В процессе взаимодействия членов коллектива могут возникать конфликты, которые обладают как негативными, так и конструктивными свойствами.
Позитивные стороны конфликт проявляются, когда он используется для совершенствования дел. Конфликт может служить добавочным источником информации о положении дел или же помогать обнаружить многообразие точек зрения по разрешаемым проблемам. Конфликтная ситуация зачастую возникает при нарушении соотношения интересов сторон, вследствие этого управление такой ситуацией является важной функцией руководителя коллектива.
Выделяют три основных типа конфликтов:
- «конфликт целей», когда его участники по-разному видят состояние будущего;
- «конфликт познания», когда расходятся взгляды, концепции по проблеме. Такие конфликты относятся к категории сложных;
- «эмоциональный конфликт» (чувственный), когда люди вызывают друг у друга антипатию, раздражение и т. п.
По признаку сферы действия различают четыре типа конфликтов:
- внутриличностный,
- межличностный,
- между личностью и группой,
- межгрупповой конфликт.
Перечисленные типы конфликтов могут быть взаимосвязанными. Например, внутриличностный конфликт заставляет индивида действовать агрессивно в отношении других и приводит к межличностному.
Если различать конфликты в коллективе по их источникам, то особенно часто встречаются:
- структурные конфликты,
- инновационные конфликты,
- конфликты значимости (позиционные конфликты),
- конфликты справедливости,
- соперничество за ресурсы,
- динамические (групповая динамика).
Причиной структурных конфликтов являются противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта. Инновационные конфликты возникают с неизбежностью каждый раз, когда в коллективе что-то меняется. Может меняться распределение функций, распределение ответственности, могут появляться новые задачи и т. д. Любое нововведение в той или иной степени затрагивает интересы членов коллектива.
Позиционные конфликты возникают как на межличностном уровне, так и на уровне межгрупповом. Близки к позиционным конфликтам и конфликты справедливости. Они возникают в случае расхождений в оценке вклада в успех коллектива.
Соперничество за ресурсы существует всегда. Однако, характер конфликта же оно принимает тогда, когда члены коллектива, между которыми тот или иной ресурс распределяется, ставят выполнение своих задач в зависимость от получения данного ресурса.
Динамические конфликты имеют социально-психологическую природу и обычно возникают в новых коллективах, где еще не устоялась неформальная структура.
Условия деятельности членов коллектива могут вызвать стресс, служить предпосылкой к конфликту. Однообразная, скучная тренировочная работа может быть такой же стрессовой, как и работа, требующая дополнительной нагрузки и неограниченного времени.
Множество проблем возникает из-за сбоев в организационных структурах, что обусловлено недостаточной ясностью ролей (когда люди не знают, что от них ожидается); ролевыми конфликтами, являющимися следствием чрезмерного давления на отдельных членов коллектива; несбалансированностью деятельности, в результате чего возникают перегрузки.
Плохая обратная связь — еще один фактор, который может порождать слухи, подозрения, неуверенность. Все это — источники конфликта.
Для многих людей чувства востребованности, нужности, необходимости группе являются преимуществами жизни в коллективе. Плохие взаимоотношения могут превратить взаимодействие в ад. Отношения с руководителями, в которых последние проявляют мало озабоченности нуждами членов коллектива, выделяют среди них любимцев, негативно сказываются на взаимоотношениях, а что еще хуже — вызывают конфликт. Проблемы возникают там, где члены коллектива чрезмерно завидуют друг другу и не оказывают помощи и поддержки.
Для тех, кто когда-либо задумывался о своем будущем, понятен стресс, который вызывается неуверенностью в завтрашнем дне или тем фактом, что изменения делают ваши знания и умения, добытые с таким трудом, невостребованными.
Взаимоотношения членов коллектива, таким образом, зачастую вызывают конфликты — люди могут быть друзьями и союзниками, но могут быть конкурентами и врагами. Выделяют при этом конфликты деловые и эмоциональные (личностные). Деловой конфликт зачастую может перерасти в конфликт эмоциональный, и наоборот.
К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся:
- снижение результативности;
- неудовлетворенность оплатой, условиями;
- снижение морального состояния;
- увеличение текучести;
- ухудшение социально-психологического климата.
Каждому постоянно приходится сталкиваться с различными конфликтными ситуациями. Поэтому ему необходимо, сообразуясь со своими интересами, выбрать стиль поведения в данной конфликтной ситуации.
Поскольку каждый конфликт имеет неповторимый характер, трудно предусмотреть наилучший путь выхода из конфликта. Но все-таки психологические знания значительно упростят эту задачу.
Психологи рекомендуют следующее. На первом этапе требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. При определении причины конфликта нужно как можно точнее уяснить для себя, что в действиях партнера вам кажется неприемлемым и что неприемлемо для него самого. Для своевременного распознавания конфликта и принятия правильного решения необходимо ответить на следующие вопросы:
Как проблема воспринимается другим участником конфликта?
Что лежит в основе проблемы, и каково ее значение для каждого из участников конфликта?
Насколько велика вероятность перерастания данной ситуации в конфликтную?
Что скрывается за реакциями другого участника конфликта?
Соответствует ли поведение каждого из участников конфликта сложившейся ситуации (сила реакции далеко не всегда соответствует значимости конфликта)?
Что необходимо сделать, чтобы не допустить развитие конфликта?
Что необходимо предпринять, если другой участник конфликта в ходе конфликта поведет себя не так, как хотелось бы?
Каковы возможные последствия конфликта при благоприятном и неблагоприятном развитии ситуации?
После того, как проведен анализ, выбирают стиль поведения - стратегию разрешения конфликта. Стиль поведения в конфликтной ситуации в этом контексте означает способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манеру общения.
К.Томас выделяет следующие стили: конкуренции (соперничества), уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса.
- Стиль конкуренции активен и используется обычно тогда, когда человек уверен в своих силах.
- Стиль уклонения используется тогда, когда решаемая проблема не слишком важна и не может оказать серьезного влияния на общее положение дел. Этот подход может быть также полезен в том случае, если исход конфликта предрешен заранее: человек не обладает реальной властью или хочет выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию и заручиться чьей-либо поддержкой.
- Стиль приспособления применяется при совместных действиях с кем-либо. Он подразумевает согласование позиций для отстаивания интересов данного человека (или общих интересов).
- Стиль сотрудничества предусматривает для каждой из конфликтующих сторон готовность к открытому обсуждению причин конфликта, совместному поиску обоюдовыгодных решений.
- Стиль компромисса предполагает готовность идти на частичные уступки в ответ на аналогичные шаги со стороны другой из конфликтующих сторон.
Каждую из перечисленных стратегий следует использовать только в той ситуации, в которой данная стратегия целесообразна. При этом, как правило, у каждого человека есть предпочитаемая и наиболее привычная для него стратегия поведения в конфликтных ситуациях.
Обязательным элементом разрешения споров или разногласий являются переговоры между конфликтующими сторонами.
Искусство совместной деятельности людей должно заключаться в том, чтобы не создавать почвы для развития тех или иных противоречий, предупреждать возникновение конфликтных ситуаций. При невозможности сделать эт