Развитие конкуренции в индустрии спорта

Оглавление
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы конкуренции и конкурентоспособности в сфере спорта 5
1.1. Понятие конкуренции и конкурентоспособности предприятий 5
1.2. Индустрия спорта как сфера рыночной деятельности 5
1.3. Методы и способы повышения конкурентоспособности на рынке спортивных услуг 5
Глава 2. Анализ конкурентоспособности ЗАО «Медси Фитнес» на рынке спортивных услуг 5
2.1. Общая характеристика деятельности ЗАО «Медси Фитнес» 5
2.2. Анализ рынка фитнес-услуг города 5
2.3. Определение конкурентоспособности услуг ЗАО «Медси Фитнес» по уровню удовлетворенности клиентов 5
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ЗАО «Медси Фитнес» на рынке спортивных услуг 5
3.1. Обоснование новой конкурентной стратегии ЗАО «Медси Фитнес» 5
3.2. Формирование конкурентных преимуществ в рамках новой конкурентной стратегии ЗАО «Медси Фитнес» 5
3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 5
Заключение 5
Список использованных источников 5
Приложения 5

В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристскую путевку или другой заказ до нового года. Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции.На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, в котором будет содержаться информация о новом туре и самой компании, ее контактах, основных направлениях, интересных предложениях (100 экземпляров). Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации. - выбор рекламоносителей в СМИ. Реклама в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля. В таблице 32 представлены крупные еженедельники деловойи социальной направленности с точки зрения использования их как рекламоносителей. Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного туристского продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Таблица 32.Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителейНазвание рекла-моноси-теляАудиторно-тематическая направленностьТехничес-кие данныеАуди-торный охват Целевой охват Ком-муни-катив-ностьКоммерческая эффек-тив-ностьПрофильПолитико-экономический еженедельник, направленный на людей интересующихся бизнесом, политикой, экономикой России72000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл.2,8471%62%27%ИтогиСоциально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей 85000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл.3,7167%54%27%ДеньгиДеловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов и промышленников 101500 экз., Россия, СНГ 62полосы +4 обл.3,8359%83%39%Туризм и отдыхСпециальный рекламный еженедельник для широкого круга читателей85000экз. Россия и за рубежом, от 235 полос + 4 обл.3,1655,2%84%83%ВояжРеспектабельный цветной информационно-рекламный ежемесячник, рассчитанный на социально активную аудиторию85000 экз., Россия,. 128-150 полос + 4 обл.4,1853%37%42%Туризм:Практи-ка, пробле-мы, перспек-тивыПрофессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств10000, Москва, Россия, 72 полосы + 4 обл.3,49В корпоративном сегменте 68,7%68,%21,2%Горячая линия  туризмПрофессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств3,11В корпора-тивном сегменте 58,8%59,%19,49%Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в издании «Туризм и отдых», стоимость размещения модуля – 55 тыс. руб.Реклама на радио характеризуется оперативностью, высоким охватом аудитории, гибкость выбора при размещении по времени и т.п. Отрицательными сторонами радиорекламы является использование только аудиоэффектов в привлечении внимания аудитории, а также кратковременностью воздействия. В таблице 33приведена информация, характеризующая ряд радиостанций страны по основным показателям (аудитория, охват, доля целевого рынка, рейтинг популярности), описывающим эффективность размещения рекламы нового тура именно у них.Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, что выбор «Авторадио» как средства рекламного размещения является достаточно обоснованным. Затраты на радиорекламу составят = 20 дней × 2500 руб/день = 50000 руб.Реклама на телевиденииудобна максимальной степенью привлечения внимания и охвата аудитории, а также сохраняются те же преимущества, что и у радио-рекламы: оперативность, возможность выбора времени выхода рекламы и др. Но это наиболее дорогой вид рекламы, к тому же эффективность широты охвата снижается за счет отсутствия избирательности. Таблица 33Сравнительные характеристики радиостанций РФНазва-ниерекла-моно-сителяАудиторно-тематическая направленностьОсновные характе-ристикиАуди-тория (охват)Пока-зателицеле-вой груп-пыРейтинг популяр. Среди целевой группыЕвропа плюсМузыкально развлекательная радиостанция, одна из первых в коммерческом эфире (более 10 лет), рассчитанная на интеллигентную культурную аудиторию широкого возрастного диапазонаFM –102,6,Москва + 150 городов России799тысв сутки, до 80 тыс. чел. в утреннийпрайм-тайм2 часа35-45%68%Авто радиоИнформационно-музыкальнаяразвлекательная станция, рассчитанная на социально активных слушателей в возрасте старше 25 летFM- 90,3 Москва + 21 город России575 тыс. (в сутки), около 50 тыс. человек в вечерний прайм- тайм (2 часа)50-65%63,8%Эхо МосквыСпециальная, обзорно-публицистическая и аналитическая станция, рассчитанная на экономически активных людей в возрасте старше 30 летFM – 91,2Москва + 60 городов России437 тыс. (в сутки), до 40 тыс. человек в прайм- тайм утром(2 часа)55-60%50,2%Для телерекламыЗАО «Медси Фитнес» предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор – доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг.- создание интернет-площадки: приглашение клиентов оставить отзывы об услугах клуба(по примеру компании – продавца игрушек Step2).Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Основная часть покупателей Step2 – это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка.Так же и для проведения досуга, особенно с детьми, потенциальные клиенты клуба сначала ищут информацию о соответствующих услугах в интернете, читая не столько рекламно-информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся услугами клиентов.Для этого клубу предлагается с использованием технологии PowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к услугам в целом, отдельным акциям и мероприятиям. Вместе с текстом и оценкой по 5-ти бальной шкале здесь должно быть можно разместить фотографии и/или видео того, как проводят время в клубе. Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей об услуге, которую они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы.При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса клуба, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще.Для самых активных участников следует разработать систему бонусов на посещение клуба, например, при введении новой услуги и проведении мероприятия рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (15-20%) или определенное бесплатное время проведения в клубе. Для организации обратной связи с клиентами такая площадка – возможность проводить опросы и выяснять мнение посетителей клуба об услугах, определять перспективные направления развития.Предлагается использовать как инструмент рекламы и продвиженияЗАО «Медси Фитнес» следующие новые технологии и информационные продукты:Instagram — бесплатное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей. Является одним из самых популярных приложений в искусстве айфонографии. Instagram делает фотографии в квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid. Большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:2.Приложение совместимо с устройствами iPhone, iPad и iPodTouch на iOS 4.3 и выше, а также с телефонами на Android 2.2 и выше с поддержкой OpenGL ES 2. Распространяется оно через AppStore и GooglePlay соответственно.Instagram — бесплатный сервис для мобильных устройств, позволяющий хранить, редактировать фотографии, обмениваться ими и публиковать их в других социальных сетях, — в 2012 году перевалил через отметку 100 миллионов пользователей. Для сравнения, на Facebook сейчас зарегистрировано более 1 млрд пользователей, в сети «Вконтакте» — почти 200 млн, а аудитория «Одноклассников» составляет около 100 млн человек. Как любое солидное сообщество, площадка не могла не привлечь внимания брендов, в том числе весьма солидных международных марок. Ресурс попытались использовать для поддержания своего имиджа и продвижения товаров такие мировые лидеры как Tiffany, Starbucks, RedBull, Nike иGeneralElectric. Глядя на этот список, можно предположить, что ресурс может быть полезен компании из любой отрасти. Одни компании используют площадку для проведения фокус-групп перед запуском нового продукта, другие вывешивают в Instagram каталоги своей продукции, демонстрируют новинки и рассказывают о внутренней жизни компании.Причем результат работы бренда в Instagram можно оценить количественно. Для этого существуют специальные сервисы www.statigr.am иhttp://simplymeasured.com. Они позволяют оценить динамику роста числа «последователей», то есть пользователей, которым стали интересны размещенные брендом изображения, а также узнать имена наиболее активных и даже получить советы по выбору контента.Для начала компании стоит выбрать ключевые слова (тэги), близкие по тематике бренду и сравнительно часто используемые посетителями сети. Таким образом, можно «пристегнуть» свой продукт к тематике и интересам сообщества. Полезно также добавить в список друзей ближайших конкурентов и партнеров, которые уже присутствуют Instagram, а также влиятельных пользователей.Не стоит перегружать страницу — лучше выкладывать не более десяти новых фотографий в день. Для публикации самых лучших снимков необходимо выбирать время, когда посетителей в сети больше всего. Специалисты аналитического сервиса SimplyMeasured определили, что лучше всего это делать в 17-18 часов вечера. Не нужно усердствовать над редактированием фотографий — с большей охотой люди комментируют снимки, к которым не применены никакие фильтры.Пользователи Instagram, как и любой другой социальной сети, положительно относятся кразного рода «дополнительным опциям» бренда — акциям и конкурсам. «Наградой» для бренда в этом случае будет обязательное размещение на странице участника акции ссылок на размещенное компанией изображение и использование ключевых для бренда слов и понятий.Например, Volvo пользуется Instagram как инструментом для получения фотографий пользователей, которые потом помещает на своих страницах в других социальных сетях. Причина проста: набор официальных изображений ограничен и довольно быстро надоедает, а за счет любительских фотографий спектр изображений удается выгодно расширить.Ошибочно полагать, что Instagram может пригодиться только крупным мировым брендам. Даже небольшие фирмы при помощи этой сети могут существенно расширить свою аудиторию. Поэтому дляЗАО «Медси Фитнес» предлагается провести ряд акций с использованием Instagram:1.Проведение конкурса фотографий «Спорт и праздник», где будут выкладываться фото в спортивных костюмах, на спортивных снарядах и в том числе непосредственно сделанных вЗАО «Медси Фитнес».2.Проведение конкурса кулинарных фотографий «Здоровый образ жизни». Для этого предлагается на сайте на странице «Акции» выложить подробные рецепты определенных блюд с рецептурой согласно правильному питанию, и предложить потенциальным участникам приготовить их дома, а затем, выложить соответствующие фото в программе.Предлагаемый приз за лучшее фото – ВИП-карта клиента или образец постоянно поступающих в магазин новинок продукции для праздников.В дальнейшем следует проводить подобные акции ежемесячно с обновлением тем, например: интерьерные решения, природа и праздник и т.п. Разнообразная тематика акций с применением данного сервиса привлечет дополнительных посетителей магазина.Foursquare – модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком-нибудь, обычно публичном, месте. Выглядит это так: вы приходите в кафе/магазин/парк, достаёте телефон и запускаете приложение (есть под все основные платформы), которое определяет, где вы находитесь и предлагает список ближайших мест. Выбираете нужное (если его нет – можно добавить своё, но в крупных городах практически всё основное уже есть) и чекинитесь(check-in), попутно при желании сообщая об этом в фейсбук и/или твиттер. Можно ничего не писать – просто чекиниться, а можно сопроводить чекин недлинным текстом и/или фотографией. В результате чекина начисляются баллы, и если человек получает дополнительные бонусы за посещение магазина – он будет приходить сюда и приводить друзей. А это, в свою очередь, способствует росту известности магазина на рынке.Поэтому дляЗАО «Медси Фитнес» рекомендуется разработать систему баллов и спецпредложения за чекин посетителя фитнес-клуба. В качестве таких спецпредложений предлагается:В качестве таких спецпредложений предлагается:- кислородный коктейль или другой напиток на выбор за 5 чекинов;- бесплатный час на тренажерах за 10 чекинов;- бесплатный час бассейна за 25 чекинов.- скидка к счету и другие.Viralmarketing (или Вирусный маркетинг) - один из самых эффективных способов рекламы. Viralmarketing использует привычку людей делиться с ближними забавной информацией. Методы Viralmarketing не новы и появились лет сто назад. Их суть заключается в создании таких условий, при которых ваш товар или услуги активно рекомендовали бы сами клиенты. Иными словами: Viralmarketing можно определить, как процесс, в котором товар, услуга или их реклама, так влияют на человека, что он "заражается" идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламоносителем. При применении данного инструмента рекламы компания предоставляет посетителю: скидку, купон, доступ, подарок, конкурс и т.д., а клиент компании - новых посетителей.Как будет работать сервис ViralMarketingBomb на сайтеЗАО «Медси Фитнес»:Компания:Создает на своем сайте страницу, которую будет раскручивать (новые направления, спецпредложения, акции и т.п.).Описывает на странице «пряник», который человек получит за Х приведенных друзей.Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени.Приглашает на страницу первых посетителейТипичный посетитель:Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовалсяШаг 1: ввел в форму свой email и имяШаг 2: подтвердил по почте, что его еmail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьямШаг 3: разослал ссылку друзьямШаг 4: после Х уникальных переходов на сайт ресторана- получил «пряник»Пришедшие по ссылке друзья повторяют действия типичного пользователя. В результате ссылка на сайт компании распространится лавинообразно.Привлеченные с помощью ViralMarketingBomb посетители бесплатны для компании, не считая комиссии за автоматизацию вирусного алгоритма продвижения.Размер комиссии колеблется от 1 до 30 копеек и зависит от количества вирусных посетителей, которых компания собираетесь привлечь к себе на сайт с помощью сервиса.ДляЗАО «Медси Фитнес» необходимо изначально провести тест, т.е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный». Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов фирмы.Таким образом, предлагается следующий проект мероприятий по проведению рекламной кампанииЗАО «Медси Фитнес» с использованием указанных сервисов (табл. 34).Таблица 34Проект использования Интернет-рекламы и дополнительных сервисов для рекламной кампанииЗАО «Медси Фитнес»СервисАкцияСодержаниеВремя проведенияПризInstagramСпорт – это жизньПроведение конкурса фотографий в спортивных костюмах, на спортивных снарядах и т.п.В течение года, 1 раз в 2 неделиПодарок – абонемент на посещение клуба или карта ВИП-клиентаInstagramЗдоровыйобраз жизни на столеПроведение конкурса кулинарных фотографий. Для этого Для этого предлагается на сайте на странице «Акции» выложить подробные рецепты определенных блюдс рецептурой согласно правильному питанию, и предложить потенциальным участникам приготовить их дома, а затем, выложить соответствующие фото в программе.В течение года, 1 раз в 2 неделиПодарок – новинка ассортиментаFoursquareПочетный гостьЗаходите, становитесь мэром на Foursquare и получайте скидкуна покупкуВ течение годаСкидка для мэраFoursquareБалльный бумВ любое время дня чекиньтесь в клубе, при наборе определенного количества чекинов покажите их на респшен и получите подарокеженедельно- кислородный коктейль или другой напиток на выбор за 5 чекинов;- бесплатный час на тренажерах за 10 чекинов;- бесплатный час бассейна за 25 чекинов.- скидка к счету и другие.ViralMarketingBombСлухами земля полнитсяПриходите в клуб и приводите с собой друзей еженедельноЗа каждого приведенного друга –скидка 1 % стоимости услуг за неделю (до 15 %)Таким образом, разработанная стратегия рекламы и продвиженияЗАО «Медси Фитнес» с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей клуба, а следовательно- увеличении выручки.Программа PR-мероприятий (оперативно-календарный план) проводимых в рамках рекламной кампании - детальная программа, в которой показано, что должно быть сделано, кто и когда должен выполнять принятые решения, какие решения и действия должны быть скоординированы в целях выполнения плана Обычно в программе кратко охарактеризованы также цели, на достижение которых направлены мероприятия программы. Другими словами, программа – это совокупность мероприятий, которые должны осуществить службы организации, чтобы можно было достичь целей PR-плана.ДляЗАО «Медси Фитнес»предлагаем в 2014 году провести следующие мероприятия в рамках рекламной кампании (табл.35).Таблица 35План PR-мероприятийЗАО «Медси Фитнес» 2014 г№ п/пМероприятиеСодержаниеСроки исполнения1В поисках АтлантидыДетская развлекательная эстафета- поиск Фото-сессия в костюмахАквааэробика для всех Музыкально-развлекательное шоу для взрослых «Подводный мир»Пенная дискотека31 мая14:00-17:0017:00 – 18:00В течение дня каждый час по 15 минут18:00-19:30С 20:002Ильин деньДетская интерактивная программа «Русские традиции»Фото-сессия в русских национальных костюмахМузыкально-развлекательное шоу для взрослых «Закрытие открытого сезона»Пенная дискотека2 августа14:00-17:0017:00 – 18:0018:00-19:30С 20:003В гостях у ПосейдонаДетская анимационная программа «Русалочка»Фото-сессия«На Олимпе»Мастер-класс по дайвингу для желающихТанцевально-развлекательное шоу «Сертаки» на воде14 сентября14:00-17:0017:00 – 18:0018:00-19:30С 20:004Морские сокровищаДетская интерактивная программа «Ай да рыбаки!»Фото-сессия (подводная)Музыкально-развлекательное шоу для взрослых «Сокровища капитана Флинта»Пенная дискотека25 октября14:00-17:0017:00 – 18:0018:00-19:30С 20:005Банные традицииДетская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!»Семейная эстафета с призамиРазвлекательное шоу «С легким паром!»Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой14 декабря14:00-17:0017:00 – 18:0018:00-19:30С 20:00Целью предлагаемых мероприятий является повышение лояльности и увеличение контингента постоянных посетителей комплекса, поэтому для держателей клубных карт необходимо продумать дополнительный стимул в виде «комплимента от клуба»: вручение сувенира по тематике дня или с символикой клуба, бесплатный напиток в баре и т.п.Для проведения каждого запланированного дня следует провести определенную подготовку:- разработать соответствующие теме детали интерьера (воздушные шары в выбранной цветовой гамме, разложенные в зоне отдыха фотоматериалы и предметы по теме дня);- продумать костюмы для аниматоров и ведущих мероприятий, или предусмотреть определенную деталь гардероба для всех занятых в мероприятиях сотрудников;- подобрать или разработать собственные сценарии отдельных элементов программы;- арендовать необходимое дополнительное оборудование или пригласить специалистов (фотоаппарат для подводной съемки, экипировка для дайвинга, пенная дискотека);- разработать необходимые информационные материалы: макет рекламного объявления или пресс-релиз для печатных СМИ, баннер в социальных сетях, пригласительные билеты, макет для растяжек, информационные листовки (флаеры) для распространения (рис.20) и т.п.Разработаем проект проведенияPR- программа «Банные традиции»Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятияПодготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе банных развлечений: мочалки, веники, деревянные шайки, банные полотенца и шапочки и т.п. Оформить помещение белыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими мыльную пену. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу банщиков: шапки, фартуки. Закупаются призы в банной тематике, желательно такие, на которых можно нанести эмблему клуба. Рисунок 20. Флаер для мероприятия«В гостях у Посейдона»Информационные материалы:-пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия, лично в руки или по почте.- подготовка и рассылка пресс-релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:«ЗАО «Медси Фитнес» 14 декабря 2014 года приглашает всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!», семейная эстафета с призами, развлекательное шоу «С легким паром!», и наша клубная Пенная дискотека. Начало мероприятий – в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайте клуба и в официальной группе ВКонтакте. Вход – 2000 руб., держателям клубной карты – скидка 20 %».Проведение мероприятия:С 14 до 17 часов –детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!» (согласно разработанному сценарию), проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения семейной эстафеты в детской части бассейна. Программа эстафеты – любая, адаптированная к проведению в воде, выигравшей команде выдаются призы. Желательно равное участие детей и взрослых в каждой команде – взрослые будут помогать детям на воде выполнять задания.С 18 до 19:30 часов проводятся конкурсы по банной тематике для взрослых «С легким паром!». Предложенные конкурсы не должны требовать много места для проведения и должны быть интересны всем гостям клуба.С 20 часов в бассейне – пенная дискотека. В процессе ее проведения проводятся Игры со зрителями.В результате проведения мероприятия составляется фото-отчет и размещается на сайте клуба и в официальной группе ВКонтакте.Таким образом, разработанная стратегия рекламной и PR кампанииЗАО «Медси Фитнес» с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей, а следовательно – повышения конкурентоспособности предприятия на рынке.3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятийВ ходе реализации проекта существует вероятность возникновения рисковых событий, способных повлиять на ход проекта и его стоимость. В ходе реализации проекта существует вероятность возникновения рисковых событий, способных повлиять на ход проекта и его стоимость. Риски определяются исходя из задач целевой структуры проекта (таблица 36).Таблица 36.Качественный анализ рисковСтепень рискаРискМетоды снижения рискаРиски, возникающие на этапе осуществления капитальных вложений:Высокаяпревышение расчетной стоимости проекта;Контракты на базе твердых цен, «под ключ», наличие валютных оговорок, штрафных санкций, применение национального законодательства при разрешении споров и т.п.Наличие долгосрочных контрактов с поставщикамиПриемлемое соотношение собственных и заемных средств в составе источников финансирования проекта.Наличие источников финансирования для формирования (пополнения) оборотного капитала с учетом запасов и платежного цикла проекта. Средняяневыполнение обязательств поставщиком (низкое качество, дефекты)форс-мажор, материальный ущербНаличие гарантий (в том числе банковских) от поставщиков технологии и оборудования, а также от подрядчиков:возврата аванса;надлежащего исполнения контрактов;Страхование имущества, валютных рисков и т.п.Низкаянесвоевременная поставка и монтаж оборудования;несовместимость отечественного оборудования с импортным;Риски, связанные с эксплуатацией предприятия:Высокаявозникновение необходимости в дополнительных (сверх бизнес-плана) закупках;инфляция затрат (опережающий рост цен на статьи затрат);удорожание финансирования (негативные изменения валютного курса);Наличие альтернативных поставщиков и покупателей.Создание запасов .Средняянеудовлетворительный менеджмент; продукция не находит сбыта в нужном стоимостном выражении и в расчетные сроки (возникновение ценовых ограничений, переоценка емкости рынка или недооценка конкуренции при маркетинге);транспортные риски;возникновение непредвиденных затрат на возмещение ущерба;форс-мажор, материальный ущербФормирование базы постоянных клиентовФормирование благоприятного отношения к проекту в СМИ.Поддержка проекта со стороны местных органов власти.Низкаяневыход на проектную мощность; несвоевременность поставок Таким образом, выявленные риски можно нейтрализовать путем резервирования денежных средств и времени на реализацию той или иной задачи проекта.Для успешной реализации проекта на всех этапах будет осуществляться непрерывная обратная связь по проводимой работе, оценка эффективности проекта. С экономической точки зрения эффективность внедрения проекта может быть оценена не раньше, чем по окончании календарного года, следующего за внедрением проекта.Для расчета финансовых показателей проекта прежде всего необходимо рассчитать общий объем инвестированных средств для определения необходимости привлечения заемных средств (табл. 37).Из таблицы видно, что за первые 3 месяца организации работы предприятия необходимо затратить 508739,5 руб. Собственных средств ИП имеется в сумме 300000 руб. Следовательно, необходимо привлечь заемных средств в количестве 208739,5 руб.Таблица 37План инвестиций в открытие отдела красоты и здоровьяПоказатели1 месяц2 месяц3 месяцИтого1. Инвестиционные затраты    Ремонт помещения900000090000Закупка оборудования312240 0312240Доставка и настройка оборудования 15612 15612Оформление документов 10000010000Резерв на коммунальные и прочие затраты на 3 месяца92759275927527825Рекламная кампания17687,517687,517687,553062,5Итого инвестиционных затрат429202,552574,526962,5508739,52. Источники финансирования    Собственные средства270000300000300000Заемные средства159202,522574,526962,5208739,5Итого источников финансирования429202,552574,526962,5508739,5Для этого воспользуемся кредитом коммерческого банка, взятым на 1 год под 27 % годовых с ежемесячным начислением процентов, с отсрочкой первого платежа на 3 месяца. План выплаты кредита представлен в табл. 38 (по данным «Банка Москвы»). Таблица 38.План выплаты кредита отдела красоты и здоровьяМесяцПолучение средствВозврат капиталаПроцентыСумма ежемесячного платежаОстаток основного долга1208739,50208739,50417394,964696,6422091,60191344,54517394,964305,2521700,21173949,58617394,963913,8721308,82156554,63717394,963522,4820917,44139159,67817394,963131,0920526,05121764,71917394,962739,7120134,66104369,751017394,962348,3219743,2886974,791117394,961956,9319351,8969579,831217394,961565,5518960,5052184,881317394,961174,1618569,1234789,921417394,96782,7718177,7317394,961517394,96391,3917786,340,00Таким образом, после 1 квартала второго года работы предприятия кредит будет полностью погашен. При возможности в кредитном договоре предусмотрено досрочное полное погашения кредита после 6 месяца.Далее рассмотрим финансовый план производственной и сбытовой деятельности отдела с учетом уплаты кредита начиная с 4 месяца от создания предприятия. Из таблицы 39 видно, что поступления превышают выплаты с первого месяца работы предприятия, что говорит о высокой эффективности проекта.Социальная эффективность выражается в повышении самооценки сотрудников и улучшении отношения клиентов к работе предприятия.Эффективность организации рекламных акций с использованием Интернет-технологий:Затраты по акциям: «Спорт – это жизнь»: стоимость использования сервиса на время проведения акции – 30 тыс. руб., годовой подарочный фонд– 6 тыс. руб., итого 36 тыс. руб. «Здоровый образ жизни»: стоимость использования сервиса на время проведения акции- 150 тыс. руб., средняя стоимость подарка- 0,5 тыс. руб., число победителей (52 недели/2) – 26, итого затрат – 150+13=163 тыс. руб.«Почетный гость»; стоимость использования сервиса на время проведения акции – 150 тыс. руб., ориентировочное количество призовых скидок – 20, средний чек за покупку –4 тыс. руб., средний размер скидки – 15 %, итого 150+20*4*15%=162 тыс. руб. «Балльный бум»: стоимость использования сервиса на время проведения акции – 150 тыс. руб., ориентировочная сумма на призовой фонд по чекинам – 190 тыс. руб., итого затрат – 340 тыс. руб.Использование вирусного маркетинга – стоимость пакета «Стандарт»- 9 тыс. руб., ориентировочная сумма скидок – 120 тыс. руб., итого – 129 тыс. руб.Итого затрат: - 36+163+162+340+129= 830 тыс. руб.Таблица 39.Финансовые результаты производственно-сбытовой деятельности отдела красоты и здоровьяПоказатели1 год2 год3 годвсего1кв2кв3кв4кввсего1кв2кв3кв4квОбщая выручка от реализации4998,001246,01232,01246,01274,06247,51544,31544,31561,91596,97497,0НДС762,41190,07187,93190,07194,34953,01235,58235,58238,25243,611143,6Выручка без НДС4235,591055,91044,11055,91079,75294,51308,81308,81323,61353,46353,4Затраты на производство продукции и услуг2973,45741,28732,95741,28757,943307,3817,53817,53826,83845,413596,9Валовая прибыль1262,14314,65311,12314,65321,721987,2491,22491,22496,80507,962756,5Погашение кредита239,2765,1061,5858,0654,53ЕНВД202,2650,5750,5750,5750,57202,2650,5750,5750,5750,57202,26Чистая прибыль820,61198,99198,97206,03271,161784,9440,65440,65446,23457,402554,3Платежи в бюджет964,67240,63238,50240,63244,901155,3286,14286,14288,82294,171345,9Изменение выручки от реализации в результате проведения акций определяется нормативным методом – рост на 5-7 % от достигнутого уровня 2012 года, что составит (5% от 22232тыс.руб.)1111,6 тыс. руб.Разработка ПР-программы:Ориентировочная стоимость 1 мероприятия – 150 тыс. руб.Затраты по 5 мероприятиям – 750 тыс. руб.Прирост выручки планируется на уровне 4-5 % от достигнутого годового уровня, т.е. 4% от 22232тыс.руб. -889,28 тыс. руб.Общая эффективность проекта рассчитана в таблице 40.Таблица 40.Организационно-технологические показатели эффективности программы ПР и продвиженияНаименование показателя2012 годМеро-приятие 1Меро-приятие 2После внедрения мероприя-тийОтклонения +/-%Выручка, тыс. руб.22232,01111,6889,324232,92000,9109,0Полная себестоимость, тыс. руб.20231,1830,0370,321431,41200,3105,9Численность персонала, чел282828280,0100,0Прибыль, тыс. руб.2000,9281,6519,02801,5800,6140,0Рентабельность затрат, % 9,933,9140,213,13,2хРентабельность продаж, % 9,025,358,411,62,6хПроизводительность труда, тыс. руб./чел794,039,731,8865,571,5109,0Общая результативность мероприятий, таким образом, составит прирост выручки на 9 % (2000,9 тыс. руб.), что при росте затрат только на 5,9 % (1200,3 тыс. руб.), даетЗАО «Медси Фитнес» прирост прибыли в сумме 800,6 тыс. руб.(40,0 %). За счет этого рост рентабельности затрат составит 3,2 %%, рост рентабельности продаж – 2,6 %%. При сохранении численности персонала на прежнем уровне прирост производительности труда будет пропорционален приросту выручки – 9 % или на 109,0 тыс. руб. /на человека в год.ЗаключениеУспешная работа предприятия зависит от производимого пакета услуг и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения услуг и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, предприятия должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке услуг, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами.Нововведение как процесс изменения характерно своей необратимостью, направленностью и закономерностью. Только одновременное наличие этих трех свойств в проводимых изменениях связывает их с процессом развития, т. е. классифицирует их как реализацию «функции развития» применительно к конкретному объекту управления. Именно продукция на стадии разработки является основой для стратегического обеспечения конкурентоспособности предприятия.В первой части работы рассматривались теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия. Для предприятия любой сферы деятельности обеспечение конкурентоспособности напрямую зависит от качества его материальной базы, применяемых технологий обслуживания и организации всей деятельности предприятия. Основная цель качественного обслуживания - повышение эффективности работы, а также увеличение спроса среди потребителей. При этом большое значение имеет именно управление конкурентоспособностью продукции на стадии разработки как основного резерва сохранение и повышения конкурентоспособности предприятия.В работе дана общая характеристика деятельности объекта исследования – ЗАО «Медси Фитнес», которая выявила основные направления и целевые аудитории изучаемой компании.Проведенный в работе анализ деятельности ЗАО «Медси Фитнес» показал, что фирма давно и успешно функционирует на рынке спортивныхуслуг города. Ассортимент предоставляемых фирмой услуг достаточно стандартен для предприятий данной сферы, и не может служить особенным преимуществом предприятия на данный момент. Проведенный анализ основных показателей деятельности фирмы выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия.Анализ эффективности системы и структуры управления предприятия показал, что в организации существуют проблемы с менеджментом.что наблюдается снижение доли расходов на управление, что при условии неустойчивого положения предприятия можно охарактеризовать скорее как негативную тенденцию. Руководству организации следует обратить внимание на снижение риска при инновациях, а также отсутствие возможности замещения директора, т.е. невозможность практически делегировать управленческие функции и полномочия сотрудникам.Проведенный анализ окружающей среды предприятия выявил, среди прочего, необходимость дальнейшего расширения спектра услуг и общего повышения конкурентоспособности предприятия.Проведен анализ качества услуг ЗАО «Медси Фитнес» и уровня удовлетворенности клиентов им. Общий уровень удовлетворенности клиентов услугами и качеством обслуживания был оценен достаточно высоко (4,25 из 5 возможных баллов). Проведенный анализ рекламной деятельности выявил необходимость ее дальнейшего совершенствования для привлечения новых клиентов и улучшения положения предприятия на рынке.На основании проведенного ана