РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ Объект исследования Холдинг "Русский Экспресс"

Содержание
Введение
Глава 1. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
1.1. Понятие и роль рекламы в современных условиях
1.2.Рекламные средства и их применение
1.3. Виды рекламы
Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности холдинга «Русский экспресс»
2.1 Общая характеристика деятельности холдинга
2.2. Анализ организационной структуры управления и финансового положения предприятия
2.3 Характеристика деятельности рекламного отдела
Глава 3. Направления повышения уровня организации рекламной деятельности
3.1. Стратегические мероприятия рекламной политики
3.2 Разработка рекламной кампании
3.3 Оценка эффективности разработанных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Приложения

molodeg.ru/youthsmi/web/
http://gotomoscow.ru/
http://forum.stydenty.ru/
Это сайты для студенческой молодежи БТЛ-акция 15.05.2013
15.06.2013 Менеджер по рекламе ТРК Вегас
ТРК Мега
Промоутеры приглашаются из маркетингового агентства, работа по 6 часов по раздаче листовок целевой аудитории-молодым людям Ростовые куклы 25.05.2013
01.07.2013 Менеджер по рекламе ТРК 
В ростовых куклах работают сотрудники маркетингового агентства, время работы-4 часа, раздача листовок целевой аудитории Флэшмоб 10.06.2013 Менеджер по рекламе Приглашение на акцию через сайт http://www.flashmob.ru/
где есть ветка Москвы. Сценарий акции составляет маркетолог, флэшмоб предположительно будет проводиться возле ТРК  «Вегас»
Таблица 3.2 - Медиаплан для кампании в Интернете
Система, сайт Тип разме-щения Еди-ница Средняя цена за единицу, руб. Среднее количество показов Среднее количество переходов Яndex контекст переход (клик) 0,2 50000 500 В Контакте баннер   переход (клик) 0,2 50000  200 http://www.molodeg.ru/youthsmi/web/
http://gotomoscow.ru/
http://forum.stydenty.ru/ баннер  переход (клик) 0,2 50000 200
Таблица 3.3 - Медиаплан для рекламной кампании другими средствами
Вид рекламы Средства рекламы Единица Кол-во единиц Средняя цена за единицу, руб. Среднее количество часов БТЛ-акция Промо-акция дни 2 100 12 БТЛ-акция Ростовые куклы  дни 2 200 8 БТЛ-акция флэшмоб  дни 1 0 1 Рассылка Электронные адреса клиентов дни 1 день в мес. 8 дней - -
Составим бюджет рекламной кампании.
Таблица 3.4 - Бюджет рекламной кампании
мероприятие Сумма, руб. примечание Реклама в социальной сети ВКонтакте 4000 Изготовление баннера-1000 руб. При среднем количестве переходов-200 ед. и цене за переход 20 коп. цена составит 4000 руб. Контекстная реклама на Яндексе 10000 Цена за клик-0,2 руб.Количество переходов-500 Баннерная реклама на сайтах присутствия целевой аудитории 12000 Изготовление баннера-1000 руб. При среднем количестве переходов-200 ед. и цене за переход 20 коп. цена составит 4000 руб./сайт БТЛ-акция 15850 Аренда места под промостойку-600 руб/час. Планируется два дня по 6 часов.
Стоимость изготовления листовки-3 руб./шт.Требуется 600 листовок в день.
Плюс необходимо изготовление рекламного плаката-50 руб./шт ,дизайн разрабатывает менеджер по рекламе
Изготовление промостойки-3000 руб.
Работа промоутера в час-250 руб. Изготовление макета для печати на футболке промоутера-300 руб., изготовление футболки-500 руб. Ростовые куклы 28800 Стоимость изготовления костюма ростовой куклы-25000 руб. Планируется два дня работы по 4 часа.
Стоимость изготовления листовки-3 руб./шт.Требуется 600 листовок в день.
Работа промоутера в час-250 руб. Флэшмоб - Акция добровольная Разработка сценария для флэшмоба, использования ростовых кукол и акции 15000 5000 руб./ед Размещение на сайте информации о безопасности продукта - В рамках заработной платы ИТ-специалиста и менеджера по рекламе, как разработчика текста рассылка производится один раз в месяц - Текст составляется менеджером по рекламе Итого 85650 Менеджер по рекламе организует проведение рекламной кампании в рамках своих служебных обязанностей, амортизация на оборудование не начисляется, т.к. стоимость единицы менее 40 тыс.руб., электричество в процессе работы не используется, отчислений на социальные нужды для промоутеров не происходит, так как они не состоят в штате фирмы .
Разработка рекламных материалов:
1) концепция, идея. Идея рекламной кампании - продвижение доступного отдыха в Турции для молодежи. Девиз - «мы едем в Турцию с «Русский Экспресс»». Цель рекламной кампании - привлечь молодежь к приобретению туров в компании «Русский Экспресс».
2) Текст электронного письма приведен в Приложении В;
3) речь для промоутеров-текст приведен в Приложении В;
Далее охарактеризуем рекламную кампанию для существующего ассортимента услуг и самой компании «Русский Экспресс».
Компания также будет использовать программу лояльности для постоянных клиентов, программа будет включать адресные рассылки об изменениях в предложении туров, поздравления клиентов с днем рождения и предоставление скидки 3% за месяц до дня рождения и в течение месяца после при заказе тура, скидку на повторную покупку тура-5%
Составим бюджет на организацию программы лояльности.
Таблица 3.5 - Бюджет на организацию программы лояльности
Мероприятие Сумма, т.руб. Примечание Программа лояльности 1282,7 Скидка 5% на повторную покупку- исходя из предположения, что 20% клиентов решат воспользоваться скидкой при средней цене тура 45 тыс.руб. (объем продаж-35658 тыс.руб.),скидка составит-1778,4 тыс.руб.
Скидка в честь дня рождения, предположим, что ей смогут воспользоваться 5% клиентов, тогда скидка составит 267,4 тыс.руб.
Общий бюджет на проведение рекламной кампании составит 1368,3 тыс.руб. Структура затрат на рекламную кампанию показана на рисунок 3.3.
Рисунок 3.3 - Структура затрат на рекламную кампанию
Структура затрат кардинально изменилась, основной бюджет идет на программу лояльности, затраты к 2011 году снизились на 22,8%.
3.3 Оценка эффективности разработанных мероприятий
Оценка эффективности – соотношение объемов продаж или прибыли до и после проведения компании. Коммуникативная эффективность-процент информированности целевой аудитории о фирме и услуге.
В таблице 3.6 представлен объем продаж по направлению Турция до и после проведения рекламной кампании. Здесь корректнее представить годовые объемы: 2012 год без проведения рекламной кампании и 2013 год с рекламной кампанией.
Таблица 3.6 - Объем продаж до и после проведения рекламной кампании
Объем продаж до рекламной кампании, тыс.руб. Объем продаж после рекламной кампании, тыс.руб. 10425,7 11989,5
Прирост 15%.
Определим экономический эффект согласно формуле 3:
(4)
где Э - экономический эффект от проведения рекламы, руб.; Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.; Нт — наценка, в % к цене реализации; Uр — расходы на рекламу, руб.; Uд— дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.
Э=(1563,8*10%/100)*( 85,6)=133,9.
Дополнительных затрат, кроме бюджетных нет.
Эффект больше затрат, значит вложения эффективны.
Коммуникативная эффективность сложно поддается расчету, но предполагаемое число ознакомленных с услугой составляет 4000 человек. Если из числа ознакомленных 10% станут клиентами фирмы -предполагаемая выручка составит 1400 тыс.руб.
Определим экономический эффект от применения программы лояльности, которая распространяется на весь ассортимент услуг.
Таблица 3.7 - Объем продаж до и после проведения рекламной кампании
Объем продаж до рекламной кампании, тыс.руб. Объем продаж после рекламной кампании, тыс.руб. 192000 211200
Прирост 10%.
Определим экономический эффект согласно формуле 4:
Э=(19200*10%/100)*( 1282,7)=24628.
Дополнительных затрат, кроме бюджетных нет.
Эффект больше затрат, значит вложения эффективны.
Определим рентабельность рекламы по формуле 5.
где Р - рентабельность рекламы турпродукта, %; П — прибыль, полученная от проведения рекламы, руб.; и — затраты на рекламу, руб.
(5)
Предполагаемая прибыль-13249,6 тыс.руб.
П=(13249,6 *100)/1282,7=1033.
Определим эффективность по формуле 5.
EROI = Zизм /I, (6)
EROI =(13249,6-11000)/1368,3=1,64.
Расчет показывает высокую эффективность вложений в рекламную кампанию.
Таким образом, для повышения эффективности деятельности для предприятия ООО «Русский Экспресс»разработана рекламная кампания, включающая два направления: продвижение нового турпродукта и обеспечение лояльности клиентов. Для продвижения нового турпродукта выбраны малобюджетные современные средства рекламы: промоакции, продвижение в интернет, флэшмоб и рассылки на электронные адреса клиентов. Для обеспечения лояльности принята Программа лояльности. Экономическая эффективность рекламной кампании составила 24761,9 тыс.руб.
Заключение
Итак, из всего ранее изложенного можно сделать вывод, что в настоящее время нет единого мнения в отношении определения понятия «эффективность рекламы», а также однозначного подхода к методам для ее определения. Это связано с тем, что сделка между продавцом и потребителем товаров совершается в совокупности с тремя основными процессами - переносом информации о товарах, самих товаров и финансовых средств. Так как взаимодействие этих процессов довольно сложное, то оно требует исследования изменений численных значений отдельных его параметров до начала действия рекламной кампании и по ее окончании.
Не секрет, что влияние отдельных параметров при медиапланировании на интенсивность любого процесса проявляется не порознь, а в определенной связи со всеми другими величинами, в свою очередь которыми на него оказывается влияние и в зависимости от конкретных соотношений между этими величинами интенсивность процесса может изменяться в широком диапазоне. Поэтому методы, которые основываются на изучении численных  значений отдельных параметров без учета влияния других, не всегда приводят к достоверным результатам и могут позволить рассуждать только об эффективности этапов рекламного мероприятия, которое уже завершено, а основными методами для принятия управленческих решений на следующих этапах являются методы проб и ошибок.
Одной из основных задач анализа рекламного воздействия является определение на основе проведенных исследований закономерностей, позволяющих прогнозировать изменение эффективности торговой сделки в зависимости от условий ее проведения. Критерием определения эффективности торгового предприятия является прибыль организации. Отсюда следует вывод, что эффективностью рекламы является изменение прибыли наблюдающееся под ее воздействием. Естественно, что обоснованный прогноз изменения прибыли под воздействием рекламы возможно произвести только в том случае, если известны количественные связи между прибылью предприятия и всеми основными величинами, от которых она зависит (в том числе и от параметров, определяющих интенсивность переноса информации о товаре и ее воздействие на сознание людей). Сложностью решения этой задачи является то, что в хорошо известном уравнении прибыли, которое используется в настоящее время при решении экономических задач, эти связи выражены в такой форме, что многие параметры информационного процесса присутствуют в нем в неявном виде. Поэтому конкретных заключений о степени их влияния на прибыль сделать невозможно. Например, влияние этих параметров рекламного процесса, как количество оповещенных потенциальных потребителей товара, количество рекламных воздействий и т.д. проявляется в изменении доходов предприятия, несмотря на то, что они не присутствуют в данном уравнении в явном виде.
Из всего выше сказанного следует, что для решения задачи по определению эффективности рекламы, используемое в настоящий момент уравнение прибыли, нужно дополнить условием, которое учитывает влияние на прибыль не только параметров, характеризующих перемещение финансовых средств, но и всех остальных параметров информационного процесса. Решение данной задачи традиционным методом не простое. Хотя сделать его решение проще возможно посредством исследования безразмерных величин методом обобщенного анализа, который находит свое применение в различных областях техники при исследовании сложных природных явлений. Это упрощение достигается за счет более рациональной формы выражения количественных связей между прибылью и всеми первоначальными величинами, от которых она зависит.
Для анализа эффективности рекламной кампании целесообразно использовать метод обобщенного анализа.
Решение задач методом обобщенного анализа состоит из двух основных этапов. На первом этапе решения задачи необходимо вывести уравнение эффективности рекламы. На втором этапе - экспериментальным методом определяются количественные связи между эффективностью рекламы и безразмерными параметрами (критериями), которые оказывают на нее влияние. Основная специфика решения задач методом обобщенного анализа заключена в решении первого этапа.  Поэтому в настоящей работе основное внимание было уделено решению уравнения по определению эффективности рекламы.
По итогам аналитической главы сделаны следующие выводы:
Компания «Русский Экспресс» прибыльна и финансово-устойчива.
2. Темпы роста заработной платы (0% в 2012 г.) не превышают темпов роста производительности (1,8%) в 2012 году, что говорит об эффективности использования трудовых ресурсов.
Уровни рентабельности продаж и рентабельности деятельности ниже среднего и составляли в 2011 году 4,5% и 4,8% соответственно. А уже в 2012 году, произошел рост затрат на 1 руб. оказываемых услуг и показатели эффективности деятельности снизились. Рентабельность продаж в 2012 году составила 4,6%, что на 0,4% меньше, а рентабельность деятельности уменьшилась на 0,44% и составила 4,28%.
3.По структуре продаж турпродуктов в 2012 году произошли отрицательные изменения по Египту, Италии и Франции.
Наиболее прибыльными направлениями являлись Таиланд, Турция и Испания, что соответствует тенденциям рынка в целом.
4.Компания разработала новый турпродукт- молодежные туры в Турцию, но не запланировала средства рекламного сопровождения.
5.Компании для улучшения своих финансовых показателей необходимо использовать наиболее эффективные источники рекламы :интернет, современные малобюджетные средства. Компания не использует программы лояльности, как эффективное средство удержания постоянных клиентов и формирование имиджа на рынке.
В соответствии с выявленными недостатками была построена рекламная кампания из двух составляющих- реклама нового продукта и мероприятия по обеспечению долгосрочной лояльности клиентов.
Для продвижения нового турпродукта выбраны малобюджетные современные средства рекламы: промоакции, продвижение в интернет, флэшмоб и рассылки на электронные адреса клиентов.
Для обеспечения лояльности принята Программа лояльности.
Экономическая эффективность рекламной кампании составила 24761,9 тыс.руб.
Как стратегическое направление рекламной стратегии запланировано исследование лояльности потребителей и разработка корпоративного направления.
Работа имеет важное практическое значение, так как может быть применена любой туристской фирмой. Использование современных средств рекламы, предполагающих прямой контакт с потребителями и большие интерактивные возможности, в будущем может стать прибыльным ноу-хау любой туристской фирмы. Инновации и применение нетрадиционных средств рекламы - один из важнейших моментов, определяющий в конечном итоге успех или провал рекламной кампании, направленной в молодежную среду.
В дальнейшем рекомендуется фирме применять  эти средства рекламы по другим направлениям (например, в Европу),  и не только в летнее время, увеличить рекламный бюджет и охватить больший сегмент целевой аудитории для повышения лояльности целевой аудитории к самой фирме, а так же для укрепления её рыночных позиций.
Список использованных источников
1. Аксенова К.Л. Реклама и рекламная деятельность. – М., 2005.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2009., стр.224
3. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2009., стр.358
4. Бревнов, А.А. Маркетинг малого предприятия. - М.: Инфра-М, 2006., стр.456
5. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. - М.: "ЮНИТИ", 2004. - 414 с.
6. Глазунова В.В. Торговая реклама. -М.: "Экономика", 1982. стр. 78-80,83, 91-92.
7. Глазунова В.В. Торговая реклама. - М.: "Экономика", 1982., стр. 54Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе/ Пер. с польск. Н.В. Бабиной - Мн.: ООО "СЛК", 1996., стр. 576
8. Джулер Дж., Дрюниани Б.. Креативные стратегии в рекламе. – М., 2003.
9. Джанджугазова Е.А., Маркетинг в индустрии гостеприимства Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 224 с.
10. Есикова И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. - М.: Дашков и Ко, 2009. , стр. 253
11. Е.Песоцкий. Современная реклама: теория и практика http://polbu.ru/pesocky_advertising/ch45_i.html
12. Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Экономические и организационные основы рекламной деятельности. - М.: Юнити-Дана, 2009. , стр. 321
13. Костина А.В. Основы рекламы: учебное пособие. - М.: КноРус, 2008., стр. 257
14. Казуров А.В. Генеральный директор ООО «Гералдика» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 2 за 2003 год. Контроль за ходом рекламной кампании.
15. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Издательство «Финпресс», 2002. - С. 52.
16. Мудров А.Н. Основы рекламы. - М.: Магистр, 2008., стр.354Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: Альфа-Пресс, 2009. , стр.274
17. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996., стр.478
16. Маркетинг. Учебник/ А.Н. Романов и др. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, стр.236.
18. НазайкинА.Н.Рекламная деятельность газет и журналов Издательство: РИП-Холдинг, 2002, 208 с.
19. Огилви Д. О рекламе. - М., 2001.
20. Организационная структура гостиницы: http://www.geldelo.ru/2010-09-08/ organizatsionnaya _struktura _gostinitsy/
21. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1998., стр. 271
22. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. - 364 с.
23. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М., 2004., 171.с.
24. Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. – М., 2004.
25. Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат. Москва,2010-26 с.
26. Реклама в бизнесе: Учебное пособие./ Т.К. Серегина, Л.М. Титкова. - М., 1995., стр. 35-54
27. Стратегическое планирование в регионах и городах России: ресурсы для развития» / Доклады участников юбилейного Х Общероссийского форума лидеров стратегического планирования. Санкт-Петербург, 17–18 октября 2011 г. / под ред. Б. С. Жихаревича. — СПб.: Леонтьевский центр, 2012. — 152 с.
28. Учебник по рекламе. Делл Д., Линда Т. -Мн.: ООО "СЛК", 1996, стр. 8-10.
29. Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. - М.: Академия, 2008. , стр. 154
30. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг. - М.: Дашков и Ко, 2009. , стр. 255
31. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. Ред. Гермогенова Л.Ю. - М.: "Рус партнер ЛТД", 1994. , стр. 178-189
32. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации./Ред. Гермогенова Л.Ю. -М., 1994. Стр. 54-61.
33. Яцук О.Г. Компьютерные технологии в дизайне. – СПб., 2003.
34. Эффективность рекламы: http://propel.ru/pub/345.php
35. http://otvet.mail.ru/question/49035276/
36. http://www.reklama-mama.com.ua/outdoorad. Наружная реклама
37. http://www.adv-energy.com.ua/infos/v/315
38. http://lingvist.ucoz.ru/forum/51-441-1. Рекламное обращение
39. http://abc.vvsu.ru/Books/obsha_teoria_reclama/page0003.asp. Печатная реклама
40. http://piar-odincovo.ucoz.ru/publ/audiovizualnaja_reklama/1-1-0-27
41. http://sesia.com.ua/book/5/644.html
42. Ярмарки и выставки. http://doc-load.ru/SNiP/Data1/56/56921/index.htm.
43. Рекламный сувенир как элемент имиджевой рекламы. http://adv-souvenirs.blogspot.com/2008/05/1.html
44. Дистанционный консалтинг. Реклама по почте http://xpictoc.narod.ru/vash_bussines/book3/section13.html
45. Мероприятия паблик рилейшнз. http://www.be5.biz/ekonomika/m005/05.htm#7
46. http://www.npark.ru/kompyuterizirovannaya-reklama.html
47. http://www.baikalvisa.ru/hotels/mayak
48. http://www.new-hotel.ru/site/hotel-equipment/service/conference-hall/
49. Автоматизация гостиницы http://www.compservice.kiev.ua/hotel.html
50. http://hotel-inn.ru/conf/view_187.html
51. Управление непрерывным развитием гостиницы как необходимый фактор ее экономического роста http://all-hotels.ru/publications.ru.html?aid=15956&
52.http://sheltec.ru/avtomatizatsiya-gostinits-r627.html
53.http://hoteliero.com.ua/info/news/?ELEMENT_ID=790
54.http://reklama-today.ru/opredelenie-effektivnosti-reklamy/kommunikativnaya-effektivnost-reklamy-i-metodiki-ee-opredeleniya/
55.http://www.gortis.info/index.php?option=com_content&task=view&id=232&Itemid=308
56. Маяк (Листвянка) http://hotels.turizm.ru/23594/
57. Рекламодатель. Отдел рекламы. http://www.sostav.ru/columns/customer/
58. Организационная структура современного отеля http://www.turbooks.ru/stati/gostinichnyjj-restorannyjj-biznes/387-оrganizacionnaja-struktura-sovremennogo-otelja.html
59.http://polbu.ru/spiridonova_advert/ch13_i.html
60.http://www.glossostav.ru/word/2387/
61. Российская газета-http://www.rg.ru/2011/03/16/zelensky.html
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Сравнительная характеристика конкурентов турфирмы «Русский Экспресс»
№п/п Показатели Русский Экспресс Конкуренты ООО «Турист» ООО ТК «Навигатор» ООО «Джой-Тревел» 1. Факторы, характеризующие турфирму 1.1. Репутация(имидж) турфирмы хорошая известная хорошая высокая 1.2. Квалификация менеджероввысшего звена средняя высокая средняя средняя 1.3. Квалификация менеджеровсреднего звена средняя высокая средняя средняя 1.4. Ассортимент услуг средний высокий средний низкий 1.5. Текучесть кадров практическиотсутствует низкая низкая средняя 2. Факторы, характеризующие оказание услуг 2.1. Расширение структуры услуг значительное значительное среднее отсутствует 2.2. Качество услуг высокое высокое среднее низкое 2.3. Контроль качествапредоставляемых услуг постоянный постоянный Время отвремени не ведется 3. Факторы, характеризующие ценовую политику 3.1. Уровень цен средний средний высокий средний 3.2. Система скидок средняя развитая отсутствует средняя 4. Факторы, характеризующие маркетинговую политику 4.1. Маркетинговаястратегия на стадииразработки используется внедреныотдельныеэлементы практическиотсутствует 4.2. Каналы сбыта работа синдиви-дуальнымиклиентами работа скорпоратив-ными и индивидуаль-нымиклиентами работа синдиви-дуальнымиклиентами работа синдиви-дуальнымиклиентами 4.3. Реклама недоста-точная активнаяреклама активнаяреклама недоста-точная
Оценка конкурентов турфирмы «Русский Экспресс»
Показатели Русский Экспресс ООО «Турист» ООО ТК «Навигатор» ООО «Джой-Тревел» Репутация(имидж) турфирмы 3 5 3 4 Квалификация менеджероввысшего звена 4 5 4 4 Квалификация менеджеровсреднего звена 4 5 4 4 Ассортимент услуг 4 5 4 4 Текучесть кадров 5 4 4 3 Расширение структуры услуг 3 5 4 3 Качество услуг 5 5 4 3 Контроль качествапредоставляемых услуг 5 5 4 3 Уровень цен 5 5 4 5 Система скидок 3 5 3 4 Маркетинговаястратегия 3 5 4 2 Каналы сбыта 3 5 4 4 Реклама 4 5 5 4
Взвешенная оценка конкурентоспособности турфирмы «Русский Экспресс» и ее конкурентов
Показатели Вес. коэф. Русский Экспресс Взвеш. балл ООО «Турист» Взвеш. балл ООО ТК «Нави-гатор» Взвеш. балл ООО «Джой-Тревел» Взвеш. балл Репутация 0,097 3 0,29 5 0,48 3 0,29 4 0,39 Квалификация менеджеров 0,097 4 0,39 5 0,48 4 0,39 4 0,39 Квалификация менеджеров 0,097 4 0,39 5 0,48 4 0,39 4 0,39 Ассортимент услуг 0,065 4 0,26 5 0,32 4 0,26 4 0,26 Текучесть кадров 0,097 5 0,48 4 0,39 4 0,39 3 0,29 Расширение структуры услуг 0,065 3 0,19 5 0,32 4 0,26 3 0,19 Качество услуг 0,065 5 0,32 5 0,32 4 0,26 3 0,19 Контроль качества 0,097 5 0,48 5 0,48 4 0,39 3 0,29 Уровень цен 0,032 5 0,16 5 0,16 4 0,13 5 0,16 Система скидок 0,129 3 0,39 5 0,65 3 0,39 4 0,52 Маркетинговая 0,097 3 0,29 5 0,48 4 0,39 2 0,19 Каналы сбыта 0,032 3 0,10 5 0,16 4 0,13 4 0,13 Реклама 0,032 4 0,13 5 0,16 5 0,16 4 0,13 Итого 1 3,87 4,90 3,81 3,52
Приложение Б
Инфомационный портал туристической фирмы «Русский Экспресс»
Турция. Туристическая фирма «Русский Экспресс» приглашает Вас совершить путешествие по сказочной стране, омываемой Средиземным, Черным, Эгейским и Мраморными морями – Турции.
Более чем за 8 лет работы мы накопили богатый опыт по организации разнообразных туров в Турцию для туристов самого различного уровня: от детских до VIP - путешествий.
В результате тщательного отбора, мы предлагаем Вам элитный молодежный тур в Турцию, где имеются прекрасные условия для отдыха в современных отелях, расположенных на побережье Турции.
Вы сможете посетить множество достопримечательных мест – Эфес, Кекова, Каппадокия, Памуккале, где можно осмотреть руины древних городов, искупаться в целебных источниках Клеопатры, исследовать лабиринты подземных монастырей и посетить дворцы османских султанов.
После напряженного учебного года, мы поможем провести каникулы в Турции, которые Вы никогда не забудут. Акваэробика, аквапарки, смешные игры, веселые конкурсы, розыгрыши, уроки танцев, и, конечно же, футбол, волейбол, по вечерам шоу-программа и дискотека – все это ждет наших гостей.
Молодежный тур
ТУРЦИЯ
Анталия
Анталия Рекомендуемый возраст:
от 15 до 23 лет.
Место отдыха: молодежный центр отдыха "Banana Club"
РАСПОЛОЖЕНИЕ:
молодежный центр отдыха «Banana club» расположен в 2 км от центра Анталия.
Проживание:
2+3 со всеми удобствами: душ, туалет, кондиционер, телевизор в номере.
ПИТАНИЕ:
по системе "все включено" (без алкогольных напитков)
"Корабли пустыни"
Отель "Banana Club"
Купание с яхты
Море
Конкурс самодеятельности
Играем в волейбол
На водной горке
Анталия - прекрасный курортный центр Средиземноморского региона, сочетающий в себе античность и современность. Горные хребты, чудесные пляжи с бирюзовыми бухтами, пальмовые бульвары, ласковые волны и увлекательные морские путешествия подарят замечательный отдых.
Инфраструктура: в комплексе 2 бассейна, водная горка, детская игровая площадка, теннисный корт и волейбольная площадка, телевизионный салон, ресторан на берегу моря, дискотеки, собственный песчаный пляж.
Пляж: работает спасательная служба. Пляж оборудован зонтами и лежаками (бесплатное использование), есть водные велосипеды и лодки.
Программа: активный отдых: купание, спортивные игры и развлечения в сочетании с интересной анимационной программой.
Экскурсии(за дополнительную плату):
прогулка на яхте по морю - 25$;
игра в пейнтбол -20$;
аквапарк - 25$;
рафтинг - 25$.
исторические экскурсии (по выбору)
Стоимость тура: 715 у.е.
В стоимость тура входит:
авиа перелет;
проживание;
питание;
проезд аэропорт - центр отдыха - аэропорт;
обзорная экскурсия по Анталии с посещением ночной дискотеки "Бельман";
досугово-развлекательная программа;
работа профессиональных инструкторов-аниматоров;
страховка.
Оплата в рублях по курсу ЦБ
Дополнительно оплачивается:
виза 20$ в аэропорту г. Анталия;
экскурсионная программа.
Примерная программа тура по дням
N п/п Программа на день 1 день «Зажги свою звезду!» (Вечер знакомств) 2 день «Звездные уголки» - большая игра по станциям.. 3 день КВН –Турция 4 день «Млечный путь доверия» - тренинговая игра. 5 день «Фабрика Грез» - фестиваль инсценироваанных блокбастеров. 6 день «Кольца Сатурна» - игра на сплочение и адаптацию новых отдыхающих 7 день «Звездная маска» - конкурс театральных постановок. 8 день «Турецкая мозайка» (Игра-знакомство с вновь прибывшими) 9 день «Звездное переплетение мелодий» - музыкальный конкурс. 10 день Мисс БАНАНА - конкурс среди девушек лагеря. 11 день Мистер БАНАНА - конкурс среди юношей лагеря. 12 день «Вихрь танцев Востока» - танцевальный фестиваль..
Турция готова встретить Вас и мы с радостью поможем Вам организовать эту поездку.
Звоните нам: 777-77-77 или пишите.
Приложение В
Обращение по электронной почте
Добрый день, (ФИО)
Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом и хотим предложить вам свой новый продукт- Тур для молодежи в Турцию.
Уникальность нашего предложения в том, что тур разработан специально для молодежи и включает конкурсы, игры, фестиваль и конечно экскурсии. Цена разработана нами специально для молодежи и поэтому стоимость очень доступна.
Приглашаем Вас подробнее ознакомиться с предложением на наш сайт или в офис компании.
С уважением, фирма «Русский Экспресс»
Речь для промоутера
Здравствуйте!
Фирма «Русский Экспресс» приглашает вас в Турцию! Специальный тур для молодежи ждет вас в «Русский Экспресс»! Цена конечно же молодежная!
Далее промоутером вручается листовка.
http://prmaster.su/termins/reklamnaya-politika_49.html
http://helpers.kz/adv_policy/advpol1.htm
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1998. - с. 271
Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - с.274.
Костина А.В. Основы рекламы: учебное пособие. - М.: КноРус, 2008. - с. 257.
Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - с.274.
Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Экономические и организационные основы рекламной деятельности. - М.: Юнити-Дана, 2009. - с.321.
Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации./Ред. Гермогенова Л.Ю. -М., 1994. - с. 54-61.
Там же, с. 178-189.
Учебник по рекламе. Делл Д., Линда Т. -Мн.: ООО "СЛК", 1996, с. 301-313.
Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. - М.: Академия, 2008. - с. 154.
Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - с.274.
Есикова И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. - М.: Дашков и Ко, 2009. - с. 253.
Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. Ред. Гермогенова Л.Ю. - М.: "Рус партнер ЛТД", 1994. - с. 178-189.
Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. - М.: Академия, 2008. - с. 154.
Мудров А.Н. Основы рекламы. - М.: Магистр, 2008. - с.354.
http://www.adv-energy.com.ua/infos/v/315.
Рекламное обращение.http://lingvist.ucoz.ru/forum/51-441-1.
Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе/ Пер. с польск. Н.В. Бабиной - Мн.: ООО "СЛК", 1996. - с. 576.
Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. - М.: Академия, 2008. - с. 154.
Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - с.274.
Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Экономические и организационные основы рекламной деятельности. - М.: Юнити-Дана, 2009. - с. 321.
http://abc.vvsu.ru/Books/obsha_teoria_reclama/page0003.asp.
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1998. - с. 271.
Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе/ Пер. с польск. Н.В. Бабиной - Мн.: ООО "СЛК", 1996. - с. 576.
http://piar-odincovo.ucoz.ru/publ/audiovizualnaja_reklama/1-1-0-27.
Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. - М.: Академия, 2008. - с. 154.
http://sesia.com.ua/book/5/644.html
Учебник по рекламе. Делл Д., Линда Т. -Мн.: ООО "СЛК", 1996 - с. 301-313.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2009. - с.224.
http://doc-load.ru/SNiP/Data1/56/56921/index.htm. Ярмарки и выставки
Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. - М.: "ЮНИТИ", 2004. - 414 с.
http://adv-souvenirs.blogspot.com/2008/05/1.html Рекламный сувенир как элемент имиджевой рекламы
Мудров А.Н. Основы рекламы. - М.: Магистр, 2008., стр.354
Дистанционный консалтинг. Реклама по почте http://xpictoc.narod.ru/vash_bussines/book3/section13.html
http://www.reklama-mama.com.ua/outdoorad. Наружная реклама
Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. - М.: Академия, 2008. - с. 154.
Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе/ Пер. с польск. Н.В. Бабиной - Мн.: ООО "СЛК", 1996. - с. 576.
Мероприятия паблик рилейшнз http://www.be5.biz/ekonomika/m005/05.htm#7
http://www.npark.ru/kompyuterizirovannaya-reklama.html
Бочарникова Е.В.Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в туризме. Автореферат. Сочи, 201 1- С.16.
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1998. - с. 271.
Рекламодатель. Отдел рекламы http://www.sostav.ru/columns/customer/
Российская газета-http://www.rg.ru/2011/03/16/zelensky.html
Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат. Москва, 2010 - С.17.
Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат. Москва, 2010 - С.18.
Мудров А.Н. Основы рекламы.-М.:Магистр, 2008. - С.174.
Мудров А.Н. Основы рекламы.- М.: Магистр, 2008. - С.175.
Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Издательство «Финпресс», 2002. - С. 52.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. - 364 с.

2
Генеральный директор
Отдел ИТ и финансов
Отдел выездного туризма
Отдел внутреннего туризма
Переводчик
Гл.бухгалтер
Кураторы направлений
Менеджеры по реализации
Кураторы направлений
Менеджеры по реализации
Отдел тех.обслужива-ния
Коммерчес-кий отдел
Менеджеры по реализации билетов
Тех. специалисты
Рекламный отдел
Менеджер по обработке информации
Отдел маркетинга
Отдел персонала
Структурное укрепление
ВЫСОКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
СРЕДНЯЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
Информация и контроль
НИЗКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
Создание дополнительной ценности
Поддержание ценности торговой марки
Индивидуализация обслуживания
Укрепление связи «клиент-менеджер»
КОНКУРЕНТНЫЕ УСИЛИЯ