Социальная ответственность бизнеса как поект по связям с общественностью социальной сфере

Содержание
Введение
1. Бизнес – корпорации как субъект социальной ответственности
1.1. Основные понятия этики бизнес - корпораций
1.2. Моральные составляющие корпорации, как субъекта ответственности
2. Продвижение ООО «Гранд - оптик» через СМИ при помощи реализации КСО
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Приоритеты взаимодействия ООО «Гранд Оптик» со СМИ
2.3 Возможности использования принципов КСО ООО «Гранд Оптик» как аспект продвижения в СМИ
Заключение
Список литературы

Исходя из анализа существующей ситуации, представленной в предыдущей главе, возможно предложить следующие направления работы по созданию пресс – службы и включению в нее должностей, занимающихся PR – компаниями и формированием имиджа, а также осуществляющих функции связи с общественностью и установления контактов с государственными структурами. Во – первых, необходимо ориентироваться на полную самостоятельность администрации в направлении связей с общественностью, со средствами массовой информации. Как правило, руководитель такой разветвленной пресс-службы имеет несколько заместителей, курирующих отдельные направления деятельности подразделения:- взаимодействие с редакциями и журналистами, проведение аккредитации, организация пресс-конференций, подготовка материалов для корреспондентов;- мониторинг текущей печатной и электронной периодики, составление дайджестов и первичный анализ публикаций; - ведение досье по отдельным проблемам и персоналиям с целью обеспечения информацией как самого ведомства, прежде всего руководства, так и журналистов в отдельных пресс-службах - организация работы теле- и радиостудий, создающих собственные программы;- проведение организационно – методической работы по использованию и разработке новых технологий PR и поддержке активном состоянии уже действующих.На уровне ООО «Гранд - Оптик»достаточно двух человек – специалистов – руководителя и его помощника, которые вполне смогут осуществлять все необходимые функции и поддерживать контактность с властью. Во – вторых, необходимо учитывать, что штаты пресс-служб, несмотря на их специфическую деятельность, на первых этапах формирования не должны заполняться по преимуществу обычными служащими, в частности теми, кто в должной степени не проявил себя на иных функциональных участках работы. Пресс-службы должны быть значительно укреплены профессионалами, которые умеют работать в данном направлении и обладают всем необходимым набором качеств. Это позволит в значительной мере увеличить производительность и качество работы в данном направлении.При этом необходимо учесть и личные качества, умения и навыки специалистов данного направления. Даже с учетом того, что подготовки материалов для средств массовой информации от сотрудников пресс-служб зачастую не требуется, способность владеть пером высоко ценится, поскольку именно эти сотрудники по большей части оказывают помощь первому руководителю ведомства при подготовке текстов публичных выступлений. Кроме того, перешедшие на работу в аппарат органов власти они являются связующим звеном между структурами и прессой, так как знают профессиональную психологию работников СМИ, имеют связи с редакциями. В связи с этим, одним из важных аспектов при организации новых должностей должен стать учет опыта работы руководителя, его навыки общения с людьми.Двойственное положение сотрудников пресс-служб, когда они в равной степени должны быть адаптированы и к профессиональной среде служащих администрации, и к профессиональной среде специалистов по СМИ, как правило, отражается на выполнении ими служебных обязанностей, требующих прежде всего лояльности. Характерной тенденцией последних лет стал поиск своих «информаторов» среди тех государственных служащих, которые способны сообщать журналистам интересующие их конфиденциальные сведения. Чаще всего к ним относятся сотрудники пресс-служб, на которых руководство администрации может ориентироваться при подборе кандидатов.Специалисты пресс – службы в своей приоритетной деятельности должны быть ориентированы на соблюдение норм и правил распространения информации с учетом ее регионального и районного масштаба.  Для организации полноценной работы в направлении установления успешной контактности с государственными структурами необходимо учитывать следующие значимые факторы:- в любом случае отражать точку зрения администрации, а для усиления их позиции подчеркивать заслуги администрации в ее приоритетной деятельности; - по возможности сообщать только достоверную информацию; - завоевывать доверие журналистов, строя собственную линию поведения; - разделять информацию на служебную и публичную, руководствуясь в спорных случаях правилом неразглашения сведений. В связи с этим, сотрудники отдела должны будут делать все возможное, чтобы обеспечить поток новостей, исходящих от руководства администрации; для этого может потребоваться значительная дополнительная работа, ответственного за контроль обменом информацией между администрацией и СМИ.Обычно ответственный за связь с прессой и обществом исходит из потребностей сегодняшнего дня, однако необходимо планировать работу на будущее, тем более что некоторые операции требуют тщательной разработки. При необходимости следует прибегать к внешним источникам, чтобы обеспечить должное освещение события. В данном аспекте необходимо учитывать специфику СМИ, ориентированных на такой крупный город, как Санкт - Петербург. Редакторы заинтересованы в том, чтобы напечатать статью, и если она им понравится, то они попросят дополнительный материал или отправят журналиста для лучшего освещения в СМИ. Поэтому ответственный за прессу должен полностью владеть информацией по определенному поводу и быстро реагировать на просьбы СМИ.Пресс служба в своих приоритетах ориентируется и на предоставление итоговой информации, которая может быть предоставлена во всех доступных и приоритетных видах для прессы и общества. Наиболее активно рекомендуется ориентироваться на электронный и видео - формат. Эта градация учитывает следующие типы сведений:- нейтральная текущая информация - акцентированная информация, предусматривающая выделение фактов нужного содержания при скудной подаче иных сведений - открытая негативная информация, которая распространяется, как правило, из-за явного противостояния (скандал) - открытая негативная информация (компромат) - скрытая негативная информация, передаваемая в средства массовой информации в конфиденциальном порядке без ссылки на ее источник (утечка) - неожиданная информация (сенсация).  В вязи с этим специалисты пресс – службы ООО «Гранд - Оптик» должны ориентироваться во всех ее тонкостях и уметь предугадывать возможные действия. Значимые позиции в работе службы информации администрации должен занимать мониторинг общественного мнения со стороны ООО «Гранд - Оптик», а также самой администрации, своевременные выстраивание исследовательских приоритетов таким образом, чтобы граждане имели возможность получать информацию оперативно. Результаты исследований общественного мнения, как правило, используют для влияния на это общественное мнение по средствам выявления приоритетов и интересов общества, их значимых позиций. В соответствие с этим сотрудники службы должны ориентироваться на выявление предпочтений граждан, их личных интересов и позиций. Исходя из приоритетов ООО «Гранд - Оптик» во взаимоотношении с государственными структурами администрация может ориентироваться и на создание необходимой тактики и стратегии по информированию и своей работе. Таким образом, аналитика является одним из приоритетных направлений работы пресс – службы. Анализ существующей ситуации позволяет ООО «Гранд - Оптик»выстраивать приоритеты в управлении. Создание же в структуре администрации пресс – службы позволит быть в курсе событий, происходящих в районе города в том числе на уровне деятельности ООО «Гранд - Оптик», а также формировать и снабжать необходимой информацией СМИ и население. Таким образом, общество будет получать уже не ту информацию, которую сможет достать или узнать по своим каналам, а информацию официального характера. Анализ ситуации относительно приоритетных источников информирования также позволил выявить, что ООО «Гранд - Оптик»не в полной мере, и даже весьма ограниченно, использует ресурсы интернет, в том числе и собственный сайт. При этом сайт в современной системе информационных отношений фактически является лицом организации и ограниченность контента производит об организации крайне негативное впечатление. При всем этом, сайт – это именно то место, где клиент человек имеет возможность получить необходимый объем информации не утруждаясь. Не получив информацию на сайте пользователь продолжит поиски и может найти информацию не выгодную, не соответствующую действительности. Недостатки оформления сайта являются значимым аспектом, для работы по улучшению эффективности взаимодействия с общественностью. Сайт ООО «Гранд - Оптик»на современном этапе нельзя назвать информативным, что обусловливает поиск подходов к его оформлению и продвижению в качестве источника информации. Если смотреть на наиболее популярные и часто посещаемые сайты в сети Интернет, которая во многом уже заменила многие СМИ по своей популярности, то посетителей привлекает в первую очередь возможность выразить свое мнение, провести дискуссию, поучаствовать пусть и в неживой, но все-таки беседе на общую, заинтересовавшую тему. Именно этому способствует функция комментирования и формы. ООО «Гранд - Оптик»не уделяет внимания данному аспекту, хотя он мог бы в значительной мере облегчить ее работу по формированию имиджа и информированию населения, установлению контактов с государственными структурами:- анализ записей и комментариев помогает выявить настроения общественности;- скорректировать деятельность в связи с высказанными замечаниями;- сформировать у общественности впечатление о его важности и значимости для администрации;- дать возможность общественности высказывать свои пожелания, делиться существующими проблемами. Немалое значение имеют видеоматериалы, особенно в свете все большей ориентации представителей молодого и даже среднего возраста на аудиовизуальное восприятие информативных потоков. В контексте выявленных особенностей деятельности ООО «Гранд - Оптик»возможно отметить, что одним из самых важных факторов, в особенности в процессе информирования общества и СМИ, является обеспечение специалистов необходимой информацией. Цели применения данных технологий носят различную направленность: обеспечение информацией, с целью корректировок в деятельности организации; создания имиджа как организации, которая заботится об общественности и их интересах своевременно, оперативно и точно по содержанию предоставляя им необходимую информацию; повышение рейтинга у населения, доверия; предотвращение ситуации создания негативного имиджа. Основополагающим приоритетом является обеспечение обратной связи с властными структурами. Социально - психологические технологии необходимые для организации распространения информации, предполагают работу по нескольким направлениям: выяснение приоритетов и симпатий со стороны представителей общественности, выяснение ситуации, которую освещают СМИ, выяснение готовности и желания общественности воспринимать какие- либо изменения. Предварительное информирование имеет весьма значительную роль в данном направлении так, как позволяет предотвратить негативные последствия. Объем и точность данной информации в дальнейшем позволяет выстроить наиболее успешно стратегию информирования и деятельности администрации. Необходимые к применению в процессе улучшения эффективности взаимодействия с общественность технологии социально – психологического характера возможно выстроить по ряду основных направлений. Во – первых, это исследование опыта собственного и опыта деятельности сходных структур, анализ их успехов, неудач и оценка методов, то есть выяснение путем социологического опроса что понравилось, запомнилось, а что нет.Во – вторых, выяснение рейтинга на данном этапе времени – насколько ее деятельность одобряется или не одобряется.В – третьих, изучение психологических особенностей различных социальных, этнических и прочих групп, с целью выяснения их ценностей, пристрастий, жизненных приоритетов и особенностей общения.В – четвертых, выяснение предполагаемой реакции на определенные действия администрации. Для улучшения эффективности взаимодействия администрации с ООО «Гранд - Оптик»прежде всего необходимо создание для нее положительного образа за счет информирования населения.В общем и целом возможно выделить следующие рекомендательные направления работы по повышению качества обеспечения информацией общественности и СМИ:1. создание пресс-службы, которая будет проводить мониторинг и осуществлять отбор информации;2. модернизировать сайт согласно приоритетам современного пользователя;3. необходимость предварительного мониторинга деятельности администрации, в том числе и в области предоставления информации, что позволить спрогнозировать окончательную реакцию общественности и собственную реакцию. Таким образом, приоритетная деятельность в процессе улучшения эффективности взаимодействия с государственными структурами должна быть направлена на взаимодействие и удовлетворение потребностей общественности и СМИ в информировании. Не менее важное внимание должно уделяться организации работы пресс – службы, так как именно от ее работы зависит успешность распределения информационных потоков.ЗаключениеТаким образом, были выявлены основные инструменты установления связей с общественностью:- корпоративные и презентационные материалы;- специальные мероприятия;- социальная ответственность.В работе исследована деятельность ООО «Гранд - Оптик». Ее анализ деятельности показал следующие недостатки:1.PR– деятельность представлена достаточно узко и бессистемно. Целевое планирование не проводится. 2.Не задействован ряд инструментов: местная пресса, отраслевая пресса сайт и пр.3.Кампания не развивает спектр возможных тем. Используется наиболее активно тема: виды деятельности фирмы. Для преодоления выявленных недостатков в работе рекомендованы следующие составляющие PR – проекта:1.Использование для продвижения совокупности связей и взаимодействия с государственной властью.2.Участие в специализированных выставках.3.Продвижение и оптимизация сайта.4.Публикации в отраслевой и местной прессе.В целом разработанные направления является информационно-практическим и долгосрочным. С помощью рекомендованных дополнений ООО «Гранд - Оптик» охватит большинство возможных тем, инструментов, а соответственно, обеспечит полный охват аудитории и достижение целей по узнаваемости, лояльности к компании, приобретению партнерских отношений, установит успешный контакт с органами власти. Список литературыБлагов Ю. Е. Генезис концепции корпоративной социальной ответственности. //Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент (2): 2006 - с.3–24.Благов Ю.Е. Корпорация, как моральный агент //Российский журнал менеджмента – т.4. - № 4 – 2006. с. 93 – 98. Йонас Г. Принцип ответственности. Опыт этики для технологической цивилизации / Г. Йонас. – М. : Айрис-пресс, 2004. – 480 с.Кастельс М. Информационная эпоха / М. Кастельс. – М. : Изд-во ГУ ВШЭ, 2000. – 607 с. Кусарев А. Бизнес, мораль, морализм.//Проект Контра –Т.8. - № 3 – 3004 – с. 97 -125. Прокофьев А. В. О возможностях реабилитации идеи коллективной ответственности / А. В. Прокофьев // Вопросы философии. – 2004. – № 7. – С. 73–85.Chandler A. D. The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business. – Belknap:Harvard Press, 1977.Danley J. Corporation moral agency: The case for anthropological bigotry. - Belknap:Harvard Press, - 1984 Hoffman M., Moore J. M. Business Ethics: Readings and Cases in CorporateMorality. McGraw-Hill: N. Y.; 173–179.Donaldson Th. Corporate and Morality. Prentice- Hall: Englewod Cliffs, NJ. -1982.Goodpaster K. E. Business ethics and stakeholder analysis. Business Ethics Quar - terly 1 (1): 52–71. - 1991.Goodpaster K. E. Conscience and its counterfeits in business life: A new inter - pretation of the naturalistic fallacy. Busi - ness Ethics Quarterly 10 (1): 189–201. - 2000.Goodpaster K. E. Conscience and Corporate Culture. Blackwell Publishing: Malden, MA. - 2001.Goodpaster K. E., Mattheus J. B., Can a corporation have a conscience? Harvard Business Review 60 (1): 132–141. - 1982.Ladd J. Morality and the ideal of rationality in formal organizations. The Monist 54: 488–516. - 1970.French P. The corporation as a moral person. American Philosophical Quarterly 16 (3): 207–215. -1979.Hummels H. A collective lack of memory. Journal of Corporate Citizenship 14 (Summer): 18–21. – 2004. Velasquez M. Debunking corporate moral responsibility. Business Ethics Quarterly 13 (4): 531–562. – 3003.Werhane P. H., Freeman R. E. The Blackwell Encyclopedic Dictionary ofBusiness Ethics. Blackwell Publishers: Malden, MA. – 1998.