Документальное оформление телефонной беседы.

Содержание
Введение
Особенности телефонного консультирования
Документация в телефонном консультировании
Кодификация беседы в документах
Заключение
Список литературы

Е. Учеба: 1. трудности в учебе; 2. личные конфликты с преподавателями; 3. коллективные конфликты с преподавателем. Ж. Выбор профессии и самоопределение: 1. проблема профориентации; 2. проблема выбора учебного заведения; 3. конфликты, связанные с выбором профессии; З. Работа: 1. отсутствие и поиск работы (обращения несовершеннолетних); 2. трудоустройство подростков; 3. адаптация к профессиональной деятельности и коллективу; 4. конфликты в профессиональном коллективе; 5. неудовлетворенность работой, профессией. И. Административно-правовые проблемы: 1. конфликты с администрацией; 2. преступное и антисоциальное поведение; 3. принадлежность к асоциальным и полу криминальным группам; 4. проблемы, связанные со службой в армии; 5. проблемы, связанные с фактом изнасилования (обращения жертв); 6. проблемы, связанные с совершением других преступлений (обращения жертв).2. Эндогенные проблемы (человек сам с собой)К. Соматическое здоровье: 1. болезни и их лечение; 2. профилактика, диагностика и лечение венерических заболеваний и СПИДА; 3. увечья, инвалидность, обезображивающие внешность, дефекты; 4. гигиена, здоровый образ жизни; 5. спортивные увлечения. Л. Психическое здоровье: 1. заниженная самооценка; 2. психические травмы; 3. неврозы, нарушения саморегуляции; 4. психотические состояния; 5. ипохондрические состояния; 6. депрессивные состояния; 7. проблемы, связанные с суицидальными действиями, намерениями, мыслями; 8. наркологическая зависимость. М. Психофизиологическое развитие: 1. проблема соответствия возрастным нормам психофизиологического развития (обращения подростков и родителей); 2. дисморфофобия; 3. проблема соответствия возрастной норме в плане начала половой жизни; 4. физиологическая мастурбация; 5. патологическая мастурбация. Н. Общее развитие: 1. реализация научных и эстетических интересов; 2. выбор жизненного пути, призвания; 3. проблемы мировоззренческие, политические, идеологические; 4. метафизические проблемы. 3. Непосредственное использование телефона доверия клиентомО. Обращения с целью манипулирования консультантом: 1. розыгрыши; 2. телефонная копролалия; 3. мастурбация "на голос". П. Использование телефона доверия как справочной службы: 1. запрос неадекватной информации; 2. запрос адекватной информации; 3. обращения по поводу актуальных сенсаций; 4. запрос информации о "звездах" и т. д.; 5. запрос информации о знаменитых экстрасенсах, колдунах и т. д. Р. Использование телефона доверия как помощника в текущих делах: 1. помощь в выполнении домашних заданий; 2. консультации по кулинарии, косметике, ремеслам и т. д. С. Попытки использовать телефон доверия для решения своих проблем: 1. просьба организовать знакомство; 2. просьба повлиять на родителей, детей, подругу и т. п.; 3. обращения со скуки. Т. Интерес к телефону доверия: 1. "бескорыстный" интерес к задачам и работе т.д.; 2. предложения помощи, советы, претензии и благодарности. У. Постоянные клиенты: 1. "Личные" постоянные клиенты; 2. "Зависимые" постоянные клиенты; 3. "Безнадежные" постоянные клиенты. Данная систематизация направлена на увеличение скорости обработки информации консультантом, полученной от абонента и помогает принять решение о возможном русле ведения диалога. ЗаключениеВ данной работе был рассмотрен вопрос о документальном оформлении телефонной беседы.Телефон доверияв настоящее время является распространенной формой анонимной психологической помощи и консультирования.Наряду с достоинствами (анонимность, доступность, быстрота и т.п.) при телефонном консультировании имеется ряд трудностей (отсутствие визуального контакта, достоверности сведений, трудность расположения клиента к себе и т.д.). В настоящее время во всех крупных городах созданы службы экстренной психологической помощи. С помощью телефонов доверия каждый человек может получить психологическую помощь и улучшить своё состояние. Документирование обращений за помощью на телефоне доверия представляет определенные сложности за неимением достаточного количества времени и информации о клиенте и его проблеме. После оказания помощи производится регистрация беседы с целью статистического учета обращений.Каждый звонок на телефон доверия уникален, поэтому для документального оформления беседы используются коды. Проводится оценка обращения по телефону консультирования, оценка эмоционального состояния абонента в начале беседы и на момент ее окончания, отмечается планирование действий необходимых для преодоления затруднительной ситуации и формулирование предложений клиенту, которые он может для себя принять, длительность консультации (указывается в минутах), установление обратной связи, информация о возрасте и поле абонента, частоте и причине обращений. Проблем обращений делятся на три крупных блока: экзогенные проблемы; эндогенные проблемы; непосредственное использование телефона доверия клиентом. Систематизация бесед в документах направлена на увеличение скорости обработки информации консультантом, полученной от абонента и помогает принять решение о возможном русле ведения диалога. Список литературыМеновщиков В.Ю. Исследования дистантного консультирования: методологические трудности и возможности // Экспериментальная психология в России: Традиции и перспективы. – М.: РАН, 2010.Моховиков А.Н. Телефонноеконсультирование / А.Н. Моховиков. – М.: Смысл, 2001. – 494 с.Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие. – М.: МГУ, 2001. – 69 с.Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи «Телефон доверия»: Науч.-метод. пособие / А.В. Скворцов, В.Ю. Меновщиков, Л.С. Алексеева, А.Ф. Шадура. – М., 1999.Холопова А. Е. Телефонное консультирование. – М., 2008.