Разработка аутсорсинга в деятельности предприятия.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы аутсорсинга
1.1. Сущность и виды аутсорсинга как стратегии управления
1.2. Основные направления развития аутсорсинга в мире
1.3. Преимущества и недостатки стратегического аутсорсинга
Глава 2. Анализ деятельности ООО «ТоргТех Комплект»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «ТоргТех Комплект»
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «ТоргТех Комплект»
2.3. Анализ эффективности деятельности ООО «ТоргТех Комплект»
2.4. Оценка целесообразности и критерии перехода на аутсорсинг
Глава 3. Направления использования аутсорсинга в деятельности ООО «ТоргТехКомплект»
3.1. Основные мероприятия по переводу на аутсорсинг бухгалтерской работы и информационного сопровождения
3.2. Оценка влияния применения аутсорсинга на эффективность деятельности компании
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Экономические показатели рентабельности также улучшились.
2.4. Оценка целесообразности и критерии перехода на аутсорсинг
В западной практике принято использовать следующую схему для оценки целесообразности перехода на аутсорсинг, разработанную компанией "PriceWaterhouseCoopers" (рис. 2.6)
Рис. 2.6. Оценка целесообразности перехода на аутсорсинг
При этом критерии определения того, насколько стратегическая позиция компании по отдельному виду операции соответствует/несоответствует переходу на аутсорсинг, являются уникальными для каждой организации и подвержены субъективному восприятию менеджеров.
Стратегическую операцию, слабо влияющую на конкурентоспособность компании возможно в краткосрочном периоде отдать на аутсорсинг, но в долгосрочном периоде она должна быть возвращена под контроль компании. В обратном варианте существует много возможных решений: продажа, расширение и предоставление услуг другим организациям, аутсорсинг, расширение профиля и создание стратегического конкурентного преимущества.
Расширенный метод называется «матрица аутсорсинга» Д.Хлебникова, уникальная разработка отечественного менеджмента, результат творческого развития и комбинации моделей McKinsey и «Price Woterhouse Coopers» с матрицей BСG, инструмент двухфакторного анализа., которую строят для оценки отдельных элементов бизнеса по двум направлениям: важность данного элемента для деятельности компании и состояние его развития по сравнению с рыночными аналогами. Данная матрица имеет размерность 3х3, так как отражает высокую, среднюю или низкую оценку параметра по шкале (рис.2.7).
Стратегическая важность Высокая 1. Создавать и вступать в альянс 2. Развивать и защищать 3. Защищать и выделять Средняя 4. Вступать в альянс 5. Делать и защищать 6. Делать и продавать Низкая 7. Ликвидировать и покупать 8. Ликвидировать и покупать 9. Выделять и продавать Низкая Средняя Высокая Уровень по сравнению со среднерыночным Рис. 2.7 Матрица аутсорсинга[44]
В комплексе с матрицами можно использовать менее растиражированный алгоритм выбора бизнес-процессов для передачи на аутсорсинг, предложенный В.Г Шадриным[39] .

Рис. 2.8. Алгоритм выбора бизнес-процессов
Использование рассмотренных моделей и подходов, несомненно, поможет повысить качество соответствующих управленческих решений, но вряд ли упростит процесс их принятия. Поэтому разработка инструмента, позволяющего преодолеть обозначенные в статье ограничения, продолжает оставаться актуальной научно-практической задачей.
Самым простым инструментом определения выгодности аутсорсинга по сравнению с собственным производством является построение графика безубыточности для двух вариантов (рис. 2.9).
Точка Б1 на прямой выручки показывает достижение безубыточности при аутсорсинге, точка Б2 – при использовании собственных ресурсов, Б1=2 показывает, что затраты для обеих альтернатив равны.
Рис.2.9. График безубыточности для анализа альтернатив
Как известно, после достижения точки безубыточности предприятие начинает получать прибыль, поэтому до достижения точки безубыточности Б2 более выгодным является аутсорсинг, после ее достижения выгоднее пользоваться собственными возможностями. Здесь не обойтись без анализа рынка, так как только после проведение анализа емкости рынка и проса на нем можно будет сделать о возможных объемах продаж, а следовательно – строить график безубыточности.
К более частным критериям перехода на аутсорсинг, особенно для практики российских компаний, относятся:
А) Невозможность обеспечить требуемое качество, когда закупка готовых комплектующих более проста и обходится дешевле, чем модернизация имеющегося оборудования или построение нового производства
Б) Снижение затрат – специализированные фирмы производят соответствующую продукцию гораздо дешевле, из-за эффекта масштаба. Например, изготовитель определенных узлов для бытовой техники может поставлять их в необходимых количествах разным производителям этой техники, и им это будет обходиться дешевле, чем создание собственного производства этих узлов, особенно если оборудование создается под определенный объем выпуска продукции.
В) Высвобождение дефицитного оборудования и высококвалифицированной рабочей силы
Г) Улучшение работы отдела снабжения: сокращение номенклатуры закупаемых изделий, и т.д.
В более конкретном варианте предприятию необходимо решить известный вопрос: что выбрать – «собственное производство» или «поставки со стороны». Здесь может быть два варианта развития событий:
1. Фирма достаточно крупная, имеет ряд подразделений, в том числе вспомогательных. Большое количество таких подразделений распыляет внимание руководства, требует постоянных вложений и отвлекает фирму от собственного развития, поэтому возможно и даже необходимо выделить одно или несколько таких направлений на внешний или корпоративный аутсорсинг. Здесь вполне подходит матричный анализ (см. выше).
2. Фирма, независимо от размера, на основе анализа собственной деятельности или при постоянном росте объемов и номенклатуры, приходит к необходимости выполнения определенных функций, ранее не развитых в компании. Поэтому возникает вопрос: создавать собственную службу или сразу отдавать данную функцию на аутсорсинг. Трудности данного варианта заключаются в том, что матричного анализа здесь будет явно недостаточно, необходим хотя бы самый приблизительный расчет количественных характеристик
И в том, и в другом случае необходимо как минимум сравнить затраты по каждому из вариантов, и уже на основании количественного (расчеты) и качественного (матрица) анализа делать вывод о применении аутсорсинга по изучаемому направлению.
Поэтому для выхода из данной ситуации предприятию необходимо всемерно рационализировать свои расходы и структуру управления, что может быть достигнуто в том числе с помощью применения различных вариантов аутсорсинга.
Были выдвинуты следующие предложения:
Вывести на аутсорсинг сервисную службу, так как на данный момент она недостаточно загружена, при этом качество услуг высоко котируется на рынке. Создание отдельного предприятия в рамках корпоративного аутсорсинга поможет оптимизировать общие затраты предприятия.
ООО «ТоргТехКомплект» необходим транспортный отдел для организации закупок и поставок, а также поддержки сервисной службы. Свободных средств для создания собственной базы у предприятия нет, поэтому возможно аутсорсинговое решение проблемы с одной из транспортно-логистических компаний города.
Вывод на аутсорсинг информационной и бухгалтерской службы с одновременным созданием Интернет-магазина для расширения рынка сбыта и увеличения оборота предприятия.
Определив место каждого варианта в матрице аутсорсинга получили, что сервисная служба попадает в поле 3, т.е. оптимальным будет собственное ее развитие, создание транспортной службы является на данном этапе невозможным из-за больших первоначальных затрат, а также представляется неэффективным из-за возможности повторения судьбы сервисной службы – недостаточной загрузке, то оптимальным для аутсорсинга было выбрано передача на аутсорсинг информационных и бухгалтерских функций с созданием Интернет-магазина как партнера.
Глава 3. Направления использования аутсорсинга в деятельности ООО «ТоргТехКомплект»
3.1. Основные мероприятия по переводу на аутсорсинг бухгалтерской работы и информационного сопровождения
При заключении договора с аутсорсинговой компанией по ведению бухгалтерского учета в большем или меньшем объеме, ООО «ТоргТехКомплект» получт следующий перечень предоставляемых услуг:
- Полный контроль над соблюдением всех необходимых факторов при составлении отчетности предприятия, а также многоуровневая проверка выполненной работы;
- Выполнение любых видов отчетности (годовой, квартальной) в оговоренные сроки и в необходимом объеме;
- Вся деятельность по составлению отчетности предприятий производится с применением новейших технологий и необходимых справочных систем, что в свою очередь позволяет всегда быть в курсе новшеств применяемых форм по составлению отчетности предприятий;
- Полное соответствие всем действующим законодательным актам и формам, что дает гарантии нашим клиентам в отсутствии ошибок, связанных с неправильным заполнением необходимых форм;
- Уменьшение расходов, связанных с бухгалтерской деятельностью, в частности с составлением отчетности предприятий, так как уже не требуется установка новых дорогостоящих программ для создания отчетности предприятия;
- Избавление от стояния в очередях для сдачи выполненной отчетности;
- Проверка формата отчетности с данными ИФНС, а также сдача отчетности предприятий по средствам глобальной сети.
Сравнение данных вариантов представлено в табл. 3.1.
Таблица 3.1.
Анализ выгоды передачи бухгалтерии на аутсорсинг
Штатный бухгалтер Договор на аутсорсинг бухгалтерии Вы нанимаете себе главного бухгалтера, необходимо организовать рабочее место, приобрести оргтехнику, сделать подписку на бухгалтерские журналы и газеты, купить программу для ведения бухгалтерии и т.д. Мы не требуем себе отдельного рабочего места в Вашем офисе, а также мы уже официально пользуемся профессиональными программами.  Квалификация большинства бухгалтеров невелика, на практике наличие сертификатов и дипломов ее не подтверждают. К тому же, проверить качество работы бухгалтера сложно, а недостатки в ведении учета, к сожалению, выявляет только налоговая инспекция при проверке.  Квалификация сотрудников аутсорсинговой компании и творческий подход позволяют находить выход из сложных и запущенных ситуаций. По договору мы гарантируем ответственность в размере возможных штрафных санкций, в случае, если такие санкции возникли по нашей вине. Бухгалтеру-одиночке трудно уследить за многочисленными и частыми изменениями в законодательстве, верно применить новую методологию в учете и расчете налогов. Это приводит к ошибкам при составлении отчетности.  Бухгалтерией должны заниматься профессионалы. Специфика работы аутсорсинговой компании обязывает быть в курсе последних изменений и постоянно повышать квалификацию сотрудников Главный бухгалтер - это человек, который может заболеть, уйти в отпуск или просто уволиться. Это, как правило, приводит к проблемам, если такие события происходят в период, когда нужно формировать и сдавать бухгалтерскую налоговую отчетность.Последствия бывают просто катастрофическими. Сотрудники компании не могут заболеть все сразу и в любой день будут на связи, подготовят необходимый документ или ответят на Ваш вопрос. Вы можете быть уверены в своевременной и полной сдаче всех форм бухгалтерской и налоговой отчетности.
Из анализа видно, что наиболее сложные функции бухгалтерской службы (учет зарплаты, основных средств, формирование и сдача отчетности), возможно передать на аутсорсинг, оставив за главным бухгалтером ведение управленческого учета, необходимого для оптимизации деятельности предприятия, и составление первичных документов по заказам на персонал бухгалтерии ООО «ТоргТехКомплект».
В рамках повышения информационной поддержки управления предприятием предполагается наряду с имеющимися программами поставить в ООО «ТоргТехКомплект» пакет «1С Управляющий».
1С Управляющий изначально создавался с таким расчетом, чтобы не возникала необходимость "раздувать" бюджет IT-подразделения. Более-менее опытный системный администратор за несколько часов справляется с установкой программы и настройкой сетевых подключения, после чего руководитель со своего рабочего места задает параметры доступа пользователей к информационной базе. Сама процедура настройки прав пользователей упрощена до предела: нужно лишь вызвать соответствующую форму и проставить "галочки" напротив нужных позиций.
Небольшим компаниям зачастую бывает невыгодно внедрять дорогостоящие программы складского учета. Функционал 1С Управляющего позволяет быстро и эффективно наладить на предприятии управленческий оперативный учет. В этом случае руководитель или менеджеры получают возможность контролировать наличие ТМЦ на складах, реализацию товаров и выполнение предварительных заказов. Кроме того, в 1С Управляющем предусмотрен режим печати первичных документов (счетов, счетов-фактур, накладных).
В отличие от официального учета, в управленческом оперативном учете разрешается отражать хозяйственные операции, не подтвержденные первичными документами. Например, продажу товара в 1С Управляющем можно зафиксировать сразу после отгрузки партии со склада, не дожидаясь, когда курьер доставит накладную в офис. Благодаря этому появляется возможность отслеживать движения ТМЦ в режиме "реального времени".
В 1С Управляющем реализован удобный механизм учета заказов от покупателей и заказов поставщикам. При получении заказа пользователь программы заполняет специальную форму, в которой указываются сроки исполнения и сроки оплаты. Контролировать соблюдения сроков помогают электронные напоминания, которые автоматически направляются ответственному лицу.
1C Управляющий позволяет вести учет доходов, расходов и прибыли по видам бизнеса. В качестве видов бизнеса можно выбрать отдельные проекты или направления деятельности. Например, если в ООО «ТоргТехКомплект» вести учет финансовых показателей в разрезе номенклатурных групп ("Оборудование для магазинов", "Оборудование для общественного питания" и т.д.), то директор сможет выявлять прибыльные и убыточные направления деятельности.
В отличие от «1С: Бухгалтерии» или «1С: Управление торговлей», «1С:Управляющий» создан специально для ведения управленческого финансового учета, формируя и предоставляя данные именно для управленческих решений, а не обычной финансовой работы. Программа защищена от несанкционированного доступа ключом защиты и разграничением доступа, так как создавалась именно для ведения внутреннего учета. Информация вводится вручную или импортируется из стандартных баз 1С. При этом ручной ввод информации происходит достаточно быстро. Например, среднее время ввода накладной на 10 позиций составляет 3 минуты. Импорт данных осуществляется в XML-формате, причем данные выгружаются в виде документов. Можно импортировать данные из стандартных конфигураций 1С.
«1С:Предприятие 8. Управляющий. Базовая версия» стоит 8500 руб., «1С:Управляющий 8. Стандарт» - 21500 руб., «1С: Предприятие 8. Управляющий. Стандарт. Поставка для розничного распространения» - 25500 руб., «1С:Управляющий 8. Стандарт. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест» - 30500 руб. Для ООО «ТоргТехКомплект» рекомендуется внедрить вариант «Стандарт», как оптимальный по затратам и возможностям.
ООО «ТоргТехКомплект» имеет свой сайт во всемирной сети, на котором представлена вся необходимая информация. Для повышения эффективности использования сайта на предприятии предлагается в рамках инновационной стратегии провести его переформирование для создания виртуального представительства предприятия, осуществляющего «продажу товаров дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора продажи» [ГК РФ, ч.2, ст. 497].
Интернет-магазин – прежде всего юридическое лицо, имеющее государственную регистрацию, счет в банке и регулярно выплачивающее налоги. Кроме того, эта организация должна иметь офис, склад, систему бухгалтерского и налогового учета, надежных партнеров-поставщиков, обученный персонал и отлаженную систему логистики. Для такого обновления сайта необходимо заключить договор с организацией разработчиком, а поддержка и продвижение сайта может вестись силами сотрудников информационной службы предприятия.
В дополнение к имеющимся на сайте возможностям (каталог товаров, связь с партнерами, новости и спецпредложения) планируется добавить обсуждение товаров для помощи клиентам в выборе необходимого оборудования, что также повысит рейтинг и процент упоминаний сайта в поисковых системах для привлечения новой аудитории. В дополнение к основному каталогу товаров и оборудования необходимо добавить каталог сопутствующих товаров и услуг, что поможет увеличить стоимость каждого заказа.
Обязательным для интернет-магазина является возможность подбора и сравнения товаров, расчет стоимости доставки, автоматическое формирование платежных и иных документов, предусмотреть различные варианты безналичной оплаты (расчетный счет, карта, электронные деньги). Для привлечения постоянных клиентов и облегчения оформления последующих заказов необходимо предусмотреть функцию регистрации клиентов. По сформированной базе данных клиентов можно будет проводить различные маркетинговые анализы, разрабатывать систему скидок и бонусов и т.п.
Бэк-офис Интернет-магазина представляет собой невидимый посетителям раздел сайта, который позволит вам наполнять и обновлять его внешнюю часть, выполнять обработку поступающих заказов, управлять закупками, собирать статистические данные и анализировать их.
Бэк-офис должен иметь:
- Модуль обновления цен. Цены на товары можно указать непосредственно в карточке товара. Обновление этой информации можно производить вручную, а можно автоматизировать процесс, если наладить интеграцию бэк-офиса и базы 1С.
- Модуль обновления признака наличия товаров выполняется по аналогии с модулем обновления цен.
- Модуль обработки заказов – это основной инструмент, с которым работают менеджеры магазина. Им предстоит отслеживать поступление новых заказов, обрабатывать и сопровождать их выполнение.
- Модуль закупок
Для эффективной работы сайта в режиме Интернет-магазина ООО «ТоргТехКомплект» следует добавить следующие штатные единицы:
Редактор: занимается наполнением сайта, следит за оригинальностью контента. Для такой работы нужны люди творческие, так как содержание сайта должно быть интересным, полным и актуальным. Составление текстов для товара не требует присутствия в офисе, эту работу могут выполнять фрилансеры таких специальностей, как филологи, журналисты, все кто в должной степени владеет словом. Соответственно и оплата труда тут будет не штатная, а договорная.
Менеджер-администратор интернет-магазина: работа по продвижению и рекламе, проверка качества выполнения заказов, работа с рекламациями. Заработная плата данного специалиста будет состоять из оклада и % от прибыли магазина.
Разработка нового сайта будет поручена сторонней организации (ориентировочная стоимость апгрейта – 120000 руб.), а текущая поддержка и обновление входит в обязанности системных администраторов и других работников информационной службы ООО «ТоргТехКомплект».
Реклама Интернет-магазина будет проходить непосредственно в сети. Первоначальные шаги по раскрутки сайта будут приняты компанией-разработчиком, это входит в бонусный пакет, в дальнейшем продвижением будет заниматься специалист предприятия. Для большей мотивации его заработная плата будет рассчитываться с учетом полученной прибыли от предпринятых им действий.
3.2. Оценка влияния применения аутсорсинга на эффективность деятельности компании
Для реализации данного проекта необходимо, чтобы маркетинговые исследования рынка подтвердили его актуальность, востребованность, выявили конкретных будущих потребителей. В данном случае, конечным результатом инноваций будет улучшение положения предприятия на рынке и восстановление его рентабельности. Основное внимание в разработанной стратегии уделено как раз маркетинговому развитию ООО «ТоргТехКомплект», упрочению его конкурентной позиции, расширению целевой аудитории предлагаемы продуктов и услуг.
Однако основной задачей такого исследования является не столько оценка будущего спроса, сколько оценка объема продаж, который будет обеспечен в результате ее внедрения, причем эта оценка имеет очень важное значение, так как объем продаж — это конечный показатель успеха стратегии. При оценке возможного объема продаж необходимо оценить общий размер рынка, долю рынка, вероятность коммерческого успеха. Емкость рынка ООО «ТоргТехКомплект» постоянно растет, так как постоянно появляются новые предприятия, использующие предлагаемое оборудование и нуждающиеся в оказываемых сервисных услугах. Кроме того, уже действующие предприятия общественного питания, торговли и т.п., составляющие целевую аудиторию, так еж постоянно нуждаются в обновлении и поддержке уже имеющегося оборудования. Исходя из этого, можно сделать вывод, что рост объемов продаж оборудования и сервисных услуг ООО «ТоргТехКомплект», даже при наличии конкурентов в данной области, составит от 15 до 30 % в год.
При выборе стратегии большое значение имеет правильная оценка ее эффективности (прибыльности). Для этого следует оценить затраты по разработанной стратегии и сравнить их с планируемым приростом продаж. В нашем случае затраты на 1 год составят:
Доработка сайта – 120000 руб.
Оплата работы редактора (договорная сумма) – 80000 руб.
Заработная плата администратора Интернет-магазина – от 250000 руб.
Затраты на маркетинг (продвижение интернет-магазина)– от 160000 руб.
Установка 1С:Управляющий – 21500 руб.
Итого планируемых затрат при собственном варианте исполнения – 631 500 руб./год без учета заработной плат соответствующих сотрудников ООО «ТоргТехКомплект».
Стоимость обслуживания аутсорсинговой компанией данного проекта оценивается в разных фирмах от 400 до 700 тыс. руб., (выбрано предложение на 550 тыс. руб./год). Поэтому вариант с выводом функций бухгалтерии и ИТ на аутсорсинг более выгоден компании и принесет дополнительную прибыль (таблица 3.2). Таким образом, расчеты показывают, что при выборе варианта передачи функций ИТ и бухгалтерии на аутсорсинг предприятие увеличивает прибыль на 81,5 тыс. руб., повышает рентабельность деятельности до 23,86 % (на 0,9 % больше, чем при решении проблем собственными силами), рентабельность затрат при аутсорсинге выше на 1,53 %.
Таблица 3.2.
Расчет показателей привлекательности стратегии аутсорсинга для ООО «ТоргТехКомплект»
Показатель 2012 год Собственные затраты Аутсорсинг Отклонение аутсорсинга от собственных затрат проект Итого проект итого Выручка от реализации продукции 7878,00 1181,70 9059,70 1181,70 9059,70 0,00 Затраты 6348,00 631,50 6979,50 550,00 6898,00 -81,50 Валовая прибыль 1530,00 550,20 2080,20 631,70 2161,70 81,50 Рентабельность продаж 19,42 46,56 22,96 53,46 23,86 0,90 Рентабельность затрат 24,10 87,13 29,80 114,85 31,34 1,53
При этом дополнительно решаются следующие задачи:
Покупка компьютерной техники по максимально низкой цене (возможны факты откатов и прочего доп. заработка сотрудника);
Пусконаладочные работы техники в максимально короткие сроки (объемы могут быть очень внушительными);
Оптимальный подбор и покупка ПО, также по максимально низкой цене, и его дальнейшее сопровождение (бухгалтерские программы, взять хотя бы 1С, CRM и ERP системы и многие другие);
Ремонт и upgrade КТ, сюда же входит ремонт оргтехники (копировальные аппараты, принтеры, МФУ, факсы) и их обслуживание (заправка, замена вышедших из строя комплектующих);
Телефония (подключение и настройка АТС, подбор оптимально дешевых решений, как по оборудованию, так и по тарификации услуг);
Видео-наблюдение (подбор оптимально дешевых решений с последующим обслуживанием системы);
Монтаж ЛВС, видео-наблюдения и телефонных коммуникаций. (крупные складские помещения, филиалы);
Обслуживание серверов, которое также требует определенных знаний и навыков (обучение специалиста в компании Microsoft для получения сертификата MCITP достигает 70 000 руб., время обучения 1 месяц, при условии, что данный специалист успешно сдаст все необходимые экзамены);
Восстановление данных и др.
Проведенный анализ показал, что выбор критериев и принятие решения о целесообразности аутсорсинга для каждой отдельной компании имеет свою специфику. Такое решение можно принять только на основе всестороннего анализа деятельности предприятия в целом и его отдельных элементов – подразделений, оценки перспективности и важности отдельных элементов бизнес-процесса организации и их стратегической значимости.
Анализ деятельности ООО «ТоргТехКомплект» показал, что предприятию необходимо изыскивать резервы повышения эффективности деятельности, в том числе за счет роста выручки, опережающего рост затрат. Оптимальным было выбрано направление передачи информационных функций с созданием Интернет-магазина как партнера на аутсорсинг. Проведенный анализ эффективности предложения показал, что применение аутсорсинга будет более предпочтительно, чем внедрение соответствующих мероприятий собственными силами, и в итоге уже в течение одного года выведение информационной функции на аутсорсинг принесет предприятию прибыль. Таким образом, стратегия аутсорсинга является адекватным выходом из кризиса для ООО «ТоргТехКомплект».

Заключение
За последние несколько лет многие российские компании уже прибегли к практике вынесения на аутсорсинг отдельных функций своего бизнеса. Например, нефтегазовые компании при разведке и подготовке месторождений все чаще пользуются услугами известных зарубежных сервисных структур, таких как Schlumberger, Halliburton, или отечественных, например «Петроальянс». Что касается вынесения на аутсорсинг функций IТ - подразделений, то такая практика имеет место в компаниях «ЛУКОЙЛ», «ЮКОС», «Северсталь», где IT-служба состоит из нескольких человек, занятых выстраиванием отношений со специализированными компаниями, работающими на подряде, А в аналогичных отделах других крупнейших компаний работают сотни специалистов.
Опыт этих компаний показывает, что детально описанные и проанализированные бизнес-процессы организации позволяют оптимально распределять задачи между внутренними и внешними исполнителями, то есть грамотно принимать решения относительно необходимости вынесения той или иной функции на аутсорсинг. Уже стало общепринятым среди многих российских компаний выносить функции IT-обеспечения на аутсорсинг, в то время как внешняя закупка других услуг по-прежнему остается под вопросом. Описание бизнес-процессов помогает не только сделать бизнес компании более прозрачным, но и дает возможность руководству компании понимать, что происходит в организации и, как следствие, принимать более грамотные и взвешенные решения, в том числе по поводу аутсорсинга отдельных функций бизнеса.
В данной работе был проведен анализ возможности внедрения аутсорсинга в деятельность небольшого торгового предприятия ООО «ТоргТехКомплект», находящегося на данный момент в кризисном положении. Выбранное как объект исследование предприятие ООО «ТоргТехКомплект», занимающееся оптовой и розничной торговлей оборудованием для предприятий общественного питания, мини-производств и др., находится в состоянии кризиса.
Для целей выхода из кризиса было предложено вывести ИТ-функцию и частично бухгалтерию предприятия на аутсорсинг с добавлением создания и ведения Интернет-магазина на базе имеющегося сайта. Проведенный анализ затрат показал, что применение аутсорсинга будет более предпочтительно, чем внедрение мероприятий собственными силами, и в итоге уже в течение одного года принесет предприятию прибыль.
Практическая значимость данной работы заключается в возможности применения ее результатов на любых предприятиях, планирующих введение стратегии ИТ-аутсорсинга в свою деятельность.
Список использованных источников
Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 300 с.
Аксенов Е., Альтшулер и. Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент. СПб: Питер Пресс, 2008. - 464 с.
Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг. Высокие технологии менеджмента. – М: Инфра-М, 2009. - 320 с.
Аутсорсинг. Аренда персонала. Правовые основы, бухгалтерский учет и налогообложение/ Под ред. Ю. Л. Фадеева. – М.: Эксмо, 2012. - 98 с.
Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций//. Под ред. проф. Б. А. Аникина. - М.:Инфра-М, 2009. - 192 с.
Бравар Жан-Луи, Морган Роберт. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2012. - 276 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление – М: Гардарика, 2008. – 434 с.
Готтшальк Петер, Солли-Сетер Ханс Построение взаимовыгодного сотрудничества. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. - 414 с.
Грант Р.М. Современный стратегический анализ. - СПб: Питер, 2008. – 560 с.
Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 4е издание/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2009. – 618 с.
Ефимова С, Пешкова Т., Коник Н., Рытик С. Аутсорсинг. Управление персоналом. - Минск: Научная Книга, 2008. - 176 с.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса: концепция и методы. – М. Финпресс, 2008. – 219 с.
Йордон Э. Аутсорсинг: Конкуренция в глобальной гонке за производительностью. – М.:. Лори, 2009. - 367 с.
Клементс Стюарт, Доннеллан Майкл, Рид Седрик. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора.- М.: Вершина, 2011. - 462 с.
Мамедов О.Ю. Современная экономика. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону ,«Феникс», 2008. – 454 с.
Михайлов Д. В Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. -М. КноРус, 2009. - 256 с.
Петухов Д.В. Стратегический менеджмент. Часть 1. Учебный курс (учебно-методический комплекс). – М.: Центр ДТ МИЭМП, 2011.
Родионова В.Н. и др. Стратегический менеджмент. Учебное пособие – М: Инфра-М, 2009. – 566с.
Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг. М.: КУДИЦ-Образ, 2009. - 288 с.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент / Фатхутдинов Р.А. — СПб.: Питер, 2009. – 612 с.
Филина Ф. Н Аутсорсинг бизнес-процессов. Проблемы и решения. – М: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 208 с.
Хейвуд Дж. Брайан Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ..М.:Вильямс, 2011. - 176 с.
Шадрин В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального центра: Автореф... канд. экон. наук. - Кемерово, 2009. – 22 с.
Ашмянская И.С. Аутсорсинг как новый способ производства в глобальной экономике // Лучшие доклады на научной студенческой конференции «Глобальное информационное общество: экономические и социально-политические аспекты», МГИМО-Университет, декабрь 2012.
Курсова Ю. Аутсорсинг в системе маркетинга // "Маркетинг в России и за рубежом", режим доступа - http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_23/article_1885
Пушкин С., Савостьянов М., Эрнст энд Янг Аутсорсинг финансовых функций. Особенности и преимущества// Журнал "Управление компанией" Издательский Дом "РЦБ" http://www.rcb.ru /
Растворцева С. Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности деятельности компании "Экономические стратегии", №07-2008, стр. 110-113
Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». – 2009 г. - № 4. – С. 3-21
Шевцова О.Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. - 2009. - №3 (20). - С.34 – 39
Щиборщ К.В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». – 2009 г. - № 4. – С. 21-29
Баязитов Т. Стратегия: отдельные аспекты формулировки и применения. Источник http://www.cfin.ru
Виды аутсорсинга/ Окт 2, 2009 http://www.outsort.ru/vidy-autsorsinga/
Гончарук В.А. Стратегии изменений. – Источник - http://www.goncharuk.ru
Курьянович В. АУТСОРСИНГ КАК ЭФФЕКТИВНАЯ СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ http://www.merkurijslat.lv/zurnal/merkurijslat/rus/anketa.php?id=35
Маршанд, Доналд А. Мастерство: Менеджмент. – Источник - http://www.my-market.ru/market__149.html
Митрофанова Елена. Как оптимизировать бизнес-модель компании http://www.fd.ru/reader.htm?id=14585
Нефинансовые преимущества аутсорсинга http://bizataka.ru/menedzhment/raznoe/nefinansovye-preimuschestva-autsorsinga.html
Понятие и виды аутсорсинга. http://www.autsors-vrn.ru/autsors.php
Преимущества и недостатки аутсорсинга http://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a101/44091.html
Стрикленд III А. Дж. Аутсорсинг: преимущества и недостатки /6 октября 2012. Источник - http://www.elitarium.ru/2012/10/06/autsorsing_preimushhestva_i_nedostatki.html
Фирсова С.А. Инструменты оценки аутсорсинга непрофильных бизнес-функций / 11 ноября 2011. – Источник. - http://www.mrconsulting.ru/lib/articles/?id=3
Шелухин И. Критерии перехода на аутсорсинг промышленных предприятий/ Тезисы доклада на семинаре "Промышленная кооперация и аутсорсинг" http://www.iteam.ru/articles.php?pid=1&tid=2&sid=17&id=198
Asma Lateef Linking up with the global economy: A case study of the Bangalore software industry // International Institute for Labour Students. ILO. http://www.ilo.org/public/english/bureau/inst/papers/1997/dp96/ch3.htm
Booting Up In India // Forbes June 19, 2008. http://members.forbes.com/global/2008/0619/020.html
I AOP OPBoK — Outsourcing Professional Body of Knowledge®. Rev. 9. 2011 г.
National Taskforce on Information Technology and Software Development http://it-taskforce.nic.in
The Black Book of Outsourcing http://theblackbookofoutsourcing.com/topoutsourcingvendors.htm

Приложения
73
Генеральный директор ООО
Главный бухгалтер
Зам. Гл. бухгалтера
Бухгалтер-кассир
Коммерческий директор
Директор сервисной службы
Начальник склада
Кладовщик
Инфо-служба
Администратор БД
Сис-админ (2 чел)
Начальник АХО
Сотрудники выставочного (демо) зала (2 чел)
Уборщица
Отдел продаж ТЕХ
Отдел продаж ТХО
Отдел продаж ППР
Отдел продаж ПОС
Отдел по работе с клиентами
Главный инженер
Главный механик
Инженеры-техники (2)
Техники-механики (2)
Диспетчер СС
Грузчики (2 чел)
Поставщики-производители
ООО «ТоргТехКомплект»
Производитель
Посредник
ООО «ТоргТехКомплект»
Выручка от реализации
Переменные затраты по аутсорсингу
Переменные затраты собственной службы
Постоянные затраты собственной службы
Постоянные затраты по аутсорсингу
Количество
Суммы
Б1
Б2
Б1=2