ИС учета ремонтных работ бытовой техники

Оглавление
Введение
І. Теоретическая часть
1.1.Типология ИС
1.2.Классификация ИС по архитектуре
1.3.Case-средства
ІІ. Практическая часть
2.1 Описание объекта
2.2 Документооборот на предприятии
2.3 Требования заказчика к системе
2.4 Видение выполнения проекта и границы проекта
2.5 Отчет об обследовании
2.6 Существующий уровень автоматизации
2.7 Общие требования к информационной системе
2.8 Описание справочников
2.9 Организационная диаграмма
2.10 Описание состава автоматизируемых бизнес-процессов
2.11 Диаграмма прецедентов компании "Servis Master"
2.12 Физическая диаграмма
2.13 Список бизнес процессов
2.14 Диаграммы действий
Заключение
Рекомендуемая литература

2.13 Список бизнес процессовКомпания планирует закупки комплектующих, закупает их, приходует комплектующие на склад, выполняет ремонтные работы. Номер бизнес-процессаНазвание бизнес-процесса1-ЗакпкЗакупки2-СкладЗапасы-Склад3-РемРемонтные работыОписание бизнес процессовПредприятие выполняет ремонтные работы:Менеджер по работе с клиентами или менеджер Callцентра (при заказе через сайт или по телефону с выездом) принимают заказы (осматривают товар и выполняют предварительную оценку) и передают их в сервисный отдел.Мастер сервисного отдела оценивает ремонтные работы и определяет необходимость в комплектующих, формирует заказ на склад. Мастер сервисного отдела передает уточненную информацию менеджеру по работе с клиентами.Менеджер по работе с клиентами или менеджер Callцентра передает уточненную информацию клиенту, в случае согласия клиента на ремонт, подтверждает начало ремонтных работ.По окончании ремонта мастер передает информацию менеджеру по работе с клиентами.Менеджер по работе с клиентами сообщает клиенту о завершении работ, принимает оплату.Менеджер по работе с клиентами и мастер сервисного отдела передают заказ клиенту, в случае необходимости осуществляется доставка на дом.Предприятие планируетзакупки комплектующих. Планирование закупок осуществляется в отделе маркетинга. Планирование закупок осуществляется следующим образом:Менеджер складского учета ежедневно получает отчеты со складов о наличии комплектующих на каждый из видов бытовой техники. Для планирования закупок менеджер складского учета производит расчет потребности в комплектующих. В результате расчета формируется Таблица потребностей. Получив от менеджераскладского учетаколичество и номенклатуру заказываемых комплектующих, менеджер по работе с поставщиками приступает к анализу предложений поставщиков. Данный процесс осуществляется ежемесячно или по мере необходимости. Выбираются наиболее выгодные условия поставки. Для этого сравниваются цены поставщиков. Данные сведения берутся из прайс-листа для закупок. При выборе поставщика важно учесть предоставляемую отсрочку платежа. Эта информация берется из контрактов, отмеченных как приоритетные (действующие). В результате формируется список поставщиков, каждой позиции присваивается признак основного и запасных поставщиков в порядке убывания приоритета. менеджер по работе с поставщикамиежемесячно на основании Таблицы потребностей и списка выбранных поставщиков формирует графики поставок с указанием сроков и периодичности, но без количества поставки. Ежемесячно после определения потребности в товаре менеджер складского учета рассчитывает необходимое количество закупок. Необходимое количество закупок рассчитывается на основании фактических запасов на складе, необходимого минимального и максимального уровня запасов. При расчете необходимого количества закупки учитывается также время комплектующих в пути. Таким образом, данный расчет должен обеспечить возможность бесперебойного отпуска комплектующих со склада, для обеспечения минимальных сроков ремонта. По результату расчетов формируется план заявок на месяц. Затем менеджером по работе с поставщиками формируются заказы поставщикам. 2.14 Диаграммы действийОперации бизнес-процесса "Ремонтные работы"Диаграмма и номер операции на диаграммеОперацияИсполнительКак частоВходящие документы (документы-основания)Исходящий документ (составляемый документ)Проводка (дебет, кредит, сумма, аналитика)Комментарий123456783-Рем1а1. Прием заказовМенеджер по работе с клиентамиЕжесуточноОтчет-таблица заказыНетНет3-Рем1б2. Предварительная оценкаМенеджер по работе с клиентамиЕжесуточноОтчет-таблица заказыНетНет3-Рем2а3.Оценка ремонтных работМастер сервисного центраЕжесуточноОтчет-таблица спецификация заказаТаблица потребностей в комплектующихОтчет-таблица заказыНет3-Рем2бЗаказ комплектующих на складМастер сервисного центраЕжесуточноОтчет-таблица спецификация заказаОтчет-таблица заказы3-Рем3Передача уточненной информации Менеджер по работе с клиентамиМастер сервисного центраЕжесуточноОтчет-таблица заказыОтчет-таблица спецификация заказаНет3-Рем4аПередача уточненной информации клиентуМенеджер по работе с клиентамиЕжесуточноОтчет-таблица заказыСчет-фактура за услугиНет3-Рем4бПодтверждение начала работМенеджер по работе с клиентамиЕжесуточноОтчет-таблица заказыНетРеестр заказов3-Рем5Ремонтные работыМастер сервисного центраЕжесуточноОтчет-таблица спецификация заказаАкт выполненных работРеестр актов выполненных работ3-Рем6Прием оплатыМенеджер по работе с клиентамиЕжесуточноПриходный кассовый ордер (чек)Реестр приходных ордеров3-Рем7Выдача заказаМенеджер по работе с клиентамиМастер сервисного центраЕжесуточноАкт выполненных работДокумент накладнаяГарантийный талонРеестр накладных выдачи заказовОперации бизнес-процесса "Закупка комплектующих"Диаграмма и номер операции на диаграммеОперацияИсполнительКак частоВходящие документы (документы-основания)Исходящий документ (составляемый документ)Проводка (дебет, кредит, сумма, аналитика)Комментарий123456781-Закпк1а1. Прием отчетов о наличии комплектующихМенеджер складского учетаЕженедельно, или по требованиюОтчет-таблица комплектующиеНетНет1-Закпк1б2. Расчет потреностиМенеджер складского учетаЕженедельно, или по требованиюОтчет-таблица комплектующиеТаблица потребностейНет1-Закпк2а3.Анализ предложений поставщиковМенеджер по работе с поставщикамиЕженедельно, или по требованиюПрайс-лист закупокРейтинговый список поставщиковНет1-Закпк2бФормирование графика поставокМенеджер по работе с поставщикамиЕжемесячноТаблица потребностейРейтинговый список поставщиковГрафик поставок1-Закпк3Расчет количества закупоккомплектущихМенеджер складского учетаЕжемесячноТаблица потребностейПлан заявок на месяцНет1-Закпк4Формирование заказовМенеджер по работе с поставщикамиЕжемесячноПлан заявок на месяцДокумент ЗаказыРеестр заказовЗаключениеПроектирование имеет целью обеспечить эффективное функционирование АИС и взаимодействие со специалистами, использующими в сфере деятельности конкретного экономического объекта ЭВМ и развитие средства коммуникации для выполнения своих профессиональных задач и принятия управленческих решений. Именно качественное проектирование обеспечивает создание такой системы, которая способна функционировать при постоянном совершенствовании ее технических, программных, информационных составляющих, то есть её технологической основы, и расширять спектр реализуемых управленческих функций и объектов взаимодействия. Внедрение АИС на предприятии существенно облегчает работу с документами, что дает возможность быстро и оперативно решать многие вопросы. Успешная эксплуатация разработанной и внедренной системы дает заметный экономический эффект, за счет снижения затрат, освобождения рабочего времени специалистов, повышения качества и надежности учета движения товаров, облегчения оформления сопровождающей документации и отчетности.Рекомендуемая литератураПроектирование информационных систем. Курс лекций: Учебное пособие для вузов/ В. И. Грекул, Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина. - М.: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2005. - 298[5] с.: ил. - (Основы информационных технологий). - Библиогр.: с. 298-299. - ISBN 5-9556-0033-7.Избачков Ю. Информационные системы : учеб. пособие для студ. вузов / Ю. Избачков, В. Петров. - 2-е изд. - М. ; СПб. ; Н. Новгород : Питер, 2005. - 655 с.Голицына О.Л. Базы данных : учеб. пособие / О. Л. Голицина, Н. В. Максимов, И. И. Попов. - М. : Форум - ИНФРА-М, 2006. - 352 с.