Особенности консультационных услуг

Особенности консультационных услуг
Введение
1. Услуга как экономическая категория
1.1. Понятие и экономическая сущность услуги
1.2. Сущность консультационных услуг
2. Особенности консультационных услуг
2.1. Проблемы предприятий бизнеса консультационных услуг
2.2. Личные качества работников сферы консультационных услуг
2.3. Налоговое и кредитное консультирование, как вид консультационных услуг
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

А отказаться от этого обслуживания - значит перестать адаптировать свой бизнес под постоянно меняющийся рынок, что в условиях конкуренции недопустимо.Использование финансового консультирования в кризисный период помогает правильно спланировать деятельность предприятия и по результатам выполнения планов обнаружить слабые стороны предприятия, т.е. источники возможного возникновения финансовых проблем в будущем, а также выявить его сильные стороны, на которые следует опираться в дальнейшем. Также использование финансового консультирования производить своевременные корректировке в направлении развития предприятия в соответствии с меняющимися внешними условиями.Рассмотрение особенностей финансовой работы и финансовых прогнозов на предприятиях показал, что это специфическая деятельность, направленная на прогнозирование развития предприятия при условии своевременного и полного обеспечения предприятия финансовыми ресурсами для удовлетворения его воспроизводственных нужд, активной инвестиционной деятельности и выполнения всех его финансовых обязательств.Возникший внешний кризис должен выявить все внутренние причины, активизировать работу предприятия по совершенствованию деятельности в условиях объективно существующих внешних причин. Чтобы уменьшить дефицит денег, прежде всего, следует не поддаваться панике и системно представить направления, по которым необходимо действовать.В последнее время профессионализм российских финансовых консультантов активно растет. Стоит отметить, что количество специалистов в этой области также увеличивается. Данная тенденция связана с ростом потребностей самих компаний в качественной оценке тех событий, которые происходят на рынках.Кредитный консалтинг - относительно новый вид бизнеса, который на сегодняшний день получает активное распространение. Учитывая всевозрастающий интерес наших клиентов к привлеченным извне средствам на развитие бизнеса, возникла объективная необходимость для развития такого вида услуг как консультирование по кредитам.Наряду с этим растет и предложение банками различных кредитных программ. Каждая из них не только предлагает клиенту особые условия, но и требует от него предоставления совершенно определенного набора документов и гарантий. Потенциальному получателю кредита становится все сложнее ориентироваться самостоятельно в этой сфере и все проще потеряться в этом потоке.Обратившись за консультацией по кредитованию, вы не только сэкономите бесценное время, потраченное на поиск подходящей программы, но и получите наиболее достоверную информацию о банке и условиях получения кредита, которая часто значительно отличается от предоставляемой банком в целях рекламы. Кроме того, кредитные агентства могут провести экспресс-анализ финансовой отчетности и кредитоспособности, оптимизации налогообложения, с их помощью можно составить бизнес-планы.Как показывает практика, часто кредит не предоставляется не из-за того, что клиенты некредитоспособны или что-то скрывают, а из-за неспособности клиента правильно понять, что от него требует банк.Суть услуги кредитного консалтинга заключается в независимой объективной оценке существующих на рынке предложений кредитов с целью предложения наиболее выгодного с точки зрения заемщика кредитного плана.Итак, как налоговое, так и кредитное консультирование является потребностью современного этапа развития экономики, а также важно и для физических лиц, которые прибегают к данным услугам при необходимости заполнить налоговую декларацию или другие необходимые документы.По оценкам специалистов, примерно из 10 человек, решивших самостоятельно оформить документы для получения ипотечного кредита, только 2 выходят на совершение сделки. Сейчас помощь потенциальным заемщикам предлагают ипотечные брокеры - организации, оказывающие профессиональные услуги по подбору оптимальной для клиента банковской программы кредитования.Данные услуги являются объективной реальностью и успешно развиваются на рынке сферы услуг.ЗаключениеКурсовой работа посвящена рассмотрению обзору теоретического материала по рассматриваемому вопросу, специфики работы компаний, оказывающих консультационные услуги и роли консультаций для успешного развития предприятия.Актуальность данной работы неоспорима, так как управление в условиях кризиса поистине является «спасительным кругом» для любой компании, которая хочет выжить, а в некоторых случаях и упрочить свое положение на рынке. В то же время кризис предоставляет возможность увеличения активов компании и расширения сферы ее деятельности за счет поглощение других более слабых предприятий. Актуальность выбранной темы объясняется важностью осуществления консультаций различного профиля работы для функционирования любого предприятия. Эффективно сформированная система управления и трудовых отношений позволяет предприятиям совершенствовать работу предприятия. Цель данной курсовой работы – это рассмотрение роли консультаций в различных сферах деятельности, а также изучение их особенностей.Не вызывает сомнения тот факт, что в период кризиса происходит передел собственности — наиболее успешные, сильные компании поглощают слабые копании. В рыночной экономике управляющие компаний не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию, как о состоянии целевых рынков, положения на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. Решение вопросов организации финансов и оптимального движения финансовых ресурсов на предприятиях в настоящее время и прогнозирование хозяйственных процессов и развития предприятия играет большую роль в постановке правильного и эффективного управления предприятии в целом.Управление является средством коммуникации, доносящим до заинтересованных сторон сегодняшнее видение целей и путей их достижения. Компании создаются ради удовлетворения потребностей различных заинтересованных сторон, в противном случае, если организация не удовлетворяет ничьих интересов или делает это неэффективно, она попросту никому не нужна. Таким образом, в рамках консультирования должен быть получен ответ на вопрос: как руководство компании намеревается реализовывать стратегические цели собственников компании.Для эффективной работы с предприятиями и частными лицами необходимы высокая квалификация и широкая сеть предприятий услуг, Перспективность работы с предприятиями и частными лицами подтверждает также интерес зарубежных инвесторов, обращающих внимание, прежде всего на рынок услуг.Таким образом, можно сделать вывод о необходимости научно обоснованной и целесообразной системе консультаций для предприятий и частных лиц. Можно утверждать, что, например, финансовое консультирование, вплотную взаимодействует с такими управленческими функциями, как маркетинг, учет, кадровая политика и снабжение. Следовательно, финансовое консультирование, часто - обязательный инструмент в комплекте менеджмента российского предприятия и роль финансовых аналитиков в составлении такого рода прогнозов очень велика.. Кроме того, финансовое консультирование способно стать не только одним из самых ценных и перспективных орудий, находящихся в арсенале менеджмента в период кризиса, оно уже сейчас оказывает глубокое воздействие на производственную, инвестиционную политику, как на макро- , так и на микроэкономическом уровне. Таким образом, в настоящее время, когда обострена конкуренция, а также в условиях финансового кризиса и его последствий в виде снижения спроса и платежеспособности населения задача финансового консультирование является очень актуальной для российских предприятий.Это особенно важно, так как не у всех предприятий имеются достаточно квалифицированные кадры для решения подобного рода задач было одним из приоритетов в работе специалистов, занимающихся финансовым менеджментом.Список использованной литературыГражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 1, 2, 3. Официальный текст. – М.: Омега-Л, 2006. – 744 с.Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие под ред. А.П. Посадского. - М.: Национальный фонд подготовки кадров, 2008. - С. 74.Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии. – М.: ТК Велби, 2010, с. 121Павлова Л. Н. Финансовый менеджмент. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010, с. 94Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. – М.: Дело, 2011. – 284 с.Мазманова Б.Г. Методические вопросы прогнозирование сбыта \\ Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №1. – С. 52 – 61.Сорокин Д. Вызовы нового века и стратегический ответ России // Вопросы экономики. 2001. N 11. С. 34.Федосеев А. Открывая новые горизонты управления // Управление компанией. 2012. N 9.С. 13"Управление в кредитной организации", N 2, март-апрель 2011.- С.23Н. Смирнова, консультант аудиторско-консалтинговой группы (АКТ) "РСМ Топ-Аудит""Консультант", N 5, март 2011 г.с.7Посадский А.П. Консалтинг - инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса // Инвестиции в России. - 1994. - N 1. - С. 54 - 58.Правовая программа Консультант ПлюсПриложение 1Имидж фирмы сферы услуг┌────────────────┬──────────────────────┬─────────────────────────────────┐│Ступеньиерархии│ Конкретные цели │ Структуры, реализация, ││ │ управления │ продвижение │├────────────────┼──────────────────────┼─────────────────────────────────┤│ Осознание ─┼┐ │Реклама, создание благоприятного ││ │ │└> Предоставление │общественного мнения, витрины ││ \│/ │┌> информации │ ││ Знание ─┼┘ │ ││ │││││ \│/ │ │││Благожелательное││Реклама в различных средствах ││ отношение ─┼┐ │информации, использование ││ │ │└> Создание │торгового персонала, демонстрации││ \│/ │┌> положительных │ ││ Предпочтение ─┼┘ отношений и чувств │ ││ │││Витрины, общение по почте, ││ \│/ │ │демонстрации, использование ││ Убеждение ─┼┐ │торгового персонала, устное ││ │ │└> Стимулирование │информирование ││ \│/ │┌> и сохранение │ ││ Покупка ─┼┘ намерений │ │└────────────────┴──────────────────────┴─────────────────────────────────┘Приложение 2 Сводные данные об оказанных консультациях┌────┬───────────────────────┬────────────┬──────┬───────────────┐│Дата│Наименованиезаказчика.│ Форма │Объем,│ Тема ││ │ ФИО представителя, │консультации│ час. │ (краткое ││ │ через которогооказана│ │ │ содержание) ││ │ услуга │ ││ консультации │├────┼───────────────────────┼────────────┼──────┼───────────────┤│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │├────┼───────────────────────┼────────────┼──────┼───────────────┤└────┴───────────────────────┴────────────┴──────┴───────────────┘ Консультант (аудитор) ______________ (______________) (подпись) (ФИО)┌───────────────────────────────┬────────────────────────────────┐│Наименование заказчика. │ ││ФИО представителя, │ ││черезкоторого оказана услуга │ │├───────────────────────────────┼────────────────────────────────┤│Дата проведения консультации │ │├───────────────────────────────┼────────────────────────────────┤│В дело │(номер или код) │├───────────────────────────────┼────────────────────────────────┤│Время проведения консультации │ │├───────────────────────────────┼────────────────────────────────┤│Форма консультации │(по телефону, в офисе клиента, ││ │в аудиторской фирме и т.п.) │└───────────────────────────────┴────────────────────────────────┘ Краткий протокол проведенной консультации┌───────────────────────────────┬────────────────────────────────┐│Основные положения обсуждаемых│Принятые в результате ││проблем│консультации решения или ││ │высказанные рекомендации │├───────────────────────────────┴────────────────────────────────┤├────────────────────────────────────────────────────────────────┤└────────────────────────────────────────────────────────────────┘Вопросы, требующие дополнительного рассмотрения (уточнения,проработки), и сроки подготовки ответа или консультации:──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── Текстовые материалы, предоставленные в ходе консультации: ____ Прочее: ______________________________________________________________ Консультант (аудитор) ______________ (______________) (подпись) (ФИО)Темы консультаций (вопросы), требующие подготовки аудитора┌────┬────────────┬─────────────────┬────────────────┬───────────┐│Дата│ Заказчик, │Темаконсультации│Срокиподготовки│Примечание││ │должностное│ (суть вопроса) │ ответа │ ││ │ лицо, │ ││││ │ заказавшее │ ││││ │консультацию│ │ ││├────┼────────────┼─────────────────┼────────────────┼───────────┤│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │├────┼────────────┼─────────────────┼────────────────┼───────────┤└────┴────────────┴─────────────────┴────────────────┴───────────┘ Консультант (аудитор) _____________ (_____________) (подпись) (ФИО)┌────────────────────────┬───────────────────────────────────────┐│Наименование заказчика │ │├────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤│Договор (реквизиты) │ │├────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤│Номер досье │ │├────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤│Период │ │└────────────────────────┴───────────────────────────────────────┘ Консультационная карта организации┌────┬───────────────────┬───────┬───────────┬───────────────────┐│Дата│Форма консультации │ Тема │Объем, час.│ ФИО представителя ││ ││││заказчика/должность│├────┼───────────────────┼───────┼───────────┼───────────────────┤│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │├────┼───────────────────┼───────┼───────────┼───────────────────┤└────┴───────────────────┴───────┴───────────┴───────────────────┘ Итого:┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐│Оказано консультаций за ________________ (период) │├────────────────────────┬───────┬────────────────────────┬──────┤│Ссылка на пункт договора│Кол-во│Тарифная ставка, включая│Сумма ││ ││ НДС │ │├────────────────────────┼───────┼────────────────────────┼──────┤├────────────────────────┼───────┼────────────────────────┼──────┤│Итого: │ │││└────────────────────────┴───────┴────────────────────────┴──────┘ Консультант (аудитор) _______________ (_______________) (подпись) (ФИО)Приложение 3 Вид услуг Результат Консультационные Письменные консультации, заключения, проекты документов(договоров, заявлений, жалоб и др.), аудиозаписи или телефонограммы устных консультаций Маркетинговые Отчет о маркетинговом исследовании (не должен дублировать общедоступные сведения из Интернета и иных источников) Управленческие Отчет управляющего (о проведенных совещаниях, совершенных деловых поездках, принятых организационных решениях, утвержденных документах) Аудиторские Заключение аудитора По подбору персонала Отчет о количестве проведенных собеседований, анкеты и резюме соискателей, распечатки с сайтов о размещенныхвакансиях По проведению лекций, семинаров, тренингов Программа курса лекций, семинара или тренинга, методички, презентационные материалы Рекламные Фотоотчеты о рекламе, размещенной на рекламных конструкциях, газеты и журналы с рекламными объявлениями, распечатки страниц сайтов с рекламой, рекламные видео-, аудиоролики и эфирные справки к ним